《（新版）房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格《房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論》考試題庫及答案解析》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《（新版）房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格《房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論》考試題庫及答案解析（323頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、（新版）房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論考試題庫及答案解析單選題1.房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范是房地產(chǎn)經(jīng)紀（）的外在顯化形式，是行業(yè)全體人員對自身職業(yè)責任共識的書面表現(xiàn)。A、工作義務B、道德義務C、職業(yè)責任D、社會責任答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范是全體房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員對自身執(zhí)業(yè)責任和行為規(guī)范達成的共識，一般是成文的書面規(guī)范。對于每一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人員而言，表面上看，執(zhí)業(yè)規(guī)范是來自于外在的行為約束，而實質(zhì)上來源于房地產(chǎn)經(jīng)紀人員實現(xiàn)職業(yè)價值的內(nèi)在需要。2.在我國，商業(yè)房地產(chǎn)承租企業(yè)辦理工商、稅務登記的重要依據(jù)是（）。A、商業(yè)房地產(chǎn)客戶登記表B、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同C、租賃合同備案D、租

2、賃合同答案：C解析：在我國，商業(yè)房地產(chǎn)的租賃合同，是商業(yè)房地產(chǎn)承租企業(yè)辦理工商、稅務登記的重要依據(jù)，但通常以到相關房地產(chǎn)登記機構(gòu)辦理租賃合同備案為前提。因此，作為商業(yè)房地產(chǎn)承租代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應代理委托方辦理租賃合同備案，作為商業(yè)房地產(chǎn)出租代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)也應提醒承租方及時辦理租賃合同備案。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)以（）為主要資源。A、人力B、財力C、信息D、關系答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)以信息為主要資源，如果沒有充足的客戶信息和房源信息，那么開設過多的店鋪或分支機構(gòu)就會造成很大的浪費。4.無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的（）。A、供求轉(zhuǎn)化

3、B、供求調(diào)節(jié)C、供求分析D、供求控制答案：C解析：無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的供求分析，因為投資者進行投資決策時首先要了解的是客戶擬投資的房地產(chǎn)所在細分市場的供求關系究竟處于什么狀態(tài)。房地產(chǎn)細分市場供求分析就是通過以因果關系分析為基礎的供給和需求的定量分析，對咨詢標的房地產(chǎn)所在細分市場的供求狀況進行判斷5.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息共享，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時為（）提供基礎。A、協(xié)同辦公B、信息匯總C、協(xié)同管理D、信息傳遞答案：A解析：信息共享是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的必然趨勢。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)需要通過其信息管理系統(tǒng)，建立企業(yè)的信息共

4、享平臺，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時為協(xié)同辦公提供基礎。6.關于多重房源上市系統(tǒng)（MLS）的運行基礎是（）。A、信息共享制度B、會員聯(lián)盟制度C、獨家代理制度D、傭金共享制度答案：C解析：獨售權合同下的房地產(chǎn)代理（簡稱“獨家代理”）與美國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的多重房源上市系統(tǒng)（MLS）相配合，大大提高了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的績效，成為美國主流的房地產(chǎn)經(jīng)紀方式，并傳播到許多其他發(fā)達國家，成了被許多發(fā)達國家普遍采用的房地產(chǎn)獨家代理制度。在獨家代理制度下，賣方代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀人將委托人的房源信息提交給MLS系統(tǒng)，買方代理人在MLS系統(tǒng)上搜索到房源，必須通過該房源的獨家代理房地產(chǎn)經(jīng)紀人實現(xiàn)交易，而且雙方

5、需要對傭金的分配方式達成一致意見。7.在（）中，我國合同法規(guī)定的當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的情況，稱為預期違約。A、履行不當B、履行拒絕C、履行不能D、履行遲延答案：B解析：違約行為包括四種情況：履行不能；履行遲延；履行不當；履行拒絕。其中，履行拒絕，是指債務人在債務成立后履行期屆滿前，能履行而明確表示不履行的行為。在履行拒絕中，合同法第一百零八條規(guī)定的當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的情況，又稱預期違約。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)侵占和挪用房地產(chǎn)交易資金的，由縣級以上地方人民政府建設（房地產(chǎn)）主管部門（）。A、責令限期改正并記入信用檔案B、吊銷房地產(chǎn)經(jīng)紀

6、人員職業(yè)資格C、吊銷房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照D、暫停房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的營業(yè)活動答案：A解析：侵占、挪用房地產(chǎn)交易資金的，由縣級以上地方人民政府建設（房地產(chǎn)）主管部門責令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員處以1萬元罰款；對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，取消網(wǎng)上簽約資格，處以3萬元罰款。9.一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法進行分析，進而對市場供給、需求、價格的現(xiàn)狀及變化趨勢作出了準確的判斷，這說明該房地產(chǎn)經(jīng)紀人具有（）。A、收集信息的技能B、市場分析的技能C、人際溝通的技能D、供需搭配的技能答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)技能包括：收集信息的技能；產(chǎn)品分析能力；市場分析的技能；人際溝通的技

7、能；供需搭配的技能；議價談判的技能；促成交易的技能。其中，市場分析技能是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法對其進行分析，進而對市場供給、需求、價格的現(xiàn)狀及變化趨勢進行判斷。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的（）相適應。A、信息資源B、管理水平C、人力資源實力D、品牌戰(zhàn)略答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)是服務性企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業(yè)性很強的人力資源，主要包括具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格的業(yè)務人員和企業(yè)管理人員，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實力相適應。11.房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織行使管理職責的依據(jù)是房

8、地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則和（）。(2011年真題)A、職業(yè)道德B、執(zhí)業(yè)技術標準C、執(zhí)業(yè)紀律D、行業(yè)組織章程答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織行使管理職責的依據(jù)有：章程，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織根據(jù)章程，或經(jīng)政府房地產(chǎn)管理部門授權履行職責；房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則。制定和推行自律性的執(zhí)業(yè)規(guī)范或者執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織實施行業(yè)管理的重要手段。執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)行業(yè)組織根據(jù)業(yè)內(nèi)人員的共同意志和行業(yè)管理需要制定的，它是平等民事主體之間的一種約定或者共識。12.客戶關系管理，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它是以（）為手段。A、信息技術B、服務質(zhì)量C、營銷方式D、管理水平答案：A解析：客戶關系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策

9、略，它以信息技術為手段，通過對相關業(yè)務流程的重新設計以及相關工作流程的重新組合，以深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客戶個性化的需要，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤“雙贏”策略的實現(xiàn)。13.就目前的情況來看，通過房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務活動，有助于增加房地產(chǎn)（）。A、資源配置B、人員配備C、有效供給D、市場占有量答案：C解析：就目前的情況來看，通過對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)進行監(jiān)督管理來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀活動，有助于加快房地產(chǎn)流通，增加房地產(chǎn)有效供給，提高房地產(chǎn)利用效率，促進房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高人民的居住質(zhì)量和水平。14.關于房源發(fā)布信息化的作用的表述，錯誤的是（）。

10、A、為客戶提供全方位信息獲取平臺B、交易成功率提高C、信息發(fā)布速度提高D、降低信息發(fā)布的成本答案：B解析：房源發(fā)布信息化不僅大大提高了信息發(fā)布的速度、降低了信息發(fā)布的成本，還為客戶提供了24小時的全方位信息獲取平臺。15.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的品牌建立是以客戶對企業(yè)服務的（）為核心。A、感知價值B、忠誠度C、滿意度D、信任度答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：品牌管理的目標是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；品牌建立以客戶對企業(yè)服務的感知價值為核心；品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務、合理的價格以及良好的客戶關系來

11、實現(xiàn)。16.張某是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)（以下簡稱甲機構(gòu)）的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。房主王某準備出售其房屋，在電話中應允張某可以為其代找買家。次日，張某便約自己的買房客戶李某一起去看房，看房之后，李某對該房子十分滿意。經(jīng)過討價還價，最后李某以118萬元的價格與甲機構(gòu)簽了房屋承購委托協(xié)議。下列關于甲機構(gòu)、張某、王某、李某關系的說法，正確的為（）。A、張某是王某的代理人B、張某是李某的代理人C、張某是居間方，不是任何一方的代理人D、甲公司是李某的代理人答案：D解析：房地產(chǎn)代理可以定義為：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)以委托人的名義，在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定的權限內(nèi)，為促成委托人與第三人進行房地產(chǎn)交易而提供專業(yè)服務，并向委托人收取

12、服務費用的行為。李某與甲機構(gòu)簽了房屋承購委托協(xié)議，因此構(gòu)成了代理關系。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得以個人名義開展經(jīng)紀活動。17.我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中較早發(fā)展起來，且市場參與度尚不夠高的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)是（）。A、存量房經(jīng)紀業(yè)務為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)B、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)C、房地產(chǎn)策劃、顧問業(yè)務為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)D、綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)答案：B解析：以新建商品房經(jīng)紀業(yè)務為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)主要為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供新建商品房銷售、租賃代理服務。這類機構(gòu)是我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中較早發(fā)展起來的機構(gòu)，但目前在新建商品房市場上，由于很多新建商品房，是由開發(fā)商自己組建銷售團隊或委托互聯(lián)網(wǎng)分銷商進行銷售

13、，而不是委托專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)進行銷售，這類機構(gòu)的市場參與度尚不夠高。18.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的情感層面涉及（）等。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的行為習慣、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣B、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感、行為習慣及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣C、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣D、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的行為習慣答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員就這一職業(yè)活動所共同認可并擁有的思想觀念、情感和行為習慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的情感層面涉及的方面包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感；成就感；

14、在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣等。19.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括遵紀守法、規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠實守信、公平競爭和（）。A、靈活機智B、信息公開C、熱情周到D、盡職盡責答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人就這一職業(yè)活動所共同認可并擁有的思想觀念、情感和行為習慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括：遵紀守法；規(guī)范執(zhí)業(yè)；誠實守信；盡職盡責；公平競爭。20.房地產(chǎn)市場調(diào)控時，反應最靈敏的是（）A、房地產(chǎn)價格B、房地產(chǎn)交易量C、商品房開工量D、房地產(chǎn)開發(fā)投資答案：A解析：房地產(chǎn)交易中最敏感、最關鍵的因素就是價格。由于房地產(chǎn)價格的影響因素、價格形成和運動機制

15、具有不同于作為完全勞動產(chǎn)品的一般商品的特性，投資者、購房者往往難以把握房地產(chǎn)市場價格，尤其是市場的變動趨勢。即價格是房地產(chǎn)市場調(diào)控時，反映最靈敏的因素。21.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)只在總部保留精干機構(gòu)，而將與經(jīng)紀業(yè)務有密切關系的貸款代辦、登記代辦等業(yè)務外包出去的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A、網(wǎng)絡制B、分部制C、矩陣制D、直線參謀制答案：A解析：網(wǎng)絡制（NetworkSystem）是一種最新的組織形式。在這種組織機構(gòu)中公司總部只保留精干的機構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場營銷、生產(chǎn)、研究開發(fā)等工作，都分包出去，由自己的附屬企業(yè)和其他獨立企業(yè)去完成。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以將有些業(yè)務發(fā)包出去，特別是一些與經(jīng)紀

16、業(yè)務密切相關的業(yè)務，如估價業(yè)務、權證代辦業(yè)務等，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)如果認為某些業(yè)務由某些專業(yè)機構(gòu)來做，會比自己做得更好或成本更低，就可以將這些業(yè)務發(fā)包給這些專業(yè)機構(gòu)來完成。22.存量房經(jīng)紀業(yè)務流程中，信息傳播的主要內(nèi)容是（）。A、分類市場的供求信息B、分類市場的價格信息C、委托方信息D、委托標的物的信息答案：D解析：信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及人員賴以開展業(yè)務的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員受理委托業(yè)務后，應主要收集三方面信息：標的物業(yè)信息，是指標的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息；與標的物業(yè)相關的市場信息，是指標的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場（如中心城區(qū)二手住宅市場、城市邊緣區(qū)別墅市場等）的供求信

17、息、價格信息等；委托方信息，包括委托方的類型（如個人或法人，法人的經(jīng)營類型）、信譽情況等。因此，存量房經(jīng)紀業(yè)務流程中，信息傳播的主要內(nèi)容是委托標的物的信息。23.下列關于單店模式和多店模式中“店”的描述，正確的是（）。A、單店模式和多店模式中的“店”指的是“門店”B、單店模式和多店模式中的“店”不是指作為經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營活動的具體組織單元C、單店模式和多店模式中的“店”不可以是經(jīng)紀機構(gòu)下屬的分支機構(gòu)D、單店模式和多店模式中的“店”可以是獨立的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司答案：D解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)下屬分支機構(gòu)的數(shù)量及分支機構(gòu)的商業(yè)組織形式，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式分為：單店模式；多店模式；連鎖經(jīng)營模式。

18、值得注意的是，單店模式和多店模式中的“店”并不是指“門店”，而是指作為經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營活動的具體組織單元，它可以是經(jīng)紀機構(gòu)下屬的分支機構(gòu)（以門店或非門店的形式），也可以是獨立的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。24.下列關于房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的表述中，不正確的是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)人員道德與房地產(chǎn)經(jīng)紀的有關法律法規(guī)具有相同的作用機制B、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)人員道德屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)內(nèi)部的集體約定C、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)人員道德主要通過良心和輿論來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀人員D、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)人員道德是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)內(nèi)部形成的思想觀念、情感和行為習慣的總和答案：A解析：從社會整體層面看，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德與房地產(chǎn)經(jīng)紀的有關法律

19、法規(guī)、行業(yè)規(guī)范有著共同的作用，即調(diào)節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)從業(yè)人員與服務對象，以及從業(yè)人員之間的關系。但兩者在作用機制上有著明顯的區(qū)別。法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范均屬于外在的規(guī)定，主要通過法律手段、行政手段及行業(yè)管理手段來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀人員。而房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德則是指內(nèi)化于房地產(chǎn)經(jīng)紀人員思想意識和心理、行為習慣的一種修養(yǎng)，它主要通過良心和輿論來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀人員。25.網(wǎng)絡信息技術和連鎖經(jīng)營模式等在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中應用十分廣泛，這說明房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也屬于（）。A、高新技術產(chǎn)業(yè)B、信息產(chǎn)業(yè)C、現(xiàn)代服務業(yè)D、商業(yè)答案：C解析：作為現(xiàn)代服務業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的從業(yè)務人員，不僅要掌握房地產(chǎn)專業(yè)知識，還要掌握相關產(chǎn)業(yè)

20、的產(chǎn)業(yè)運行、業(yè)務流程、商品特征等專業(yè)知識。應用網(wǎng)絡信息技術和連鎖經(jīng)營模式，不僅提高了信息發(fā)布的速度、降低了信息發(fā)布的成本，還為客戶提供了24小時的全方位信息獲取平臺，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。26.主要為機構(gòu)客戶和大宗房地產(chǎn)業(yè)主提供服務的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，其經(jīng)營模式通常是（）。(2009年真題)A、無店鋪經(jīng)營模式B、有店鋪經(jīng)營模式C、直營連鎖經(jīng)營模式D、特許加盟經(jīng)營模式答案：A解析：采用無店鋪經(jīng)營模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，主要由房地產(chǎn)經(jīng)紀人員乃至房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的高層管理人員走出自己的企業(yè)，直接深入各種場所與潛在客戶接觸來承接業(yè)務。是否采取這種經(jīng)營模式，受多方面因素的影響，主要有：客戶類型。如果企業(yè)的客

21、戶主要是機構(gòu)客戶或大宗房地產(chǎn)的所有者，因為這類客戶數(shù)量有限性，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)則沒有必要專門設立店鋪，也不可能通過店鋪“坐等客來”，而是需要房地產(chǎn)經(jīng)紀人員主動拜訪潛在客戶，或?qū)３探铀蜐撛诳蛻舻睫k公室或其他場所進行洽談，并承接委托。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)所在地的社會經(jīng)濟特征。27.經(jīng)紀合同署名中，不包括（）內(nèi)容。A、經(jīng)紀機構(gòu)法人代表的住址B、經(jīng)紀機構(gòu)備案證號C、經(jīng)紀人名稱D、經(jīng)紀人注冊號答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀合同的締約雙方是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和委托人。委托人是自然人的，標明自然人的姓名、身份證件號碼、住址等；委托人是法人的，標明法人的名稱、營業(yè)執(zhí)照號和住所。合同中標明房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的法人代表、營業(yè)執(zhí)照號碼、

22、經(jīng)紀機構(gòu)備案證號、地址、聯(lián)系電話等。并寫明具體執(zhí)行該業(yè)務的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員（至少一名全國注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理）的信息（姓名、身份證件號、注冊號）。28.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)根據(jù)客觀信息和業(yè)務活動，分析、研究而產(chǎn)生的新信息，通常以（）相結(jié)合的形式來反映。A、文字與表格B、文字與圖形C、圖形與表格D、圖形與圖形答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)通過信息加工整理而產(chǎn)生的新信息，通常以文字與表格相結(jié)合的形式來反映。例如，新樓盤的結(jié)案分析，其中會有反映銷售過程、進度、業(yè)績的表格以及對銷售過程中得失的文字分析。29.房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的適用對象是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織和政府房地產(chǎn)管理職能部門B

23、、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員C、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和從事房地產(chǎn)信貸業(yè)務的銀行D、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織和房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)答案：B解析：調(diào)整外部關系的道德規(guī)范和行為準則，主要是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當承擔的義務和責任。房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的適用對象包括房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員。30.房地產(chǎn)說明書應當由（）編制、填寫。A、房地產(chǎn)所有權人B、房地產(chǎn)行政管理部門C、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織D、房地產(chǎn)經(jīng)紀人答案：A解析：2011年1月20日發(fā)布的房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法明確規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應當為房屋出售委托人編制房屋狀況說明書。即房地產(chǎn)說明書應當由房地產(chǎn)所有權人編制、填寫。31.關于客戶確認要求的說法，

24、正確的是（）。A、均以第二次接聽電話，接待客戶時登記為準B、接待客戶前不用詢問C、銷售人員之間嚴禁爭搶客戶D、銷售人員之間爭搶客戶，對此引起的不良后果由當事人自己與經(jīng)理共同承擔責任答案：C解析：客戶的確認要求有：銷售人員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問。客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。銷售人員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。32.侵權責任是指侵犯經(jīng)紀服務合同所約定的債權之外的其他權利而應承擔的民事責任，侵權責任的構(gòu)成要件是（）。A、無侵權行為和無免責事由B、有侵權行為和無免責事由C、有侵權

25、行為和有損害事實D、有損害事實和有免責事由答案：B解析：侵權責任，是指侵犯經(jīng)紀合同所約定的債權之外的其他權利而應承擔的民事責任。侵權責任的構(gòu)成要件，包括：有侵權行為；無免責事由。33.我國現(xiàn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理中，通過（）的建設，可以提升房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德水平和專業(yè)水平能力，塑造良好的職業(yè)形象，提高行業(yè)的社會公信力。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格管理體系B、房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛規(guī)避及投訴受理體系C、房地產(chǎn)經(jīng)紀收費管理體系D、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)誠信體系答案：D解析：為規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和經(jīng)紀人行為，房地產(chǎn)監(jiān)督、管理機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會可以構(gòu)建客觀、公平、公正、及時的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)誠信評價與經(jīng)紀人個人誠信評價體系

26、，加強對市場的檢查與監(jiān)管，定期將違規(guī)操作的機構(gòu)、個人和相關案例向社會公布，將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的不良行為負面形象記入信用系統(tǒng)，對于有不良信用的企業(yè)相應規(guī)定一些從業(yè)的限制，通過行業(yè)誠信體系建設，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德水平和專業(yè)水平能力，塑造良好的職業(yè)形象，提高行業(yè)的社會公信力，在贏得社會尊重的同時，增強自我約束機制，增強職業(yè)責任感。34.企業(yè)品牌結(jié)構(gòu)的層次構(gòu)成中，第二層次是（），即代表各業(yè)務類型的品牌。A、產(chǎn)品品牌B、事業(yè)品牌C、企業(yè)品牌D、專業(yè)品牌答案：B解析：品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關系。一般而言，一個企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個層次構(gòu)成：企業(yè)品牌，即代表整個企業(yè)的品牌

27、；事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務類型的品牌；產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品（或服務）的品牌。35.據(jù)史料記載，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀活動最早可以追溯到（）。(2009年真題)A、唐代B、宋代C、元代D、清代答案：A解析：唐代專事田宅交易的經(jīng)紀人開始被稱為“莊宅牙人”。后周時期有了政府發(fā)放牙帖的官牙人，并出現(xiàn)牙行。宋代牙人具有了管理交易、協(xié)助征稅的職能。元代大量存在從事房屋買賣說合的中介，他們被稱為“房牙”。明清時期，房牙又稱官房牙或房行經(jīng)紀，由官府“例給官帖”，方準營業(yè)。1840年鴉片戰(zhàn)爭以后，我國上海等一些通商口岸城市，出現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)營活動，房地產(chǎn)掮客也應運而生。36.中國香港于1997年頒布了（），標志著中國香

28、港房地產(chǎn)經(jīng)紀納入了法治化管理的軌道。A、地產(chǎn)經(jīng)紀條例B、地產(chǎn)代理條例C、地產(chǎn)代理與居間條例D、不動產(chǎn)經(jīng)紀條例答案：B解析：1997年5月21日，香港頒布地產(chǎn)代理條例（1997年第411號法律公告），標志著房地產(chǎn)經(jīng)紀納入了法制化管理的軌道，其運作更加規(guī)范、有效、專業(yè)。37.被喻為是協(xié)同商務之父的JimHeppLemann指出，（）的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競爭力的核心。A、以人為本B、應用C、流程D、信息答案：A解析：協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工作，也就是多人相互配合完成同一目標。協(xié)同概念包含以下四個方面的含義：人的協(xié)同；信息協(xié)同；應用協(xié)同；流程協(xié)同。其中，人的協(xié)同是核心內(nèi)容?！爱a(chǎn)品協(xié)

29、同商務之父”JimHeppLemann指出：以人為本的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競爭力的核心。38.房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理是社會公共管理的一個組成部分，因此它的基本作用是（）。A、維護社會整體利益B、維護委托人利益C、維護房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)利益D、維護房地產(chǎn)經(jīng)紀人的利益答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理是社會公共管理的一個組成部分，它的基本作用就是維護社會整體利益，即通過行業(yè)管理使房地產(chǎn)經(jīng)紀活動更加符合社會整體規(guī)范，并最大限度地增進社會福利。39.下列戰(zhàn)略中，（）戰(zhàn)略的前提思想是企業(yè)業(yè)務的專一化，能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細分市場服務，從而超越在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。A、低成

30、本B、聚焦C、一體化D、多樣化答案：B解析：聚焦戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點集中在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的客戶提供特殊的產(chǎn)品或服務。即指企業(yè)集中使用資源，以快速增加某種產(chǎn)品的銷售額和市場占有率。實施該戰(zhàn)略的前提思想是：企業(yè)業(yè)務具有專一化，并且能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細分市場服務，從而超越在較大范圍內(nèi)提供服務的競爭對手。40.從長遠來看，市場是公平的，只有（）的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，才能長期獲得客戶的認可和回報，正所謂“老實人，人欺，天不欺”。A、遵紀守法B、誠實守信C、盡職盡責D、規(guī)范執(zhí)業(yè)答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應充分認識行業(yè)或企業(yè)的各種規(guī)范，保證行業(yè)或

31、企業(yè)的服務品質(zhì)，從而保持、提升房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)或企業(yè)的社會形象，自覺、自愿地遵守、維護這些規(guī)范是每一個行業(yè)從業(yè)人員安身立命的根本。當然，在現(xiàn)實工作中，每一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可能都會遇到其他同事或同行違反規(guī)范而未受到懲罰的情況，容易產(chǎn)生“老實人吃虧”的錯覺。但是，從長遠來看，市場是公平的，只有規(guī)范執(zhí)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，才能長期獲得客戶的認可和回報。41.關于取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理職業(yè)資格證書的人員應當具備的職業(yè)能力，下列說法不正確的是（）。A、基本掌握房地產(chǎn)交易流程，具有一定的房地產(chǎn)交易運作能力B、了解房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的法律法規(guī)和管理規(guī)定C、獨立完成房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的一般性工作D、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀人和高級房

32、地產(chǎn)經(jīng)紀人工作答案：D解析：取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理職業(yè)資格證書的人員應當具備的職業(yè)能力包括：了解房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的法律法規(guī)和管理規(guī)定；基本掌握房地產(chǎn)交易流程，具有一定的房地產(chǎn)交易運作能力；獨立完成房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的一般性工作；在房地產(chǎn)經(jīng)紀人的指導下，完成較復雜的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務。D項，協(xié)助高級房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作是取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格證書的人員應當具備的職業(yè)能力。42.下列關于傭金收取時間的表述中，正確的是（）。A、傭金應當在簽訂經(jīng)紀合同時收取B、傭金只能在完成經(jīng)紀服務后收取C、傭金應當在完成經(jīng)紀服務前收取D、傭金的支付時間應當由經(jīng)紀人與委托人自行約定答案：B解析：委托人支付傭金的義務以經(jīng)紀合同所約定

33、的交易達成為前提。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)紀人通常是在完成經(jīng)紀服務后才能收取傭金。43.經(jīng)紀企業(yè)是服務性企業(yè)，（）是其最重要的資源。A、人力資源B、經(jīng)濟資源C、信息資源D、管理水平答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)是服務性企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業(yè)性很強的人力資源，主要包括具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格的業(yè)務人員和企業(yè)管理人員，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實力相適應。44.（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)為促成委托人購買房屋提供有償經(jīng)紀服務，與委托人之間設立、變更、終止權利義務關系的協(xié)議。A、房屋承租經(jīng)紀服務合同B、房屋承購經(jīng)紀服務合同C、房屋出租經(jīng)

34、紀服務合同D、房屋出售經(jīng)紀服務合同答案：B解析：房屋承購經(jīng)紀服務合同是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)為促成委托人向第三方購買房屋提供有償經(jīng)紀服務，與委托人之間設立、變更、終止權利義務關系的協(xié)議。45.我國房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員資格是屬于（）水平評價類職業(yè)資格。A、國家B、地方C、行業(yè)D、企業(yè)答案：A解析：2015年6月，人力資源社會保障部住房城鄉(xiāng)建設部關于印發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定和房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試實施辦法的通知（人社部發(fā)201547號）印發(fā)，確定房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格被確定為國家水平評價類職業(yè)資格。46.從事房地產(chǎn)經(jīng)紀的機構(gòu)必須具備“有足夠數(shù)量的專業(yè)人員”等條件，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀

35、執(zhí)業(yè)的（）。A、誠信原則B、公平原則C、合法原則D、自愿原則答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的合法原則的表現(xiàn)之一是，房地產(chǎn)經(jīng)紀活動主體合法。提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的機構(gòu)和人員必須具備相應的條件，即主體資格必須合法。按照城市房地產(chǎn)管理法等有關規(guī)定，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的機構(gòu)必須具備“有足夠數(shù)量的專業(yè)人員”等條件，依法設立，并自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設（房地產(chǎn)）主管部門備案，領取備案證明，否則即是違規(guī)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動。47.我國房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)薪酬的支付方式中，（）最大的缺點是不具有獎勵性。A、混合制B、計時薪金制C、傭金制D、固定薪金制答案：D解析：固定薪金制有保障底薪

36、，無論業(yè)績?nèi)绾?，都能獲得固定的薪金收入。這一薪金制度對業(yè)務員生活最有保障，企業(yè)人員流動性較低，與顧客的關系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點是缺乏薪酬設計應有的激勵效應。48.“中介性是房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的市場立場”，這意味著（）。(2007年真題)A、只有房地產(chǎn)居間業(yè)務才是真正意義上的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務B、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的全部內(nèi)容就是向買賣雙方提供信息C、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或個人盈利的途徑是低價買入高價賣出D、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或個人的經(jīng)營活動不能是取得或出讓房屋所有權的買賣活動答案：D解析：從哲學含義上講，中介是指不同事物或同一事物內(nèi)部不同要素之間的聯(lián)系。經(jīng)紀活動的中介性，就是從這種意義上講的。經(jīng)紀是為促成其他

37、相對兩方的交易而提供服務的活動。在經(jīng)紀活動中，發(fā)生委托行為的必要前提是存在著可能實現(xiàn)委托人目的的第三主體，即委托人與之進行交易的相對人。而提供經(jīng)紀服務的行為人，正是為委托人與其交易相對人所進行的交易發(fā)揮溝通、撮合的聯(lián)系作用。接受不存在第三主體的委托事項，不屬于經(jīng)紀服務。49.委托人隱瞞事實真相或有欺詐行為時，經(jīng)紀人（）。A、應繼續(xù)為其提供服務B、經(jīng)委托人同意，可拒絕為其提供服務C、是否有權拒絕為其提供服務，依照委托合同的約定而定D、有權拒絕為其提供服務答案：D解析：委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，應當向房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供真實有效的身份證明。委托出售、出租房屋的，還應當向房地產(chǎn)經(jīng)紀

38、機構(gòu)提供真實有效的房屋權屬證書。委托人未提供規(guī)定資料或者所提供的資料與實際不符的，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)有權拒絕接受委托。50.趙某來到甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的門店，想把自己的房子以3000元/月的價格出租；房地產(chǎn)經(jīng)紀人員田某向趙某提出，如果按3000元/月的價格租出房子后，趙某需支付700元作為個人獎勵，趙某同意了田某的要求。關于田某收取獎勵費行為的說法，正確的是（）。A、田某向趙某收取700元作為獎勵費是合理的B、應由甲機構(gòu)向趙某收700元獎勵費C、田某應將700元交給甲機構(gòu)，由甲機構(gòu)決定田某可以獲得多少作為獎勵D、田某不應收取700元獎勵金答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀服務實行明碼標價制度，不得收取任何未予

39、標明的費用。服務報酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)按照約定向委托人統(tǒng)一收取，并開具合法票據(jù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得以個人名義收取任何費用。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)收取傭金不得違反國家法律法規(guī)，不得賺取差價及謀取合同約定以外的非法收益；不得利用虛假信息騙取中介費、服務費、看房費等費用。對于單邊代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員有義務向交易相對人或者交易相對人的代理人披露傭金的安排。51.建立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的（）包括信息的輸入與存儲、整理分析、數(shù)據(jù)輸出等工作。A、客戶分析子系統(tǒng)B、客戶資料數(shù)據(jù)庫C、客戶聯(lián)絡中心D、決策支持子系統(tǒng)答案：B解析：客戶資料數(shù)據(jù)庫是由房地產(chǎn)經(jīng)紀信息及銷售管理信息所組成。建立客戶資料數(shù)據(jù)庫的工作包括

40、：信息的輸入與存儲；整理分析；數(shù)據(jù)輸出。52.房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的管理內(nèi)容不包括（）。A、制定執(zhí)業(yè)規(guī)范B、規(guī)范經(jīng)紀服務收費標準C、管理房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛D、管理房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的重要內(nèi)容包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的專業(yè)性管理，主要是對房地產(chǎn)經(jīng)紀活動主體的專業(yè)資質(zhì)、資格及房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)風險進行管理，并重視房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的地域性；房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的規(guī)范性管理，主要有房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范和房地產(chǎn)經(jīng)紀服務收費；房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的公平性管理，主要有行業(yè)競爭與合作的管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的誠信管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛管理。53.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容不包括（）。A、金融制度和融資環(huán)

41、境B、人力資源狀況C、法律層面D、地方法規(guī)答案：B解析：整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的宏觀環(huán)境分析，包括以下方面內(nèi)容：相關法律法規(guī)；行業(yè)發(fā)展政策；經(jīng)濟發(fā)展狀況；投融資環(huán)境。54.下列不屬于二手房居間業(yè)務售后服務內(nèi)容的是（）。A、提供搬家信息咨詢B、進行顧客滿意度調(diào)查C、回訪客戶，以了解客戶是否有新的要求D、向客戶推薦購買房地產(chǎn)股票答案：D解析：售后服務是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提高服務、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務的內(nèi)容可包括：延伸服務，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務；改進服務，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救；跟蹤服務，即了解客戶是否有新的

42、需求意向，并提供針對性的服務。55.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，應當由（）簽名。A、一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理B、兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人C、三名房地產(chǎn)經(jīng)紀人D、一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，應當加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)印章，并由從事該業(yè)務的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理簽名。56.下列房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式中，（）組織結(jié)構(gòu)形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區(qū)或顧客群體設置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日常業(yè)務活動的權力。A、直線參謀制B、分部制C、矩陣制D、網(wǎng)絡制答案：B解析：對

43、于一些大型或特大型的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)而言，由于企業(yè)規(guī)模很大，業(yè)務繁多，不適于采用高層管理者高度集權的直線參謀制形式，就需要采用分部制或事業(yè)部制形式。這一形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區(qū)或顧客群體設置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日常業(yè)務活動的權力，每個分部近似于一個小組織，可按直線參謀制形式建立其結(jié)構(gòu)。高層管理者仍然要負責制定整個組織的方針、目標、計劃或戰(zhàn)略，并將任務分解到各分部，在他下面仍可按管理業(yè)務性質(zhì)分設非常精干的職能機構(gòu)或人員，對各分部的業(yè)務活動實行重點監(jiān)督。57.在（）模式下，管理手段相對較為豐富，法律、行政、經(jīng)濟和自律等手段都有所運用。A、行政監(jiān)管B、市場調(diào)節(jié)

44、C、行業(yè)自律D、行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合答案：C解析：在行業(yè)自律模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀的直接管理主體是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織。行業(yè)協(xié)會不僅實施自律性管理職能，還受政府職能部門甚至立法機構(gòu)的委托，行使對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的行政管理職能。在這種模式下，管理手段相對較為豐富，法律、行政、經(jīng)濟和自律等手段都有所運用。目前我國臺灣地區(qū)就是采取這種模式。58.對于房地產(chǎn)代理來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)作為受托方應當和委托方遵循（）原則確定彼此的權利和義務，既不能“店大欺客”，也不能“妄自菲薄”。A、保密B、回避C、公平D、誠信答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及人員在從事居間服務時應當嚴格遵守相關法律法規(guī)和房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的有關規(guī)定

45、以及房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的約定，以正義、公平、正直的觀念指導自己的行為、不偏向交易雙方的任何一方，用公正的心態(tài)平衡當事人各方的利益、處理交易當事人之間的關系。對于房地產(chǎn)代理來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)作為受托方應當和委托方遵循公平原則確定彼此的權利和義務，既不能功利勢力、店大欺客，也不能自輕自賤，妄自菲薄。59.唐代專門從事田宅交易的經(jīng)紀人稱為（）。(2012年真題)A、駔儈B、掮客C、房牙D、莊宅牙人答案：D解析：唐代專事田宅交易的經(jīng)紀人開始被稱為“莊宅牙人”。A項，“駔儈”是漢代對經(jīng)紀人的專業(yè)稱謂；B項，1840年鴉片戰(zhàn)爭以后，我國上海等一些通商口岸城市，出現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)營活動，房地產(chǎn)掮客也應運而生；

46、C項，“房牙”是指在元代從事房屋買賣說合的中介。60.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的資產(chǎn)中，固定資產(chǎn)所占的比例較少，其核心資產(chǎn)主要是（）等無形資產(chǎn)。A、商業(yè)模式、品牌、專利技術B、專利技術、品牌、專有技術C、商業(yè)模式、商標、專有技術D、商業(yè)模式、品牌、專有技術答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)主要依靠人力資源和信息資源進行運作，經(jīng)營效益的高低主要地取決于企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理、人員培訓、企業(yè)文化等“軟”實力。從總體來看，與鋼鐵、機械制造、物流等行業(yè)的企業(yè)相比較，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的資產(chǎn)中，固定資產(chǎn)所占的比例較少，其核心資產(chǎn)主要是商業(yè)模式、品牌、管理制度、專有技術等無形資產(chǎn)。61.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)應當自領取營

47、業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)。到工商登記機關所在地的市、縣人民政府（）備案，領取備案證明。A、工商管理部門B、房地產(chǎn)管理部門C、土地管理部門D、行政管理部門答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設（房地產(chǎn)）主管部門，將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)的名稱、住所、法定代表人（執(zhí)行合伙人）或者負責人、注冊資本、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員等信息進行備案。62.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在（）中，更注重與客戶建立長期的合作關系。A、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀業(yè)務B、房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀業(yè)務C、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀業(yè)務D、房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀業(yè)務答案：B解析：房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為使房屋承租

48、方和出租方達成租賃交易而提供的經(jīng)紀服務。房地產(chǎn)租賃主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和轉(zhuǎn)租。在房屋租賃交易中，租賃雙方的權利義務關系持續(xù)時間較長，相互之間會產(chǎn)生復雜的債權債務關系，因而特別需要房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)持續(xù)地提供溝通、協(xié)調(diào)、擔保等服務。由于租賃交易的當事人反復租賃的頻率遠遠高于買賣交易的頻率，在開展房屋租賃經(jīng)紀業(yè)務時，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)更應注意與客戶建立長期合作關系。63.我國臺灣地區(qū)的著名房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信義房屋，在臺灣率先創(chuàng)立了（），并在實際業(yè)務進行中加以實施。A、不動產(chǎn)說明書制度B、漏水保固制度C、高氯離子瑕疵保障制度D、高放射瑕疵保障制度答案：A解析：我國臺灣地區(qū)的著名房地產(chǎn)經(jīng)紀機

49、構(gòu)信義房屋，多年前就在臺灣率先創(chuàng)立了“不動產(chǎn)說明書”制度，并在實際業(yè)務進行中加以實施。此外，信義房屋還先后推出了“漏水保固制度”、“高氯離子瑕疵保障制度”、“高放射瑕疵保障制度”等房屋質(zhì)量保障服務。64.如果房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)內(nèi)部規(guī)定存在沖突，則以（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)規(guī)定為準B、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范為準C、視實際情況而定D、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的意愿為準答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范是由房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織制定或認可的，調(diào)整房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員與客戶之間，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員與社會之間以及房地產(chǎn)經(jīng)紀同行之間關系的職業(yè)道德和行為規(guī)范總和。主要調(diào)整房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)主體

50、與房地產(chǎn)交易當事人之間的關系；房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)主體與社會大眾之間的關系；房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)主體之間的關系。前兩類關系可以籠統(tǒng)成為外部關系，后一類關系可以稱為內(nèi)部關系。調(diào)整外部關系的道德規(guī)范和行為準則，主要強調(diào)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當承擔的義務和責任。就房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的應當承擔責任和義務的嚴格程度而言，執(zhí)業(yè)規(guī)范的標準高于現(xiàn)行的法律法規(guī)，而法律效力低于現(xiàn)行的法律法規(guī)。65.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的（）主要負責對房地產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶簽訂的合同進行管理，維護經(jīng)紀機構(gòu)的利益。A、交易管理部門B、評估部C、研究拓展部D、網(wǎng)絡信息部答案：A解析：業(yè)務支持部門主要是為經(jīng)紀業(yè)務開展提供必需的支持及保障

51、的一些部門，包括交易管理部、評估部、網(wǎng)絡信息部、研究拓展部、權證部等。其中，交易管理部門主要負責對房地產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶簽訂的合同進行管理，保障交易安全，維護房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的利益。66.關于房地產(chǎn)廣告發(fā)布的說法，錯誤的是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)布新建商品房項目廣告應當提供開發(fā)商的委托證明B、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)布房源廣告之前，應當核驗委托人提供的房地產(chǎn)權屬證明C、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)為得到客源信息，可以發(fā)布虛構(gòu)的房源廣告D、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)不得發(fā)布含有風水、占卜等封建迷信內(nèi)容的廣告答案：C解析：承辦房屋出售、出租經(jīng)紀業(yè)務的，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應當與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，并經(jīng)委托人書面同意后，方可對外發(fā)布

52、相應的房源信息或廣告。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)布所代理的新建商品房項目廣告時，應當提供委托證明。房源信息或者房地產(chǎn)信息必須真實、合法，不得欺騙和誤導公眾，特別對于能否實地查看待售的房屋，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當在房源廣告中據(jù)實披露，不得作不實宣傳。67.房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務可能出現(xiàn)的民事賠償風險中，（）比較常見的是房屋的質(zhì)量、產(chǎn)權、銷售許可等問題。A、操作不規(guī)范引起的風險B、未盡嚴格審查義務引起的風險C、承諾不當引起的風險D、資金監(jiān)管不當引起的風險答案：B解析：未盡嚴格審查義務引起的風險是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或經(jīng)紀人因為客觀條件的限制或一些主觀上的原因，對房源的相關信息未嚴格實施審查。比較常見的是房屋的質(zhì)量、產(chǎn)權、銷

53、售許可等問題，因為這些問題往往需要深入調(diào)查才能了解清楚，而一般的經(jīng)紀機構(gòu)很難組織人力對每一套房源進行深入調(diào)查的。68.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在房屋查驗過程中，對房屋產(chǎn)權的確認，應以（）為準。A、出售方口頭陳述B、房地產(chǎn)權屬管理部門登記的產(chǎn)權信息C、出售方出示的產(chǎn)權書面說明D、房屋買賣合同答案：B解析：房屋產(chǎn)權清晰是成交的前提條件。在存量房經(jīng)紀業(yè)務中，產(chǎn)權調(diào)查是保證產(chǎn)權真實性、準確性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的環(huán)節(jié)。房屋產(chǎn)權應以房地產(chǎn)權屬管理部門登記的產(chǎn)權信息為準。69.無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的（）。A、供求轉(zhuǎn)化B、供求調(diào)節(jié)C、供求分析

54、D、供求控制答案：C解析：無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的供求分析，因為投資者進行投資決策時首先要了解的是客戶擬投資的房地產(chǎn)所在細分市場的供求關系究竟處于什么狀態(tài)。房地產(chǎn)細分市場供求分析就是通過以因果關系分析為基礎的供給和需求的定量分析，對咨詢標的房地產(chǎn)所在細分市場的供求狀況進行判斷。70.經(jīng)紀收入的基本來源是（）。A、信息費B、傭金C、代理費D、手續(xù)費答案：B解析：經(jīng)紀是“中介”中的一種特定活動，其活動成果以是否成交來體現(xiàn)，因此，其服務收入的基本形式是傭金。傭金是經(jīng)紀服務委托人對經(jīng)紀服務提供方所付出的勞動時間、花費的資金和承擔的風險的總回報。

55、71.與經(jīng)銷、行紀等經(jīng)濟活動不同，經(jīng)紀活動的主要特點是（）。(2009年真題)A、占有交易標的，賺取差價B、不占有交易標的，賺取傭金C、不占有交易標的，賺取差價D、不占有交易標的，賺取傭金和差價答案：B解析：關于經(jīng)紀、行紀、經(jīng)銷以及包銷之間的區(qū)別，如表1-1所示。表1-1經(jīng)紀、行紀、經(jīng)銷以及包銷幾個概念的區(qū)別72.在我國政府簡政放權，向有限政府轉(zhuǎn)型的大趨勢下，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理應充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，加快行業(yè)（）建設。A、經(jīng)濟B、基礎C、自律D、環(huán)境答案：C解析：在我國政府簡政放權，向有限政府轉(zhuǎn)型的大趨勢下，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理應當加快行業(yè)自律建設，充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用。行業(yè)自律就是充分發(fā)揮

56、行業(yè)成員自身的積極性、能動性，充分利用社會資源，對行業(yè)進行自我管理。73.下列關于房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢的表述中，錯誤的是（）。A、房地產(chǎn)細分市場的供求分析是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢的基礎B、房地產(chǎn)經(jīng)紀人要從獲取長期收益和增值的角度進行投資分析C、房地產(chǎn)經(jīng)紀人要分析房地產(chǎn)的產(chǎn)租能力D、可行性研究是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢報告的主要內(nèi)容答案：D解析：房地產(chǎn)置業(yè)投資是指投資者購置房地產(chǎn)后，在較長時期內(nèi)持有該房地產(chǎn)，通過出租經(jīng)營，持續(xù)地獲取周期性投資收益，當然，一般而言這類投資者也期望所購置的房地產(chǎn)在未來能夠增值。對于這種投資，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員關鍵要根據(jù)房地產(chǎn)租賃市場的特點把握供需關系的變化，要站在獲取長期收益和增值

57、的角度對租賃市場進行分析，特別是對影響供給和需求變動的因素進行分析和預測。無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的供求分析。D項，可行性研究是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢報告的主要內(nèi)容。74.香港的地產(chǎn)代理公司是從20世紀80年代初開始引入（），即員工為公司賺取的傭金越多，所分得的該筆傭金的比例越高。A、傭金制B、比例制C、分紅制D、市場制答案：A解析：香港房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，在真正意義上由個人為主的經(jīng)營方式向企業(yè)化轉(zhuǎn)變是在20世紀80年代初。香港的地產(chǎn)代理公司是從20世紀80年代初開始引入傭金制度，即員工為公司賺取的傭金越多，所分得的該筆傭金的比例越高。在此之前，地

58、產(chǎn)代理公司的營業(yè)員以每月薪金為主，員工工作表現(xiàn)及業(yè)績良好，老板只以獎金作為鼓勵，并沒有傭金制度，更別說傭金比例了。75.就房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的內(nèi)容來看，雙重主體的管理模式通常比單一主體的管理模式更能適應房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的（），因而管理效果更好。A、多重要求B、方式手段C、發(fā)展方向D、制度機制答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理三種管理模式的主要區(qū)別是管理主體不同，及其因主體不同而導致的管理手段有所不同。就房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的內(nèi)容來看，政府行政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會這兩類不同性質(zhì)的主體，對不同管理內(nèi)容的勝任度也是不同的。因此，雙重主體的管理模式通常比單一主體的管理模式更能適應房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的多重要

59、求，因而管理效果更好。76.A房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托B房地產(chǎn)經(jīng)紀公司獨家銷售剛剛開發(fā)的住宅小區(qū)項目，雙方就傭金達成了協(xié)議。B公司關于該住宅小區(qū)的銷售業(yè)務屬于（）。A、新建商品房銷售代理業(yè)務B、二手房經(jīng)紀業(yè)務C、獨家代理經(jīng)紀業(yè)務D、存量房買賣居間業(yè)務答案：A解析：現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)經(jīng)紀實踐中的主要業(yè)務類型有存量房買賣居間業(yè)務、存量房租賃經(jīng)紀業(yè)務和新建商品房銷售代理業(yè)務。其中，新建商品房銷售代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)接受委托，按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的約定，以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的名義銷售商品房，并向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)收取傭金的經(jīng)紀行為。77.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代理銷售商品房的業(yè)務屬于（）。A、存量房經(jīng)紀業(yè)

60、務中的買方代理B、存量房經(jīng)紀業(yè)務中的賣方代理C、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務中的買方代理D、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務中的賣方代理答案：D解析：參見第1題解析。78.按照企業(yè)性質(zhì)對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)進行分類，其種類不包括（）。(2010年真題)A、股份有限公司B、個人獨資企業(yè)C、合伙企業(yè)D、個體工商戶答案：D解析：設立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)時，必須確定擬設立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織形式。目前在我國，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織形式主要有以下類型：公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)；合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)；個人獨資房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)；房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設立的分支機構(gòu)。其中，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，是指依照中華人民共和國公司法和有關房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的規(guī)定，在我國境內(nèi)設立的

61、從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的有限責任公司和股份有限公司。79.我國香港地區(qū)的地產(chǎn)代理監(jiān)管局是專門管理房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的政府機構(gòu)，主要負責（）的工作。A、頒發(fā)牌照和行政管理B、制定合同示范文本C、提供培訓教育機會D、受理消費者投訴答案：A解析：我國香港地區(qū)的地產(chǎn)代理監(jiān)管局是專門管理房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的政府機構(gòu)，主要負責頒發(fā)牌照和行政管理的工作。它是根據(jù)地產(chǎn)代理條例成立的一個財政獨立的法定機構(gòu)，其使命是提高地產(chǎn)代理業(yè)的服務水準，加強對消費者權益的保護，并鼓勵公開、公正、誠實的物業(yè)交易。80.關于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)義務的表述，不正確的是（）。A、認真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀人員認真開展經(jīng)紀業(yè)務B、按照國家有

62、關規(guī)定制定各項規(guī)章制度，并以此約束在本機構(gòu)中注冊經(jīng)紀人員的執(zhí)業(yè)行為C、維護委托人的合法權益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密D、在經(jīng)營場所公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員注冊證書等義務答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)負有如下義務：依照法律、法規(guī)和政策開展經(jīng)營活動；在經(jīng)營場所公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、服務項目、業(yè)務流程、收費標準等義務；認真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀人員認真開展經(jīng)紀業(yè)務；維護委托人的合法權益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密；按照約定標準收取傭金及其他服務費用；依法繳納各項稅費；接受房地產(chǎn)管理部門的監(jiān)督和檢查；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務。81.從發(fā)達國家和地區(qū)的情況來看，（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛管理的主要手段。A、建立“多重上市服務系統(tǒng)（MLS）”、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、制定糾紛處理的法律性文件B、建立常規(guī)的消費者投訴通道、建立“多重上市服務系統(tǒng)（MLS）”、制定糾紛處理的法律性文件C、建立常規(guī)的消費者投訴通道、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、建立“多重上市服務系統(tǒng)（MLS）”