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1、第二章第二章 非語言溝通非語言溝通語言溝通語言溝通口頭口頭書面書面溝通溝通 副語言副語言身體身體語言語言非非語言溝通語言溝通物體語言物體語言肢體動作肢體動作服飾服飾空間距離空間距離2003。11。1。1第二章第二章 非語言溝通非語言溝通面對面的溝通中，面對面的溝通中，語言文字的信息量語言文字的信息量不超過不超過35%35%；有有65%65%的信息量是的信息量是通過非語言形式傳通過非語言形式傳遞的；遞的；2003。11。1。2第一節(jié)第一節(jié) 肢體語言肢體語言 動作中所包含的意動作中所包含的意義是動作發(fā)出者內(nèi)義是動作發(fā)出者內(nèi)心的獨白，是有意心的獨白，是有意的、不由自主的、的、不由自主的、潛意識的；潛

2、意識的； 個人的風(fēng)格不同；個人的風(fēng)格不同； 真實表露；真實表露；2003。11。1。3肢體語言肢體語言 一個人平均每天講一個人平均每天講話的時間只有話的時間只有10-11分鐘，每句平均分鐘，每句平均2 . 5秒；秒； 一條信息中：一條信息中：7%詞語、詞語、38%聲音、聲音、55%其它；其它；2003。11。1。4肢體語言的作用肢體語言的作用 代替語言的作用代替語言的作用 強化效果的作用強化效果的作用 體現(xiàn)真相的作用體現(xiàn)真相的作用2003。11。1。5手的手的動作動作 手勢手勢 掌語掌語 手指手指 背手背手 搓手搓手 抱頭抱頭 腕部腕部2003。11。1。6握手握手 支配性、謙恭性支配性、謙恭

3、性 直臂式直臂式 死魚式死魚式 兩手扣握式兩手扣握式 攥指節(jié)式攥指節(jié)式 捏指尖式捏指尖式 拽臂式拽臂式 雙握式雙握式2003。11。1。7頭部動作頭部動作 點頭點頭 搖頭搖頭 甩頭甩頭2003。11。1。8肩部肩部動作動作2003。11。1。9面部表情面部表情2003。11。1。10面部表情面部表情2003。11。1。11面部表情面部表情2003。11。1。12面部表情面部表情2003。11。1。13面部表情面部表情2003。11。1。14面部表情面部表情2003。11。1。15面部表情面部表情2003。11。1。16眼睛的表達眼睛的表達眼睛是心眼睛是心靈的窗戶靈的窗戶2003。11。1。17

4、第二節(jié)第二節(jié) 視覺溝通視覺溝通眼睛的功能：眼睛的功能： 反映深層次的心理；反映深層次的心理； 最明顯、最準(zhǔn)確的信號最明顯、最準(zhǔn)確的信號-瞳孔；瞳孔； 瞳孔變化是中樞神經(jīng)活動瞳孔變化是中樞神經(jīng)活動的標(biāo)志；的標(biāo)志； 瞳孔的變化一般無法用意瞳孔的變化一般無法用意志來控制；志來控制；2003。11。1。18眼睛的雙重功能眼睛的雙重功能接收信息；接收信息；發(fā)送信息；發(fā)送信息；2003。11。1。19注視行為三點注視行為三點時間；時間；部位；部位；方式；方式；2003。11。1。20注視時間注視時間同性之間：同性之間：時間超過時間超過2/3:2/3:1 1、你很吸引人；、你很吸引人； 2 2 、對你懷有敵

5、意；、對你懷有敵意；時間時間 少于少于50%50%時間在時間在50-70%50-70%之間；之間；2003。11。1。21注視時間很重要注視時間很重要異性之間：異性之間： 不可長時間連不可長時間連續(xù)注視；續(xù)注視； 目光不能咄咄目光不能咄咄逼人、放肆；逼人、放肆；2003。11。1。22注視區(qū)域注視區(qū)域分不同場分不同場合、人物、合、人物、地點；地點；2003。11。1。23公務(wù)注視公務(wù)注視區(qū)域：區(qū)域：額上三角區(qū)域：額上三角區(qū)域：以雙眼為底線，頂點在前額。以雙眼為底線，頂點在前額。場合：場合：外交場合、商務(wù)場合、課堂等；外交場合、商務(wù)場合、課堂等；地點：地點：正式工作、學(xué)習(xí)等公開地點。正式工作、學(xué)

6、習(xí)等公開地點。2003。11。1。24社交注視社交注視區(qū)域：區(qū)域：倒三角區(qū)域：倒三角區(qū)域：以雙眼為上線，嘴為下頂點。以雙眼為上線，嘴為下頂點。場合：場合：不限；不限；地點：地點：非正式、公開地點。非正式、公開地點。2003。11。1。25親密注視親密注視 區(qū)域：區(qū)域：一般為雙眼和胸部等私密區(qū)間一般為雙眼和胸部等私密區(qū)間 對象：對象：親友、朋友親友、朋友 場合：場合：社交場合等；社交場合等； 地點：地點：非正式、公開地點。非正式、公開地點。2003。11。1。26瞥視瞥視區(qū)域：區(qū)域：一般為面部或全身等一般為面部或全身等場合：場合：不限不限地點：地點：不限不限2003。11。1。27注視方式注視方

7、式直視直視斜視斜視偷視偷視眨眼眨眼2003。11。1。28眼神眼神真誠真誠 熱情喜歡熱情喜歡虛偽冷淡討厭虛偽冷淡討厭2003。11。1。291. 秋波傳情秋波傳情2. 憤怒雷電憤怒雷電3. 友愛和睦友愛和睦4. 乞求幫助乞求幫助5. 疾惡如仇疾惡如仇練練 習(xí)習(xí)2003。11。1。30視線交流視線交流 愛憎功能愛憎功能 威嚇功能威嚇功能 補償功能補償功能 顯示地位功能顯示地位功能2003。11。1。31第三節(jié)第三節(jié) 空間距離空間距離 私人空間私人空間 空間間隔空間間隔 座位禮節(jié)座位禮節(jié)2003。11。1。32四種四種基本空間地帶基本空間地帶 親密地帶兩步之內(nèi)親密地帶兩步之內(nèi) 個人地帶二至四步個人

8、地帶二至四步 社交地帶四至十二步社交地帶四至十二步 公眾地帶十二步以外公眾地帶十二步以外2003。11。1。33空間距離對學(xué)生課堂參與的影響空間距離對學(xué)生課堂參與的影響講講 臺臺57%57%61%61%57%57%37%37%54%54%37%37%41%41%51%51%41%41%31%31%48%48%31%31%2003。11。1。34第四節(jié)第四節(jié) 停頓停頓 生理需要生理需要 （后續(xù)）（后續(xù)） 吸引注意力吸引注意力2003。11。1。35萊阿登停頓法萊阿登停頓法 一般感覺停頓一般感覺停頓(0.5-1) 過渡性停頓過渡性停頓(1-2) 反饋性停頓反饋性停頓(2-4) 戲劇性停頓戲劇性停頓(5)2003。11。1。36