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,三、旅游消費行為的理論與模式,,,(一)旅游消費行為理論,,1、旅游習慣行為理論,觀點：重復旅游消費強化旅游消費習慣強化穩(wěn)定的旅游消費動機旅游心理學依據：刺激反應學說,,,,啟示：優(yōu)質服務、旅游者培訓吸引回頭客,2、減少旅游風險行為理論,觀點：規(guī)避旅游風險導致品牌選擇從眾決策的消費行為旅游心理學依據：趨利避害心理啟示：旅游風險管理是今年省旅游學會主題，規(guī)范化管理無小事,,3、解決問題的旅游行為理論,觀點：滿足某種需求形成旅游消費動機旅游心理學依據：滿足需求學說啟示：研究現代人的各種需求，設計適銷對路旅游產品,,4、選擇決定旅游行為理論,觀點：選擇旅游產品選擇評估標準選擇決策策略決定旅游消費行為旅游心理學依據：評估決策理論啟示：關鍵在于影響其評估標準,,,,5、象征性社會旅游行為理論,觀點：旅游消費的社會效應旅游消費行為旅游心理學依據：成就感、威望感、知名度心理啟示：提高旅游產品的社會文化含量及其表達水平,,6、學習過程理論,觀點：學習旅游消費行為個人旅游消費經驗（直接）他人旅游消費經驗（間接）學習方式消費知識和技能的學習旅游營銷收獲旅游心理學依據：認知心理學啟示：為游客制設旅游中學習的平臺,,,（二）旅游消費行為模式,,1、巴甫洛夫刺激—反應消費模式,旅游消費模式旅游誘因旅游行為反應旅游消費強化旅游主體需求（內因）旅游誘因旅游產品滿足需求（外因）,,,,,,,,,,啟示市場調查、產品設計十分重要評價揭示了旅游消費的心理機制和消費行為的規(guī)律尚未全面涉及旅游消費活動，如旅游成本等,2、馬歇爾經濟計算消費模式,旅游消費模式：旅游主體需求理智計算旅游消費決策旅游產品效用和價格啟示：旅游的成本很重要評價：揭示了旅游消費的經濟決策過程未考慮非經濟因素，如消費動機差異等,,,,,,3、恩格爾（Engel）、布萊克威爾(Blackwell)和柯雷特(Kollat)決策程序消費模式(EBK模式),旅游消費模式：確認旅游問題收集旅游信息選擇旅游消費做出購買旅游產品決策購后評價旅游消費啟示：提供足夠的旅游信息，宣傳旅游產品優(yōu)勢評價：揭示旅游消費決策過程，強調旅游信息重要性未考慮旅游者決策能力差異和社會文化環(huán)境等,,,,,4、維布雷的社會心理消費模式,旅游消費模式：社會文化旅游行為規(guī)范旅游主體文化旅游消費行為啟示：應分析社會文化和旅游主體文化評價：揭示了社會文化環(huán)境的重要影響未充分考慮經濟等因素,,,,5、塔爾德和科特萊文等消費行為函數模式,旅游消費模式C=f(D,Cr)塔爾德模式C-旅游消費行為D-旅游希望Cr-信仰C=f(P,S,E)科特萊文模式P-消費者個人特點S-社會因素E-環(huán)境因素,啟示應分析旅游主體個人特點和社會環(huán)境因素評價旅游消費行為可定量測評，重視旅游主體個人特點與社會環(huán)境因素把握各因素之間的關系相當困難,6、多數人公認的基本消費模式,旅游消費模式外部刺激旅游主體黑箱旅游消費反應旅游促銷等個人特征選擇旅游的產品、時間、數量決策過程,,,啟示加強旅游促銷，提供多元化優(yōu)質產品評價考慮旅游消費內、外因較多，強調內因起決定作用對旅游主體的黑箱研究困難,