《7401 中央電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《7401 中央電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（33頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第三局部 期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題 一、判斷題 1、他人的非正式反響在自我評(píng)估過(guò)程中的作用并不重要。〔 〕 2、個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。( ) 3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。〔 〕 4、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別?！? 〕 5、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的開(kāi)展做出方案。〔 〕 6、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果那么是最好的解決方案。 7、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專(zhuān)家的地位。所以不應(yīng)采取崗

2、位輪換這種方法?！? 〕 8、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿(mǎn)足總是從最根本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。〔 〕 9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)方案的每一局部?！? 〕 10、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。 〔 〕 11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。 〔 〕 12、在我們的溝通中，有70%都是非語(yǔ)言溝通。 〔 〕 13、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶(hù)不屬于其中?！? 〕 14、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。〔 〕

3、15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容?！? 〕 16、商務(wù)文件不能隨意改正或補(bǔ)充。〔 〕 17、決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式?！? 〕 18、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才能到達(dá)預(yù)想的效果?！? 〕 19、要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng)，首先就要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析。〔 〕 20、組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶(hù)是誰(shuí)。〔 〕 21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡?！? 〕 22、一般來(lái)講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、防止或不予理睬。( )

4、 23、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征?！? 〕 24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺(jué)的角度思考問(wèn)題?！? 〕 25、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。〔 〕 26、如果管理者傾向于X理論，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。〔 〕 27、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的?！? 〕 28、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例?！? 〕 29、管理者的情商水平的上下對(duì)于個(gè)人自我認(rèn)知的程度起著重要作用?！? 〕 30、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化?！? 〕 31、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，

5、參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。( ) 32、在將信息傳給他人之前，務(wù)必正式確認(rèn)?！? 〕 33、在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的奉獻(xiàn)，這種相等的奉獻(xiàn)是完全一樣的奉獻(xiàn)?！? 〕 34、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易?！? 〕 35、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。〔 〕 二、單項(xiàng)選擇題 1、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，下面( )不屬于這樣的因素。 A 溝通條件差 B 對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求 C 時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突

6、 D 詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間 2、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是〔 〕。 A 情商 B 人際關(guān)系 C 交往能力 D 與政府是否有關(guān)聯(lián) 3、對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予〔 〕的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。 A 不同 B 一定 C 不等 D 相等 4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一

7、個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，下面各種情況稱(chēng)得上是學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)的是〔 〕。 A小岳有時(shí)機(jī)參加公司的培訓(xùn) B小錢(qián)在公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能 C小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中開(kāi)展了自己其他方面的才能 D 以上都可以 5、關(guān)于制定工作方案時(shí)，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔 〕。 A 方案必須是非常精確的 B 方案對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的 C 人人都能夠從方案中獲益 D方案必須是適合自己的，才能從中獲益。 6、下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔 〕。 A 根據(jù)組織的需要制定

8、 B根據(jù)顧客的需要制定 C 根據(jù)個(gè)人的喜好制定 D根據(jù)事物的輕重緩急制定 7、關(guān)于情商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( )。 A控制自我情緒的方式 B對(duì)自己和他人的認(rèn)知 C與他人交流溝通的技巧 D對(duì)他人情感的直覺(jué)和理解 8、在時(shí)間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指( )的事情。 A優(yōu)先級(jí)A B優(yōu)先級(jí)B C優(yōu)先級(jí)C D優(yōu)先級(jí)D 9、對(duì)于面對(duì)工

9、作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是〔 〕。 A 小賈最終選擇離開(kāi)自己原來(lái)的公司。 B 小麗決定開(kāi)展自己在其他方面的能力 C 李總選擇改變自己對(duì)于工作問(wèn)題的重視程度，更關(guān)注自己周?chē)纳睢? D 王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承當(dāng)一定的責(zé)任。 10、小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的〔 〕方面。 A強(qiáng)項(xiàng) B弱項(xiàng) C威脅

10、 D時(shí)機(jī) 11、每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者〔 〕。 A 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B 保證目標(biāo)的可行性 C 負(fù)有一定的責(zé)任 D 提供產(chǎn)品和效勞 12、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間〔 〕。 A 及時(shí)溝通的重要性 B 相互理解的重要性 C 相互信任的重要性

11、 D 平等的重要性 13、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是〔 〕。 A 確立會(huì)議日程表 B 確立會(huì)議的目標(biāo) C 確立會(huì)議的場(chǎng)所 D 確立到會(huì)人員 14、一般意義上講，溝通程度比擬高的組織是〔 〕。 A 小型網(wǎng)絡(luò)公司 B 跨國(guó)公司 C 行政機(jī)關(guān) D 慈善機(jī)構(gòu) 15、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)

12、( )的行為。 A 不立即回應(yīng) B 及時(shí)叫停 C 暗箱操作 D 處事果斷 16、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)普及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是〔 〕。 A．市場(chǎng)滲透 B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) C．多元化經(jīng)營(yíng) D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 17、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面( )不屬于影響力的范疇。 A 個(gè)人才干

13、 B 人際關(guān)系 C 智商高 D 說(shuō)服力 18、新戰(zhàn)略和新方案的實(shí)施要求組織文化中的( )。 A局部領(lǐng)域進(jìn)行改變 B人們工作方式的改變 C所有領(lǐng)域都要改變 D根本思想的改變 19、開(kāi)會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該〔 〕。 A 確定會(huì)議的目標(biāo) B 確定會(huì)議的內(nèi)容 C 確定會(huì)議的時(shí)間 D 確定會(huì)議的場(chǎng)

14、所 20、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的〔 〕。 A．經(jīng)濟(jì)因素 B．政治因素 C．社會(huì)因素 D．生態(tài)環(huán)境因素 21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱(chēng)為〔 〕。 A 輪崗制度 B 指導(dǎo) C 示范

15、 D 訓(xùn)練 22、團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括〔 〕的階段。 A、說(shuō)明問(wèn)題 B、制定方案 C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息 23、一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括〔 〕。 A、獲得信息 B、期望對(duì)方獲得高績(jī)效 C、討論并一起工作 D、獲得建議 24、團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個(gè)原因？〔〕 A、 團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任 B、 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng) C、 團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下

16、D、 管理機(jī)制不好 25、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是〔 〕。 A、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一個(gè)類(lèi)型 B、團(tuán)隊(duì)工作的效率大于哥的工作效率之和 C、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其開(kāi)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段 D、團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的開(kāi)展 26、近幾天，華西公司銷(xiāo)售部經(jīng)理周總接到很多員工的 ，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中〔 〕對(duì)周總是無(wú)用的。 A、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人 B、顯示出你的信任 C、同成員交流 D

17、、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排 27、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的〔 〕階段。 A、形成 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、成熟 D、波動(dòng) 28、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于〔 〕。 A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突 C、健康的沖突 D

18、、公開(kāi)性的沖突 29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是〔 〕。 A 小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源 B 小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度 C 小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換 D 小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行相互交流 30、關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔 〕。 A．學(xué)習(xí)是為了開(kāi)展，開(kāi)展為了更好的學(xué)習(xí) B．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查 C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無(wú)關(guān)系 D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是完全一致的

19、，它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別 31、消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很多，〔 〕 不能消除員工的不滿(mǎn)。 A、傾聽(tīng)員工的訴說(shuō) B、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解 C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系 D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 32、下面〔 〕講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 A公平理論 B需求理論 C期望理論 D雙因素理論 33、下面的選項(xiàng)中，( )不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。 A 領(lǐng)導(dǎo)方式

20、 B 自信 C 授權(quán) D 演講水平 34、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是( )。 A 看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思 B 看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益 C 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境 D看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展 35、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不可能帶來(lái)( )。 A 員工工作技能的提高 B更高的使命感 C 積極地運(yùn)用沖突的力量 D真正的意見(jiàn)和建議 36、通過(guò)增加工作范圍

21、和任務(wù)種類(lèi)來(lái)鼓勵(lì)員工的方法稱(chēng)為〔 〕。 A工作輪換 B工作充實(shí) C工作類(lèi)型 D工作擴(kuò)展 37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿(mǎn)意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱(chēng)之為〔 〕。 A 鼓勵(lì)因素 B 保健因素 C 不滿(mǎn)意因素 D 滿(mǎn)意因素 38、對(duì)反響進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，正式評(píng)估通常包括的方法有〔

22、 〕。 A、自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià) B、雙方會(huì)面 C、匯報(bào) D、以上都對(duì) 39、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為鼓勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿(mǎn)意。你認(rèn)為李總將員工視為〔 〕。 A、“社會(huì)人〞 B、“經(jīng)濟(jì)人〞 C、“關(guān)系人〞 D、“機(jī)器人〞 40、某IT公司接受了一個(gè)工程，工程經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好方法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自

23、己的工作。這位工程經(jīng)理的做法有助于〔 〕。 A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要 C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 D、滿(mǎn)足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 41.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)中的( )。 A委托培訓(xùn) B崗位輪換 C遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D工作伙伴 42.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于〔 〕。

24、 A 會(huì)議 B面對(duì)面會(huì)議 C網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 D視頻會(huì)議 43.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)效勞，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括〔 〕。 A提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 B增加收益 C擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D降低營(yíng)運(yùn)本錢(qián) 44.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的根本步驟不包括〔 〕。 A確定自己的志向 B職

25、業(yè)的選擇 C設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) D尋求他人意見(jiàn) 45.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)〞信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是〔 〕。 A正確的內(nèi)容和形式 B豐富詳細(xì)的內(nèi)容 C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D適宜的人員和適度的費(fèi)用 46.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工開(kāi)展方面扮演了除〔 〕之外的角色。 A參謀者 B教練 C鼓勵(lì)者

26、 D挑戰(zhàn)者 47.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從〔 〕上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 A 工作條件 B福利待遇 C 薪酬水平 D組織文化 48.至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方案，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的選項(xiàng)是〔 〕。 A 公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)

27、 B 對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 C 互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 D相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和方案 49.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于〔 〕。 A 授權(quán) B參與 C 說(shuō)服 D命令 50.由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的選項(xiàng)是〔

28、〕。 A 注重傾聽(tīng) B強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 C 置之不理 D不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決 三、多項(xiàng)選擇題 1、減輕壓力的方法有( )。 A把握好自己的生活 B組織好自己的工作 C保持工作同生活之間的平衡 D更加重視家庭生活 E調(diào)整自己休息的時(shí)間 2、為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有( )。 A適時(shí)說(shuō)“不〞

29、 B說(shuō)出你想要的 C對(duì)付干擾 D與人交往的能力 E對(duì)自己無(wú)關(guān)的事，不應(yīng)該管 3、職業(yè)選擇通常包括的選擇有〔 〕 A 改變境遇 B改變工作關(guān)系 C 改變自己 D離開(kāi)工作 E 跳槽 4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括〔 〕 A 考慮現(xiàn)行的制度 B 事先作好安排 C 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作

30、 D 相信自己的團(tuán)員 5、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是〔 〕。 A 反思自己的行為及行為造成的后果 B 獲得他人的反響 C 學(xué)習(xí) D方案 6、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有( )。 A 能夠自由選擇溝通渠道 B 信息傳播速度快 C 能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能夠有效的代替正式溝通 E 信息準(zhǔn)確 7、會(huì)議溝通的五要素包括〔 〕。 A 目的意圖

31、B 溝通對(duì)象 C 信息內(nèi)容 D 方式方法 E 時(shí)間安排 8、PEST分析法包括對(duì)( )等因素的分析。 A 政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社會(huì)文化環(huán)境 D 技術(shù)環(huán)境 9、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，〔 〕屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A、財(cái)務(wù)狀況 B、客戶(hù)滿(mǎn)意度 C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 D、員工滿(mǎn)意度 E 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 10、Ansoff矩陣中的組織

32、戰(zhàn)略包括〔 〕 A 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 D 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 11、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用( )角色幫助員工學(xué)習(xí)。 A 導(dǎo)師 B 教練 C 培訓(xùn)師 D 鼓勵(lì)者 E 學(xué)員 12、確保會(huì)議有效的方法包括〔 〕。 A 集中解決重要問(wèn)題

33、 B堅(jiān)持觀點(diǎn) C 按時(shí)開(kāi)始并遵循時(shí)間表 D圍繞重要議題 13、面對(duì)沖突的行為一般包括 〕。 A 對(duì)抗 B 回避 C 折中 D 遷就 E 協(xié)作 14、屬于健康沖突特征的是〔 〕 A．事實(shí)性 B．建設(shè)性 C．公開(kāi)性 D．破壞性 、

34、 E．情緒性 15、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效，〔 〕是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。 A、團(tuán)隊(duì)會(huì)績(jī)效定期檢查 B、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開(kāi) C、團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用沖突 D、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持 E、團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛 16、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)水平，這些行為包括( )。 A 自己做典范 B 開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 C 鼓勵(lì)員工的開(kāi)展 D 喜歡自己一個(gè)人完成工作 E 不接受別人的幫助 17、在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮〔 〕方面的內(nèi)容。 A 領(lǐng)導(dǎo)自身 B 下屬 C 任務(wù)

35、 D 環(huán)境 18、做方案對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是必要的，但是〔 〕的方案是要不得的。 A 不明確 B沒(méi)有時(shí)間限制 C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D不分任務(wù)輕重緩急 E 不切合實(shí) 19、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括〔 〕。 A 傾聽(tīng)各種觀點(diǎn) B 征求成員的意見(jiàn) C 考慮成員的情感 D 信任團(tuán)隊(duì)成員 E 勇于成認(rèn)錯(cuò)誤 20、工作中影響鼓勵(lì)的因素包括有〔 〕。

36、A 對(duì)工作的興趣 B 工作的多樣性 C 獲得他人認(rèn)可 D 完成工作的方法 21.企業(yè)價(jià)值觀的形成是由多方面因素造成的，包括〔 〕。 A 時(shí)代特征 B 經(jīng)濟(jì)性 C 社會(huì)責(zé)任感 D 主觀性 E 企業(yè)使命 22.方案者在執(zhí)行方案的過(guò)程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關(guān)者的反響可以對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，利益相關(guān)者一般

37、主要包括〔 〕。 A 團(tuán)隊(duì)成員 B 直接管理者 C 顧客 D 供給商 E 政府機(jī)關(guān) 23.合理授權(quán)是很重要的，它能夠〔 〕。 A 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) B 滿(mǎn)足下級(jí)的自我歸屬感 C 提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D 提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性 E 鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力 24.赫茨伯格在提出“雙因素〞理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿(mǎn)意的因素都屬于與〔 〕有關(guān)的因素。

38、 A 工作環(huán)境 B 工作關(guān)系 C 工作內(nèi)容 D 工作任務(wù) E 工作條件 25.要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括〔 〕。 A 支持性的環(huán)境 B 適應(yīng)角色要求的技能 C 更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D 更有效的交流 E 團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事 四、問(wèn)答題 1、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？ 2、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？ 3、一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？ 4、在壓力缺乏與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么？ 5、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？ 6、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些

39、方面的問(wèn)題？ 7、了解客戶(hù)需求通常有哪些途徑和具體方式？ 8、組織開(kāi)展的推動(dòng)因素有哪些？ 9、如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)〞的問(wèn)題？ 10、成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決？ 11、員工開(kāi)展周期包括哪幾個(gè)步驟？ 12、進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？ 13、建設(shè)性反響具有哪些特點(diǎn)？ 14、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？ 15、對(duì)工作本身來(lái)說(shuō)，哪些因素可以影響鼓勵(lì)水平？ 五、案例分析題 案例一： 小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在

40、一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請(qǐng)根據(jù)上述情況，答復(fù)以下問(wèn)題： 1、從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面〔 〕情況是應(yīng)該分析的。 A自己適合從事哪些職業(yè)/工作 B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)開(kāi)展迫切需要的 D其他答案都正確 2、小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該〔 〕。

41、 A研究自己適合什么樣的職位 B明確自己的目標(biāo) C公司能否提供給適宜的職位 D社會(huì)開(kāi)展需要什么樣的人才 3、小張面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面〔 〕方法可以幫助他。 A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D其他答案都正確 4、小張要想在自我開(kāi)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先〔 〕。 A了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B了解自己所具備的智商 C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 D了解目前公司的工作職位的情況 5、企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公

42、司時(shí)，管理者沒(méi)有〔 〕。 A明確職工的工作范圍 B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)開(kāi)展道路 C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 D指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 案例二： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，答復(fù)下面的問(wèn)題。 小張的SWOT分析圖表 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) | 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 | 能夠應(yīng)付壓力 | 善于承當(dāng)責(zé)任 | 積極參與團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展 | 傾向于承當(dāng)過(guò)多工作 – 無(wú)法說(shuō)不 | 對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 | 希望昨日事昨日畢 時(shí)機(jī) 威脅 | 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么 | 公司熱衷

43、于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力 | 他的職能經(jīng)理希望委派給他她的局部工作，并提高他的責(zé)任水平 | 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承當(dāng)債務(wù)和非連接工作的志愿者 | 從事不穩(wěn)定行業(yè)〔存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)〕 | 和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，非常希望能利用晉級(jí)時(shí)機(jī) | 如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣 請(qǐng)根據(jù)上述情況，答復(fù)以下問(wèn)題。 1、上圖中看出，〔 〕事是小張經(jīng)常做的事。 A與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好 B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作 C不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng) D經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作 2、通過(guò)SWOT分析，人們提出

44、了很多處理事情的策略，那么SW策略是指〔 〕。 A增加自己的時(shí)機(jī)，減少自己的威脅 B增加自己的時(shí)機(jī)，減少自己的弱項(xiàng) C增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅 D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng) 3、于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)〔 〕途徑減少威脅的程度。 A及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B提高自己各個(gè)方面的能力 C積極地參加公司各種培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí) D以上方法都可以 4、對(duì)于SWOT分析方法，下面說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔 〕。 A它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析 B它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析 C它只是一

45、種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力 D它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況 5、為了減少工作量，小王可以通過(guò)〔 〕進(jìn)行緩解。 A減少自己所負(fù)的責(zé)任 B對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成 C減少介紹外界 的次數(shù) D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán) 案例三： 我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶(hù)，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了！〞 其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的工程，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩

46、地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比方預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。 跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門(mén)。我成認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，我的反響不如他快。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反響，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。 當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反響。即使他提出的問(wèn)題比擬刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)成心裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他

47、的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太有用了！ 1．“我〞與那個(gè)客戶(hù)在交往的過(guò)程中，采用了〔 〕的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。 A． 不立即回應(yīng) B． 暗渡陳滄 C． 移花接木 D． 處事果斷 2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶(hù)，你采用了案例中“我〞的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，〔 〕是不可取的

48、方式。 A． 說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn) B． 與他做進(jìn)一步的交談 C． 說(shuō)明必須與供貨廠家商量 D． 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù) 3．“我〞采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有〔 〕。 A． 能夠比擬適時(shí)地控制他人 B． 贏得時(shí)間考慮，防止做出不恰當(dāng)?shù)姆错? C． 能夠獲得主動(dòng)權(quán)大 D． 能夠非常及時(shí)地處理事情 4．小張是一個(gè)比擬容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶(hù)交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用〔 〕的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問(wèn)題。 A． 移花接木 B． 不立即回應(yīng) C． 及時(shí)叫停 D． 暗渡陳滄 5．“我〞采取了〔 〕的策略，使得談判結(jié)果有利

49、于自己。 A． 以防為主 B． 以進(jìn)為退 C． 以退為守 D． 以退為進(jìn) 案例四： 資料1：幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。 就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見(jiàn)很不統(tǒng)一。 李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。 資料2

50、：某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)。他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 1．資料1中的情況說(shuō)明〔 〕。 A．培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的 B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的 C．要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的時(shí)機(jī) D．只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義 2．在資料2中造成小

51、王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是〔 〕。 A．他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí) B．新員工的技能都比老員工強(qiáng) C．他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果 D．新員工虛心學(xué)習(xí) 3．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒(méi)有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和開(kāi)展的障礙，通常被稱(chēng)為〔 〕。 A．缺乏自信 B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 C．習(xí)慣以往的方式 D．工作無(wú)穩(wěn)定感 4．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是〔 〕。 A．彌補(bǔ)員工之間的差距 B．提高員工的個(gè)人能力 C．滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣 D．提高員工的工作績(jī)效 5．對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)〔 〕方法分析自

52、己開(kāi)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。 A．PESTLE分析 B．SMART原那么 C．五力模型 D．SWOT分析 案例五： 情形1. 某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。 討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，

53、同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常快樂(lè)。 情形2. 在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工〞字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉開(kāi)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。 6．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存

54、在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有〔 〕。 A. 授予管理權(quán) B 坦誠(chéng)的交流 C 承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn) D 成認(rèn)自己的過(guò)失 7．在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任〔 〕。 A 可以得到真正的意見(jiàn)和建議 B 可以積極地運(yùn)用沖突的力量 C 可以有更好的時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問(wèn)題 D 使他們能夠承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn) 8．情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明〔 〕。 A 他從一些成員的角度看問(wèn)題 B 他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題 C 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題 D 他不

55、能從別人的角度看問(wèn)題 9．要搞好現(xiàn)代企業(yè)〔 〕。 A 必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資 B 必須注重基層人員的思想建設(shè) C 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn) D 必須重視企業(yè)文化 10．對(duì)于清形1中的情況，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔 〕。 A 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為典范，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氣氛。 B 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議 C 李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了 D 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納 案例六：

56、 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車(chē)間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，突然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。不料黃昏傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲哀，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。 次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái) ，要張

57、東升暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力，不使工作受損，還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升容許周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車(chē)間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲哀為力量，群策群力，盡

58、快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車(chē)輛。 張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái) ，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。 待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂遭遭一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張東升剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái) 要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活

59、抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大損失。剛放下 ，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái) ，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議， 本來(lái)張東升知道自己被正式提升為車(chē)間主任，還挺快樂(lè)，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好似有些變了。他疑心這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 1．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)椤? 〕。 A．他沒(méi)有能力承當(dāng)這個(gè)職務(wù) B．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人 C．他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色 D．他在工作上沒(méi)有投入全部精力 2．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)〔 〕。 A．信任 B．授權(quán) C．溝通 D．忍讓 3．管理者應(yīng)該

60、將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是〔 〕。 A．使自己有更多的休息時(shí)間 B．讓下屬承當(dāng)責(zé)任 C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 4．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是〔 〕。 A．能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流 B．不能完成工作任務(wù)和方案 C．了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣 D．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性 5．如果張東升想改變目前的狀況，那么〔 〕做法能夠幫助他。 A．迅速建立相關(guān)制度 B．委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 C．提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其上做法都可以 案例七： 資料一： 1、我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波

61、士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔〔沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了〕。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到根本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。 資料二： 在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

62、 事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。 6．資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論〔 〕。 A．沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的 B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿(mǎn)足之前，人們不可能追求更高層次的需求 C．在低層次的需求還沒(méi)有滿(mǎn)足之前，人們可以追求更高層次的需求 D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它 7．資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了〔 〕，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。 A．Y理論 B．X理論 C．期望理論 D．公平理論 8．資料2中的普通的教師和普通的學(xué)

63、生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為〔 〕。 A．信任效應(yīng) B．暈輪效應(yīng) C．期望效應(yīng) D．皮格馬利翁效應(yīng) 9．資料1中〔2〕的描述說(shuō)明這些人是為了滿(mǎn)足自己〔 〕的需要。 A．自尊 B．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 C．社交 D．平安 10．人們的需求〔 〕。 A．層次無(wú)法確定，因?yàn)槿藗兊男枰獙哟蔚牟淮_定性太強(qiáng) B．層次是一致的，人們總是首先滿(mǎn)足生理需求，然后才能追求更高層次的需求 C．層次是不一樣的，但是人們總是首先滿(mǎn)足生理需求，才能追求更高層次的需求 D．層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿(mǎn)足。 案例八： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)

64、常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比擬高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)方案，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期

65、間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)方案：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平到達(dá)能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。 1.小王和小尹暑假的方案屬于〔 〕。 A 中期目標(biāo) B 長(zhǎng)期目標(biāo) C 即時(shí)目標(biāo) D 短期目標(biāo) 2.和

66、小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是〔 〕。 A 反思與反響 B 頭腦風(fēng)暴法 C “五力〞模型 D PEST分析法 3.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是〔 〕。 A 短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 B 典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 C 目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 D 長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望 4.在決定以后的開(kāi)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是〔 〕。 A PEST法 B SWOT法 C 頭腦風(fēng)暴法 D 思維導(dǎo)圖法 5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從〔 〕階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。 A 獲得經(jīng)驗(yàn)