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1、XXX縣人民醫(yī)院醫(yī)鬧事件應(yīng)急預(yù)案為了高效處置發(fā)生在院內(nèi)的醫(yī)鬧事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬的生命和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)我院實(shí)際情況制定本方案。一、應(yīng)急組織及職責(zé)（一）、指揮組組 長：XXX（院 長）成 員：XXX（行政后勤副院長） XXX（醫(yī)療業(yè)務(wù)副院長） XXX（常務(wù)副院長） XXX（護(hù)理業(yè)務(wù)副院長） XXX（黨總支副書記）職 責(zé)：應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)、應(yīng)急決策、整體調(diào)配應(yīng)急資源、整體指揮應(yīng)急行動(dòng)，以控制事態(tài)發(fā)展。（二）、通訊聯(lián)絡(luò)組組 長：XXX（常務(wù)副院長）成 員：XXX（院長助理、院辦公室主任）XXX（院辦公室秘書）職 責(zé)：負(fù)責(zé)指揮組、各應(yīng)急小組及公安機(jī)關(guān)之間的聯(lián)絡(luò)，并做好上情下達(dá)工作

2、。（三）、協(xié)調(diào)組組 長：XXX（醫(yī)療業(yè)務(wù)副院長）成 員：XXX（護(hù)理業(yè)務(wù)副院長）XXX（醫(yī)務(wù)科科長） XXX（醫(yī)務(wù)科副科長）職 責(zé)：負(fù)責(zé)和患者家屬進(jìn)行溝通，并做好事態(tài)發(fā)展趨向的匯報(bào)工作。（四）、保衛(wèi)組組 長：XXX（行政后勤副院長）成 員：總務(wù)科及保衛(wèi)科全體人員職 責(zé)：主要負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場的安保及警戒工作，疏導(dǎo)和維持現(xiàn)場秩序，并收集好第一手資料。二、處理程序（一）、基本原則以平息事態(tài)、控制局面、減少損失為主要原則。圍繞維護(hù)醫(yī)護(hù)人員、病人和家屬的生命及財(cái)產(chǎn)安全這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。（二）、處理方法1、模擬場景（1）、患者家屬在門診大廳開設(shè)靈堂如發(fā)現(xiàn)有患者家屬在我院門診大廳開設(shè)靈堂，應(yīng)第一

3、時(shí)間向總值班及保衛(wèi)科報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急案，同一時(shí)間保衛(wèi)組人員出動(dòng)，疏散門診大廳內(nèi)的無關(guān)人員，并拉起警戒線，在門診大廳內(nèi)開設(shè)三個(gè)崗位（1號崗門診大廳大門；2號崗急診科入口處；3號崗電梯、樓梯間入口處），分別控制三個(gè)出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（2）、患者家屬在門診綜合樓五層過道（院長辦公室門口）開設(shè)靈堂如發(fā)現(xiàn)有患者家屬在我院門診綜合樓五層過道開設(shè)靈堂，應(yīng)第一時(shí)間向總值班及保衛(wèi)科報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急案，同一時(shí)間保衛(wèi)組人員出動(dòng)，疏散門診綜合樓五層無關(guān)人員，并拉起警戒線，分別在兩個(gè)重要入口處設(shè)崗（1號崗電梯、樓梯間入口處；2號崗樓梯間入口處），加以控制，防止無關(guān)人員進(jìn)入止區(qū)

4、域。（3）、患者家屬在門診綜合樓五層小會(huì)議室開設(shè)靈堂如發(fā)現(xiàn)有患者家屬在我院門診綜合樓五層小會(huì)議室開設(shè)靈堂，應(yīng)第一時(shí)間向總值班及保衛(wèi)科報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急案，同一時(shí)間保衛(wèi)組人員出動(dòng)，疏散門診綜合樓五層無關(guān)人員，并拉起警戒線，分別在兩個(gè)重要入口處設(shè)崗（1號崗電梯、樓梯間入口處；2號崗藥劑科入口處），加以控制，防止無關(guān)人員進(jìn)入止區(qū)域。（4）、患者家屬在住院大廳開設(shè)靈堂如發(fā)現(xiàn)有患者家屬在我院住院大廳開設(shè)靈堂，應(yīng)第一時(shí)間向總值班及保衛(wèi)科報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急案，同一時(shí)間保衛(wèi)組人員出動(dòng)，疏散住院大廳內(nèi)的無關(guān)人員，并拉起警戒線，在住院大廳內(nèi)開設(shè)三個(gè)崗位（1號崗住院大廳大門；2號崗五

5、官科及電梯間入口處；3號崗肛腸科入口處），分別控制三個(gè)出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（5）、患者家屬在 科開設(shè)靈堂如發(fā)現(xiàn)有患者家屬在我院住院部 科開設(shè)靈堂開設(shè)靈堂，應(yīng)第一時(shí)間向總值班及保衛(wèi)科報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急案，同一時(shí)間保衛(wèi)組人員出動(dòng)，疏散 科過道內(nèi)的無關(guān)人員，并拉起警戒線，在 科內(nèi)開設(shè)兩個(gè)崗位（1號崗電梯間入口處；2號崗東面電梯間入口處；3號崗肛腸科入口處），分別控制三個(gè)出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2、處置方案指揮組接到報(bào)告后應(yīng)立即組織討論對策，同一時(shí)間派出協(xié)調(diào)組人員到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)組在協(xié)調(diào)過程中得出的問題應(yīng)該第一時(shí)反饋給指揮組，由指揮作出決策。如在協(xié)調(diào)過程中發(fā)生肢體沖突，保衛(wèi)組人員立即對現(xiàn)場進(jìn)行控制，并保護(hù)我院人員及就醫(yī)患者不受傷害。如有必要，通訊組負(fù)責(zé)報(bào)警，和公安部門取得聯(lián)系，并要求增援。3、善后處理在處理結(jié)束后保衛(wèi)組人員應(yīng)對現(xiàn)場加以控制，給通訊組和協(xié)調(diào)更好的空間對現(xiàn)場作進(jìn)一步的資料采集，資料采集完畢后交由清潔人員和保衛(wèi)人員清理現(xiàn)場，完畢后撤出。XXX縣人民醫(yī)院二0一四年十月二十二日