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1、精選資料企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度和崗位職責(zé) 銅梁縣愛(ài)心大藥房企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度和崗位職責(zé)目錄第一部分 質(zhì)量管理制度1、藥店進(jìn)貨管理制度22、藥店進(jìn)貨檢查驗(yàn)收管理制度33、藥品儲(chǔ)存管理制度44、藥店藥品陳列管理制度55、藥店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度66、藥店首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度77、藥店處方藥銷(xiāo)售管理制度98、藥店藥品拆零銷(xiāo)售管理制度119、質(zhì)量事故處理和報(bào)告制度1210、質(zhì)量信息管理制度1411、藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度1512、藥店衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度1613、藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度1714、藥店中藥飲片購(gòu)進(jìn)、陳列、銷(xiāo)售管理制1815、藥店不合格藥品管理制度2116、藥品期限管理

2、制度2217、員工培訓(xùn)教育管理制度2318、質(zhì)量管理工作檢查考核制度2419、進(jìn)口藥品管理制度2520、生物制品管理制度27第二部分 有關(guān)崗位質(zhì)量職責(zé) 21、企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)29 22、駐店藥師質(zhì)量30 23、質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)31 24、藥品驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)3225、藥品養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)3326、營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)34第三部分：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理程序 27、質(zhì)量體系內(nèi)部評(píng)審程序 35 28、藥店質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查程序 37 29、質(zhì)量查詢(xún)質(zhì)量投訴程序 38 30、藥店藥品驗(yàn)收程序 40 31、藥店處方調(diào)配管理程序 42 32、拆零藥品管理程序 43 33、藥店藥械不良反應(yīng)檢測(cè)報(bào)告程序 44 3

3、4、不合格藥品管理程序 45 35、藥店退貨程序 46 36、藥店藥品陳列養(yǎng)護(hù)管理程序 48銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店進(jìn)貨管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD001一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律法規(guī)和政策，依法購(gòu)進(jìn)。二、藥品必須從有合法資質(zhì)的商業(yè)公司購(gòu)進(jìn)，不得自行從其它非法渠道采購(gòu)藥品。三、藥店應(yīng)當(dāng)按照具體品種存儲(chǔ)數(shù)量，及時(shí)報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、有效期等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超

4、過(guò)藥品有效期一年，但不少于二年。五、藥店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷(xiāo)情況和質(zhì)量情況，收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映，及時(shí)向駐店經(jīng)理反饋，為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店進(jìn)貨檢查驗(yàn)收管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD002一、為有效控制藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，把好藥品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，明確質(zhì)量責(zé)任，特制定本制度。二、藥店設(shè)置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量驗(yàn)收人員，負(fù)責(zé)對(duì)總部配送藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作。三、質(zhì)量驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn)，并由市級(jí)（含）以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格，發(fā)給崗位合格證書(shū)后方可上崗。四、質(zhì)量驗(yàn)收員必須依據(jù)送貨憑證，對(duì)進(jìn)貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)

5、量、生產(chǎn)廠名、批號(hào)等逐一進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)其包裝進(jìn)行外觀檢查。A、仔細(xì)點(diǎn)收大件，要求送貨憑證與到貨相符。B、檢查藥品外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無(wú)藥品破碎，短缺等問(wèn)題。五、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品應(yīng)拒絕收貨。六、進(jìn)口藥品除按規(guī)定驗(yàn)收外，應(yīng)加蓋供貨質(zhì)量管理部原印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)復(fù)印件，進(jìn)口藥品要有中文標(biāo)簽。七、驗(yàn)收合格后驗(yàn)收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置簽字，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購(gòu)進(jìn)記錄的要求保存，送貨憑證保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥品儲(chǔ)存管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0031 按安全、方便、節(jié)約、高效的原則

6、，正確合理選擇藥品位置，距離適當(dāng)，藥品與地面間距不少于10cm。2 按藥品性能及要求，分別存放于常溫處（030）、陰涼處（020）及冷處（210）。3 存放藥品應(yīng)按藥品批號(hào)及有效期遠(yuǎn)近依序存放，不同批號(hào)不得混垛。4 藥品存放實(shí)行分區(qū)、分類(lèi)管理： 藥品與非藥品，內(nèi)服藥與外服藥應(yīng)分開(kāi)存放。 易串味藥品，中藥材，中藥飲片以及危險(xiǎn)品等應(yīng)與其他藥品分開(kāi)存放。 性能相互影響，品名與外包裝容易混淆的品種分開(kāi)存放。 不合格藥品單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志。5 實(shí)行藥品的效期儲(chǔ)存管理，每個(gè)月清查一次，對(duì)近效期（六個(gè)月以?xún)?nèi)）的藥品可設(shè)立近效期標(biāo)志及專(zhuān)櫥存放，對(duì)接近失效期（三個(gè)月以?xún)?nèi)）的藥品應(yīng)按月進(jìn)行銷(xiāo)毀。6 保持藥架的

7、清潔衛(wèi)生，做好防盜、防火、防潮、防鼠、防污染工作。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥品陳列管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD004一、陳列藥品的貨柜、櫥窗保持清潔衛(wèi)生。二、藥店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫度的設(shè)備設(shè)施。三、經(jīng)營(yíng)需冷藏藥品的藥店，應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)施。四、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列，內(nèi)用藥與外用藥、性質(zhì)互相影響、易串味的藥品應(yīng)分柜存放，標(biāo)志明顯、清晰。五、按品種、用途或劑型分類(lèi)擺放、標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。六、撤零藥品應(yīng)集中存放于撤零藥品專(zhuān)柜。七、陳列藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射，需避光、密閉儲(chǔ)存的藥品不應(yīng)陳列。八、凡上架陳列的藥品，應(yīng)按月進(jìn)行檢查

8、，并做好陳列藥品的質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下架，并作處理。九、處方藥不得以開(kāi)架自選方式陳列、銷(xiāo)售。十、危險(xiǎn)藥品不得陳列，如需陳列，只能陳列空包裝。十一、凡有疑問(wèn)的藥品，一律不予上架陳列、銷(xiāo)售。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD005一、配備專(zhuān)職或兼職藥品養(yǎng)護(hù)員，對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。二、從事藥品養(yǎng)護(hù)工作臺(tái)的人員，應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后方可上崗。三、在質(zhì)量管理部的指導(dǎo)下，藥品養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)藥店藥品養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。四、每日巡查檢查店內(nèi)藥品陳列與保存環(huán)境，每天上下午兩次在規(guī)定時(shí)間

9、對(duì)店堂的溫濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí)，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。五、對(duì)有不同溫濕度條件的藥品，應(yīng)保證其存放藥柜與設(shè)備的正常使用。六、每月對(duì)店內(nèi)陳列、儲(chǔ)存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)暫停銷(xiāo)售，及時(shí)通知質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行復(fù)查處理。七、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。八、對(duì)中藥飲片按其特性，采取方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。九、定期做好養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。十、定期對(duì)養(yǎng)護(hù)的儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與管理。十一、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)賬，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)抱損等事故發(fā)生。銅 梁 縣

10、 愛(ài) 心 大 藥 房藥店首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD006一、為確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的合法性，保證藥品的購(gòu)進(jìn)質(zhì)量，把好藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)根據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律、法規(guī)，特制定本制度。二、首營(yíng)企業(yè)，是指與本企業(yè)首次發(fā)生藥品供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。首營(yíng)品種，是指本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的藥品，包括藥品的新品種、新規(guī)格、新劑型、新包裝等。三、企業(yè)應(yīng)對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種進(jìn)行質(zhì)量審核，確保供貨單位和所經(jīng)營(yíng)藥品的合法性。四、購(gòu)進(jìn)首次經(jīng)營(yíng)藥品或與首營(yíng)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)關(guān)系前，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)詳細(xì) 填寫(xiě)“首營(yíng)品種(企業(yè))審批表”，連同

11、規(guī)定的資料及樣品報(bào)質(zhì)量管理部。五、審批首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的必備資料：首營(yíng)企業(yè)應(yīng)提供加蓋首營(yíng)企業(yè)原印章的合法證照復(fù)印件；與本店進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷(xiāo)售人員，應(yīng)提供藥品銷(xiāo)售人員身份證復(fù)印件、首營(yíng)企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證的有關(guān)證明、加蓋委托企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的法人委托授權(quán)書(shū)，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期：購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種時(shí)，應(yīng)提供加蓋生產(chǎn)單位原印章的合法證照復(fù)印件、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、首營(yíng)品種的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)，以及藥品包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)實(shí)樣及批文等資料。六、 質(zhì)量管理組對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)填報(bào)的“首營(yíng)品種(企業(yè))審批表”及相關(guān)資料和樣品進(jìn)行質(zhì)量審核后，報(bào)企業(yè)分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。七、首營(yíng)品

12、種及首營(yíng)企業(yè)的審核以資料的審核為主，對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審批如依據(jù)所報(bào)送的資料無(wú)法作出準(zhǔn)確的判斷時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同質(zhì)量管理組對(duì)首營(yíng)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，并由質(zhì)量管理員根據(jù)考察情況形成書(shū)面考察報(bào)告，再上報(bào)審批。八、首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種必須經(jīng)質(zhì)量審核批準(zhǔn)后，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)，購(gòu)進(jìn)藥品。九、 首營(yíng)品種或首營(yíng)企業(yè)的審批原則上應(yīng)在3天內(nèi)完成。十、質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)收集審核批準(zhǔn)的“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”及報(bào)批資料，建立質(zhì)量檔案。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房 處方藥銷(xiāo)售管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD007一、應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類(lèi)的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥品的銷(xiāo)售，確保藥品銷(xiāo)

13、售的合法性和規(guī)范性。二、實(shí)行處方管理的藥品主要指國(guó)家監(jiān)督管理規(guī)定的處方藥、中藥飲片。三、處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格并取得職業(yè)資格證書(shū)后方可上崗；處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或具備藥師以上技術(shù)職稱(chēng)的人員。四、處方藥與非處方藥應(yīng)分開(kāi)陳列，中藥飲片應(yīng)設(shè)專(zhuān)柜專(zhuān)區(qū)陳列。五、處方藥不應(yīng)采用開(kāi)架自選的方式銷(xiāo)售。六、銷(xiāo)售處方藥必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，經(jīng)處方的審核人員審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，調(diào)配或銷(xiāo)售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。七、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷(xiāo)售。藥店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。八、調(diào)配處方應(yīng)嚴(yán)格按照

14、規(guī)定程序進(jìn)行。A、調(diào)劑人員收到處方后認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章，如有藥名書(shū)寫(xiě)不清，藥味重復(fù)，有“相反”“相畏”、“妊娠禁忌”及超重等情況，應(yīng)向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。B、單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都要用藥戥稱(chēng)，多劑處方必須堅(jiān)持多戥分稱(chēng)，以保證計(jì)量準(zhǔn)確。C、調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，調(diào)配及核對(duì)人簽章，再付給顧客。D、發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名，藥劑貼數(shù)，同時(shí)向顧客說(shuō)明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”，以及煎煮方法、服法等。E、處方所列藥品不得擅自更改或代用。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房 藥品拆零銷(xiāo)售管理制度起

15、草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD008一、為方便消費(fèi)者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷(xiāo)售質(zhì)量，特制定本制度。二、拆零藥品：指藥店所銷(xiāo)售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品。三、藥店需由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)藥品的拆零銷(xiāo)售，拆零人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)地市藥品監(jiān)督管理局考試合格，發(fā)放給崗位合格證書(shū)，且身體健康。四、藥店應(yīng)有固定的拆零場(chǎng)所或?qū)９?，需配備基本的拆零工具，如藥鑰、藥刀、瓷盤(pán)、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生。五、拆零后的藥品，應(yīng)相對(duì)集中存放于拆零專(zhuān)柜，不能與其他藥品混放，并保持原包裝。六、拆零前，對(duì)拆零藥品須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑以及外觀形狀不合格的不可

16、拆零銷(xiāo)售。七、藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場(chǎng)所進(jìn)行操作，將藥品放入專(zhuān)門(mén)拆零藥品包裝袋中，寫(xiě)明藥品的品名、規(guī)格、服法、用量、有效期及藥店名稱(chēng)，核對(duì)無(wú)誤后，方可交給顧客。八、拆零藥品不得陳列在開(kāi)架陳列柜臺(tái)中。九、拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，家貼拆零標(biāo)簽，寫(xiě)明品名、規(guī)格、用量、用法、批號(hào)、有效期及拆零藥店，并做好拆零藥品記錄。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD009一、質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程

17、度分為：重大事故和一般事故兩大類(lèi)。重大質(zhì)量事故：1、銷(xiāo)售藥品出現(xiàn)出錯(cuò)或其它質(zhì)量問(wèn)題，并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。2、銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品或劣產(chǎn)品，受到新聞媒體曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在1000元以上者。一般質(zhì)量事故：1、保管不當(dāng)，一次性造成損失100元以上，1000元以下者。2、銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品或假冒、失效、過(guò)期藥品，造成一定影響或損失在1000元以下者。二、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限：1、發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的，由質(zhì)量管理人員24小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)部門(mén)。2、其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)由企業(yè)及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)匯報(bào)，查清原因后，再作書(shū)面匯報(bào)，一般

18、不得超過(guò)2天。3、一般質(zhì)量事故應(yīng)在7天內(nèi)報(bào)質(zhì)量管理部，并在一月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報(bào)質(zhì)量管理部。三、事故發(fā)生后，發(fā)生單位或個(gè)人要抓緊通知各部門(mén)采取必要的制止、補(bǔ)救措施，以免造成更大的損失和后果。四、接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則（即：事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)；沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)），了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關(guān)部門(mén)處理事故做好善后工作。五、以事故調(diào)查為根據(jù)，組織人員人身分析，確認(rèn)事故原因，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改措施。六、質(zhì)量事故處理：1、發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)，在季度質(zhì)量考核中處理。2、發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)

19、，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責(zé)任，除責(zé)任人以外，事故發(fā)生所在部門(mén)必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，將追究經(jīng)濟(jì)、行政、刑事責(zé)任。4、對(duì)于重大質(zhì)量事故，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。 銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房質(zhì)量信息制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD010 一、為明確本企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，建立高效暢通的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系，保證質(zhì)量信息作用的充分發(fā)揮，根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。二、質(zhì)量信息的指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過(guò)程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。三、

20、建立以質(zhì)量管理員為中心，各相關(guān)人員為網(wǎng)絡(luò)單元的信息反饋、傳遞、分析處理的完善質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。四、質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容：1、國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)以及行政規(guī)章等。2、藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告。3、市場(chǎng)情況的相關(guān)動(dòng)態(tài)及發(fā)展導(dǎo)向。4、業(yè)務(wù)協(xié)作單位經(jīng)營(yíng)行為的合法性質(zhì)量保證能力。5、企業(yè)內(nèi)容各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、負(fù)責(zé)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等。6、客戶(hù)及消費(fèi)者的質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。7、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和維護(hù)，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的收集、匯總、分析、傳遞、處理，并負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸檔歸類(lèi)管理

21、。8、質(zhì)量信息的收集必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD011 一、為了加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)藥品的安全監(jiān)督，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作的管理，確保人體用藥安全有效，根據(jù)藥品管理法的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。二、藥品不良反應(yīng)（英文簡(jiǎn)稱(chēng)ADR），主要是指合格藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)。三、藥品不良反應(yīng)主要包括藥品已知和未知作用引起的副作用、毒性反應(yīng)及過(guò)敏反應(yīng)等。四、質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)收集、分析、管理、上報(bào)企業(yè)藥品的不良反應(yīng)信息。五、各藥店人員主要收集所經(jīng)營(yíng)的藥品不良反應(yīng)信息，及

22、時(shí)填寫(xiě)藥品不良反應(yīng)報(bào)告表，并上報(bào)。六、質(zhì)量管理員應(yīng)定期收集、匯總、分析各部門(mén)填報(bào)的藥品不良反應(yīng)報(bào)表，按規(guī)定向當(dāng)?shù)厮幤凡涣挤磻?yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告。 銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0012一、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，無(wú)污染及污染源。三、藥店負(fù)責(zé)人對(duì)硬件場(chǎng)所衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確各崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，保險(xiǎn)環(huán)境衛(wèi)生清潔。五、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無(wú)灰塵、無(wú)污染，柜臺(tái)清凈明亮，

23、藥品陳列規(guī)范有序。六、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁把生活用品和其他物品放入貨架。個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專(zhuān)門(mén)位置，不得放在藥品貨架或柜臺(tái)中。七、工作人員上班時(shí)，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方。工作服夏天每周至少洗滌兩次，冬天每周洗滌一次。員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊、頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。八、每年定期對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，藥品驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)人員增加“視力”、“色盲”檢查項(xiàng)目，并建立健康檢查檔案。九、對(duì)患有傳染病，皮膚病及精神病人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房服務(wù)質(zhì)量管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0013 一、為保證藥品質(zhì)量，

24、創(chuàng)造一個(gè)有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，依據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)，特制定本制度。二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、站立負(fù)責(zé)。三、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心。四、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。五、藥店內(nèi)設(shè)顧客咨詢(xún)臺(tái)，顧客意見(jiàn)薄，缺藥登記薄，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。六、備好顧客用藥開(kāi)水，清潔衛(wèi)生水杯。七、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能，用途，用法用量，禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大

25、和誤導(dǎo)用戶(hù)。八、出售藥品時(shí)，注意觀察顧客神情，如有疑問(wèn)，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。九、銷(xiāo)售藥品時(shí)，不親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。十、如有違反上述規(guī)定，將在季度考核中予處罰。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房中藥飲片購(gòu)進(jìn)、陳列、銷(xiāo)售管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0014為加強(qiáng)中藥飲片管理，體現(xiàn)中藥治病特色，發(fā)揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥，根據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)，特制定本制度。一、中藥飲片采購(gòu)1、應(yīng)由藥房委托配送的公司配送中藥飲片店內(nèi)不得隨意自行購(gòu)入。2、所購(gòu)中藥飲片應(yīng)有包裝，包裝上除就標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期外、實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)有批準(zhǔn)

26、文號(hào)。3、購(gòu)進(jìn)進(jìn)口中藥飲片應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)檢部門(mén)原印章的，進(jìn)口藥材批件及進(jìn)口藥材檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)復(fù)印件。4、該炮制而未炮制的中藥飲片不得購(gòu)入。二、中藥飲片銷(xiāo)售1、中藥配方營(yíng)業(yè)員應(yīng)思想集中，嚴(yán)格按處方內(nèi)容配方，售藥。2、配方使用的中藥飲片，必須是經(jīng)過(guò)加工炮制的中藥品種。3、不合格藥品的處理按不合格處理制度執(zhí)行，嚴(yán)禁不合格藥品上柜銷(xiāo)售。4、對(duì)處方所列藥品不得擅自更改，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配銷(xiāo)售。5、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，嚴(yán)禁串規(guī)、串級(jí)，按規(guī)定價(jià)格算方計(jì)價(jià)，發(fā)票項(xiàng)目填寫(xiě)全面，字跡清晰。6、嚴(yán)格按配方、發(fā)藥操作規(guī)程操作。堅(jiān)持一審方、二核價(jià)、三開(kāi)票、四配方、五核對(duì)、六發(fā)藥的程序。7、按方配制，

27、稱(chēng)準(zhǔn)分勻，總貼誤差不大于5%，分貼誤差不大于5%，處方配完后，應(yīng)先自行核對(duì)，無(wú)誤后簽字交復(fù)核員復(fù)核，嚴(yán)格審查無(wú)誤簽字后方可發(fā)給顧客。8、應(yīng)對(duì)先煎、后下、包煎、烊化、兌服等特殊單包注明，并向顧客交代清楚，并主動(dòng)耐心介紹服用方法。9、配方營(yíng)業(yè)員不得自帶配方，對(duì)鑒別不清，有疑問(wèn)的處方不配，并向顧客講清情況。10、每天配方前必須校對(duì)所有衡器，配方完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無(wú)雜物。11、凡違反上述規(guī)定，錯(cuò)配方、售錯(cuò)藥者，按有關(guān)規(guī)定依據(jù)情節(jié)輕重，處以經(jīng)濟(jì)、行政、刑事處罰。三、中藥飲片代客加工1、代客打粉、切片等必須按處方配料，按劑型加工，按價(jià)格規(guī)定收費(fèi)。2、加工藥料，要按營(yíng)業(yè)柜交來(lái)的重量逐筆復(fù)秤

28、登記編號(hào)，加工成品必須符合各種劑型的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、加工員接到客人加工藥料后，嚴(yán)格按照醫(yī)師處方要求和藥品特性，并按交貨日期保質(zhì)完成任務(wù)，加工完畢后即將處方、發(fā)票、成品、定單一并交營(yíng)業(yè)柜，以利顧客取藥。4、其他來(lái)藥加工按照地方或顧客需要處理。5、中藥飲片來(lái)料加工的場(chǎng)所，工具、人員應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生條件。四、中藥飲片質(zhì)量管理1、中藥飲片質(zhì)量檢查必須貫穿在藥店飲片經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中，任何與飲片流通有關(guān)的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。2、中藥飲片進(jìn)貨時(shí)，必須驗(yàn)收其品名、產(chǎn)地、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片，在包裝上應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格現(xiàn)象或貨單不符的不得接受應(yīng)退回供貨單。3、中藥飲片必須定期采取養(yǎng)護(hù)措

29、施，每季度將全部飲片檢查一遍，夏防季節(jié)，即每年5-9月份，每月要將全部飲片檢查一遍，并根據(jù)重要飲片的性質(zhì)進(jìn)行翻曬等養(yǎng)護(hù)措施。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即采取補(bǔ)救措施。4、中藥飲片上柜必須執(zhí)行先進(jìn)先出，易變先出的原則，不合格飲片一律不得上柜。5、嚴(yán)把飲片銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)，過(guò)篩后裝斗，不得混裝，錯(cuò)裝，及時(shí)清理格斗，做好記錄。顧客返回的質(zhì)量信息要及時(shí)。6、中藥飲片配方場(chǎng)所及加工每一天小掃，每周一天大掃，工作完畢要關(guān)好水、電、門(mén)窗，確保環(huán)境衛(wèi)生，安全。7、如違反上述規(guī)定，工作失職，連續(xù)量詞檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的重要飲片，在季節(jié)質(zhì)量考核中處罰。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房不合格藥品管理制度起草人：楊 建 審核人：田

30、東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0015一、為嚴(yán)格不合格藥品的控制管理，嚴(yán)防不合格藥品進(jìn)入或售出藥房，確保消費(fèi)者的用藥安全，特制定本制度。二、藥房質(zhì)管部是負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品實(shí)行有效控制管理的機(jī)構(gòu)。三、凡與法定質(zhì)量保準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符合的藥品，均不得進(jìn)入藥房和銷(xiāo)售。四、在藥品入店驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定，應(yīng)立即退回供貨單位，并向質(zhì)管部報(bào)告。五、在陳列養(yǎng)護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，并暫存于不合格柜，同時(shí)向質(zhì)管部報(bào)告，根據(jù)質(zhì)管部的處理意見(jiàn)進(jìn)行處理。六、不合格藥品應(yīng)移入不合格柜，并貼有紅牌標(biāo)志，同時(shí)填寫(xiě)“不合格藥品記錄”。七、不合格藥品記錄應(yīng)字跡清晰，內(nèi)容齊全并妥善保存。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥

31、房藥品期限管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD016一、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理。二、藥品應(yīng)按批號(hào)進(jìn)行儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)，根據(jù)藥品的有效期相對(duì)集中存放。三、本店規(guī)定藥品近效期含義為：距藥品有效期限不足3個(gè)月的藥品。四、有效期不足3個(gè)月的藥品不得驗(yàn)收入庫(kù)。五、按月填報(bào)“近效期藥品催銷(xiāo)表”，上報(bào)質(zhì)量管理部。六、及時(shí)處理過(guò)期失效藥品，嚴(yán)格杜絕過(guò)期失效藥品流出。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房員工教育培訓(xùn)管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD017目的：提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿(mǎn)足藥品經(jīng)營(yíng)服務(wù)的需要。范圍：適用于員工教育培訓(xùn)的管理

32、。責(zé)任：藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。內(nèi)容： 1、質(zhì)量教育培訓(xùn)工作主要由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。每年應(yīng)制訂教育培訓(xùn)計(jì)劃，要有針對(duì)地對(duì)職工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、醫(yī)藥學(xué)知識(shí)、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的教育、培訓(xùn)，促進(jìn)藥房工作人員的知識(shí)更新。 2、加強(qiáng)職工的繼續(xù)教育，積極安排職工參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn)，并建立職工繼續(xù)教育檔案。 3、藥房各種學(xué)習(xí)教育要有學(xué)習(xí)記錄，職工還要有聽(tīng)課筆記，每月學(xué)習(xí)不少于一次。質(zhì)量負(fù)責(zé)人每月對(duì)職工參加學(xué)習(xí)及自學(xué)情況進(jìn)行一次檢查，并有記錄。 4、對(duì)職工參加學(xué)習(xí)情況，每年至少舉行一次書(shū)面考試，對(duì)成績(jī)90分以上者獎(jiǎng)勵(lì)200元，對(duì)不合格者責(zé)令其自學(xué)補(bǔ)課，并罰款100元，兩次不合格者給予辭退處理。 5、

33、對(duì)新招收人員和中途轉(zhuǎn)崗的人員，必須進(jìn)行崗前有關(guān)藥品質(zhì)量管理法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教育培訓(xùn)，參加市級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)組織的上崗考試，取得上崗證后方可上崗。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房質(zhì)量管理工作檢查考核制度起草人：胡玉蘭 審核人：李俊 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD018目的：建立一個(gè)規(guī)范的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核管理制度。范圍：適用于質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查考核管理。責(zé)任：藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。內(nèi)容： 1、藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)藥房的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況要進(jìn)行檢查考核，并有記錄。 2、藥房的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度每月必須認(rèn)真檢查考核一次，并對(duì)各項(xiàng)檢查考核進(jìn)行分析和總結(jié)。 3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人

34、應(yīng)對(duì)各崗位職責(zé)的完成情況每月檢查考核一次，并有記錄。 4、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)檢查考核情況要及時(shí)向藥房負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并針對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施以便改進(jìn)和加強(qiáng)今后各項(xiàng)工作。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房進(jìn)口藥品管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD019 (1)為規(guī)范對(duì)進(jìn)口藥品的管理，確保進(jìn)口藥品的質(zhì)量，對(duì)進(jìn)口藥品進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量控制，根據(jù)藥品管理法、進(jìn)口藥品管理辦法和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本制度。(2)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品， 必須嚴(yán)格審核供貨企業(yè)的合法資質(zhì)及質(zhì)量保證能力，索取和審核蓋有供貨單位原印章的合法證照復(fù)印件，簽訂合同時(shí)注明有關(guān)質(zhì)量條款，并對(duì)供貨單位質(zhì)量保

35、證體系予以了解。(3)索取蓋有供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證及進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)或進(jìn)口藥品通關(guān)單復(fù)印件，核對(duì)進(jìn)口藥品的合法性。(4)驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)按以下有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)依據(jù)加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)或進(jìn)口藥品通關(guān)單等證明資料進(jìn)行驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄；進(jìn)口藥品內(nèi)外包裝的標(biāo)簽都必須用中文標(biāo)明藥品名稱(chēng)、主要成分、注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)。驗(yàn)收預(yù)防性生物制品、血液制品、應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的生物制品進(jìn)口批件；驗(yàn)收進(jìn)口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的進(jìn)口藥材批件。(5)進(jìn)口藥品在庫(kù)儲(chǔ)存時(shí)

36、應(yīng)相對(duì)集中存放，保管員要認(rèn)真核實(shí)進(jìn)口藥品的儲(chǔ)存要求，合理調(diào)節(jié)控制庫(kù)房溫濕度儲(chǔ)存條件，保證進(jìn)口藥品的合理儲(chǔ)存。(6)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)口藥品的養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)新經(jīng)營(yíng)的進(jìn)口藥品應(yīng)建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案。(7)配送進(jìn)口藥品時(shí)，應(yīng)將加被委托方質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的進(jìn)口藥品有關(guān)證明文件，隨貨一并發(fā)給客戶(hù)。 銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房生物制品管理制度起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0201、 為了保證生物制品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量安全，保障人民健康，根據(jù)藥品管理法、生物制品批簽發(fā)管理辦法和關(guān)于開(kāi)展生物制品批簽發(fā)工作相關(guān)事宜的通告等法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定本制度。2、 生物制品是應(yīng)用普通的

37、或以基因工程、細(xì)胞工程、蛋白質(zhì)工程、發(fā)酵等生物技術(shù)獲得的微生物、細(xì)胞及各種動(dòng)物和人源的組織或液體等生物材料制備，用于人類(lèi)疾病預(yù)防、治療和診斷的藥品。3、 采購(gòu)部應(yīng)根據(jù)客戶(hù)對(duì)生物制品的需求及冷庫(kù)情況進(jìn)行采購(gòu)，盡可能在冷柜容量允許情況下，保證對(duì)各醫(yī)療單位的供應(yīng)。并嚴(yán)格審核供貨企業(yè)的合法資格和質(zhì)量保證能力，索取和審核蓋有供貨單位原印章的合法證照復(fù)印件，簽訂合同注明有關(guān)質(zhì)量條款，并對(duì)供貨單位質(zhì)量體系予以了解。4、 采購(gòu)生物制品時(shí)，必須索取加蓋供貨方原印章的藥品注冊(cè)證及生物制品批簽發(fā)文件復(fù)印件，同時(shí)，生物制品批簽發(fā)文件必須由中國(guó)藥品生物制品檢定所以及北京、吉林、上海、湖北、廣東、四川、甘肅等省、市藥品檢

38、驗(yàn)所簽發(fā)，加蓋生物制品批簽發(fā)專(zhuān)用印章。如為進(jìn)口生物制品除按照進(jìn)口藥品管理制度索取相關(guān)證照外，還應(yīng)提供加蓋供貨方原印章的原生產(chǎn)國(guó)或者地區(qū)藥品管理機(jī)構(gòu)（或者授權(quán)批簽發(fā)機(jī)構(gòu)）出具的批簽發(fā)證明復(fù)印件及中國(guó)藥品生物制品檢定所以及北京、吉林、上海、湖北、廣東、四川、甘肅等省、市藥品檢驗(yàn)所簽發(fā)的生物制品批簽發(fā)文件。5、 目前已經(jīng)納入生物制品批簽發(fā)管理的藥品有：人血白蛋白及疫苗類(lèi)生物制品。6、 生物制品的驗(yàn)收應(yīng)按以下規(guī)定： 驗(yàn)收生物制品應(yīng)根據(jù)供貨單位原印章的藥品注冊(cè)證或者藥品批件以及同批次生物制品批簽發(fā)復(fù)印件進(jìn)行驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。 生物制品應(yīng)在到貨后2個(gè)小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢及時(shí)入庫(kù)。7、 冷柜應(yīng)每天24小時(shí)保持

39、210，如遇停電不得打開(kāi)冷柜。8、 藥品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)盡量安排生物制品最后發(fā)出，縮短其在保溫箱內(nèi)的時(shí)間。9、 運(yùn)輸生物制品要及時(shí)，盡量縮短運(yùn)輸時(shí)間。10、 對(duì)生物制品的銷(xiāo)售應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，銷(xiāo)往單位必須是具有法定資格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或國(guó)定允許銷(xiāo)售生物制品的藥品經(jīng)營(yíng)單位。11、生物制品的不合格品要妥善保管，不得擅自處理和銷(xiāo)毀，應(yīng)列表登記，并上報(bào)藥品監(jiān)督管理局安排處理。12、 對(duì)違反上述規(guī)定者，將按藥店有關(guān)規(guī)定處理。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0021 一、組織并督促藥店實(shí)施藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)

40、章。二、組織落實(shí)總部的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。三、認(rèn)真執(zhí)行總部及藥店的各項(xiàng)制度和規(guī)定，督促和檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。四、負(fù)責(zé)藥店進(jìn)貨計(jì)劃的制定和報(bào)送，杜絕在其他渠道購(gòu)進(jìn)藥品，調(diào)整好進(jìn)貨與存貨的合理結(jié)構(gòu)，防止藥品積壓或脫銷(xiāo)。五、組織藥店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，督促藥品質(zhì)量問(wèn)題的處理和近效期藥品的催銷(xiāo)工作。六、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，抓好經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量管理，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。七、負(fù)責(zé)定期向總部上報(bào)藥品質(zhì)量及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。八、負(fù)責(zé)藥店的安全、消防工作。九、組織和帶領(lǐng)藥店員工學(xué)習(xí)藥品質(zhì)量管理知識(shí)，藥品管理法律、法規(guī)，確

41、保藥店按批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十、在營(yíng)業(yè)店堂明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見(jiàn)薄對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房駐店藥師質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0022一、負(fù)責(zé)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理工作，對(duì)藥店的處方藥和非處方藥的陳列進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。二、負(fù)責(zé)憑處方調(diào)劑處方藥品，非經(jīng)藥師處方不得調(diào)劑，認(rèn)真檢查處方前記、正文和后記書(shū)寫(xiě)是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。三、負(fù)責(zé)對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，包括以下內(nèi)容：1、對(duì)規(guī)定必須做皮試的藥物，處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定。2、處方用藥與

42、臨床診斷的相符性。3、劑量用法。4、計(jì)型與給藥途徑。5、是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象。6、是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌。四、努力學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能，掌握醫(yī)藥信息動(dòng)態(tài)、負(fù)責(zé)對(duì)非處方藥的用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，幫助顧客進(jìn)行自我藥療。五、對(duì)藥店?duì)I業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和幫助。六、正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識(shí)，保證顧客用藥安全、有效。七、自覺(jué)遵守國(guó)家藥品管理法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0023一、組織并督促藥店貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)藥品管理的法律

43、、法規(guī)和行政規(guī)章。負(fù)責(zé)起草企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度；并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。二、在藥店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行，定期對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、考核，對(duì)存在的問(wèn)題作好記錄，并提出改進(jìn)措施。三、負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核；建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案；協(xié)助驗(yàn)收員檢查進(jìn)貨藥品的質(zhì)量，把好進(jìn)貨藥品質(zhì)量。四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)員做好陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量檢查，檢查藥品的陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件，保證其符合規(guī)定要求。五、做好近效期藥品填報(bào)和催銷(xiāo)工作。六、負(fù)責(zé)不合格藥品的管理，按總部要求辦理報(bào)損、銷(xiāo)毀手續(xù)；對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。七、定期檢查藥店的環(huán)境

44、及人員衛(wèi)生，督促員工定期進(jìn)行健康檢查。八、了解客戶(hù)的要求，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。九、負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢(xún)，和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告；做好查詢(xún)記錄，及時(shí)解決。十、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量信息的收集、管理及藥店各項(xiàng)質(zhì)量文件的管理，督促各崗位做好各種臺(tái)賬記錄，保證各項(xiàng)質(zhì)量資料的完整性、準(zhǔn)確性。十一、協(xié)助藥店負(fù)責(zé)人，開(kāi)展對(duì)員工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥品驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0024一、負(fù)責(zé)按送貨憑證對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商及數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后在憑證上簽字。送

45、貨憑證保持至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。二、驗(yàn)收進(jìn)口藥品時(shí)，負(fù)責(zé)索取并保管進(jìn)口藥品注冊(cè)證等有關(guān)資料。三、規(guī)范填寫(xiě)藥品驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)、數(shù)量準(zhǔn)確，按規(guī)定保持備查。四、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)后退回藥品按照藥品標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)做好銷(xiāo)后退回藥品臺(tái)賬記錄。五、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量變化的情況，隨時(shí)與質(zhì)量管理員聯(lián)系，驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)填寫(xiě)拒收單報(bào)質(zhì)量管理員，并做好不合格藥品的管理。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥品養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0025 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品管理法藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律、法規(guī)。二、在藥房

46、質(zhì)量管理組的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)藥店藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。三、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，按藥品的理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，做好藥品的分類(lèi)存放。四、負(fù)責(zé)對(duì)藥店存放的藥品進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量檢查，一般藥品每月檢查一次，易變藥品增加檢查次數(shù)，做好藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄。五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題藥品應(yīng)暫停發(fā)貨，協(xié)助質(zhì)管員或有關(guān)部門(mén)，及時(shí)作出處理。六、每天上午、下午定時(shí)做好藥店溫濕度記錄工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)養(yǎng)護(hù)措施，使其達(dá)到藥品貯存的要求，保證藥品存放安全。七、做好養(yǎng)護(hù)情況統(tǒng)計(jì)分析，探索規(guī)律，提供近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存藥品等質(zhì)量信息，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房營(yíng)業(yè)員

47、質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0026 一、認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)的藥品法規(guī)、依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售藥品。二、營(yíng)業(yè)員必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)經(jīng)健康檢查合格后方可上崗工作。三、嚴(yán)格按分類(lèi)原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，便于顧客選擇，做到清潔整齊，對(duì)近效期藥品做好登記并及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人。四、正確銷(xiāo)售藥品，向顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，不夸大宣傳、欺騙顧客，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。五、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類(lèi)管理規(guī)定，做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。六、

48、負(fù)責(zé)做好有關(guān)的記錄、臺(tái)賬、字跡端正、準(zhǔn)確、及時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。七、注意服飾清潔和禮貌用語(yǔ)，營(yíng)業(yè)時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，站立服務(wù)。八、關(guān)心營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種，及時(shí)向負(fù)責(zé)人傳遞藥品信息，及時(shí)通知顧客購(gòu)買(mǎi)。九、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，做到每天班前、班后衛(wèi)生清掃。十、負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢(xún)服務(wù)，為顧客提供藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。十一、及時(shí)做好藥品售后服務(wù)工作，注意收集藥品不良反應(yīng)信息，及時(shí)向質(zhì)量管理員報(bào)告。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房質(zhì)量體系內(nèi)部評(píng)審程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0027一、本程序適用于本藥房藥品質(zhì)量保證體系審核管

49、理。一、 質(zhì)量管理組對(duì)本店質(zhì)量體系進(jìn)行審核。二、 本店質(zhì)量體系審核，是指藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)按藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求對(duì)本店內(nèi)部藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量管理進(jìn)行檢查。三、 審核范圍：質(zhì)量方針目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)、人員配備；質(zhì)量管理文件；設(shè)施與設(shè)備管理；衛(wèi)生管理；驗(yàn)收管理；陳列與養(yǎng)護(hù)管理；銷(xiāo)售與售后服務(wù)管理；投訴與不良反應(yīng)管理；前次評(píng)審整改措施落實(shí)等。四、 審核頻次；（1）、本店每年進(jìn)行一次全面審核。（2）、如出現(xiàn)下列情況應(yīng)根據(jù)需要組織全面或有關(guān)部門(mén)評(píng)審：許可證更新前；GSP認(rèn)證前；重大質(zhì)量事故；新聞曝光造成不良影響；其他可能影響經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量等。6、審核方式：按照GSP檢查條款全面檢查；有針對(duì)性從GSP檢查條款中部分

50、項(xiàng)目檢查，對(duì)整改部門(mén)追蹤整改措施落實(shí)檢查；或?qū)唧w項(xiàng)目進(jìn)行審核等。7、審核工作流程：（1）、制定計(jì)劃，確定審核小組人員及工作流程。（2）、審核小組按審核計(jì)劃組織實(shí)施審核。（3）、審核小組指定人員作好審核過(guò)程中審核記錄，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織審核小組編寫(xiě)審核報(bào)告，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。（4）、受檢部門(mén)根據(jù)缺陷項(xiàng)目寫(xiě)出整改措施、完成時(shí)間，報(bào)審核小組審核，限期整改。8、審核文件存檔，包括審核計(jì)劃、審核報(bào)告、整改措施、審核記錄等文件由質(zhì)管部存檔保存，保存期5年。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0028一、 適用范圍 本制度適用

51、于本店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度檢查、考核。二、 職責(zé)藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人定期對(duì)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。三、 內(nèi)容1、藥店每半年對(duì)制度執(zhí)行情況自查，通過(guò)自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐項(xiàng)整改；2、藥店檢查后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人填寫(xiě)檢查記錄。對(duì)存在的問(wèn)題，落實(shí)整改項(xiàng)目，檢查缺陷改正情況，一追到底。3、藥店檢查記錄資料，查看質(zhì)量原始記錄、臺(tái)帳、憑證和資料；4、現(xiàn)場(chǎng)檢查操作情況，是否違反制度，檢查工作環(huán)境、員工精神面貌及現(xiàn)場(chǎng)管理狀況等；5、制度檢查考核的獎(jiǎng)懲，對(duì)制度執(zhí)行好的個(gè)人要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)制度執(zhí)行不力的個(gè)人給予處罰。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房質(zhì)量查詢(xún)質(zhì)量投訴程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)

52、：ZD0029一、本程序適用于本店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量事故的處理。二、當(dāng)事部門(mén)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量事故，配合進(jìn)行原因調(diào)查用事故處理和人員教育，質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故原因調(diào)查，提出事故處理意見(jiàn)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批，并監(jiān)督事故的處理和改進(jìn)措施的落實(shí)。三、 事故現(xiàn)場(chǎng)緊急處理：（1）、事故發(fā)現(xiàn)者立即采取補(bǔ)救措施，防止事故蔓延，立即報(bào)告質(zhì)量管理組及店長(zhǎng)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（2）、重大質(zhì)量事故，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮，店長(zhǎng)用度相關(guān)人員共同參與搶救。四、質(zhì)量事故調(diào)查及分析： （1）、當(dāng)事人在質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告上如實(shí)記錄事故情況并簽名，報(bào)送質(zhì)量管理員。 （2）、質(zhì)量管理員到現(xiàn)場(chǎng)作事故確認(rèn)后，在質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告上寫(xiě)上事故性質(zhì)，組

53、織相關(guān)人員展開(kāi)事故調(diào)查。 （3）、事故調(diào)查結(jié)束，由質(zhì)量管理員將調(diào)查結(jié)果匯總，在質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告上寫(xiě)明事故原因、經(jīng)過(guò)、損失價(jià)值及建議采取的處理措施。 （4）、質(zhì)量管理員將質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告送交質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。 （5）、質(zhì)量管理組根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，分析事故發(fā)生原因，明確相關(guān)責(zé)任人及處罰意見(jiàn)，并對(duì)相關(guān)人員和群眾進(jìn)行培訓(xùn)、教育，防止類(lèi)似事故的發(fā)生。五、質(zhì)量事故處理：（1）、質(zhì)量事故的處理“三不放過(guò)”原則：事故原因不清楚不放過(guò)，事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)。（2）、當(dāng)事人員按照質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批簽署的質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告，組織事故處理、落實(shí)整改措施。處理完畢，在質(zhì)量事故調(diào)查處

54、理報(bào)告上填寫(xiě)執(zhí)行結(jié)果后，返回質(zhì)量管理組。（3）、質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)將質(zhì)量事故調(diào)查記錄、處理記錄、質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告等進(jìn)行歸檔，并上質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。（4）、重大質(zhì)量事故中，質(zhì)量管理組將處理報(bào)告送藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店藥品驗(yàn)收程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0030一、 適用范圍本程序適用于藥店經(jīng)營(yíng)藥品的驗(yàn)收管理。二、 職責(zé)驗(yàn)收員；嚴(yán)格對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。三、 內(nèi)容1、藥品質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品、銷(xiāo)后退回藥品的質(zhì)量逐批進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查，并有驗(yàn)收記錄。2、驗(yàn)收內(nèi)容（1）、驗(yàn)收整件包裝中應(yīng)有

55、產(chǎn)品合格證。驗(yàn)收抽取得樣品應(yīng)具代表性；（2）、藥品包裝有：品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期、有效期和運(yùn)輸標(biāo)志等，標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上還應(yīng)有藥品的成分、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、貯藏條件及生產(chǎn)企業(yè)、地址等；（3）、外用藥品、非處方藥品的包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。購(gòu)進(jìn)藥品的包裝和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求。（4）、驗(yàn)收進(jìn)口藥品有：加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)復(fù)印件，其包裝用中文注明藥品名稱(chēng)、主要成份、注冊(cè)證號(hào)以及有中文說(shuō)明書(shū)；（5）、藥品外觀質(zhì)量檢查，應(yīng)對(duì)最小包裝的瓶或袋檢查

56、，有懷疑時(shí)可打開(kāi)小包裝檢查。（6）、對(duì)驗(yàn)收中需冷藏的藥品應(yīng)隨到隨驗(yàn)；（7）、驗(yàn)收藥品應(yīng)做好記錄，驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期后1年，但不少于3年。3、驗(yàn)收合格的藥品上架銷(xiāo)售，對(duì)驗(yàn)收不合格藥品掛上黃色標(biāo)志牌，并報(bào)藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店處方調(diào)配管理程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0031一、 適用范圍本程序適用于藥店處方調(diào)配的管理。二、 職責(zé)處方調(diào)配員：負(fù)責(zé)處方調(diào)配。三、 內(nèi)容1、處方調(diào)配員負(fù)責(zé)處方藥的調(diào)配，調(diào)配員應(yīng)具有中專(zhuān)以上學(xué)歷，取得職業(yè)資格證書(shū)，健康檢查合格。2、上班時(shí)間內(nèi)，處方調(diào)配員應(yīng)在職在崗，并佩帶標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡

57、。3、對(duì)有配合禁忌或超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配，投發(fā)，必要時(shí)經(jīng)原處方醫(yī)師更改，重新簽字后方可調(diào)配、銷(xiāo)售。調(diào)配員不得代用或擅自更改處方內(nèi)容。4、調(diào)配處方應(yīng)按以下程序進(jìn)行，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥名、規(guī)格、劑量、有無(wú)配伍禁忌、妊娠禁忌、及超劑量等情況。5、發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑數(shù)量，同時(shí)向顧客交代用法、用量、注意事項(xiàng)。6、處方當(dāng)日有效，有特殊情況當(dāng)日不能取藥的，不得超過(guò)3天，超過(guò)期限需經(jīng)醫(yī)師更正日期，并重新簽字后方可調(diào)配。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房拆零藥品管理程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0032一、 適用范圍本程序適用于藥店經(jīng)營(yíng)藥品拆零的管理。

58、二、 職責(zé)營(yíng)業(yè)員：負(fù)責(zé)嚴(yán)格按本程序執(zhí)行拆零。三、 內(nèi)容1、藥品拆零操作是指在同一中包裝中分出若干小包裝的操作。2、拆零人員應(yīng)清潔衛(wèi)生，拆零應(yīng)在無(wú)積塵、無(wú)污染的分裝臺(tái)上進(jìn)行。3、對(duì)拆零藥品要做好拆零記錄，記錄品名、規(guī)格、廠家、批號(hào)、效期、開(kāi)瓶日期等。4、拆零操作 （1）、分裝人員必須學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)管理制度，應(yīng)掌握分裝品種的理化性質(zhì)、要求和注意事項(xiàng)。（2）、拆零后的藥品放在分裝袋內(nèi)，填寫(xiě)品名、用法與用量。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店藥械不良反應(yīng)檢測(cè)報(bào)告程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0033一、適用范圍本程序適用于藥店藥械經(jīng)營(yíng)不良反應(yīng)的處理。二、職責(zé)質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)不良反應(yīng)的調(diào)查，報(bào)告及處理。三、內(nèi)容1、對(duì)售出的藥械所發(fā)生不良反應(yīng)店長(zhǎng)