《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)（3頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2010 年物業(yè)工作總結(jié)年物業(yè)工作總結(jié) 本人 2009 年 10 月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí) 間，一年來(lái)，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人 帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服 務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)， 現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)方面一、經(jīng)營(yíng)方面 2010 年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根 本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方 面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá) 到 95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算 2010 年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超 300

2、萬(wàn)元， 物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工 隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。 舉措舉措 1 認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé) 任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守 候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增 加壓力，并取得一定的效果。 舉措舉措 2 淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電 費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量 的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究 決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起 對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，

3、在增加收繳 率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。 舉措舉措 3 辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。 舉措舉措 4 解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種 原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情 況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組 2 名管理人 員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至 連續(xù) 48 小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次 提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。 舉措舉措 5 定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通， 及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀 態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 二、

4、管理方面二、管理方面 2010 年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管 控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推 行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi) 審，并于 2010 年 1 月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。 舉措舉措 1 積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出 臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措舉措 2 強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收” 、 “交” 、 “支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。 舉措舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增 加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)

5、營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛 圍。 舉措舉措 4 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一 個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響； 三、服務(wù)方面三、服務(wù)方面 2010 年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管 理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)， 服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與 09 年同期相比出現(xiàn)一定增幅。 舉措舉措 1 1 密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求 做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措舉措 2 2 實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告 一周運(yùn)行情況。 舉措舉措 3 3 著重重關(guān)注 IT 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn) 狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮 研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、 轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。 2011 年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工 作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己 貢獻(xiàn)！