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,公共關系是一個社會組織在運行中,為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的信息傳播活動和采取的行為規(guī)范.,什么是公共關系學？,公共關系學是研究公共關系活動現(xiàn)象及其內在規(guī)律的一門具有應用性、綜合性、交叉性和邊緣性的獨立學科.,公共關系學的研究內容：歷史：研究近現(xiàn)代以來公共關系的發(fā)展脈絡.理論：宏觀:研究公共關系和它所處的外部社會環(huán)境的關系，包括它的地位和作用等.微觀:研究整個公共關系內部的結構，特點以及規(guī)律等.,3.公共關系實務(應用)：,確定公共關系目標收集和處理信息制定工作程序和工作計劃組織大規(guī)模的傳播活動評價活動結果公關工作人員職業(yè)培訓和公關機構建設,為什么要學習公共關系學?,公共關系在現(xiàn)代社會生活中有著越來越重要的作用.公關對于組織目標和個人目標的實現(xiàn)起著巨大的作用.公關離不開的最重要因素:人際交往.,公共關系形成的歷史條件,政治前提:民主政治的發(fā)展.經(jīng)濟基礎:商品經(jīng)濟的繁榮.技術手段:大眾傳播技術的進步.,公共關系創(chuàng)始人艾維.李,1904年,艾維.李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務所”,以收費的方式為客戶提供很多有效的傳播溝通服務，這成為現(xiàn)代公共關系誕生的標志.艾維.李的公共關系思想的核心是“說真話”.他主張“說真話”、“公眾必須被告之”,奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎,第一次把公眾放在平等位置上.,公共關系學奠基人伯內斯,1923年,美國學者伯內斯撰寫《輿論之凝結》一書,并在美國紐約大學率先開設公共關系課.這標志著公共關系學的開端.1952年,伯內斯完成《公共關系學》教科書的編寫工作.這標志著作為一門獨立學科的公共關系學已經(jīng)基本形成.相對艾維.李來說,伯內斯更注重公共關系的理論研究.,,伯內斯的公共關系信條:企業(yè)不僅要為公眾所了解,而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作.在公關具體策略方面,伯內斯的立足點是“投公眾所好”,即根據(jù)公眾的特點和要求來確定傳播策略與傳播計劃，與公眾進行雙向傳播.,第二章公共關系的構成要素,一公共關系的主體----社會組織社會組織的涵義社會組織是為了執(zhí)行一定的社會職能,實現(xiàn)特定的社會目標,有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構.,社會組織運行中的關系因素物的因素人的因素外部環(huán)境因素內部組織因素這些因素相互聯(lián)系、相互作用，就構成了社會組織運行的環(huán)境.,社會組織的形象,社會組織的形象是指社會組織在運行過程中顯示的行為特征和精神面貌,包括社會組織的內在氣質和外觀形象兩個方面.,社會組織的內在氣質是指社會組織在運行過程中對現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關系時所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值指向以及社會公德水平.,,公共關系的目標:塑造社會組織的良好形象.,公共關系工作的一般目標就是：當社會組織的形象發(fā)生惡性變化時，盡可能地促使它朝相反的方向轉化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢頭.當社會組織的形象產(chǎn)生良性變化時，保持它的發(fā)展趨勢，并進一步把它引向深入.在社會組織的形象比較模糊時，盡可能建立起一個清晰的良好形象.,二公共關系的客體----公眾,公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關系的社會群體．它是公共關系傳播溝通對象的總稱.,世界范圍內的和平環(huán)境與人口素質的提高使公眾具有以下新特點:,公眾的自主獨立意識普遍增強.公眾的群體交流日漸活躍、廣泛、深入.公眾的自發(fā)活動已形成一股潛在的、獨立的社會力量,其力量足以與社會組織對峙.,公共關系的職能,信息傳播關系協(xié)調形象管理,,控制論創(chuàng)始人維納:信息是我們對外界進行調節(jié)并使我們的調節(jié)為外界所了解時與外界交換來的東西.,廣義的信息包括直接感知的知識和間接的知識（現(xiàn)象、經(jīng)驗、理論等）.信息是對一切傳播內容的抽象概括．,,信息方法借助于信息的獲取、傳遞、加工和處理等步驟來揭示研究對象的性質和規(guī)律，以實現(xiàn)科學研究的任務．,信息是公共關系活動的基礎.公共關系就是通過收集、整理、分析和傳播、控制信息來協(xié)調社會組織與公眾的關系.,傳播是人與人、人與群體或社會之間雙向的信息傳遞、接收、反饋、溝通、分享的過程.包括:信息的傳遞信息的雙向交流信息的共享,,傳播的過程,傳播主體傳播內容傳播媒介對傳播的反饋傳播效果傳播對象,,,,,,,傳播的要素,美國傳播學者拉斯威爾（Lasswell）提出五Ｗ模式(五要素)：Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffects?,