《醫(yī)院中層管理培訓(xùn)體會(huì)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院中層管理培訓(xùn)體會(huì)（4頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 醫(yī)院中層管理能力提升培訓(xùn)班心得體會(huì) 李雪鴿 前幾天，我們醫(yī)院對中層管理人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，聽了吳春 榮教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法， 更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補(bǔ) 缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些體會(huì)介紹如下，請同志們、 領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)指正。 一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運(yùn)用組織的各種 資源，以達(dá)成組織目標(biāo)。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊(duì)明 白什么是最重要的，明白每個(gè)人應(yīng)該做什么。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成員間相 互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的，團(tuán)隊(duì)必須集中力量于共同的目標(biāo)， 以創(chuàng)新的方法，相互依賴的共同合作來達(dá)成最高水平的績效。一個(gè) 成功

2、的主管，關(guān)鍵在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取 得團(tuán)隊(duì)的信任，給員工帶來信心和力量，下屬就會(huì)心悅誠服地為他 努力工作，心甘情愿、義無反顧地向目標(biāo)邁進(jìn)；同時(shí)信任也是相互 的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下 屬的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的 積極性和創(chuàng)造力，適當(dāng)授權(quán)，讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管 中間） 。當(dāng)下屬在工作生活中遇到困難時(shí)，要利用各種資源，主動(dòng)為 其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差 錯(cuò)時(shí)，要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要不斷加 強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠實(shí)守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，

3、 處理問題要公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積 極性，更好地實(shí)現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。 二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對上級(jí)、 下級(jí)和客戶（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么， 有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯 示，一個(gè)優(yōu)秀的管理者 95%的工作時(shí)間花在溝通上。溝通必須掌握 溝通循環(huán)：尊重的傾聽澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對方 了解你的觀點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對方，態(tài)度誠懇，不卑不亢， 待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認(rèn)真傾聽， 溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中 精神，有耐心，并要控

4、制好自己的情緒，勿爭對錯(cuò)。三是要觀顏察 色，根據(jù)對方的言語、語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當(dāng)?shù)?回應(yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問， 開放式發(fā)問，引導(dǎo)式發(fā)問，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問技 巧會(huì)有更好的談話效果。五是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情，贊美是 溝通的潤滑劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來會(huì)更加順暢。六是要有同 理心，即是要站在對方的角度去考慮問題。七是達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn) 共同的目標(biāo)而做好溝通。 工作中有效溝通可以更好地推動(dòng)醫(yī)院的和諧發(fā)展，作為承上啟 下的中層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)是十分重要 的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是

5、用融洽溝通去實(shí)現(xiàn)壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第 一時(shí)間了解他們的想法，及時(shí)有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā) 展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱 情對待自己的工作，執(zhí)行力就會(huì)更強(qiáng)，員工相處融洽，相互合作， 齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。 三、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能：中層管理者承上啟下，不是簡單地做信 息上傳下達(dá)的“傳聲筒” ，而是要把上下游的信息收集整合起來，放 在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動(dòng)與上下級(jí)溝 通以達(dá)成共識(shí)。中層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施高層的決策方案， 還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運(yùn)用 PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、查 核、改善)循環(huán)理論，尋求切

6、實(shí)可行的解決辦法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。 四、學(xué)會(huì)開有效會(huì)議：有效會(huì)議對團(tuán)隊(duì)極為重要，通過會(huì)議可以產(chǎn) 生團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，使成員相互依賴的工作以達(dá)成目標(biāo)。一個(gè)有效會(huì)議 必定有三個(gè)條件：一是有完善的規(guī)劃（會(huì)前充分準(zhǔn)備） ， 二是進(jìn)行方式得法，創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，開會(huì)時(shí)讓大家多說，鼓 勵(lì)討論，同時(shí)不要推卸責(zé)任，而是針對目前的狀況，從自己身上找 原因，尋找有效解決問題的辦法，開會(huì)的時(shí)間要控制好，一般會(huì)議 時(shí)間不要超過 30 分鐘，重要會(huì)議不超過一小時(shí)。 三是有系統(tǒng)的評(píng)估，做出摘要并結(jié)束會(huì)議。掌握了這三要素，就可 以把會(huì)議開得簡單有效。 以上是我的膚淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，請同志們指正。 2012 年 5 月 21 日