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1、質(zhì)量是反映我們的產(chǎn)品或服務(wù)體系滿足客戶明確的和隱含需要的能 力的特征總和。所以，質(zhì)量是一種需要，是能力特征的組合。質(zhì)量管理 是公司的主要管理內(nèi)容之一，公司的人力資源管理質(zhì)量是公司人力資 源管理的特征可以滿足公司成長發(fā)展需求的能力，是戰(zhàn)略性人力資源 管理的一個組成部分，又是公司全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保障體系的一個 組成部分，也是公司人力資源績效管理和服務(wù)管理的組成部分。 一、一、質(zhì)質(zhì)量管理體系在本部量管理體系在本部門門的運行狀況的運行狀況 自質(zhì)量管理體系推行以來，行政人事部在每一個環(huán)節(jié)、每一項業(yè) 務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運行的平穩(wěn)和工作的連貫性。今年以 來質(zhì)量體系在本部門的運行呈現(xiàn)如下特點： 1

2、、工作人員建立了質(zhì)量意識，從過去的被動應(yīng)付逐步成為自覺 的規(guī)范操作，已基本成為“體系人”。 2、工作人員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次 的理解和認(rèn)識，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作； 3 能夠不斷實施質(zhì)量改進和工作效果的評估，提升部門的管理 工作水平。 4、當(dāng)然，在不同程度上我們還存在許多不足，在今后的工作過程 中，各部門要加強對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)性文件認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷 提高業(yè)務(wù)水平和管理水平，并付諸于實踐工作中去，使公司質(zhì)量體系 得到不斷的完善與改進。 二、行政人事部全年二、行政人事部全年質(zhì)質(zhì)量目量目標(biāo)標(biāo)完成情況；完成情況； 依據(jù)公司總部及 XX 公司質(zhì)量目標(biāo)分解并制定

3、本部門 2014 年質(zhì) 量分目標(biāo)，即為： （1）培訓(xùn)計劃完成率 100%； （2）培訓(xùn)有效率 100%； （3）持證上崗率 100%。 企業(yè)要發(fā)展就要留住人才、培養(yǎng)人才，所以 2014 年行政人事 部制定的質(zhì)量目標(biāo)傾向于培訓(xùn)管理工作。自年初至今，XX 公司積極 參加公司總部組織的基層管理干部培訓(xùn)及中干以上 MBA 培訓(xùn)，同時 有效利用時代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺，與去年的培訓(xùn)參與及完成情況有顯 著提升。截止目前為止，年度的即定培訓(xùn)計劃已按期完成。今年 XX 公司共培訓(xùn) 4586 人次（包括在崗和崗前），培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 149%，與去 年的培訓(xùn)覆蓋率 70%相比，上升幅度較大。培訓(xùn)后的跟蹤驗證，經(jīng)過 評估

4、總有效率達(dá)與此同時對所特種作業(yè)崗位及特殊工種崗位進行了 統(tǒng)一要求，并按時復(fù)審、檢驗各類證書，實現(xiàn)了特種作業(yè)人員及特殊 工種人員持持證證上上崗崗率率 100%。 。 三、提高工作三、提高工作質(zhì)質(zhì)量的，量的，實現(xiàn)實現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)業(yè)戰(zhàn)略目略目標(biāo)標(biāo) 當(dāng)所有的當(dāng)所有的員員工都達(dá)成工都達(dá)成質(zhì)質(zhì)量的共量的共識識，明白自己在，明白自己在質(zhì)質(zhì)量改量改進進中所扮演中所扮演 的角色之后，公司的企的角色之后，公司的企業(yè)業(yè)文化才有可能改文化才有可能改變變。 ?！笨丝藙趧谑勘仁勘?如何提高工作質(zhì)量，個人認(rèn)為要通過要做到“目標(biāo)清晰、方法可 行、流程合理、考核有效、激勵到位、良性溝通”。 1、目標(biāo)清晰 第一步，確定生活、工作等各

5、方面的目標(biāo)，越具體越好，越詳細(xì)越 好。 第二步，把每一個目標(biāo)用筆和紙記錄寫下來，不要忽略細(xì)節(jié)。 第三步，制定一個實現(xiàn)目標(biāo)的具體期限，用筆和紙記錄下來。如 果目標(biāo)很大，就把它加以分割，制定出實現(xiàn)每個階段目標(biāo)的期限，并 把它們按時間順序依次記錄下來。 第四步，把能夠想到的實現(xiàn)目標(biāo)必須要做的事寫下來，隨時想到，隨 時補充。 第五步，把所列出的清單上的目標(biāo)按優(yōu)先級的順序制定成一個 計劃。 第六步，立即行動，去做你所編制的計劃中你能做到的最重要的 事情。關(guān)鍵是最重要的事情要先做。 第七步，讓自己充滿活力，保持清醒的頭腦，保證每天都能做一 些事情來實現(xiàn)自己的一個或更多的主要目標(biāo)。 清晰的目標(biāo)是任何事業(yè)成功

6、的根基，同時也是質(zhì)量管理工作中的 一項重要內(nèi)容。 2、方法可行 制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。 首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情 況、公司發(fā)展等客觀因素充分論證； 支持可以是管理人員給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或 外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠(yuǎn) 比傳遞思想更重要，勵志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長，解決問題更多 是靠方法而非熱情； 任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完 善。 確立目標(biāo)，選擇合適的方法，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是質(zhì)量管理 工作不可或缺的一部分。 3、流程合理 首先取決于，為達(dá)到戰(zhàn)略目

7、標(biāo)，所設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)和各個組織職 能、崗位職能的合理性;其次，流程的長短和路線與組織職能明確后的 績效直接相關(guān)，這樣組織、流程、績效三者就形成管理層面的鐵三角。 做好流程優(yōu)化必須解決組織、績效的相關(guān)問題。在企業(yè)現(xiàn)實中，問題 和原因，表象和內(nèi)因等，復(fù)雜地糾纏在一起，這需要我們透過現(xiàn)象抓 住本質(zhì)，找到問題的實質(zhì)。如果單就流程講流程，解決單個流程中的 問題，永遠(yuǎn)只能停留在操作層，沒有管理價值。但如果通過分析流程， 找出流程后蘊含的組織問題、績效問題，對流程進行新設(shè)計，最后實 現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自我推動，完成組織、流程和績效的明晰，促進質(zhì)量管理 工作的提升。 4、考核有效 考核有效要做到三點：一是考核要真正發(fā)

8、揮導(dǎo)向作用；二是避免人 為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。 行政人事部在總部績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行 XX 公司績 效評價體系的完善，今后將持之以恒地貫徹和運行。同時將本地管理 人員年度考察、考評工作納入績效考核的日常管理中，與普通員工共 同形成一套業(yè)績衡量體系，明確經(jīng)濟指標(biāo)、管理指標(biāo)、形成動態(tài)管理。 由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政人事部 在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義 的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá) 到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的，使績效考核的運用成為 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的助手。更能通過

9、績效考核方式，提升員工業(yè)績， 為企業(yè)質(zhì)量管理工作的有效開展奠定基礎(chǔ)。 5、激勵到位 所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。 激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、公司里有承 受力。員工激勵是福利政策的延伸與補充，涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激 勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作 積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽感 等問題。公司對員工有吸引力，即可穩(wěn)定員工隊伍同時也能提高質(zhì)量 管理工作。 6、良性溝通 無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素， 做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提 一個有效的溝通會

10、可為六個步驟進行實施，而要形成一個雙向的 溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。步 驟如下： 第一個步驟是事前準(zhǔn)備。 第二個步驟是確認(rèn)需求。溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧， 通過提問和聆聽確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。 第三個步驟是闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。 第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對方 不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如何處理。 第五個步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議， 實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束， 意味著一項工作的開始。 第六個步驟是

11、共同實施。 現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，良性溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員 工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段，更是做好質(zhì)量管理工作 的一項有效工具。 四、工作計劃 行政人事部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，建立 公司內(nèi)部溝通機制；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。建立內(nèi)部溝通機制， 促進公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、 和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合 度低、缺乏互信等不良傾向；在企業(yè)文化的塑造與宣貫方面，要形成 一個不斷累積、不斷傳承的過程，它不只是文字工作或文體活動。人 力資源部在操作中抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。使組織內(nèi)所有人員 共同認(rèn)同企業(yè)的價值觀。 行政人事部在 2014 年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按 照現(xiàn)代化企業(yè)管理工作要求，盡可能地將本部門建設(shè)做到公司發(fā)展的 前面。因為只有充分超前才能有準(zhǔn)備地應(yīng)對未來公司人力資源工作的 戰(zhàn)略需要。