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1、1銷售策略和銷售技巧銷售策略和銷售技巧z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 交流的形式 * 溝通為主 * 經(jīng)驗(yàn)共享z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！我是銷售員！我是銷售員！I am a sales !z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5為什么需要銷售策略z簡單銷售z復(fù)雜銷售 *大客戶采購 *滿足應(yīng)用需求 *客戶關(guān)系及決策z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6大客戶銷售的概念 z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7大客戶的特點(diǎn)1. 定單數(shù)額通常較大2. 競爭對手多3. 采購具持續(xù)性及增長性4. 有多個(gè)人介入采購5. 有多層次介入決策6. 購買決策過程

2、復(fù)雜，周期長z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8contactcontactinformationinformationpresentationpresentationdecisiondecision初步接觸初步接觸呈現(xiàn)方案呈現(xiàn)方案了解需求了解需求決定采購決定采購大客戶銷售流程大客戶銷售流程z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9大客戶銷售 競爭的態(tài)勢與我們的策略客戶客戶對手對手我們我們影響影響與與控制控制決策復(fù)雜決策復(fù)雜競爭競爭利用優(yōu)勢利用優(yōu)勢z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10影響客戶做出決策的因素我方的影響 購買競爭對手的影響 不購買內(nèi)部權(quán)力的影響 購買競爭對

3、手z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11在客戶了解你之前了解客戶z組織架構(gòu)/權(quán)力結(jié)構(gòu)z采購流程z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12誰是我們的 “目標(biāo)人物” ？z是他？z是她？z還是它？！z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13購買決策人組合z決策者z購買者z技術(shù)把關(guān)者z使用者z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！14客戶究竟在買什么？對我們意味著什么？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15冰山原理8/9的需求是隱藏在行動、語言之下的1/9的需求是通過語言、行動來體現(xiàn)如何揭示冰山一角如何揭示冰山一角 提問提問&聆聽聆聽z管理資源吧（），提供海量管理資

4、料免費(fèi)下載！16決策者1. 握有購買的財(cái)務(wù)決策權(quán)力2. 具有最后拍板權(quán)3. 當(dāng)其他人都贊成時(shí)，他有可能否決4. 往往居于高地位，難以掌控。z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！17決策者的決策者z校長老王要建校園網(wǎng)z小張已搞定了老王z小李后來才知道z怎么辦？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18購買者1. 對決策最重要的影響者之一2. 往往是商務(wù)部門的負(fù)責(zé)人3. 關(guān)心性價(jià)比，使用競爭對手做杠桿4. 利用推薦和否決權(quán)來影響最后決策者z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19技術(shù)把關(guān)者1. 通常是技術(shù)部門的人2. 對技術(shù)方面的問題把關(guān)負(fù)責(zé)3. 對商務(wù)條件不怎么關(guān)心4. 在技術(shù)

5、上有否決權(quán)z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20使用者1. 最后使用產(chǎn)品或服務(wù)的人2. 如果是使用者部門負(fù)責(zé)人，則有是否采用的說話權(quán)3. 即使是處于組織最下層的人，他們的意見也可能會給最終是否采用帶來一定的影響z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！21誰是我們的“線人”？1. 希望你拿到生意的人2. 通常是客戶內(nèi)部的人3. 可能具有多重身份的人4. 必須及早與之發(fā)展關(guān)系的人好處不一定意味著金錢好處不一定意味著金錢z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22如何尋找“線人”？z時(shí)間？z地點(diǎn)？z事件？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23思考題 通過你的初步了解，你決

6、定將銷售工作的重點(diǎn)之一放在A客戶。目前你已知的情況是1.A客戶的項(xiàng)目銷售額為100萬2.你有2個(gè)競爭對手3.A客戶的決策人對你的公司有所好感4.你的團(tuán)隊(duì)支持你開展上層公關(guān) 你認(rèn)為要促使A客戶與你簽單，你需要花時(shí)間、下工夫做工作有哪些方面？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！24客戶的選擇與確認(rèn)z時(shí)間有限z精力有限z費(fèi)用有限z老板的耐心有限z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！25請討論z我們是否需要一個(gè)客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！26Who is the MAN ?zMzAzNz管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27MANzM-MoneyzA

7、-AuthorityzN-Needz管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28M-Moneyz有資金嗎？z什么時(shí)候有資金？z資金來源？z有多少資金？充足嗎？z付款方式怎樣？z。z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29Mz資金計(jì)劃z資金來源z資金數(shù)量z產(chǎn)品費(fèi)用權(quán)重z付款方式z客戶的資信度z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30A-Authorityz決策與采購方式如何？z決策人情況z決策傾向z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31Az決策者、影響者、使用者z對浪潮的反應(yīng)層次z對競爭對手的反應(yīng)層次z決策人的性格、愛好z決策方式、依據(jù)、步驟z決策人的決策依據(jù)z決策人之間的

8、相互影響z客戶的組織架構(gòu)z第三方（合作者）z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32N-Needz有需求嗎？（有項(xiàng)目嗎？）z什么系統(tǒng)的需求？做什么應(yīng)用？z項(xiàng)目有多大？需求量如何？z什么時(shí)候開始操作？z需求中對我們做的這一類產(chǎn)品的大致要求怎樣？z我們能做些什么？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33Nz需求量z項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間z需求產(chǎn)品的層次z項(xiàng)目背景z購買方式z客戶以前使用情況z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！34Who is the WOMAN ?zWzOzM zAzNz管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35為什么需要銷售技巧？z讓客戶愉快z讓客戶滿意z讓客戶簽

9、合同z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！36銷售自己是成功銷售的第一步z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！37電話預(yù)約z電話預(yù)約須注意哪些事項(xiàng)？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！38規(guī)范的語言z做好準(zhǔn)備z你好z我是：。z目的：。（直接表達(dá)還是很好的名義）z您了解* *嗎，2-3句簡單介紹z您看，什么時(shí)間。？（如果對方說沒時(shí)間怎么辦？）z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！39z在推銷產(chǎn)品之前，先推銷自己z客戶在接受你時(shí)，有很強(qiáng)的感情因 素z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！40約見客戶時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？z言z行z舉z止z管理資源吧（），提供海量管理資料免

10、費(fèi)下載！41良好的行為和印象行為 印象 守時(shí)穿著整齊（如第一次服裝要保守）微笑握手熱情而有力目光交流清楚的問候介紹自己的專業(yè)方法筆記本z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42初次見面中的細(xì)節(jié)z客戶感覺的來源：z視覺：包裝、表情、肢體 55%z聽覺：內(nèi)容、方式z寒暄：找中型話題，目的是調(diào)節(jié)氣氛z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！43初次見面中的細(xì)節(jié)z充分的準(zhǔn)備（開場話題、問題庫）z著裝得體z守時(shí) z引導(dǎo)性話題讓客戶盡量多說并控制不跑題達(dá)到拜訪目的z記住對客戶重要的信息及客戶的私人信息z避免價(jià)值觀及對人和事對與錯的討論z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！44瞬間的輝煌視覺+

11、聽覺+味覺+觸覺+嗅覺= 100%好印象 （包裝+表情+身體語） 內(nèi)容 7-17% 方式 28-35% 包裝+表情+身體語 55%z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！45約見客戶時(shí)的步驟z接觸z引導(dǎo)z正題z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！46與客戶初次見面的步驟 詢 問 或 打 招 呼 自 我 介 紹 （ 握 手 ） 寒 暄 性 的 小 話 題 就 是 拜 訪 目 的 （ 注 意 激 勵 對 方 合 作 ） 查 問 時(shí) 間 安 排 查 問 我 公 司 的 了 解 公 司 簡 介 （ 5分 鐘 之 內(nèi) ） 包 括 ： 公 司 名 稱 ， 性質(zhì) ， 規(guī) 模 ， 產(chǎn) 品 ， 業(yè) 務(wù)

12、范 圍 ， 自 己 所 屬 部 門 ，來 訪 目 的 ， 與 對 方 業(yè) 務(wù)的 關(guān) 系 拜 訪 之 前 想 好 z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！47建立良好第一印象 充分的準(zhǔn)備（開場話題及著裝的得體） 守時(shí)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間結(jié)束會談 用引導(dǎo)性的話題讓客戶盡量多說話并達(dá)到自己的拜訪目的 注意用語調(diào)及身體語言來吸引注意力及制造和諧氣氛 記住對客戶重要的信息及客戶特殊的私人信息 避免價(jià)值觀的評論及對人和事做對和錯的討論 z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！48一個(gè)良好的開場白？1、穿著整齊，保持微笑、清楚的問候2、結(jié)實(shí)的握手3、有自信、熱心、禮貌、坦誠4、可靠、可信z管理資源吧（）

13、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！49合適的話題1、氣候、季節(jié)2、新聞、時(shí)事3、衣食住行、娛樂、嗜好、健康4、運(yùn)動、旅游5、賺錢的事情6、稱贊的話7、對方可能高興的話題z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！50場景模擬業(yè)務(wù)員*了解到某市電教館正在啟動一個(gè)較大的項(xiàng)目的，于是其與負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的劉副館長聯(lián)系上，并約定了到其處拜訪恰逢王館長和劉副館長都在場，由于是初次拜訪，業(yè)務(wù)員*做了充分的準(zhǔn)備， 要求：我們的人員演練此過程z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！51了解客戶需求z你到底要什么？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！52了解你的客戶 與客戶溝通的障礙與客戶溝通的障礙 來自自身

14、來自對方 來自表達(dá) 與客戶溝通中的最大障礙，以何種方法來解決？與客戶溝通中的最大障礙，以何種方法來解決？ 1 溝通剛開始就草草結(jié)束 -是否留資料并解釋？ 2 客戶一直在干另一件事情 3 用戶沒反應(yīng) z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！53了解客戶的技巧z提問提問-最有效的溝通方式最有效的溝通方式z在與客戶溝通是要多用提問-讓客戶敞開心扉z什么時(shí)候提問？采用什么方式提問?z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！54為什么發(fā)問？1.獲取資料，挖掘需求，在掩蓋自己的情況下了解對方2.引導(dǎo)客戶3.改善溝通，滿足對方虛榮心4.控制拜訪，發(fā)問控制客戶5.鼓勵參與6.檢查對方的理解程度7.建立專

15、業(yè)銷售形象8.體現(xiàn)對他們的關(guān)心z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！55詢問的目的？客戶需求的清楚性、完成性、共識性清楚：客戶的具體需求，這些需求為什么重要完整：客戶所有需求，需求的優(yōu)先順序共識：對事物的相同認(rèn)識z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！56問題的種類？公開型 什么是公開型？vv引導(dǎo)型 什么是引導(dǎo)型？ 封閉型 什么是封閉型 ？vvz管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！57問與答公開型提 問“忙 什么？ ” VS 關(guān)閉型 提問 “忙嗎？ ” 問 問答 答小問大答大問小答提問句型問答公開中立型特殊疑問句長而不受影響公開引導(dǎo)型特殊疑問句長而受影響關(guān)閉型一般疑問句短而“受

16、影響”z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！58公開型問題與關(guān)閉型問題 公開型問題 關(guān)閉型問題 益處 可獲得足夠資料 在對方不察覺的情況下影響談話 讓對方相信他自己在主導(dǎo)談話 鼓勵對方參與，制造和諧氣氛 很快了解對方的想法 可用來鎖定對方的意圖 可用來確認(rèn)所聽到的情況是否正確 弊處 需要更長時(shí)間 要求客戶的參與 有走題的危險(xiǎn) 需問更多問題才能了解對方情況 用的不得當(dāng)容易自以為是得到不正確的結(jié)論 容易制造負(fù)面氣氛 方便不肯合作的人 z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！59情景z 兩家賣早點(diǎn)的小店，銷售額有很大的差別，什么原因？z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！60提問的布

17、局1 激勵合作（對方需求的滿足）2公開中立的提問3公開引導(dǎo)4關(guān)閉性的問題5總結(jié)所談6給客戶機(jī)會發(fā)問-保險(xiǎn)性問題z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！61激勵合作公開中立型問題取無偏見資料用公開引導(dǎo)型問題挖掘更深信息關(guān)閉型問題達(dá)到精簡方法 總結(jié)保險(xiǎn)問題作筆記z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！62積極的傾聽 積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，藉以解決問題，并不是僅被動地聽對方所說的話。三個(gè)原則：（1）站在對方的立場，仔細(xì)的傾聽（2）要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的本意（3）要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語(身體語言）z管理資源吧（），提供海量管理

18、資料免費(fèi)下載！63傾聽的技巧1）培養(yǎng)積極的傾聽技巧2）讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn)3）秉持客觀、開闊的胸懷4）對客戶所說的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度5）掌握客戶真正的想法z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！64回顧和總結(jié)z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！651. 大客戶銷售概念2. 影響客戶決策的因素3. 決策過程管理4. 客戶選擇與確認(rèn)5. 銷售自己是成功銷售的第一步6. 如何了解客戶需求z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！66最后最成功的客戶銷售是不同客戶談銷售最成功的客戶銷售是不同客戶談銷售z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！謝謝 謝謝z管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！