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1、第四章 導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員 管理制度,權(quán)利與義務(wù),第三節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù),四大權(quán)利與九大義務(wù),二、導(dǎo)游九大義務(wù),義務(wù)是指法律規(guī)定公民應(yīng)對國家和社會必須作出一定行為或不得作出一定行為的責(zé)任,導(dǎo)游人員的義務(wù)是指,作答,正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂,可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本,導(dǎo)游人員必須依法履行的責(zé)任，包括必須作出的行為和不得作出的行為,導(dǎo)游人員權(quán)利與義務(wù)的比較,導(dǎo)游基礎(chǔ)：學(xué)識 + 技巧 + 規(guī)范 接待過程：微笑 + 誠懇 + 服務(wù) 合格標(biāo)準(zhǔn)：速度 + 安全 + 滿意,1）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素 質(zhì)和職業(yè)技能 （導(dǎo)游“

2、9S”的要求,二 、“九大義務(wù),二 、“九大義務(wù),2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴 導(dǎo)游證。 （人證合一,1便于旅游行政管理 2有利于游客的識別,二 、“九大義務(wù),3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派,黑導(dǎo)： 無證 私接 暴利,某單位為豐富職工的業(yè)余文化生活，決定組織職工乘坐本單位的車去外地旅游。該單位準(zhǔn)備請?jiān)谀陈眯猩绻ぷ鞯膹埬硴?dān)任導(dǎo)游。單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為張某有正式導(dǎo)游證，且是熟人介紹，比較可靠，于是同意讓張某作導(dǎo)游員，并經(jīng)協(xié)商確定了服務(wù)報酬。在旅游活動中，張某服務(wù)盡心盡力，該單位職工非常滿意。旅游結(jié)束后，該單位向?qū)в螁T張某如數(shù)支付了400元報酬，并贈送了一份紀(jì)念品。旅游部門知道此事后，對

3、張某進(jìn)行了行政處罰,問題： 1依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，導(dǎo)游員張某違反了哪條規(guī)定？ 2旅游行政管理部門對張某應(yīng)如何處罰,案例,案例分析】 1導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第九條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。”本案例中，導(dǎo)游員張某雖是受單位的聘請而從事了導(dǎo)游活動，并得到了一定的報酬，但其并非是受旅行社的委派。其行為屬于私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，違反了本條規(guī)定，應(yīng)受到相應(yīng)處罰,旅游行政管理部門對張某應(yīng)如何處罰,作答,正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂,可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上

4、版本,扣除8分，全行業(yè)通報，有違法所得，沒收違法所得，處1000元以上3萬元以下罰款,2 導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告,案例分析,二 、“九大義務(wù),4）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行,不僅導(dǎo)游遭到處罰，而且旅行社也應(yīng)承擔(dān)“管束不嚴(yán)”之責(zé)任,何為旅行社“管束不嚴(yán)”之責(zé)任,作答,正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂,可為此題

5、添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本,雙罰，雙管齊下,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告； 對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。（雙罰：雙管齊下,二 、“九大義務(wù),5）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,二 、“九大義務(wù),6）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動,解析：“中止導(dǎo)

6、游”不同于“終止 導(dǎo)游”，也不同于“中 斷導(dǎo)游,依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（,一至三個月,三至六個月,六個月至一年,一年,A,B,C,D,提交,二 、“九大義務(wù),7）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施,討論： “游客隨身攜帶的行李物品的丟失， 是否賠償,二 、“九大義務(wù),8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)（TIPS,遵守“小費(fèi)”的“四不”原則

7、“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕,討論：什么是小費(fèi),二 、“九大義務(wù),9）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi),案例： 李某是開封某旅行社的一名導(dǎo)游員，平時不太注意自己的言行。該社接待了一個赴西藏的英國旅游團(tuán)，安排李某作全程導(dǎo)游。旅游團(tuán)順利抵達(dá)拉薩市，在游覽布達(dá)拉宮時，外國旅游者對雄偉的宮殿和高超的建筑藝術(shù)贊嘆不已，對中國日益繁榮昌盛感概萬千。誰知導(dǎo)游員李某卻信口開河說：“中國管這么大地方有什么用，像西藏這么貧窮落后的地方趁早別要了，讓它獨(dú)立或者劃歸他國，沒準(zhǔn)能更好些?！痹陔S后的幾天游覽中，他依然我行我素，發(fā)表了許多不負(fù)責(zé)任的錯誤言論。后來被中國內(nèi)地游客投訴到當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T,分析與提示】 本案例中，導(dǎo)游員李某關(guān)于西藏的言行有損國家利益和民族尊嚴(yán)，缺乏必備的政治素質(zhì)。除對導(dǎo)游員李某依法給予處罰外，其所在的旅行社應(yīng)給予處罰,THANKYOU