《高檔住宅小區(qū)物業(yè)管理方案.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《高檔住宅小區(qū)物業(yè)管理方案.doc（16頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、皓森物業(yè)麗景馨居社區(qū)管理方案根據(jù)麗景馨居小區(qū)的特點，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。希望在實施此方案的過程中，使業(yè)主（住戶）能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使麗景馨居小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主（住戶）營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營目標。一. 皓森物業(yè)服務公司：（一）公司概況:皓森物業(yè)公司為麗景馨居小區(qū)的物業(yè)服務管理機構(gòu)，依據(jù)法律授權(quán)及有關部門的規(guī)定對小區(qū)所建的房屋公共設施、居住秩序等事務行使服務管理權(quán)。公司將依據(jù)前期物業(yè)服務委托合同及國家有關法律法規(guī)所賦予的權(quán)利，負責小區(qū)所有公共地方、建筑結(jié)構(gòu)、綠化及其它公共設施設備的保

2、養(yǎng)、維修和維護。1、2017年皓森物業(yè)經(jīng)營目標：（1） 建立健全一套完整、切實可行的規(guī)章制度，引進一些先進的管理手段；（2） 建設一支“敬業(yè)、勤奮、嚴謹、務實”的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務管理隊伍；（3） 物業(yè)費收取率達到95%，并通過多種經(jīng)營方式，在2017年基本實現(xiàn)麗景馨居自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)經(jīng)營目標；（4） 業(yè)主年度有效投訴率5%以下，業(yè)主年度測評滿意度95%以上。 2、2017年皓森物業(yè)組織機構(gòu)架構(gòu)主管1（經(jīng)理兼任）客服人員2財務人員1（兼職）主管1 水電維修工1（兼職）保安5 主管1（客服1兼任）保潔5 物業(yè)經(jīng)理客服中心工程秩序部保潔綠化部公司機構(gòu)設置為，一心兩部：客服中心、工程秩序維

3、護部、保潔綠化部。正式編制人員14人，兼職人員2人（財務人員、水電工）。 3、物業(yè)人員成本物業(yè)經(jīng)理：3000-4000元/月（2000基本工資+1000-2000績效考核）+年終獎勵（0-1萬元）部門主管：2000-3000元/月（1500基本工資+500-1500績效考核）+年終獎勵（0-3000元）客服人員：2000元/月保潔人員：1200元/月保安人員：1200元/月人員年度成本為：270000-300000元（二）服務原則、服務理念、工作作風、管理模式及發(fā)展目標服務原則：服務第一、業(yè)主至上，誠信服務是基礎，感動服務是追求；服務理念：用心用力用真情、做實做精做到位。工作作風：熱情、周到、

4、耐心、細致。管理模式：運用三個手段、建設三大品質(zhì)工程、實現(xiàn)三項要求。三個手段：人員專業(yè)化；管理規(guī)范化；服務精細化三個品質(zhì)：人員品質(zhì)；管理品質(zhì)；服務品質(zhì)。三項要求：工作無差錯；管理無死角；服務無挑剔發(fā)展目標：內(nèi)強素質(zhì)，外塑品牌。(三)企業(yè)感言：用心追求感動，用情營造溫馨；金杯銀杯， 不如業(yè)主們的口碑。二、皓森物業(yè)公司期望達到的管理總目標及總體服務標準根據(jù)皓森物業(yè)2017年年度經(jīng)營目標，結(jié)合麗景馨居小區(qū)的實際情況，設立總體服務標準如下：（一）客服中心建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主（住戶）報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。（二）每個季度向業(yè)

5、主（住戶）發(fā)放一次物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。（三）建立落實維修承諾制，保修反應時間不超過2小時（非上班時間不計）零修急修及時率100%，返修率不高于；（四）建立暖心服務長效機制，全年組織各類業(yè)主活動不少于10次，切實關心業(yè)主、孩子和老人；（五）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（五）物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案、物品保管手續(xù)齊全。（六）常規(guī)性公共服務1.房屋管理及維修養(yǎng)護：（1）棟號、樓層、房號等標志明顯。（2）物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。（4）小區(qū)、院子、陽臺、樓頂無違建物。2.共用設備管理：保

6、證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。（1）供電系統(tǒng)：保證正常供電，需停電作業(yè)時提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機隨時起用。（2）弱電系統(tǒng)：保證系統(tǒng)正常工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。（3）消防系統(tǒng)：24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。（4）給排水系統(tǒng)：每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；需停水作業(yè)時提前1天通知；消防泵每月1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，車場、配電房無積水、浸泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20

7、分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水現(xiàn)象；有應急處理方案。3.共用設施管理：共用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。4.秩序維護及車輛管理：（1）保安維護隊伍，24小時值班及巡邏，護衛(wèi)員文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件。（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。（3）車輛出入管理嚴格，有登記。（4）停車場停放整齊，場地整潔。（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。5.環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。（1）環(huán)衛(wèi)設施完備。（2）實行標準化清掃保潔。（3）垃圾日產(chǎn)日清

8、，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔 衛(wèi)生意識。6.綠化管理：（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（2）花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損。（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。（4）綠化完好率達到95%以上。7.二次裝修管理：（三）締造親善的社區(qū)文化（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。（2）制定居民精神文明建設公約。（3）搞好豐富多彩的文體活動。（4）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。（5）業(yè)主滿意率95%以上。創(chuàng)造一個和諧、文明

9、、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境是我司與業(yè)主的共同愿望。因此，我司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，不論業(yè)主的難處是否關系到本人，公司每位員工都要熱心助人、溫善相待，主動構(gòu)架良好的人際關系。（二）綜合效益簡要分析 根據(jù)以上分析，頤山居小區(qū)管理服務收費標準擬定如下： 服務管理費：純生活用房： 前期服務管理費為1.70元/月，其中管理費為1.30元/月，日常維修養(yǎng)護費0.40元/月。 ：營業(yè)性用房：服務管理費為2.60元/月，其中管理費為2.00元/月，日常維修養(yǎng)護

10、費0.60元月 上述服務管理費除包含國家規(guī)定的九大項費用外還包括電梯使用、維修費和垃圾外運費等特種服務費及由此產(chǎn)生的公攤費用。 水電費： ：純生活用水、電費在供水供電公司現(xiàn)行水電費基礎上上調(diào)0.20元 即：水費每噸 2 元， 電費每度 0.8 元：營業(yè)性用水費用：即：水費每噸 3.5 元，電費每度 1.2 元 上述水電費含小區(qū)水電公攤及損耗等。露天車場小汽車固定車位； 120 元/輛月，不過夜3元/輛次，過夜5元/輛次。上述臨時停放車輛不超過十分鐘不得收費；車輛停車費只是場地使用費、衛(wèi)生管理費等服務費用，而非車輛保管費。（以上標準以最后物價局批復文件為準）六、物業(yè)服務管理的前期準備和具體操作公

11、司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入住、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理逐步建立完善的秩序維護系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保潔系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。（一）前期準備公司派出專業(yè)人員對圣煜頤山居小區(qū)進行深入研究，了解項目規(guī)劃物業(yè)特點以及周邊的區(qū)域物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定業(yè)主手冊、管理規(guī)約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期必須安排

12、好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。1、內(nèi)部機構(gòu)的設置與擬定人員編制2、物業(yè)管理人員的選聘一培訓 開展管理工作前3個月。培訓內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及住戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。3、規(guī)章制度制定、根據(jù)政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫管理規(guī)約、業(yè)主手冊并在入住時發(fā)放。、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定、各級員工崗位職責及工作程序）并在入住前完成。（二）物業(yè)管理的啟動1、物業(yè)的接管驗收、產(chǎn)權(quán)資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書

13、等）2、入住管理、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入住管理系統(tǒng)“。發(fā)放入住通知書、業(yè)主手冊，明確入住驗收手續(xù)、收費標準，簽署管理規(guī)約，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關疑問；清掃進出道路、協(xié)助業(yè)主搬遷以及交通指揮等；做好業(yè)主搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調(diào)護衛(wèi)人員值班、巡邏，適當增加秩序維護力量。、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立業(yè)主檔案，界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎。3、二次裝修施工全過程監(jiān)控 由于圣煜頤山居小區(qū)屬精裝修房屋，因此，原則上不允許業(yè)主進行二次裝修，如確屬合理要求，則必須經(jīng)過我司的咨詢與審批。我司將

14、依照物業(yè)管理條例、建設部第46號令建筑裝飾裝修管理規(guī)定，以及管理規(guī)約、業(yè)主手冊、入住文件中的裝修管理規(guī)定進行二次裝修管理工作。作業(yè)現(xiàn)場管理時，我司將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰業(yè)主（住戶）的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣；固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰業(yè)主（住戶）的日常生活造成影響。安全防范管理。二次裝修施工人員須按規(guī)定辦理出入證，接受我司的管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生。按裝修管理的具體要求進行日常管理。七、日常物業(yè)服務管理及具體標準 我司將嚴格按照中國物業(yè)管理協(xié)會制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準的具體要求開展

15、日常物業(yè)服務管理工作。（一）、安全護衛(wèi)及秩序維護系統(tǒng)1、總體安全環(huán)境管理 、在小區(qū)四周、車輛進出口、小區(qū)出入口、電梯轎廂內(nèi)設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。、培訓專業(yè)護衛(wèi)員隊伍，護衛(wèi)員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志,文明值勤，言語規(guī)范，認真負責， 對小區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。、在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；建立呼叫系統(tǒng),遇有突發(fā)事態(tài)， 可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和

16、應急措施,如防臺風、防地震方案等。2、對住戶（出租戶）的管理住戶的特點是人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜,因此，對住戶的管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對住戶進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)住戶的調(diào)查.確保樓宇內(nèi)業(yè)主（住戶）的生活安全與和諧。3、車輛交通及道路管理小區(qū)停車場有專人巡邏疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及日常生活。4、科學管理 記錄全面的事件日志，針對險情多發(fā)地段加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。（二）、房屋管理與

17、維護系統(tǒng)1、房屋管理與維修養(yǎng)護主出入口設樓宇、幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻， 發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設立業(yè)主信息欄，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。2、共用設備管理 我司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)。二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”，三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備，“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、潤滑、檢修要做定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。

18、三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修復相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，應讓設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度，制訂科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。、給排水設備管理管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便業(yè)主（住戶）生活。：供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一

19、次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；需停水作業(yè)時應提前一天通知業(yè)主（住戶）。：排水管理。經(jīng)常巡視排水管道等設施，確保排水、排污管道通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期時道路、車庫、設備房無積水、浸泡現(xiàn)象發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修， 無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。、供電設備管理供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內(nèi)型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保道路、樓道等公共照明正常供電；建立配電室巡查制度；需停電作業(yè)時應提前一天通知業(yè)主（住戶）；發(fā)生地震、

20、火災、水災等情況應及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。：配電房管理。由機電技術人員管理和值班， 無關人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄， 每班巡查1 次， 每月細查1次，半年大檢修1 次， 查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風保持良好；操作開始的標志要明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電更應掛牌；操作及檢驗時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。：供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察各種儀表電壓是否正常及使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件完好無損，各

21、閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象， 管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。、弱電設備管理 每天對弱電設備系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。、消防管理 消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員應接受嚴格正規(guī)的培訓。 建立日常防火檢查制度，每周一次

22、檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好、標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員應掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；建立義務消防隊，制定突發(fā)火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主（住戶）的消防意識。（三）、環(huán)境保潔系統(tǒng) 環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給業(yè)主（住戶）提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格執(zhí)行“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。管理標

23、準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；共用設施無蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；樓梯扶欄、公共玻璃窗戶等保持潔凈。1、日常保潔范圍 工作 內(nèi)容 頻次 標準 備注樓道:、收垃圾，洗垃圾桶2次天 無遺留物、臭味、掃地板及樓梯1次/天 無雜物，無積水、沖洗樓梯1次/周 無雜物，無積水、擦電梯2次/天 無灰塵，無手印、擦公共防盜門1次/周 無灰塵、擦樓梯扶手1次/周 無灰塵、擦公共天花板1次/周 無灰塵、蜘蛛絲、擦消火栓1次/月 無灰塵、擦窗戶2次/月 無灰塵道路：、路面循環(huán)清

24、掃 無雜物、路邊綠地 2次/天 無雜物、路燈柱 1次/周 無灰塵綠地： 清理 2次/天 無灰塵、枯葉2、四害消滅 在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，每月定期兩次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺剡M行消毒處理。（四）、綠化維護系統(tǒng) 制定綠化管理標準，定期對小區(qū)綠地進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損，無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。項目 措施 標準： 綠化澆水 澆水（依氣候變化）澆足澆透 草皮 修剪（按季節(jié)進行） 草皮美觀平整 雜草 清除 (每周一次) 確?；緹o雜

25、草 防蟲 病蟲害防治（一年2次） 無病蟲害 養(yǎng)護 施肥 (一年4次) 綠化生長旺盛 喬灌木 修剪造型一年4次（五）、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)1、社區(qū)文化建設創(chuàng)建一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)假日（如春節(jié)、中秋節(jié)、元旦等），與社區(qū)居委會一道，組織小區(qū)業(yè)主參與開展各種積極向上的文藝活動，使業(yè)主（住戶）擁有一份歸屬感；各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系；設立學習宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。另外，我司在社區(qū)文化建設方面有較專業(yè)的管理人才，積累了豐富的、有特色的、

26、廣受業(yè)主歡迎的文化形式和活動安排。在以后的物業(yè)服務工作中，我司將利用頤山居小區(qū)完善的配套設施，提供人力、財力，協(xié)助成立合唱團和舞蹈隊并力爭做到： 每周組織一次舞會； 合唱團、舞蹈隊每周活動兩次； 安排業(yè)主中的專家教授進行各種講座，每月兩次； 每年組織兩次重大文藝演出（如“中秋賞月茶話會”和“小區(qū)業(yè)主春節(jié)聯(lián)歡晚會”） 協(xié)助業(yè)主做好各種其他的對外聯(lián)合演的聯(lián)絡、組織工作。2、便民服務當業(yè)主(住戶)遇到生活上或工作上諸多問題而難以應對時，全體員工都能夠有求必應地提供服務，主動為業(yè)主（住戶）排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)主自愿選擇的特約服務方式。 日常服務：客服中心要加大日常服務力度，不僅要接受業(yè)主（住戶）的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要及時處理和反饋業(yè)主（住戶）的各種要求；提供維修服務并做到小修不過夜、中修三天完成的服務承諾，建立回訪制度并做好記錄，定期向業(yè)主（住戶）發(fā)放征求意見單，對合理化建議及時整改；做好免費代訂報刊、免費代叫出租車、免費提供聯(lián)系寬帶電話安裝、免費調(diào)節(jié)電器、免費代訂酒店及郵件報刊代收代發(fā)等工作。 專項特約服務：為業(yè)主（住戶）有償提供安裝、維修各種家用電器和生活用品等服務；空房代管、房屋出租出售等服務；提供飛機火車票的購票服務；提供家庭清潔、室內(nèi)裝修、搬家等服務；提供鐘點家庭服務、信息咨詢服務等。 三亞盛世物業(yè)服務有限公司 二0一0年十月二十日16