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1、售后服務(wù)承諾前言本常年從事弱電智能化系統(tǒng)工程建設(shè)的專業(yè)公司，提供技術(shù)、質(zhì)量保證和服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：l 充足的人才、資金和技術(shù)資源l 完善的質(zhì)量管理體制l 完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系l 豐富的工程設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)l 嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程規(guī)范一設(shè)計(jì)質(zhì)量保證和服務(wù)1、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)： IEEE802標(biāo)準(zhǔn) EIA/TIA568工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn) 中國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn) GB/T 503142000智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) DBJ13-32-2000建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) DB29232000天津市住宅建設(shè)智能化技術(shù)規(guī)程 GA/T-75-94安全防范工程程序與

2、要求 GA/T74-2000安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào) GA/T 367-2001視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求 GB 50348-2004安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GA/T 368-2001入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求 GB50200-94有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 GY/T144-94有線電視加解擾系統(tǒng)通用技術(shù)要求 GB6510-8630MHZ 1GHZ聲音和電視信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)2、設(shè)計(jì)配合和服務(wù)按照國際、國內(nèi)的相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。技術(shù)部在接到圖紙之日起將建立專門項(xiàng)目技術(shù)組，由一名項(xiàng)目經(jīng)理、一名主管技術(shù)工程師和相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)工程師組成，首先對圖紙進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，評(píng)審其正確性、可靠性、實(shí)用性等，并把結(jié)果反饋

3、給建設(shè)單位，并可依據(jù)建設(shè)單位的功能要求、資金情況等并結(jié)合本公司多年的技術(shù)、施工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，已滿足建設(shè)單位的需求。3、技術(shù)支持（1）建設(shè)單位可通過電話、電子郵件等通訊方式與我公司聯(lián)系，本公司技術(shù)人員將無償解答建設(shè)單位技術(shù)等方面的咨詢、問題和解決方法。（2）在以上方式無法解決的情況下，本公司將派人員到建設(shè)單位，配合建設(shè)單位解決問題。二、施工質(zhì)量保證和服務(wù)1、施工過程質(zhì)量保證（1） 成立項(xiàng)目部，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目部在施工管理過程中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程和天津市工程建設(shè)有關(guān)文件內(nèi)容，認(rèn)真按施工方案指導(dǎo)施工。（2） 技術(shù)部對項(xiàng)目部進(jìn)行施工前的技術(shù)交底，主要是施工工藝、施工方法和質(zhì)量控

4、制要點(diǎn)等。（3） 每一施工部位專業(yè)管理人員對施工人員進(jìn)行交底，并由質(zhì)量員驗(yàn)證 合格后方可實(shí)施。（4） 各專業(yè)管理人員做好施工過程中的記錄。（5） 質(zhì)檢部將按施工進(jìn)度派質(zhì)檢人員定期或不定期到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確保工程質(zhì)量。（6） 項(xiàng)目部對完成的施工部位要進(jìn)行自檢，并報(bào)質(zhì)檢部復(fù)檢后方可實(shí)施下一工序。（7） 采購部將與質(zhì)檢部、項(xiàng)目部配合，對進(jìn)入現(xiàn)場的材料、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場。2、施工過程服務(wù)（1） 為了確保在施工過程中線纜不會(huì)受到損壞，技術(shù)工程師和質(zhì)檢人員將現(xiàn)場督導(dǎo)施工人員用專用儀器及時(shí)檢測線路的性能，為設(shè)備安裝、調(diào)試做好準(zhǔn)備。（2） 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人定期與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對工程實(shí)

5、施過程出現(xiàn)的情況要及時(shí)處理解決。三、管理質(zhì)量保證和服務(wù)（一）管理人員的職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理（1） 貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)、法令和質(zhì)量保證體系的條款。（2） 對項(xiàng)目按期完成、質(zhì)量、安全、防火、文明施工等工作負(fù)責(zé)。（3） 負(fù)責(zé)與建設(shè)單位、監(jiān)理、總包單位及內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)工作。（4） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的工作例會(huì)和講評(píng)。2、各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人（1）負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的施工生產(chǎn)，保證按期完成任務(wù) 。（2）負(fù)責(zé)本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的施工安排和配合。（3）參與設(shè)備訂貨的技術(shù)要求、規(guī)格、數(shù)量的把關(guān)，參與工程預(yù)、決算。（4）負(fù)責(zé)進(jìn)場材料、設(shè)備的檢驗(yàn)和管理。（5）負(fù)責(zé)匯同、配合其他部門的工作。3、資料員（1）負(fù)責(zé)工程的圖紙、資料、文件的

6、管理與保管。（2）負(fù)責(zé)工程的變更、洽商、會(huì)議紀(jì)要等文件的收集、整理、保管工作。（3）負(fù)責(zé)工程竣工資料（包括竣工圖紙、說明書、合格證等）的立卷工作。（二）系統(tǒng)的管理與服務(wù)（1）工程竣工后，本公司將提供全套竣工圖紙等相關(guān)的竣工資料，為建設(shè)單位的運(yùn)行、維修、維護(hù)提供依據(jù)和方便。（2）技術(shù)部、質(zhì)檢部、項(xiàng)目部匯同建設(shè)單位、總包方、監(jiān)理對各系統(tǒng)及整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。（3）各系統(tǒng)和相關(guān)部位有完善的標(biāo)識(shí)，以利于管理。（4）綜合布線系統(tǒng)將提供全套單點(diǎn)數(shù)據(jù)測試報(bào)告，并做好與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接工作。四、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù) 1、無線網(wǎng)絡(luò)（1）培訓(xùn)用戶工程師了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和具體情況，以利于以后對現(xiàn)場的統(tǒng)籌安排。（2）培訓(xùn)用戶標(biāo)識(shí)的

7、識(shí)別,系統(tǒng)的匹配。（3）培訓(xùn)用戶的維修人員使其能夠進(jìn)行日常的維護(hù)，處理常見的故障。（4）培訓(xùn)時(shí)間約1-3天，人員3-5名或依建設(shè)單位要求。2、安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)監(jiān)控（1）培訓(xùn)操作人員熟悉系統(tǒng)的組成，能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。進(jìn)行圖像的切換、控制，圖像的錄、放，報(bào)警的布防、撤防、警情處理及系統(tǒng)有關(guān)的操作，以及系統(tǒng)的日常維護(hù)、注意事項(xiàng)及常見的故障。（2）免費(fèi)為用戶技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備安裝及接線培訓(xùn)，使用戶工程師能夠獨(dú)立完成設(shè)備的安裝及維護(hù)。為以后的使用做基礎(chǔ),（3）我公司可以對管理人員提供到其他工程實(shí)列進(jìn)行考察。（4）培訓(xùn)時(shí)間約1-3天，人員3-5名或依建設(shè)單位要求。3、廣播（1）培訓(xùn)操作人員熟悉系統(tǒng)的組

8、成，能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。使工作人員熟練操作廣播的等有關(guān)工作內(nèi)容，以及系統(tǒng)的日常維護(hù)、常見的故障處理。（2）培訓(xùn)時(shí)間約1-3天，人員3-5名或依建設(shè)單位要求。五系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1、建設(shè)單位再使用過程中如果遇到問題，可電話通知我公司，我公司技術(shù)人員將依據(jù)故障現(xiàn)象、故障信息等情況對故障進(jìn)行判斷、分析，提出解決方案，并指導(dǎo)操作人員進(jìn)行排除，如果不能處理，本公司將迅速派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。2、為了保證系統(tǒng)的正常工作，如果系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障，我方將在接到建設(shè)單位通知后，正常工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，非工作時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行故障的排除、解決。3、我公司將在質(zhì)保期內(nèi)定期派技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、檢查，為建設(shè)單位提供無償系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4、因人為因素或不可抗力因素造成系統(tǒng)故障、器材損壞，我方將免收施工費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)，設(shè)備更換只收取設(shè)備成本費(fèi)。5、我公司為使用戶放心使用，免除后顧之憂，最終確定質(zhì)保期 二 年。六. 售后服務(wù)1、質(zhì)保期后，本公司售后服務(wù)部將定期派人員對用戶進(jìn)行回訪，了解使用情況對出現(xiàn)的問題幫助解決。2、 本公司長期提供系統(tǒng)所需的設(shè)備和配件，需要更換時(shí)只收取設(shè)備成本費(fèi)，免收施工費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)。3、本公司實(shí)行終身免費(fèi)維護(hù)。 xxx有限公司 共 頁 第8頁