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1、目 標 管 理內(nèi)容提要 第一篇 目標管理概要 第一講 目標管理的獨到之處 1.目標管理的概念 2.目標管理的威力 3.目標管理的工作過程 第二講 提高業(yè)績型目標管理 1.提高業(yè)績型目標管理的概念 2.提高業(yè)績型目標管理的運用 第三講 開發(fā)個人能力型目標管理 1.開發(fā)能力型目標管理的概念 2.開發(fā)能力型目標管理的步驟 3.開發(fā)能力型目標管理的運用 第二篇 目標管理制度的引進和推行 第四講 決定引進目標管理 1.引進推行目標管理的六個步驟 2.如何獲得最高管理層的支持 3.怎樣選擇負責(zé)推行目標管理的單位 4.負責(zé)推行目標管理的單位的職責(zé) 第五講 引進合乎企業(yè)需要的管理模式 1.選擇目標管理的一般方

2、式 2.分析企業(yè)特性的依據(jù) 3.企業(yè)管理形態(tài)的種類 4.如何根據(jù)企業(yè)的實際選擇合乎需要的目標管理方式 第六講 如何決定目標管理推行的范圍 1.確定推行范圍的方式 2.推行范圍的確定 3.起始點的確定 第七講 加強對員工的宣傳和訓(xùn)練 1.負責(zé)部門及其工作對象 2.宣傳和訓(xùn)練的內(nèi)容 3.宣傳和訓(xùn)練的方法 第八講 推行目標管理的時間進度管理 1.制定目標的時間進度 2.協(xié)調(diào)目標的時間安排 3.目標管理的執(zhí)行和檢查時間 第三篇 目標的制定 第九講 如何制定出理想的目標 1.讓員工自己制定 2.目標項目要簡明扼要 3.目標要數(shù)量化和具體化 4.目標制訂的其它要領(lǐng) 第十講 雙向溝通制定目標的工作程序 1.

3、共同討論制定部門目標 2.下屬提出個人目標草案 3.上司審查下屬目標草案 第十一講 領(lǐng)導(dǎo)對下屬如何做好溝通協(xié)調(diào)工作 1.會談溝通的準備 2.會談溝通的注意事項 3.會談溝通的技巧 第十二講 如何建立目標體系圖 1.建立目標體系圖的基本程序 2.目標體系圖的編制方法 3.目標與方針的關(guān)系 第十三講 如何填制目標卡 1.目標卡的欄目設(shè)計 2.各欄目的填寫 3.目標卡的管理 第四篇 目標管理的實施 第十四講 目標的執(zhí)行 1.下屬如何自我執(zhí)行目標 2.上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標 3.如何確保目標的執(zhí)行 第十五講 目標執(zhí)行的跟蹤檢查 1.跟蹤檢查的目的是什么 2.跟蹤檢查的原則 第十六講 跟蹤檢查的具體方

4、法 1.跟蹤檢查的注意事項 2.跟蹤檢查的工具 3.跟蹤檢查辦法 第十七講 目標的修正 1.目標的不需修正性 2.目標的可修改性 3.修正目標的標準 第五篇 目標的考核 第十八講 目標執(zhí)行成果評估的一般原理 1.目標管理評估的優(yōu)勢 2.目標管理評估的時間和次數(shù) 3.目標管理評估的步驟 第十九講 目標執(zhí)行結(jié)果的評估方法（一） 1.目標完成程度評估法步驟一 2.目標完成程度評估法步驟二 3.目標完成程度評估法步驟三 第二十講 目標執(zhí)行結(jié)果的評估方法（二） 1.確定目標項目的困難度 2.確定目標執(zhí)行的努力度 3.確定目標完成度及得分 第二十一講 目標執(zhí)行結(jié)果的評估方法（三） 1.計算計劃階段的得分

5、2.確定執(zhí)行階段的得分 3.確定完成階段的得分 第二十二講 績效獎懲的一般原理 1.績效考核是否需要獎懲 2.績效獎懲應(yīng)注意的問題 3.實行績效獎懲的方法第一篇目標管理概要第1講 目標管理的獨到之處【本講重點】目標管理簡介目標管理有何威力目標管理的工作流程什么是目標管理摸高試驗管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是把二十個學(xué)生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目

6、標的第一組。摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。目標管理的定義目標管理目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。目標管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟責(zé)任制的區(qū)別1.目標設(shè)置的方法不同自己制定個人目標“目標管理”中的“目標”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟責(zé)任制中的“目標”一般是由上級領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主權(quán)。2.目標間的關(guān)系不同完成企業(yè)目標就是完成個人目標“目標管理”強調(diào)個人目標、團體目標和企業(yè)目標的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益

7、融合在一起；而經(jīng)濟責(zé)任制強調(diào)的是下級目標對上級目標的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等)。3.管理方式不同自己確定工作方法“目標管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)來實施例外控制。經(jīng)濟責(zé)任制則往往采用命令方式，下級只有責(zé)任卻沒有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個人和團體負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理。4.成果評價方法不同自我評價，自我改進“目標管理”根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標準由員工自我評價工作成果并做出相應(yīng)改進；經(jīng)濟責(zé)任制則根據(jù)上級制定的評價標準，由考核部門評價成果并提出改進意見。應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟責(zé)任制的本意是實行目標管理，但

8、因為在上述方面難以達到目標管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個樣子。重點提示目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。目標管理的威力通過目標連鎖體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體，促進全員參與，增進團結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。通過人人制定目標，迫使每個人為未來做準備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。通過上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正地考核

9、績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標進行調(diào)整及對目標的實施進行控制?？傊繕斯芾碓趯崿F(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進了企業(yè)內(nèi)部團結(jié)。目標管理的工作流程目標管理的工作流程包括五個程序：制定目標制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內(nèi)容。目標分解建立企業(yè)的目標網(wǎng)絡(luò)，形成目標體系統(tǒng)，通過目標體系統(tǒng)把各個部門的目標信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。目標實施要經(jīng)常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。檢查實施結(jié)

10、果及獎懲對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質(zhì)量可以與個人的升遷掛鉤。信息反饋及處理在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機，那么年初制定的目標就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標進行調(diào)整和反饋。圖1-1目標管理流程圖【自檢】下面是有關(guān)目標管理的命題，請在你認為正確的命題后的括號內(nèi)打“T”號。1.上級對下級實行例外管理。（ ）2.目標是由員工根據(jù)上級目標自己制定的。（ ）3.上下溝通協(xié)調(diào)是目標管理的生命線（ ）4.讓員工自己管理自己是目標管理的核心。（ ）5.自我考核和上級考核相結(jié)合

11、。（ ）6.責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。（ ）7.反饋是目標管理流程中重要的一環(huán)。（ ）8.目標管理重視的是工作，而不是結(jié)果。（ ）9.目標管理可能導(dǎo)致短期行為。（ ）10.互相推諉是目標管理中常見的現(xiàn)象。（ ）【本講總結(jié)】目標管理是通過目標網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達目標，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標管理中的目標不是上級強加的，而是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的；目標的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標完成標準來檢查、控制目標的完成情況；目標管理的核心是讓員工自己當老板，自己管理自己?！拘牡皿w會】_第2講 提高業(yè)績型目標管理【本講重點】正確理解“提高業(yè)績型目標管理”提

12、高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟如何運用“提高業(yè)績型目標管理”法提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟提高業(yè)績型目標管理的最大特點在于：采用逐層分級負責(zé)的辦法，自上而下逐級制定目標。理解這一點是掌握提高業(yè)績型目標管理的鑰匙。一般采用如下步驟制定目標：（1）總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標；（2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標制定并公布部門目標；（3）基層單位負責(zé)人根據(jù)部門目標制定并公布基層目標；（4）員工根據(jù)所屬單位目標制定個人目標；（5）將全公司所制定的各級目標繪成目標體系圖（參見圖12-1）。【自檢】請舉一個你制定不成功的目標，將制定該目標的步驟寫下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋

13、找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。制定目標尋找原因改進計劃步驟步驟步驟步驟步驟步驟正確理解提高業(yè)績型目標管理1.提高業(yè)績型目標管理的定義提高業(yè)績型目標管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標管理方式。2.正確理解提高業(yè)績型目標管理正確理解提高業(yè)績型目標管理，要抓住三點：(1)以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c，強調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過程；(2)自上而下逐級制定目標；(3)建立目標之間的鏈鎖，各級目標環(huán)環(huán)相扣，形成體系。【案例】金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷售中式糖果的企

14、業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實現(xiàn)公司的長期發(fā)展計劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門和員工做好準備。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點；財務(wù)部對資金狀況摸了底。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標，各單位根據(jù)總目標制定了各自的小目標，并將小目標分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個目標體系。如何運用提高業(yè)績型目標管理法1.提高業(yè)績型目標管理法的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點目標易于制定；只要總目標正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實現(xiàn)；形成目標鏈鎖，能增

15、進員工的整體意識，樹立團隊精神。（2）缺點下級制定目標時，易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制；如果總目標錯誤，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果；由于是目標鏈，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會牽一發(fā)而動全身。2.提高業(yè)績型目標管理的技巧提高總經(jīng)理制定總目標的正確度；中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標與方針，同時說服下屬承接自己的目標），保證目標鏈鎖的系統(tǒng)性；保證下屬對上級目標的知情權(quán)和制定個人目標的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標，必須與下屬溝通、討論；目標實施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點放在目標鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強關(guān)聯(lián)部門間的合作；員工自主完成目標往往會遇到困難，越

16、下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強對員工能力的培養(yǎng)。可以采用漸進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個人目標并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進，直到每一個員工。運用提高業(yè)績型目標管理法時，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的總目標，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個員工要發(fā)揮制定和實施目標的自主性。3.實用口訣萬事開頭難，總目標正確是第一關(guān)。自上而下，逐層制定目標，組織秩序不能亂。上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標鏈。中層管理者承上啟下是關(guān)鍵。千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標實現(xiàn)難上難。上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)業(yè)績目標就不慢?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹了提高業(yè)績型目標管

17、理的定義及運用技巧。提高業(yè)績型目標管理是以提高業(yè)績?yōu)橹行?，通過自上而下逐級制定目標，形成目標鏈鎖體系來達到管理目的的一種管理方式，其核心是目標鏈鎖?！拘牡皿w會】_第3講 開發(fā)個人能力型的目標管理【本講重點】什么是開發(fā)能力型目標管理實施開發(fā)能力型目標管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運用開發(fā)能力型目標管理什么是開發(fā)能力型目標管理1.開發(fā)能力型目標管理的定義在第一講中給大家舉的“摸高試驗”就是典型的開發(fā)能力型目標管理學(xué)生在目標的刺激下，提高了自己的摸高能力。在開發(fā)能力型目標管理方式下，設(shè)置目標是為了通過目標刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標。2.正確理解開發(fā)能力型目標管理正確

18、理解開發(fā)能力型目標管理要抓住四點：開發(fā)能力型目標管理的重點是提高個人能力，目的是通過提高員工個人能力來改進工作，進而為企業(yè)的經(jīng)營目標（業(yè)績目標）服務(wù)；業(yè)績型目標管理以實現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)橹行模_發(fā)能力型目標管理以個人為中心，強調(diào)員工制定目標的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的逐漸進步，最終達到駕馭工作的目的；業(yè)績型目標管理是自上而下逐級制定目標，并形成目標鏈鎖體系，注重目標之間的整體性；而開發(fā)能力型目標管理不需要建立目標體系，員工也不需要以上級目標來指導(dǎo)個人目標的制定，完全可以憑改進個人工作的需要來設(shè)置目標，而企業(yè)整體目標和上級目標也不一定與個人目標有關(guān)聯(lián)；在下屬制定目標時，開發(fā)

19、能力型目標管理的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下屬如何承接上級目標，而是重在指出下屬工作需要改進的方面，并與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個人能力的目標?！景咐课錆h商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進服務(wù)。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺服務(wù)存在的問題。之后，總部對討論結(jié)果進行整理和補充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自身服務(wù)的個人計劃并上報領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對個人計劃提出意見后返給員工。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見后，員工制定正式的個人微笑服務(wù)目標，經(jīng)上級核批后正式執(zhí)行。參考該案例，你認為實施開發(fā)能力型目標管理要遵循哪些步驟？實施開發(fā)能力型目標管理的步驟

20、將改進工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進與業(yè)績提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進取的情緒；列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進的地方和改進工作的方法，經(jīng)總部整理和補充后下發(fā)全公司；員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進計劃并上報領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)對員工計劃提出自己的看法后將計劃返回給員工；員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個人目標，并注明需要的援助和權(quán)限報公司專職管理部門；專職管理部門匯總后，提出意見報總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；員工實行自我管理，定期報告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；年終員工先對完成情況進行自我評價，再報上級考

21、核，通過某種形式與業(yè)績考核結(jié)合起來。如何正確運用個人能力型目標管理法1.個人能力型目標管理的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點目標是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實現(xiàn)目標的熱情高、動力大；自己找不足，定目標，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。（2）缺點目標之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個人目標可能導(dǎo)致忽視全公司目標；以個人為中心，整體觀念、團體合作精神差；因為沒有可遵循的上級目標，好目標難以制定，甚至有敷衍了事的可能；常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。2.運用個人能力型目標管理法的要領(lǐng)運用個人能力型目標管理法，總的要領(lǐng)是揚長避短：員工應(yīng)該了解，能

22、力的提高是為改進工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績，因此個人目標要兼顧公司整體目標，目標之間要加強聯(lián)系，能形成目標體系更好。為此要加強目標之間的協(xié)調(diào)，鼓勵員工間的合作，增強團隊意識，嚴禁放任自流，各行其是。加強公司經(jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個人目標指明方向。上級領(lǐng)導(dǎo)在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時，要有意識地把公司的整體要求、長遠要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個人目標的一部分。通過個人目標與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式，加強對個人目標實施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會，促進合作，施

23、加影響。3.實用口訣個人目標要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞；自發(fā)制定目標好，交流合作不可少，目標聯(lián)系要盯牢；自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)?！咀詸z】結(jié)合自身情況，對比提高業(yè)績型與個人能力型目標管理，制定出適合實際工作情況的目標管理計劃。提高業(yè)績型目標管理個人能力型目標管理制定目標管理優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：【本講總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實施和運用個人能力型目標管理等幾個問題。學(xué)習(xí)本講的關(guān)鍵是掌握能力型目標管理的特性它是以提高個人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個人目標并通過實施目標來激發(fā)員工潛力，從而改進工作質(zhì)量的一種管理方式。其核心是個人目標設(shè)置的自發(fā)性

24、?！拘牡皿w會】_【本篇總結(jié)】這一篇講解了兩個問題，一是了解什么是目標管理，目標管理有何獨到之處；二是目標管理的兩種方式各有何特性，運用時要注意哪些問題。對于第一個問題，關(guān)鍵是要抓住目標管理的核心，即以目標為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績和業(yè)務(wù)能力。對于第二個問題，必須認識到目標管理的兩種方式業(yè)績型目標管理和個人能力型目標管理在運用時有很大的區(qū)別：業(yè)績型目標管理的核心是自上而下建立目標鏈鎖，把總目標分解到人，責(zé)任到人，以提高業(yè)績；而能力型目標管理的核心是員工自發(fā)制定個人目標，通過自我啟發(fā)實現(xiàn)能力的漸進，從而改進工作質(zhì)量。同時，我們也要看到二者間的一致性：1、根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時期的經(jīng)營任務(wù)服務(wù)的業(yè)績型直接為此服務(wù)，而能力型間接達此目的；2、二者都強調(diào)自我管理和自我控制；3、二者成功的關(guān)鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；4、在能力型目標中有業(yè)績的內(nèi)容，而業(yè)績型目標也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個問題的兩個方面，難以截然分開，只能依不同的情況，有所側(cè)重。