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1、 中國貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國家AAA級景區(qū)申報材料 安全管理目 錄總 則1第一節(jié) 安全管理的方針和目標(biāo)1第二節(jié) 安全管理機(jī)構(gòu)3第三節(jié) 安全監(jiān)督管理制度5第四節(jié) 安全責(zé)任管理制度8緊急預(yù)案管理制度12第一節(jié) 應(yīng)急預(yù)案的目的和原則12第二節(jié) 應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)12第三節(jié) 應(yīng)急預(yù)案分類15第四節(jié) 旅游黃金周運(yùn)營方案15第五節(jié) 突發(fā)事件處理程序18鴛鴦湖景區(qū)安全管理制度.28鴛鴦湖湖游船管理暫行辦法.30鴛鴦湖景區(qū)保安工作職責(zé).35鴛鴦湖景區(qū)值班制度.36鴛鴦湖景區(qū)森林消防管理制度.37鴛鴦湖景區(qū)湖區(qū)救生員工作職責(zé).40鴛鴦湖景區(qū)溺水應(yīng)急救援預(yù)案.41安全標(biāo)識43安全警示系統(tǒng)44安全設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療救

2、助設(shè)備45安全管理制度總 則一、石阡鴛鴦湖景區(qū)屬國家級溫泉群風(fēng)景名勝區(qū)，維護(hù)景區(qū)游覽環(huán)境、水上游樂、景區(qū)設(shè)置、游客瀏覽、服務(wù)、經(jīng)營、交通等安全是本景區(qū)首要的管理目標(biāo)。二、各部門和員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)和景區(qū)安全管理制度。三、各部門應(yīng)制定安全責(zé)任制，明確規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工各自崗位的安全職責(zé)。第一節(jié) 安全管理的方針和目標(biāo)第一條 安全管理的方針一、安全第一，預(yù)防為主。二、全員動手，綜合治理。三、保護(hù)景區(qū)環(huán)境，確保游客、員工的健康和安全。四、科學(xué)管理，持續(xù)發(fā)展。第二條 安全管理的目標(biāo)一、通過對員工進(jìn)行安全宣傳教育和培訓(xùn)，不斷促進(jìn)員工的安全意識，提高自救，互救能力和專業(yè)技能。二、最大限度地查出不

3、安全隱患，使事故發(fā)生率降低；杜絕重大、特大事故；創(chuàng)造良好工作和生活環(huán)境，確保員工和游客的健康與安全。三、盡可能的減少風(fēng)景區(qū)的環(huán)境污染，保護(hù)景區(qū)生態(tài)平衡，將因景區(qū)游客增多而對環(huán)境產(chǎn)生的不利影響降到最低程度，杜絕重大污染事故。四、通過安全管理體系的有效實(shí)施，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)無事故、無污染、無人身傷害，力爭達(dá)到3A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中旅游安全的要求。第三條 安全管理的原則全員、全過程、全天候、全方位。第四條 安全管理的責(zé)任一、景區(qū)的最高管理者作為安全管理工作的第一責(zé)任人，應(yīng)建立安全管理體系，實(shí)施安全、環(huán)境與健康一體化管理。二、各級管理者應(yīng)通過崗位的安全表率，樹立正確的行為榜樣，不斷強(qiáng)化和獎勵正確的安全行為。三、各

4、部門應(yīng)為安全管理活動提供具體的行動支持，并定期對管理體系進(jìn)行審核，不斷完善管理體系。四、各部門應(yīng)定期編制部門年度安全管理報告，總結(jié)取得的進(jìn)展并規(guī)劃將采取的措施。五、高層管理者要建立明確的安全目標(biāo)、職責(zé)和安全業(yè)績考核辦法，并配置相應(yīng)的資源。六、最高管理者應(yīng)重視風(fēng)險評價和隱患治理工作，保證資金技術(shù)投入。七、最高管理者應(yīng)致力于景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展，組織使用符合環(huán)保要求的清潔產(chǎn)品和設(shè)施，保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。第二節(jié) 安全管理機(jī)構(gòu)第一條 景區(qū)設(shè)立安全管理小組，其組成如下：組長：鄉(xiāng)長 副組長：辦公室主任和各部門主管：成員：各部門員工。第二條 安全管理小組職責(zé)一、根據(jù)國家公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部

5、門制度和頒布的安全法規(guī)，負(fù)責(zé)審定景區(qū)安全管理的方針目標(biāo)，作出安全管理的重大決策。二、建立和健全完善的安全保衛(wèi)制度，確定安全責(zé)任范圍。三、定期召開安全工作會議或年度安全管理情況報告會，研究安全運(yùn)營的方案，就重大的安全問題開展討論，做出決議，監(jiān)督各項(xiàng)決議的落實(shí)。四、定期采用座談分析、項(xiàng)目對照的方式對景區(qū)的安全機(jī)構(gòu)、人員、職能、制度、經(jīng)費(fèi)投入等安全管理效能，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查，促使景區(qū)完善安全管理，提高安全管理效能。五、每季度定期組織安全大檢查：全方位地對鴛鴦湖民族村、鴛鴦湖湖區(qū)等景點(diǎn)的消防設(shè)施、游樂設(shè)施、環(huán)境設(shè)施及各項(xiàng)安全措施進(jìn)行詳細(xì)地檢查，并組織進(jìn)行預(yù)演以檢驗(yàn)安全措施的適宜性和有效性；檢查安全責(zé)任

6、的落實(shí)情況。主要內(nèi)容包括：1、對各級領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工落實(shí)安全責(zé)任制、安全培訓(xùn)、崗位安全技術(shù)方面進(jìn)行檢查。2、對景區(qū)的環(huán)境、標(biāo)志、消防、食品、游樂、救生設(shè)施設(shè)備等安全進(jìn)行檢查。3、除每日進(jìn)行常規(guī)性安全檢查外，每年應(yīng)定期進(jìn)行2-4次大檢查。包括普遍檢查、專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查。4、開展安全檢查，必須有明確的目的、要求和具體計劃，檢查要有臺帳記錄，做到邊檢查、邊改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改排除。六、組織安全培訓(xùn)、教育與考核，提高全員的安全意識和安全技能。六、各部門應(yīng)設(shè)立專門的安全員，代表安全管理小組對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保景區(qū)的安全運(yùn)營。七、制訂突發(fā)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，對可能發(fā)生的旅游安全事故制訂

7、相對應(yīng)的援救措施。八、組織建立安全檔案，包括設(shè)備技術(shù)檔案，消防安全、食品安全、水上安全及其它安全檔案，由景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)。第三條 組長職責(zé)一、最高管理者鄉(xiāng)長是景區(qū)安全管理的第一責(zé)任人，對景區(qū)的安全管理負(fù)全面責(zé)任。二、嚴(yán)格執(zhí)行國家和景區(qū)有關(guān)安全方針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和制度；要始終把安全運(yùn)營的方針、原則、政策把握好，研究安全運(yùn)營的新情況、新問題，深入抓好景區(qū)安全管理工作。三、主持召開安全管理小組會議，制定本景區(qū)的安全方針目標(biāo)，主持安全管理體系實(shí)施程序的管理評審，及時解決在安全管理中的重大問題。五、負(fù)責(zé)建立并落實(shí)全員安全責(zé)任制，做到堅持制度；檢查并考核各部門安全職責(zé)落實(shí)情況。六、審定安全規(guī)劃和計

8、劃，確定本景區(qū)安全目標(biāo)。簽發(fā)安全規(guī)章制度，安全技術(shù)操作規(guī)程，主持并批準(zhǔn)重大安全技術(shù)措施和隱患治理計劃，對景區(qū)內(nèi)的重大隱患要做到心中有數(shù)，切實(shí)保證安全資金投入，不斷改善勞動條件。七、負(fù)責(zé)健全安全管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)專職安全管理人員，聽取各部門安全管理匯報，決定安全管理的重大獎懲。八、組織對重大事故的調(diào)查處理，落實(shí)事故“四不放過”原則，堅持發(fā)生重大、特大事故時，及時匯報制度。九、制定最高管理者年度安全管理工作計劃，抓好設(shè)置改造和基本建設(shè)“三同時”，部署工作時安全工作要同時布置、同時落實(shí)、同時檢查，并逐條落實(shí)在當(dāng)年具體工作中。第三節(jié) 安全監(jiān)督管理制度第一條 堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，經(jīng)常進(jìn)行安全教

9、育和培訓(xùn)活動；定期進(jìn)行安全檢查和救援演練。第二條 專職或兼職安全員代表安全管理小組負(fù)責(zé)對景區(qū)的安全工作實(shí)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，其主要工作職責(zé)是：一、貫徹執(zhí)行安全管理制度，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)安全運(yùn)營目標(biāo)、措施的完成。二、參與審查所負(fù)責(zé)監(jiān)督部門的安全技術(shù)措施，并檢查實(shí)際執(zhí)行情況。三、堅持深入運(yùn)營現(xiàn)場，監(jiān)督檢查運(yùn)營過程中的不安全行為，檢查落實(shí)安全設(shè)備、設(shè)施和線路布置等是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時進(jìn)行幫助解決。四、協(xié)助本部門做好對員工的安全生產(chǎn)宣傳教育、創(chuàng)建文明、安全運(yùn)營達(dá)標(biāo)等工作。五、參與部門的安全管理工作、參與組織安全生產(chǎn)活動和定期安全檢查，監(jiān)督，指導(dǎo)各項(xiàng)安全達(dá)標(biāo)工作資料的完成和做好相關(guān)活動的記錄。六、

10、有權(quán)對違章操作、違章運(yùn)營、違反勞動紀(jì)律及嚴(yán)重的不安全行為進(jìn)行制止，并及時報告主管部門。七、總結(jié)推廣安全運(yùn)營、勞動保護(hù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。八、服從業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，對所擔(dān)負(fù)監(jiān)督的運(yùn)營安全狀況和安全行為規(guī)定檢查負(fù)責(zé)。第三條 員工發(fā)現(xiàn)安全隱患和不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向安全員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并應(yīng)及時采取有效措施排除隱患，確保景區(qū)安全。第四條 對于違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)，員工有權(quán)拒絕并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門檢舉、報告。第五條 定期對各種安全設(shè)施、器具、游樂設(shè)施等進(jìn)行檢查，不合格者堅決進(jìn)行整改或棄用。第六條 對運(yùn)營安全和設(shè)備事故應(yīng)及時報告和搶救，防止事故擴(kuò)大，并保護(hù)現(xiàn)場，按“四不放過”的原則及時進(jìn)行調(diào)查，寫出書

11、面報告上報；“四不放過”是指：事故原因不查清不放過；責(zé)任人沒有處理不放過；責(zé)任人及員工沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過。第七條 景區(qū)實(shí)行全方位的安全監(jiān)督管理，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的安全管理體系；主要包括以下七個方面：一、設(shè)備設(shè)施安全設(shè)備設(shè)施安全包括消防、水上游樂、環(huán)境設(shè)施的運(yùn)行、檢修安全，以及工程設(shè)施安全等。二、運(yùn)營安全運(yùn)營安全包括：秩序安全、環(huán)境安全、游客安全、運(yùn)營設(shè)施安全。景區(qū)的運(yùn)營安全管理由鄉(xiāng)長負(fù)責(zé)，各部門、管理區(qū)域負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的安全運(yùn)營工作。各部門、各崗位員工必須堅守崗位并嚴(yán)格按崗位規(guī)范工作，確保運(yùn)營安全。三、“三防”安全“三防”是指防火，防盜（恐）、防災(zāi)害。1、鴛鴦湖景區(qū)防火安全

12、由安保部總體負(fù)責(zé)，其余景點(diǎn)負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)的防火安全。2、鴛鴦湖景區(qū)防盜（恐）安全由安保部總體負(fù)責(zé)，其余景點(diǎn)負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)的防盜（恐）安全。3、鴛鴦湖景區(qū)防災(zāi)害安全由安保部總體負(fù)責(zé)，其余景點(diǎn)負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)的防災(zāi)害安全。四、資金與財產(chǎn)安全各部門負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的資金與財產(chǎn)安全。五、后勤安全后勤安全包括：食堂及后勤服務(wù)安全、景區(qū)接待安全、車輛安全等。1、景區(qū)管理辦公室總體負(fù)責(zé)景區(qū)車輛及接待安全，車輛必須按規(guī)范定期檢查、保養(yǎng)以確保車輛完好；司機(jī)必須嚴(yán)格按交通法規(guī)謹(jǐn)慎駕駛車輛，嚴(yán)禁違章駕駛。2、景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)景區(qū)的后勤服務(wù)安全。六、辦公與信息安全辦公與信息安全包括：辦公秩序安全，辦公設(shè)施、設(shè)備安全，景

13、區(qū)經(jīng)營與管理信息及資料檔案安全等。1、景區(qū)管理辦公室總體負(fù)責(zé)辦公與信息安全。2、財務(wù)部負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營相關(guān)信息的安全。3、各部門負(fù)責(zé)各自的辦公秩序、辦公設(shè)施、運(yùn)營現(xiàn)場的設(shè)備和設(shè)施安全。第四節(jié) 安全責(zé)任管理制度第一條 景區(qū)逐級簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每一位員工。第二條 根據(jù)不同的崗位，規(guī)定相應(yīng)的安全責(zé)任范圍，并將其納入員工的年度考評，實(shí)行“安全一票否決制”。第三條 每位員工在各自的崗位上必須認(rèn)真履行其安全責(zé)任，確保本崗位的安全。第四條 景區(qū)每年對認(rèn)真履行安全責(zé)任無任何責(zé)任事故的員工給予表彰和獎勵；對違反安全職責(zé)或造成安全事故的根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的行政、經(jīng)濟(jì)處罰直至追究刑事責(zé)任。第五條 安

14、全責(zé)任的具體劃分：一、組長：對整個景區(qū)的安全工作負(fù)責(zé)；二、副組長：對所分管的范圍負(fù)有安全責(zé)任；三、景區(qū)管理辦公室：對本景區(qū)的行車安全、接待安全、后勤安全、防火、防盜等負(fù)有責(zé)任；四、辦公室文員：對辦公室的防火、防盜及文件檔案、辦公機(jī)器的使用等負(fù)有責(zé)任；五、駕駛員：對車輛的安全行駛及車輛的安全負(fù)有責(zé)任；六、炊事員：對食堂的防火及操作安全、食品衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)；七、財務(wù)主管：對景區(qū)的資產(chǎn)和資金的安全、會計核算資料的安全負(fù)責(zé)；八、會計：對所負(fù)責(zé)的資金、資產(chǎn)的安全和會計核算資料的安全負(fù)責(zé)；九、出納：對現(xiàn)金和相關(guān)的會計核算資料的安全負(fù)責(zé)；十、工程部主管：對工程設(shè)備的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)；十一、工程部設(shè)備操作、維修人員

15、：對設(shè)備的規(guī)范操作、安全運(yùn)行和按檢修規(guī)范進(jìn)行檢修的過程和結(jié)果安全負(fù)責(zé)。十二、服務(wù)員：對游客洗浴、瀏覽、乘船安全及秩序安全負(fù)責(zé)；十三、景區(qū)管理人員：對運(yùn)營現(xiàn)場的秩序、游客安全、安全保衛(wèi)、防溺水、防火、防盜、防破壞 、車輛安全、后勤安全、安全設(shè)施的有效性等負(fù)有責(zé)任；十四、安保部主管：對運(yùn)營現(xiàn)場的秩序、游客安全、安全保衛(wèi)、防溺水、防火、防盜、防破壞、安全設(shè)施的有效性負(fù)有責(zé)任；十五、保安人員：對本崗位的秩序、安全保衛(wèi)、游客安全、防溺水、防火、防盜、防破壞等負(fù)責(zé)；十六、食堂工作人員：對食堂的防火、操作安全和食品衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)；十七、售票員：對游客購票安全、秩序、票款安全、售票設(shè)備安全負(fù)責(zé)；十八、講解員：對

16、接受導(dǎo)游服務(wù)的游客安全負(fù)責(zé)；第六條 安全責(zé)任書一、安全責(zé)任書一年簽訂一次，凡是簽訂勞動合同的員工都必須簽訂安全責(zé)任書；二、安全責(zé)任書采取層層簽訂的方式進(jìn)行；三、部門負(fù)責(zé)人和鄉(xiāng)長簽訂安全責(zé)任書；各部員工和其直接領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全責(zé)任書；四、安全責(zé)任書由景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)管理；五、安全責(zé)任書的文本：石阡鴛鴦湖景區(qū)樣本第一條 安全責(zé)任人：第二條 安全責(zé)任期限： 年 月 日至 年 月 日第三條 安全責(zé)任范圍：按以上各崗位的安全責(zé)任范圍規(guī)定。第四條 安全工作規(guī)范：一、時刻牢記“安全第一”的思想，時時處處講安全；二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度；三、工作認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍，不放過任何的不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、

17、處理；四、積極做好各項(xiàng)安全防范工作，杜絕安全事故的發(fā)生；五、堅守崗位，嚴(yán)格按照各自的崗位責(zé)任和規(guī)范進(jìn)行工作。第五條 獎懲：一、按規(guī)定履行安全職責(zé)，且全年無安全責(zé)任事故的，對責(zé)任人按照景區(qū)的規(guī)定進(jìn)行獎勵；二、違反安全職責(zé)或出現(xiàn)安全事故的，根據(jù)其情節(jié)輕重，對責(zé)任人追究行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任直至刑事責(zé)任。第六條 本責(zé)任書一式三份，安全責(zé)任人、部門、景區(qū)各一份。部門負(fù)責(zé)人（簽章）：安全責(zé)任人（簽章）：緊急預(yù)案管理制度第一節(jié) 應(yīng)急預(yù)案的目的和原則第一條 目的 一、為了景區(qū)的安全運(yùn)行以及景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)治安、火災(zāi)、溺水、食物中毒等突發(fā)事件時，能夠在景區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌有序的指揮下，調(diào)配景區(qū)的人力物力資源，使各崗位人員

18、能夠各司其職、各負(fù)其責(zé)，采取有效的應(yīng)急處理和救援，最低限度地減小經(jīng)濟(jì)損失及社會不良影響。二、保障游客和作業(yè)人員的生命安全與健康，用最安全快捷的方式解救受困游客，并給予安撫，最終達(dá)到保護(hù)游客和作業(yè)人員生命財產(chǎn)的安全，減小社會不良影響的目的，特制定本應(yīng)急救援預(yù)案。第二條 原則 一、應(yīng)急救授工作應(yīng)堅持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一，預(yù)防為主”的方針。 二、堅持統(tǒng)一指揮,分工負(fù)責(zé),相互配合,快速高效的原則。 三、保障游客和作業(yè)人員的安全，加強(qiáng)作業(yè)人員的安全防護(hù)，防止次生事故的發(fā)生。 四、力求職責(zé)明確、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、科學(xué)應(yīng)對、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。第二節(jié) 應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第一條 應(yīng)急預(yù)案指揮機(jī)

19、構(gòu) 景區(qū)應(yīng)急預(yù)案指揮機(jī)構(gòu)，具體設(shè)置如下： 總 指 揮： 鄉(xiāng) 長 負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào) 副總指揮（現(xiàn)場指揮）：辦公室主任 負(fù)責(zé)外部秩序及后勤保障成 員：其余各部負(fù)責(zé)人、各部門工作人員 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)救護(hù)、救援、疏散游客第二條 組織成員及職責(zé) 一、總指揮的職責(zé)1、組織制定和修改預(yù)案。2、負(fù)責(zé)根據(jù)情況決定啟動救援預(yù)案。3、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、對內(nèi)協(xié)調(diào)。4、組織請求社會救援力量。5、根據(jù)實(shí)際情況及時向上級政府和有關(guān)部門匯報事故情況及應(yīng)急救援的開展情況，組織配合上級相關(guān)部門事故調(diào)查處理工作。二、副總指揮（應(yīng)急救援組長）的職責(zé)1、協(xié)助總指揮工作。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援及設(shè)備故障處理。2、執(zhí)行、維持外部秩序、后勤保障及事故善后處理

20、。3、在現(xiàn)場具體指揮應(yīng)急救援工作。4、并負(fù)責(zé)向總指揮匯報，具體執(zhí)行總指揮的指令。5、負(fù)責(zé)與保險公司的理賠等事故處理。三、應(yīng)急救授組成員的職責(zé)1、迅速查明事故的原因、類別、影響范圍及可能造成的后果，確定合理的處理方案，救援方案報總指揮審定。2、組織實(shí)施審定后的救援方案。3、負(fù)責(zé)預(yù)案的演練考核。4、協(xié)助執(zhí)行通信、服務(wù)及后勤保障。5、負(fù)責(zé)對受傷游客的現(xiàn)場救治或送往醫(yī)院治療。6、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場保衛(wèi)警戒、維護(hù)秩序、疏通道路、組織人員撤離。第三條 工作紀(jì)律一、參加現(xiàn)場救援的人員必須嚴(yán)格按預(yù)案進(jìn)行，未經(jīng)總指揮的批準(zhǔn)，不得擅自改變原預(yù)案。二、實(shí)施救援時，各成員必須無條件地服從指揮，堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。三、事

21、故報告實(shí)行快報制度，事故發(fā)生后應(yīng)立即逐級上報，任何部門和個人不得遲報或瞞報，否則視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。四、各部門必須嚴(yán)格按照預(yù)案實(shí)施，凡接到應(yīng)急救援方案啟動的命令通知后，行動遲緩，措施不力，致使事故蔓延擴(kuò)大的，按景區(qū)獎懲條例從重處理；造成嚴(yán)重后果的，移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。第四節(jié)：應(yīng)急事件處理辦法和方案 一、旅游黃金周及重大節(jié)日運(yùn)營方案 指導(dǎo)思想：安全運(yùn)營 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）指揮機(jī)構(gòu)黃金周期間，景區(qū)成立黃金周運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：鄉(xiāng)長副組長：辦公室主任現(xiàn)場指揮：客戶部主管組員：各部門主管、成員、醫(yī)務(wù)室醫(yī)生（二）人員安排1、景區(qū)辦公室、財務(wù)、營銷等辦公室人員全部到一線服務(wù)。2、任何員工不得請假

22、，特殊情況，需報鄉(xiāng)長批準(zhǔn)方可請假。3、重點(diǎn)區(qū)域，需至少安排一名管理人員協(xié)助指揮協(xié)調(diào)。 （三）部門分工1、黃金周前夕，由鄉(xiāng)長召集主管以上人員會議，布置工作，制訂詳盡的接待計劃，并召集全體員工，召開黃金周接待工作動員大會，做到計劃制訂周全，措施安排得當(dāng)，思想重視，行動得力，確保黃金周接待工作圓滿完成。2、辦公室主任安排好員工飲水、中餐的供應(yīng)；做好重點(diǎn)客人接待、安排；提前聯(lián)絡(luò)公安、交警部門，在必要時請求著裝警察到現(xiàn)場協(xié)助維持秩序。3、財務(wù)部主管負(fù)責(zé)合理安排售票員增設(shè)售票窗口，維持好票房秩序，保證票款安全。4、安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)做好車輛檢修、保安增崗，在部分區(qū)域設(shè)置警戒帶、椎形樁等控制和疏導(dǎo)設(shè)施，確保運(yùn)行

23、秩序正常。5、客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)旅行團(tuán)隊的預(yù)訂、錯峰安排，并指揮人員在票房、檢票口等處協(xié)助維持秩序，向游客做好解釋、勸導(dǎo)工作。6、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢修園區(qū)道路、洗手間、欄桿、臺階、廣播等種設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。7、醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好急救用品。（四）具體情況處置1、當(dāng)游客高峰期來臨，一線服務(wù)人員不足時，辦公室主任、客戶部主管有權(quán)調(diào)集辦公室、財務(wù)、營銷等各部門員工到一線服務(wù)，被調(diào)集人員必須無條件服務(wù)現(xiàn)場指揮人員的指令。2、當(dāng)停車場車位不足時，客戶部需向停車場以西的草坪區(qū)域拓展停車位，并增派車輛指揮人員。3、保安隊實(shí)行三班并兩班運(yùn)行，在停車場、景區(qū)標(biāo)志門、游客中心等游客集中區(qū)域及主要路口及岔道路增派人手。

24、5、景區(qū)外公路發(fā)生堵車時，應(yīng)立即向上級報告，請求協(xié)調(diào)地方交警及公安人員進(jìn)行疏導(dǎo)， 6、發(fā)生意外事故，按景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急辦法處置。第五節(jié) 突發(fā)事件處理程序第一條 食物中毒事件處理程序、發(fā)生食物中毒事件，在場人員應(yīng)立即向景區(qū)管理辦公室報告，并通知客戶部門、安保部門負(fù)責(zé)人 。、辦公室接到報告后，負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急處置預(yù)案，立即組織、指揮相關(guān)人員奔赴事發(fā)現(xiàn)場救助食物中毒人員，并及時向鄉(xiāng)長匯報事故應(yīng)急處理情況。、發(fā)生重大食物中毒事故，鄉(xiāng)長聽取指揮部辦公室關(guān)于事故性質(zhì)、發(fā)生地點(diǎn)、時間及各項(xiàng)救援工作安排情況匯報。立即組織、指揮相關(guān)人員奔赴事發(fā)現(xiàn)場搶救食物中毒人員，同時向上級行政主管部門匯報事故情況，請求支援。 、

25、發(fā)生食物中毒事件，在場人員報警后，要立即進(jìn)行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽部幫助催吐，盡快排出毒物，同時制止在場所有人員就餐。 、救援組趕到現(xiàn)場后，負(fù)責(zé)組織、指揮食物中毒事件的應(yīng)急處置措施?，F(xiàn)場救援組人員應(yīng)冷靜分析中毒原因，針對引起中毒的食物以及吃下去的時間長短，及時采取催吐、導(dǎo)瀉、解毒應(yīng)急措施； 、后勤保障組負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，立即撥打 120 急救電話，及時請求救助；、安保部負(fù)責(zé)立即劃定警戒區(qū)，疏散現(xiàn)場人員，封閉所有就餐場所和食堂操作間，禁止所有人員（除工作人員和 120 救護(hù)人員外）入內(nèi)。派專人把守，保護(hù)好現(xiàn)場，封存所有中毒食品或疑似中毒食品及其原料，對己帶出現(xiàn)場的應(yīng)及時追回。采取病

26、人標(biāo)本，以備送檢。待事故處理完畢后，對食品、餐具及食品用工具進(jìn)行無害化處理或銷毀。根據(jù)不同的中毒食品，對中毒場所采取相應(yīng)的消毒處理，以免擴(kuò)大中毒范圍。 、在場人員應(yīng)積極配合 120 急救機(jī)構(gòu)工作。 、食物中毒事件的處理要堅持“四不放過”原則，并通過事件加強(qiáng)員工職業(yè)健康安全思想教育。第二條 火災(zāi)的處理程序（消防預(yù)案）一、火災(zāi)的分類1、一般性火災(zāi)：指火勢較小，對景區(qū)營運(yùn)不構(gòu)成威脅，工作人員在短時間內(nèi)能撲滅的火災(zāi)；2、重大火災(zāi)：指火勢較大，對景區(qū)營運(yùn)構(gòu)成威脅，工作人員無法撲滅，需要消防隊撲救的火災(zāi)。二、一般性火災(zāi)的處理程序1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即報告安保部負(fù)責(zé)人，由其立即召集人員進(jìn)行撲救；2、同時通

27、知各部注意安全，盡快疏散游客，維持好景點(diǎn)的秩序，確保游客安全；3、安保部負(fù)責(zé)人到火災(zāi)現(xiàn)場，仔細(xì)觀察火情，確定有效的撲救方法，組織盡快將火災(zāi)撲滅；4、如果是電器引起的火災(zāi)，應(yīng)立即拉掉電源；、火災(zāi)撲災(zāi)后，應(yīng)仔細(xì)檢查，以防死灰復(fù)燃；、組織查找火災(zāi)原因，寫出報告，采取補(bǔ)救措施。三、重大火災(zāi)的處理程序、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即報告鄉(xiāng)長和辦公室；、同時撥打119報警，、宣布停止運(yùn)營，拉掉火災(zāi)區(qū)域的電源，迅速展開疏散、安撫游客及傷員的救護(hù)工作；安保部立即組織人員進(jìn)行撲救，設(shè)法控制火勢；辦公室注意協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，請求各方面的支援；、鄉(xiāng)長到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場觀察火情，確定控制火勢的方案，并組織實(shí)施撲救；、消防隊到達(dá)后，鄉(xiāng)長應(yīng)向

28、其介紹情況及為撲救工作設(shè)法提供幫助；、當(dāng)出現(xiàn)人員受傷時，應(yīng)立即送往醫(yī)院救治；、撲救工作結(jié)束后，辦公室應(yīng)做好善后工作，并組織對火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查，寫出火災(zāi)事故報告呈景區(qū)；、經(jīng)過對火災(zāi)原因的分析，找出不安全的隱患，采取補(bǔ)救措施，確保不再發(fā)生此類事故。第三條溺水事件處理程序1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客溺水時，應(yīng)立即撥打120、110電話請求救助，報告辦公室，并馬上召集人員進(jìn)行救助；2、通知各部注意安全，盡快疏散游客，維持好景點(diǎn)的秩序，確保游客安全；3、鄉(xiāng)長到達(dá)事故現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時展開積極的救援方法，保證救援工作的及時性；、做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事

29、故發(fā)生，安保人員應(yīng)對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障救援工作的有效性；、迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；、經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直至結(jié)束；、當(dāng)事故控制后，辦公室應(yīng)和相關(guān)部門參加事故調(diào)查。做好事故原因的調(diào)查上報和防范措施的制訂。、現(xiàn)場人員應(yīng)配合醫(yī)療人員做好受傷人員的緊急救護(hù)工作，做好現(xiàn)場的保護(hù)、拍照、事故調(diào)查等善后工作。第四條 治安事件處理程序一、事件報告1、當(dāng)發(fā)生破壞運(yùn)營秩序的事件時，發(fā)現(xiàn)的人員應(yīng)立即向鄉(xiāng)長或部門負(fù)責(zé)人報告，并通報景區(qū)管理辦公室；2、必要時向主管部門報告；3、如出現(xiàn)違法行為時，應(yīng)向公發(fā)機(jī)關(guān)報案。二、處理原則依法處理、全力

30、制止、防止事態(tài)擴(kuò)大、努力確保安全與秩序、有理、有利、有節(jié)。三、處理程序1、安保部負(fù)責(zé)人立即組織人員到出事現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，除當(dāng)班、售票員等堅守崗位外，其余人員包括不當(dāng)班人員在得到通知后應(yīng)立即趕赴出事現(xiàn)場按指令進(jìn)行處理，必要時在維護(hù)景區(qū)利益的前提下按處理原則進(jìn)行及時處理；2、對破壞運(yùn)營秩序、危及游客和員工的人身安全及景區(qū)財產(chǎn)安全的行為，景區(qū)全體員工必須采取一切合法、有效的手段，堅決予以制止，保護(hù)游客、員工及運(yùn)營設(shè)施和景區(qū)財產(chǎn)的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序；3、努力平息事態(tài)，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營；4、當(dāng)有人員受傷時應(yīng)立即送往醫(yī)院救治；5、必要時，采取一切合法、有效的手段同，設(shè)法滯留肇事者，然后交公安機(jī)關(guān)處理；

31、6、事態(tài)嚴(yán)重時，報告鄉(xiāng)長請求停止運(yùn)營，同時向旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門請求支援；7、積極安撫游客，維持好秩序，做好解釋工作；8、及時收集現(xiàn)場人員和游客的書面證詞和相關(guān)證據(jù)，由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行善后處理。第五條 大風(fēng)暴雨1、景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報時，應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門。2、各部門員工接到通知后，應(yīng)立即組織本部門員工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組織搶險隊伍待命。3、景區(qū)辦公室、客戶部及相關(guān)部門安排負(fù)責(zé)人24小時值班。景區(qū)辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門組織員工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。4、客戶部按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。5、工程部組織人員

32、檢查景區(qū)設(shè)施，使其處于安全狀態(tài)。6、景區(qū)開業(yè)期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，客戶部接到景區(qū)辦公室通知后，立即廣播通知游客注意安全。安保部保安隊?wèi)?yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報。7、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況，決定是否提前閉園。如提前閉園，客戶部應(yīng)廣播通知閉園消息，安保部安排保安疏導(dǎo)游客離園。8、災(zāi)情過后，工程部應(yīng)拍攝受損場面并組織人員立即清理現(xiàn)場，組織人員搶修損壞景點(diǎn)、建筑設(shè)施、花木等。9、財務(wù)管理部門應(yīng)及時清點(diǎn)受損物資；景區(qū)辦公室辦理保險索賠事宜。10、各部門根據(jù)災(zāi)害中員工的表現(xiàn)，按景區(qū)獎懲條例進(jìn)行獎罰。對工作嚴(yán)重失職、造成重大損失和嚴(yán)重后果，甚至構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)

33、任。第六條 交通事故1、當(dāng)事司機(jī)或其他員工應(yīng)立即報告運(yùn)營部經(jīng)理。2、醫(yī)務(wù)室醫(yī)生現(xiàn)場救治受傷人員，如傷情較重，立即通知120或安排車輛送醫(yī)院救治。3、景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)對現(xiàn)場拍照。4、車隊負(fù)責(zé)拖離事故車輛。5、安保部負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。6、辦公室、客戶部負(fù)責(zé)對游客進(jìn)行安撫和善后處理。7、發(fā)生在景區(qū)外的交通事故，聯(lián)系交警部門到現(xiàn)場處理。8、游客之間的車輛發(fā)生交通事故，客戶部做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和協(xié)助，避免事態(tài)惡化。 鴛鴦湖景區(qū)旅游安全管理制度總則一、確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。二、本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。職責(zé)1、客戶部負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工

34、作。2、工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負(fù)責(zé)消防報警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。3、各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。運(yùn)營秩序和安全保衛(wèi)安保部實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。1、景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。2、景區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。3、景區(qū)保安人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。4、景區(qū)各部門均應(yīng)在開業(yè)期間做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工作。5、景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案處理。6、運(yùn)營部接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。消防安全客戶部負(fù)責(zé)園

35、區(qū)消防安全管理工作。1、 消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽訂消防安全責(zé)任書，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。2、各部門應(yīng)嚴(yán)格履行消防安全責(zé)任書的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。3、安保部保安人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24小時值班，分片包干，責(zé)任到人。4、消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由工程部負(fù)責(zé)。5、突發(fā)火災(zāi)時，按景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案處理。6、安保部應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。施工現(xiàn)場安全 1、施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程部簽訂消防安全責(zé)任書，確保安全。2、工程部按消

36、防安全責(zé)任書的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進(jìn)行控制。鴛鴦湖湖游船管理暫行辦法第一條 鴛鴦湖游船為鴛鴦湖景區(qū)客戶部直接管理?？蛻舨恐鞴転橛未芾淼牡谝回?zé)任人，負(fù)責(zé)游船管理的全面工作。鴛鴦湖景區(qū)管理辦公室主任為游船管理的主要責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)游船經(jīng)營、安全、調(diào)度、維護(hù)、湖區(qū)衛(wèi)生和協(xié)調(diào)等管理工作。第二條 用船原則是：先接待用船，后工作用船；先緊急用船，后常規(guī)用船。第三條 游船核準(zhǔn)、調(diào)度、使用、停放的規(guī)定1、 景區(qū)內(nèi)部工作用船 （1）由各用船部門向辦公室申請，辦公室審批后交客戶部安排，并做好登記（2）如緊急用船，回來后用船個人或部門必須補(bǔ)寫登記統(tǒng)計。（3）公務(wù)接待用船有辦公室統(tǒng)一安排至客戶部調(diào)度，任何人無權(quán)臨時

37、調(diào)用游船。2、日常旅游接待用船旅游接待用船，按景區(qū)游客接待程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由客戶部主管在出船計劃書上簽字后，負(fù)責(zé)安排用船。如有旅游團(tuán)隊緊急用船，可以先出船后補(bǔ)簽字。3、客戶部出船時應(yīng)要求船員對游船的油料量、電瓶充電情況、環(huán)境衛(wèi)生、救生衣數(shù)量、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)等全方面進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保正常運(yùn)營，準(zhǔn)備出船。4、船員完成每次出船任務(wù)后必須將船停到竹海湖專用碼頭，必須對游船進(jìn)行環(huán)衛(wèi)清理、整理、通風(fēng)，對電線、電耗、油線、油耗、機(jī)械等進(jìn)行檢查、歸位并記錄在表。認(rèn)真填寫出船行程記錄表并簽字，同時請客戶部主管、和用船人（導(dǎo)游）簽字確認(rèn)。5、各用船單位應(yīng)嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的時間、用途使用船，不得超出核準(zhǔn)范圍。船員應(yīng)選擇合理的

38、線路完成任務(wù)，對在船使用過程中用船單位或游客提出的額外或增補(bǔ)要求時，船員及時與客戶部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，客戶部主管人員必須重新核算費(fèi)用并通知船員代收增補(bǔ)的費(fèi)用，如果游客不付費(fèi)，船員有權(quán)拒絕其要求；若游客未付費(fèi)，船員答應(yīng)其要求，所發(fā)生的額外費(fèi)用由船員承擔(dān)。6、船員不得私自動用游船，經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重者開除。第四條 游船的日常管理1、日常游船責(zé)任管理（1）大船（畫舫船）和快艇（工作船）原則上各由一名船員專職負(fù)責(zé)游船的駕駛、環(huán)衛(wèi)、充電、加油、保養(yǎng)等工作，實(shí)行責(zé)任到人，目標(biāo)到人。（2）游船的責(zé)任船員每天上班后、出船前和完成出船任務(wù)后都必須按照游船日常檢查表的要求對游船進(jìn)行日常檢查、清理、整理，詳細(xì)記錄在游船

39、日常檢查表上，簽上檢查時間和名字，請景區(qū)主管經(jīng)理檢查簽字。2、游員工作職責(zé)（1）景區(qū)環(huán)衛(wèi)和辦公、接待區(qū)工作由景區(qū)客戶部主管劃分成為責(zé)任區(qū)，分配到各船員負(fù)責(zé)每天各自責(zé)任區(qū)的環(huán)衛(wèi)清掃整理。（2）船員負(fù)責(zé)本職責(zé)任游船的清潔、維護(hù)工作。天晴做到開艙通風(fēng)，無積水霉變；早上上班、出船前和完成出船任務(wù)后都必須清洗、清掃、整理游船內(nèi)外，保持游船內(nèi)外整潔、干凈、美觀，給游客以舒適感；垃圾嚴(yán)禁投到湖內(nèi)，必須上岸。（3）船員每天完成早晚、出船前和完成出船任務(wù)后的環(huán)衛(wèi)工作后必須在本船的游船環(huán)衛(wèi)記錄表上簽字。（4）景區(qū)客戶部每天對所有游船的環(huán)衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，并在每艘游船的游船環(huán)衛(wèi)記錄表上簽字，督導(dǎo)船員完成本職責(zé)任游船的

40、環(huán)衛(wèi)工作。（5）靠離碼頭，船員駕船靠離碼頭時，必須做到緩起、慢停、輕靠。嚴(yán)禁急起、急停、撞靠，必須避免游船與游船、游船與碼頭的碰撞、磨擦、擱淺，造成船體和人員受傷、或翻船事故。（6）航行中，船員駕船航行中嚴(yán)禁急起、急停，必須避開淺水區(qū)、急流區(qū)、避免游船與水下湖底或不明物碰撞、磨擦、擱淺。（7）航行中，船員不得隨意靠岸逗留，若游客或其他乘船人員提出此要求，船員必須制止，更不能參與其中。（8）如發(fā)生翻船或客人溺水等安全事故，船員和安全人員必須立即開展搶救，并立即呼叫岸上人員緊急救援，確保游客安全。3、游船維修、保養(yǎng)（1）客戶部必須為每艘游船建立維修、保養(yǎng)檔案資料，一式二份，每艘游船上配一份本游船的

41、游船日常檢查表，由責(zé)任船員保管；一份由景區(qū)經(jīng)理統(tǒng)一保管。（2）船員每天必須對責(zé)任游船進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題第一時內(nèi)向景區(qū)客戶部主管匯報，在景區(qū)客戶部主管指導(dǎo)下進(jìn)行測查，小問題及時解決，大問題集中解決。（3）游船的維修、保養(yǎng)，由景區(qū)客戶部事先填寫設(shè)備維修申請單向景區(qū)辦公室提出申請，說明維修保養(yǎng)部位及費(fèi)用預(yù)算，由景區(qū)管理部門審核，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知指定單位前來維修。（4）游船的設(shè)備維修、保養(yǎng)完成后，客戶部主管填寫維修設(shè)備驗(yàn)收單，并組織員工共同對所維修、保養(yǎng)的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收檢查，驗(yàn)收的具體情況詳細(xì)記錄在維修設(shè)備驗(yàn)收單上，維修設(shè)備驗(yàn)收不合格，必須要求維修單位重新維修。維修設(shè)備驗(yàn)收合格，將維修設(shè)備

42、驗(yàn)收單報景區(qū)財務(wù)部，按景區(qū)財務(wù)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。4、游船保衛(wèi)（1）由安保部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。（2）嚴(yán)禁私自將游船作為娛樂場所，嚴(yán)禁船員酒后駕駛，違反者嚴(yán)懲。第五條 對客服務(wù)有對客服務(wù)過程中，船員必須嚴(yán)格按景區(qū)游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，違反者嚴(yán)懲。第六條 獎懲規(guī)定1、如有違反以上有關(guān)規(guī)定者，發(fā)生一次則視情節(jié)、后果對相關(guān)責(zé)任人給予警告、罰款、降薪、降級、除名等處理。2、對在游船經(jīng)營中不執(zhí)行景區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收船費(fèi)，按多收或少收費(fèi)額的3-5倍罰款，發(fā)現(xiàn)后經(jīng)教育不改者予以開除。如發(fā)現(xiàn)“收費(fèi)不拿船票或發(fā)票”等私吞游船票款行為者，經(jīng)查實(shí)后，直接責(zé)任人予以一次性開除處理，并追究主管人員和景區(qū)客戶部主管相應(yīng)責(zé)任。游船經(jīng)營

43、接受廣大員工和群眾監(jiān)督，對舉報私吞票款行為的，經(jīng)查實(shí)后，給予舉報人予以100-500元獎勵。3、對遵守景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，工作表現(xiàn)突出，受到游客多次表揚(yáng)者；在游船經(jīng)營、管理、服務(wù)和生產(chǎn)中及時消除較大事故隱患者；對失水人員勇于救生者；在游船經(jīng)營、管理、服務(wù)和生產(chǎn)中節(jié)約用料者；衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出，為大家公認(rèn)者給予晉升、破格晉升、加薪、獎金等不同獎勵。 鴛鴦湖景區(qū)保安工作職責(zé)1、文明禮貌，著裝整潔，舉止文雅，聽從指揮。2、嚴(yán)格遵守交接班制度，做到不遲到，不早退，不脫崗。上班期間不說臟話、不抽煙。3、密切注視景區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。4、負(fù)責(zé)維持景區(qū)秩序，保證景區(qū)出入口暢通。5

44、、值班時負(fù)責(zé)景區(qū)旅游安全、防火、景區(qū)景觀、動植物保護(hù)等。6、夜班巡邏執(zhí)行定時、定點(diǎn)或不定時、不定點(diǎn)制度，絕不允許給小偷有漏洞可鉆。7、值班時，不允許做與工作無關(guān)之事。如遇朋友來訪，給好解釋不要聊得時間太長。以免影響正常上班。8、如遇突發(fā)事件，能制止的立即制止，不能制止的應(yīng)迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo)或報“110”。9、值班時如有違反保安職責(zé)或景區(qū)規(guī)章制度的，在沒有出現(xiàn)問題的情況下，給口頭警告或罰款處理。如有監(jiān)守自盜或里應(yīng)外合，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即送交公安機(jī)關(guān)。鴛鴦湖景區(qū)值班制度（一）景區(qū)值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。每周必須有一名部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)值班，景區(qū)部門負(fù)責(zé)人的值班表由景區(qū)管理辦公室制定。（二）值班的部門負(fù)責(zé)人及部門的

45、值班人員姓名要在醒目位置懸掛，堅持晝夜值班，不留空時。（三）白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。（四）堅守崗位，盡職盡責(zé)。值班時間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動，要認(rèn)真辦好上級交辦的事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，填好電話、傳真等紀(jì)錄，并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（五）注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，遇到緊急情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報告。（六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。（七）無故不值班的按曠工論處。鴛鴦湖景區(qū)森林消防管理制度（一）加強(qiáng)對景區(qū)村民、商戶、景區(qū)職工、進(jìn)山游客進(jìn)行森林防火宣傳教育。（二）對景區(qū)景

46、點(diǎn)游道等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立防火檢查站，火鐘收存點(diǎn)，杜絕火鐘帶入景區(qū)。（三）每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場糾正外，及時上報指揮部處理。（四）巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。（五）在森林防火警戒期內(nèi)，防火隊員必須集中食宿，隨時待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。（六）參加撲救火災(zāi)時，要無條件服從火場指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊員撲火安全。（七）撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場，7

47、2小時后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無死灰愎燃可能時方可撤離火場。（八）愛護(hù)公物，對領(lǐng)用的各類撲火器材裝備，要按要求操作，無故丟失或損壞的照價賠償。（九）每年森林防火期前，必須對防火隊員進(jìn)行一次訓(xùn)練和培訓(xùn)，以便提高防火隊員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。（十）嚴(yán)禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。鴛鴦湖景區(qū)湖區(qū)救生員工作職責(zé) 本景區(qū)是以鴛鴦湖湖區(qū)旅游為主的服務(wù)行業(yè)，鴛鴦湖水域?qū)拸V，水深超過10米，防水救生是一大重任，救生員應(yīng)切實(shí)遵守以下制度。1、熱愛本職工作，加強(qiáng)安全意識，有高度的責(zé)任感2、救生員應(yīng)加強(qiáng)水性鍛煉，并經(jīng)過救生常識的培訓(xùn)，掌握了相關(guān)救生知識，平時

48、不定時訓(xùn)練。3、救生員不得隨意離開湖邊，并時刻注意湖區(qū)內(nèi)客人情況，部門主管等也不得隨意調(diào)動救生員干別的事。客戶部應(yīng)重視并加強(qiáng)監(jiān)督救生員，要做到派船出湖時，救生員必須隨行，負(fù)責(zé)人員的防水安全。在隨行時應(yīng)做到游客盡在救生員視線內(nèi)，管理人員有責(zé)任合理布置當(dāng)班救生員，在沒有救生員在時，不得安排人員進(jìn)湖區(qū)游覽。4、發(fā)現(xiàn)翻艇、溺水和傷害事故，應(yīng)根據(jù)緊急預(yù)案要求，迅速采用合理救生技術(shù)進(jìn)行施救，并通知和等候?qū)I(yè)急救醫(yī)生的到來。5、救生器具要充足、齊備，在湖邊定點(diǎn)位置常備救生圈以備不測。對客人自己所需救生圈、救生衣，協(xié)會將采取租用或發(fā)放方式給與，尤其應(yīng)注重老人、小孩、女士的安全。對因疏忽造成的溺水死亡損失的，將

49、追究相關(guān)責(zé)任。6、對應(yīng)急的救生船只，任何人不得私自調(diào)用，必須保證其隨時在崗待命。7、救生員在營救過程中也要注意自身安全。鴛鴦湖景區(qū)溺水應(yīng)急救援預(yù)案本景區(qū)處于鴛鴦湖沿岸，鴛鴦湖湖面寬廣水深超過十米，因此有可能造成溺水事件。為了防止溺水事件對游客和員工造成傷害，特制訂本預(yù)案。溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱“溺死”，如心跳未停止的則稱“近乎溺死”。 一、搶救指揮者和組織機(jī)構(gòu) 由安全部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮搶救，景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)組織搶救、聯(lián)絡(luò)車輛等，各部門根據(jù)指揮分工作好工作。二、搶救步驟 1、最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向景區(qū)安全部主管報告，簡述事故發(fā)生地點(diǎn)、溺水人數(shù)、事故原因，

50、同時現(xiàn)場人員立即組織自救。 2、安全部主管接到事故報告電話后立即向鄉(xiāng)長匯報，同時立即啟動應(yīng)急求援預(yù)案，指揮景區(qū)醫(yī)務(wù)人員開展救護(hù)。 3、立即報警，向急救中心或醫(yī)院簡述溺水人員情況和人數(shù)，請求到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。三、溺水事故急救措施1、湖面救援；a、可將救生圈、竹竿、木板等物品拋給溺水者，再將其拖至岸邊，然后救上岸。b、如果沒有救生器材，不會水的人員應(yīng)立即尋找會游泳人員進(jìn)行救護(hù)，會水的人員可以直接下水救護(hù)，接近溺水者時要轉(zhuǎn)動他的髖部，使其背向自己，以防被溺水者抱住自己，使自己無法游動而產(chǎn)生更大的事故，然后拖至岸邊。拖動時通常采用側(cè)泳或仰泳拖運(yùn)法。2、溺水人員救上岸后的急救方法a、搶救人員從溺水者身后將將溺水者托出水面，在岸上人員的協(xié)助下將溺水者抬上堤岸。 b、清理溺水者口腔內(nèi)異物，使溺水者面朝下，同時劑壓其腹部，以排出溺水者胃內(nèi)水份。 c、立即進(jìn)行人工呼吸、心臟按摩，反復(fù)有節(jié)律地（每分鐘6080次）進(jìn)行，直到心跳恢復(fù)為止。 d、經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直至結(jié)束； 安 全 標(biāo) 識 景區(qū)各種安全標(biāo)識安全警示系統(tǒng) 禁煙區(qū)標(biāo)識 禁止攀爬標(biāo)識 鴛鴦湖邊警示標(biāo)識 安全設(shè)施設(shè)備 消防設(shè)施 醫(yī)療救助設(shè)備44