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1、精神統(tǒng)領 文化生發(fā) 典型引路 層級推進信用社（銀行）開展文明優(yōu)質服務總結報告為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現。信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。特別是自2006年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “2007優(yōu)質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網點和百名服務標兵”

2、的評選表彰工作，其中有42家網點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號?，F將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下。一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領，全面開展服務文化創(chuàng)建工作#省農村信用社經過50多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農業(yè)和農村經濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企

3、業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。 1.以核心價值觀為統(tǒng)領，高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀

4、與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引，踐行文明服務公約，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。 2.以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了#省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片，撰寫了遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典

5、型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規(guī)范服

6、務工作。3.以企業(yè)服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設，實現企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化；從優(yōu)質服務本身外在表現不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內在的不斷優(yōu)化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現

7、服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識為推動全省農村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的#省農村信用社負債工作管理手冊，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員12000余人，覆蓋面達100%，員工文明規(guī)范服務意識，遵守職業(yè)道德意識，風險管理意識，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動

8、做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學習筆記和心得體會。同時，各級機構還結合文明規(guī)范服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防范服務投訴現象的發(fā)生。1.開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯社以各項規(guī)章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業(yè)務培訓相結合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規(guī)范服務方面進行的培訓就達到了13000人次，并進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工認真學習了中國銀行業(yè)文明服務公約、中國銀行業(yè)自律公約、中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾、中國銀行業(yè)從

9、業(yè)人員道德行為公約等相關文件，全省農村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進了員工文明規(guī)范服務意識和優(yōu)質高效的業(yè)務#操作能力的提高。2.開展骨干人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優(yōu)質文明服務500名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網點進行文明規(guī)范服務工作的輔導工作。3.豐富培訓素材，創(chuàng)新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性

10、，省聯社負債管理部先后編寫了#省農村信用社優(yōu)質文明服務規(guī)范、#省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法、#省農村信用社優(yōu)質文明服務培訓教材，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧#的主題拍攝了#省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片，撰寫了#省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊，印發(fā)了#省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的推進意見和#省農村信用社優(yōu)質文明服務五年發(fā)展規(guī)劃，匯編了#省農村信用社服務創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。三、以

11、制度落實為著力點，強化服務的監(jiān)督管理工作省聯社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明規(guī)范服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。1.強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優(yōu)質文明服務工作領導小組與監(jiān)督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監(jiān)督機制。三是建立業(yè)務部門自律監(jiān)督機制，分專業(yè)包服務優(yōu)化工作，層層設立服務監(jiān)督員，實行前后崗相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督，事后監(jiān)

12、督貫穿全過程，專業(yè)領導負總責的業(yè)務管理部門自律監(jiān)督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務檢查和評價外，加強了對營業(yè)網點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，達到對管理者的再管理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務管理的考核評價機制。2.完善監(jiān)督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善#省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法，做到因需而變，將各級機

13、構能否因地制宜制定服務監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網式檢查，定點式處罰”為檢查原則，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機制。3.進行“拉網式”檢查，有效促進服務提升。省聯社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯社按要求進行了三次“拉網式”檢查，市聯社、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯社成立了專門檢查組歷時44天

14、，分三個組對34個縣級聯社，72家營業(yè)網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質文明服務的全面內容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務態(tài)度、服務行為、職業(yè)形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環(huán)境和設施、受理客戶投訴和業(yè)務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人215人。省級檢查工作結束后，省聯社組織參檢人員對檢查工作進行了系統(tǒng)總結，對各地區(qū)的服務管理差異進行了歸納，印發(fā)了遼寧省農村信用社關于優(yōu)質文明服務檢查情況的通報，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。2007年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的

15、檢查，以期通過反復的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務創(chuàng)建的原則要求，結合#省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務工作方針，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程。1.全力做好基礎夯實工作，服務創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網點與員工個人服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。三是

16、從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作，為高起點參賽與服務創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎。2.文明規(guī)范服務工作成績顯著，服務工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務工作的重點突破，省聯社以參加行業(yè)間競賽活動為契機，從抓營業(yè)網點服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，全面貫徹中國銀行業(yè)自律公約、中國銀行業(yè)文明服務公約及其實施細則，制定了關于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務競賽活動的方案，嚴格篩選了45家營業(yè)網點參賽，通過采取現場檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找

17、出存在的問題，及時給予解決，最終有13家營業(yè)網點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務金牌單位，有29家營業(yè)網點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務先進單位，其中：鞍山岫巖聯社營業(yè)部脫穎而出，被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位，為全省農村信用社爭得了榮譽，實現了“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進全省農村信用社服務工作水平得到大力提升。3.突出典型引路，有效進行層級推進。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進行文明規(guī)范服務的層級推進。一是以獲得全國文明規(guī)范服務示范單位稱號的岫巖聯社營業(yè)部為標準，帶動其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務競賽的12家金牌單位和29家先進單位的文明規(guī)范服務工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推

18、進全省農村信用社的“百佳營業(yè)網點”的服務創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網點”為示范，全面推進全省2689家營業(yè)網點的優(yōu)質文明服務工作。四是以“百名服務標兵”、“百名服務示范人員”、“百名服務輔導員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網點“送教上門”的方式進行服務示范，推動15000名柜臺人員服務能力的不斷提升，進而推動全員服務能力的不斷優(yōu)化，達到全省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的典型引路和層級推進，實現服務工作的規(guī)范化和長效化。4.以優(yōu)質文明服務為先導，全面加強行風建設。全面深化全省農村信用社的“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“2007優(yōu)質文明服務年”活動，通過典型引路和層級推進，帶動企業(yè)形象的逐步提升，

19、加強行風建設。按照#省農村信用社聯合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見、#省農村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質文明服務培訓方案、#省農村信用社優(yōu)質文明服務競賽評比管理暫行辦法等一系列文件，進一步明確文明規(guī)范服務的發(fā)展目標、方向和措施辦法。在服務工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。同時主動與其他金融機構取得聯系，虛心請教，學習先進的服務理念和管理方法，著力加強從業(yè)人員的業(yè)務技能和文明服務理念的培訓，帶動全轄服務水平的提升，全面推動全省農村信用社的行風建設。五、以長效機制建設為目標，扎實推進服務文化建設在文明規(guī)范服務工作中，我們始終堅持“標本兼修，全面規(guī)范，扎實推進，務求實效”的工作思路，以優(yōu)

20、質文明服務為主線，以構建長效機制為目標，突出抓好服務精神、服務觀念、服務制度、服務流程、服務標準、服務環(huán)境、服務質量和服務監(jiān)督評價工作，全力構建以豐富和完善文明規(guī)范服務和服務管理控制為基礎的服務文化建設。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎懲，創(chuàng)新工作方式，不斷出臺富有成效的工作措施。在實現近期目標的同時，探索建立文明規(guī)范服務和服務文化建設的長效機制。1.落實科學發(fā)展觀，實現“業(yè)務”與“服務”的互促互補?！柏敋怆S人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當服務延伸到一定程度時，會由一種產品附加轉化成為一種獨立的“產品”，而這種產品也會直接吸引消費群體，產生經濟效益。農村信用社的服務從原始階段，強調服務安全

21、，走過了初級階段，強調服務環(huán)境與服務態(tài)度，目前已經逐步邁向中級階段，強調運用客戶心理學，通過差別化管理，服務多樣的客戶群體，要想在業(yè)務上有深度發(fā)展，服務也必須由傳統(tǒng)的表象型向構建核心企業(yè)文化方向轉變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現代企業(yè)經營服務理念，實現“服務”與“業(yè)務”的互促互補，使服務達到更高級階段，強調為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實現銀行與客戶的雙贏。2.全面推行文明規(guī)范服務“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度，建立業(yè)務與管理“雙線”監(jiān)督檢查機制。只有建立長效機制，才能確保服務文化建設的長效目標。在實踐中我們體會到，這種機制應該是建立在全面覆蓋、全員負責、全流程控制的基礎上的

22、工作機制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領這一機制的主線。所以，我們在全面總結以往監(jiān)督檢查制度的基礎上，結合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法，全面完善了優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式，把經營管理的相關規(guī)章制度“貫通串聯”起來，使領導責任、管理責任和操作責任，更主要的是把監(jiān)督檢查的內容、責任、處理方式與時限等完全以表格形式固化，充分實現了專業(yè)部門與服務管理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查、互查、復查”三線服務監(jiān)督檢查防線，加強了相互監(jiān)督、相互制約，形成了各負其責、上下聯動、齊抓共管的服務監(jiān)督檢查機制。3.全面開展從業(yè)人員隊伍建設，提高員工綜合素質和業(yè)務能力。我們深深了解當前在全國深化農村信用社

23、體制改革的新形勢下，作為農村金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務管理思想，進一步挖掘全體員工的內在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進而產生強大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務文化建設，必須立足抓實、抓好人本管理工作和隊伍建設工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授、會檢查、善指導的高素質專業(yè)骨干隊伍，使這支隊伍在服務管理、服務實踐和服務檢查中發(fā)揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學習能力，爭取半數以上的骨干人員能通過自學和培訓及時掌握新業(yè)務操作技能，在綜合業(yè)務網絡建設中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學實施“人本管理”的相關策略，要堅持物質激勵與精

24、神激勵的有機結合，提高思想認識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業(yè)文化建設，激發(fā)員工的向心力，切實推動服務文化建設的長足發(fā)展。4.完善服務管理的組織指揮體系，構建服務應急處理機制。為切實推進服務工作，鞏固服務工作成果，全面落實中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引，我們出臺了#省農村信用社聯合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見，強化了服務管理工作，完善了各級的組織指揮部門，明確了責任主體，正在逐步建立服務管理的預防和預警機制，正在著手編寫#省農村信用社客戶服務管理手冊、#省農村信用社文明規(guī)范服務工作經驗集錦和遼寧省農村信用社VIP客戶服務細則等

25、服務管理方面的制度文本，并針對存在的問題加以改進和完善，推動文明規(guī)范服務工作深入、持久的開展，力爭在三至五年內將全省農村信用社服務工作提升到同業(yè)先進水平。5.深入開展文明規(guī)范服務系列活動，做到服務工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務長效化，必須以系列活動為載體，以學習和技能訓練為手段，以服務宣傳和服務踐行活動為內容，以主題活動為高潮，全力營造“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動。一是進一步加強文明規(guī)范服務制度建設。深入學習貫徹中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準，同時結合本

26、單位實際制定具體實施細則，切實加強文明規(guī)范服務制度建設，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務各項工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務推進大會。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務先進單位與個人，進行了先進經驗交流，發(fā)表了深入開展文明規(guī)范服務工作的倡議書，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位稱號的鞍山岫巖聯社營業(yè)部進行了隆重的掛牌儀式，通過大會的召開，展示了全省農村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責任感，強化了各級機構加強服務管理的決心，在全省農村信用社掀起了進一步加強文明規(guī)范服務工作的高潮。三是積極開展“2007優(yōu)質文明服務年”活動。本年內，開展層級的學習、技能訓練與競賽活動，

27、深度開展宣傳教育和服務踐行活動，選擇適當時機開展聲勢浩大的主題服務日活動，開展送金融知識下鄉(xiāng)系列活動，活動期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動熱潮，采取積極措施完善服務工作機制和軟硬件條件，梳理業(yè)務操作規(guī)程，切實提高服務質量和服務水平。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動。通過學習職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學習測試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德標準。積極宣傳服務公約，勇于承擔社會責任，組織開展文明規(guī)范服務先進單位和個人進行經驗交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進文明規(guī)范服務質的提升，通過以文明規(guī)范服務為核心的企業(yè)服務文化創(chuàng)建，提升#省農村信用社的社

28、會形象和綜合競爭力，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務形象”的塑造。在省聯社成立的近兩年時間內，我們通過不斷實踐，在文明規(guī)范服務工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領導的重視與支持，源于“同生共贏”核心價值觀的統(tǒng)領，源于“篤學、厚德、自強、濟世”企業(yè)文化理念的推動，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務做成“品牌”，把“服務”打造成營銷各種金融產品的平臺，實施精品戰(zhàn)略，實現競爭中鑄就精品的服務目標，全面推進行風建設，為構建具有#省農村信用社特色的服務文化體系，為建設社會主義新農村，構建和諧社會貢獻農信人的力量。