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1、市行政辦事服務(wù)中心語言文字規(guī)范化工作匯報特征碼OoazoXXdLzAaGNCFOqHE 市行政辦事服務(wù)中心（以下簡稱中心）是市政府機(jī)關(guān)集中對外服務(wù)的窗口單位，中心通過宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查、考核不斷推進(jìn)語言文字規(guī)范化，目前已經(jīng)能夠做到各種公示性文字規(guī)范、所有窗口工作人員始終用普通話服務(wù)，成為服務(wù)型政府的示范窗口。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確語言文字工作責(zé)任建立工作網(wǎng)絡(luò)。中心成立初期就按照市語委的要求，建立了語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組。20XX年又根據(jù)人員變動情況，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善了有關(guān)崗位職責(zé)。做到了語言文字工作有人管、有人監(jiān)督、有人考核。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。中心領(lǐng)導(dǎo)明確要求全體工作人員工作中行文要規(guī)范，

2、要講普通話，即使是在單位內(nèi)部會議上發(fā)言也要講普通話，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭講，并經(jīng)常提醒大家。二、建章立制，保障服務(wù)工作水平全面提高建立規(guī)章制度。中心在建章立制時就把語言文字規(guī)范化作為重要內(nèi)容放到規(guī)章制度當(dāng)中，后又按照市政府下發(fā)的有關(guān)文件和市語委市二類城市語言文字工作評估迎查方案的要求，完善了市行政審批服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市行政審批服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法實施細(xì)則等一系列規(guī)章制度。其中，第一項就是服務(wù)語言，突出了講普通話、使用文明用語、不使用服務(wù)忌語的內(nèi)容。嚴(yán)格檢查考核。中心督查處平時主要采取隨機(jī)電話抽查和服務(wù)對象測評的方法進(jìn)行檢查，中心考核小組則根據(jù)督查處的檢查結(jié)果每個月對窗口同志進(jìn)行一次綜合考評

3、，如果出現(xiàn)不講普通話，影響服務(wù)的情況發(fā)生，將給予相應(yīng)的扣分處理，被考核人不得評為先進(jìn)個人。由于窗口服務(wù)工作的需要，中心制作了大量的牌匾和宣傳欄等，我們在這次迎評自查時，發(fā)現(xiàn)“請把您的意見留下，請把您的滿意帶走”十六個銅字中有兩個繁體字，三個不規(guī)范美術(shù)字，立即全部換掉，還對服務(wù)窗口中一些不夠規(guī)范的文字進(jìn)行了改正。三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的基本素質(zhì)制作示范文本。為了方便服務(wù)對象查詢以及申請辦理有關(guān)服務(wù)事項，深入貫徹行政許可法，中心指導(dǎo)各窗口單位對行政服務(wù)事項進(jìn)行梳理，提供法律依據(jù)，提供示范文本。中心對各窗口制作的示范文本逐一審查，保證了示范文本既符合法律規(guī)范、文字規(guī)范，又要簡潔適用。組織推普培訓(xùn)

4、。中心按照市人事局和市語委的要求，根據(jù)窗口工作人員時有變動的情況，先后兩次組織普通話培訓(xùn)和測試，目前，中心現(xiàn)有56年以后出生的同志81人，通過測試，全部達(dá)到三級甲等以上水平。做到寓教于樂。中心先后自行組織了普通話比賽、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡演講、“知我中心、愛我中心”征文等活動，派員參加了市紀(jì)委組織的“執(zhí)政為民、勤政廉政先進(jìn)事跡”為主題的全市巡回演講。第八屆推普周期間，中心選手在全國首屆青年普通話演講比賽賽區(qū)分別獲得社會組的第二名和第三名，并在在北京賽區(qū)的全國總決賽中獲得社會組的三等獎。語言文字規(guī)范化工作促進(jìn)了中心的各項工作，中心成立以來，共受理行政審批事項276008 件，按時辦結(jié)率99.9，受理配套服務(wù)事項40680件，按時辦結(jié)率99.98；還受理大量的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，中心成立以來共接待各類服務(wù)對象達(dá)30萬多人次。窗口良好的服務(wù)得到了市委、市政府和廣大服務(wù)對象以及社會各界的充分肯定，共收到表揚(yáng)信千余封，錦旗400余面；連續(xù)三年被市委、市政府評為“招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”，在市級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核評比中名列前茅。 第 4 頁 共 4 頁