《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方案.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方案.doc（36頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、學(xué)校物管服務(wù)方案文件有限公司（單位公章）日期：x年x月x日目錄企業(yè)介紹及相關(guān)資質(zhì)4企業(yè)介紹4【公司管理架構(gòu)】6（一）校園物業(yè)綜合管理處8管理處主任工作標(biāo)準(zhǔn)：8管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)：81、協(xié)助管理處主任完成校園物業(yè)管理的各種工作任務(wù)和考核；82、完成學(xué)校和管理處主任交辦的其他任務(wù)。8專職司機(jī)工作標(biāo)準(zhǔn)：8（二）學(xué)生公寓管理8標(biāo)準(zhǔn)：8（三）安全消防秩序管理8標(biāo)準(zhǔn)：9（四）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理9標(biāo)準(zhǔn)：9（五）校園衛(wèi)生保潔服務(wù)10標(biāo)準(zhǔn)：10二、管理方式和工作計(jì)劃11一）校園物業(yè)綜合管理處11二）學(xué)生公寓管理11三）安全消防秩序管理11四）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理12五）校園衛(wèi)生保潔服務(wù)13三、人員配備及員工培訓(xùn)14擬配

2、備人員數(shù)量15四、制度和檔案的建立與管理16一、行政辦公管理制度16第一條：辦公室工作職責(zé)范圍16二、員工守則16三、財(cái)務(wù)管理制度17四、業(yè)務(wù)管理制度17四、設(shè)備維修管理制度18五、學(xué)生公寓管理20六、安全消防秩序管理21一）消防安全21二）保安職責(zé)21七、公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)23八、校園衛(wèi)生保潔服務(wù)26一）教學(xué)區(qū)26二)生活區(qū)27三)行政樓及附屬區(qū)28四)公共場(chǎng)所及道路30九、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理31十、服務(wù)質(zhì)量保障承諾34企業(yè)介紹及相關(guān)資質(zhì)企業(yè)介紹成立以來公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，發(fā)展成為我市一流的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。樹立“管理無盲點(diǎn)，業(yè)主無怨言，服務(wù)無挑剔”的管理目標(biāo)，向業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理

3、服務(wù)；“服務(wù)至誠，精益求精，熱情盡獻(xiàn)，溫暖萬家”是我們的質(zhì)量方針，也是對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人的承諾和信心保證；而且我公司以“業(yè)主的滿意，就是我們的追求”為動(dòng)力，本著“以人為本，真誠服務(wù)”的原則來確保我們的服務(wù)規(guī)格和品質(zhì)。物業(yè)的追求讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓物業(yè)因我們更有價(jià)值?？偨Y(jié)管理工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)與我們面臨的任務(wù)，肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新。立足于xx市，自身不斷進(jìn)取、完善制度、科學(xué)管理，已建立起一支專業(yè)的骨干隊(duì)伍。同時(shí)在推廣物業(yè)管理，提高人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，營造高檔次的物業(yè)環(huán)境等方面不斷努

4、力、不斷創(chuàng)新。為了使各管理區(qū)內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人均能享受安全、舒適、高雅的環(huán)境。“以人為本，真誠服務(wù)”更體現(xiàn)了我們-真摯追求。36公司辦公環(huán)境【公司管理架構(gòu)】公司董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理各區(qū)保 安工 程環(huán) 境財(cái)務(wù)科辦公室人力資源科市場(chǎng)科主任管理中心管理中心管理中心保安部工程維護(hù)部環(huán)境管理部公共事務(wù)部主管主管主管主管維護(hù)員公共事務(wù)處理員班長組長隊(duì)員綠化員+清潔員營業(yè)執(zhí)照（一）校園物業(yè)綜合管理處管理處主任工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、負(fù)責(zé)校園物業(yè)管理的全面工作,帶領(lǐng)全體人員完成學(xué)校交給的工作任務(wù)和考核指標(biāo)； 2、根據(jù)職責(zé)范圍組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,做好總結(jié)及有關(guān)報(bào)表工作,處理校園物業(yè)常規(guī)性的事務(wù)； 3、安排

5、員工認(rèn)真做好校園內(nèi)的公共衛(wèi)生工作和課室衛(wèi)生以及課室物業(yè)管理工作； 4、積極協(xié)助有關(guān)部門做好工作范圍內(nèi)的安全防范工作； 5、負(fù)責(zé)全體員工政治,文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè),教育員工積極工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),為教學(xué),科研和師生員工提供良好的學(xué)習(xí),工作,生活環(huán)境； 6、經(jīng)常深入工作現(xiàn)場(chǎng)、檢查員工任務(wù)完成情況和制度執(zhí)行情況,并根據(jù)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)罰； 7、完成學(xué)校交辦的其他任務(wù)。 管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、協(xié)助管理處主任完成校園物業(yè)管理的各種工作任務(wù)和考核； 2、完成學(xué)校和管理處主任交辦的其他任務(wù)。 專職司機(jī)工作標(biāo)準(zhǔn)：1、學(xué)校辦公用車專職司機(jī)，受學(xué)校和物業(yè)公司管理考核。2、認(rèn)真履行工作職責(zé)，同時(shí)，服從學(xué)校臨時(shí)工作

6、安排。確保用車行駛安全，保證車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)和處于良好狀態(tài)。（二）學(xué)生公寓管理建立并完善學(xué)生公寓各項(xiàng)管理制度，服從學(xué)校臨時(shí)工作安排。標(biāo)準(zhǔn)： 1、對(duì)入住公寓的學(xué)生進(jìn)行作息時(shí)間管理、內(nèi)務(wù)管理、會(huì)客管理及水電定額管理等； 2、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)外的保衛(wèi)、公共衛(wèi)生清掃工作，確保學(xué)生公寓安全、衛(wèi)生、文明； 3、協(xié)助學(xué)校相關(guān)管理部門處理好學(xué)生在公寓里的行為管理，思想政治等工作。（三）安全消防秩序管理 1、 建立并完善校區(qū)秩序維護(hù)員、消防和秩序各項(xiàng)管理制度，切實(shí)維護(hù)學(xué)校與師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全；校區(qū)秩序維護(hù)員6人。2、校區(qū)秩序維護(hù)員人員任職條件：以高中文化程度（含職高）為主體，受過專門的校區(qū)秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，退伍軍

7、人為佳；3、秩序維護(hù)員中須有一名持有建筑消防員職業(yè)資格證。標(biāo)準(zhǔn)： 1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守學(xué)校各種規(guī)章制度，服從學(xué)校臨時(shí)工作安排。2、校區(qū)主、次出入口24小時(shí)站崗值勤； 3、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，確保校園安全，維持校園秩序，維護(hù)校園穩(wěn)定； 4、對(duì)進(jìn)出校區(qū)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；校區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全； 5、對(duì)進(jìn)出校園人員實(shí)行登記管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)校園安全管理辦法； 6、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效；制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告學(xué)校和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施； 7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證

8、消防通道暢通； 8、對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制； 9、依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校校財(cái)產(chǎn)和師生人身不受侵害，維護(hù)正常的教學(xué)、科研、生活秩序； 10、全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生有安全感，對(duì)校園校區(qū)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率在95%以上。（四）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理 1、 建立并完善機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理制度；負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（包括配電房、水泵房、電梯、消防設(shè)備設(shè)施等）的運(yùn)行管理和應(yīng)急維修；2、技術(shù)工作人員的任職資格：持有與所就職的崗位相應(yīng)的技術(shù)資格證書，3年以上從業(yè)資歷；3、機(jī)電技術(shù)人員須持有電工證，特種設(shè)備作業(yè)人員證須其中一人具備。標(biāo)準(zhǔn)：1、對(duì)機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)； 2、建

9、立機(jī)電設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維保記錄齊全； 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 4、對(duì)機(jī)電設(shè)施設(shè)備定期組織檢查，做好巡查記錄，需要維修或大中修的，及時(shí)向?qū)W校提出報(bào)告與建議，根椐學(xué)校的決定，組織維修； 5、載人電梯運(yùn)行正常； 6、設(shè)備房保持安全、整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象； 7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 8、保證歷次考試各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 9、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修合格率100%，一般性故障排除不過

10、夜。（五）校園衛(wèi)生保潔服務(wù) 建立并完善校園保潔服務(wù)管理制度；衛(wèi)生保潔服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)校區(qū)的教學(xué)大樓、校道等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。標(biāo)準(zhǔn)： 1、設(shè)置垃圾桶，桶內(nèi)生活垃圾每天清運(yùn)一次，并擺放整齊，外觀干凈； 2、校區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗，共用部位玻璃每周清潔，路燈、樓道燈每季清潔1次，及時(shí)消除區(qū)內(nèi)主要道路積水； 3、區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏，化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 4、二次供水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 5、根椐校園的實(shí)際情況

11、定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害； 6、完成迎賓、迎檢、迎新的突擊性衛(wèi)生清掃清運(yùn)工作。二、管理方式和工作計(jì)劃為更好地應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)物業(yè)管理行為，不斷提高物業(yè)管理水平，總結(jié)十幾年來管理工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并結(jié)合學(xué)校情況做以下管理方式和計(jì)劃：一）校園物業(yè)綜合管理處1、負(fù)責(zé)校園物業(yè)管理的全面工作,帶領(lǐng)全體人員完成學(xué)校交給的工作任務(wù)和考核指標(biāo)； 2、根據(jù)職責(zé)范圍組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,做好總結(jié)及有關(guān)報(bào)表工作,處理校園物業(yè)常規(guī)性的事務(wù)； 3、安排員工認(rèn)真做好校園內(nèi)的公共衛(wèi)生工作和課室衛(wèi)生以及課室物業(yè)管理工作； 4、積極協(xié)助有關(guān)部門做好工作范圍內(nèi)的安全防范工作； 5、負(fù)責(zé)全體員工政治,文

12、化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè),教育員工積極工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),為教學(xué),科研和師生員工提供良好的學(xué)習(xí),工作,生活環(huán)境； 6、經(jīng)常深入工作現(xiàn)場(chǎng)、檢查員工任務(wù)完成情況和制度執(zhí)行情況,并根據(jù)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)罰； 7、完成學(xué)校交辦的其他任務(wù)。 8、協(xié)助管理處主任完成校園物業(yè)管理的各種工作任務(wù)和考核； 9、完成學(xué)校和管理處主任交辦的其他任務(wù)。二）學(xué)生公寓管理 1、對(duì)入住公寓的學(xué)生進(jìn)行作息時(shí)間管理、內(nèi)務(wù)管理、會(huì)客管理及水電定額管理等； 2、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)外的保衛(wèi)、公共衛(wèi)生清掃工作，確保學(xué)生公寓安全、衛(wèi)生、文明； 3、協(xié)助學(xué)校相關(guān)管理部門處理好學(xué)生在公寓里的行為管理，思想政治等工作。三）安全消防秩序管理 1、 建立并完

13、善校區(qū)秩序維護(hù)員、消防和秩序各項(xiàng)管理制度，切實(shí)維護(hù)學(xué)校與師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全；校區(qū)秩序維護(hù)員6人。2、校區(qū)秩序維護(hù)員人員任職條件：以高中文化程度（含職高）為主體，受過專門的校區(qū)秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，退伍軍人為佳；3、秩序維護(hù)員中須有一名持有建筑消防員職業(yè)資格證。 4、認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守學(xué)校各種規(guī)章制度，服從學(xué)校臨時(shí)工作安排。5、校區(qū)主、次出入口24小時(shí)站崗值勤； 6、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，確保校園安全，維持校園秩序，維護(hù)校園穩(wěn)定； 7、對(duì)進(jìn)出校區(qū)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；校區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全； 8、對(duì)進(jìn)出校園人員實(shí)行登記管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)校園安全

14、管理辦法； 9、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效；制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告學(xué)校和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施； 10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通； 11、對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制； 12、依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校校財(cái)產(chǎn)和師生人身不受侵害，維護(hù)正常的教學(xué)、科研、生活秩序； 13、全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生有安全感，對(duì)校園校區(qū)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率在95%以上。四）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理 1、 建立并完善機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理制度；負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（包括配電房、水泵房、電梯、消防設(shè)備設(shè)施等）的運(yùn)行管理和應(yīng)急維修；2、

15、技術(shù)工作人員的任職資格：持有與所就職的崗位相應(yīng)的技術(shù)資格證書，3年以上從業(yè)資歷；3、機(jī)電技術(shù)人員須持有電工證，特種設(shè)備作業(yè)人員證須其中一人具備。4、對(duì)機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)； 5、建立機(jī)電設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維保記錄齊全； 6、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 7、對(duì)機(jī)電設(shè)施設(shè)備定期組織檢查，做好巡查記錄，需要維修或大中修的，及時(shí)向?qū)W校提出報(bào)告與建議，根椐學(xué)校的決定，組織維修； 8、載人電梯運(yùn)行正常； 9、設(shè)備房保持安全、整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象； 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示

16、標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 11、保證歷次考試各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 12、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修合格率100%，一般性故障排除不過夜。五）校園衛(wèi)生保潔服務(wù) 建立并完善校園保潔服務(wù)管理制度；衛(wèi)生保潔服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)校區(qū)的教學(xué)大樓、校道等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。 1、設(shè)置垃圾桶，桶內(nèi)生活垃圾每天清運(yùn)一次，并擺放整齊，外觀干凈； 2、校區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗，共用部位玻璃每周清潔，路燈、樓道燈每季清潔1次，及時(shí)消除區(qū)內(nèi)主要道路積水； 3、區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道每年疏

17、通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏，化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 4、二次供水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 5、根椐校園的實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害； 6、完成迎賓、迎檢、迎新的突擊性衛(wèi)生清掃清運(yùn)工作。三、人員配備及員工培訓(xùn)為切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)水平與工作能力，適應(yīng)形勢(shì)對(duì)物業(yè)管理工作各項(xiàng)要求，根據(jù)實(shí)際需要，把員工培訓(xùn)工作落到實(shí)處。制訂全面的培訓(xùn)計(jì)劃，公司將根據(jù)政府相關(guān)部門要求及工作需要，每年年末制訂次年的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并以文件形式下發(fā)各部門，明確題目、規(guī)定時(shí)間，指定專人，務(wù)求落實(shí)。培訓(xùn)覆蓋所有員工，包括管理人員、維修人員、財(cái)務(wù)人員、

18、保安人員、保潔人員以及專題消防安全培訓(xùn)演練等項(xiàng)目。培訓(xùn)次數(shù)確保各類人員每年應(yīng)不少于一次，若因?qū)嶋H工作需要可適當(dāng)增加次數(shù)及范圍。擬配備人員數(shù)量序號(hào)部門姓名資歷、培訓(xùn)1物業(yè)綜合管理（3人）全國物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理2駕駛執(zhí)照B2牌3物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員中級(jí)會(huì)計(jì)師4學(xué)生公寓管理（6人）物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員5物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員6物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員7物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員8物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員9全國物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理10機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理（3人）電工作業(yè)、電梯安全管理11電梯安全管理12電氣工程師13安全消防秩序管理（7人）建（構(gòu)）筑物消防員14建（構(gòu)）筑

19、物消防員151617181920校園衛(wèi)生保潔服務(wù)（8人）2122232425262728校園綠化服務(wù)（1人）景觀設(shè)計(jì)師四、制度和檔案的建立與管理一、行政辦公管理制度行政辦公管理制度是企業(yè)進(jìn)行高效運(yùn)作的有力保障。因此，規(guī)范行政辦公管理，對(duì)提高管理水平具有現(xiàn)實(shí)意義。第一條：辦公室工作職責(zé)范圍1、統(tǒng)籌公司對(duì)外事務(wù)，應(yīng)對(duì)各類檢查，及時(shí)提供相關(guān)資料，協(xié)調(diào)統(tǒng)一對(duì)外口徑；應(yīng)循常規(guī)渠道咨詢了解具體情況，冷靜應(yīng)對(duì)，切忌盲目，妥善處理。2、負(fù)責(zé)公司各類證照年審工作。3、負(fù)責(zé)公司人事及工會(huì)等各有關(guān)工作。4、負(fù)責(zé)組織安排重大節(jié)假日人員值班并按規(guī)定核定值班人員各類補(bǔ)助及每月工資表送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5、負(fù)責(zé)組織在重大節(jié)假日

20、及年終消防安全檢查工作并出具檢查報(bào)告。6、加強(qiáng)對(duì)電腦打字、復(fù)印、稅控機(jī)、電子監(jiān)控系統(tǒng)等管理。7、加強(qiáng)對(duì)車輛、公用電話、電腦、辦公用品的使用管理，力求節(jié)省，嚴(yán)禁浪費(fèi)。8、加強(qiáng)對(duì)公司公章印鑒管理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅用公章，違者由責(zé)任人承擔(dān)一切后果。9、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部常住員工管理及公共部位水電使用等實(shí)施有效監(jiān)督，及時(shí)采取積極措施，維護(hù)公司利益；管理人員（含保安、保潔人員）不得攜帶家屬留住由公司提供的公共住所。10、負(fù)責(zé)辦理并妥善保管公司各種證照、合同、會(huì)議記錄、通知、通告、工作總結(jié)、圖紙等具有參考價(jià)值的資料。二、員工守則1、遵紀(jì)守法。學(xué)習(xí)并模范遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理制度。2、熱愛集體。關(guān)心公

21、司的經(jīng)營效益，樹立“服務(wù)第一，住戶至上”的宗旨。3、聽從指揮。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。4、嚴(yán)守紀(jì)律。不遲到，不早退，工作時(shí)間不串崗，不在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，不私拿或損壞公物。5、團(tuán)結(jié)協(xié)助。顧全大局、團(tuán)結(jié)同志，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，要搞五湖四海，不搞小幫派。6、注重儀表。保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮得體，注意形象。7、尊重住戶。禮貌待人，嚴(yán)守公司機(jī)密及住戶個(gè)人隱私，廉潔自律，不收小費(fèi)，不謀私利，厲行節(jié)約，講究衛(wèi)生。8、重視安全。積極學(xué)習(xí)消防等各種安全防范知識(shí)及實(shí)際操作，一旦發(fā)生狀況應(yīng)按公司“消防預(yù)案”等規(guī)定實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)。同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)各方面安全防范工

22、作。三、財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的核心，財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營的晴雨表和調(diào)節(jié)器，為確保本公司業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展，就必須建立完善高效的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。1、財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備國家規(guī)定的從業(yè)資格、憑證上崗”。2、財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。3、財(cái)務(wù)人員應(yīng)協(xié)助核算與監(jiān)督水電等各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并協(xié)調(diào)解決。4、財(cái)務(wù)人員應(yīng)將公司每月收支等資金使用情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及董事會(huì)；每半年及年終各作一次財(cái)務(wù)分析，提出財(cái)務(wù)工作建議意見，當(dāng)好公司理財(cái)參謀。5、財(cái)務(wù)人員應(yīng)按國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定做帳，手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按時(shí)報(bào)帳，按章納稅

23、，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)帳簿，會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。6、財(cái)務(wù)人員應(yīng)管好現(xiàn)金收支，定期對(duì)帳，做到帳錢相符，不得挪用、坐支公款，嚴(yán)堵漏洞，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，一律不得付款，否則造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7、財(cái)務(wù)人員應(yīng)注意資金安全，凡到銀行辦理存取款業(yè)務(wù)應(yīng)有二人同行，絕不可麻痹大意；并做好公司財(cái)務(wù)狀況的保密工作。8、財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，對(duì)不符合手續(xù)的一律不予核報(bào)。9、財(cái)務(wù)人員必須對(duì)采購物品付款嚴(yán)格把關(guān)，按照請(qǐng)購審批詢價(jià)確定訂立合同采購驗(yàn)收會(huì)計(jì)記錄付款審批的程序?qū)嵭?；大宗物品采購須有二人以上同行辦理。10、財(cái)務(wù)人員有權(quán)直接向董事會(huì)反映財(cái)務(wù)工作方面的情況與問題。四、業(yè)務(wù)管理制

24、度業(yè)務(wù)管理是公司的中心工作，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量提高及公司正常運(yùn)作，因此，應(yīng)予以足夠重視。第一條：建立住戶檔案。對(duì)新入住戶須持有合法的證件與手續(xù)，并留下聯(lián)絡(luò)方式及身份證復(fù)印件等資料；對(duì)每套住房異動(dòng)作好登記；對(duì)每套房重大維修應(yīng)做必要記錄；以方便提供更為貼切的服務(wù)。第二條：水、電等物業(yè)管理費(fèi)收繳辦法1、每月抄水電時(shí)間為20至25號(hào)，三天內(nèi)完成；次月5號(hào)前打好繳費(fèi)清單并送至各住戶；25號(hào)前須將上月水電等物管費(fèi)收齊。2、對(duì)逾期未繳費(fèi)的住戶，應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知書并指派專人上門催繳；對(duì)經(jīng)常拖欠水電等物管費(fèi)的住戶，應(yīng)了解具體拖欠原因，采取應(yīng)對(duì)措施，確保水電等物管費(fèi)足額到位。3、每月水電抄表做到應(yīng)抄盡抄，盡量少作估

25、計(jì)，若不得不估計(jì)時(shí)應(yīng)告知住戶；住戶對(duì)抄表有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出解釋，無錯(cuò)堅(jiān)持，有錯(cuò)必糾，取信于住戶。4、住戶變更應(yīng)敦促其結(jié)清截止時(shí)間的水、電等物管費(fèi)，未結(jié)清欠費(fèi)前不提供搬家方便。5、住戶繳費(fèi)可以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式辦理，收到足額費(fèi)用后，司財(cái)務(wù)部門應(yīng)提供合法有效的完稅發(fā)票。6、水電等物管費(fèi)、空房費(fèi)應(yīng)做到應(yīng)收盡收，遇到特殊情況須減免優(yōu)惠的應(yīng)經(jīng)集體討論決定，任何人均不許自作主張，以免造成混亂與漏洞，違者予以批評(píng)或處罰。7、抄表人員必須維護(hù)公司利益，不得弄虛作假或假公濟(jì)私，發(fā)現(xiàn)作弊行為一律嚴(yán)厲處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。第三條：巡查管理制度公司建立每月定期巡查管理制度，主要是為及時(shí)了解各部門工作狀態(tài)，設(shè)備安全運(yùn)

26、作狀況，防火防盜安全布控及保潔綠化等情況，發(fā)現(xiàn)問題，積極整改，確保公司正常運(yùn)作。1、每月巡查范圍：?jiǎn)T工的工作紀(jì)律、效率及質(zhì)量情況，設(shè)備（含消防）運(yùn)轉(zhuǎn)情況；保安值勤情況，保潔綠化情況以及物管費(fèi)收繳及財(cái)務(wù)等制度執(zhí)行情況等。2、巡查人員組成：由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、各部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加；檢查后必須做好記錄，馬上可以改的立即改正，需上報(bào)解決的應(yīng)于當(dāng)月內(nèi)上報(bào)解決；若因處理不及時(shí)發(fā)生事故造成損失將追究相關(guān)人員責(zé)任。3、各部門應(yīng)根據(jù)本身情況組織定期或不定期自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，掌握情況，把各類事故消滅在萌芽中。四、設(shè)備維修管理制度1、維修人員按分工承擔(dān)所轄小區(qū)供水、供電、電梯、消防等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及日常維修保養(yǎng)等項(xiàng)

27、工作。2、維修人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保人身與設(shè)備絕對(duì)安全；絕不允許任何的麻痹與僥幸行為。3、維修人員每次實(shí)施維修應(yīng)按規(guī)定做好維修記錄，不按規(guī)定填寫維修記錄行為（含公共部位及住戶個(gè)人部分）按違章論處。4、維修人員應(yīng)對(duì)所管理范圍內(nèi)各種水、電、消防設(shè)施等重點(diǎn)部位每天巡查不少于二次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并當(dāng)天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、維修人員對(duì)需維修或更換零配件時(shí)，應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)工程部工程師鑒定后決定是否需更換，若需更換外購時(shí)，應(yīng)按照詢價(jià)批準(zhǔn)購買驗(yàn)收安裝的程序辦理，維修人員未經(jīng)許可不得擅自外購配件，否則不許報(bào)銷，緊急情況除外。6、維修人員應(yīng)利用自己熟悉情況的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常積極向領(lǐng)導(dǎo)提出各類節(jié)水、節(jié)電、

28、節(jié)維修開支的建議與意見，為公司經(jīng)濟(jì)效益提高盡心盡職。7、維修人員應(yīng)忠于職守，廉潔自律，不得利用工作之便，謀私利，嚴(yán)禁提供公司材料為住戶無償使用及任何作弊行為，更不得擅自向住戶索取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀(jì)論處。五、學(xué)生公寓管理1、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)以人為本、主動(dòng)熱情，專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。2、每周組織2次以上安全、消防檢查，及時(shí)排除安全隱患，并做好相關(guān)記錄；嚴(yán)禁任何人在公寓內(nèi)使用明火，杜絕違章用電；做好消防器材維護(hù)保養(yǎng)，確保消防器材處于良好狀態(tài)，消防通道暢通，公寓內(nèi)無消防安全隱患。3、學(xué)生公寓走廊、樓梯、公共衛(wèi)生間、公共洗漱間等

29、公共部位每天清掃2次以上，拖洗1次，并全天保持整潔。做到地面無積水、無污垢、無痰跡、無紙屑、無瓜皮果殼；公共衛(wèi)生間、公共洗漱間無異味、無積水、無污垢；墻面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼等現(xiàn)象。學(xué)生對(duì)公共部位環(huán)境衛(wèi)生滿意率在85%以上。4、公寓周圍每天清掃2次以上，并全天保持整潔，無積水、無垃圾、無雜草；公寓樓門前車輛停放有序，無亂停、亂放現(xiàn)象。5、做好節(jié)水節(jié)電工作，公寓內(nèi)無常流水、常明燈現(xiàn)象，制止違章用電。6、建立嚴(yán)格的維修制度，配備專業(yè)維修人員，并建立報(bào)修檔案；維修及時(shí)、快速，緊急維修響應(yīng)不超過半小時(shí)，一般維修半個(gè)工作日內(nèi)并當(dāng)天完成，確保學(xué)生學(xué)習(xí)、生活正常；學(xué)生公寓的公共財(cái)物齊全、無人

30、為損壞，完好率在98%以上；公共部位的照明和應(yīng)急燈具必須每天巡查保證完好無缺；定期對(duì)水電設(shè)施、消防器材等公用設(shè)施進(jìn)行檢查、維修并做好記錄。學(xué)生對(duì)維修服務(wù)滿意率在95%以上。六、安全消防秩序管理根據(jù)貴校的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為校區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的安全消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：一）消防安全1、 落實(shí)消防責(zé)任人，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，遵守學(xué)校各種規(guī)章制度，服從學(xué)校臨時(shí)工作安排；2、 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；3、

31、配合貴校安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自救能力。4、 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，確保校園安全，維持校園秩序，維護(hù)校園穩(wěn)定；5、 對(duì)進(jìn)出校區(qū)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；校區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全；6、 各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效；制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告學(xué)校和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施；7、 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通；8、 對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制；9、 依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校校財(cái)產(chǎn)和師生人身不受侵害，維護(hù)正常的教學(xué)、科研、

32、生活秩序；二）保安職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)治安保衛(wèi)常識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)；服從學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和德育處的管理；嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，積極維護(hù)校園秩序，搞好學(xué)校安全保衛(wèi)工作。2、積極樹立保安形象，維護(hù)校方形象。必須做到服裝整潔，精神飽滿；不離崗、脫崗、睡崗；不找人吹牛、電話聊天、閱讀書報(bào)和干私活；言行規(guī)范，以禮待人。3、嚴(yán)格控制人員進(jìn)出：學(xué)生進(jìn)入校園時(shí)，必須檢查學(xué)生證，對(duì)未帶學(xué)生證者進(jìn)行登記；外來人員須出示有效證件，做好來訪登記后方可準(zhǔn)予進(jìn)入校園；嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員進(jìn)校；學(xué)生在未放學(xué)時(shí)離校，必須查驗(yàn)其有班主任簽字的書面假條，否則不予放行；對(duì)遲到學(xué)生根據(jù)其學(xué)生證進(jìn)行登記。4、對(duì)進(jìn)出校園人員實(shí)行登記

33、管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)校園安全管理辦法，按學(xué)校規(guī)定時(shí)間開關(guān)校門。教職工上、下班，學(xué)生上學(xué)、放學(xué)等人員進(jìn)出高峰期，必須提前打開校門,其他時(shí)間關(guān)閉大門；學(xué)校車輛進(jìn)出校門時(shí)，及時(shí)開關(guān)大門；來訪車輛須經(jīng)學(xué)校后勤管理領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可放其進(jìn)入校門。5、放學(xué)時(shí)，不能留守值班室，必須提前十分鐘在校門口驅(qū)逐社會(huì)閑雜人員，發(fā)現(xiàn)有尋畔滋事跡象者，須及時(shí)報(bào)警；學(xué)生大量涌出時(shí)，須及時(shí)有效地疏散人群和車輛，保證師生的暢通無阻。6、配合學(xué)?？倓?wù)部門，搞好校產(chǎn)防盜和消防工作。對(duì)攜帶公物出門的人員和車輛，須查驗(yàn)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字的手續(xù)，并履行登記后方可放行；加強(qiáng)夜間巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況須及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，情況嚴(yán)重時(shí)，必須及

34、時(shí)報(bào)警；發(fā)現(xiàn)消防隱患，須及時(shí)排除或向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映。7、按時(shí)開、關(guān)教學(xué)樓大門和路燈；做好值班室的清潔衛(wèi)生,并保持整潔；按學(xué)校德育處要求搞好各種登記和每周一次的遲到統(tǒng)計(jì)工作；積極、主動(dòng)、認(rèn)真地完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的與安全、保衛(wèi)工作有關(guān)的臨時(shí)任務(wù)(如:住校學(xué)生突發(fā)疾病,義務(wù)陪護(hù)學(xué)生到醫(yī)院就診等)。8、負(fù)責(zé)處理發(fā)生在校園內(nèi)的各種糾紛和治安隱患，協(xié)助公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門處置發(fā)生在校園內(nèi)的案件、突發(fā)事件及學(xué)生違紀(jì)事件。9、負(fù)責(zé)正確監(jiān)控、使用、維護(hù)技防系統(tǒng)，確保技防不出差錯(cuò)。10、明確責(zé)任，忠于職守。如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或失職者，學(xué)校將視其情節(jié)輕重扣其工資，有重大失職或累計(jì)三次失職者，學(xué)校將要求保安公司立即換人；因違

35、反規(guī)定或失職而造成的一切后果，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。11、全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生有安全感，對(duì)校園校區(qū)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率在95%以上。七、公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)一）維護(hù)及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃1、開展學(xué)生公寓、教學(xué)樓和院系館的設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。2、每學(xué)期開學(xué)前做好維修計(jì)劃及工作日程安排。維修的維修計(jì)劃制定，立足快、急、優(yōu)完成維修任務(wù)。 3、遵守操作流程，優(yōu)質(zhì)高效、安全地完成各項(xiàng)維修任務(wù)。 4、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓、院系館門、玻璃、窗、門把手、墻面、衛(wèi)生間、樓梯、下水道、電、水、暖、家具的小型維修，做到效率高，質(zhì)量好。 5、做到計(jì)劃維修。對(duì)于負(fù)責(zé)范圍的所有設(shè)備和有關(guān)任務(wù)，應(yīng)熟悉基本情況和特點(diǎn)，

36、做到心中有數(shù)，并按照情況做到有計(jì)劃的檢查和維修。 6、做到巡回維修。維修人員應(yīng)堅(jiān)持每日經(jīng)常在樓內(nèi)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和維修。 7、每周周一向物業(yè)管理人員匯報(bào)維修情況。 8、做好學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓、院系館的搬運(yùn)、清理等工作。 9、做好維修材料的節(jié)約和修舊利廢工作。 10、小型維修的時(shí)間不準(zhǔn)超過當(dāng)天，如有特殊情況需作出合理解釋。 11、設(shè)施運(yùn)行正常，有正常的保養(yǎng)、檢修制度； 12、水管工、電工每天巡查一次，檢查公共設(shè)施，如有損壞，及時(shí)予以維修，學(xué)生發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，在報(bào)修本上登記； 13、消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用； 14、空調(diào)、熱水系統(tǒng)運(yùn)行正常，嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定時(shí)間提供服務(wù)。二）維修范圍維

37、修范圍包括：日常的教室維修、學(xué)生公寓維修、院系館公共維修、辦公室維修、寒暑假大型的集中維修及其他臨時(shí) 性維修。 1、教室維修包括：桌子、椅子、黑板、門、窗、玻璃、電源插座、開關(guān)、燈管、風(fēng)扇、電表、水表等，以及學(xué)校安排的其他臨時(shí)性工作。 2、學(xué)生宿舍的維修包括： 組合床、柜子、桌子、椅子、門、窗、玻璃、門扣、鎖、電源插座、開關(guān)、燈管、電表、水表、水龍頭、下水道堵塞、電短路等，以及學(xué)校安排的其他臨時(shí)性工作。 3、辦公室維修包括：桌子、椅子、門、窗、玻璃、 電源插座、燈、電話、電話線、電表、水表等，以及學(xué)校安排的其他臨時(shí)性工作。 4、寒暑假大量的集中維修。三）維修分為急修和緩修 1、急修。凡屬水管爆

38、管、電器短路、電表損壞、保險(xiǎn)被燒、下水道堵塞及其他應(yīng)急的維修，均屬急修。急修必須在第一時(shí)間趕到，并采取措施進(jìn)行搶修。凡屬水管爆管、電器短路、電表損壞、保險(xiǎn)被燒、嚴(yán)重的下水道堵塞的急修，維修人員在接到報(bào)修人的維修單或電話報(bào)告之后，必須在分鐘之內(nèi)趕到，并及時(shí)采取措施（注意安全）進(jìn)行搶修。遇到特殊情況，可及時(shí)請(qǐng)示物業(yè)管理人員，采取果斷措施，盡量將損失減到最小。 2、緩修。一般不易損耗的、不及時(shí)用的均屬緩修。緩修不是不修，而是在緩修任務(wù)十分繁重的時(shí)候，可根據(jù)具體情況適當(dāng)延長。維修人員在接到報(bào)修人的維修單之后，必須在天之內(nèi)將所報(bào)項(xiàng)目維修完成，并經(jīng)驗(yàn)收人驗(yàn)收簽字后，方可有效。四）維修工值班制度 1、維修工

39、實(shí)行正常值班和輪流值班制度。 2、無維修任務(wù)時(shí)須在值班室里待命，有外出維修任務(wù)時(shí)，須告訴維修部組長并保持通信暢通。 3、接到維修通知時(shí)須及時(shí)（除正在執(zhí)行維修任務(wù)外）趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修；遇到本人無法處理的情況，須向報(bào)修人說明原因，并及時(shí)報(bào)告維修部組長。 4、在小時(shí)以內(nèi)，值班人員須保持通信暢通，做到緊急事情隨叫隨到。 5、做好值班記錄和交接班工作。值班記錄要全面、詳細(xì)，交班時(shí)，應(yīng)將本班情況詳細(xì)口述給接班人。五）電氣維修 1、電氣維修人員持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。 2、在進(jìn)行電氣維修時(shí)，維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品，配備絕緣良好的電工工具。 3、組組長應(yīng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說明工作中的安

40、全注意事項(xiàng)，并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。 4、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開關(guān)和刀閘的操作把手上，應(yīng)懸掛“禁止合閘，有人作業(yè)”的警示牌。 5、維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路，在檢查無誤、拆除所有安全措施、全體維修人員撤出工作現(xiàn)場(chǎng)后方可送電。六）供水管理 1、加強(qiáng)用水管理，保證供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及供水的連續(xù)性。 2、定期保養(yǎng)水泵、閥門及管道，定期刷漆，防止生銹。 3、經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、滴、冒、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即搶修，杜絕浪費(fèi)。 4、盡量保障學(xué)生供水的連續(xù)性，若確需短時(shí)停水，應(yīng)提前通知學(xué)生停水時(shí)間，以便做好準(zhǔn)備。八、校園衛(wèi)生保潔服務(wù)一）教學(xué)區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、

41、樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間等公共區(qū)域保持走廊、梯道、電梯間地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味1.1 清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極電梯間垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔1.2 用專用保潔劑處理地面污漬、油漬1.3 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門1.4 按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋1.5 清抹樓梯間指示牌、消防栓1.6 用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；每周工作1.1 定期清抹百葉窗一次1.2 定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作1.1 定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹1.2 全面大

42、做保潔一次,消殺消毒一次（有償服務(wù)）保持無衛(wèi)生死角每日工作臺(tái) 2、衛(wèi)生間潔 具 潔 凈 無 黃 漬 ,目視 無 塵 積 污 漬 , 漏 口無 沙 泥 暢 通2.1 清洗蹲廁二次,地面拖抹二次,巡回保潔2.2 低位墻身擦抹一次2.3 洗手盤巡回保潔2.4 擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔 墻 板、低位設(shè)施1次2.5 廁 紙 籮 清 倒 多 次每周工作2.1 蹲廁全面擦洗一次2.2 擦 洗 尿 戽 凹 位 一 次2.3 清 洗 鏡 面 三 次2.4 清 洗 廁 紙 籮 一 次2.5 廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒無 積 水, 無 異 味每月工作2.1 對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合

43、全能保潔劑進(jìn)行保潔無 積 塵 污 漬每日工作3、停車場(chǎng)、天臺(tái)保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設(shè)施干凈、無明顯灰塵3.1 每天巡視停車場(chǎng)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑3.2 發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈3.3 抹指示牌、消防栓、欄桿3.4 清理、清洗去水明渠3.5 清理地漏及水溝每周工作3.1 局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面3.2 清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng)保持干凈、整潔每月工作3.1 用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車場(chǎng)清洗一次，將停車場(chǎng)的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈每日工作4、生活垃圾4.1 清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地

44、面青苔4.2 對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈保持干凈、無異味、每月工作4.1 用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次保持干凈、無異味、無積水、無污漬二)生活區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、宿舍、教師房間外、生活室外道路、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等公共區(qū)域保持地面干凈、光亮、無污跡1.1 及時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；1.2 用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡；1.3 及時(shí)處理地面水漬； 1.4 清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯1.5 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門1.6 用廣場(chǎng)掃清掃外圍廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除1.7 及時(shí)清除外圍廣場(chǎng)積水1.8 清倒垃

45、圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱1.9 按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋每周工作1.1 沖洗外圍地面一次保持干凈、地面光亮每月工作1.1 全面大做保潔一次,消殺消毒一次（有償服務(wù)）三)行政樓及附屬區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、大堂地面保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑1.1 用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定)1.2 時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物1.3 用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡1.4 用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬1.5 遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺

46、放小心地滑告示牌，以防客人滑倒；1.6 遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂每季工作1.1 針對(duì)?；u地面用單刷機(jī)機(jī)及專用清潔劑進(jìn)行保潔一次達(dá)到光亮效果每日工作2、玻璃及玻璃門保持保潔、明亮、無塵、無污印2.1 每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；2.2 循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬每月工作2.1 每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對(duì)大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮每日工作3、防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱保持無塵、無污跡3.1 每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈

47、低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對(duì)衛(wèi)死角每日工作4、指示牌、告示牌、前臺(tái)、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡4.1 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌4.2 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西4.3 清抹開關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅每日工作5、門前地氈5.1 每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對(duì)門前地氈進(jìn)行吸塵5.2 每天將門前地氈清洗一次保持干凈，無雜物，無積塵工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作6、樓梯間指示牌、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)口 6.1清抹樓梯間指示牌、

48、消防栓、果皮箱 6.2按指定時(shí)間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污漬每周工作 6.1定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無雜物每月工作 6.1定期對(duì)天花照明設(shè)施、風(fēng)口進(jìn)行掃塵，清抹保持干凈、明亮每日工作7、走火梯及梯間保持走火梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味 7.1清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯 7.2用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬 7.3用抹布抹走火樓梯扶手、防火門 7.4按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋每周工作 7.1定期清抹百葉窗一次 7.2定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作 7.1定

49、期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹 7.2全面大做保潔一次,消殺消毒（有償服務(wù)）保持衛(wèi)生死角每日工作8、陽臺(tái)、天臺(tái)保持地面干凈、無垃圾，保持地漏及水溝無雜物聚集8.1每天清掃地面1一2次 8.2清理地漏及水溝每月工作9、風(fēng)口、管道保持干凈、無積塵9.1定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈每日工作10、洗手間洗手臺(tái)無積水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，及時(shí)清倒衛(wèi)生垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)10.1 首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進(jìn);10.2 廁缸,尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套,恭池刷進(jìn)行保潔10.3 廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒10.4 對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔

50、劑進(jìn)行保潔10.5鏡面、洗手盆、臺(tái)面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進(jìn)行保潔10.6增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球10.7 循環(huán)跟抹臺(tái)面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿槽、廁缸10.8 定時(shí)噴灑空氣清新劑10.9清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位10.10每天對(duì)洗手臺(tái)、盤面、馬桶、尿槽大做兩次四)公共場(chǎng)所及道路工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、道路無垃圾、無雜物、無紙屑、無煙頭、無大量積塵1.1 用廣場(chǎng)掃清掃校區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除,并巡回保潔1.2 及時(shí)清除道路積水,清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾每月工作1.2 用高壓射水機(jī)沖洗道路地面

51、一次干凈、無雜物每日工作2、草皮拾荒保持干凈、無垃圾2.1 每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉2.2 清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等每日(周)工作3、垃圾箱沖洗消毒和消殺樓 道、車庫、廣 場(chǎng) 無 明顯 鼠 跡。目 視 無 明 顯蚊、蠅 在飛。3.1 清理垃圾箱,并沖洗和用消毒劑噴殺消毒3.2 噴 滅 蚊 蠅 藥 每 周2次每月工作3.1 投 鼠 藥 每 月 更 換 1 次3.2 投 滅 蟑 粉 每 月 更 換 1 次九、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理一、割草 1、草坪割草:一般使用割草機(jī)進(jìn)行。馬尼拉一年2次,9月1日前一次,12月底一次。高羊矛一年10次,每月1次。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):草的高度保持在15公分以下

52、,割除的草及時(shí)清除。 2、一般綠地割草,一年4次,時(shí)間與質(zhì)量要求同上。 3、路邊及角隅割草,一年至少2次以上。5月1日前一次。8月底前一次,國慶節(jié)前一次。二、除草 1、草坪刁草:一年5次。2、3月一次,4、5月一次,6月一次、 8月一次,10月一次。 質(zhì)量:雜草連根刁除,刁除的雜草及時(shí)清除,草坪純度保持在90%以上。 2、地被植物(麥冬草)及月季除草,視雜草生長情況決定除草次數(shù)和除草方式(削、拔)。 質(zhì)量:基本控制在無雜草狀態(tài),拔、削除的雜草及時(shí)清除。三、修剪 1、整形樹修剪:一年四次,4月中旬一次,6、7月一次,8、9月一次。 質(zhì)量:剪下的樹葉及時(shí)清除,保持整形的幾何面基本平整,大部分枝條之

53、間長短差不超過2-4cm,枯枝剪除。 2、綠籬修剪,一年四次。4月中旬一次,5、6月一次、8月一次,9月后一次。 質(zhì)量:剪下的枝葉及時(shí)清除,保持籬面基本平整,大部分枝長短差不超過2-4cm,枯枝剪除,夾于綠籬間雜樹及時(shí)清除。 3、灌木修剪:一年一次。夏季開花的于冬季進(jìn)行,春季開花的 于花后進(jìn)行。蠟梅、梅花、桃花、垂絲海棠、紅葉李、紫荊等必須每年一次。 4、行道樹抹芽(指懸鈴木行道樹),一年2一3次。 質(zhì)量:去除四米以下不必要的半木質(zhì)化不定芽,抹下的芽及時(shí)清除。 5、行道樹修剪,一年一次,按美觀原則,于冬季進(jìn)行。 6、一般樹木修剪,必須按美觀原則,隨時(shí)進(jìn)行。四、病蟲防治 1、一年二次。6月底至7

54、月中旬進(jìn)行。 2、其它行道樹:視病蟲發(fā)生情況及時(shí)進(jìn)行。 3、一般樹種:視病蟲發(fā)生情況及時(shí)進(jìn)行。 4、其他寄生性植物及病害防治對(duì)象應(yīng)及時(shí)清除。草坪銹病,大葉黃楊等灌木都應(yīng)及時(shí)檢查及時(shí)防治。 質(zhì)量:噴灑藥劑時(shí)做到均勻細(xì)致。事后要檢查,對(duì)效果不好的要重新噴藥,同一樹種病蟲株害率控制在5%以下,死亡率在1%以下。五、新種樹木養(yǎng)護(hù) 1、學(xué)校綠地新種樹木養(yǎng)護(hù),第一次澆透水后,以后澆水及其他養(yǎng)護(hù)歸花房管理。無特殊原因成活率在95%以上。 2、地被植物養(yǎng)護(hù),無特殊原因成活率(面積比)在95%以上,沒有面積超過lm2以上的成塊草皮死亡。 3、調(diào)整補(bǔ)缺新種樹木養(yǎng)護(hù):沒有特殊原因成活率在90%以上。六、清除枯枝死樹

55、 凡清理下的枯枝死樹必須放到指定地點(diǎn),并堆放整齊。 1、喬木的清除枯枝工作:高大行道樹的清潔工作及時(shí)進(jìn)行,不得掛樹一周以上。 2、灌木綠籬的清除枯枝工作,應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行,不得超過一周以上。 3、死樹:一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清除。七、抗旱 使用消防水必須先請(qǐng)示校保衛(wèi)處,經(jīng)同意后方可使用。 1、種植已超過一年以上的樹種保存率在99%以上。 2、種后不到一年的新種樹木,成活率在95%以上。八、抗臺(tái)扶正 1、由于各種原因,行道樹或其它喬木樹干傾斜度超過10%以上的必須予以扶正。確實(shí)難以扶正的,要加以支撐防止加重傾斜。 2、在臺(tái)風(fēng)來臨之前,及時(shí)做好抗臺(tái)準(zhǔn)備工作,對(duì)易倒伏的樹木予以支撐保護(hù),己被臺(tái)風(fēng)傾倒的樹木,在12天

56、內(nèi)予以扶正。九、施肥 1、一般樹木施肥,在冬季之前施肥一次,開溝施肥,施后覆土。肥料以學(xué)?，F(xiàn)有化糞池中濃度適中的人糞為主,每株2一4勺。 2、低矮花灌木花壇施肥:一年二次。秋季修剪后重施基肥一次,春季花前一次。 3、地被植物施肥:一年二次,草坪可在下雨之前以化肥為主撤肥,時(shí)間在3、5月與10月。天晴施肥必須隨后噴水,以防肥傷。十、服務(wù)質(zhì)量保障承諾如果我們獲得貴校的物業(yè)管理權(quán)，我們承諾將按照以下的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行對(duì)于學(xué)校的物業(yè)管理：學(xué)校項(xiàng)目管理的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到招標(biāo)文件的各項(xiàng)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)共分十一項(xiàng)，以表格的形式在下列項(xiàng)中概述以及保證各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成的實(shí)施。序號(hào)指標(biāo)名稱管理標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算依據(jù)管理主要措

57、施1房屋及配套設(shè)施完好率98%完好房建筑面積+基本完好房建筑面積/房屋總建筑面積建立日常檢查制度；定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修；嚴(yán)格日常管理，無人為損壞事件。2房屋零修、急修及時(shí)率100%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度，維修人員接到維修通知單小時(shí)內(nèi)完成，并建立回訪制度和回訪記錄。3清潔、保潔率99%清潔、保潔情況/清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，做到定時(shí)檢查/發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%3零修、報(bào)修及時(shí)率100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。零修、報(bào)修及時(shí)率100%，返修率小于1%；返修率小于1%零修、報(bào)修及時(shí)率100%，返修率小于1%照明燈及疏散燈完好率98%完好照明燈、疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)4主要機(jī)電設(shè)備完好率100%完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)完善機(jī)電設(shè)備的云做制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有機(jī)電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實(shí)施24小時(shí)專人值班；出現(xiàn)故障及時(shí)排除。機(jī)電設(shè)備完好率100%5消防設(shè)備完好率100%完好消防設(shè)備/學(xué)校消防設(shè)備總數(shù)消防設(shè)備設(shè)施完好率100%，杜絕火災(zāi)責(zé)任事故。6治安、消防發(fā)生率1以下（年）治安案件實(shí)發(fā)次數(shù)