《2019年電大《個人與團隊管理》考試必考重點(完整版電大小抄)-2019中央電大?？苽€人與團隊管理考試小抄.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2019年電大《個人與團隊管理》考試必考重點(完整版電大小抄)-2019中央電大?？苽€人與團隊管理考試小抄.doc（19頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、一：單項選擇題：1.(A多元化經(jīng)營)的經(jīng)營方式風險最大。2.(A確定目標和計劃)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。3.(B顧客滿意度調(diào)查)屬于定性的績效測量方法。4.(B縮減經(jīng)營成本)最有可能增加企業(yè)的利潤。5.(B團隊成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來的好處。6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。C資源的計劃7.(C人員調(diào)換)可防止團隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突8.(C資源的計劃)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。D期望理論10.(D參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的11.(D計劃)不屬于經(jīng)驗學習周期12.(D領(lǐng)導者取后做出決定)的做法不能幫助團隊做出

2、有效的決策13.(D期望理論)講述人們的期望是與他們努力相關(guān)14.(D情緒性)不屬于健康沖突的特征15.(D團隊目標)不是影響工作計劃制定的主要限制因素16.(D想法越離奇越好)不屬于頭腦風暴的基本原則17.(D信息能夠被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點。18.(D以上答案都對)工作是一個團隊領(lǐng)導者應(yīng)該做的事。(A計劃工作B培訓團隊成員C激勵員工)19.(D以上答案都對)是企業(yè)發(fā)展的推動因素20.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 (B)優(yōu)先級21.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 (A)生活環(huán)境22：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩

3、種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間23.彼得.圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉，不包括下面的（B、團隊創(chuàng)新）24.彼得.杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D思維)和(D行動)之間保持了平衡。D思維，行動25.編寫各種商業(yè)文件時,都必須具有三個方面要點,(D文件的長度)不屬于這三個方面26.不是定量績效測量方法的是(D評估面試)27.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指(C信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用)。28.從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面(D對自己無益的就不

4、要聽)不能夠有助于團隊領(lǐng)導了解團隊成員。29.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C、等待時間）30傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指( C )。 C. 信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用31：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析 (B)外部條件或因素32：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見33.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考34.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)

5、者35.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ ）。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)36：查爾斯?jié)h迪在認識組織中，認為組織文化的類型包括（）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化37從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為( C )。 C. 等待時間38.大多數(shù)的團隊領(lǐng)導者會首先應(yīng)對優(yōu)先級A的工作，這是因為要完全消除危機是不可能的，但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?C優(yōu)先級的工作)。39.大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面(B溝通)所需要的技能相同40.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱

6、為( C公平理論 )41.當員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面(評估解決問題的方案)步驟不包括在其中。42.得到“輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是( A雙方都想蠃 )43.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須詳細)條例我們不必遵循。44.調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講，員工可以通過(A)盡量適時離開工作崗位)措施來平衡自己的生活和工作。45.對學習周期的各個階段都賦予( D、相等 )的權(quán)重，就不會對學習質(zhì)量有什么影響。46.對一些人來說,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法

7、但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J真傾聽,(D表達不清楚)屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J真傾聽47.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的,不管哪一種目標,對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關(guān)系,下面說法正確的是( (C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標 )48.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關(guān)系，下面說法正確的是（ （C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標 ）49.對于選擇領(lǐng)導方式而言影響團隊領(lǐng)導者選擇的最重要的因素是(C任務(wù)本身和環(huán)境)50.對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指

8、能夠完成工作，其中還包括(D)。(A對你的工作加以控制B分清任務(wù)的主次C減少救急的次數(shù)D以上內(nèi)容都包括)51.對于員工學習積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是( C督導 )52.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是( A、情商 )53.對于專門解決問題的會議的備忘錄,涉及到很多方面的內(nèi)容(D會議評估)不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容54.對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D員工發(fā)展目標)不屬于考慮范圍之內(nèi)55：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是 (B)把團隊意見反映給上級管理人員56.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理

9、方法是（ ）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見57.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ ）。(C)公司的股東58.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ ）。 (B)社會互動增加59：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 (B)匿名性60.非正式的評估只有建立在( A、信任 )前提下才能奏效。61、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）副語言溝通形式62“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標時這種說法指D制訂目標前一定要做好充分的協(xié)商63：方

10、總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是 (B)副語言溝通65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標明確發(fā)展要求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學習檢查目標評估學習和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。(A) 66：“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責。(A)行政67：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總

11、是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)得到領(lǐng)導的提拔和認可 68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(C)激勵因素69.高科公司員工經(jīng)常使用電郵、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于(C)網(wǎng)絡(luò)會議70.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（ ）。 (D)報告書：圖形圖像71.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ ）。(D)其他選項都對72.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄73.關(guān)于

12、頭腦風暴法，說法不正確的是(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的74.關(guān)于反思，說法不正確的是（ ）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論75.公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ ）。(B)工作時間拒絕接聽任何電話76.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ ）。(A)可以隨意更改或補充77.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息78：關(guān)于達成協(xié)議方式說法不正確的是(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)79.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（ ）。 (B)準備的材料越多越好80.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（

13、 ）。(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致81.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ ）。(C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)82.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ ）需求。 (B)生理83.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)84.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 85.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。(A)服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是(D)組織的目標決定了組織的

14、核心價值觀87：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是(D)把雙臂抱在胸前88：根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。 (D)理論化89：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”91：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排92：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的93：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要

15、很高”，這是團隊發(fā)展的（ ）階段的特點(D)成熟94：關(guān)于評估，說法不正確的(A)評估就是審查95. 關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是( D )。 D要求與會者改進他人提出的觀念96根據(jù)( D )的不同，會議可分為面對面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。D會議目的和召開方式97管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為C. 只有這樣團隊成員才能更投入98、關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 （A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 99、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）善于思考100、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（

16、 （B）從中間到上下的形式101、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學習方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作102：關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別103、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問104、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ （B）生理需求105、關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導方式的說法正確的是（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控

17、106.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（ D、生活和工作）之間的平衡。107.高效的團隊具有多種特征，( D有超強能力的人)特征不屬于優(yōu)秀團隊。108.高效團隊中的領(lǐng)導在團隊發(fā)展的每一個階段所扮演的三個角色：工作需要/團隊需要/個人需要之間的關(guān)系是( D根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同 )109.高總想通過團隊簡報提高團隊成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認為這種團隊簡報的形式應(yīng)該是(D雙向)溝通的過程。110.個人的目標按時間劃分,分為三個階段,那

18、么一般來講中期目標的時間段是(35年)111.個人目標按時間長短,分為三個階段,下面分法正確(D長期目標工作目標個人目標)112.給團隊成員分配任務(wù)可以有很多標準,通常我們不把(D工作的方法和性質(zhì))作為標準113.根據(jù)( D會議目的和召開方式 )的不同，會議可分為面對面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。114.根據(jù)Kolb學習循環(huán),學習過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學習的機會( D以上都可以 )115.根據(jù)期望理論，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項( D獎勵 )不屬于第一級的結(jié)果。116.根據(jù)時間的長短，個人目標可以分為長中短期目標，那么下面哪一種說法是正確的？( C短期目標更具體 )117

19、.根據(jù)已掌握的時間點來確定目標值的一種數(shù)學方法稱為(D時間序列法)118.公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是(D他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行119.公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因為信息(D接收者)這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。120.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(C、公司和員工)的利益。1

20、21.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(公司和員工)的利益。122、如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括(離職)123.關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是(C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平?？冃б矔岣叩?124.關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工.企業(yè).社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A企業(yè)互利價值觀）125.關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯誤的是( C與他人交流溝通的技巧)126.關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是(D要求與會者改進他人提出的觀

21、念)127.關(guān)于團隊，說法正確的是(A當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控)128.關(guān)于團隊簡報，以下說法不正確的是(A團隊簡報可以使人們自由地討論)129.關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是(D會議時間可以自由延長)130.管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為( C只有這樣，團隊成員才能更加投入)131、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（A）X理論132.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ ）。 (C)方便人們的交流和溝通 133：會

22、議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納134：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）(C)可以節(jié)省更多寶貴時間135、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。（B）不能幫我們找到細節(jié)問題136、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。（D）正確的內(nèi)容137.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為(B保健因素)138.赫茨伯格

23、在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于(C工作本身和工作內(nèi)容方面的)139.華北房地產(chǎn)公司項目領(lǐng)導趙總喜歡采用(指令式)的領(lǐng)導方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。140.華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認為員工干勁十足最可能的原因是( C愿意接受挑戰(zhàn) )141.華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現(xiàn)自己的目標。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標，應(yīng)用了( C目標

24、分解法 )142.華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于( D團隊成員之間的相互信任 )143.華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的(B規(guī)范化)階段。144.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是( C布告欄 )145.華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面(D報告)方式不適合。146.會議結(jié)束后，還必須應(yīng)

25、該做下面哪些方面的工作？(C執(zhí)行會議決議)。147.會議主席有很多任務(wù)，(D對議題提出各種意見)不是會議主席的任務(wù)。148、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導方式屬于（C）授權(quán)149：計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是(D)對出現(xiàn)偏差不予過問任其自動消失150：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。(A)提出多個解決方案151.計劃對有效開展工作很重要。關(guān)于計劃說法，正確的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度152.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包

26、括（ ）。(D)尋求他人意見153.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（ ）(D)不直接說出自己的需求154.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定平衡，屬理性決策的是(B)按照標準分析解決方案155.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (C)外部控制 156：進行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于(A)確定自己的志向157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ ）。(C)提出不尋常的想法和解決方案158.績效循環(huán)一般包括三個階段，(C評估目標)階段不屬于績效循環(huán)。159.計劃進度安排主要包括(D以上答案都對)160.假如某

27、公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B電視會議)161.監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時，一般有兩種方法進行測量，下面(A定性的/定量的)說法是正確的。162.監(jiān)督提供了計劃實施過程中需要的(D反饋)信息。163.建立成功的團隊是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而(A信任)是建立成功團隊時首要考慮的。164.講話的時間長短主要取決于下面哪些方面？(D)。A講話的目的B講話的深入程度C希望獲得反饋的時間D以上都可以165.近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那

28、么下面的做法中(D)對周總是無用的。(D)讓團隊成員服從你的安排166.據(jù)時間長短,個人目標可分為長中短期目標,那(A短期目標具體)說法正確167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是 (D)不適用于討論涉及個人的問題168.控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（ ）。 (B)169：客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 (B)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)170.考察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣，(D國家政策)不屬于其中考慮的

29、范圍。171、李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ （D）其他都是172、李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （D）增加員工之間的競爭173、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。（D）其他都屬于174、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。（D）領(lǐng)導 175、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講（B）

30、用六種不同的思考方式思考176、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。（C）PEST分析法177老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于( C )C. 社會需求178：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括 (C)增加員工之間的競爭179.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 (C)Ansoff矩陣180.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重

31、要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 (C)情感與感覺 181.領(lǐng)導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（ ）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 (B)白色183. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的( C )理論。C. X184.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應(yīng)該運用(C、X理論)理論對他們進行管理。185.老王

32、是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C社會需求186.老張發(fā)現(xiàn)自己的團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為(D工作分配)187.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的(C CX)理論。188.李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團隊中的

33、角色可以稱為(D控制者)189.李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學習經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了(C發(fā)展)190.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明(D他不能很好的授權(quán))191.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將

34、員工視為( B“經(jīng)濟人”192.利益相關(guān)者是指(D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團體。193.利用(D)工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。(D)SWOT分析194.兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據(jù)這個情況，你認為甲應(yīng)該(D及時叫停，仔細考慮。)195.領(lǐng)導給小張下達了一個清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導告訴小張他已經(jīng)實現(xiàn)了這些目標。領(lǐng)導的這些做法屬于激勵員工的(D工作充實)方法。196.領(lǐng)導者通過與員工共同控制與團隊成

35、員充分協(xié)商，并與團隊成員共同做出決定的領(lǐng)導方式屬于(B)方式。B參與197.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是(A產(chǎn)品開發(fā))198.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ ）的領(lǐng)導方式。(A)高支持指令少199：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手200：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對

36、團隊成員進行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括(C)領(lǐng)導者的意愿201：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D)協(xié)調(diào)人員。202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者203：目標的SMART原則中的M代表目標是(C)可衡量的204：某公司項目開始時,需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓材料等物品，這些急需的資源是(A)設(shè)施205某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響

37、很大。該企業(yè)采取的策略是( D )。 D產(chǎn)品開發(fā)206某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是(A 傾聽 207. 某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定 績效目標的過程中( B )。 B. 其他答案都對 208. 某團隊領(lǐng)導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是( A )。 A舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的209、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。

38、（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 210、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。（D）缺乏熱情211、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。（C）分析行動212.每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者(C負有一定的責任213.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明(D做適合自己的計劃是很重要的。214.某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作

39、是增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于(滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn))。215.某部門為了進行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認為該部門的做法( D可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應(yīng)用多種方法進行溝通。216.某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D產(chǎn)品開發(fā)217.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A數(shù)據(jù)/技術(shù)218.某公司為了明確對員工的要求，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章

40、制度的目的是(D為保障員工和公司的利益。219.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于(C培訓)220.某公司銷售團隊的銷售量和及時運輸都必須依靠庫存部門，這說明團隊與團隊成員之間應(yīng)該(D)才能共同取得好的業(yè)績。D融洽相處221.某公司在經(jīng)營的過程中采取了多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D核心競爭力)222.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是( B產(chǎn)品開發(fā))223.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提

41、供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是( A他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么)224.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務(wù)總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是14，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40。你認為問題出現(xiàn)的可能原因是( D上述原因都有可能225.某零售企業(yè)根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000公斤。該企業(yè)采用(D定量資料)資料來進行分析市場需求的。226.某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費者進行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消

42、費者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了(D獲得反饋和意見。)227.某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A企業(yè)的實力)無關(guān)。228.某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(D)尋求反饋。(D)高層領(lǐng)導人員229.某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(高層領(lǐng)導人員)尋求反饋。230.某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于(D產(chǎn)品開發(fā))231.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶

43、服務(wù)水平和溝通效率的( D基本手段)232.某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A)擴展戰(zhàn)略233.某企業(yè)在培訓接束以后,人力資源部開始評估學習的收益,那么你認為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與(D投資的價值)有關(guān)234.某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?D工作條件)的范疇。235.某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面(D工作條件)不屬于該企業(yè)的輸出部分。236.某通訊公司的呼叫中

44、心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是(D制訂人員安排表)237.某團隊成員經(jīng)常會冒出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團隊中的角色應(yīng)該是(D“謀士”)238.某團隊成員鄭某工作能力不是很足，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)狀態(tài)。D不能勝任并且不情愿(低準備)239.某團隊將要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團隊中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認為此團隊成員這樣的做法是為了(D決定會議有沒有必要

45、開)240.某團隊領(lǐng)導對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領(lǐng)導的這種領(lǐng)導方式屬于(D授權(quán))領(lǐng)導方式。241.某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是(A傾聽)242.某團隊領(lǐng)導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是(A舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的)。243.某團隊為了實現(xiàn)自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法

46、是(A工作分解結(jié)構(gòu))244.某團隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團隊領(lǐng)導必須(B)，團隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。245.某團隊在舉行了一次員工培訓后，團隊領(lǐng)導王總想從不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是(D鼓勵他們學習更多書本的知識)246.某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中(B其他答案都對)。247.某一個團隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團隊,那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化248.目標的相關(guān)性是指(D與組織或團隊的目標相一致，并對組織或團隊的目標有貢獻。)。249.目標管

47、理方法不是用目標來控制，而是用他們激勵下級，目標管理的計劃有多個方面的共同要素，下面(D控制過程)要素不是其中的方面。250.目標制訂的適當與否，直接關(guān)系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的(D關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求251.凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (D)組織的目標是否達成252.能否對員工進行授權(quán)取決于很多方面，(D)可能不會影響授權(quán)。D團隊領(lǐng)導的知識水平253.能夠分析組織的外部環(huán)境,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(DP

48、ESTLE分析)254.能夠提出一項帶有論點的方案的書面表達方式是(D建議書)。255.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (A)買方具有很強的討價還價的能力256：培訓與訓練有所區(qū)別培訓屬于（學習）活動257：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是 (B)私下聊天258PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的( A )。 A. 外部環(huán)境 259平衡記分卡的作用不包括( B )。 B. 提高市場份額260彼得圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉，不包括下面的( C ) C. 團隊創(chuàng)新261、培訓是公司提高

49、員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。（B）簡要介紹262.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估263.平衡記分卡的作用不包括(B提高市場份額)。264.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。(D)員工滿意度265. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的( B )。 B自我意識的尊重266企業(yè)變革需要時間，在這個過

50、程中，必須( D )。 D審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇267、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于( D )階段。 （D）提出多個解決方案268.期望理論是在(D)的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論269.企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。D審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇270.企業(yè)的價值觀有很多方面的特征，(B結(jié)構(gòu)性)不是企業(yè)價值觀的特征。271.企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境主要從四個方面進行分析，不屬于這四個方面的是(D政治法律政策)272.企業(yè)的輸出是指(D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù))273.企業(yè)的影響因素有很多，(D)因素能夠影響

51、企業(yè)。A企業(yè)的結(jié)構(gòu)B企業(yè)的利益相關(guān)者C企業(yè)的客戶D以上因素都是274.企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不正確的是(D產(chǎn)品戰(zhàn)略)。275.企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種,下面不正確的是(D團隊成員的個性)276.企業(yè)價值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D團隊成員的個性)277.企業(yè)文化的核心是(A價值觀念)278.企業(yè)與客戶的聯(lián)系方式有很多,下面(D客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的279.企業(yè)在考慮周圍環(huán)境的競爭狀況時，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面(D自己的評價能力)不屬于四個方面的內(nèi)容。280.企業(yè)在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面(D客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的。281.傾聽各種

52、觀點廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的(B自我意識的尊重)282.情感能力框架中的認知包括(D自我認知和社會認知)283.確定優(yōu)先級目標的說法正確(D根據(jù)事物的輕重緩急制定)284、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益287：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此

53、信息的溝通方式屬于(C)副語言溝通288如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為( D )。 D團隊成員之間沒有足夠的信任289.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為(C定性的資料)290.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是(A)馬上辭職291.人們在做工作計劃的時候，下面哪一種說法是正確的？(D工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通。292.認為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論293.任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團隊或個人工作中去,以完成小的任務(wù)來完成

54、整體任務(wù),下面四個選項中,(D完成一個項目)是其他三個選項的總?cè)蝿?wù)294.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中(B根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃)295.如果按照緊迫性重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C優(yōu)先級)的工作中去。296.如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括( C離職)297.如果某一個團隊為了一個項目成立了一個臨時的項目

55、團隊，那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化。298.如果你從學習周期的獲得經(jīng)驗階段開始學習，這說明你可能在( B實踐一些從未做過的事情)299.如果你的團隊沒有具有創(chuàng)造性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為(D開發(fā))300.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在(B不侵犯他人利益)的前提下爭取自己的權(quán)利。185.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為( C團隊成員之間沒有足夠的信任301.如果一個公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達自己的不滿。D以上方式都有可能。(A抱怨B怠工C申

56、訴)302.如果員工的權(quán)利受到侵犯，那么員工可以去(C勞動仲裁機構(gòu))部門進行投訴。303.如果在談判的過程中，你不能改變對方，那么你可以(B改變自己對別人的反應(yīng)方式。)304.如能平衡生活和工作關(guān)系,那會對員工帶來好處(A員工曠工現(xiàn)象減少B士氣大增C生產(chǎn)率提高)305.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（ ）。 (B)劣勢306.SMART目標中的R代表目標是(A)可實現(xiàn)的307.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (C)居民對得到報酬的期望很低 308.孫總公司的員工對目前的工作條

57、件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。(A)注意傾聽 309.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括(B)詢問成員愿不愿意做310：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山312：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等313：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)

58、導上任之際，他想更多了解該團隊成員情況。對于孫來說，在與團隊成員交流過程中最應(yīng)該強調(diào)的是(B)傾聽 314：授權(quán)主要有四步驟，第一步是(C)打好基礎(chǔ)315、商務(wù)文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。（C）豐富詳實、熱情洋溢 316、適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）明確目的317.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等)318.食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(他們在制定標準之前，沒有明確

59、乘客最關(guān)心的是什么)。319.使管理既有效率又有效果,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風暴的基本原則320.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的(B社會)因素。321.事實上，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要(D保持一定程度的壓力)322.授權(quán)的形式有多種，人們通常不會按照下面(D人物性格)方式進行授權(quán)。323.授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導能力核心,那授權(quán)對(A團隊B成員團隊C提高團隊整體表現(xiàn))有益324.雙方在談判前的狀態(tài)是(A雙方都想贏)325.雖然合理授權(quán)是很重要的,能帶來很多好

60、處,但是,它卻不一定能夠(D取得很高的利潤水平)326.隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中(B團隊成員相互信任)的優(yōu)勢。327團隊領(lǐng)導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。 B. 把授予的權(quán)力收回328：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是(D)崗位輪換329：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法330.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但

61、實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ ）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏331.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ ）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作332.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ ）。(A)自我評估333.團隊成員之間相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決334.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。(B)反饋針對的是某個團隊成員335.團隊領(lǐng)導可采取的提高激勵

62、水平的方法不包括（ ）。(A)加大工作量336.團隊領(lǐng)導者的三項任務(wù)不包括(D)誠實公平337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是 (D)強調(diào)雙向溝通338：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息339.談判時，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是(效率)。340.談判時所需要的技能與下面(D溝通)時需要的技能有很多相同之處。341.談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進行談判。在(員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題)情況下，談判很有必要

63、。342.談判者經(jīng)常會對自己的談判中的角色有固定的認識，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面(D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。D對別人的問題我思考一下再回答。343.談判中難免會出現(xiàn)沖突，面對談判中對自己的批評，你應(yīng)該持的態(tài)度是(D如果批評是合理的，就應(yīng)該認可或接受。344.提問是團隊簡報時抓住聽眾心理的一種手段(A偏離話題)不是提問所帶來的好處345.通?？蛻舻钠谕禃粩嗟脑黾樱胧箍蛻魧ζ髽I(yè)忠誠，需要取決于企業(yè)(D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)346.通常有些員工的工作績效不佳，解決這個問題要遵循一定的步驟，(D)的做法是不正確的。D對沒有完成工作任務(wù)的員工進行懲罰。347.通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為 (D)工作擴展348.團隊成員間的公開性很重要,(D回避成員的不同看法)不能幫助團隊增加成員之間的公開性349.團隊成員之間相互信任標志(A坦誠的交流)350.團隊的領(lǐng)導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創(chuàng)