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2、螄肆膇薆螃螆羀薂螃羈膆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肅蚅袆肂艿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃蒁羆膀艿蒀肈蒞薈蕿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膆芆薆膅罿蚄薅襖芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕肆芀荿蠆裊肂蒞蠆羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆羀薂螃羈膆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肅蚅袆肂艿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃蒁羆膀艿蒀肈蒞薈蕿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膆芆薆膅罿蚄薅襖 拓展訓(xùn)練為企業(yè)人力資源管理提供全新途徑李星宇 /文員工管理就是心理管理“懂管理不如懂心理”，這是商界巨子李嘉誠經(jīng)常提到的一句話。經(jīng)營天才杰克韋爾奇也說過：“（作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人）你可以不懂

3、財(cái)務(wù)、不懂專業(yè)知識，但是你不能不懂心理學(xué)，否則你就不會(huì)成為一名卓越的總經(jīng)理?！鄙探缇⑹饴吠瑲w，都強(qiáng)調(diào)心理學(xué)對于企業(yè)管理的意義，這是一種巧合么？許多管理者常常將員工看作和機(jī)器一樣是企業(yè)資源，而不承認(rèn)心理作用對企業(yè)運(yùn)營的影響。但是，人是心理的動(dòng)物，其在一個(gè)組織中的行為，無不受到其心理的變化，情緒的高低等的影響。例如，在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期，員工沒有物質(zhì)激勵(lì)，但工作熱情高漲，而當(dāng)公司成長了，獎(jiǎng)懲制度完善了，卻很難找到當(dāng)初的干勁。根據(jù)心理學(xué)理論，個(gè)人的行為，總是先由某種外界刺激，產(chǎn)生心理需要，最后才轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的。心理需要的內(nèi)容，強(qiáng)弱決定了員工表現(xiàn)的好壞。簡單的薪酬刺激或制度約束并不是心理需要產(chǎn)生的全部，甚至

4、不是主要的因素，對于企業(yè)的核心員工而言，尤其如此。這就是為什么那些最為出色的企業(yè)管理者都在其漫長的職業(yè)生涯的后期，將企業(yè)管理歸結(jié)為心理管理的原因。它觸及到了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心問題：如何激發(fā)員工的工作熱情， 提高其績效？如何更有效促進(jìn)員工間的協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體力量？這兩個(gè)核心問題，最后都?xì)w結(jié)為員工心理學(xué)。企業(yè)人力資源的重要性毋庸置疑，將人才招致麾下固然可喜，但人才和團(tuán)隊(duì)能否真正充分發(fā)揮其價(jià)值，則是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中更為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，畢竟員工的價(jià)值不是靠簡歷或者能力體現(xiàn)的，而是靠實(shí)實(shí)在在的業(yè)績來證明。越來越多的企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到，運(yùn)用管理心理學(xué)提高員工的工作效率是一個(gè)非常有效的途徑。讓員工

5、價(jià)值能夠進(jìn)一步提高，為員工提供培訓(xùn)是非常常見的手段，許多卓越的公司，如IBM，摩托羅拉，寶潔等都專門建立了公司內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，國內(nèi)如中興通信等也有類似的機(jī)構(gòu)。有了培訓(xùn)，實(shí)施效果如何呢？大量的事實(shí)說明，除非是專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，否則簡單的說教對于已經(jīng)是成年人的員工來說，并不是一個(gè)好的選擇，他們已經(jīng)有非常成熟的心智模式，單純說教很難有效觸動(dòng)他們的心理，更難以改變他們的行為模式。許多企業(yè)也意識到這個(gè)問題，采取了更為多樣化的方法，比如每年為員工組織旅游、聚餐、年會(huì)等等，這當(dāng)然也有福利性的因素，但無可置疑也有團(tuán)隊(duì)建設(shè)（team building）的意圖，但只要留心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)中，絕大部分的員工都是各

6、自為戰(zhàn)，三五成群和死黨湊在一起，不熟悉的員工之間幾乎不會(huì)有互動(dòng)，事實(shí)上，這些活動(dòng)在更多是起到了分化團(tuán)隊(duì)的作用，因?yàn)橥ㄟ^這些隨意自由的活動(dòng)，員工之間將進(jìn)一步確認(rèn)并鞏固自己的小圈子，而不是融合團(tuán)隊(duì)?；ㄙM(fèi)巨資，最終發(fā)現(xiàn)與融合團(tuán)隊(duì)的初衷是南轅北轍。體驗(yàn)式培訓(xùn)帶來全新方式“隊(duì)友們用自己并不堅(jiān)實(shí)的肩膀，并不高大身軀為大家搭好了人梯，當(dāng)我踏著隊(duì)友的的肩膀，成功翻過4米高墻的時(shí)候，我從心底發(fā)出了深深的感激。這是一次身心的洗禮，曾有過的害怕，彷徨，都霎那間被洪水般強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量所折服，所震撼，那就是：說好的，我們在一起!”“周末參加了2天的拓展訓(xùn)練，真是太給力，太震撼了。特別是今天的畢業(yè)墻，不知是誰想的主意，還

7、配上振奮人心的背景音樂，更加強(qiáng)化了心靈的震撼。感覺大家都是生死與共的戰(zhàn)友，一個(gè)都不能落下。這次訓(xùn)練的收獲夠我好好消化吸收一陣子了”這都是參加了拓展訓(xùn)練后，博友在微博上的發(fā)言。拓展訓(xùn)練的出現(xiàn)并不像其它運(yùn)動(dòng)一樣那么瀟灑輕松，它其實(shí)是戰(zhàn)爭的產(chǎn)物，二戰(zhàn)時(shí)期，德國的潛艇戰(zhàn)給盟軍帶來巨大損失，大西洋上許多運(yùn)送戰(zhàn)略物資的商船由于受到攻擊而沉沒，大批船員落水，絕大多數(shù)人永遠(yuǎn)長眠在冰冷的北大西洋海底，只有極少數(shù)人在歷經(jīng)了長時(shí)間的折磨后得以生還。后來人們發(fā)現(xiàn)那些得以生還的人并不是那些身體強(qiáng)壯的，而是那些擁有強(qiáng)烈求生欲望的人。人們由此受到啟發(fā)，創(chuàng)造了模擬真實(shí)情境的訓(xùn)練游戲，鍛煉學(xué)員的意志品質(zhì)，培養(yǎng)他們相互幫助，彼此

8、信任的意識。這種培訓(xùn)后來被引入企業(yè)管理，很快就流行起來。1995年引入國內(nèi)后，也開展得如火如荼，尤其是近幾年，已經(jīng)普遍被企業(yè)所認(rèn)知并接受。越來越多的公司在人才鍛煉，團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)方面開始嘗試這一全新的培訓(xùn)方式，其效果讓習(xí)慣了室內(nèi)培訓(xùn)的員工為之震撼。這一切都得益于拓展訓(xùn)練的體驗(yàn)式培訓(xùn)本質(zhì)。拓展訓(xùn)練追求的效果是什么？簡單來說，就是激發(fā)自我潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)精神。這正好可以回答前文所提到的人力資源管理的兩個(gè)核心問題。拓展訓(xùn)練創(chuàng)造了許多非常有效果的訓(xùn)練項(xiàng)目，比如穿越電網(wǎng)讓參與者體會(huì)到組織紀(jì)律和事先計(jì)劃的重要；背摔項(xiàng)目讓隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)中建立起彼此的信任，感受到自己被關(guān)心，被保護(hù)的溫暖；畢業(yè)墻讓隊(duì)員最直觀地感受到什

9、么是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持，讓徒手翻越4米高墻這樣個(gè)人不可能完成的任務(wù)最終成功完成；高空抓杠要讓參與者突破心理障礙，堅(jiān)定信念，激發(fā)潛能，感受團(tuán)隊(duì)的鼓舞對自己的推動(dòng)力。當(dāng)隊(duì)員成功完成拓展訓(xùn)練后，一種自我超越的成就感，以及與團(tuán)隊(duì)共同努力成功的自豪感油然而生。每個(gè)人都會(huì)從心底感謝團(tuán)隊(duì)的支持與鼓勵(lì)，感謝隊(duì)友的關(guān)懷和鼓勵(lì)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣與戰(zhàn)斗力是在辦公室里難以達(dá)到的。加里德斯勒在人力資源管理一書中這樣總結(jié)道：“大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作并不是湊巧發(fā)生的；相反，員工必須通過培訓(xùn)而成為一名好的團(tuán)隊(duì)成員。” 高通CEO保羅雅各布也曾說道，“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的特質(zhì)就是塑造這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)：這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人認(rèn)可團(tuán)隊(duì)愿

10、景并為之努力。” 這個(gè)公司每年都投入巨資培訓(xùn)員工，鍛造團(tuán)隊(duì)意識，高通能在短短二十幾年時(shí)間內(nèi)從一家小公司發(fā)展到通信和半導(dǎo)體業(yè)界的巨人，團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)功不可沒。希捷是另外一個(gè)例子，這家硬盤公司每年都會(huì)花費(fèi)200萬美元組織員工在新西蘭進(jìn)行一周的徒步跋涉、皮劃艇項(xiàng)目及探險(xiǎn)競賽，那里曾經(jīng)是電影指環(huán)王的拍攝外景地，對于一群工程技術(shù)人員來說，是完全陌生的環(huán)境，那里景色宏偉壯麗，天地遼闊無垠，每個(gè)人都感到極度興奮和緊張，這樣的情境下的比賽過程充滿了艱辛，也時(shí)時(shí)刻刻考驗(yàn)著每個(gè)人的意志和團(tuán)隊(duì)配合能力。有人批評這和公司的業(yè)務(wù)毫不相干，卻耗費(fèi)巨資，但事實(shí)是，在硬盤行業(yè)殘酷的生存競爭中，希捷成為了屈指可數(shù)的幸存者之一，首

11、席執(zhí)行官沃特金斯強(qiáng)調(diào)，正是這種鍛煉讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力，讓員工的思維得到開拓，從而讓公司在市場競爭中生存了下來。拓展訓(xùn)練成功的奧秘在哪里“拓展訓(xùn)練有很多近距離交流，還有身體接觸，這種方式很原始，但刺激很強(qiáng)烈，所以彼此就更能了解，更能信任?！鄙虾Ｗ吭酵卣构镜呢?fù)責(zé)人李先生這樣解釋拓展訓(xùn)練的成功奧秘。在拓展訓(xùn)練的過程中，員工在完成任務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)到了成功來源于同伴的幫助與支持，這讓員工在團(tuán)體中體會(huì)到一種找到歸宿的認(rèn)同感，會(huì)為所在的集體驕傲。這有助于減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧和不良競爭性因素，經(jīng)過這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，員工的凝聚力會(huì)加強(qiáng)，員工流動(dòng)率和流失率也會(huì)大大減少。拓展訓(xùn)練有大量考驗(yàn)個(gè)人意識品質(zhì)的訓(xùn)練項(xiàng)目，

12、但這種考驗(yàn)并不單純是關(guān)乎個(gè)人的，當(dāng)一個(gè)從未接觸過拓展訓(xùn)練的隊(duì)員站到十多米高的高空站臺(tái)，需要奮力一躍抓住前方的單杠時(shí)，他所面臨的挑戰(zhàn)可想而知，這需要他付出相當(dāng)大的勇氣。有拓展公司曾經(jīng)做過對比測試，如果此時(shí)將該隊(duì)員的隊(duì)友全部請出場地，僅僅留下他一個(gè)人和教練配合去完成，則平均完成時(shí)間是10分鐘；而如果他的隊(duì)友就在他的下方，揮舞旗幟，高聲呼喊為其加油，鼓勵(lì)他更加勇敢，則平均完成時(shí)間是2分鐘！在這里，團(tuán)隊(duì)的支持對于個(gè)人的自我突破產(chǎn)生了決定性的影響，參與者意識到自己的進(jìn)步離不開團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神塑造的完美結(jié)合。在卓越拓展公司看來，拓展訓(xùn)練還有另一個(gè)不容忽視的作用，即檢驗(yàn)員工，篩選合格者，淘汰

13、不合格者。因?yàn)槠髽I(yè)里總有一那么些人無論如何培養(yǎng)，都無法融入團(tuán)隊(duì)，或者不跟不愿作出改變。一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)理人曾在他的微博上寫道：“參加完拓展訓(xùn)練的整體感想就是糾結(jié)點(diǎn)說，叫肉體得到了折磨；深邃點(diǎn)說，叫精神得到了升華。我在進(jìn)行的過程里，經(jīng)常思考的就是，當(dāng)初做網(wǎng)站的時(shí)候就應(yīng)該召集大家一起來玩一玩，現(xiàn)實(shí)世界里建立團(tuán)隊(duì)信任，在實(shí)際活動(dòng)中其實(shí)很能看出一個(gè)人的優(yōu)劣，自然而然，也就會(huì)消除不少的誤會(huì)或堅(jiān)定一些舍棄。”拓展訓(xùn)練的火爆發(fā)展，實(shí)實(shí)在在驗(yàn)證了體驗(yàn)式培訓(xùn)的效果，在看似簡單的游戲背后，有非常深刻的心理學(xué)基礎(chǔ)。拓展訓(xùn)練通過巧妙設(shè)置行為情境，創(chuàng)造出一種無法依賴已有經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境，在陌生且有挑戰(zhàn)性的環(huán)境下，人們更傾向

14、于向別人尋求幫助，努力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成任務(wù)。心理學(xué)家米德爾布魯克指出，當(dāng)人們意識到不能單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，或者通過多個(gè)人的共同努力可以更順利地完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，就傾向于組成團(tuán)隊(duì)并愿意證明自己對于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)成員在這樣的環(huán)境下，期望得到正面評價(jià)的動(dòng)機(jī)被激發(fā)，他們渴望獲得別人的尊重、信賴和高度評價(jià)，從而帶來行為效率的明顯增加。被評價(jià)意識越強(qiáng)烈，這種作用也會(huì)越強(qiáng)烈，從而也提高了團(tuán)隊(duì)的效能。根據(jù)經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論，人對低級需要的追求是有限的，一旦得以滿足便不再成為人們行為的積極推動(dòng)力，而人們對高級需要的追求則是無限的，希望得到尊重的需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，正是處于高級需求最頂層的兩種需求，

15、對高級需要的追求對人的行為產(chǎn)生持久的激發(fā)作用和巨大的推動(dòng)力。由此可見，拓展訓(xùn)練完全契合了需求層次理論，是這一理論的成功實(shí)踐，也為現(xiàn)代人力資源管理提供了行之有效的途徑。 蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃荿薃螞袂肈蒞薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆蚄腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃荿薃螞袂肈蒞薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆蚄腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃荿薃螞袂肈蒞薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆蚄腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃荿薃螞袂肈蒞薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇蒞蝕肇肆薀薆蚄腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁 http:/