《醫(yī)院經(jīng)理人如何培訓團隊精神.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《醫(yī)院經(jīng)理人如何培訓團隊精神.ppt（191頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

醫(yī)院經(jīng)理人角色認知與團隊動力學,清華大學應用技術學院北京大學繼續(xù)教育學院,張家麟博士,提升團隊力的核心能量,向醫(yī)院系統(tǒng)的骨幹精英新銳的管理階層好朋友問好,面對變革-超越自我,個人簡介—張家麟,學歷:1.臺灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA)2.臺灣文化大學新聞研究所碩士2.美國史丹福國際大學管理學院博士3.中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D)主要經(jīng)歷:1.中國報系記者,採訪主任、總經(jīng)理、總編輯、副社長2.美商富佑集團(城市開發(fā))臺灣地區(qū)公關部總經(jīng)理3.泰國向日葵集團（曼谷-風險創(chuàng)投）助理總裁4.臺灣東方管理學院，臺灣通信電子學院專任講師5.甘羅整合行銷國際公司(臺灣.廣東,上海,漢城)總經(jīng)理6.臺灣中山大學駐北京聯(lián)絡主任中國職務：1.新加坡華點通集團(北京)遠端教育研究中心主任2.北京奧斯馬特科技發(fā)展公司，IBM-e-club會員俱樂部市場總監(jiān)3.北京商帥天誠管理研究院總顧問4.北京中經(jīng)正泰投資顧問培訓公司市場總監(jiān)5.北京大學醫(yī)學部醫(yī)療管理EMBA碩士班副教授6.中國農業(yè)大學副教授.清華大學,上海大學兼任副教授,專業(yè)培訓.顧問諮詢師7.國家經(jīng)貿委職業(yè)經(jīng)理人中心副秘書長,先談一個真實又寓言的現(xiàn)代故事,美國落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環(huán)境系統(tǒng)啟示!,請問:,醫(yī)院是不是企業(yè)?病患是不是顧客?醫(yī)院是否要創(chuàng)收?給病患鞠躬好不好?,什麼是醫(yī)院需要的團隊?,投入,過程,生產(chǎn),供給,銷售,產(chǎn)出,利潤最大化,價值創(chuàng)新化,,,,,,,,,,,醫(yī)院的系統(tǒng)流程,何為經(jīng)理人?何為全員經(jīng)理的概念?醫(yī)院需要經(jīng)營管理嗎?,,經(jīng)營與管理有何不一樣?,經(jīng)營,技術活動,財務活動,會計活動,管理活動,安全活動,商業(yè)活動,,,,,,,,,,經(jīng)營與管理有何不一樣?,管理,規(guī)畫,組織,控制,溝通,領導,,,來自環(huán)境的投入,人力資源資金資源物質資源信息資源,,組織目標達成,,,,,,,,,計畫組織領導控制,管理概念示意圖,全面高效溝通,團隊老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞”您送了嗎?您送的目的是什麼?您的目的達到了嗎?,2001年國內賣出去最多的一本書:,把信送給加西亞,主要人物:1.美國第25任總統(tǒng)麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發(fā)生背景:1898年因為爭奪殖民地的領導權1898.4.12.美國與西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭.故事過程:1898.4.8.戰(zhàn)爭前期,羅文從美國華盛頓出發(fā),前往古巴,把總統(tǒng)親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經(jīng)危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!,歷史上許多偉大又平凡的事實都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現(xiàn)出來的過程與結果都再再啟發(fā)了後人的學習與震動把信送給加西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥自私主義激盪追求短線發(fā)展的時空中,這個真實的故事給了我們什麼?,先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己;你為國家做了什麼?美國總統(tǒng).甘迺迪.,美國總統(tǒng)喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,讓他們成為我們的一員,那些不需要人監(jiān)督,而且具有堅毅和正直品格的人,正是能改變世界的人!,能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足於平庸的現(xiàn)況,在推諉,偷懶,取巧中應付自己的生活,卻並不知道;想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你,對於每一個人來說,生活需要的不是問題,而是解決問題.中國.光明日報,一盎司忠誠,等於一磅智慧.(誰動了我的奶酪)是管理者炒掉員工的最後通牒,(把信送給加西亞)則是老闆寄予厚望的象徵!美國.管理學家.威廉.亞得利.,讓我們通過這部作品獲取一種進取心,在這種追求中,獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜.美國.人資專家.哈李斯.,那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶,是不會有前途的!流金歲月.,姑且不論“忠誠,敬業(yè),道德”這幾個要素.(受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責,完成任務)是天經(jīng)地義的事,這是對(送信人)最基本的要求!成都的海.,責任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是沒有使命感,沒有責任.不肯老去的人.,松下總裁.松下幸之助:如果你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢?,我的座佑銘任勞不過軟功夫不怨才是真本領,環(huán)境,,,,,改變,適應,創(chuàng)造,脫離,?,紀律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業(yè).責任.榮譽.,人,完成任務目標的執(zhí)行力,,,,羅文,另一種聲音說:,無條件接受命令,是軍人應有的責任,現(xiàn)代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工,是非常愚蠢的!悠悠我心.,是的,我們的社會需要“忠誠”“敬業(yè)”“服從”“信用”但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的!應該更多的考慮,如何創(chuàng)造一個這樣的環(huán)境.黑蝴蝶迷.,忠誠,敬業(yè),彼此的態(tài)度,資.勞雙方的情感投入,榮譽,名利,團隊領導者必須具備的基本能力,醫(yī)院團隊角色認知具體的方向,願景(Vision),使命(Mission),目標(Goal),戰(zhàn)略(Stratagem),計畫(Plan),,執(zhí)行力的方向線,,,領導層,高.中層,基層執(zhí)行,什麼是願景?,,,*核心理念1.核心價值2.核心志向,*盼望的未來1.10-30年BHAG2.鮮活描述,BHAG:大膽的使命,說說您的願景?沒有遠景會有使命嗎!,基業(yè)長青的核心願景,3M:以創(chuàng)新方式,解決尚未解決的問題.嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準.惠普:以增進人類福祉而做出技術上的服務玫琳凱化妝品:給予女性無限的機會.麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功.耐吉:體驗競爭,獲勝,擊垮競爭對手的心情新力:體驗造福大眾發(fā)展科技,帶來喜悅.迪士尼:讓人們快樂.安科製藥集團：傾注對生命的關愛長庚醫(yī)學院:全人和諧,創(chuàng)建可持續(xù)生命空間.,願景,一個夢和希望有夢最美-希望相隨,,,使命,落實願景,策定目標,具體方向,發(fā)展戰(zhàn)略,指導執(zhí)行,,,,,,中國企業(yè)文化的誤區(qū),是招牌是文宣是龍（圖騰）是表面工作是氛圍,什么是企業(yè)文化?,用以規(guī)范企業(yè)員工多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系。,TerenceE.DealAllanA.Kennedy,沒有文化的(醫(yī)院)企業(yè)可以成長，但沒有文化的(醫(yī)院)企業(yè)不可能實現(xiàn)可持續(xù)成長。,(醫(yī)院)企業(yè)文化包括,價值（value)是事物的意義和給人帶來的好處，是做與不做什么事的原因。,規(guī)條(Rules)是事物的安排方式，以取得事物的價值和實現(xiàn)。,何謂文化?,是一種生活!是一種素養(yǎng)!是一種氣質!是一種行為!,領導人呈現(xiàn)出來的具體表現(xiàn),,,,,價值觀-信條-儀式-模式-行動-執(zhí)行力!,HP惠普--集團公司的企業(yè)文化,惠普集團公司總裁-費蕊蘿拉女士說:我們企業(yè)的文化與核心競爭力.就是:中庸!,何謂中?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,＝,＝,＝,,文化是一種:,思想,信仰,力量,,,基礎篇:溝通手段篇:激勵目標篇:管理與定位使命篇:卓越領導力目的篇:團隊動力,提升團隊力的核心能量,五首樂章打造卓越領導力,1.溝通2.激勵3.管理與定位4.卓越領導力5.團隊建設,,溝通,團隊藝術的第一樂章,基礎篇,先談談什麼是傳播communication?,何為群眾?何為大眾?何為小眾?何為傳播?傳播就是溝通!,,人際傳播(LassWell理論)介紹,Whosaywhatchanneltowhomwhateffect誰說什麼何種方式對誰產(chǎn)生影響,受眾,效果,方法,內容,信源,,,,,,,,反饋,溝通的基礎模式,信源,,內容,,渠道,,受眾,,效果,,行為,,,,,,噪音,編碼,控制,解碼,判斷,,,,,回饋,思想,接收,編碼,理解,譯碼,信息傳遞,反饋,噪音,,,,,,,,,接受者,發(fā)送者,,,,,,,,,美國主管人員訓練協(xié)會人們進行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解,信任,及良好的人際關係.,在兩個或更多的人之間,進行的在事實,思想,意見,感情的交流.紐曼(Newman).撒莫(Summer),溝通的定義,美國傳播學者G.M葛德哈伯:,過程,信息,網(wǎng)絡,相互依賴,環(huán)境,,,,,,溝通,激勵,尊重,行動,傾聽,,,,,,,,,溝通前.管理人先了解屬下需求,馬斯洛（Maslow)需求理論,自我潛能發(fā)展,群體肯定、領導、權利,群體接受、歸屬感、互受,自身安全、財產(chǎn)、工作保障,饑餓、寒冷、口渴,您屬下位居那一層?,您是否知道?才能溝通!,,,,,,人際溝通就是一種傳播行為,,語言的文字的聲音的視覺的肢體的意念的深層概念的,幾個深層概念的溝通符碼,說說看您的想法:1.一朵紅色的玫瑰花2.送到八寶山的黃菊花3.冬天情人的白圍巾4.給加夜班職工的一杯熱咖啡5.目送兒子進入幼兒園,溝通的定義,使用:影音,文字,圖像,肢體,意念等方式為手段!運用:關懷,傾聽,激勵,尊重,交換等方式為做法!達到:了解,諒解,控制,教化,改變等目的!主旨:激發(fā)團隊潛能,創(chuàng)造卓越領導!,溝通的模型,雙向溝通1.資訊對等2.資訊不對等我說你說你我都聽你做我做互動協(xié)調,單向溝通1.資訊通知2.資訊命令我說你聽我說你做你不能說我不聽你說,客戶員工產(chǎn)品,(醫(yī)院)企業(yè)溝通的三種基本模式,發(fā)布指示,個別交談,會議制度,目的,資源,時間,地點,手段,,使命,狀況,分系,比較,結論,,(醫(yī)院)企業(yè)溝通的三種基本作用,一.有組織的計畫過程或是執(zhí)行方案,需要在管理者和其他人員之間溝通.二.有效的溝通對執(zhí)行預定計畫有重要意義.三.下屬人員執(zhí)行計畫的信息情形,需要反饋與檢討.,(醫(yī)院企業(yè)溝通的三種重要意義,形成團隊的動力與凝聚力,使企業(yè)與外部組織人員合作,實現(xiàn)價值完成使命的途徑,事前準備確認需求闡述觀點處理疑義達成協(xié)議共同實施,,,,,高效率溝通的六項步驟,領導者,團隊成員,高效溝通的四種方法,完整性原則,準確性原則,非正式組織策略運用原則,即時性原則,卓越領導-團隊建設,,,溝通的六項要領,1.有效傾聽2.有效反饋3.有效表達4.溝通態(tài)度5.避免爭執(zhí)6.有效引導,,,,AmericanManagementAssociation美國管理協(xié)會十項溝通原則,01.進行溝通前要明確思想02.考察溝通目的03.進行溝通時要認清物質和人事環(huán)境04.計畫溝通時,要和團隊商量,獲得支持05.要考慮信息內容及涵義06.傳送信息要對接收者有益07.持續(xù)不斷溝通08.使用長期和短期信息09.管理者言行須與傳送信息一致10.耐心聽取他人意見,溝通的十點金言,01.先別說話02.使對方精神狀態(tài)放鬆03.使對方感覺你想聽他意見04.去除一切能轉移注意力因素05.為對方想06.要有耐心07.不發(fā)脾氣08.辯論或批判態(tài)度要從容09.多提問題10.別多嘴,(基思.戴維斯),醫(yī)院內部四個主要溝通網(wǎng)必須審核與慎重,一.在政策,規(guī)程,規(guī)定,上下級關係,管理工作任務等相關網(wǎng)絡.二.與解決問題,招開會議,改革建議等有關的創(chuàng)新網(wǎng)絡.三.與表揚,獎勵,晉升,有關個人與組織目標連結的人才網(wǎng)絡.四.與組織出版物,佈告欄,BBS,小道消息所組成的網(wǎng)絡.,了解企業(yè).了解員工.,通用(GE)公司—杰克.威爾奇的(員工聽證會),主要目的:1.建立溝通與信任感.2.溝通後授權給員工.3.除去不必要的工作.4.為通用電氣創(chuàng)造一個無組織界限的新典範.,五個步驟:1.將疲軟的表現(xiàn)與不具生產(chǎn)力的工作實務連結一起.2.將同事集結在考驗的過程中.3.檢視哪些效率不彰的流程與實務.4.功能性團體達成一致的改革建議.5.將這些建議上呈給會議主持人(老闆),讓他決定是否接受,駁回,還是要求進一步的研究.,溝通與領導風格的連續(xù)關係,溝通加強下屬的權利和影響,溝通增加經(jīng)理的權利和影響,,,經(jīng)理的自由領域,下屬的自由領域,,,1.經(jīng)理做決定,由下屬執(zhí)行,2.經(jīng)理做決定,但是在下屬接受決定前,先做釋當解釋,3.經(jīng)理提出決定,但對下屬的問題必須回答解釋,4.經(jīng)理提出決定的設想,交下屬討論修改,5.經(jīng)理提出問題,並徵求下屬意見改進,然後做出決定,6.經(jīng)理規(guī)定界限,在限定範圍內由下屬做決定,7.經(jīng)理和下屬,再組織的限定範圍內,共同做出決定,溝通過程的障礙原因,1.情緒激動2.主觀太深3.說多聽少4.強迫接受5.替他決定6.信息不清7.態(tài)度輕浮,8.情境不對9.問題不解10.公平不夠11.技巧不好12.威嚴不足13.解決不力14.無心溝通,溝通,傾聽,,提升卓越領導力的基本工作,,,激勵計算,主持呈現(xiàn),現(xiàn)代項目管理的重要知識,項目溝通管理,10.1溝通計畫編寫10.1.1輸入10.1.1.1溝通要求10.1.1.2溝通技術10.1.1.3制約因素10.1.1.4假設10.1.2工具和技術10.1.2.1利害關係者分系10.1.3輸出,10.2信息分發(fā)10.2.1輸入10.2.1.1工作結果10.2.1.2溝通管理計畫10.2.1.3項目計畫10.2.2工具和技術10.2.2.1溝通技能10.2.2.2信息檢索系統(tǒng)10.2.2.3信息分發(fā)方法10.2.3輸出10.2.3.1項目紀錄10.2.3.2項目報告與介紹,10.3進展報告10.3.1輸入10.3.1.1項目計畫10.3.1.2工作結果10.3.1.3其他項目紀錄10.3.2工具和技術10.3.2.1進展審查10.3.2.2差異分析10.3.2.3趨勢分析10.3.2.4淨值分析10.3.2.5信息分發(fā)工具和技術10.3.3輸出(進度與變更),10.4行政收尾10.4.2工具和技術10.4.3輸出10.4.1輸入10.4.2.1進展報告工具和技術10.4.3.1項目檔案10.4.1.1進展測量10.4.2.2項目報告10.4.3.2項目收尾10.4.1.2輸出文件10.4.2.3項目介紹10.4.3.3吸取的教訓10.4.1.3其他項目紀錄,項目溝通管理幾個重要因素,趨勢分析,掙值分析,計畫價值,實際成本,進展審查,完工價值,顧客價值主張模式(醫(yī)院系統(tǒng)),價值,形象,關係,時間,價格,品質,功能,產(chǎn)品和服務的屬性,＝=,,=,＋,＋,安全,,,,,,,,,產(chǎn)品和服務的屬性,形象,關係,產(chǎn)品種類繁多無錯誤服務銜接無縫(完全溝通),知識豐富,便利個人化顧問回應迅速,,,,,一個以溝通為主的戰(zhàn)略案例,美國花旗銀行的平衡計分卡,無限溝通卓越成功,紐約總部,加州,海外,佛州,緬州,紐約,歐洲,南美洲,非洲,亞洲,新加坡,中國,泰國,日本,,,,,,,,,,,,,,,,總部平衡計分卡,子系統(tǒng)平衡計分卡,,絕對溝通,以管理制度與體系面對變革,0123456789101112,,,,,,,,,1.澄清願景新成立管理團隊的十名成員,努力了三個月,發(fā)展出一份平衡計分卡,把空泛的願景,詮釋成一個易於理解,便於溝通的戰(zhàn)略,這個流程,有助於她們建立對戰(zhàn)略的共識和承諾.,,2A.與中階經(jīng)理人溝通(第4-5個月)召集下屬三層管理階級(100人),學習並討論新的策略,平衡計分卡是溝通工具.,2B.發(fā)展事業(yè)單位計分卡(第6-9個月)以總公司的計分卡為本,每一個事業(yè)單位把自己的戰(zhàn)略,演譯成自己的計分卡.,3A.撤銷非策略性投資(第6個月)總公司為主,許多戰(zhàn)略取消.3B.推出總公司變革方案(第6個月)總公司計分卡確立了需要跨事業(yè)單位的變革方案,趁事業(yè)單位準備中,推出完整方案.,4.審查事業(yè)單位計分卡(第9-11個月)CEO及管理團隊審查個事業(yè)單位計分卡,審查工作使CEO能夠知性的參與與溝通造事業(yè)單位的戰(zhàn)略.,5.調整願景(第12個月)依據(jù)事業(yè)單位需求,彼此調整願景與戰(zhàn)略.6A.向全公司推廣計分卡(第12個月起持續(xù)進行)一年之後,管理團隊以熟悉這個戰(zhàn)略措施,開始向整個組織宣傳並溝通計分卡.,,以管理制度與體系面對變革,1314151617181920212223242526,,,,,,,,6B.制定個人績效目標(第13-14個月)由下屬三層管理階級的個人目標和獎金與計分卡連接.(進行全面溝通),7.修訂長程計畫與預算(第15-17個月)制定每一個量度的五年目標,確立並撥款給達到這些目標所需的投資,五年計畫的第一年,變成年度計畫.,,8.月報.季報檢討(第18個月起持續(xù))總公司核準事業(yè)單位的計分卡,開始舉辦每月的溝通檢討流程,並以戰(zhàn)略作為每季的檢討.,9.舉行年度策略檢討(第25-26個月)第三年開始之際,最初的戰(zhàn)略目標已完成,執(zhí)行委員會擬定了10條策略議題,個事業(yè)單位,依據(jù)議題,建立自己的立場,作為修訂計分卡的序幕.,10.績效與計分卡連結(第25-26個月)要求所有員工把個人目標與計分卡連接起來,整個組織的獎金制度,也與計分卡連接起來.,,激勵,團隊藝術的第二樂章,手段篇,何謂激勵?,激勵---是指滿足了:動力.願望.需要.期望.希望等等的一種力量是調動“人”的最大積極性!,激勵的過程分解,需要或動機,行為或行動,要求,緊張,目標,滿足,強化,產(chǎn)生,引起,導致,實現(xiàn),帶來,提供,,,,,,,,,,,,回饋,物質精神,,,執(zhí)行激勵的十種理論與方法,一.紅蘿蔔加大棒法,價值是什麼?,人本是什麼?,二.馬斯洛需要層次法,,,,,生理需要,安全需要,歸屬需要,自尊需要,自我實現(xiàn),,馬斯洛理論實戰(zhàn)結果:1.已被滿足的需要,不再具有激勵行為.2.人的需要很複雜,會隨經(jīng)濟條件改變.3.滿足低層次需要,才會進階到上層次.4.滿足高層次需要,較低層次途徑更多.,三.雙因素論點,,,,,,,,,,激勵因素,保健因素,滿意,滿意,不滿,不滿,沒有滿意,沒有不滿,傳統(tǒng)模型,雙因素模型,有如,證偽論:證明不是假的,但非真!,1950年.赫茲伯格博士,(環(huán)境安全.團隊建設.技術工具.關懷),,四.ERG論點:Existence生存.Relatedness關係.Growth成長.,,,,成長,關係,生存,,,氣餒型的回歸循環(huán),耶魯大學.奧爾佛德博士,五.成長需要理論,美國.麥克來蘭博士,成就需要,權力需要,社交需要,願意承擔責任,勇敢挑戰(zhàn)追求控制能力,爭辯直率參與各項活動,協(xié)助他人,六.期望理論,耶魯大學.福魯姆博士.1964.,動力(激勵力量)=效價x期望值,效價valence:個人對於某一成果的價值估計,滿足價值.期望值:通過某種行為,會導致一個預期成果的概率和可能性.,七.波特—勞動模型,美國.來曼.波特.美國.愛德華,勞勒,效價,努力,環(huán)境,對努力與報酬期望認知,對任務的認識與能力,內部報酬,績效與成就,對公平性認知,外部報酬,滿意,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,期望理論與具體激勵關係,1.判斷出每個職工可能想要得到的成果.2.確定實現(xiàn)組織目標需要怎樣的業(yè)績機表現(xiàn).3.確保所要求的業(yè)績表現(xiàn)是可以達到的.4.把職工想要的結果和所需的工作表現(xiàn)相聯(lián)繫.5.對各種衝突,矛盾的期望值情形,做全面的分析.6.確保報酬要優(yōu)厚.7.確保整個制度的公平(對所有人一視同仁),八.公平理論,美國.亞當斯.,自己,參照對象,,結果投入,(自己),結果投入,(他人),,,,,感到報酬公平感到報酬不足感到報酬多了,通過減少努力來降低投入要求加薪來增加報酬理性的理解原先的比例使他人改變產(chǎn)出的結果獲投入離開或調走.變換比較目標.,,九.歸因理論與軌跡控制,美國.麥克爾.羅斯.1985,知覺,行為,,歸因:1.對人們心理活動歸因,研究心理產(chǎn)生原因2.對人們行為活動歸因,研究行為產(chǎn)生原因.3.對人們未來行動歸因,預測身心產(chǎn)生情形.,軌跡:研究人們受內部或外部原因控制的過程.,十.強化理論,美國.斯金納博士,將來的反應,刺激,結果,反應,反應,,,,,,,,,1,4,5,2,3,,,狗,論功行賞,獎優(yōu)罰劣.,,,,,,,,,,,,,崗位模範表現(xiàn)優(yōu)異受到好評邊緣最差(股票權100%)50-60%0%0%,GE公司員工股權獎懲計分,人的16項基本需求與要求,01.足夠的財富02.所做努力會被賞識03.社會集體承認,同被接納04.自我滿足被重視感05.獲勝,拔尖,優(yōu)秀願望06.歸屬感07.發(fā)表創(chuàng)見的機會08.取得有價值的成就,09.新鮮,新奇的經(jīng)歷10.個人力量感11.健康體魄,身體舒適感12.精神和行動的自由權13.自尊自重的意識14.各種形式的情愛15.精神上的安全感16.擁有的慾望,美國.詹姆斯.馮福利特博士.,“激勵“職工的管理技巧,@創(chuàng)造條件增加收入@滿足發(fā)表創(chuàng)見機會@塑造有價值的願望@賦予完全的歸屬感@賞識職工的表現(xiàn)欲@滿足新奇經(jīng)驗需求@尊重人格與發(fā)展姓,@真誠對員工@聽她們說話@鼓勵和啟發(fā)@激活潛在力@樹立自信心@幫助與信任@快樂與包容,來!玩一個遊戲!,遊戲實施方式,請一位志願者,坐在中央,旁邊圍著他的一群同事,每人先輪流說他的優(yōu)點,然後說他的缺點,志願者紀錄,不得發(fā)言辯解.最後由志願者一一說明,是否了解自己請不要惡言,攻擊他人.,周&哈里.鏡子遊戲,遊戲介紹:美國組織管理二位大師,探討團隊管理認知你知.我知你不知.我知我不知.你知我不知.你不知,,,管理團隊認知,,管理與定位,團隊藝術的第三樂章,目標篇,管理學發(fā)展歷程,管理科學理論,運籌學,作業(yè)管理定量決策,系統(tǒng)工程,現(xiàn)代管理理論,行為管理理論,現(xiàn)代管理理論基本的11種,管理科學理論,行為管理理論,(早期學者),1.雨果.芒斯特伯格(HugoMunsterberg.1863-1916)工業(yè)心理學之父.心理學投入工業(yè)組織與職能.2.瑪麗.福萊特(MaryP.Folletl.1868-1933)組織行為學派,重視人際關係,強調群體力量.3.莉蓮.吉爾布雷恩(LillianM.Gilbreth1878-1972)動作研究之父福蘭克.吉爾布雷恩的妻子,管理心理學針對個人深入研究,稱為:管理第一夫人.,行為管理理論,(人際關係運動),工作情形,,工作情形,工人反應,,工人反應,社會內容,,導致,,,只是部分,導致,人際關係論,科學管理論,行為管理理論(人際關係運動),一.喬治.埃爾頓.梅奧(GeorgeEltonMayo.1880-1949)霍桑實驗(芝加哥-西方電器公司),1.照明實驗:燈光是否影響工作績效.2.繼電器裝備測試室實驗:環(huán)境與時間是否影響工作績效.3.訪談計畫:個體防衛(wèi)性與群體效應.4.接線板小組視察研究:群體研究,行為與工作模式.,霍桑實驗的結論,1.職工是社會人.2.企業(yè)中存在“非正式組織”.3.新的領導能力,在提升職工的“滿足度”“士氣”.4.生產(chǎn)力的提高.,現(xiàn)代管理理論(一),孔茲(HaroldKoontz1908-1984)一書指出:1.管理過程學派2.經(jīng)驗和案例學派3.人類行為學派4.社會系統(tǒng)學派5.決策理論學派6.數(shù)理學派,現(xiàn)代管理理論(二),01.經(jīng)驗和案例學派02.人際關係學派03.群體行為學派04.合作系統(tǒng)學派05.社會技術系統(tǒng)學派06.決策理論學派07.系統(tǒng)學派08.數(shù)理學派09.權變管理學派10.管理角色學派11.經(jīng)營管理學派,經(jīng)營與管理有何不一樣?,經(jīng)營,技術活動,財務活動,會計活動,管理活動,安全活動,商業(yè)活動,,,,,,,,,,經(jīng)營與管理有何不一樣?,管理,規(guī)畫,組織,控制,溝通,領導,,,來自環(huán)境的投入,人力資源資金資源物質資源信息資源,,組織目標達成,,,,,,,,,計畫組織領導控制,管理概念示意圖,全面高效溝通,規(guī)劃.組織.領導.溝通.控制,,達成組織既定目標,,,,,領導-最高層,高中層管理人員,一般及基層管理人員,基本職工,,,,,秦俑兵團,管理的定義,運用:規(guī)劃.組織.領導.溝通.控制功能,完成指定事務的過程!管理的成功因子:人!管理與激勵是一體成形的!管理必須和組織相結合,不同組織,有不同管理的流程與步驟.管理的終極目標:成功!,讓我們從管理與角色開始,,定位自己,自己定位,您是管理人嗎?,您準備好了嗎?,領導是什麼?管理是什麼?,必須澄清,天.地水.火,管理與領導的區(qū)分,領導做對的事是創(chuàng)新的面對變動環(huán)境有夢追逐風險講究效率彈性變化決策方向,管理把事情做對是守成的面對穩(wěn)定環(huán)境重視現(xiàn)況規(guī)避危險強調效率嚴密控制執(zhí)行政策,管理究竟要管什麼?,人人人,人與人有何種關係?,沒有關係上下關係平行關係,,,,,,,葉,根,枝,,,,,,,,人資組織,經(jīng)營理念,經(jīng)營策略,,優(yōu)異的管理技術與藝術,人,事,,,組織理念組織活動組織文化組織技術組織成員組織結構資源運用銷售率價值創(chuàng)造滿意度分配價值創(chuàng)新性,,,管理的兩項基點,管理人的三大任務,實現(xiàn)組織機構使命與目標,執(zhí)行組織機構各項工作生產(chǎn)性,掌握組織機構面向衝擊與社會責任,,,管理人的五大自省自問,我的工作?,我的主要問題?,我的依據(jù)與方法?,,,誰是客戶?,顧客價值觀?,管理人的五大基礎責任,,1.制定目標2.組織功能3.激勵溝通4.衡量營運5.使人得到發(fā)展,管理人的五大基本技能,,1.構想技能2.人文技能3.技術技能4.診斷技能5.分析技能,,管理人的七大工作任務,1.通過目標來管理2.評估更多風險.考慮要長遠3.能夠制定戰(zhàn)略與策略決策4.建立團隊產(chǎn)生能力與創(chuàng)收5.快速清楚的交流信息6.整合管理技術與藝術7.終生學習知識,,管理人的五種類型,1.策略型管理:集中:近.遠程計畫執(zhí)行.2.人力資產(chǎn)型管理:一次管理一個人.分權.3.專程技術型管理:以身做則.鼓吹知識至上.4.高壓控制型管理:施加壓力.扭螺絲釘.5.改變型管理:嘗試各種方式.變換模型.,團隊管理的最佳方案—情境管理,美國領導力研究中心主任,席保羅.赫塞(PaulHersey)博士,1969年推出(情境領導-situationalleadership),目前全世界500強企業(yè),已有450家加入.是高階管理人員必修課程.,情境管理(領導)四象限,,,管理人的四種方式,委任式:沒有太多指示與支持參與式:有些許指示,有大量支持推銷式:有一定程度指示,非常支持告知式:非常多指示,沒有太多支持,X理論,威權式.高壓式.強制式絕對性.服從性.嚴厲性適用科層組織機械性生產(chǎn)線日本式管理職工素質較低我說你做少囉唆,Y理論,授權式.放任式.尊敬式.妥協(xié)性.自由性.獨立性..適用扁平組織.適用創(chuàng)新工作.美國式管理.職工素質很高.你說你做不囉唆,Z理論,綜合式.溝通式.互動式.團隊性.責任性.感情性..適用各型組織.適用各類工作.混合式管理.職工素質不限.我說你說一起做,S理論,1.主動靈活的戰(zhàn)略(strategy)2.集中又分散的組織結構(structure)3.務實的管理制度(system)4.實事求是的企業(yè)風格(style)5.同心同德的全體成員(staff)6.全面發(fā)展的才能(skill)7.做為精神價值準則的崇高目標(spirituality),K理論,,,,,企業(yè)負責人,全體職工,外界聯(lián)繫,顧客意識,企業(yè)文化,企業(yè)目標,簡化控制,企業(yè)文化,不斷創(chuàng)新,組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)代管理人應具備的素質能力,為團隊表現(xiàn)負責不虛偽做假有計畫完成任務能有效溝通與激勵會自我表現(xiàn)企圖心有恆心的追求目標為您下屬爭取福利,能夠耐心傾聽不會亂發(fā)脾氣遷怒以身作則承擔責任具有專業(yè)的知識接受意見關切情境共好的團隊榮譽,現(xiàn)代企業(yè)對管理人的期許標準,2003年美國企業(yè)統(tǒng)計1.誠實87%.2.勝任74%3.遠見67%4.啟發(fā)61%5.聰明46%6.公正42%7.寬宏38%8.勇敢35%9.坦率33%0.想像32%,現(xiàn)代管理趨勢的方向,聖旨式.獨裁式.命令式的管理風格,已經(jīng)過時!支持.授權.已成為現(xiàn)代的管理模式,在面向多元的快速競爭環(huán)境中,您有沒有能力,管理一支『爆發(fā)力』十足的動力隊伍!,,卓越領導力,團隊藝術的第四樂章,使命篇,有關領導特質,斯托.格迪爾(R.M.stogdill),五種身體特徵精力外貌身高年齡體重,兩種社會特徵經(jīng)濟地位學歷高低,四種智力特徵果斷性格說話流利知識淵博判斷分析,斯托.格迪爾(R.M.stogdill)十六種個性特徵,01.適應性02.進取心03.熱情度04.自信心05.獨立性06.外向性07.機警性08.支配力,09.主見性10.急性11.慢性12.見解獨到13.情緒穩(wěn)定14.作風民主15.不隨波逐流16.智慧,六種工作特徵01.責任感02.事業(yè)心03.首創(chuàng)性04.毅力05.堅持06.人本,九種社交特徵01.能力02.合作03.聲譽04.人際關係05.老練程度06.正直07.誠實08.權力的需要09.與人共處技巧,斯托.格迪爾(R.M.stogdill),鮑墨爾(W.J.baumol)領導品質論,合作精神.勤勞細心決策能力.組織能力精于授權.敢于求新勇于負責.敢擔風險尊重他人.品德高尚,吉賽立(E.ghiselli)領導品質論,非常重要100分督察能力(A)76分事業(yè)心,成就欲(M)64分才智(A)63分自我實現(xiàn)欲(M)62分自信(P)61分決斷能力(P)54分對安全保障的需要少(M)47分與下屬關係親近(P)次重要34分首創(chuàng)精神20分不需高額金錢報酬(M)10分權力需求高(M)05分成熟程度(P)最不重要00分性別(P),,,,,皮澳特維斯基(Pritwisky).羅克(Roke)領導品質論,01.能與各種人士就廣泛題目進行交談的能力.02.在工作中既能(動若脫兔)又能(靜若處子)的思考問題.03.關心世界局勢,對周圍發(fā)生的事務感興趣.04.在處於孤立環(huán)境和局事實充滿自信.05.待人處事機巧靈敏,而在必要時也能強迫人們拼命工作.06.在不同的情況下根據(jù)需要,有時幽默靈活,有時莊重威嚴.07.既能處裡具體問題,也能處裡抽象問題.08.既能有創(chuàng)造力,又能遵循管理規(guī)則.09.能順應形勢,知道何時該冒險,何時謀求安全.10.做決策時有信心,徵求意見時謙虛.,幹勁與魄力,誠實與正直,自信與毅力,智力與謙虛,專業(yè)與技能,領導的動機,愛德溫.洛克(EdwinLocke)六組核心領導特質,何謂企業(yè)家(Enterpreneur)?,對一個企業(yè)承擔風險和管理的人士(大英百科全書),企業(yè)加能把經(jīng)濟資源從生產(chǎn)率較低和產(chǎn)量較少的領域,轉移到生產(chǎn)率較高和產(chǎn)量較大的領域.(法國.薩伊.1800),企業(yè)家就是具有創(chuàng)新精神的,能賦予資源以生產(chǎn)財富能力的人!(彼得.杜拉克.),企業(yè)家的三大特徵,對成就高度的慾望,對冒風險的適度節(jié)制,把握自己命運的強烈自信,,,企業(yè)家型醫(yī)院的四項條件,1.給顧客帶來新的滿足.創(chuàng)新以及開拓市場.,2.創(chuàng)造資源,要賦予資源一種新的財富力量.,3.使一切經(jīng)營活動,能夠創(chuàng)新社會關鍵價值.,4.開發(fā)和利用變化,建立創(chuàng)新性的破壞觀念.,創(chuàng)新醫(yī)院,,,全方位滿意管理:長庚醫(yī)療集團TSM(TotalSatisfactionManagement),,,TSM,,,,,,,,CS,Q,C,D,S,E,I,,,,,,,TSM六個子系統(tǒng):,質量(Quality):以病患滿意為標準價格(Cost):產(chǎn)品價值大於價格過程期(Delivery):擴展醫(yī)病關係,雙方長期合同,100%按合同完成服務(Service):與病患結成產(chǎn)銷研一體化體系環(huán)境(Environment):凝結病患與員工,適應外部環(huán)境,淨化醫(yī)區(qū)環(huán)境,優(yōu)化工作環(huán)境創(chuàng)新(Innovation):全員參與,與病患結成可持續(xù)發(fā)展的命運共同體,團隊力可以實踐的具體思維模式五項修練,彼得圣吉(PeterSenge):學習型組織的五大要件,如何建立領導力的------素質培養(yǎng),談談6個Q,六個Q---執(zhí)行力的哲學思考,IQ智商,LQ感情.生活學習.智商,AQ逆境智商,MQ美德智商,BQ創(chuàng)意智商,EQ情緒智商,INTELLIGENCEQUOTIENT,IQ智商,知識,經(jīng)驗,反應,EMOTIONALQUOTIENT,EQ情緒智商,定,安,慮,靜,得,來一個情商(EQ)測驗吧!,情商參考打分指標,無所謂型1.2.7.9.11.16.18.21.22.23.29.32.,將上述項目中您選擇的“是”的次數(shù)相加如果您選擇“不知道”有超過四次,可能您要努力,使自己更清楚自己和他人的感情認知.,不以為然型3.4.5.10.13.14.25.26.27.32.40.45.,放任型6.12.19.24.30.34.37.38.39.41.43.46.,感情輔導型8.15.17.20.28.31.33.35.42.44.47.48.,BUDDHAQUOTIENT,BQ靈性智商,學習,冥想,暗喻,珍妮佛.澳洲EMU的自然旅行故事,LOVE.LIFE.LEARNING.,LQ感情.生活.學習.智商,慈悲,寬容,佈施,愛語,盤涅,尊敬,ADVERSITYQUOTIENT,AQ逆境智商,修身,齊家,治國,平天下,健康,快樂,毅力,長榮集團(ever-green)總裁張榮發(fā)的故事!,MORALITYQUOTIENT,MQ美德智商,謙受益,如雞孵卵,如爐煉丹,滿招損,英國女皇伊麗莎白.白金漢宮—女僕灑湯.賓客偷竊故事!,,團隊動力,團隊藝術的第五樂章,目的篇,團體與團隊的差別,,團隊,強,團體,弱,分享價值程度.相互依賴程度.表達感受遠近信守承諾能力.處理關係技巧.解決紛爭能力,強---團隊弱---團體,,比較,一致性緊密性信賴性傾聽性共識性合作性專注性,,強---團隊弱---團體,觀察,讓員工成長.,西門子公司(Siemens)人才培養(yǎng)體系,1.大學合作精英計畫2.新員工培訓3.員工在職培訓,第五級:管理潛能員工.管理理論教程.第四級:較高潛力初級.基礎管理教程.第三級:核心流程幹部.高級管理教程.第二級:項目權責經(jīng)理.總體管理教程.第一級:重要管理精英.西門子執(zhí)行學程.,,,,最好的王牌ACE團隊ALLIGNED:聯(lián)合CREATIVE:創(chuàng)造EXPLORING:探究,聯(lián)合階段(A),創(chuàng)造階段(C),探究階段(E),團隊角色(一),貝爾濱的團隊角色啟發(fā)者資源調查員協(xié)調員塑模者監(jiān)視評估員實踐者完工收尾者專家,團隊角色(二),馬格瑞森與麥肯團隊創(chuàng)意人開發(fā)推動員發(fā)展評估員組織推動員結論者檢查監(jiān)控者支持建議者連結人,摸索階段,掙扎階段,成功階段,穩(wěn)定階段,開始階段,團隊的生命週期與循環(huán),終止階段,,,,,,,角色,超越,負責,內鬥,接觸,慶賀,驚喜,執(zhí)行,成形,競爭,徵召,悔恨,討論,觀測,接納,成長,巔峰,解散,任務編組,永續(xù)經(jīng)營,團隊的特性,目標導向程序導向顧客導向,領導團隊的素養(yǎng),謙和寬容安分守禮弘毅才幹穩(wěn)重合群理性務實,,團隊支持,團隊自信,美國企業(yè)對團隊領導人的期許,1.滿足顧客需求77%3.克服部門間屏障65%5.改變企業(yè)文化63%7.增加回應速度56%9.改變管理生產(chǎn)力49%,2.全面提升品質74%4.鼓勵跨部門合作63%6.增加職工參與感63%8.建顧客密切關係55%10.駕馭個人能力48%,意志力,傾聽力,跟我來,啟發(fā)力,秩序力,協(xié)調力,感性,挑戰(zhàn)力,目標力,創(chuàng)造力,喜感,邏輯性,主持力,記憶力,代表力,執(zhí)行力,正直,熱情,分享力,領導力,領導人在團隊中的20個條件,信心,信仰,信任,團隊合作的核心元素,增加團隊領導力的方法,利用政治人際網(wǎng)路善用時間與精力佈建組織細胞管道敏感的了解需求給每一個人定位建立工作目標進度,放鬆自己追求創(chuàng)新經(jīng)常思考運用策略避免獨斷支持團隊,如何管理團隊中難纏份子,1.先察明其他團員,也認為此人難搞定.2.最好的解決辦法是大眾集思.3.利用技巧,關愛難纏份子,並分析原因.4.不要抱怨,要找出並且解決問題.5.盡量避免當眾整罰.6.了解其心理想法與行為動機.7.分析難搞份子搗蛋,對其有何好處或是滿足.8.利用團體遊戲,使其自行反思檢討.9.稱讚他,並且和他懇談.10.明確的告訴他,不團結,就有可能滾蛋.,監(jiān)督.檢查.控制三種科學利器與方法,,QMS.PMP.TMS.,有效輔助的領導力,團隊建設的三項工具方法,“QMS”質量管理體系簡介,引入ISO9000，全面理解和運用八項質量管理原則和“PDCA”全面質量管理循環(huán)過程方法，建立并實施質量管理體系，健全規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)范，整合內部管理，可有效提高企業(yè)運行質量和效率。八項質量管理原則為：,八項質量管理原則,以顧客為關注焦點,領導作用,全員參與,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進,基于事實的決策方法,與供方的互利關系,,,,,,,,,,,“P-D-C-A”循環(huán)為“策劃-實施-檢查-改進”全面質量管理循環(huán)模式。八項質量管理原則和“P-D-C-A”循環(huán)模式，這兩個是ISO9001：2000標準質量管理體系建立并實施最重要的依據(jù)。,“PMP”項目管理簡介,項目管理是在項目活動中對知識、技能、工具和技術的應用，以便達到項目要求。項目管理通過應用下列過程得以完成：啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾。項目團隊管理項目工作，包括滿足下列需求：⑴范圍、時間、成本、風險和質量；⑵有不同要求和期望的項目干系人；⑶已明確的要求。項目管理構架：⑴概述；⑵項目管理的環(huán)境；⑶項目管理的過程。項目管理內容（知識領域）見圖：,項目管理內容,,項目集成管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,項目質量管理,項目溝通管理,項目風險管理,項目采購管理,,,,,,,,,,,,PM的標準化模塊舉例,,項目管理標準化、模塊化,“TMS”企業(yè)管理全面性解決方案,經(jīng)營者要全面駕馭一個企業(yè)，不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，出了問題再解決為時已晚，這樣的處理，還將給企業(yè)帶來不可挽回的損失。我們在廣泛研究中國國有企業(yè)和民營企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展的基礎上，提出了國有企業(yè)走出困境和民營企業(yè)再創(chuàng)輝煌的企業(yè)管理全面性解決方案。“TMS”所包含的12個方面內容：,“TMS”企業(yè)管理全面性解決方案系統(tǒng)平臺,,資產(chǎn)結構,人力資源開發(fā)應用,行政管理,企業(yè)文化,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略決策,組織調整,營銷管理,,產(chǎn)品提供,激勵激制,財務管理,,公共關系,,審計監(jiān)督,領導人的一個必聽故事,結語,整修寺廟有一個皇帝想要整修在京城里的一座寺廟，他派人去找技藝高超的設計師，希望能夠將寺廟整修成美麗而又莊嚴。后來有兩組人員被找來了，其中一組是京城里很有名的工匠與畫師，另外一組是幾個和尚。由于皇帝沒有辦法決定到底哪一組人員的的手藝比較好，于是他就決定要給他們機會作一個比較?；实垡筮@兩組人員，各自去整修一個小寺廟，而這兩個寺廟互相面對面；,三天之后，皇帝要來驗收成果。工匠們向皇帝要了一百多種顏色的顏料（漆），又要求了很多的工具；而讓皇帝很奇怪的是，和尚們居然只要了一些抹布與水桶等等簡單的清潔用具。三天之后，皇帝來驗收兩組人員裝修寺廟的結果，他首先看看工匠們所裝飾的寺廟，工匠們敲鑼打鼓地慶祝著工程的完成，他們用了非常多的顏料，以非常精巧的手藝把寺廟裝飾得五顏六色?；实酆軡M意地點點頭，,接著回過頭來看看和尚們負責整修的寺廟，他一看之下就愣住了，和尚們所整修的寺廟沒有涂上任何的顏料，他們只是把所有的墻壁、桌椅、窗戶等等都擦拭的非常干凈，寺廟中所有的物品都顯出了它們原來的顏色，而它們光澤的表面就像鏡子一般，無瑕地反射出從外面而來的色彩，那天邊多變的云彩、隨風搖曳的樹影，甚至是對面五顏六色的寺廟，都變成了這個寺廟美麗色彩的一部份，而這座寺廟只是寧靜地接受這一切?；实郾贿@莊嚴的寺廟深深地感動了，當然我們也知道最后的勝負。,我們的心就像是一座寺廟我們不需要用各種精巧的裝飾來美化我們的心靈，我們需要的只是讓內在原有的美，無瑕地顯現(xiàn)出來。有些事，現(xiàn)在的你如果想不通，就別想了吧！有些人，現(xiàn)在的你如果無法面對，就別面對了吧！有些困擾，現(xiàn)在的你如果不能處理，就別處理了吧！有些情緒，現(xiàn)在的你如果不知如何分析，就別分析了吧！不想不理不是逃避，而是暫時讓自己從煩惱里抽離。若再繼續(xù)糾纏下去，恐怕只是讓自己更深陷于一團亂局！再說，現(xiàn)在的你沒有辦法處理，不代表以后的你也如此無能為力，所以，你干脆把那些事那些人那些困擾和情緒暫時打包裝箱，等到你有能力去解決的時候再從容優(yōu)雅地處理，畢竟時間的手不但會把你撫慰得更柔軟、更有智慧，也會在不知不覺之間把你曾經(jīng)打包的東西悄悄松綁！,試試讓自己遠離這喧鬧的城市偶爾享受一下孤獨與心靈做個溝通畢竟孤獨的愈久,幸福愈值得期待.,謝謝大家今天的共同分享,卓越領導的成功建立在定位與溝通之上張家麟鞠躬,,,累計值,時間,,,,,,,,,,,,,,,,計畫價值,實際費用,實現(xiàn)價值,進展報告說明,計畫價值PV計劃工作計畫成本BCWS實際成本AC已完工作實際成本ACWP已完工作預算成本BCWP費用差異CA(CA=EV-AC)進度差異SV(SV=EV-PV)成本進展指數(shù)CPI=EV/AC),一些名詞,