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1、市衛(wèi)生局長專題黨課輔導(dǎo)材料“服務(wù)”是工作中的使命根據(jù)市委教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要做專題輔導(dǎo)，今天和大家共同學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)和工作中的一點(diǎn)體會(huì)供大家參考。為人民服務(wù)是毛澤東為了紀(jì)念張思德同志提出廣大黨員干部要向張思德同志學(xué)習(xí)全心全意為人民服務(wù)，那么什么是服務(wù)，服務(wù)具備那些特征？ 一、服務(wù)的概念和特征（一）服務(wù)的概念。服務(wù)是在一定的空間或時(shí)間里為服務(wù)對象提供一切物資、精神生活等方面需要的總和。服務(wù)是幫助,是照顧,是貢獻(xiàn),服務(wù)是一種形式。服務(wù)是由服務(wù)人員與被服務(wù)對象的一種活動(dòng),活動(dòng)的主體是服務(wù)人員,客體是被服務(wù)對象,服務(wù)是通過人際關(guān)系而實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)是一種態(tài)度,是一種想把事情做的更好的欲

2、望,時(shí)時(shí)站在他人的立場,舍身處地為他人著想及時(shí)去了解與提供他人所需。（二）服務(wù)的特性。在一定空間和時(shí)間里；是人與人之間的作業(yè)；有先后過程。（程序化、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)）；服務(wù)對象的感受程度是直接衡量服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)的基礎(chǔ)是“禮”是人與人之間交流的基礎(chǔ)。二、做好服務(wù)必須具備的十種能力（一）執(zhí)行力。黨的執(zhí)政能力表現(xiàn)在黨員干部身上，很重要的一點(diǎn)就是執(zhí)行力。執(zhí)行力主要由落實(shí)能力和操作能力等構(gòu)成，落實(shí)能力就是把黨的路線方針政策落實(shí)下去的能力，操作能力就是按照上級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求操作下去的能力。落實(shí)能力和操作能力越強(qiáng)，執(zhí)行力就越高。提高執(zhí)行力，要解決好三個(gè)問題。一要增強(qiáng)時(shí)間觀念和效率意識(shí)。接到組織上

3、的指示和上級交辦的工作，要立足于早，爭取在第一時(shí)間啟動(dòng)執(zhí)行。要加快工作節(jié)奏，理順工作關(guān)系，改變工作方式，打破制約執(zhí)行力的瓶頸。二要確保質(zhì)量，注重實(shí)效。執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，最終要看執(zhí)行的質(zhì)量和實(shí)效。黨員干部一定要堅(jiān)持質(zhì)量第一、實(shí)效優(yōu)先的原則，用較高的質(zhì)量和較強(qiáng)的實(shí)效來保證執(zhí)行力。三要善于選擇最佳執(zhí)行路徑。執(zhí)行路徑直接關(guān)系到執(zhí)行力，主要有縱向、橫向、網(wǎng)狀三個(gè)執(zhí)行坐標(biāo)。橫向的執(zhí)行，屬于協(xié)調(diào)性執(zhí)行，關(guān)鍵是要形成共識(shí)和合力，更多的工作不是要求有關(guān)部門怎樣做，而是爭取各方的理解和支持；縱向的執(zhí)行，屬于貫徹性執(zhí)行，關(guān)鍵是要層層抓落實(shí)，指導(dǎo)、督促、檢查各項(xiàng)工作；網(wǎng)狀的執(zhí)行，屬于構(gòu)建性執(zhí)行，關(guān)鍵是建立和完善執(zhí)行體系和

4、機(jī)制，最佳配置執(zhí)行資源，擴(kuò)大執(zhí)行力的效能。（二）決策力。黨的執(zhí)政能力很大程度上是通過領(lǐng)導(dǎo)黨員干部的決策力來體現(xiàn)的。就這個(gè)意義來說，決策力是領(lǐng)導(dǎo)黨員干部的核心能力，也是從事領(lǐng)導(dǎo)工作的基本能力。黨員干部的決策力具有執(zhí)行和協(xié)調(diào)雙重性質(zhì)。提高決策力，要注意克服兩個(gè)方面的錯(cuò)誤傾向。一方面，要克服優(yōu)柔寡斷，該決斷不決斷的錯(cuò)誤傾向。有些黨員干部習(xí)慣于執(zhí)行，不善于決策，重大問題和棘手工作面前不知所措，關(guān)鍵時(shí)刻承擔(dān)不起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，甚至怕承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。什么事情都向上請示，而下邊請示的事項(xiàng)也得不到及時(shí)明確的答復(fù)。這些都是決策力弱的表現(xiàn)。解決類似的問題，要在制度上和機(jī)制上強(qiáng)化責(zé)任，力求做到權(quán)責(zé)一致，并且多為黨員干部提供

5、鍛煉機(jī)會(huì)，積累領(lǐng)導(dǎo)決策的經(jīng)驗(yàn)。另一方面，要克服越權(quán)越位，不該決斷亂決斷的錯(cuò)誤傾向。這種現(xiàn)象雖然不很多見，但危害確實(shí)不小。在行政審批制度改革不斷深入的情況下，越權(quán)越位是法制意識(shí)不強(qiáng)、組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)的表現(xiàn)。不該決斷亂決斷與黨員干部素質(zhì)不高有關(guān)。思想方式主觀片面，領(lǐng)導(dǎo)方法隨意武斷，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)通過建章立制使黨員干部守規(guī)矩，把領(lǐng)導(dǎo)決策納入制度化、程序化、法制化軌道。（三）學(xué)習(xí)力。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨員干部隊(duì)伍，關(guān)鍵要提高黨員干部的學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力是一個(gè)人的基礎(chǔ)性能力，也是黨員干部成長進(jìn)步的動(dòng)力源。提高學(xué)習(xí)力，一要向書本學(xué)習(xí)，在閱讀中提高學(xué)習(xí)力。這里所說書本是個(gè)寬泛的概念，不僅指文件書籍報(bào)刊，還指媒體網(wǎng)絡(luò)中的閱

6、讀對象。黨員干部每天都應(yīng)當(dāng)有讀書時(shí)間，每年還應(yīng)集中閱讀一些經(jīng)典著作。二要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在工作中提高學(xué)習(xí)力。實(shí)踐是最好的課堂。在這些實(shí)踐中，可以學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，會(huì)有思想性、經(jīng)驗(yàn)型和規(guī)律性的收獲。在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，是最管用的學(xué)習(xí)。實(shí)踐出真知，這是一句至理名言。三要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在觀察中提高學(xué)習(xí)力。這種學(xué)習(xí)需要通過對領(lǐng)導(dǎo)言行舉止進(jìn)行細(xì)致入微的觀察，潛移默化的領(lǐng)悟;黨員干部要重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的政治觀念、大局意識(shí)、思維方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。四要向同事學(xué)習(xí)，在溝通中提高學(xué)習(xí)力。向同事學(xué)習(xí)需要有經(jīng)常而深入的溝通，研究工作、探討問題、處理政務(wù)都是向同事求教的機(jī)會(huì)。要善于取同事之長補(bǔ)自己之短。五要向群眾學(xué)習(xí)，在聯(lián)

7、系群眾中提高學(xué)習(xí)力。群眾是真正的英雄，也是黨員干部的終身老師。（四）調(diào)研力。調(diào)研力可以分解為以小見大、見微知著的能力，綜合情況、分析問題的能力，去偽存真、由表及里的能力，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，研究對策、提出建議的能力。調(diào)研力不僅要形成一種務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，還應(yīng)當(dāng)成為黨員干部的基本功。提高調(diào)研力，要處理好三個(gè)關(guān)系。一是既要調(diào)查，又要研究。近年來，黨員干部經(jīng)常下基層，作風(fēng)越來越深入。但值得重視的問題是，重調(diào)查輕研究，甚至是只有調(diào)查沒有研究。調(diào)查與研究一定要緊密結(jié)合起來，切實(shí)把著力點(diǎn)放在研究新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、提出新對策上。二是要重視實(shí)地調(diào)研，又要重視案頭調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。實(shí)地調(diào)研非常重要，它有助于

8、了解真實(shí)情況，深化感性認(rèn)識(shí)；案頭調(diào)研不可缺少，它有助于提煉理性思維，會(huì)使調(diào)研準(zhǔn)確全面。在互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)研，是“第三種調(diào)研”，它更為及時(shí)便捷，不受時(shí)空限制。這三種調(diào)研應(yīng)該結(jié)合起來交叉進(jìn)行。三是既要注意發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性的問題，又要善于總結(jié)基層和群眾創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研只要深入下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題。然而，發(fā)現(xiàn)問題并不是調(diào)研的根本目的，根本目的是研究和尋找解決問題的辦法。從一定意義上說，最有價(jià)值的調(diào)研力，是總結(jié)基層和群眾成功經(jīng)驗(yàn)的能力。（五）反應(yīng)力。增強(qiáng)黨員干部的反應(yīng)力，實(shí)際上是提高應(yīng)對復(fù)雜局面能力的具體化。反應(yīng)力是平常而又特殊的能力。提高反應(yīng)力，主要是增強(qiáng)應(yīng)急和應(yīng)變兩大能力。首先，要增強(qiáng)對突發(fā)

9、事件的應(yīng)急能力。應(yīng)急能力也可以說是處置危機(jī)的能力。黨員干部在危機(jī)面前要臨危不懼，承受得起各種壓力，果斷決策，靠前指揮，最大限度地控制和化解危機(jī)。其次，要增強(qiáng)對重大變化的應(yīng)變能力。進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐進(jìn)一步加快，對領(lǐng)導(dǎo)黨員干部的應(yīng)變能力要求越來越高。增強(qiáng)應(yīng)變能力，要力求做到及時(shí)反應(yīng)、準(zhǔn)確反應(yīng)，動(dòng)態(tài)把握變化趨勢，科學(xué)掌握變化規(guī)律，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應(yīng)對變化。（六）判斷力。判斷力主要是判斷事物和判別人員工作能力的能力。黨員干部開展工作離不開判斷力，在選人用人的過程中也要經(jīng)常作出判斷。有了較強(qiáng)的判斷力，對形勢就會(huì)有動(dòng)態(tài)的掌控，對工作就會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對工作人員就會(huì)

10、有正確的識(shí)別感。提高判斷力，重點(diǎn)是提高判斷事物、判斷黨員、干部的準(zhǔn)確率和前瞻性。對事物的判斷：一要準(zhǔn)確判斷形勢和任務(wù)。形勢決定任務(wù)，任務(wù)關(guān)系形勢。黨員干部特別要增強(qiáng)對形勢和任務(wù)的敏感性，緊跟改革發(fā)展大勢，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。二要準(zhǔn)確把握問題的實(shí)質(zhì)。問題往往是多層次矛盾的交織，要防止混淆矛盾，把復(fù)雜問題簡單化，善于剖析深層次的原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。三要準(zhǔn)確判斷工作格局。工作格局的變化比形勢任務(wù)的變化更加微妙，黨員干部對此的判斷也要更加敏銳。對黨員干部的判斷：總的標(biāo)準(zhǔn)是黨的十六屆四中全會(huì)提出的，“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬”。判斷黨員干部具體要看以下三點(diǎn)：一要看黨員干部的基本品質(zhì)。品質(zhì)

11、與能力兼?zhèn)?，政治品質(zhì)為第一位；德才兼?zhèn)?，德為第一位。二要看黨員干部的勝任素質(zhì)。允許黨員干部有缺點(diǎn)和不足，但不能降低勝任素質(zhì)的基本要求。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)都要基本符合勝任的條件。三要警惕偏聽偏信的誤區(qū)。要充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取各方面意見，健全綜合評估和民主測評機(jī)制，加大黨員干部人事制度改革力度，用深化改革和制度創(chuàng)新保證對黨員干部的判斷力準(zhǔn)確無誤。（七）協(xié)調(diào)力。黨員干部要有多種能力，協(xié)調(diào)力是必備的主要能力之一。對上要協(xié)調(diào)，對外要協(xié)調(diào)，對下也要協(xié)調(diào)，橫向之間都要協(xié)調(diào)。辦一件事情，開展一項(xiàng)工作，沒有必要的協(xié)調(diào)就難以成功。提高協(xié)調(diào)力，一要增強(qiáng)協(xié)調(diào)的主動(dòng)性。主動(dòng)協(xié)調(diào)是提高協(xié)調(diào)力的訣竅，主動(dòng)協(xié)調(diào)事半功倍，被

12、動(dòng)協(xié)調(diào)事倍功半。提高協(xié)調(diào)力要加強(qiáng)事前溝通，溝通在協(xié)調(diào)之前，協(xié)調(diào)在溝通基礎(chǔ)之上，這樣才能減少誤解和磨擦，把分歧和矛盾化解在萌芽狀態(tài)。二要增強(qiáng)協(xié)調(diào)的靈活性。提高協(xié)調(diào)力需要堅(jiān)持原則，但也非常需要靈活。協(xié)調(diào)過程中不能不認(rèn)真，要求求大同存小異。協(xié)調(diào)要靈活地處理各種復(fù)雜關(guān)系，甚至要作出必要的、不喪失原則的妥協(xié)。協(xié)調(diào)應(yīng)該成為黨員干部的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。三要增強(qiáng)協(xié)調(diào)的目的性。就是要排除各種干擾，明確為什么要協(xié)調(diào)，要達(dá)到什么目的。協(xié)調(diào)要重目的輕過程，過程要為目的服務(wù)。（八）表達(dá)力。黨員干部多數(shù)從事領(lǐng)導(dǎo)工作，主要通過兩個(gè)渠道來表達(dá)思想和意圖。一個(gè)渠道是文稿、文件、文章；另一個(gè)渠道是交談、發(fā)言、講話。寫的能力加上說的能

13、力，就是黨員干部的基本表達(dá)力。增強(qiáng)寫作的表達(dá)力，要做好三方面文章：一要在內(nèi)容的思想性、針對性、實(shí)用性上做文章。寫作的起碼要求是言之有物。二要在結(jié)構(gòu)的邏輯性、層次性、嚴(yán)謹(jǐn)性上做文章。一篇文章總要有一條主線，這條主線就是邏輯線索；一份報(bào)告無論長短，都要層次分明，結(jié)構(gòu)安排合理嚴(yán)謹(jǐn)。結(jié)構(gòu)要有利于內(nèi)容的表達(dá)，不能因結(jié)構(gòu)而影響內(nèi)容。三要在語言簡潔、清新、流暢上做文章。對情況要有清晰的表述，對問題要有新的見解和建議，流暢地表達(dá)獨(dú)到的新意。增強(qiáng)語言表達(dá)力，在很多方面與增強(qiáng)寫作表達(dá)力的要求大同小異。提高語言表達(dá)能力，就是要多說，多鍛煉，不放過任何公開講話的機(jī)會(huì)。要增強(qiáng)自信心，克服怯場的心理障礙。此外，黨員干部不

14、必刻意追求演講技巧，而是要自覺地形成與職務(wù)相稱的語言表達(dá)風(fēng)格。（九）創(chuàng)新力。黨的創(chuàng)造力體現(xiàn)到各級黨員干部身上就是創(chuàng)新力。我們面對的是一個(gè)正在發(fā)生深刻變革和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，一個(gè)單位沒有創(chuàng)新力，就沒有生機(jī)和活力；一個(gè)黨員干部沒有創(chuàng)新力，成長進(jìn)步就沒有希望和后勁。黨員干部承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，迫切要求不斷強(qiáng)化創(chuàng)新力。提高創(chuàng)新力，要把握好三個(gè)要點(diǎn)。一是必須以解放思想為前提。至關(guān)重要的是，思想和觀念都要與時(shí)俱進(jìn)。二是必須以實(shí)事求是為原則。創(chuàng)新力需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，客觀實(shí)際是我們創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新力要落實(shí)到求真務(wù)實(shí)這個(gè)操作層面上來，而不能停留在觀念或思維上。三是必須主攻創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)。創(chuàng)新力建設(shè)可以有三個(gè)目標(biāo)

15、選擇：選擇薄弱環(huán)節(jié)凸現(xiàn)創(chuàng)新力，選擇熱點(diǎn)難點(diǎn)發(fā)揮創(chuàng)新力，選擇基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作強(qiáng)化創(chuàng)新力。這三個(gè)目標(biāo)選擇有時(shí)是緊密聯(lián)系的。（十）引領(lǐng)力。引領(lǐng)力是黨員干部的綜合性能力，是吸引和帶領(lǐng)群眾深化改革加快發(fā)展的能力。形成引領(lǐng)力，前提是以身作則，率先垂范；重點(diǎn)是發(fā)動(dòng)組織群眾，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮班子成員及下屬的積極性和創(chuàng)造性。提高引領(lǐng)力，要具備三個(gè)主要條件。一要強(qiáng)化人格的力量。黨員干部的引領(lǐng)力，僅僅依靠職權(quán)還不夠，還要依靠人格。要在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中歷煉人格、提升人格，以人格的魅力支撐引領(lǐng)力。二要有真本領(lǐng)高水平。對于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，都應(yīng)該熟悉和精通。要爭取做到，職務(wù)高一級，本領(lǐng)高一籌，水平高一檔。三要重視培養(yǎng)人才隊(duì)伍

16、。要既見工作又見人，既重使用又重培養(yǎng)，既抓業(yè)務(wù)又抓隊(duì)伍。高度重視團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)、鍛煉和提高，給黨員干部搭建成長進(jìn)步的平臺(tái)和表現(xiàn)才華的舞臺(tái)。政治上信任黨員干部，思想上關(guān)心黨員干部，職務(wù)上理解黨員干部，生活上體貼黨員干部。還要加強(qiáng)思想建設(shè)、制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和文化建設(shè)，由此形成綜合性的引領(lǐng)力。三、如何做好服務(wù)（一）為班子服務(wù)。一個(gè)有凝聚力和向心力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是一個(gè)單位靈魂，他能率領(lǐng)一班人積極進(jìn)取，努力拼搏。那么一個(gè)和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子他的目標(biāo)一致、行動(dòng)一致，各司其職、各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)調(diào)、密切配合，充滿活力、有序運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)班子。我充分的認(rèn)識(shí)到班子和諧的重要性，一是做到尊重，懂得尊重，是做

17、人最起碼的一種道德要求。做到了尊重別人，則是一種境界、一種美德。尊重他人的同時(shí)就是尊重自己。尊重每個(gè)成員工作、尊重每個(gè)成員的業(yè)績，尊重每個(gè)成員的學(xué)習(xí)。例如：開會(huì)：不注意聽講、交流：搶話、不尊重他人的勞動(dòng)成果：不講衛(wèi)生、隨手扔垃圾等。二是做到支持。大家知道“人”字是一撇和一捺的支持，那么三個(gè)一撇和一捺那就是“眾”眾就是力量。三是理解。理解他人對你的不理解，要多自我反思，查找不足，及時(shí)糾正自己的錯(cuò)誤。大家會(huì)和睦相處。例如：大家有不同意見時(shí)，一定要冷靜，不要偏聽偏信，要從事實(shí)出發(fā)。四是溝通。溝通時(shí)團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)。更是理解和支持必要條件。善意的溝通和惡意的溝通是兩個(gè)性質(zhì)的溝通。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部具有一定

18、的政治立場，政治素質(zhì)，會(huì)將矛盾化干戈為玉帛。（二）為全局服務(wù)。聯(lián)系服務(wù)群眾關(guān)鍵要內(nèi)化于心、外化于行，顧名思義是要求我們心系群眾，將解決群眾的問題放在日程上，通過實(shí)際行動(dòng)將問題解決。心系群眾要求我們首先要將自己的位置擺正，了解自己應(yīng)當(dāng)做什么，應(yīng)當(dāng)做好什么，為誰服務(wù)。其次，心系群眾要求我們要第一時(shí)間了解群眾情況，切實(shí)解決與老百姓切身利益相關(guān)的突出問題。對老百姓反映的問題，能解決的要盡快解決，解決不了的要及時(shí)給群眾一個(gè)合理滿意的答復(fù)，絕不能輕諾寡信，失信于民。一要擺正自己的位置。應(yīng)該了解自己應(yīng)當(dāng)做什么，應(yīng)當(dāng)做好什么，為誰服務(wù)。對于群眾的問題不能只有想法沒有行動(dòng)，不能只是張口閉口地、不負(fù)責(zé)任地對群眾夸

19、?？凇⒃S虛諾;不能嫌問題復(fù)雜、調(diào)查研究繁瑣，就只做表面工作，不去了解問題的本質(zhì)。能解決的要盡快解決，解決不了的要及時(shí)給群眾一個(gè)合理滿意的答復(fù)，絕不能輕諾寡信，失信于民。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)大力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，自覺增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，把心思用在干事創(chuàng)業(yè)上，把精力投入到抓好落實(shí)中，堅(jiān)持在服務(wù)基層、服務(wù)群眾中辦實(shí)事、講實(shí)話、求實(shí)效;為了實(shí)現(xiàn)群眾的利益而埋頭苦干，甘當(dāng)“老黃?！?要有不等不靠、敢于負(fù)責(zé)、一抓到底的實(shí)干作風(fēng)，認(rèn)真幫助基層和群眾解決實(shí)際困難，樹立新時(shí)期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)基層、服務(wù)群眾的光輝形象。堅(jiān)持在服務(wù)基層、服務(wù)群眾中辦實(shí)事、講實(shí)話、求實(shí)效;要有不等不靠、敢于負(fù)責(zé)、一抓

20、到底的實(shí)干作風(fēng)，認(rèn)真幫助基層和群眾解決實(shí)際困難，樹立新時(shí)期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)基層、服務(wù)群眾的光輝形象。當(dāng)了解到群眾的困難和問題，能當(dāng)場解決就馬上解決，不能當(dāng)場解決就要記錄下來，等回到機(jī)關(guān)后通過多方渠道了解情況后，再回復(fù)群眾，讓群眾能有一個(gè)滿意的答復(fù)。二要有群眾意識(shí)。實(shí)際工作中應(yīng)該做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持群眾利益高于一切，把群眾需要作為第一需要，想群眾之所想，急群眾之所急，了解群眾疾苦，解決群眾困難，溫暖群眾生活；堅(jiān)持權(quán)力來源于民、服務(wù)于民，堅(jiān)決同損害人民群眾利益的行為作斗爭；堅(jiān)持言路暢通，虛心聽取群眾意見，廣泛了解群眾心聲，問計(jì)于民，讓群眾參政議政。注重密切與群眾的感情，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心群眾疾

21、苦，心系群眾安危，始終把群眾利益作為第一目標(biāo)，把群眾情緒作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾疾苦作為第一責(zé)任，始終把群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為第一標(biāo)準(zhǔn)，真正做到位尊不泯公仆心，權(quán)重不移為民志，始終以密切聯(lián)系群眾的姿態(tài)，務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，不辭辛苦地為民操勞。三要有責(zé)任意識(shí)。要真正撲下身子，把振興一帶經(jīng)濟(jì)、拉動(dòng)一片發(fā)展、造福一方百姓作為己任，主動(dòng)挑重?fù)?dān)，上一線，到最艱苦的地方去開拓創(chuàng)業(yè)，到群眾最需的地方去改善民生，用實(shí)實(shí)在在的群眾生活水準(zhǔn)來衡量工作成效。四要有服務(wù)意識(shí)。要牢固樹立“公務(wù)員就是服務(wù)員，工作就是服務(wù)”的服務(wù)理念，始終把為人民服務(wù)作為最高行為準(zhǔn)則，體

22、現(xiàn)在工作中，落實(shí)到行動(dòng)上。對于事關(guān)長遠(yuǎn)發(fā)展的大事，要不嫌麻煩，舍得投入，積極創(chuàng)造條件；對于事關(guān)群眾切身利益的小事，要有“群眾利益無小事”的思想，主動(dòng)出主意想辦法；對于群眾遭遇意想不到的急事，要在政策允許范圍內(nèi)特事特辦，給群眾方便，幫群眾解困。得民心者得天下，失民心者失天下，是古往今來執(zhí)政的真理。公務(wù)人員、黨員干部要想執(zhí)好政，必須始終做到為好民，真正做到“人民滿意”，才能達(dá)到人民支持、擁護(hù)。話不說不明，鼓不敲不響。無論作何種決策、干何種工作，黨員干部都應(yīng)該經(jīng)常問自己“人民滿意了嗎？”堅(jiān)持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”發(fā)奮圖強(qiáng)，勤奮工作，把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去，做無愧于黨無

23、愧于民無愧于時(shí)代的黨員干部。（三）為廣大群眾服務(wù)。為群眾辦事，貴在把事情辦在急需處、做到群眾心坎上。但有些地方服務(wù)群眾做不到點(diǎn)子上，群眾的實(shí)際問題得不到有效解決，因而不滿意、不買賬。為群眾辦事缺乏實(shí)效，有的是服務(wù)群眾的心不夠誠，名為辦事服務(wù)，實(shí)則應(yīng)景做秀，說得漂亮做得不漂亮；有的是服務(wù)群眾能力不強(qiáng)，“心有余而力不足”，雖然也想為群眾辦點(diǎn)事，但不知道群眾需要什么，不知道怎樣去做?！懊窨辔覒n，民貧我愧”，“去民之患，如除腹心之疾”。黨員干部為群眾辦事不是施予和恩賜，而是本份和職責(zé)?！把谬S臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情?！狈饨ü倮羯心苋绱?，我們黨員干部更要心里裝著百姓，真

24、心實(shí)意關(guān)心群眾疾苦，主動(dòng)自覺服務(wù)群眾。服務(wù)群眾重在善謀大事。就是要把群眾最關(guān)切、關(guān)系到群眾切身利益的事情作為工作重點(diǎn)，辦好事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾福祉的事。不僅要逢年過節(jié)看望慰問、送錢送物，更要平時(shí)多為群眾發(fā)展致富想法子、開路子，變“輸血”為“造血”；不僅要為群眾解一時(shí)之急，更要為群眾謀長遠(yuǎn)之利；不僅要維護(hù)好每個(gè)群眾的切身利益，更要保障好人民群眾的整體利益。要注重維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益，堅(jiān)持利益分析法，建立共建共享機(jī)制，分配調(diào)節(jié)好利益關(guān)系，從而統(tǒng)籌解決好群眾關(guān)注的各類問題，實(shí)現(xiàn)人民群眾利益的最大化。服務(wù)群眾要不畏難事。群眾需要解決的問題，比如就業(yè)、讀書、看病、環(huán)境治理、食品安全、社會(huì)保

25、障等，往往是一些多年積累下來的難題，解決起來往往需要花大力氣、持之以恒地不懈努力。要本著對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神和一抓到底的韌勁，攻堅(jiān)克難，切實(shí)把群眾關(guān)心的事情辦好。對這些老問題，也要用改革創(chuàng)新的方法去研究破解，用新舉措應(yīng)對新情況，用新辦法解決新問題，用新點(diǎn)子解決新矛盾。服務(wù)群眾貴在小事。衣食住行、柴米油鹽問題看似小事，但樁樁件件牽著千家萬戶生活。有些群體性事件，都是由看似小事引起的?！疤煜码y事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”。為群眾辦事，既要注意解決涉及群眾根本利益、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，也要善于發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決具體細(xì)致、一點(diǎn)一滴但又切實(shí)關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的問題；既要解決群眾關(guān)切的普遍性、傾向

26、性問題，又要解決好剛剛露出苗頭但引起群眾不滿的問題，做到未雨綢繆、防患未然。 “群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重”。服務(wù)群眾是黨的根本工作，密切聯(lián)系群眾是黨的政治優(yōu)勢，黨的干部都應(yīng)當(dāng)善于和精于聯(lián)系服務(wù)群眾。把事情辦到群眾心坎上，最根本的是要心里裝著群眾，始終想著群眾，真正想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，把群眾的困難當(dāng)作自己的困難來克服，把群眾的問題當(dāng)作自己的問題來解決。只有這樣，才能放低姿態(tài)、放下架子，帶著責(zé)任、帶著感情，體察民情、體會(huì)民意，心貼心、實(shí)打?qū)嵉丶偯窭?、排民憂、解民難，讓老百姓從心底里相信黨、跟黨走，我們才能全心全意的為人民服務(wù)。我們做為衛(wèi)生工作者，要立足本職，從點(diǎn)滴小事做起，從我做起，深入貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，建設(shè)實(shí)力秀美幸福XX做出新的貢獻(xiàn)。