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1、護理部目標管理制度目標管理始于20世紀50年代的美國，是現代管理中一種先進的管理制度和管理方法，是以科學管理和行為科學理論為基礎形成的一套科學管理制度。是建立在職工能力充分開發(fā)的基礎上，實施以工作目標為中心的管理。目標管理是“參與管理”的一種形式，是自我管理的方法，是整體性的管理，強調自我評價1。目標管理應用到護理管理中，是將護理部的整體目標逐次轉變?yōu)楦鲗哟胃鞑块T及個人目標，建立管理的目標體系，實施具體化的管理行為，并確定完成目標的時間要求、評定檢查辦法，進行檢查和評價，分別給與獎懲1。我院護理部多年來推行目標管理，在實施過程中不斷總結、不斷完善，形成了一整套目標管理體系。1 制定目標在護理管

2、理工作中制定的工作目標主要包括年度工作計劃、護理質量控制標準、護理理論和技術操作考核標準、繼續(xù)教育等。工作目標需要由護理部的管理者、護士長及護理人員共同參與制定，形成目標連鎖，才能充分調動護理人員的積極性、創(chuàng)造性，有利于工作順利進行。1.1 護理部要在各科室護士長提交的工作計劃的基礎上，根據醫(yī)院總體工作目標制定護理工作的總目標，要注意目標內容必須清晰明確，高低適當。護理質量控制標準按照北京市衛(wèi)生局制定的北京市護理工作規(guī)范質量標準執(zhí)行，目標項目有：病房目標項目包括護士素質、表格書寫、基礎護理、急救物品、病房管理、藥品管理、消毒隔離、一級護理、危重病人、治療室、處置室、護士站、統(tǒng)計本冊14項，護理

3、技術操作考核目標項目25項，特殊科室目標項目11項等，并且規(guī)定了每項的達標值；繼續(xù)教育按照北京市繼續(xù)教育實施細則執(zhí)行。對未達標的情況制定了相應的處罰標準。護理部人員對于目標管理的方法、目的有明確的統(tǒng)一認識。1.2 護理部組織護士長進行目標管理教育，并對護理部制定的護理工作總目標進行充分討論，以統(tǒng)一認識，達成共識。通過討論使每個科室護士長之間達到相互合作、協(xié)調一致、共同努力的目的。1.3 護士長帶領本科室的護理人員對護理工作的總目標進行學習，并完善科室的工作目標，使護理工作的總目標轉化為全院每個護理人員的明確目標，使大家加深認識，方向一致，以保證護理工作總目標的實現。2 組織實施2.1 護理部在

4、組織實施過程中的主要作用是要進行嚴格控制，了解進展情況，給予指導、支持、協(xié)助，提出問題，提供情報，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。2.2 完成目標則需要各科護士長帶領護理人員運用自我管理、自行解決完成目標的方法和手段，充分發(fā)揮每一位護理人員的積極性與創(chuàng)造性，使護理人員感到達到目標有自己的一份責任，從而達到改善服務態(tài)度、提高服務質量的目的。3 檢驗結果3.1 各科室護士長的在日常管理工作中有計劃地經常進行自檢、自查；每月護理質量控制人員在此基礎上，按照護理質量控制標準對各科室進行檢查和評價，制定月考評表，召開護士長會進行反饋。每項護理質量控制標準的評價分為A、B、C、D四個等級，未達到達標分者按照相應的處

5、罰標準執(zhí)行，使目標管理成效與科室及個人獎懲掛鉤，每年按照年考評記錄評選成績較好的科室進行獎勵，促使目標的數量與質量得以控制。3.2 定期對全體護理人員按照職務、職稱分層次進行護理理論和技術操作的考核，對未達到達標分者按照相應的處罰標準執(zhí)行，每年對成績優(yōu)秀者進行獎勵。3.3 每年要求護士長對照年初的工作計劃進行自我評價，護理部綜合各科室的自我評價做好全院護理工作總結，評價執(zhí)行過程中的優(yōu)點和成績、缺點和錯誤，以利第二年制定新的目標，進行目標管理的另一循環(huán)，促進護理工作的進一步提高。我們通過多年來在護理管理中實施目標管理，充分調動了護士長及護理人員的積極性、創(chuàng)造性，增強了責任心和壓力感；并能促使護理管理者把主要精力投入綜合性管理活動中，加強醫(yī)院護理的全面計劃管理，促進了護理工作數量和質量的提高。