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1、 南陽(yáng)師范學(xué)院20XX屆畢業(yè)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 題 目：旅游企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才需求狀況的實(shí)證分析 完 成 人： 班 級(jí)： 學(xué) 制： 專(zhuān) 業(yè)： 旅游管理 指導(dǎo)教師： 完成日期： 目 錄摘要（1）1 中國(guó)旅游業(yè)人才現(xiàn)狀（1） 1.1旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)的增加（1） 1.2 中國(guó)旅游業(yè)人才存在的問(wèn)題（1） 1.2.1 人員流失（2） 1.2.2 人才緊缺（2）2 旅游專(zhuān)業(yè)人才需求現(xiàn)狀（3） 2.1 旅游院校專(zhuān)業(yè)教育與企業(yè)人才需求（3） 2.2 旅游業(yè)人才的需求狀況（4） 2.2.1 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才（5） 2.2.2 各領(lǐng)域里的旅游英語(yǔ)人才（5） 2.2.3專(zhuān)業(yè)的旅游法律人才（6） 2.2.4具有創(chuàng)

2、新管理能力人才（6）3 旅游業(yè)人才需求的實(shí)證分析以酒店為例（7） 3.1 酒店人才狀況（7） 3.2 酒店人才需求定位（8） 3.2.1既懂管理，又會(huì)操作（8） 3.2.2具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力（9） 3.2.3要有吃苦耐勞的精神，盡量放低姿態(tài)（9） 3.2.4較高外語(yǔ)口語(yǔ)水平（9）參 考 文 獻(xiàn)（9）Abstract（10）旅游企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才需求狀況的實(shí)證分析 摘要：21世紀(jì)世界的旅游業(yè)發(fā)展迅猛，中國(guó)作為人口大國(guó)，又有著豐富的旅游資源以及歷史文化，旅游業(yè)更是突飛猛進(jìn)。然而，旅游專(zhuān)業(yè)人才卻存在著不可忽視的問(wèn)題，越來(lái)越頻繁的人才流失與專(zhuān)業(yè)人才的緊缺是當(dāng)代必不可少的研究話(huà)題，旅游企業(yè)急需旅游產(chǎn)品設(shè)

3、計(jì)人才、各領(lǐng)域里的旅游英語(yǔ)人才、專(zhuān)業(yè)的旅游法律人才、具有創(chuàng)新管理能力人才等專(zhuān)業(yè)人才。本文以酒店為例，細(xì)談酒店人才資源的狀況以及需求的專(zhuān)業(yè)人才。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；專(zhuān)業(yè)人才；人才需求1 中國(guó)旅游業(yè)人才現(xiàn)狀1.1旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)的增加眾所周知,旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),具有行業(yè)關(guān)聯(lián)度高、就業(yè)領(lǐng)域?qū)?、容量大、門(mén)檻低和就業(yè)方式靈活等顯著特點(diǎn)。進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展,不僅是建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康持續(xù)發(fā)展的客觀需要,更是全面建設(shè)小康社會(huì)、擴(kuò)大就業(yè)的戰(zhàn)略要求1。旅游行業(yè)的飛速發(fā)展也極大地帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及就業(yè)機(jī)會(huì)的增加。由于農(nóng)村地區(qū)的旅游投資產(chǎn)出快、勞動(dòng)力價(jià)格低廉，農(nóng)村地區(qū)由旅游投資帶

4、來(lái)的就業(yè)人口增加比城鎮(zhèn)更為明顯。另根據(jù)世界旅游組織測(cè)算，旅游直接就業(yè)1人帶動(dòng)間接就業(yè)4.3人，但我國(guó)旅游業(yè)勞動(dòng)密集型特征較為明顯，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)相比其他國(guó)家更為顯著。2008年度全國(guó)20691家旅行社，新增加971家，同比增長(zhǎng)4.92%。其中，國(guó)際社增加132家，同比增長(zhǎng)7.18%；國(guó)內(nèi)社增加839家，同比增長(zhǎng)4.69%。據(jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)計(jì)，未來(lái)10年，中國(guó)每年將增加旅游從業(yè)人員近百萬(wàn)人，而中國(guó)的旅游院校每年僅能提供15萬(wàn)名左右畢業(yè)生，旅游專(zhuān)業(yè)人才非常緊缺。從這方面來(lái)講，旅游業(yè)的廣闊的發(fā)展空間為高職旅游類(lèi)教育提供了良好的平臺(tái)。1.2 中國(guó)旅游業(yè)人才存在的問(wèn)題1.2.1 人員流失過(guò)去三十年,人才始終是

5、支撐我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。1979年上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校的成立,是我國(guó)高等旅游專(zhuān)業(yè)人才教育的開(kāi)端。目前已經(jīng)形成了規(guī)模較大、層次齊全、形式多樣的旅游人才培養(yǎng)體系。截至2008年末,全國(guó)共有高等旅游院校及開(kāi)設(shè)旅游專(zhuān)業(yè)的普通院校810所,在校生44萬(wàn)人;中等職業(yè)學(xué)校965所,在校生40.46萬(wàn)人,在校生合計(jì)84.46萬(wàn)人2。到2009年我國(guó)導(dǎo)游需要量在30萬(wàn)左右，而目前我國(guó)導(dǎo)游人數(shù)是20萬(wàn)人左右。導(dǎo)游的流失率較高，而不同等級(jí)的導(dǎo)游人員,流失率各不相同，在持導(dǎo)游人員資格證書(shū)、等級(jí)證書(shū)的人員中，目前已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的有65471人，占33.2%。其中，持資格證書(shū)人員的流失率為45.3%，持初級(jí)導(dǎo)

6、游員證書(shū)人員的流失率為6.4%，持中級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流失率為14.6%，持高級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流失率為10.l%，持特級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流失率為37%。據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道,一般行業(yè)正常的人員流失在5%-10%左右,而旅游業(yè)企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)20%以上,且資質(zhì)越高的人才流失率越高。據(jù)統(tǒng)計(jì),旅游專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生畢業(yè)后從事旅游行業(yè)兩年后,繼續(xù)從事旅游業(yè)的大專(zhuān)生只有80%,本科只有50%,研究生更少。還有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出,旅游高等院校畢業(yè)生留在旅游業(yè)工作的只占20%。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明高校培養(yǎng)的旅游管理專(zhuān)業(yè)人才并沒(méi)有將旅游類(lèi)職業(yè)作為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃的奮斗領(lǐng)域,而流向了其他行業(yè)3。1.2.2 人才緊缺據(jù)調(diào)查，

7、目前旅游市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的走馬觀花式旅游向文化考查型、生活體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)發(fā)生了變化，旅行社還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，但哪家旅行社率先開(kāi)發(fā)文化考察團(tuán)、生活體驗(yàn)團(tuán)，哪個(gè)旅行社就會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。當(dāng)然，對(duì)從業(yè)人員的要求會(huì)越來(lái)越高，因?yàn)槁糜我巡辉偈悄欠N全陪導(dǎo)游一路陪著觀花的馬隊(duì)走一遍就行的旅游，它需要導(dǎo)游人員有更多的文化內(nèi)涵，有更高的服務(wù)水平和相當(dāng)強(qiáng)的組織能力。相對(duì)如此龐大的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)旅游人才顯得十分緊缺。要求學(xué)生具備旅游行業(yè)的基本管理知識(shí)、技能，具有運(yùn)用旅游管理理論分析和解決問(wèn)題的基本能力；掌握有關(guān)旅游管理問(wèn)題研究的定性和定量分析方法；具有較強(qiáng)的動(dòng)手、組織、決策能力，善于處理人際關(guān)系；

8、熟悉我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；了解旅游業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和主要國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、交往禮儀；熟練應(yīng)用外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)管理和運(yùn)用相關(guān)軟件的能力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)旅游行業(yè)將全面面對(duì)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)。失去了政策保護(hù)傘的民族旅游企業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。而旅游人才的競(jìng)爭(zhēng)將是這場(chǎng)角逐中非常關(guān)鍵的一環(huán)。一批原有的旅游從業(yè)人員會(huì)因不適應(yīng)現(xiàn)有的旅游業(yè)的發(fā)展而被淘汰出局。對(duì)于出入境旅游來(lái)說(shuō)，要求旅游從業(yè)人員具備更高的素質(zhì)。不僅要求從業(yè)人員有較高的旅游專(zhuān)業(yè)水平還需要具備較強(qiáng)的外語(yǔ)溝通和交際能力。因此培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型的旅游人才對(duì)于滿(mǎn)足社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展要求具有重要的意義。從總體上說(shuō)，旅游行業(yè)缺乏既懂外語(yǔ)又熟悉業(yè)務(wù)、具有創(chuàng)

9、新能力的綜合素質(zhì)較高的中高級(jí)復(fù)合型管理人才和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，如高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人、營(yíng)銷(xiāo)人才、度假村管理人才、人力資源管理人才。會(huì)展旅游、旅游商品開(kāi)發(fā)與保護(hù)等緊缺人才更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足旅游業(yè)的發(fā)展需要。而且旅游人力資源開(kāi)發(fā)分布不均衡，主要表現(xiàn)在重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)、大的賓館酒店人才資源比重高，小的景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店，特別是民俗旅游人才較為短缺。從培訓(xùn)對(duì)象看，大多集中在低層次人員，普遍存在重業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，輕職業(yè)道德培訓(xùn)。大企業(yè)自行培訓(xùn)較多，小企業(yè)不重視自行培訓(xùn)，人力資源整體素質(zhì)有待提高。人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度都不夠大。與其它旅游先進(jìn)地區(qū)相比，旅游專(zhuān)業(yè)方面的大專(zhuān)院校和科研院所比較少，缺乏必要的人才培育

10、基地，人才的再教育也沒(méi)有引起足夠的重視。由于受地域、經(jīng)濟(jì)等方面的制約，人才引進(jìn)缺乏有效辦法，難以引進(jìn)高學(xué)歷的有識(shí)之才，用人單位的政策和管理機(jī)制不夠健全。據(jù)調(diào)查顯示我國(guó)旅游人才流失率已經(jīng)達(dá)到20%?？梢?jiàn)我們想要留住人才，必須要建立拴心留人的人才環(huán)境和完善的待遇合理的用人機(jī)制。2 旅游專(zhuān)業(yè)人才需求現(xiàn)狀2.1 旅游院校專(zhuān)業(yè)教育與企業(yè)人才需求旅游管理是一門(mén)綜合性學(xué)科, 其專(zhuān)業(yè)構(gòu)成源于管理學(xué)、地理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等眾多學(xué)科, 而又包括了酒店管理、旅行社管理和景區(qū)管理等方向, 各個(gè)方向的專(zhuān)業(yè)聯(lián)系度不大, 甚至各不相同, 這就致使旅游管理專(zhuān)業(yè)不能像其他專(zhuān)業(yè)那樣統(tǒng)一培養(yǎng)口徑。即使各個(gè)學(xué)校均

11、不同程度地根據(jù)所依托的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)側(cè)重性地開(kāi)設(shè)有一定的特色性課程, 但這與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要仍有相當(dāng)大的差距。旅游專(zhuān)科學(xué)校還根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)與行業(yè)需求分設(shè)了旅行社管理、景區(qū)管理、酒店管理等針對(duì)性專(zhuān)業(yè), 畢業(yè)生對(duì)口性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)技能相對(duì)突出, 畢業(yè)生明顯受到歡迎。這就致使旅游人才市場(chǎng)上“專(zhuān)科生比本科生好用”的局面4。旅游學(xué)科是一個(gè)應(yīng)用型極強(qiáng)的學(xué)科，它需要富有生命力的課程，需要不斷更新的教材，需要靈活多變的教學(xué)方式。但是目前許多旅游院校的教材存在著內(nèi)容陳舊、體系結(jié)構(gòu)不合理、理論脫離實(shí)踐等弊端。高校的人才培養(yǎng)方案中實(shí)踐課與理論課的比例相差十分懸殊，課程比例嚴(yán)重失調(diào)是導(dǎo)致學(xué)生操作能力不強(qiáng)、實(shí)踐能力差的主要因素之一

12、。在新世紀(jì)，旅游業(yè)迅猛發(fā)展，旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力嚴(yán)重滯后已不能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要5。再者說(shuō)，旅游職業(yè)素質(zhì)缺乏，服務(wù)意識(shí)淡薄是目前旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生存在的最大問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：不能敬崗愛(ài)業(yè)，對(duì)本職工作不熱愛(ài)；缺乏服務(wù)意識(shí)，不能主動(dòng)為客服務(wù)，預(yù)期服務(wù)能力差；工作紀(jì)律較差，時(shí)間觀念淡??；心理承受能力較弱，缺乏忍耐精神等。而旅游業(yè)亦是一種勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)是服務(wù)產(chǎn)品的生命力，是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此在旅游職業(yè)教育中應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)的教育。隨著大學(xué)教育從精英教育變?yōu)榇蟊娊逃?，旅游?lèi)中職與高職的學(xué)生就更應(yīng)具有足夠的心理準(zhǔn)備和承受力，否則很難在旅游行業(yè)長(zhǎng)期立足。2.2 旅游業(yè)人才的需求狀況目前旅游

13、企業(yè)人力資源存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是學(xué)歷普遍較低，大專(zhuān)及以上學(xué)歷的僅占30%左右。據(jù)全國(guó)導(dǎo)游人員、旅行社經(jīng)理人員人力資源狀況調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì),我國(guó)各類(lèi)旅行社總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理共50650人當(dāng)中,持有本科以上學(xué)歷的只有26.9%,全國(guó)性的旅行社經(jīng)理人員隊(duì)伍中只有26.4%以前所學(xué)的是旅游管理專(zhuān)業(yè)，41.7% 的導(dǎo)游員是高中或中專(zhuān)學(xué)歷3。二是職稱(chēng)較低，以初級(jí)為主，中高級(jí)人才明顯偏少。據(jù)調(diào)查，酒店等企業(yè)中具有國(guó)際企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)管理者微乎其微，具有中、高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才的比例很低，全國(guó)酒店總經(jīng)理中80%不是本科出身。在這種旅游院校教育下培養(yǎng)的人才不能滿(mǎn)足企業(yè)人才素質(zhì)需求的情況下，旅游院校就該培養(yǎng)不一樣的專(zhuān)業(yè)人才

14、，而旅游企業(yè)需要的是能夠具備高素質(zhì)而且能夠適應(yīng)時(shí)代變化的專(zhuān)業(yè)人才，這種專(zhuān)業(yè)人才主要表現(xiàn)在：2.2.1 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織,中國(guó)的旅游業(yè)也將走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng),旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客源市場(chǎng)是確保旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的生命線(xiàn)。要想擴(kuò)大發(fā)展,吸引更多的商家和客源,旅游業(yè)需要優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員,針對(duì)不同文化背景的客源,設(shè)計(jì)出符合時(shí)代潮流,新穎獨(dú)特的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引新老顧客,開(kāi)拓市場(chǎng),樹(shù)立富有特色的旅游品牌。旅游市場(chǎng)急需一批具有現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)觀念的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型復(fù)合人才,能把傳統(tǒng)與現(xiàn)代,藝術(shù)與設(shè)計(jì),工藝與技術(shù)相結(jié)合并運(yùn)用于廣告策劃、旅游企業(yè)形象設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品及包裝設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等方面,能針對(duì)不同地

15、區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者設(shè)計(jì)并推廣出新型旅游項(xiàng)目。2.2.2 各領(lǐng)域里的旅游英語(yǔ)人才加入WTO后,旅游日趨走向國(guó)際化, 隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)不斷的完善,英語(yǔ)在旅游的各個(gè)行業(yè)中將會(huì)變的越來(lái)越普及。無(wú)論是旅游經(jīng)營(yíng)者,旅游管理部門(mén)的人員,還是旅游服務(wù)行業(yè)人員,都要對(duì)本行業(yè)英語(yǔ)水平的要求進(jìn)行重新定位,能夠熟練地以英語(yǔ)為工具從事旅游工作,以滿(mǎn)足職業(yè)的需要和市場(chǎng)的要求。 隨著旅游行業(yè)的系統(tǒng)化,旅游英語(yǔ)的范圍也將大大突破原有的會(huì)說(shuō)幾句問(wèn)候語(yǔ),懂幾個(gè)旅游名詞的傳統(tǒng)界限。高等院校也將打破培養(yǎng)英文導(dǎo)游、酒店服務(wù)人員的舊模式,所涉及行業(yè)的劃分將越來(lái)越細(xì),專(zhuān)業(yè)性要求也將越來(lái)越高,涉及面將越來(lái)越廣,包括常規(guī)的餐飲、接

16、待、航空等等。隨著市場(chǎng)需求的提高,有關(guān)娛樂(lè)、美容、健身、攝影等領(lǐng)域的旅游行政管理部門(mén)、旅游城市規(guī)劃部門(mén)、大中型園林風(fēng)景旅游區(qū)、酒店、酒樓、現(xiàn)代大型休閑娛樂(lè)設(shè)施管理機(jī)構(gòu)、國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社、文化遺產(chǎn)、歷史遺跡所在管理部門(mén)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)等部門(mén)需要更加完善。 因此,旅游市場(chǎng)需要各個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)旅游英語(yǔ)人才,規(guī)范管理,促進(jìn)經(jīng)營(yíng),與國(guó)際化接軌。 2.2.3專(zhuān)業(yè)的旅游法律人才人們參與旅游活動(dòng)的機(jī)會(huì)日益增多,在旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的游客與旅行社、旅游管理部門(mén)之間的糾紛和爭(zhēng)端也日益增多,諸如有關(guān)價(jià)格、服務(wù)、保險(xiǎn)、賠償、違約等方面。這勢(shì)必要求法律不斷完善,旅游市場(chǎng)趨于正規(guī)。人們的法律意識(shí)逐漸增強(qiáng),在旅游活動(dòng)中,當(dāng)其合法

17、權(quán)益受到損害時(shí),不再像過(guò)去那樣發(fā)發(fā)牢騷,抱怨幾句就算了,而是會(huì)運(yùn)用法律手段解決旅游中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,以維護(hù)自身的合法權(quán)益。而處理這些問(wèn)題,需要專(zhuān)業(yè)的旅游法律人才,熟悉中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、旅游安全管理暫行規(guī)定、旅游投訴暫行規(guī)定等旅游法規(guī),各地方的旅游管理?xiàng)l例,以及國(guó)外的旅游法律法規(guī)和國(guó)際慣例,能夠用法律來(lái)處理旅游中出現(xiàn)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際糾紛或投訴,從而凈化市場(chǎng),使旅游業(yè)健康的發(fā)展。2.2.4具有創(chuàng)新管理能力人才隨著旅游者的逐漸成熟和技術(shù)、環(huán)境條件的變化,個(gè)性化的需求將成為未來(lái)旅游發(fā)展的主要潮流,在此情況下,基于對(duì)旅游者潛在需求充分理解基礎(chǔ)上的創(chuàng)新能力將成為未來(lái)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成敗的關(guān)鍵因素。

18、這種創(chuàng)新能力在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的促銷(xiāo)等諸多環(huán)節(jié)都將成為旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源。就管理能力而言,未來(lái)的旅游管理人才至少應(yīng)具備決策能力、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力、應(yīng)變能力和人際交往能力。如果沒(méi)有科學(xué)決策的能力,企業(yè)就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),因?yàn)槠髽I(yè)管理的過(guò)程,實(shí)際上就是不斷決策的過(guò)程;如果沒(méi)有業(yè)務(wù)上的開(kāi)拓能力,企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)橹挥胁粩嚅_(kāi)拓才能贏得市場(chǎng);如果沒(méi)有靈活的應(yīng)變能力,企業(yè)就不會(huì)有發(fā)展,因?yàn)橹挥胁粩嗟赝咨平鉀Q經(jīng)營(yíng)中的種種不測(cè),企業(yè)才會(huì)有新的發(fā)展;如果沒(méi)有很強(qiáng)的人際交往能力,管理就無(wú)從談起,因?yàn)楣芾砭褪菂f(xié)調(diào)人際關(guān)系。其中,應(yīng)變能力和人際交往能力對(duì)于未來(lái)的旅游管理人才具有特別重要的意義。此外

19、,對(duì)于未來(lái)的高層旅游管理人才來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略管理知識(shí)將變得尤為重要,特別是資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略管理將成為大型旅游企業(yè)發(fā)展的主要緯度?？偠灾?，現(xiàn)在我國(guó)旅游人才培養(yǎng)雖然取得了很大的成績(jī)，但仍存在旅游人才建設(shè)與行業(yè)發(fā)展建設(shè)不適應(yīng)、旅游人才培養(yǎng)滯后于市場(chǎng)需求兩大突出問(wèn)題。旅游高校的人才教育政策與旅游企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才需求契合度不夠，具體表現(xiàn)在：一是由于相當(dāng)一部分院校的辦學(xué)者缺乏對(duì)旅游業(yè)人才需求特點(diǎn)全面深刻的分析，使旅游教育培養(yǎng)的大批人才與行業(yè)需求出現(xiàn)災(zāi)難性脫節(jié)。首先，我國(guó)的旅游教育過(guò)多看重的是旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的探討，從而影響到了旅游業(yè)人才培養(yǎng)方面是更多的關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，忽視了對(duì)學(xué)

20、生從事旅游的熱情、靈感、理想和事業(yè)心的培育。其次，旅游作為一門(mén)新興的跨學(xué)科領(lǐng)域，涉及浩如煙海的知識(shí)體系，因此，知識(shí)體系的整合與優(yōu)化十分關(guān)鍵，我們需要將與旅游相關(guān)聯(lián)的知識(shí)向旅游這一特有的主題滲透融合后整合塑造為受教育者特有的旅游思維。二是現(xiàn)在我國(guó)旅游業(yè)正在積極加強(qiáng)文化和旅游的深度結(jié)合，不斷推出高品位的旅游產(chǎn)品、提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)、采取高水平的旅游促銷(xiāo)手段等。現(xiàn)在旅游需求已經(jīng)從傳統(tǒng)的溫飽型消費(fèi)向高端的度假型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變促進(jìn)了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。由于高等職業(yè)院校與社會(huì)(企業(yè))缺乏良性互動(dòng)，致使培養(yǎng)的人才落后于企業(yè)要求3-5年。究其原因?qū)I(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，課程設(shè)置不合理，教材落后，師資隊(duì)伍多屬于

21、轉(zhuǎn)行或沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)設(shè)施不健全，學(xué)生缺乏實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在動(dòng)手能力上沒(méi)有得到很好的培養(yǎng)和鍛煉，就更談不上管理能力的提升。3 旅游業(yè)人才需求的實(shí)證分析以酒店為例3.1 酒店人才狀況據(jù)世界酒店組織預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界上酒店業(yè)發(fā)展最快的第一大國(guó)。由此，社會(huì)對(duì)酒店管理專(zhuān)業(yè)人才需求也在不斷變化，但酒店業(yè)的人才隊(duì)伍狀況卻不容樂(lè)觀。雖然經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,我國(guó)酒店管理人員的素質(zhì)得到了較大提高,但與發(fā)達(dá)國(guó)家比仍有較大差距,酒店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人才、職業(yè)化員工整體缺乏的現(xiàn)狀,仍未有效改變。中國(guó)內(nèi)資酒店管理人素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)不合理、管理人才專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)單一,缺少專(zhuān)業(yè)化人才的局面仍然沒(méi)有從根本上得到改變。調(diào)查

22、結(jié)果表明，酒店企業(yè)崗位管理類(lèi)人才高級(jí)管理類(lèi)別的需求占10，中級(jí)管理類(lèi)別占20，初級(jí)管理類(lèi)別占70；操作崗位高級(jí)操作員工占75，中級(jí)占20，初級(jí)占5；營(yíng)銷(xiāo)人才高級(jí)占50，中級(jí)占40，初級(jí)占20?？偟膩?lái)說(shuō)，目前的酒店企業(yè)人才需求已經(jīng)呈現(xiàn)出一定的特點(diǎn)，管理型人才的需求量日益增大；高級(jí)技能型人才的需求量也越來(lái)越大；隨著酒店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在企業(yè)中的地位也越來(lái)越受到重視，酒店?duì)I銷(xiāo)人才的需求量也在逐漸增加。針對(duì)此種情況，酒店管理專(zhuān)業(yè)高職教育應(yīng)立足企業(yè)需要，以培養(yǎng)高級(jí)技能型人才為基礎(chǔ)，同時(shí)注重提高學(xué)生的理論水平，不僅僅局限于取得行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)，也要橫向拓展學(xué)生的其他技能6。當(dāng)前，每個(gè)酒店在經(jīng)營(yíng)管理

23、過(guò)程中，都必須面對(duì)員工流失問(wèn)題。而員工流失率偏高，又是各酒店普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。酒店業(yè)人才引入的門(mén)檻較低，不需要較高的學(xué)歷和較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，決定了從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，人員的低準(zhǔn)入和復(fù)雜性在一定程度上決定了酒店業(yè)的工作氛圍，行業(yè)內(nèi)跳槽思想變得正常和隨意化。作為酒店行業(yè)，本身的員工流動(dòng)率就很高，而招聘來(lái)的學(xué)旅游的本科生，很少有在酒店工作時(shí)間長(zhǎng)的。有許多大學(xué)生不愿意從一線(xiàn)的服務(wù)員做起，剛進(jìn)入酒店就想做管理崗位，但其實(shí)這是不現(xiàn)實(shí)的想法。所以導(dǎo)致了酒店不愿意招聘學(xué)歷較高的大學(xué)生，等把人培養(yǎng)的差不多了，人卻辭職了。這樣對(duì)于酒店而言則是較大的損失。3.2 酒店人才需求定位作為酒店行業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都在與“人”

24、打交道，涉及面廣而且接觸面多，行業(yè)的特殊性造就了人才需求的定位：3.2.1既懂管理，又會(huì)操作旅游飯店企業(yè)要求旅游高職教育加厚基礎(chǔ)課程，重視實(shí)踐操作，使學(xué)生達(dá)到文理兼容、專(zhuān)業(yè)知識(shí)寬、應(yīng)用能力和適應(yīng)能力強(qiáng)的要求。學(xué)生在掌握一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、管理知識(shí)，為今后進(jìn)入管理層打下理論基礎(chǔ)的同時(shí)，還必須具備精良的專(zhuān)業(yè)操作技能和社會(huì)實(shí)踐能力，成為既懂管理，又會(huì)操作的復(fù)合型人才。3.2.2具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力旅游行業(yè)是一個(gè)綜合性強(qiáng)的行業(yè)，是人與大自然、人與人之間實(shí)現(xiàn)情感交流的行業(yè)。面對(duì)日益成熟的旅游消費(fèi)者，酒店必須創(chuàng)新原有的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，逐步進(jìn)入個(gè)性化服務(wù)的時(shí)代。要向客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須加強(qiáng)酒店各

25、部門(mén)之間的協(xié)作，加強(qiáng)員工與員工之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，酒店與客人之間的交流，必須要求酒店從業(yè)人員具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。3.2.3要有吃苦耐勞的精神，盡量放低姿態(tài)跳槽是旅游飯店存在的普遍性問(wèn)題。旅游從業(yè)人員流動(dòng)的原因很多。目前，部分高職大專(zhuān)生頻繁“跳槽”，主要是沒(méi)有“從基層干起”的思想。實(shí)際上，不管你是多么高級(jí)的人才，要有從服務(wù)員、從基層做起的思想準(zhǔn)備。酒店管理人員需要知識(shí)，但更注重經(jīng)歷。要做好高層酒店管理者，必須要有基層管理員、服務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)，能夠從基礎(chǔ)做起，腳踏實(shí)地，否則，就很難在酒店有長(zhǎng)足發(fā)展。3.2.4較高外語(yǔ)口語(yǔ)水平在加入世界貿(mào)易組織的第四個(gè)年頭，酒店行業(yè)的外來(lái)企業(yè)日益增多，對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)

26、聽(tīng)說(shuō)能力的要求越來(lái)越高。對(duì)于一些高星級(jí)酒店，不管是前臺(tái)、餐飲甚至是客房等部門(mén)都是普遍要求外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)水平，這不僅關(guān)乎酒店門(mén)面，還是個(gè)人素養(yǎng)提高的途徑。由于酒店業(yè)的綜合性強(qiáng)，對(duì)行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神有著更嚴(yán)格的要求。另外，創(chuàng)新能力、積極的心態(tài)、儀容儀表、領(lǐng)導(dǎo)能力和良好的身體素質(zhì)也成為現(xiàn)在酒店從業(yè)者的必備素質(zhì)。參 考 文 獻(xiàn)1 楊春玲.旅游業(yè)人才需求現(xiàn)狀與發(fā)展分析J.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展,2005年,第3卷第10期.2 國(guó)家旅游局.中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒（2009）M.北京:中國(guó)旅游出版社，2009:357.3 唐曉云.我國(guó)旅游專(zhuān)業(yè)人才流失狀況分析與高等旅游教育發(fā)展方向探討DB /OL .http:/

27、 簡(jiǎn)王華, 付艷, 張廣宇.廣西旅游管理本科教育與旅游業(yè)發(fā)展適用人才培養(yǎng)淺析J.旅游論壇,2009 年,第2 卷第2 期.5 李自維.高校旅游管理人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析及對(duì)策M(jìn).重慶工商大學(xué).6 本地區(qū)酒店行業(yè)人才需求現(xiàn)狀分析及未來(lái)需求預(yù)測(cè)DB/OL. http:/ An empirical analysis of the tourism enterprises on professional talent demand situation Abstract：Fast development of tourism industry in the 21st century world, China

28、, as a big country with abundant tourism resources and historical culture, tourism is growing by leaps and bounds. Tourism professional talents, however, there are some problems cannot be ignored, more and more frequent brain drain and the shortage of professional talents is an essential part of con

29、temporary research topics, tourism enterprises are in urgent need of tourism product design talent, in various fields in tourism English talents, the professional ability of tourism, law of talents, innovative management personnel and other professional talents. Based on hotel as an example, this paper details the hotel human resources situation and requirements of professional talents.Key words：Tourism enterprises；Professional talent；Talent demand第 11 頁(yè) (共 10 頁(yè))