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1、園丁北區(qū)項目技術標書 第二部分 投標技術標書 目 錄第一章 物業(yè)管理服務理念及目標4一 園丁北區(qū)物業(yè)管理服務理念及目標 4二 創(chuàng)建園丁北區(qū)優(yōu)秀項目可行性方案4創(chuàng)建園丁北區(qū)優(yōu)秀物業(yè)住宅項目必要條件5欣苑物業(yè)創(chuàng)建實施指導思想5欣苑物業(yè)創(chuàng)建優(yōu)勢6創(chuàng)建實施方案8第二章 物業(yè)管理機構運作方法及管理制度9一 物業(yè)管理處組織機構9 組織系統(tǒng)9各部門職責10各項目具體業(yè)務工作流程10運作系統(tǒng)10工作計劃11整體運作系統(tǒng)12激勵機制13監(jiān)督機制13自我約束機制14信息反饋系統(tǒng)14信息反饋處理系統(tǒng)14二 管理制度15崗位職責15檔案管理21考核細則22三 園丁北區(qū)近期和遠期目標39第三章 物業(yè)服務人員配置及要求4

2、0 一 園丁北區(qū)項目人員配置及要求40 二 員工培訓管理標準 42u 員工培訓方案42u 培訓制度 43三 員工獎勵和淘汰機制46四 儀容儀表及態(tài)度標準47第四章 物業(yè)管理用房及管理設計配置49一 物業(yè)管理用房利用49二 活動室利用49三 物業(yè)設施利用50四 辦公設備配置50第五章 物業(yè)管理費收支預案51 一 物業(yè)費收支51 項目收入51 項目支出51 費用測算51 二 根據(jù)盈虧，增收節(jié)支計劃54 三 以業(yè)養(yǎng)業(yè)發(fā)展計劃55 第六章 物業(yè)管理服務分項標準和承諾56 第七章 物業(yè)維修養(yǎng)護設想 57 一 對業(yè)主、使用人自用部位提供維修措施57 二 物業(yè)管理區(qū)域內房屋、設施管理、維修管理措施58三 市

3、政等公共設施管理實施措施64四 物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生措施65五 物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護及治安具體實施方案67六 小區(qū)綠化養(yǎng)護管理措施71七 智能化設施的管理與維修方案75八 物業(yè)檔案管理與設想79第八章 物業(yè)維修和管理應急措施80 一 物業(yè)、使用人自用部位斷水、斷電、天然氣應急措施80 二 小區(qū)物業(yè)管理突然斷水、斷電、天然氣應急措施80 三 物業(yè)、使用人自用部位排水設施阻塞應急措施80 四 雨、污水管及水管網(wǎng)阻塞的應急措施82 五 發(fā)生火災時的應急預案82 六 消防應急措施83 七 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險應急措施86 八 電梯困人救人處理流程86 九 雷雨、暴雨應急預案87十 其它突發(fā)事

4、件處理應急措施87第九章 具體管理方案和措施91 第一節(jié) 入住工作程序及制度91 入住流程91 入住制度92 第二節(jié) 便民服務項目管理94 一、調研94 二、分析94 三、無償有償服務項目95 四、有償有償服務項目及收費標準96 第三節(jié) 業(yè)主、使用人房屋裝修及外觀管理措施及承諾98第四節(jié) 建筑垃圾處理措施100 第五節(jié) 安全防范措施101車輛控制措施101 流動人口控制措施102 噪音控制措施103第六節(jié) 配合業(yè)委會工作及物業(yè)宣傳工作措施105支持、配合業(yè)委會及社區(qū)居委會工作105 管理服務收費標準公布上墻及做好宣傳工作106第十章 社區(qū)活動建設106一、文明社區(qū)創(chuàng)建及活動安排106 二、活動

5、制度108 三、場地安排108第十一章臨時管理規(guī)約建議稿109第一章、物業(yè)管理服務理念、目標一、 天隆佳苑物業(yè)管理服務理念及目標（一）項目概況 1.項目概況: 園丁北區(qū)住宅小區(qū)總建筑面積138763平方米（含商業(yè)），其中：地上101752 平方米，地下37011平方米； 2.項目地點: 位于伊克昭街南，市府北街以北。（二）服務需求 園丁北區(qū)創(chuàng)造以人為本、安全、文明、舒適的居住環(huán)境； 爭創(chuàng)“內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項目”。（三）客戶分析園丁北區(qū)小區(qū)的居住群體主要以康巴什新區(qū)管委會職工為主，普遍素質較高、眼界寬廣，法律觀念和維權意識較強，對物業(yè)管理服務需求期望值較高，對環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的

6、要求與普通客戶群體亦有所不同；因此，物業(yè)企業(yè)必須要以高質量、全方位的服務理念為業(yè)主提供增值服務。（四）項目定位市場定位：地理位置優(yōu)越，建筑風格典雅，以康巴什新區(qū)管委會職工為業(yè)主群體，具備優(yōu)質物業(yè)管理服務的精品住宅小區(qū)。二、 創(chuàng)建園丁北區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的可行性方案（一）創(chuàng)建園丁北區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的必要條件 園丁北區(qū)住宅小區(qū)地理位置優(yōu)越，小區(qū)整體環(huán)境較好，基礎硬件設施完善，居民素質與小區(qū)設計理念相輔相成。將園丁北區(qū)小區(qū)打造成內蒙古自治區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，符合絕大多數(shù)居民的意愿，能夠增強相互之間的認同感及對小區(qū)的歸屬感。針對房地產(chǎn)開發(fā)商來說，開發(fā)項目的理念與目標并行，對于企業(yè)塑造形象及品牌建

7、設方面意義重大。綜上所述，園丁北區(qū)小區(qū)滿足創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的基本條件。（二）欣苑物業(yè)創(chuàng)建實施指導思想1、指導思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔真誠合作 體現(xiàn)了欣苑物業(yè)尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時溝通和協(xié)調，真誠為天隆佳苑業(yè)主提供高標準專業(yè)服務，為社會創(chuàng)造價值。專業(yè)保障 展示欣苑物業(yè)“以人為本、以客為先、全心管理，精心呵護”為管理服務原則， 精心制定了“品質化管理、多元化服務”的物業(yè)管理方案，充分發(fā)揮公司人力資源管理體系、財務預算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準，保障專業(yè)效果。長遠承擔 注重合

8、作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應盡職責。2、管理目標承諾從入伙之日起就按照“鄂爾多斯市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級”三級的標準，兩年內讓園丁北區(qū)小區(qū)達到自治區(qū)優(yōu)秀項目。小區(qū)內無因物業(yè)管理責任造成的重大治安案件；客戶對物業(yè)管理服務的滿意率為90%以上；信息處理、投訴處理及時，設施設備運行正常，急修及時。保障在我欣苑物業(yè)管理公司員工對管理服務工作當中的保密事項，如發(fā)生泄密事件，按有關法規(guī)、法律進行處罰。 （三）欣苑物業(yè)創(chuàng)建“園丁北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的優(yōu)勢

9、 1、經(jīng)營優(yōu)勢：提供品質化管理、多元化服務物業(yè)管理服務。欣苑物業(yè)公司的品質化管理、多元化服務的物業(yè)管理模式能使業(yè)主享受更全面和完善的物業(yè)管理服務。2、欣苑物業(yè)積累了十六年的豐富經(jīng)驗，服務定位以住宅物業(yè)為主，熟悉鄂爾多斯地區(qū)物業(yè)服務管理模式、風土人情及法律法規(guī)。同時積累了良好的社會口碑，多年來多次得到業(yè)主、行業(yè)內部及行政主管部門的贊譽和表彰，我們始終寄予”做鄂爾多斯市最受尊敬的物業(yè)企業(yè)”的理念，求新求變，努力發(fā)展。 欣苑物業(yè)積累多年多、高層樓宇機電設備管理經(jīng)驗，集設計、安裝、維護、改造能力于一身，技術實力在物業(yè)管理行業(yè)首屈一指。欣苑物業(yè)目前擁有專業(yè)工程師，中級職稱技術人員以及機電設備熟練維修人員

10、數(shù)十名。這支技術隊伍對各類物業(yè)基本設施由電梯、中央空調、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、智能控制直至停車場自動管理系統(tǒng)均有完善的技術保障規(guī)范和豐富的實踐經(jīng)驗，可以為天隆佳苑小區(qū)制訂高效率的設備管理方案，確保各項系統(tǒng)運行正常、維修及時，并有效延長設備的使用壽命。3、服務觀念：客戶想到，我已做到。 欣苑物業(yè)久經(jīng)市場競爭的洗禮，深諳物業(yè)管理待客之道，懂得：客戶沒有我們可以另請高明，而我們離開業(yè)主則寸步難行。因此，在欣苑物業(yè)經(jīng)營理念中，將服務客戶作為最高原則，將業(yè)主滿意作為工作業(yè)績評價的重要指標，以客戶滿意為起點，最大限度地滿足業(yè)主需求。在這種理念支持下，欣苑物業(yè)在員工隊伍中堅持不

11、懈地強化服務觀念、市場觀念以及危機意識、質量意識和成本意識。正是由于員工團隊具備良好的服務觀念，近年來，在欣苑物業(yè)所管轄的物業(yè)中，重大投訴率均未超過千分之二。4、 管理團隊，優(yōu)中選優(yōu)。 欣苑物業(yè)早已確立公司發(fā)展戰(zhàn)略：喚起全體員工的覺醒，強化基礎管理，全面參與市場競爭，積極穩(wěn)健地拓展業(yè)務規(guī)模，創(chuàng)建內蒙古物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。我們在實踐中總結、形成了富有特色的企業(yè)文化體系，包括敬業(yè)、服務、創(chuàng)新的企業(yè)精神、服務業(yè)主最高原則的經(jīng)營理念和創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標。欣苑物業(yè)是一個腳踏實地而志向高遠的集體，公司凝聚了一大批熱愛物業(yè)管理行業(yè)、抱有共同價值觀、重事業(yè)、能吃苦、講團隊精神和服務意識

12、的優(yōu)秀骨干，這是欣苑物業(yè)參與市場競爭最核心的優(yōu)勢。本項目欣苑物業(yè)將安排多名專業(yè)人員，全力以赴，精心管理，組建卓越服務團隊，確保項目動作成功。5、創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的經(jīng)驗。公司有一套簡潔實用的管理制度，實用性強、操作性強、目的性強。許多住宅小區(qū)基礎設施完善，內部管理松散，欣苑物業(yè)的品質要求是很嚴格的。創(chuàng)造物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)除了基礎管理以外，對檔案建設要求同樣嚴格，我公司是本地檔案規(guī)范化較早的企業(yè)之一，要求所有項目嚴格按照“評先創(chuàng)優(yōu)”檔案管理要求進行日常檔案規(guī)范，將為了創(chuàng)建而創(chuàng)建的工作性質轉化成日常工作來進行。我公司三分之一的住宅項目被評為內蒙古自治區(qū)級優(yōu)秀住宅小區(qū)，鄂爾多斯市地區(qū)優(yōu)秀住宅

13、小區(qū)更是不勝枚舉，其中接管時大多以老舊小區(qū)或者基礎設施不完善的小區(qū)為主，經(jīng)過多年逐步改善和完善，這些小區(qū)的面貌煥然一新，物業(yè)環(huán)境更是出類拔萃。針對天隆佳苑小區(qū)基礎設施如此完善且建成時間相對較短，我們有能力，也有信心將天隆佳苑小區(qū)打造成物業(yè)管理優(yōu)秀住宅項目。（四）創(chuàng)建實施方案。我們把“園丁北區(qū)小區(qū)”的物業(yè)管理基本思路定位在體驗式物業(yè)管理。把創(chuàng)優(yōu)目標確定為接管一年后達到鄂爾多斯市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標準，并加入“誠信物業(yè)”的行列，兩年內達到內蒙古自治區(qū)“物業(yè)管理示范住宅”標準，三年內成為內蒙古自治區(qū)“物業(yè)管理示范小區(qū)”。（1）在“園丁北區(qū)小區(qū)”小區(qū)物業(yè)管理整個運作過程中，我們將引入體驗式服務理念，

14、采用到實踐培訓和直接引進相關服務行業(yè)管理模式相結合的方式，實行走動式管理，沿用“內緊外松”的管理準則等措施，達到優(yōu)勢互補。結合實施公司一系列的規(guī)程、制度、工作流程，強調監(jiān)督、激勵、反饋機制的作用，使員工的規(guī)范操作從思想意識出發(fā)，落實到實際行動上。（2）加強員工的培訓，建立高素質管理隊伍。公司重視員工培訓。除派到顧問單位培訓和企業(yè)內部培訓外，還把員工輸送到外出培訓，作為一個亮點和重要措施，讓他們到外地先進企業(yè)跟班實習，學習現(xiàn)場督導管理、對客服務的意識和技能，接受先進物業(yè)服務意識的熏陶，造就一支既樂于奉獻，又具有綜合素質的管理服務隊伍。（3）切實支持配合業(yè)主委員會工作，強調人性化管理，變單向推動為

15、雙向共管。首先，尊重業(yè)主，從思想上重視業(yè)主的作用;其次，尊重員工，把企業(yè)文化融合在小區(qū)管理過程中，管理方案的實施事先征求業(yè)主的認可和員工的認同，定期聽取業(yè)主的意見和建議，通過創(chuàng)建文明小區(qū)、物業(yè)管理示范小區(qū)和社區(qū)文化活動，增強業(yè)主的自治、自律意識，獲取廣大業(yè)主的真誠回應，共同推進小區(qū)物業(yè)管理工作。（4）堅持業(yè)主滿意第一，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。我們在物業(yè)經(jīng)營過程中，堅持以“業(yè)主滿意第一”為核心，通過對不同年齡層次和群體的個性化需求分析，推出各類服務項目，在提供優(yōu)質服務的同時使企業(yè)獲利。（5）開展社區(qū)文化活動，推進社區(qū)精神文明建設。我們在規(guī)劃物業(yè)管理方案中，把社區(qū)文化建設放在重要位置。利用小區(qū)會所，長

16、期開展文體活動，并以“生態(tài)、環(huán)保、智能”為社區(qū)活動主題，創(chuàng)小區(qū)文化特色。通過各類活動的開展，推進社區(qū)精神文明建設，使小區(qū)物業(yè)管理邁向新的高度。第二章 物業(yè)管理機構運作方法及管理制度一、 物業(yè)管理處機構我們的管理方式分組織系統(tǒng)，運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)三個部分闡述。（一）組織系統(tǒng)管理處組織機構圖保安部保潔部園丁北區(qū)管理處工程維修部客 服 部客 服 部工程維修部組織機構圖說明：（1）組織機構的設置原則是合理、高效、精簡。管理處實行公司領導下的管理處經(jīng)理負責制。實行整個項目管理處整體管理和各圍合分片管理相結合的管理方式。（2）管理處內部實行垂直領導。減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。經(jīng)理和主管、管理員屬

17、于管理層，下設各部為操作層。（3）管理處是指揮、控制的樞紐，24小時值班。（4）保安部負責小區(qū)治安、交通、公共秩序與消防管理。工程維修部負責設備運行、維修、養(yǎng)護及便民服務。保潔部負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。（5）人員素質要求一專多能，所有員工既是自己所在崗位的專家里手，同時又是其他崗位的多面手。（二）各部門職責物業(yè)管理處職責：負責整個項目運行、管理、協(xié)調，依據(jù)合同及甲方的合理要求、意見，下達指令?？头繊徫宦氊煟航哟蛥f(xié)調業(yè)主的來訪、咨詢、投訴，及時為業(yè)主解決相關問題并做好跟蹤和回訪。落實開展收費工作、人員的培訓、監(jiān)督、檢查、考核，材料的計劃、保管、領用，內部協(xié)調、調度，確保項目正常運行。工程部崗位

18、職責：負責小區(qū)房屋及附屬設備設施、各類共用設備、設施的驗收、交接、運行、維修、養(yǎng)護管理；家庭維修服務；裝修管理；公共能耗管理等。保潔部崗位職責：主要負責自己區(qū)域內的清潔保潔工作，其次負責區(qū)域內的財產(chǎn)管理。秩序維護部職責：負責門禁的管理、來客登記、物品的進出管理，院內定時檢查、巡查，做好防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保安全。（三）各項具體業(yè)務工作流程1)物業(yè)驗收接管程序；2)辦理入住程序；3)住宅裝修管理程序；4)檔案建立管理程序；5)住戶投訴處理程序；6)各業(yè)務工種安全規(guī)范操作程序；7)物料控制程序；8)報修約修程序；9)設備設施維修養(yǎng)護程序；10)文體活動開展程序；11)治安交通管理程序；1

19、2)消防應急程序；13)園林綠化管理程序；14)清掃保潔程序。（四）運作程序系統(tǒng)整體運作流程圖：公司年度運營計劃月計劃項目計劃 安排工作每日日志周計劃循環(huán)處理總結工作整體運作流程圖說明：1、整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。2、所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。內部運作流程圖：操作層 反饋 監(jiān)督、指揮管理處內部運作流程圖說明：1、在內部運作流程中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一峰，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。2、操作層職責明確，工作程序有嚴格

20、的質量文件進行規(guī)范。充分授權，在權責范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。（五）工作計劃依據(jù)管理方式和管理運作流程，我們將工作計劃分為月度管理，周期管理和每日管理三部分，按照輕重有序，科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃。常規(guī)管理工作計劃序號項 目內 容1房屋及公共設施維修保養(yǎng)制定房屋維修和養(yǎng)護計劃，房屋的維修管理，養(yǎng)護服務。2機電設備的維修養(yǎng)護設備的基礎資料管理，設備的運行管理，維修管理，設備能源和安全管理。3安保管理治安、公共秩序管理，交通、車輛管理，消防管理。4智能化設施管理日常使用操作、維護、智能化系統(tǒng)的完善。5小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理，清潔衛(wèi)生管理。6財務管理財務帳務，費用收

21、取7社區(qū)文化活動開展社區(qū)宣傳，舉辦社區(qū)活動，提供社區(qū)服務8便民服務和完善配套為住戶提供便民服務（六）整體運作系統(tǒng)整體運作流程圖：擬定方案組建機構崗位培訓交接驗收正式入住日常運作前期介入n 整體運作流程的設計原則是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。n 整體運作流程的具體運行，按照ISO9001質量認證體系要求運作。n 重視后續(xù)工程控制，確保包神鐵路乘務員公寓整體形象和管理檔次；（七）激勵機制以人為本是物業(yè)管理公司重要的經(jīng)營理念，也是企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進，實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導并營造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規(guī)范

22、這樣一種和諧有序的環(huán)境，保持員工隊伍的穩(wěn)定，以實現(xiàn)制定的管理目標。針對小區(qū)物業(yè)管理人員新加入，本身基礎條件較好，但無物業(yè)管理經(jīng)驗的員工，我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進行培訓交流，依靠激勵機制發(fā)揮員工的主動性，創(chuàng)造性。根據(jù)上述以人為本的理念，試行以下激勵機制：目標激勵：對新員工進行定期培訓，并分配具體的工作任務，使其在工作中得到滿足感與成就感。崗位激勵：根據(jù)各個員工性格的不同，安排合適的崗位，讓員工各盡其能。效益激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行經(jīng)濟上的激勵，讓員工得到物質上的滿足。 （八）監(jiān)督機制： 在物業(yè)管理的過程中，將嚴格按政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向總公司報告工作。檢

23、討物業(yè)管理運作事務，提交財務報告書，并制定出日常工作計劃，分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責任制，并對管理目標進行考核。每個項目的管理服務過程，按質量體系建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查，部門自查，外部質量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。 （九）自我約束機制：1.在物業(yè)管理過程中，嚴格執(zhí)行國家政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。2.在管理中嚴格貫徹引入的IS09002質量體系。3.巡視檢查制：由管理處對各班組員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大質量問題或多次重復出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預防措施。（十）信息反饋系統(tǒng)信息反饋圖信息反饋圖說明：1、信息是我們重要的經(jīng)營資源。

24、信息源要全面，采集要真實、科學。2、保證信息反饋通道暢道，信息處理集中，所有信息匯聚到管理中心，經(jīng)過分析整理，并由管理處發(fā)出指令，跟蹤檢查。3、保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避免責權分離所導致的管理失控。4、在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。（十一）信息反饋處理系統(tǒng)信息反饋及處理圖秩序維護員清潔員維修工業(yè)主、使用人上級指令執(zhí)行結果信息接收分析整理發(fā)布指令執(zhí)行指令經(jīng)理、管理員信息處理指揮中心跟蹤、監(jiān)控信息反饋圖說明：1、信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，采集要真實、科學。2、保證信息反

25、饋通道暢道，信息處理集中，所有信息匯聚到管理中心，經(jīng)過分析整理，并由管理處發(fā)出指令，跟蹤檢查。3、保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避免責權分離所導致的管理失控。4、在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。二、管理制度（因篇幅太多，只羅列部分）u 崗位職責（一）項目經(jīng)理崗位職責1.在公司經(jīng)理的領導下，負責所管項目的管理服務工作；2.根據(jù)公司的近期、遠期目標與統(tǒng)一部署，負責建立客戶服務體系，制定、修改、完善各項管理制度與工作流程，并組織實施；3.負責監(jiān)督、督促轄區(qū)各項工作的執(zhí)行情況，充分發(fā)揮主管（各崗

26、位）的職能，協(xié)調好內外關系（社區(qū)、派出所等），確保為業(yè)主提供高質量的服務；4.負責對業(yè)戶提出的特約服務按流程實施，并使業(yè)戶滿意；5.負責社區(qū)文化的策劃、組織（實施），營造良好的文化氛圍；6.負責監(jiān)督、督促各項費用的收繳工作；7.配合經(jīng)營部積極開展各種經(jīng)營工作；8.根據(jù)項目主管提供的業(yè)戶意向和需求，及時將信息提供給公司經(jīng)理，并配合制定應對方案；9.定期將各項目部收集的信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，進行分析，形成報告上報公司；10.完成公司領導交辦的其他工作。（二）項目管理員崗位職責1.在項目經(jīng)理的領導下，負責本項目的日常管理服務工作；2.制定本項目的管理制度，工作流程、服務標準及考核辦法，報公司批準后，

27、嚴格按制度辦法執(zhí)行；3.負責轄區(qū)日常事務的領導與協(xié)調，充分發(fā)揮各崗位的職能，協(xié)調處理好內外關系（社區(qū)、派出所等），確保為業(yè)戶提供高質量的服務；4.負責各崗位人員的培訓、監(jiān)督、指導、檢查、考核工作；5.負責對業(yè)戶提出的特約服務按流程實施、并使業(yè)戶滿意；6.負責監(jiān)督、指導、督促各項費用的收繳工作，并及時交回財務部門；7.配合經(jīng)營部積極開展多種經(jīng)營工作；8.積極與街道辦事處協(xié)調、配合、搞好社區(qū)文化活動，營造良好的文化氛圍；9.經(jīng)常組織回訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，掌握業(yè)戶的意見和需求，及時將信息提供給相關領導，并配合制定應對方案。10.做好檔案管理及接待工作；11.做好財務收入及支出工作；12.完成上級領

28、導交辦的其他任務。（三）保潔員崗位職責1.熟悉本崗位工作標準、范圍、程序，嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度；2.服從管理、聽從指揮，對管理人員安排的工作任務必須按時完成；3.堅守崗位，按時上下班，做到服裝整齊、干凈；4.保潔工作范圍(1)樓內：樓梯、扶手、踢腳線、窗臺、電表箱、廣告欄、玻璃等的清潔工作;(2)樓外：院內建筑物（涼亭、座椅等）、綠化帶、院落及道路等的清潔工作; 5.對負責區(qū)不衛(wèi)生、不文明、亂貼廣告，發(fā)放傳單等行為要予以制止，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時處理; 6.對下雪、下雨產(chǎn)生的積雪、積雨及時清理干凈（主要道路1天內清理完畢），中雪、大雪以上3天內將硬化地面清理干凈; 7.保潔員一般不得有兩人同時

29、請假，請假者需與管理人員請假并履行請假手續(xù)，請假結束后，需與管理人員銷假; 8.完成領導交辦的其他任務。（四）保安員崗位職責 1.自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司制定的規(guī)章制度; 2.上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備和工作牌，未經(jīng)接替決不可離崗; 3.熟悉所在崗位任務和工作程序，值班過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人.事、物。預防案件、事故的發(fā)生辦事做到萬無一失; 4.當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要及時盤問和調查，預防治安案件的發(fā)生; 5.上崗時要認真檢查設備設施，認真做好：四防（防水，防盜，防破壞，防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情并及時

30、報告主管領導; 6.愛護設施設備，公共財物，對管轄區(qū)域內的一切設施、財物不得隨便移動或亂用，熟悉管轄區(qū)域消防系統(tǒng)及消防器材的安裝設置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理; 7.熟悉滅火器材的位置及使用方法與實用范圍，熟悉電源總閘.總水閘的位置，以便應急使用; 8.提高業(yè)務素質，及時正確的分辨管轄區(qū)域有證車輛，無證車輛.外來車輛并正確引導和指揮;9.認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛并停放在指定位置，不準亂停亂放，確保道路暢通;10.嚴格控制出租車拉客車輛，禁止推銷人員、小商販、張貼廣告人員、乞討、拾垃圾等閑雜人員進入轄區(qū)或占用車位擺攤，避免交通堵塞現(xiàn)象發(fā)生。對車輛

31、按規(guī)定標準執(zhí)行;11.合理調度臨時車輛停放，保持管轄區(qū)域通道的暢通;12.堅持二十四小時巡邏制度，對可疑人員進行證件檢查，必要時檢查其攜帶物品;13.對于進入轄區(qū)的大件物品，要檢查單位證明，并對個人證件進行登記;14.維護門前秩序，制止流動商販，廢品收購者在周邊滋擾活動;15.制止在轄區(qū)內的打架、斗毆事件;16.檢查處理在管轄區(qū)域內大聲喧嘩等擾亂物業(yè)秩序的行為;17.業(yè)主的投訴或救援，當值人員必須接受，應立即處理并報告主管，對投訴或救援的內容應做好記錄;18.不許與閑雜人員等包括當值人員在崗上攀談;19.交接崗時必須將崗位內的情況詳細交代清楚，對違反管理轄區(qū)內的規(guī)定行為進行制止、監(jiān)督，按規(guī)定實

32、施處罰;20.執(zhí)行上級臨時指派的各項工作;21.各項目部按照早上、中午、下午三個時間段結合實際情況制定離崗時間，把制定的離崗時間表上報公司物業(yè)部（各項目部按季度把制定的立崗時間上報公司物業(yè)部）。（三）維修工崗位職責1.愛崗敬業(yè)、聽從安排，認真、及時完成各級領導下達的各項維修任務;2.持證上崗，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴禁違章作業(yè)，杜絕安全事故的發(fā)生;3.努力鉆研學習專業(yè)技術，熟練掌握維修技能，懂得各類設備的原理及實際操作與維修;4.認真執(zhí)行公司制定的維修保養(yǎng)計劃，按時按質量對所管轄設備進行檢查、保養(yǎng)、檢修，做好防范工作，確保安全運行，并做好檢修記錄;5.堅守崗位，有事請假須提前一天報告領導，

33、平時做好巡視上下水、暖、電及其他設備設施的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向項目主管匯報。準確抄錄水電表數(shù)據(jù)并填好報表;6.入戶維修態(tài)度熱情、服務周到，注重自身禮儀，不得侮辱和損害業(yè)主利益，不得與業(yè)主爭吵，不得以不交物業(yè)費為由拒絕維修服務。要穿工作服，佩戴工作證，穿鞋套、帶絕緣手套等安全保護設施，尊重住戶的要求，遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程;7.有償維修服務嚴格按照公司制定的收費標準收取人工服務費，本著就低不就高的原則。每日將當天提供的維修情況向主管匯報登記，配合做好回訪工作。非有償服務項目內容不要求進行作業(yè)，協(xié)助聯(lián)系相關專業(yè)人員進行維修，否則視為個人行為，產(chǎn)生相關責任和費用均與公司無關;8.急修

34、不過夜，小修小補應立即完成。同時次日向項目主管匯報前日維修情況，由項目主管或客服進行回訪;9.發(fā)現(xiàn)事故時，應保持冷靜的頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障，并向公司維修中心領導及時匯報，并做好記錄;10.按規(guī)定搞好配電室、加壓泵房等設備間及其設備設施的衛(wèi)生工作;11.統(tǒng)一聽從工程管理中心主任的調配；12.完成領導交辦的其他工作任務。（四）綠化工崗位職責1.熟悉本崗位工作標準、范圍、程序，嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度；2.服從管理、聽從指揮，對管理人員安排的工作任務必須按時完成；3.綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；4.對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5.正確并熟練操

35、作使用園林器械，妥善保管和使用綠化工具設施、農(nóng)藥、化肥及其他用品；6.花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；7.對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90以上；8.熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木； 9.對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。10.完成相關領導交辦的其他任務。u 檔案管理物業(yè)公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護及利用檔案，為公司發(fā)展服務，特制定本制度。（一）歸檔要求1.檔案質量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)

36、別不同的價值，便于保管和利用。2.歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整。3.在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應合一歸檔。4.不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。5.檔案文件材料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點，應保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。6.案卷封面，應逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。（二

37、）檔案管理人員職責1.按照 有關規(guī)定做好 文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。2.按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。3.工作人員應當遵紀守法、忠于職守，努力維護公司檔案的完整與安全。（三）檔案的利用1.公司檔案只有公司內部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱登記表，報主管人員批準后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準。2.檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經(jīng)理處理。3.必須嚴格保密，不準泄露檔案材料內容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時匯報，追求責任。4.不準拆卷及任意抽、換卷內

38、文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復制案卷內容，如確有需要，必須經(jīng)領導批準才能摘抄或復制。5.必須愛護檔案，保持整潔，不準在檔案材料中寫字、劃線或作記號等。6.不準轉借，必須專人專用。7.用畢按時歸還，如需延長借閱時間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)。u 考核細則目的：為了提高工作質量，改善服務水平，給業(yè)主營造良好溫馨的居住環(huán)境，制定本制度。 適用范圍：園丁北區(qū)小區(qū)的工作人員。 - 38 - 欣苑物業(yè)品質檢查表基礎管理部分檢查項目檢查內容檢查方法檢查記錄結果備注形象禮儀1、工作期間須穿工裝（特殊情況除外），工牌佩帶在左胸前、佩戴工作證，男士統(tǒng)一留小平頭，女士長發(fā)盤起；否則扣1分/次/

39、項現(xiàn)場查看2、接待業(yè)主時，須遵從基本禮儀要求；否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看3、撥打、接聽電話時使用敬語，鈴響三聲內，需接聽電話，道明身份“您好！欣苑物業(yè)！”，不得先掛電話。否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看4、公司電話嚴禁打私人電話；工作期間在辦公區(qū)域接打私人電話時，時間不得超過3分鐘；非特殊情況盡量避免在剛上班和臨下班時向上級部門、政府行政部門撥打電話；非特殊情況盡量避免在中午和晚上時間向業(yè)主撥打電話。否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看日常工作配合協(xié)調1、在溝通中，不得講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦相關人員；不得和相關人員吵架，否則扣3分/次/項現(xiàn)場查看2、如因拖延時間、扯

40、皮、未及時反饋跟進相關信息，給公司造成損失的；否則扣2分/次/項現(xiàn)場查看3、如遇業(yè)主、地產(chǎn)、客戶、政府行政部門、施工人員向我司工作人員咨詢相關事宜時，不得應付、推諉、要做好解答工，否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看考勤1、每月1號18:00前各部門將考勤情況報到綜合部統(tǒng)一匯總上報，如實記錄本部門的考勤，有弄虛作假、上報表格錯誤、考勤記錯、未履行簽批程序，以上每項內容發(fā)現(xiàn)錯的扣6分/次，因此給公司造成損失的，根據(jù)情節(jié)嚴重情況扣10分/次，如推遲，1分/天?，F(xiàn)場查看2、上班、會議、集體活動、臨時工作不得遲到、早退、代簽、提前簽、缺勤現(xiàn)象，扣1分/項/次/人；代簽對代簽人及被代簽人扣6分/次。現(xiàn)場查看3、曠

41、工：曠工的根據(jù)情節(jié)嚴重情況對當事人進行50-200元罰款，每年三次曠工按辭退處理。人員曠工部門/項目負責人于當日下班前未做處理的，項目經(jīng)理、主管連帶罰款50-200元罰款?，F(xiàn)場查看4、所有人員請假，需有請假條，需負責人審批，無假條、無審批，審批超出權限的扣1分/項/次；現(xiàn)場查看5、巡查簽到有代簽、提前簽、未簽，扣3分/項/次；現(xiàn)場查看檔案管理1、按照公司統(tǒng)一要求粘貼檔案盒標簽，沒有標簽或標簽不符合要求的，扣1分/個；現(xiàn)場查看2、所有檔案要求保存時有完整的卷內目錄，沒有卷內目錄的1分/個；現(xiàn)場查看3、文件資料記錄齊全，收/發(fā)文件應詳細記錄收/發(fā)文時間、部門、文件內容，歸檔資料必須是辦理完畢的正式

42、有效資料。發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣1分/項/次；現(xiàn)場查看4、按日期順序對文件進行整理，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣1分/個/次；現(xiàn)場查看5、做好檔案的安全保密工作，文件不得有破損丟失，檔案借閱時應填寫檔案借閱登記表，詳細記錄借閱時間、文件名稱、內容、借閱人簽字，備注明確是否帶走，催促文件在一周內進行歸還，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)嚴重情況扣3-6分/次；現(xiàn)場查看物品管理1、物品購買送至部門/項目部后，填寫入庫單，入庫單上需庫管員、送貨人、部門負責人共同簽字，走審批程序，記錄不詳細的、少走一個審批程序，扣1分/處/次，現(xiàn)場查看2、對公司物品應愛護，杜絕故意損壞和浪費行為，如有故意損壞、浪費辦公設施及物品的

43、，扣1分/次；當事人進行50-200元罰款，并照價賠償（修理）現(xiàn)場查看3、每月進行物品盤點表，盤點與庫房實際數(shù)量不符的，扣1分/項/次，發(fā)現(xiàn)有丟失物品現(xiàn)象的，照價進行賠償，推遲上報的，扣0.5分/天/次，少走一個流程的，扣0.5分/處/次；對于上報資料發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為的，對當事人處罰50元-300元不等，項目負責人處罰50-300元不等，項目經(jīng)理參與的罰款200元-500元不等。對于情節(jié)嚴重的弄虛作假行為有權做出辭退處理現(xiàn)場查看4、物品在兩個部門/項目部之間轉移時應填寫資產(chǎn)轉移單，表格填寫符合要求，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣5分/處/次；故意對物品損壞的要求照價賠償，態(tài)度惡劣的可對當事人進行50-2

44、00元罰款現(xiàn)場查看5、固定資產(chǎn)做好資產(chǎn)明細登記，領用人領用資產(chǎn)時做好資產(chǎn)借用登記，必須責任到人，每半年上報一次本項目部的固定資產(chǎn)臺賬表，做到賬物相符，走審批程序，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣1分/處/次；發(fā)現(xiàn)弄虛作假的對當事人進行100-500元罰款，聯(lián)責項目經(jīng)理、項目主管的對相關責任人進行500-2000元罰款?，F(xiàn)場查看6、物品損壞時需填寫維修申請表對物品進行維修。詳細記錄物品的報修日期、故障描述、維修情況。物品損壞未走維修程序，直接報廢的。照價賠償；現(xiàn)場查看7、物品報廢時應填寫資產(chǎn)報廢申請單，詳細記錄物品報廢時間、原因、是否進行維修，走審批程序，記錄不詳細的、少走一個審批程序，扣2分/處/次；現(xiàn)場

45、查看8、庫房物品分類擺放整齊，衛(wèi)生干凈整潔，放置滅火器，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的，扣1分/項/次；現(xiàn)場查看行政制度管理1、辦公室、宿舍等區(qū)域衛(wèi)生不符合，辦公桌面臟亂、個人使用垃圾桶垃圾過滿的，發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定，扣1分/處/次；現(xiàn)場查看2、上班時間禁止玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食、聚眾喧嘩、飲酒、公共場所吸煙、操作工在操作期間吸煙，電腦里禁止安裝與工作無關的軟件，上班禁止瀏覽淘寶等與工作無關的網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定，扣1分/項/次/人，當事人連責項目經(jīng)理進行10100元罰款?，F(xiàn)場查看3、員工應團結一致，對于惡意挑撥員工關系的對當事人進行50200元罰款，情節(jié)嚴重的予以辭退處理?，F(xiàn)場查看4、對于單位

46、的所有制度或處罰有異議的應以書面形式提交報告，如發(fā)現(xiàn)問題與實際情況相符而拒簽字的，扣3分/次并直接下督查通報；如發(fā)現(xiàn)問題不是主觀因素引起的，則取消處罰；故意煽動員工聚眾、鬧事，或給公司帶來不良影響的，視情節(jié)嚴重程度，給予進行30-200元罰款的處理；當事人連責項目經(jīng)理進行50500元罰款。現(xiàn)場查看5、有工作日志記錄和PDCA；發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定，扣1分/項/次；現(xiàn)場查看6、各項目部的所有人員的入職、轉正、異動、離職相關資料及手續(xù)在兩日內報到綜合部，如存在資料短缺，負責人未簽字確認上報的，扣1分/處/次；如推延上報，扣1分/項/人/天/次?，F(xiàn)場查看7、文件如需加蓋公章的，填寫用章申請，詳細記錄申

47、請人、申請時間、蓋章內容，走審批程序，領導不在辦公室的，可電話請示，蓋章后，需復印存檔，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象，扣除5分/項/次；現(xiàn)場查看服務質量提升1、公司組織活動未按要求/標準上報節(jié)目/人員的，有明顯應付現(xiàn)象的扣5分/次。退后應付的扣2分/天/次?，F(xiàn)場查看2、對于業(yè)主、員工等反饋信息沒有及時處理的，5分/次，因信息反饋不及時，造成不良后的扣10分/次；現(xiàn)場查看上報表格、臺賬、培訓1、各項目使用公司統(tǒng)一下發(fā)的表格，發(fā)現(xiàn)有用表格不符公司規(guī)定的，扣除1分/次/項現(xiàn)場查看2、項目部每月按照時間節(jié)點表上報各類表格，未按時上報或上報不符合要求的，扣2分/天/項；現(xiàn)場查看3、按公司要求統(tǒng)一設立各臺賬明細，每少

48、設立一個臺賬的，扣2分/項；臺賬內容中出現(xiàn)少項、錯項的，電子版臺賬與事實或紙質版臺賬不符的，扣1分/項；現(xiàn)場查看工作任務1、 提交計劃內容有敷衍了事、不認真扣2分/次。2、提交內容有漏報、隱瞞、不切合實際工作的扣5分/項。3、工作計劃未在規(guī)定時間內完成的，扣1分/項4、未完成培訓工作的，扣2分/次現(xiàn)場查看房屋管理部分檢查項目檢查內容檢查方法檢查結果記錄備注房屋標識棟、單元、戶門號標識是否齊全、完整；主要路口是否設有明顯路標，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場.房屋結構房屋結構是否完好，是否存在安全隱患，否則扣2分/次；查看現(xiàn)場是否有違反規(guī)劃、改變房屋結構、自占公用面積等現(xiàn)象否則扣5分/次；.查看現(xiàn)場.房

49、屋外觀外墻面磚、涂料等裝飾材料是否有脫落、污跡. 否則扣1分/次；查看現(xiàn)場.公用場所（地）公共設施設備（道路、場地）是否有損壞現(xiàn)象，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場裝修管理業(yè)戶申請裝修流程是否符合要求，否則扣1分/次；查看記錄3-5份.裝修驗收是否按規(guī)定進行驗收，否則扣1分/次；查看記錄3-5份是否按規(guī)定按要求進行裝修巡查，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場、查看記錄檢查監(jiān)督情況，否則扣1分/次；詢問、查看記錄3-5份公用設備、設施管理部分檢查項目檢查內容檢查方法檢查結果記錄備注綜合要求各類設施、設備臺帳，否則扣1分/次；查看資料、查看設備3-5臺設備房現(xiàn)場管理，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場各管理制度、系統(tǒng)圖、運作

50、規(guī)程等是否上墻，否則 扣1分/次；查看現(xiàn)場.值班、交接班記錄是否記錄完好、清晰，否則扣1分/次；查看記錄質量巡查記錄是否記錄完好、清晰，否則扣1分/次；查看記錄交接驗收各設施設備驗收記錄表（交接單），否則扣1分/次；查看記錄移交資料清單；工程質量問題處理通知單，否則扣2分/次；查看安防系統(tǒng)是否按規(guī)定巡視檢查，存在問題是否能及時解決，否則扣1分/次；詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份、消防系統(tǒng)消防聯(lián)動柜是否運行正常，否則扣1分/次；現(xiàn)場測試消防管道、開關是否標識清晰、無銹蝕、閥門是否轉動靈活、在正常位置，否則扣1分/次；現(xiàn)場查看消防水壓力是否達到規(guī)定壓力，否則扣1分/次；現(xiàn)場查看設備信號指示和各控

51、制開關狀態(tài)是否正常，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場巡視檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題是否及時解決，否則扣1分/次；詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份電梯系統(tǒng)電梯是否運行正常，否則扣3分/次；詢問、現(xiàn)場查看電梯準運證、年檢證、維保合同是否齊全. 否則扣3分/次；查看3-5部電梯機房內設施（標識）齊全且狀態(tài)正常，衛(wèi)生、通風正常，否則扣1分/次；現(xiàn)場查看巡視檢查記錄完整，否則扣1分/次；查看記錄3-5份給排水系統(tǒng)設備運行是否正常,是否發(fā)生停水情況，否則扣1分/次；詢問、查看設備現(xiàn)場.查看記錄3-5份排水地溝、污水井等排水暢通,地下室、車庫、機房、道路有無積水、浸泡現(xiàn)象，否則扣1分/次；現(xiàn)場查看.巡視檢查記錄，否則扣1分

52、/次/項；現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份照明系統(tǒng)是否有亂拉、亂搭、走明線、裸線等現(xiàn)象，否則扣2分/次；查看設備現(xiàn)場.通道、公共場合照明亮度是否充足（有無損壞），否則扣1分/次；現(xiàn)場查看.巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題是否及時解決，否則扣1分/次；詢問、查看設備現(xiàn)場. 查看記錄3-5份停車場管理系統(tǒng)按鈕開/關道閘桿（無收費管理系統(tǒng)），否則扣1分/次；現(xiàn)場測試遙控按鈕開/關道閘桿，否則扣1分/次；現(xiàn)場測試其他設備、設施門禁、對講系統(tǒng)是否正常，否則扣1分/次；測試密碼開鎖及現(xiàn)場通話管理人員檢查監(jiān)督情況，否則扣1分/次；詢問、查看記錄3-5份秩序維護管理部分檢查項目檢查內容檢查方法檢查結果記錄備注出勤1、上班遲到

53、或早退；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看2、未請假外出，不按時請銷假。否則扣1分/次；現(xiàn)場查看3、無故曠工三天以上的作違紀辭退處理；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看4、未提出申請，而且未經(jīng)公司批準擅自休假的，作違紀辭退處理；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看5、以非真實事由，申請請假的；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看遵規(guī)守紀1、嚴重失職而造成重大事故的，作違紀辭退處理或交公安機關處理；現(xiàn)場查看2、因失職尚未造成嚴重后果又及時報告的扣；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看3、當值時，發(fā)生案件未及時處理報告的，作辭退處理；現(xiàn)場查看4、不按規(guī)定辦理請、銷假手續(xù)或請假后無特殊情況不按時歸隊的；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看5、請假后在外做違法亂紀造成

54、不良影響或造成空崗一天的，作違紀辭退處理；現(xiàn)場查看6、未經(jīng)同意，私自挪用、侵占業(yè)主或公司財物的；否則扣5分/次；現(xiàn)場查看7、當值時脫崗2分鐘5分鐘的；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看8、無故不參加例會、訓練、培訓者，否則扣1分/次；查看記錄查看記錄3-5份9、未經(jīng)班長、隊長或上級主管領導批準自行調班、頂班造成空崗的，作違紀辭退處理?，F(xiàn)場查看員工守則1、遵守國家政策法律、法規(guī)、遵守社會公德及職業(yè)道德，遵守本公司規(guī)章制度。否則扣1分/次/項；現(xiàn)場查看2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造，否則做辭退處理?？?分/次/項；詢問、查看記錄3-5份3、按照本公司的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核，否則做考核處理。否則扣1分/次；現(xiàn)場查看4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務，否則考核處理。否則扣1分/次；現(xiàn)場查看5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留，否則考核處理。否則扣1分/次；現(xiàn)場查看