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1、20大部門績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)全案前言績效考核工作關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績和個(gè)人的發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和優(yōu)化，是每家企業(yè)都要開展的工作。如何設(shè)計(jì)一個(gè)有效的考核體系，以優(yōu)化考核流程和提高考核效率，是每一個(gè)績效考核者和管理者都要面對的問題?？己梭w系的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。指標(biāo)設(shè)計(jì)、方法設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)，每一個(gè)設(shè)計(jì)都需要充分考慮到有效性和激勵(lì)性，需要充分考慮到部門、崗位、人員，需要做大量的細(xì)節(jié)工作?！案ゲ伎丝冃Э己嗽O(shè)計(jì)與細(xì)化全案系列”旨在將績效考核工作細(xì)化到部門、人員和具體的崗位上，提供優(yōu)化的方案，以便于為廣大企業(yè)的人力資源管理者提供一體化、詳細(xì)化的績效考核解決方案，節(jié)省考核者的時(shí)間，提高考

2、核工作的效率。本書主要針對各個(gè)部門的總體考核指標(biāo)以及各個(gè)部門主要崗位的考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，共分5個(gè)層面，即部門指標(biāo)設(shè)計(jì)、崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)、量化指標(biāo)設(shè)計(jì)、定性指標(biāo)設(shè)計(jì)。部門指標(biāo)設(shè)計(jì)：對20個(gè)部門的績效考核指標(biāo)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)：對部門不同崗位的績效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)：對不同崗位的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。量化指標(biāo)設(shè)計(jì)：對不同崗位的績效考核指標(biāo)進(jìn)行量化設(shè)計(jì)。定性指標(biāo)設(shè)計(jì)：對不同崗位的績效考核指標(biāo)進(jìn)行定性設(shè)計(jì)。目錄第1章 績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第1節(jié) 績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建1.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)1.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)1.3 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)1.4 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)第2節(jié) 績效考核實(shí)施與結(jié)

3、果運(yùn)用2.1 績效考核實(shí)施2.2 考核結(jié)果運(yùn)用第2章 市場部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 市場部績效指標(biāo)第1節(jié) 市場經(jīng)理 第2節(jié) 市場主管 第3節(jié) 廣告主管第4節(jié) 公關(guān)主管第5節(jié) 市場專員第3章 銷售部純益考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 銷售部績效指標(biāo)第1節(jié) 銷售總監(jiān)第2節(jié) 銷售經(jīng)理第3節(jié) 銷售主管第4節(jié) 銷售專員第4章 研發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 研發(fā)經(jīng)理第2節(jié) 研發(fā)主管第3節(jié) 研發(fā)專員第5章 技術(shù)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 技術(shù)總監(jiān)第2節(jié) 技術(shù)經(jīng)理第3節(jié) 工藝工程師第4節(jié) 技術(shù)專員第6章 產(chǎn)呂開發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理第2節(jié) 設(shè)計(jì)師第3節(jié) 工藝員第7章 采購部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 采購經(jīng)理

4、第2節(jié) 采購主管第3節(jié) 采購專員第8章 生產(chǎn)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 生產(chǎn)總監(jiān)第2節(jié) 生產(chǎn)經(jīng)理第3節(jié) 生產(chǎn)主管第4節(jié) 車間主任第5節(jié) 班組長第6節(jié) 生產(chǎn)計(jì)劃專員第9章 設(shè)備部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 設(shè)備經(jīng)理第2節(jié) 設(shè)備工程師第3節(jié) 設(shè)備點(diǎn)檢員第4節(jié) 設(shè)備管理員第10章 安全部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 安全經(jīng)理第2節(jié) 安全工程師第3節(jié) 安全管理員第11章 質(zhì)檢部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 質(zhì)檢經(jīng)理第2節(jié) 質(zhì)檢主管第3節(jié) 質(zhì)量工程師第4節(jié) 質(zhì)檢專員第12章 工程部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 總工程師第2節(jié) 造價(jià)工程師第3節(jié) 結(jié)構(gòu)工程師第4節(jié) 電氣工程師第5節(jié) 暖通工程師第6節(jié) 工程監(jiān)理第7節(jié) 施工員第13章

5、 物業(yè)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 物業(yè)經(jīng)理第2節(jié) 維修主管第3節(jié) 環(huán)境主管第4節(jié) 安保主管第5節(jié) 車輛管理員第14章 物流部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 物流經(jīng)理第2節(jié) 倉儲主管第3節(jié) 運(yùn)輸主管第4節(jié) 裝卸主管第5節(jié) 調(diào)度員第6節(jié) 配送員第15章 財(cái)務(wù)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 財(cái)務(wù)總監(jiān)第2節(jié) 財(cái)務(wù)經(jīng)理第3節(jié) 財(cái)務(wù)主管第4節(jié) 會計(jì)第5節(jié) 出納第16章 客服部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 客服經(jīng)理第2節(jié) 客服主管第3節(jié) 排班主管第4節(jié) 客戶服務(wù)專員第5節(jié) 今后服務(wù)專員第17章 網(wǎng)絡(luò)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)主管第3節(jié) 網(wǎng)站編輯第18章 行政部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 行政總監(jiān)第2節(jié) 行政經(jīng)理第

6、3節(jié) 辦公室主任第4節(jié) 行政助理第5節(jié) 前臺接待第19章 后勤部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 后勤部經(jīng)理第2節(jié) 車輛主管第3節(jié) 宿舍管理員第20章 人力資源部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 人力資源總監(jiān)第2節(jié) 人力資源經(jīng)理第3節(jié) 招聘主管第4節(jié) 培訓(xùn)主管第5節(jié) 薪酬績效主管第6節(jié) 人事專員第21章 綜合管理部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 綜合管理部經(jīng)理第2節(jié) 綜合管理部主管第3節(jié) 行政秘書第1章績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第1節(jié) 績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建1.1考核指標(biāo)設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是建立績效考核體系的中心環(huán)節(jié)，為保證績效考核指標(biāo)的有效性，一般需下步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)。1.1.1 崗位分析根據(jù)考核目的，考核者對被考核對象所在崗位

7、的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等韓星分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績效考核指標(biāo)。1.1.2 工作流程分析績效考核指標(biāo)必須從流程上去把握，根據(jù)被考核對象在流程中扮演的角色、責(zé)任以及同上、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)。1.1.3 績效特征分析考核者可以使用圖標(biāo)標(biāo)出各指標(biāo)要素的績效特征，按需要評估程度分檔。例如，可以按照非評估不可、非常需要評估、需要評估、需要評估程度低、幾乎不需要評估五檔對上述指標(biāo)要素進(jìn)行評估，然后根據(jù)少而精的原則同的權(quán)重進(jìn)行選取。1.1.4 理論驗(yàn)證根據(jù)績效考核的基本原理與

8、原則，考核者對所設(shè)計(jì)的績效考核指標(biāo)時(shí)行驗(yàn)證，保證其能有效、可靠地反映被考核對象的績效特征，以達(dá)到考核目的。1.1.5 要素調(diào)查，確定指標(biāo)根據(jù)上述步驟所初步確定的要素，考核者應(yīng)靈活運(yùn)用多種方法進(jìn)行要素調(diào)查，最后確定績效考核指標(biāo)體系。在進(jìn)行要素調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時(shí)，往往需要將幾種方法結(jié)合起來使用，合指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠。1.1.6 修訂績效考核是一個(gè)管理的過程，而不是終點(diǎn)。為了合績效考核指標(biāo)體系更趨合理，還應(yīng)不斷對其進(jìn)行修訂完善。考核前修訂：通過專家調(diào)查法，將所確定的考評指標(biāo)提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會議及咨詢顧問，征求意見，修改、補(bǔ)充、完善績效指標(biāo)體系?？己撕笮抻啠焊鶕?jù)考核指標(biāo)體系應(yīng)用之后的效果等

9、進(jìn)行修訂，使考核指標(biāo)內(nèi)容更加理想和完善。1.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)應(yīng)分出評價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的確立有一個(gè)很重要的原則，即SMART原則，其具體內(nèi)容如圖1-1所示。每位員工都可能會承擔(dān)很多的工作任務(wù)，如果對員工所有的方面都進(jìn)行評價(jià)考核，面面俱到，勢必造成員工把握不住工作的重點(diǎn)與關(guān)鍵，從而也就無法實(shí)現(xiàn)自己工作行為導(dǎo)向戰(zhàn)略。1.3 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)量化考核具有目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰、易于操作等特點(diǎn)，但不是所有的考核指標(biāo)都能得到有效的量化，因此績效考核還是需要定性衡量和細(xì)化。同時(shí)，績效考核的依據(jù)不僅來自內(nèi)部評價(jià)，還應(yīng)該包括外部引入的評價(jià)要素，諸如客戶、供應(yīng)商、利益相關(guān)者等。即指績效指標(biāo)要

10、切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的，而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化Specific 明確的、具體的 是指績效指標(biāo)歌者是數(shù)量化的，或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的Measurabie 可度量的是批績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而推動了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義Attainable 可實(shí)現(xiàn)的指的是績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，而并非假設(shè)的Realistic 現(xiàn)實(shí)的 是指在績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)Time-bound 有時(shí)限的 圖1-1 關(guān)鍵績效指

11、標(biāo)確立的原則1.4 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)采用定性指標(biāo)進(jìn)行績效考核，可以對整個(gè)工作進(jìn)程進(jìn)行評價(jià)，適用的范圍較廣。但是，在實(shí)際操作中，定性指標(biāo)的評價(jià)往往會事宜有考核者的主觀傾向。那么，對于員工的考核，空間是采用定量指標(biāo)還是采用定性指標(biāo)呢？這需要針對員工的具體崗位，選用合適的定量與定性指標(biāo)的組合；另外，好使是同一個(gè)崗位，也可能因?yàn)楣舅幍陌l(fā)展時(shí)期不同及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求不同，或者因?yàn)楣境珜?dǎo)的企業(yè)文化不同而的考核指標(biāo)。第2節(jié) 績效考核實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用2.1 績效考核實(shí)施2.1.1 績效考核主體的選擇 績效考核實(shí)施的成功與否與對評估者的選擇密切相關(guān)，在設(shè)計(jì)績效評估體系時(shí)，應(yīng)明確評估的執(zhí)行關(guān)系，不同的評估內(nèi)容、不同的

12、被評估者，其評估者也有所差別。一般來說，參與評估的人員可能包括被評估者的上級、同事、員工自己、下屬、客戶、專業(yè)評估專家或顧問，如表1-1所示。表1-1 績效考核主體的選擇考核實(shí)施主體說明上級一般為被考評者的直接上級，他們也是績效考核中最主要的考評者同事一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度及工作績效較為熟悉。自己自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)的一種活動，它一方面有助于員工提高自我意識，使員工更好地認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，另一方面可以獲取員工對績效考核工作的支持。下屬下級考評可以激發(fā)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)他們對企業(yè)的責(zé)任心。而對于管理者，這種

13、評估方式可以促使其不斷提高管理水平，修正管理風(fēng)格，發(fā)掘企業(yè)潛存的問題?？蛻舫鲇谌尜|(zhì)量管理的考慮，越來越多的企業(yè)開始使用內(nèi)部和外部客戶評估的方法來獲取員工績效評估的信息。2.2.2 績效考核周期的確定績效考核周期的確定并沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)。典型的評估周期是月、季、半年或一年，也可以在一項(xiàng)特殊任務(wù)或項(xiàng)目完成之后進(jìn)行。另外，考核頻率不宜太密，否則不但浪費(fèi)精力和時(shí)間，還會給員工造成不必要的干擾；但周期過長、反饋太遲，則會不利于改進(jìn)績效。2.2 考核結(jié)果運(yùn)用績效考核的應(yīng)用范圍很廣，它的結(jié)果可以為管理人員提供人力資源管理決策方面的信息，如人力資源管理中的招聘、甄選、確定薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項(xiàng)具體的人力

14、資源決策；還可以對員工個(gè)人在績效改進(jìn)、職業(yè)生涯發(fā)展方面提供借鑒：績效考核可以提供員工優(yōu)劣勢的相關(guān)信息，據(jù)此幫助員工了解如何在現(xiàn)有崗位上提高工作業(yè)績，如何加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和開發(fā)，同時(shí)也可以為員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供建議等。 第2章 市場部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 市場部績效指標(biāo)1. 市場調(diào)研任務(wù)達(dá)成率2. 廣告投放有效率3. 媒體下面曝光次數(shù)4. 品牌認(rèn)知度5. 市場占有率6. 市場推廣費(fèi)用控制率第1節(jié) 市場經(jīng)理1.1考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)市場經(jīng)理考核指標(biāo)業(yè)務(wù)管理市場調(diào)研市場調(diào)研任務(wù)達(dá)成率 市場信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)公關(guān)組織廣告投放有效率媒體下面曝光次數(shù)市場營銷新產(chǎn)品經(jīng)銷率市場占有率品牌管理品牌市場

15、價(jià)值增長率品牌認(rèn)知度客戶關(guān)系管理客戶滿意度成本管理市場推廣費(fèi)用市場推廣費(fèi)用控制率部門內(nèi)部管理員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工任職資格管理部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率1.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1業(yè)務(wù)活動管理市場調(diào)研任務(wù)達(dá)成率實(shí)際完成市場調(diào)研數(shù)量/計(jì)劃完成市場調(diào)研數(shù)量*100%5%廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長率/銷售收入增長率*100%10%媒體下面曝光次數(shù)10%新產(chǎn)品經(jīng)銷率設(shè)立這一考核指標(biāo)有助于促進(jìn)新產(chǎn)品銷售任務(wù)的完成，保持新產(chǎn)品的合理庫存5%市場占有率是指一個(gè)公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場銷售總量的比例10%2品牌管理品牌市場價(jià)值增長率通過相關(guān)測評機(jī)構(gòu)測評獲得10%3成本管理

16、市場推廣費(fèi)用控制率實(shí)際推廣費(fèi)用/計(jì)劃推廣費(fèi)用*100%10%4員工管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）*100%5%部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工/當(dāng)期員工總數(shù)*100%5%1.4 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重5公司中長期品牌及市場、銷售戰(zhàn)略報(bào)告編制情況報(bào)告上交的及時(shí)性、內(nèi)容的完整性、報(bào)告的質(zhì)量10%6市場信息收集是否及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)決策所需信息5%7品牌管理品牌認(rèn)知度10%8客戶管理客戶滿意度5%第2節(jié) 市場主管2.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)組織市場調(diào)研1.收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策和信息信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性2.組

17、織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶進(jìn)行調(diào)研市場調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率3.制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提供建議組織編制營銷策劃方案1.組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等2.配合企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃與銷售計(jì)劃進(jìn)行營銷策劃活動市場占有率 品牌認(rèn)知度廣告發(fā)布與宣傳管理1.建立與媒體、廣告發(fā)布媒介的關(guān)系，按照領(lǐng)導(dǎo)審批后的各種發(fā)布計(jì)劃進(jìn)行廣告發(fā)布與宣傳管理廣告投放有效率 合作單位滿意度2.指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等促銷活動管理配合銷售部實(shí)施促銷活動，及時(shí)解決促銷活動中出現(xiàn)的問題促銷投入產(chǎn)出比銷售支持工作滿意度公關(guān)管理1.配合企業(yè)

18、項(xiàng)目，策劃企業(yè)對外的各項(xiàng)公關(guān)活動大型活動組織次數(shù)2.監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動，與有關(guān)部門、企業(yè)進(jìn)行良好的溝通合作單位滿意度3.組織公關(guān)危機(jī)處理危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度2.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1市場調(diào)研管理市場調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成市場調(diào)研數(shù)量/計(jì)劃完成市場調(diào)研數(shù)量*100%5%2廣告發(fā)布廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長率/銷售收入增長率*100%15%3營銷管理促銷投入產(chǎn)出比主要反映促銷投入與銷售產(chǎn)出的平衡關(guān)系10%市場占有率反映一個(gè)公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場銷售總量的比例10%4公關(guān)活動管理大型活動組織次數(shù)有計(jì)劃地組織實(shí)施企業(yè)大型公關(guān)活動的次數(shù)10%2.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號

19、考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重5市場信息收集市場信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性10%6品牌管理品牌認(rèn)知度10%7市場分析市場分析的工作質(zhì)量10%8客戶管理客戶檔案管理的規(guī)范化程度5%9公關(guān)活動管理合作單位滿意度、危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度10%10銷售支持銷售支持工作滿意度5%第3節(jié) 廣告主管3.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)廣告計(jì)劃和方案的實(shí)施1.負(fù)責(zé)組織廣告媒介的選擇、合同簽訂等工作外部合作單位滿意度2.制訂廣告投放計(jì)劃或方案并督導(dǎo)完成廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率 軟文發(fā)表數(shù)量廣告費(fèi)用管理按公司規(guī)定的廣告費(fèi)用授權(quán)額度和使用方法進(jìn)行廣告費(fèi)用監(jiān)督控制千人成本廣告效果評估對廣告宣傳效果進(jìn)行評估并制定改進(jìn)方案廣告投放有

20、效率 廣告認(rèn)知度 廣告成功度3.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1組織廣告實(shí)施廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率15%軟文發(fā)表數(shù)量在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表軟文的數(shù)量10%2廣告費(fèi)用管理千人成本是指由某一媒介或媒介廣告排期表所送達(dá)1000人所需的成本20%3廣告效果評估廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長率/銷售收入增長率*100%25%3.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重4合作單位滿意度部門協(xié)作滿意度評價(jià)5%外部合作單位滿意度評價(jià)5%5廣告實(shí)施效果廣告認(rèn)知度10%廣告成功度10%第4節(jié) 公關(guān)主管4.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)公共關(guān)系策劃與管理1.有效結(jié)合組織目標(biāo)，制定

21、公關(guān)工作規(guī)劃2.開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略企業(yè)美譽(yù)度 市場知名度3.負(fù)責(zé)或協(xié)助開發(fā)導(dǎo)入CIS、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動大型公關(guān)活動組織次數(shù)4.協(xié)調(diào)公關(guān)部與企業(yè)其他部門以及外部單位的合作協(xié)作滿意度公關(guān)信息傳播與管理1.負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳工作，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等的收集、整理、記載存檔工作媒體下面曝光次數(shù) 軟文發(fā)表數(shù)量2.負(fù)責(zé)審閱所有對外發(fā)布的稿件，配合其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理參與公司重大事件的緊急處置和善后處理活動危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價(jià)公關(guān)活動成本控制合理安排公司公關(guān)費(fèi)用的支出與成本控制接待費(fèi)用降低率4.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

22、序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1公關(guān)活動實(shí)施大型公關(guān)活動組織次數(shù)以公共關(guān)系傳播為目的，有計(jì)劃地組織實(shí)施大型企業(yè)公關(guān)活動的次數(shù)20%媒體下面曝光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表下面宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)15%軟文發(fā)表數(shù)量在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表軟文的數(shù)量15%2公關(guān)費(fèi)用控制接待費(fèi)用降低率合理控制接待費(fèi)用支出10%4.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重3公共關(guān)系維護(hù)狀況評定外部合作單位滿意度評價(jià)10%領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價(jià)10%4公關(guān)活動實(shí)施效果企業(yè)美譽(yù)度10%市場知名度10%第5節(jié) 市場專員5.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)市場調(diào)研與分析1.負(fù)責(zé)某些市場調(diào)研活動，并形成相

23、關(guān)調(diào)研分析報(bào)告市場調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率2.搜集并分析市場相關(guān)資訊、資料，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性市場活動的策劃與實(shí)施1.通過廣告、促銷、公關(guān)活動等方式傳遞產(chǎn)品上市信息，并協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市相關(guān)工作銷售支持工作滿意度2.與企業(yè)相關(guān)部門協(xié)作，組織各種推廣和公關(guān)活動主品市場占有率 品牌認(rèn)知度公共關(guān)系的拓展與維護(hù)與相關(guān)媒體保持良好的合作關(guān)系，選擇適當(dāng)媒體投放廣告廣告投放有效率 外部合作單位滿意度5.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1市場調(diào)研管理市場調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成市場調(diào)研數(shù)量/計(jì)劃完成市場調(diào)研數(shù)量*100%20%2廣告發(fā)布廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長率/銷售收入增長率*

24、100%15%3銷售支持市場占有率公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場銷售總量的比例10%5.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核說明權(quán)重1信息收集信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性確保能及時(shí)獲取所需的信息，且真實(shí)、可靠15%2品牌管理品牌認(rèn)知度根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果予以評定5%3市場分析工作的質(zhì)量市場分析報(bào)告提交的及時(shí)性報(bào)表，無合理理由，報(bào)告延遲個(gè)工作日提交5%報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性報(bào)表不準(zhǔn)確、不夠準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、非常準(zhǔn)確10%報(bào)告內(nèi)容的全面性報(bào)表內(nèi)容不全面、不夠全面、較全面、全面10%4協(xié)作情況銷售支持工作滿意度反映其工作直接或間接地為公司銷售活動提供支持的有效程度5%外部合作單位滿意率外部合作單位滿意度滿意度評

25、價(jià)情況5%第3章 銷售部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 銷售部績效指標(biāo)1. 銷售額/銷售量2. 銷售計(jì)劃達(dá)成率3. 銷售收入4. 銷售收入增長率5. 銷售回款率6. 銷售毛利率7. 銷售費(fèi)用率8. 市場占有率9. 新增客戶數(shù)量10. 客戶保有率第1節(jié) 銷售總監(jiān)1.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)銷售總監(jiān)考核指標(biāo)銷售與市場管理1.確保銷售目標(biāo)達(dá)成銷售計(jì)劃達(dá)成率2.銷售收入與回款管理銷售收入增長率銷售毛利率銷售回款率3.產(chǎn)品市場拓展市場占有率品牌認(rèn)知度銷售成本及費(fèi)用管理銷售成本控制銷售費(fèi)用率客戶管理新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)達(dá)成率客戶關(guān)系維護(hù)客戶保有率分管部門管理員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工任職資格管理部門員工任職資格

26、達(dá)成率1.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售目標(biāo)完成情況銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量/計(jì)劃完成的銷售額或銷售量*100%10%銷售收入增長率（本期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入*100%10%銷售回款率企業(yè)實(shí)收的銷售款與銷售收入總額的比率10%銷售毛利率（銷售收入-銷售成本）/銷售收入*100%10%2銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用占銷售收入的比率10%3品牌與市場管理市場占有率公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場銷售問題的比率10%品牌認(rèn)知度該品牌被市場認(rèn)可的程度5%4客戶管理新客戶開發(fā)達(dá)成率考核新客戶開發(fā)工作完成的情況10%客戶保有率是考核客戶關(guān)系維護(hù)情況的重

27、要內(nèi)容之一5%5部門員工管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）*100%5%部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工/當(dāng)期員工總數(shù)*100%5%1.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重1營銷策劃方案的質(zhì)量營銷策劃方案的合理性、可行性，營銷策劃方案實(shí)施的效果；營銷策劃方案創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析等5%2銷售管理體系的規(guī)范化程度 銷售管理制度建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、銷售管理體系運(yùn)營的規(guī)范化程度等5%第2節(jié) 銷售經(jīng)理2.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)銷售經(jīng)理考核指標(biāo)銷售目標(biāo)管理銷售計(jì)劃的制訂與實(shí)施銷售計(jì)劃達(dá)成率銷售收入銷售收入增長率銷售回款率銷售毛利率市場占有率銷售費(fèi)用控制合理

28、控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出銷售費(fèi)用率客戶管理1.指導(dǎo)銷售人員建立、維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系新客戶開發(fā)達(dá)成率 新增大客戶數(shù)量2.組織建立并完善客戶檔案客戶檔案完整性銷售人員管理1.員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門各項(xiàng)工作安排、人員調(diào)配與協(xié)調(diào)員工滿意度2.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1產(chǎn)品銷售情況銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量/計(jì)劃銷售額或銷售量*100%10%銷售毛利率銷售收入-銷售成本）/銷售收入*100%10%市場占有率公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場銷售問題的比率5%2銷售收入銷售收入考核期內(nèi)銷售收入總額10%銷售收入增長率本期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售

29、收入*100%5%銷售回款主收的銷售款與銷售收入總額的比率10%3銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用占銷售收入的比率10%4客戶開發(fā)新增大客戶數(shù)量10%新客戶開發(fā)達(dá)成率考核新客戶開發(fā)工作完成的情況5%5員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）*100%5%2.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重6銷售費(fèi)用預(yù)算控制情況是否按照預(yù)算制度來使用資金；是否有超預(yù)算的情況5%7部門合作滿意度相關(guān)部門滿意度評價(jià)5%8下屬行為管理所管轄部門出勤率、違紀(jì)違規(guī)事件數(shù)量5%9客戶檔案管理客戶檔案完整性5%第3節(jié) 銷售主管3.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)銷售計(jì)劃管理參與

30、制訂銷售計(jì)劃，掌握銷售進(jìn)度銷售計(jì)劃達(dá)成率 銷售額、銷售量組織下屬人員完成銷售任務(wù)市場開發(fā)了解客戶需求動態(tài)，提升公司市場占有率市場占有率銷售費(fèi)用管理合理控制銷售費(fèi)用，確保完成公司的銷售費(fèi)用指標(biāo)銷售費(fèi)用率銷售賬款管理應(yīng)收賬款的核算、催收管理銷售回款率客戶管理開發(fā)新客戶，增加產(chǎn)品的銷售范圍客戶投訴處理率 客戶滿意度評價(jià)及時(shí)、有效地處理客戶投訴3.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售任務(wù)完成情況銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量/計(jì)劃完成的銷售額或銷售量*100%15%銷售額/銷售量考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)10%2銷售費(fèi)用與貨款回收銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用占銷售收入的

31、比率10%銷售回款率企業(yè)實(shí)收的銷售款與銷售收入的總額的比率15%3市場份額市場占有率公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場銷售問題的比率10%4客戶管理新開發(fā)客戶數(shù)量10%客戶投訴處理率處理投訴數(shù)量/接到投訴數(shù)量*100%10%3.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重5客戶關(guān)系管理客戶滿意度評價(jià)10%6銷售團(tuán)隊(duì)管理下屬人員規(guī)章制度執(zhí)行情況10%第4節(jié) 銷售專員4.1考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)執(zhí)行公司的銷售計(jì)劃1.根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)銷售計(jì)劃達(dá)成率 銷售額、銷售量2.收集和分析本銷售區(qū)域的銷售信息，為公司決策提供參考依據(jù)市場信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性銷售賬款管理及時(shí)做

32、好終端貨款的回籠工作銷售回款率客戶開發(fā)與服務(wù)1.開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍新開發(fā)客戶數(shù)量 客戶保有率2.客戶回訪客戶回訪率 客戶滿意度4.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售任務(wù)完成情況銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量/計(jì)劃完成的銷售額或銷售量*100%25%銷售額/銷售量考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)10%2銷售貨款回收銷售回款率企業(yè)實(shí)收的銷售款與銷售收入的總額的比率15%3客戶開發(fā)與維持新開發(fā)客戶數(shù)量15%客戶保有率是考核客戶關(guān)系維護(hù)情況的重要指標(biāo)之一10%客戶回訪率5%4.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重4市場信息收集市場信息收集

33、的及時(shí)性、準(zhǔn)確性10%5客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意度評價(jià)5%6銷售制度執(zhí)行員工違反公司制度規(guī)定的情況5%第4章 研發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 研發(fā)部績效指標(biāo)1. 申請立項(xiàng)通過率2. 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量3. 新產(chǎn)品試制一次成功率4. 產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性5. 研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率6. 項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率7. 專利項(xiàng)申請數(shù)8. 重大技術(shù)失誤次數(shù)第1節(jié) 研發(fā)經(jīng)理1.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)周期中試一次通過率產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性研發(fā)項(xiàng)目管理項(xiàng)目立項(xiàng)管理申請立項(xiàng)通過率項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率研發(fā)團(tuán)隊(duì)管

34、理員工管理核心員工流失率其他專利項(xiàng)申報(bào)數(shù)重大技術(shù)失誤次數(shù)1.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)周期5%中試一次通過率對中試這一環(huán)節(jié)的考核，有助于完善工藝技術(shù)，提高成品率和質(zhì)量的穩(wěn)定性10%2研發(fā)項(xiàng)目管理申請立項(xiàng)通過率主品立項(xiàng)通過數(shù)/立項(xiàng)總數(shù)*100%5%研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率各項(xiàng)目實(shí)施階段成果達(dá)成數(shù)/計(jì)劃研發(fā)成果達(dá)成數(shù)*100%10%項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率實(shí)際開發(fā)周期/計(jì)劃開發(fā)周期*100%10%項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率實(shí)際項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃研發(fā)費(fèi)用*100%5%3專利申報(bào)情況專利項(xiàng)申報(bào)數(shù)獲得專利項(xiàng)數(shù)15%4技術(shù)管理重大技術(shù)失誤次數(shù)10%5員工管理核心

35、員工流失率檢測本部門核心員工的流失情況5%1.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重6產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性投放市場后產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的次數(shù)15%7本部門制度制定情況研發(fā)制度規(guī)范與完善程度5%8部門協(xié)作情況部門協(xié)作滿意度評價(jià)5%第2節(jié) 研發(fā)主管2.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)市場信息分析組織收集行業(yè)研發(fā)信息信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性跟蹤最新的研發(fā)發(fā)展態(tài)勢新產(chǎn)品開發(fā)管理負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào)批申請立項(xiàng)通過率根據(jù)公司產(chǎn)品線規(guī)劃，執(zhí)行新產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品更新?lián)Q代的工作新產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性 基礎(chǔ)模塊共用率組織制定和實(shí)施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案負(fù)責(zé)新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的技術(shù)控制、質(zhì)量管理工作

36、中試一次通過率項(xiàng)目研發(fā)監(jiān)督研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率 項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率參與指導(dǎo)研發(fā)項(xiàng)目的具體操作，解決疑難問題組織人員進(jìn)行重大技術(shù)攻關(guān)2.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開發(fā)管理申請立項(xiàng)通過率產(chǎn)品立項(xiàng)通過數(shù)/立項(xiàng)總數(shù)*100%5%新產(chǎn)品開發(fā)周期10%中試一次通過率對中試這一環(huán)節(jié)的考核，有助于完善工藝技術(shù)，提高成品率和質(zhì)量的穩(wěn)定性15%2零備件標(biāo)準(zhǔn)化程度基礎(chǔ)模塊（零部件）共用率項(xiàng)目共用的基礎(chǔ)模塊（零部件）/項(xiàng)目現(xiàn)有的基礎(chǔ)模塊（零部件）*100%10%3研發(fā)進(jìn)度控制項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率實(shí)際開發(fā)周期/計(jì)劃開發(fā)周期*100%15%研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率各項(xiàng)目實(shí)施階段成果

37、達(dá)成數(shù)/計(jì)劃達(dá)成數(shù)*100%20%2.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重4市場信息收集信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性5%5產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性投放市場后產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的次數(shù)15%6技術(shù)支持技術(shù)服務(wù)滿意度評價(jià)狀況5%第3節(jié) 研發(fā)專員3.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)市場信息收集了解市場客戶對產(chǎn)品的需求信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性跟蹤產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展動態(tài)新產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品篩選立項(xiàng)所需信息的收集和調(diào)研、分析工作依據(jù)公司制訂的研發(fā)計(jì)劃進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率 配合完成產(chǎn)品研發(fā)試制工作新產(chǎn)品試制一次成功率負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)支持工作技術(shù)服務(wù)滿意度 產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性技術(shù)資料管理新

38、產(chǎn)品研發(fā)資料的管理技術(shù)文檔整理規(guī)范性3.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量20%新產(chǎn)品試制一次成功率對新產(chǎn)品試制這一創(chuàng)優(yōu)工作的考核，有助于驗(yàn)證新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能否達(dá)到預(yù)期的效果15%2項(xiàng)目研發(fā)研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率各項(xiàng)目實(shí)施階段成果達(dá)成數(shù)/計(jì)劃達(dá)成數(shù)*100%15%3.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重3產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性投放市場后產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的次數(shù)20%4信息收集信息收集是否及時(shí)、準(zhǔn)確、有效5%5開發(fā)新產(chǎn)品所需資料的完整性在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將所有圖紙、各類參數(shù)資料、鑒定資料及其他相關(guān)資料送交相關(guān)部門5%6技術(shù)支持技術(shù)服務(wù)滿意度評價(jià)狀況5%7技術(shù)資料的提供

39、技術(shù)資料提供的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，可以以是否發(fā)生投訴作為考核依據(jù)之一5%8技術(shù)檔案管理技術(shù)資料的整理是否規(guī)范、是否有資料外匯兩句的發(fā)生等10%第5章 技術(shù)部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 技術(shù)部績效指標(biāo)1、 新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量2、 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率3、 新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性4、 重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)5、 工藝改進(jìn)消耗降低率6、 技術(shù)改造費(fèi)用7、 技術(shù)服務(wù)滿意度8、 技術(shù)文檔整理規(guī)范性第1節(jié) 技術(shù)總監(jiān)1.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作業(yè)績新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量 新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性生產(chǎn)工藝管理工藝改進(jìn)消耗降低率技術(shù)改進(jìn)重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)成本控制技術(shù)改造費(fèi)用部門協(xié)作技術(shù)管理與支持技術(shù)服務(wù)滿意度部門

40、內(nèi)部管理員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工任職資格管理部門員工任職資格達(dá)成率1.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量15%2生產(chǎn)工藝管理工藝改進(jìn)消耗降低率（工藝改進(jìn)前單位產(chǎn)品消耗材料-工藝改進(jìn)后單位產(chǎn)品消耗材料）/工藝改進(jìn)前單位產(chǎn)品消耗材料*100%20%3技術(shù)改進(jìn)重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)15%4成本控制技術(shù)改造費(fèi)用是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)10%5部門內(nèi)部管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）*100%5%部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工/當(dāng)期員工總數(shù)*100%5%1.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重6質(zhì)量體

41、系管理情況公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的完善程度10%7新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性新產(chǎn)品投入市場因?yàn)榧夹g(shù)問題導(dǎo)致不合格的產(chǎn)品批次、數(shù)量或因?yàn)榧夹g(shù)質(zhì)量問題導(dǎo)致技術(shù)更改的次數(shù)15%8技術(shù)支持技術(shù)服務(wù)滿意評價(jià)狀況5%第2節(jié) 技術(shù)經(jīng)理2.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)技術(shù)經(jīng)理考核指標(biāo)技術(shù)與工藝管理對生產(chǎn)技術(shù)、工藝進(jìn)行管理與指導(dǎo)工藝改進(jìn)消耗降低率技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)技術(shù)改造費(fèi)用新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成情況新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性技術(shù)合作與對外技術(shù)交流進(jìn)行技術(shù)合作參與外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)參與技術(shù)交流活動新技術(shù)引進(jìn)、消化產(chǎn)品技術(shù)新項(xiàng)目的引進(jìn)項(xiàng)數(shù)技術(shù)支持技術(shù)支持滿意度其他管理職責(zé)技術(shù)培

42、訓(xùn)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)核心員工管理核心員工流失率2.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1對生立技術(shù)、工藝進(jìn)行管理與指導(dǎo)工藝改進(jìn)消耗降低率（工藝改進(jìn)前單位產(chǎn)品消耗材料-工藝改進(jìn)后單位產(chǎn)品消耗材料）/工藝改進(jìn)前單位產(chǎn)品消耗材料*100%10%技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)10%技術(shù)改造費(fèi)用是否控制在預(yù)算范圍之內(nèi)10%2新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成情況新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率考核新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成的情況5%新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量10%3技術(shù)交流參與外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)5%4新技術(shù)引進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)新項(xiàng)目的引進(jìn)項(xiàng)數(shù)5%5部門內(nèi)部管理內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)5%核心員工流失率檢測本部門核心員工的流失情況5%2.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)

43、容 權(quán)重6新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性新產(chǎn)品投入市場后因?yàn)榧夹g(shù)問題導(dǎo)致不合格的產(chǎn)品批次、數(shù)量或因?yàn)榧夹g(shù)質(zhì)量問題導(dǎo)致技術(shù)更改的次數(shù)10%7技術(shù)支持滿意度技術(shù)報(bào)務(wù)滿意度評價(jià)狀況10%8技術(shù)文檔整理的規(guī)范性各種技術(shù)文檔保存的完整性，能否有效歸檔，是否符合質(zhì)量管理的要求5%9下屬行為管理所管轄部門員工的出勤率、違紀(jì)違規(guī)數(shù)量等情況10%第3節(jié) 工藝工程師3.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)工藝技術(shù)管理工藝文件的編制制定文件的及時(shí)性根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品所用新原料的確認(rèn)材料使用的正確性 工藝參數(shù)的符合率對注塑工藝參數(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并編制材料檢驗(yàn)規(guī)程檢驗(yàn)規(guī)程的正確率根據(jù)產(chǎn)品工藝要求，應(yīng)用

44、相關(guān)軟件對模具工藝進(jìn)行設(shè)計(jì)和分析并確定材料收縮率模具工藝的有效性 收縮率的正確性主導(dǎo)新工藝、新材料在企業(yè)的推廣技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)工作，及時(shí)了解現(xiàn)場的生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量等問題技術(shù)服務(wù)滿意度文檔資料管理完善各類技術(shù)文件的歸檔工作文檔整理的規(guī)范性3.2 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 權(quán)重1工藝技術(shù)管理工藝參數(shù)符合率指模具試模時(shí)實(shí)際注塑工藝參數(shù)與設(shè)計(jì)的注塑工藝參數(shù)的符合情況20%檢驗(yàn)規(guī)程正確率考核制定的規(guī)程是否適宜和具有可操作性20%3.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重2制定文件的及時(shí)性考核各種工藝文件的制定是否符合開發(fā)計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求10%3材料使用正確性指新產(chǎn)品在模具設(shè)

45、計(jì)或試制時(shí)是否符合圖紙要求或客戶的要求20%4模具工藝有效性指模具工藝設(shè)計(jì)是否符合產(chǎn)品裝配工藝和產(chǎn)品功能要求20%5技術(shù)服務(wù)滿意度技術(shù)服務(wù)滿意度評價(jià)狀況5%6文檔整理規(guī)范性各種文檔完整、有效歸檔，符合質(zhì)量管理要求5%第4節(jié) 技術(shù)專員4.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改進(jìn)參與新產(chǎn)品開發(fā)，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品任務(wù)功能及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)完成率提出產(chǎn)品改進(jìn)建設(shè)改進(jìn)方案采納率 技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)技術(shù)支持向研發(fā)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量等部門提供技術(shù)咨詢和相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)技術(shù)資料提供及時(shí)率及時(shí)受理生產(chǎn)車間的技術(shù)問題，組織相關(guān)人員研究并制定解決措施與辦法技術(shù)問題處理的及時(shí)性技術(shù)文檔管理對技術(shù)檔案資料歸檔管

46、理，確保技術(shù)資料的保密性、正確性技術(shù)文件的規(guī)范性4.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改進(jìn)設(shè)計(jì)任務(wù)完成率考核其工作任務(wù)完成情況30%改進(jìn)方案采納率被采納的方案數(shù)/提出方案的總數(shù)*100%15%技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)15%2技術(shù)支持技術(shù)資料提供及時(shí)率考核標(biāo)準(zhǔn)以公司技術(shù)部相關(guān)管理辦法為準(zhǔn)5%4.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重3技術(shù)問題處理的及時(shí)性接收問題信息后*分鐘內(nèi)直到現(xiàn)場處理，不能及時(shí)處理而被投訴視為延誤20%4技術(shù)文件管理技術(shù)文件的規(guī)范性工藝文件、檢驗(yàn)規(guī)程等是否正確并符合技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)5%對外技術(shù)保密技術(shù)資料對外泄露事件發(fā)生次數(shù)10%第6章 產(chǎn)品開發(fā)部績效考

47、核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 產(chǎn)品開發(fā)部績效指標(biāo)1、 項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成率2、 研究開發(fā)費(fèi)用3、 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率4、 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量5、 新產(chǎn)品開發(fā)成功率6、 新產(chǎn)品利潤率7、 新產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性第1節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理1.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)企業(yè)技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)的制定組織制定本公司的技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件的有效性新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)研究新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率新產(chǎn)品開發(fā)成功率新產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成率研究開發(fā)費(fèi)用新產(chǎn)品市場反映情況新產(chǎn)品銷售額新產(chǎn)品利潤率技術(shù)支持提供技術(shù)指導(dǎo)與支持現(xiàn)場技術(shù)問題處理的及時(shí)性技術(shù)檔案管理技術(shù)圖紙、資料歸檔技術(shù)資料歸檔及時(shí)率1.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序

48、號量化項(xiàng)目考核指標(biāo) 指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量在某一時(shí)期內(nèi)推出新產(chǎn)品的數(shù)量5%新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率考核新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的完成程度10%新產(chǎn)品的開發(fā)成功率10%新產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性產(chǎn)品投入市場后因?yàn)榧夹g(shù)問題導(dǎo)致不合格的產(chǎn)品批次數(shù)或因?yàn)榧夹g(shù)質(zhì)量問題導(dǎo)致技術(shù)更改的次數(shù)10%項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成率設(shè)立這一指標(biāo)，有助 于控制項(xiàng)目進(jìn)程，加快開發(fā)民速度10%研究開發(fā)費(fèi)用是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)10%2新產(chǎn)品上市后的反映情況新產(chǎn)品銷售額一定程度上可以衡量新產(chǎn)品的市場認(rèn)可程度5%新產(chǎn)品利潤率衡量新產(chǎn)品是否為公司創(chuàng)造了價(jià)值10%3產(chǎn)品技術(shù)資料管理技術(shù)資料歸檔及時(shí)率做到歸檔及時(shí)，歸檔文件齊全、完整、規(guī)范5%1.3 定性

49、指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重4技術(shù)工藝文件編制的有效性是否符合相關(guān)要求10%5現(xiàn)場技術(shù)問題處理的及時(shí)性未及時(shí)解決現(xiàn)場技術(shù)問題的次數(shù)15%第2節(jié) 設(shè)計(jì)師2.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)工藝文件的編制新產(chǎn)品工藝文件的編制、更新、完善工藝規(guī)程編制的科學(xué)性與實(shí)用性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)根據(jù)公司的年度計(jì)劃實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，完成產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)及功能設(shè)計(jì)，全面配合產(chǎn)品的開發(fā)工作產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案提交及時(shí)率 設(shè)計(jì)的合理性 更改成本 新產(chǎn)品開發(fā)按時(shí)完成率 新產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性參與對老產(chǎn)品進(jìn)行外觀改良的工作，提升產(chǎn)品在市場上的競爭力新工藝的推廣運(yùn)用解決新樣品的各種工藝問題現(xiàn)場技術(shù)質(zhì)量問題解決的及時(shí)性2.2量化

50、指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)按時(shí)完成率按時(shí)完成設(shè)計(jì)的新品種數(shù)/計(jì)劃應(yīng)完成新品種數(shù)*100%15%2產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案提交及時(shí)率根據(jù)公司要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作15%更改成本更改引發(fā)的生產(chǎn)及其他相關(guān)成本20%2.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重3工藝規(guī)程編制的科學(xué)性與實(shí)用性實(shí)際使用效果及其與實(shí)際情況的偏差10%4設(shè)計(jì)合理性設(shè)計(jì)的成果是否符合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能和工藝要求10%5新產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性產(chǎn)品投入市場后因?yàn)榧夹g(shù)問題導(dǎo)致不合格的產(chǎn)品批次數(shù)或因?yàn)榧夹g(shù)質(zhì)量問題導(dǎo)致技術(shù)更改次數(shù)10%6老產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品的數(shù)量與其具體的市場表現(xiàn)10%7現(xiàn)場技

51、術(shù)質(zhì)量問題解決的及時(shí)性沒有及時(shí)解決問題的數(shù)量及其造成的影響10%第3節(jié) 工藝員3.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)工藝文件的編制負(fù)責(zé)編寫新產(chǎn)品的工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件工藝規(guī)程編寫的科學(xué)性與實(shí)用性負(fù)責(zé)實(shí)施老產(chǎn)品的工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書的完善工作工藝技術(shù)革新與研究完成新產(chǎn)品的工藝研究實(shí)驗(yàn)各種試驗(yàn)的及時(shí)完成率更改成本對在產(chǎn)產(chǎn)品工藝技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)技術(shù)支持參與解決產(chǎn)品的工藝技術(shù)難題，改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)中的工藝問題現(xiàn)場工藝技術(shù)問題處理的及時(shí)性負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，為公司的生產(chǎn)車間提供技術(shù)支持車間的滿意度評價(jià)技術(shù)資料管理收集技術(shù)資料，整理工藝技術(shù)資料、文件，

52、并建立技術(shù)檔案工藝資料整理的規(guī)范性3.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1工藝研究實(shí)驗(yàn)與工藝改進(jìn)各種試驗(yàn)的及時(shí)完成率設(shè)立這一指標(biāo)，以保證研發(fā)工作的近期進(jìn)行40%更改成本更改引發(fā)的生產(chǎn)及其他相關(guān)成本20%3.3 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重2工藝規(guī)程編寫的科學(xué)性與實(shí)用性具體使用效果以及與實(shí)際情況的偏差15%3現(xiàn)場工藝技術(shù)問題處理的及時(shí)性沒有及時(shí)解決問題的數(shù)量及造成的影響15%4（車間）滿意度評價(jià)車間滿意度調(diào)查評價(jià)結(jié)果5%5工藝資料整理的規(guī)范性工藝資料完整有序歸檔，符合質(zhì)量管理規(guī)范要求5%第7章 采購部績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 采購部績效指標(biāo)1、 采購計(jì)劃完成率2、 采購物資合

53、格率3、 采購成本降低率4、 采購價(jià)格的合理性5、 供應(yīng)商履約率6、 供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率7、 部門協(xié)作滿意度第1節(jié) 采購經(jīng)理1.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)采購經(jīng)理考核指標(biāo)物資采購管理采購實(shí)施采購計(jì)劃完成率錯(cuò)誤采購次數(shù)采購及時(shí)率采購價(jià)格的合理性物資驗(yàn)收管理采購物資合格率入庫管理原材料庫存周轉(zhuǎn)率物資供應(yīng)物資供應(yīng)及時(shí)性采購成本控制采購成本控制情況采購成本采購渠道拓展與供應(yīng)商管理采購渠道拓展供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率供應(yīng)商信息管理供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)供應(yīng)商滿意度供應(yīng)商履約率部門內(nèi)部管理員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率部門協(xié)作管理部門協(xié)作滿意度1.2 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1采購計(jì)劃實(shí)施情況采購計(jì)劃完成率考核期內(nèi)采購總金額（數(shù)量）/同期計(jì)劃采購金額（數(shù)量）*100%10%錯(cuò)誤采購次數(shù)5%采購及時(shí)率規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購訂單數(shù)/應(yīng)完成采購訂單總數(shù)*100%