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1、 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 1 頁 目目 錄錄 前前 言言1 1 4.04.0 組織概述組織概述2 2 4.0.14.0.1 組織描述組織描述.2 4.0.1.1 企業(yè)的環(huán)境 .4 4.0.1.2 組織的關(guān)系 .9 4.0.24.0.2 組織面臨的挑戰(zhàn)組織面臨的挑戰(zhàn)12 4.0.2.1 競爭環(huán)境.12 4.0.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 15 4.0.2.3 績效改進(jìn)系統(tǒng) 16 4.14.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1919 4.1.14.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)19 4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 19 4.1.1.2 組織的治理 24 4.1.1.3 組織績效的評

2、審 26 4.1.24.1.2 社會責(zé)任社會責(zé)任30 4.1.2.1 公共責(zé)任 30 4.1.2.2 道德行為 31 4.1.2.3 公益支持 32 4.24.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略3434 4.2.14.2.1 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定34 4.2.24.2.2 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署43 4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 43 4.2.2.2 績效預(yù)測 46 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 2 頁 4.34.3 顧客與市場顧客與市場5353 4.3.14.3.1 顧客和市場的了解顧客和市場的了解54 4.3.24.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意顧客關(guān)系與顧客滿意57 4.

3、3.2.1 顧客關(guān)系的建立 57 4.3.2.2 顧客滿意的測量 60 4.44.4 資源資源6464 4.4.14.4.1 人力資源人力資源64 4.4.1.1 工作系統(tǒng) 64 4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 66 4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度 71 4.4.1.4 員工的能力 74 4.4.24.4.2 財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源75 4.4.34.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施77 4.4.44.4.4 信息信息79 4.4.54.4.5 技術(shù)技術(shù)80 4.4.64.4.6 相關(guān)方關(guān)系相關(guān)方關(guān)系81 4.54.5 過程管理過程管理8383 4.5.14.5.1 價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造過程83 4

4、.5.1.1 價(jià)值創(chuàng)造過程的識別 83 4.5.1.2 價(jià)值創(chuàng)造過程的要求的確定 84 4.5.1.3 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì) 87 4.5.1.4 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施 91 4.5.1.5 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn) 93 4.5.24.5.2 支持過程支持過程95 4.5.2.1 支持過程的識別與要求 95 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 3 頁 4.5.2.2 支持過程的設(shè)計(jì) 96 4.5.2.3 支持過程的實(shí)施與改進(jìn) 98 4.64.6 測量、分析與改進(jìn)測量、分析與改進(jìn)101101 4.6.14.6.1 測量與分析測量與分析.101 4.6.1.1 績效測

5、量 .101 4.6.1.2 績效分析 .103 4.6.24.6.2 信息和知識的管理信息和知識的管理.105 4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取 .105 4.6.2.2 組織的知識管理 .107 4.6.34.6.3 改進(jìn)改進(jìn).110 4.6.3.1 改進(jìn)的管理 .110 4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用 .112 4.74.7 經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果113113 4.7.14.7.1 顧客與市場的結(jié)果顧客與市場的結(jié)果.113 4.7.1.1 以顧客為中心的結(jié)果 .113 4.7.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 .116 4.7.1.3 市場結(jié)果 .119 4.7.24.7.2 財(cái)務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果.120 4

6、.7.34.7.3 資源結(jié)果資源結(jié)果.121 4.7.3.1 人力資源結(jié)果 .121 4.7.3.2 其他資源結(jié)果（見表 4.7.3.2）124 4.7.44.7.4 過程有效性結(jié)果過程有效性結(jié)果.124 4.7.54.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果.127 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 1 頁 前前 言言 為追求卓越績效，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭能力，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量 和管理水平，改進(jìn)和提高公司的整體績效，本公司依據(jù)國家質(zhì)檢總 局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的 GB/T 195802004卓越績效評 價(jià)準(zhǔn)則和 GB/Z 195792

7、004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國家 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施企業(yè)管理，總結(jié)公司多年來的企業(yè)管理工作精髓，對 2007-2009 年工作業(yè)績進(jìn)行小結(jié)，編制了自我評價(jià)報(bào)告 ，從組織 概述和領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與 改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果八個(gè)方面進(jìn)行了組織的自我評價(jià)，由公司自我評 價(jià)報(bào)告編寫組人員集體編寫而成，經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審核符合公司 實(shí)際情況。 自我評價(jià)報(bào)告素材來源于公司、顧客、供方、競爭對手、 標(biāo)桿企業(yè)等相關(guān)信息。 在編寫過程中肯定還存在著許多有待進(jìn)一步完善和改進(jìn)的地方， 懇請各位評審專家多多指教。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司 2010 年 7 月 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有

8、限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 2 頁 4.0 組織概述組織概述 4.0.1 組織描述組織描述 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司是中鐵二十四局集團(tuán) 有限公司的全資子公司，是由原上海鐵路局工程總公司第三工程公 司經(jīng)整體改制設(shè)立，于 2005 年 10 月 26 日掛牌成立。公司具有市政 公用、房屋建筑工程施工總承包一級，橋梁專業(yè)承包一級資質(zhì)、鐵 路、公路工程施工總承包二級，鐵路鋪軌架梁、地基與基礎(chǔ)、預(yù)應(yīng) 力工程專業(yè)承包二級資質(zhì)和鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包三級資質(zhì)。公司主 要經(jīng)營范圍包括建筑工程，鐵道工程，橋梁工程，房建水電建筑安 裝工程。鋼結(jié)構(gòu)制作，機(jī)械設(shè)備制作、起重機(jī)械安裝、維修，鋼筋

9、 混凝土構(gòu)件加工，制作機(jī)械設(shè)備租賃，裝卸服務(wù)，在建筑專業(yè)領(lǐng)域 內(nèi)從事技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，倉儲，建材銷 售等。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司設(shè)在上海市，下屬 3 個(gè)子公司，2 個(gè)分公司。公司 “信守承諾、奉獻(xiàn)精品、追求卓越” 是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和不懈追求， “團(tuán)結(jié)、誠信、創(chuàng)新、奮進(jìn)”是“上 海鐵建”的企業(yè)精神。 “創(chuàng)一流管理、建一流工程、供一流服務(wù)、樹 一流形象”是“上海鐵建”的企業(yè)宗旨。堅(jiān)持“以人為本，遵章守 法，和諧自然，鑄造精品 ，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)”為企業(yè)的管 理方針。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 3 頁 在企業(yè) 4

10、0 多年的發(fā)展過程中，中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程 有限公司先后參與了國家鐵路重點(diǎn)工程津浦、滬寧、滬杭、寧啟、 銅九、甬臺溫、滬寧城際、滬杭客專、京滬高速鐵路上海虹橋樞紐 等一批一級鐵路綜合干線、新線、復(fù)線、客運(yùn)專線、城際鐵路、高 速鐵路工程建設(shè)；參與了全國 10 多個(gè)省、直轄市的市政公用、房屋 建筑、公路、橋梁、城市軌道交通等一批大中型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目 建設(shè)。先后榮獲中國建筑工程魯班獎(jiǎng)、中國市政工程金獎(jiǎng)、國家優(yōu) 質(zhì)工程獎(jiǎng) 5 項(xiàng)，省部級優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng) 22 項(xiàng)，并獲得中華全國鐵路火車 頭獎(jiǎng)杯、上海市文明單位、上海市重點(diǎn)工程實(shí)事立功競賽優(yōu)秀集體、 上海市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位等省部級殊榮 20 余項(xiàng)。

11、中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司高度重視新技術(shù)、新 工藝的開發(fā)和應(yīng)用，在長期的施工中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。在鐵 路既有線改造、城際鐵路、鐵路客運(yùn)專線施工、大跨度橋梁建造、 各類異型橋梁建設(shè)、既有線下長大箱涵頂進(jìn)、軟土地基處理等施工 領(lǐng)域形成了自己的特色，具有強(qiáng)大而雄厚的施工能力，并關(guān)注最終 目標(biāo)，以最本質(zhì)的方式和長遠(yuǎn)的目光不懈追求，公司力爭做到使每 一項(xiàng)竣工工程都能獲得市、區(qū)各級主管部門、鐵路部門、監(jiān)理單位 和業(yè)主的認(rèn)同與滿意。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，績效管理是使物資提供過程和技術(shù)服務(wù)中 質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定地滿足規(guī)定要求和用戶需求的可靠保證。為了貫徹 公司管理方針，實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，

12、全公司員工堅(jiān) 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 4 頁 持走科學(xué)管理的道路，腳踏實(shí)地依靠科技進(jìn)步，使公司得以健康發(fā) 展。公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動員工群策群力制定企業(yè)管理方針，狠抓施工質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量，為確保公司卓越質(zhì)量管理體系的正常有效運(yùn)行，特制 訂了一整套管理制度及規(guī)定，從物資的采購到工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收 等各環(huán)節(jié)，明確了職責(zé)和權(quán)限，從而保證了施工質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量有 了明顯提高，最大限度地滿足顧客需求。 為了創(chuàng)造公司卓越績效，進(jìn)一步完善公司質(zhì)量管理制度，本公 司在貫徹 ISO9001 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上已全面建立質(zhì)量、環(huán)境、 職業(yè)健康安全“三合一”整合管理體系并實(shí)施

13、運(yùn)行。依據(jù) GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000、GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004、GB/T28001-2001 等三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，科 學(xué)地運(yùn)用 PDCA 過程方法編制了公司管理手冊 ，并在全公司范圍 內(nèi)推廣應(yīng)用，要求公司各部門、各項(xiàng)目部的全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行， 從而不斷提高公司管理水平和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效。 隨著公司的發(fā)展，公司品牌影響力的不斷擴(kuò)大，我公司形成了 特有的企業(yè)文化、管理理念和工程業(yè)績，無論是內(nèi)部管理、還是外 部服務(wù)，均得到了市、區(qū)、街道各級政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以及專家學(xué) 者的認(rèn)同與好評，所建工程被譽(yù)為優(yōu)質(zhì)工

14、程、安全工程、放心工程。 4.0.1.14.0.1.1 企業(yè)的環(huán)境企業(yè)的環(huán)境 a).a).企業(yè)的主要產(chǎn)品和運(yùn)作模式企業(yè)的主要產(chǎn)品和運(yùn)作模式 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 5 頁 本公司采用市場化運(yùn)作模式，在市、區(qū)、街道等各級政府部門、 鐵路部門及上級公司的關(guān)心幫助下，在各個(gè)建設(shè)行業(yè)主管部門的悉 心指導(dǎo)下，以建設(shè)工程施工、建設(shè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)為主要服務(wù)產(chǎn)品。 公司在“十一五”(2006 年-2010 年)期間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu): 鐵路工程, 40% 軌道交通, 20% 公路、市政工 程, 30% 其 他, 10% 公司已建成的四川援建四所學(xué)校工程,都江堰柳街小學(xué)重

15、建項(xiàng)目 榮獲 2010 年度成都市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程（芙蓉杯）/省優(yōu)質(zhì)工程(天府杯 金獎(jiǎng)),都江堰安龍九年制學(xué)校重建項(xiàng)目榮獲 2010 年度成都市優(yōu)質(zhì)結(jié) 構(gòu)工程（芙蓉杯）省優(yōu)質(zhì)工程(天府杯金獎(jiǎng)),都江堰天馬九年制學(xué)校 重建項(xiàng)目榮獲 2010 年度成都市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程（芙蓉杯）/省優(yōu)質(zhì)工 程(天府杯銀獎(jiǎng))，都江堰塔子壩中學(xué)重建項(xiàng)目榮獲 2010 年度成都市 優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程（芙蓉杯）/省優(yōu)質(zhì)工程(天府杯銀獎(jiǎng))。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 6 頁 塔子壩中學(xué)重建項(xiàng)目工程 b).b).企業(yè)文化建設(shè)和價(jià)值觀企業(yè)文化建設(shè)和價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì) 、目

16、標(biāo)、經(jīng)營方式的價(jià) 值取向作出的選擇 ；是企業(yè)經(jīng)營活動 和行為規(guī)范的行動指南；是 企業(yè)員工所共同持有的 信念。本公司是從事 建筑施工的企業(yè)，公 司領(lǐng)導(dǎo)在確立和塑造公司 文化過程中，充分考慮行業(yè) 性質(zhì)與公司 特征，經(jīng)過長時(shí)間考量與實(shí)踐，把公司價(jià)值觀定 位于社會公益價(jià) 值觀之范疇，全公司員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的 帶領(lǐng)下，把為群體、他人 和社會服務(wù)視為最高價(jià)值。公司以“團(tuán)結(jié)、團(tuán)結(jié)、 誠信、創(chuàng)新、奮進(jìn)誠信、創(chuàng)新、奮進(jìn)” 為宗旨，積極倡導(dǎo)“以顧客為中心、塑造精以顧客為中心、塑造精品、品、持續(xù)發(fā)展，節(jié)能減持續(xù)發(fā)展，節(jié)能減 排、綠色低碳排、綠色低碳”的公司核心價(jià)值觀，努力推行富有時(shí)代特征、體現(xiàn) 上海鐵建特色的公司文化

17、，提出以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)公司與 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 7 頁 員工共同提高、協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。 綜觀公司文化建設(shè)體現(xiàn)了“兩個(gè)一致” ，即：公司發(fā)展戰(zhàn)略同公 司文化發(fā)展目標(biāo)相一致；公司經(jīng)營發(fā)展同公司員工的全面發(fā)展相一 致。本公司始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、勇于拓展思路、敢于大膽實(shí)踐、奉 行鍥而不舍的頑強(qiáng)拼搏精神，積極參與新一輪上海城市建設(shè)及鐵路 建設(shè)，大力推行常態(tài)維護(hù)和長效管理之戰(zhàn)略，努力為上海市及鐵路 建設(shè)貢獻(xiàn)出公司的智慧與努力。 本公司在參與無數(shù)個(gè)大大小小的工程建設(shè)過程中，不斷提升上 海鐵建公司的品牌形象，為公司的持續(xù)發(fā)展贏

18、得競爭優(yōu)勢和榮譽(yù)， 為構(gòu)建和諧社會作出了我們上海鐵建人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 c).c).企業(yè)員工的基本情況企業(yè)員工的基本情況 本公司具有一支專業(yè)化、職業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)，公司的工程、財(cái) 務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人事等主要崗位的專業(yè)人員 90%具有中級以上職稱。公 司在冊職工為 997 人，其大中專以上學(xué)歷 371 名，占 37.2%，有中 級職稱 134 名，占總?cè)藬?shù)的 13.44%,有高級職稱 27 人,占總?cè)藬?shù)的 2.71%。注冊建造師和項(xiàng)目經(jīng)理 57 人；財(cái)務(wù)專業(yè)技術(shù)人員 22 人，經(jīng) 濟(jì)專業(yè)技術(shù)人員 5 人，統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)人員 7 人，其他相關(guān)專業(yè)技術(shù) 人員 13 人。 d).d).企業(yè)技術(shù)狀況及主要設(shè)備等情況企

19、業(yè)技術(shù)狀況及主要設(shè)備等情況 為提高員工隊(duì)伍的整體能級，公司經(jīng)常組織負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工管理 的技術(shù)人員以及公司工程管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以汲取國內(nèi)、國際最 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 8 頁 新的建筑施工技術(shù)和工程施工管理方面的高新技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，并將新 技術(shù)、新材料、新工藝和新能源逐步運(yùn)用到各類項(xiàng)目中，提升工程 項(xiàng)目的科技含量和總體水平。每年公司都制定切合公司經(jīng)營方向和 員工實(shí)際需求的教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需要選送各類技術(shù)人員與 管理人員參加在職學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，并實(shí)施崗位培訓(xùn)激勵(lì)措施，鼓 勵(lì)員工不斷提高專業(yè)業(yè)務(wù)技能，以此不斷提高公司的技術(shù)創(chuàng)新能力。 公司現(xiàn)已具備

20、較強(qiáng)的工程項(xiàng)目建設(shè)與管理的能力。 作為以施工總承包為主的建筑施工企業(yè)，公司有完備的技術(shù)裝 備，主要的辦公設(shè)施有：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相 機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、投影儀、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換機(jī)、電話、汽車等；用于 施工項(xiàng)目現(xiàn)場的主要生產(chǎn)設(shè)備有：塔吊、井架、汽車、貨車、電焊 機(jī)、水泵、砼振搗機(jī)、全站儀、經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、垂準(zhǔn)儀等。其他 分包項(xiàng)目生產(chǎn)設(shè)備則由合格供方或合格分承包商按施工要求負(fù)責(zé)采 購及管理，本公司負(fù)責(zé)監(jiān)督及實(shí)施過程。公司通過長時(shí)間的摸索和 實(shí)踐，逐步形成和完善了一整套設(shè)備管理制度，涉及設(shè)備的采購、 安裝、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、修理、直至報(bào)廢處理等整個(gè)過程， 有效加強(qiáng)了設(shè)備在操作過程中的

21、監(jiān)督和控制，保證了設(shè)備的有效運(yùn) 行。 e).e).企業(yè)運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境企業(yè)運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境 本公司通過了 GB/T190012000 idt ISO9001：2000 (質(zhì)量管 理體系)、GB/T240012004 idt ISO14001：2004(環(huán)境管理體系)、 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 9 頁 GB/T280012001 職業(yè)健康安全管理體系的“QEO 三合一”管理體系 的認(rèn)證，并獲得了“上海市建筑業(yè)誠信企業(yè)”和上海市“重合同守 信用”AAA 等級認(rèn)定。 本公司的企業(yè)管理依據(jù)建筑法 、 合同法 、 招投標(biāo)法 、 安全生產(chǎn)法 、 環(huán)

22、境保護(hù)法 、 建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例 、 勞動法等法律法規(guī)、施工規(guī)范以及有關(guān)規(guī)范性文件執(zhí)行，具有 良好的社會信譽(yù)。 4.0.1.24.0.1.2 組織的關(guān)系組織的關(guān)系 a).a).企業(yè)機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)企業(yè)機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng) 本公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，下設(shè)各職能部室，通過 自上而下的部署，以及由下至上的反饋，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)作。公司的組 織機(jī)構(gòu)圖，見圖 4.0.1.2。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 10 頁 圖圖 4.0.1.24.0.1.2 公司組織機(jī)構(gòu)圖公司組織機(jī)構(gòu)圖 中中鐵鐵二十四局集二十四局集團(tuán)團(tuán)上海上海鐵鐵建工程有限公司建工程有限公司 上上

23、海海 鐵鐵 建建 集集 團(tuán)團(tuán) 物物 資資 有有 限限 公公 司司 鋼鋼 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 分分 公公 司司 上上 海海 鐵鐵 建建 工工 程程 試試 驗(yàn)驗(yàn) 檢檢 測測 公公 司司 上上 海海 鐵鐵 隆隆 儲儲 運(yùn)運(yùn) 有有 限限 公公 司司 鋪鋪 架架 分分 公公 司司 上上 海海 公公 司司 直直 屬屬 項(xiàng)項(xiàng) 目目 部部 項(xiàng)項(xiàng)目部目部 董事會董事會監(jiān)監(jiān)事會事會 總總經(jīng)經(jīng)理理 副副總經(jīng)總經(jīng)理理三三總師總師 經(jīng)經(jīng) 營營 開開 發(fā)發(fā) 部部 辦辦 公公 室室 企企 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展 部部 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 投投 資資 部部 人人 力力 資資 源源 部部 設(shè)設(shè) 備備 管管 理理 部部 物物 資資 管管 理理 部部

24、安安 全全 監(jiān)監(jiān) 察察 部部 工工 程程 管管 理理 部部 審審 計(jì)計(jì) 監(jiān)監(jiān) 察察 部部 總總 工工 程程 師師 室室 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 核核 算算 部部 分公司分公司子公司子公司 上上 海海 鐵鐵 建建 工工 程程 試試 驗(yàn)驗(yàn) 檢檢 測測 公公 司司 上上 海海 鐵鐵 隆隆 儲儲 運(yùn)運(yùn) 有有 限限 責(zé)責(zé) 任任 公公 司司 上上 海海 鐵鐵 建建 集集 團(tuán)團(tuán) 物物 資資 有有 限限 公公 司司 中中鐵鐵二十四局集二十四局集團(tuán)團(tuán)上海上海鐵鐵建工程有限公司建工程有限公司 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 11 頁 b).b).企業(yè)的主要顧客群和市場細(xì)分企業(yè)的主要顧

25、客群和市場細(xì)分 公司的顧客群主要為：政府主管部門及其投資公司、鐵路主管 部門及其投資公司、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理單位、專業(yè)分包單位及個(gè)人消費(fèi) 群體等。 根據(jù)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的不同要求、期望及其差異點(diǎn)，組織施 工技術(shù)人員、管理人員為顧客提供所需產(chǎn)品。我司將顧客分為三大 類：對第一類顧客，關(guān)注其戰(zhàn)略目標(biāo)，研究顧客在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下 將要怎么做，未來想做什么，把握顧客脈搏，尋求我司發(fā)展目標(biāo)與 顧客目標(biāo)的趨同點(diǎn)；對第二類顧客，關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施的具體要求，如 項(xiàng)目性質(zhì)、規(guī)模、預(yù)期達(dá)到的效果等，通過招標(biāo)說明書、工程例會、 設(shè)計(jì)回訪等途徑了解顧客要求；對第三類顧客，通過施工交底，施 工配合等方式進(jìn)行了解，或采用組成科學(xué)有效

26、的一體化管理模式的 聯(lián)合體，在同一工程項(xiàng)目中緊密配合，保證項(xiàng)目的實(shí)施更具可操作 性，充分滿足顧客需求，提高項(xiàng)目竣工后的滿意度和社會認(rèn)知度。 c).c).與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制 通過組織活動、建立信息檔案、制訂供應(yīng)商認(rèn)證制度、簽訂合 同或合作協(xié)議等方式，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，作出承諾并保證兌 現(xiàn)，組成受益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴以及利益共同體，以求達(dá) 到雙贏多贏的目的。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 12 頁 通過座談等方式實(shí)現(xiàn)合作伙伴間高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通與認(rèn)同，通過 面對面交流、電話、傳真、電子郵件、

27、網(wǎng)站、來信專訪、上門拜訪、 參加工程例會等方式向業(yè)主發(fā)放“顧客滿意度測評表”以及有計(jì)劃 地進(jìn)行投標(biāo)、施工、竣工回訪等活動，與合作伙伴保持日常的充分 的溝通。雙方的一個(gè)共同目標(biāo)是建立良好的采購體制，向客戶交付 滿意工程。 d).d).滿足不同顧客的需求，并超越其期望滿足不同顧客的需求，并超越其期望 （1） 針對政府部門，我公司本著為政府部門出謀劃策，為社 會多作貢獻(xiàn)的原則，大量投入前期經(jīng)營和技術(shù)力量，從周邊環(huán)境和 項(xiàng)目近、遠(yuǎn)期功能需要等方面考慮，為完善功能需求和項(xiàng)目開發(fā)進(jìn) 行必要的研究，并在相關(guān)手續(xù)報(bào)批程序上積極配合，在工程項(xiàng)目的 可行性上保持與政府部門密切溝通，最終達(dá)成對項(xiàng)目高度一致的建 設(shè)性

28、意見，提出高技術(shù)含量的咨詢建議，滿足并超越政府的需求與 期望。 （2） 針對項(xiàng)目實(shí)施單位，我公司通過提前做好現(xiàn)場踏勘、提 前制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，安排相應(yīng)技術(shù)力量，在項(xiàng)目周期、項(xiàng)目優(yōu)化 和投資控制及施工配合上滿足并超越顧客的期望值。 （3） 針對項(xiàng)目接受管理單位，我公司認(rèn)真做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 工作，對竣工項(xiàng)目作出客觀的評價(jià)。對不滿足設(shè)計(jì)及施工驗(yàn)收規(guī)范 的工程堅(jiān)決要求整改，保證工程項(xiàng)目的交付質(zhì)量，滿足并超越顧客 的期望值。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 13 頁 4.0.2 組織面臨的挑戰(zhàn)組織面臨的挑戰(zhàn) 4.0.2.14.0.2.1 競爭環(huán)境競爭環(huán)境 a).

29、a).在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位 目前，建筑市場競爭史無前例，建設(shè)項(xiàng)目的這塊蛋糕越來越小， 而參與建筑施工的建筑企業(yè)眾多，而“低價(jià)中標(biāo)”成為了一種趨勢， 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，市場環(huán)境對施工企業(yè)存在一定的不利因素。在面臨企 業(yè)資質(zhì)重新洗牌的局面下，本公司積極應(yīng)對，通過加強(qiáng)經(jīng)營管理， 積極拓展市場領(lǐng)域，立足上海、面向全國，保持了一定的市場份額。 這一方面得益于公司靈活的經(jīng)營機(jī)制，更重要的是公司實(shí)施了品牌 戰(zhàn)略和精誠服務(wù)。一流的工作質(zhì)量成就了良好的企業(yè)發(fā)展，以質(zhì)取 勝是我們在競爭中立于不敗之地的法寶；另一方面敏銳的市場洞察 力也是我公司區(qū)別于競爭對手的不同之處。 公司具有鐵路、市政

30、、公路、房建等綜合資質(zhì)，屬于綜合性施 工企業(yè)。這種綜合施工能力為企業(yè)在較為寬廣的建筑市場中尋找項(xiàng) 目、參與競爭創(chuàng)造了良好的條件。相對于市建、市政等公司，我公 司有參與鐵路建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)的資質(zhì)和能力，在國家大力發(fā)展鐵路 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中可以爭得一席之地。 公司地處上海市，工程項(xiàng)目覆蓋長三角地區(qū)這一國家最有活力 最具發(fā)展前景的地域。上海及周邊中小城市的發(fā)展和崛起，相關(guān)的 城市基礎(chǔ)設(shè)施仍然具有很大的潛力和空間，特別是在上海和蘇、錫、 嘉這些地區(qū)，公司已經(jīng)有了一些社會及行業(yè)基礎(chǔ)，并獲得一定的知 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 14 頁 名度。因此，地域優(yōu)勢為公司

31、在今后爭取更大的市場份額提供了機(jī) 遇。 公司長期以來是以鐵路工程施工為主項(xiàng)，較強(qiáng)的鐵路工程施工 能力和既有線改造的經(jīng)驗(yàn)，使公司在上海鐵路局范圍內(nèi)贊譽(yù)有加。 在國家發(fā)展高速鐵路、電氣化牽引的總體布局下，鐵路工程仍然是 一個(gè)很大的市場。在鐵路新一輪的投資建設(shè)中，公司應(yīng)該發(fā)揮更重 要的骨干施工企業(yè)作用，為上海鐵路局的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 公司是一個(gè)有 40 多年經(jīng)驗(yàn)的老企業(yè)， “上海鐵建”的企業(yè)名稱 在業(yè)內(nèi)外有一定的知名度。公司在幾十年的拼搏中，既積淀了企業(yè) 特有的文化，又創(chuàng)立了企業(yè)特有的信譽(yù)。公司先后榮獲鐵道部、建 設(shè)部、上海市等多項(xiàng)國家及省部級的榮譽(yù)稱號，公司的優(yōu)良傳統(tǒng)又 在新時(shí)期延續(xù)相傳。公司

32、以“上?！惫诿瑸楣咀呦蛉珖≈屏?一份響亮的企業(yè)名片， “上海鐵建”的品牌也為公司發(fā)展壯大增添了 更大的優(yōu)勢。 b).超越競爭對手 公司高層領(lǐng)導(dǎo)能科學(xué)地、前瞻性地制定公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略目 標(biāo)，并逐步展開實(shí)施，通過公司價(jià)值觀的傳遞，凝聚全體員工以及 所有相關(guān)方力量，完成公司使命，是公司超越競爭對手，在競爭中 處于優(yōu)勢地位的關(guān)鍵所在。 公司原來的市場份額主要集中在上海地區(qū)，面對世博后的何去 何從，公司積極調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，積極向上海以外的周邊地區(qū)及 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 15 頁 內(nèi)地尋求新的市場目標(biāo)，目前我公司在上海地區(qū)以外的項(xiàng)目占了公 司

33、整個(gè)業(yè)務(wù)量的 37，并有逐年增長的趨勢。 面對新技術(shù)、新工藝、新材料、新能源的不斷推廣和應(yīng)用，本 公司導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織的思想，全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，引導(dǎo)職工在工 作中不忘學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中努力工作。激勵(lì)職工不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新， 不斷超越競爭。 c).c).行業(yè)內(nèi)外比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取資源行業(yè)內(nèi)外比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取資源 公司主要從政府有關(guān)部門、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會與社會團(tuán) 體等方面獲取行業(yè)發(fā)展信息；通過參與各類交流、評比，獲取競爭 對手在技術(shù)、創(chuàng)新、管理等方面的信息；通過第三方，如專家、招 投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)等，了解企業(yè)自身以及競爭對手和標(biāo)桿企業(yè)在市場份 額、顧客滿意、企業(yè)綜合經(jīng)營情況等方面的“比較

34、性”數(shù)據(jù)信息； 也會通過統(tǒng)計(jì)年鑒、上網(wǎng)以及相關(guān)專業(yè)雜志、報(bào)刊等媒體進(jìn)行查閱， 獲取數(shù)據(jù)。由不同的職能部門負(fù)責(zé)各信息渠道的數(shù)據(jù)收集，并定期 進(jìn)行分析整理，得出相關(guān)比較信息，供領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略決策使用。 4.0.2.24.0.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)面臨來自市場需求、新、老競爭對手、技術(shù)創(chuàng)新 等變化和要求以及人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，分別為： （1） 市場變幻莫測，如何把握市場脈搏，靈活機(jī)動有針對性 地進(jìn)行有效的市場經(jīng)營運(yùn)作是我們面臨的市場挑戰(zhàn)。 （2） “發(fā)展是硬道理”已成為共識，行業(yè)競爭對手在“十一 五”期間將調(diào)動積極因素謀求發(fā)展，正如激流行舟，不進(jìn)則退，我 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程

35、有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 16 頁 們將面臨行業(yè)競爭對手的不斷挑戰(zhàn)。 （3） 市場對產(chǎn)品的科技含量和技術(shù)創(chuàng)新的需求、以及變化越 來越快、要求越來越高，對公司現(xiàn)有技術(shù)儲備形成挑戰(zhàn)。 （4） 優(yōu)秀人才的培養(yǎng)不是一蹴而就的，員工培養(yǎng)比員工招聘 更重要，如何加快優(yōu)秀人才培養(yǎng)是目前面臨的人力資源方面的挑戰(zhàn)。 （5） 隨著人才市場的開放，外向型人才，比如：懂世貿(mào)規(guī)則、 通外語的專業(yè)人才緊缺，復(fù)合型人才有待于進(jìn)一步挖掘。外向型人 才、復(fù)合型人才的缺失與公司快速發(fā)展的局面形成挑戰(zhàn)。 4.0.2.34.0.2.3 績效改進(jìn)系統(tǒng)績效改進(jìn)系統(tǒng) a).a).聚焦績效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程

36、的總體方法聚焦績效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法 項(xiàng)目產(chǎn)值指標(biāo)是公司的基本績效數(shù)據(jù)。公司經(jīng)營部門根據(jù)下達(dá) 的項(xiàng)目任務(wù)完成情況，通過經(jīng)營計(jì)劃系統(tǒng)，形成統(tǒng)計(jì)輸出結(jié)果，作 為績效考核依據(jù)。通過發(fā)放、回收“意見征詢表”及施工、竣工回 訪等方式收集顧客對施工及保修服務(wù)質(zhì)量的意見信息，作為顧客滿 意分析的考核依據(jù)。 公司通過績效測量系統(tǒng)獲得產(chǎn)值、合同簽約率、收款、項(xiàng)目履 約率、資料歸檔率、合格率、創(chuàng)優(yōu)率、技術(shù)措施等一系列績效信息， 由高層領(lǐng)導(dǎo)及職能部門定期開展績效分析，主要是運(yùn)用比較分析法、 因果分析法、相關(guān)性分析和趨勢分析法對施工產(chǎn)值、成本、利潤、 質(zhì)量、安全、節(jié)能環(huán)保等方面執(zhí)行情況和績效結(jié)

37、果進(jìn)行總體分析和 評價(jià)，得出公司的經(jīng)營狀況和預(yù)期戰(zhàn)略發(fā)展?fàn)顩r。 公司通過施工總結(jié)會、質(zhì)量講評會、工程質(zhì)量安全觀摩、員工 質(zhì)量意識會議等方式不斷提高工程質(zhì)量，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，改 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 17 頁 進(jìn)施工工藝，通過每一個(gè)月一次的經(jīng)理班子會議和董事會調(diào)整公司 戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏，通過一年一度的員工大會進(jìn)行總結(jié)表彰， 采取措施改進(jìn)公司管理上存在的問題。 b).b).企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識資產(chǎn)的總體方法企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識資產(chǎn)的總體方法 公司大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，開展多種形式學(xué)習(xí)活動，并鼓勵(lì)員 工通過工程碩士、自學(xué)、函授等進(jìn)行繼續(xù)教育

38、，使員工的自我素質(zhì) 不斷提高。 公司圍繞戰(zhàn)略部署有計(jì)劃地開展員工的教育培訓(xùn)。根據(jù)每年對 各級管理人員和技術(shù)服務(wù)人員的績效考核結(jié)果以及各崗位特點(diǎn)，每 年制定培訓(xùn)計(jì)劃，采用崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教 育培訓(xùn)、開展職稱資格培訓(xùn)、各類注冊執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)、技術(shù)工人等 級培訓(xùn)等內(nèi)容，對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，確保員工勝任崗位工作并獲 得個(gè)人發(fā)展。凡員工參加相應(yīng)崗位培訓(xùn)并取得合格證書后，公司支 付所有學(xué)費(fèi)，并每月給予一定的職稱津貼獎(jiǎng)勵(lì)。 公司技術(shù)部門通過網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)公布公司取得的科研成果、榮 獲獎(jiǎng)項(xiàng)等信息。對具有應(yīng)用價(jià)值的成果，組織員工學(xué)習(xí)并推廣應(yīng)用。 對收集到的國內(nèi)外同行業(yè)新技術(shù)、新材料、新工藝、新能

39、源等以科 技信息的形式在公司網(wǎng)站上進(jìn)行公布，做到知識共享。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 18 頁 公司人力資源部組織對項(xiàng)目部主要管理人員進(jìn)行“三合一”體系的培訓(xùn) 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 19 頁 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo) 4.1.1.14.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a).a).明確企業(yè)價(jià)值觀明確企業(yè)價(jià)值觀 （1） 在創(chuàng)建公司文化中逐步形成公司核心價(jià)值觀 公司具有市政公用、房屋建筑工程施工總承包一級，橋梁專業(yè) 承包一級資質(zhì)、鐵路、公路工程施工總承包二級，鐵路鋪

40、軌架梁、 地基與基礎(chǔ)、預(yù)應(yīng)力工程專業(yè)承包二級資質(zhì)和鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包 三級資質(zhì)。公司在冊職工為 997 人，中高級職稱 161 人,注冊建造師 及其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員 104 人。 從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在的成長期，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工始終堅(jiān)持以“守 誠以薄己、取信而厚人”作為公司的企業(yè)文化。高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展 要求及外部環(huán)境的變化，確定公司發(fā)展方向和績效目標(biāo)，提煉公司 的價(jià)值觀，逐步形成了“以顧客為中心、誠信服務(wù)、塑造精品、持以顧客為中心、誠信服務(wù)、塑造精品、持 續(xù)發(fā)展，節(jié)能減排、綠色低碳續(xù)發(fā)展，節(jié)能減排、綠色低碳”的企業(yè)核心價(jià)值觀。 公司先后榮獲中國建筑工程魯班獎(jiǎng)、中國市政工程金獎(jiǎng)、國家 優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng) 5

41、項(xiàng)，省部級優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng) 22 項(xiàng)，并獲得中華全國鐵路火 車頭獎(jiǎng)杯、上海市文明單位、上海市重點(diǎn)工程實(shí)事立功競賽優(yōu)秀集 體、上海市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位等省部級殊榮 20 余項(xiàng)。從以上這些創(chuàng) 優(yōu)業(yè)績也充分體現(xiàn)了我公司堅(jiān)持“以質(zhì)取勝、以品牌奪市場的”的 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 20 頁 長期目標(biāo)。 “重質(zhì)量、守信譽(yù)是上海鐵建永恒的宗旨，為顧客建滿意工程 是上海鐵建人的第一使命” ，這是本公司自創(chuàng)業(yè)以來日益形成的公司 精神，在此精神激勵(lì)下，公司連續(xù)多年榮獲“文明單位文明單位” 、 “先進(jìn)集先進(jìn)集 體體” 、 “誠信企業(yè)誠信企業(yè)” 、 “勞動關(guān)系和諧企業(yè)勞動關(guān)系

42、和諧企業(yè)” 、 “依法納稅企業(yè)依法納稅企業(yè)” 、 “重合重合 同守信用同守信用 AAAAAA 級企業(yè)級企業(yè)”等榮譽(yù)。 展望未來，我們將繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，拓展思路，積極參與上海及 鐵路新一輪城市建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會作出本公司更大的貢獻(xiàn)。 （2） 明確發(fā)展方向、績效目標(biāo) 公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出 2011-2015 年公司發(fā)展方向和績效目標(biāo)是： 立足上海，面向華東五省，開拓創(chuàng)新，追求卓越。走相關(guān)產(chǎn)業(yè)專業(yè) 化發(fā)展之路，適應(yīng)中國鐵建上市要求。 為落實(shí)績效目標(biāo)，公司制定了“合法經(jīng)營，誠信服務(wù)，質(zhì)量創(chuàng) 優(yōu)，節(jié)能減排，施工安全，員工健康，顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”的管 理方針，并在基礎(chǔ)設(shè)施、裝備、信息、技術(shù)、人力資源等方面一

43、一 展開。 （3） 統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展，共享價(jià)值 運(yùn)用多種方式宣傳“以顧客為中心、誠信服務(wù)、塑造精品、持 續(xù)發(fā)展，節(jié)能減排、綠色低碳”的公司核心價(jià)值觀，把握公司發(fā)展 方向和績效期望，公司高層領(lǐng)導(dǎo)多渠道確保與各方面的雙向溝通。 公司圍繞核心價(jià)值觀實(shí)施“以顧客為中心、誠信服務(wù)、塑造精 品”之戰(zhàn)略，通過創(chuàng)優(yōu)活動提高全員意識，使公司創(chuàng)品牌活動深入 人心。公司抓好質(zhì)量這道關(guān)，通過技術(shù)交底、組織觀摩、內(nèi)部講評 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 21 頁 會等多種形式開展創(chuàng)優(yōu)工作，使創(chuàng)優(yōu)工程的品位進(jìn)一步提高。公司 通過網(wǎng)絡(luò)、簡訊、專題宣傳片、開展各類活動等途徑，宣傳、

44、灌輸 公司核心價(jià)值觀，促使員工明確目標(biāo)與方向，上下齊心，共圖發(fā)展。 公司還通過宣傳畫冊、宣傳片、業(yè)務(wù)洽談會等形式，向供方、合作 伙伴傳遞公司的核心價(jià)值觀、發(fā)展方向和公司績效期望，通過制定 協(xié)議、簽訂合同，建立誠信、利益和風(fēng)險(xiǎn)共享的平臺，規(guī)范供方及 合作伙伴的企業(yè)行為，尋找利益共同點(diǎn)，建立穩(wěn)定的、相互信任的 互利合作關(guān)系。 同時(shí)，公司針對大量的竣工工程回訪服務(wù)需求，建立起顧客服 務(wù)系統(tǒng)，積極開展施工工程質(zhì)量通病的預(yù)防活動，努力攻克質(zhì)量通 病，實(shí)施建筑施工常態(tài)維護(hù)和長效管理，并對已竣工的工程項(xiàng)目定 期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，與業(yè)主建立起良好的溝通機(jī)制，業(yè)主有什么問 題，可以通過電話等形式隨時(shí)向公司報(bào)修，彼

45、此保持經(jīng)常性溝通和 聯(lián)系，提高公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供造型更美、質(zhì)量更 優(yōu)的建筑產(chǎn)品與服務(wù)，提供更具有創(chuàng)意的問題解決方案，讓政府放 心、讓老百姓滿意。 本公司每年組織考核小組分兩次到各部門進(jìn)行考評，實(shí)地了解 各部門工作情況。通過半年度、年度員工“德、能、勤”考核，擇 優(yōu)選才、激勵(lì)人才。每年召開職工大會，審議各項(xiàng)決策以及考核領(lǐng) 導(dǎo)層績效等。按需召開工程協(xié)調(diào)會，解決現(xiàn)場工作中發(fā)生的問題， 確保目標(biāo)任務(wù)按照各時(shí)間節(jié)點(diǎn)、高質(zhì)量地完成。公司高層領(lǐng)導(dǎo)還通 過年底的總結(jié)大會，向全體員工匯報(bào)一整年公司工作的發(fā)展和進(jìn)程， 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 22 頁

46、 并對全年表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，竭誠為員 工創(chuàng)造優(yōu)秀的公司文化和職業(yè)生涯，使每個(gè)員工都能獲得實(shí)現(xiàn)自身 價(jià)值的空間與契機(jī)，努力讓上海鐵建的員工生活更美好。 為使公司與合作伙伴的合作更加默契、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏， 公司為施工單位提供了參與城市、鐵路建設(shè)，展示自身實(shí)力，立足 寸金之地，謀取生存發(fā)展的平臺，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視與供方、合作 伙伴的溝通與協(xié)作，以走訪、高層管理者聯(lián)誼會等形式，及時(shí)有效 地協(xié)調(diào)和解決工作中發(fā)生的實(shí)際問題，通過電話、傳真、電子郵件、 短信等方式保持經(jīng)常的雙向溝通和聯(lián)系，在公司合作伙伴的共同努 力下，力爭每年創(chuàng)造新的業(yè)績，使公司及所有合作者均能獲得不斷 增長的利

47、潤和價(jià)值。 b).b).創(chuàng)造六方面環(huán)境，保證各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造六方面環(huán)境，保證各項(xiàng)工作的順利開展 (1) 簡政授權(quán)方面 本公司實(shí)行分層管理制度，確立了逐級授權(quán)，明確分工，責(zé)權(quán) 統(tǒng)一的績效考核模式。按公司原則，分技術(shù)、經(jīng)營、生產(chǎn)、勞務(wù)四 條線，各由一位副總經(jīng)理主管，確保人人有事做，事事有人管。公 司每半年對中層干部進(jìn)行一次述職考評，根據(jù)考評結(jié)果，以文件的 形式對中層干部進(jìn)行調(diào)整，并給予重新任命。通過責(zé)任簽約形式， 給中層干部充分授權(quán)，保證權(quán)責(zé)一致。公司要求每個(gè)部門和所有員 工，必須明確本部門及本崗位的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)和任務(wù)使命， 各部門應(yīng)在本部門職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮主觀能力性，每個(gè)員工應(yīng)在

48、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮積極性和主人翁精神，這樣，既避免了 出現(xiàn)管理空白點(diǎn)，又不使工作發(fā)生重復(fù)，更主要的是：有效的調(diào)動 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 23 頁 和發(fā)揮了各部門的主觀能動性和廣大員工的工作積極性、以及主人 翁精神，從而進(jìn)一步提高了管理和工作效率。 領(lǐng)導(dǎo)層分工明確，各職能部室管理職責(zé)和權(quán)限有明確規(guī)定。 公司每年與相關(guān)部門簽訂安全管理責(zé)任書 、 經(jīng)營責(zé)任書 、 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書 、 社會治安綜合治理責(zé)任書 ，把公司核 心價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效期望量化為考核指標(biāo)，使各部門明確具 體的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，并有效地加以落實(shí)執(zhí)行。 (2) 營造

49、學(xué)習(xí)環(huán)境方面 通過學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，公司形成了倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)的氛 圍，主張學(xué)習(xí)風(fēng)氣，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提出學(xué)習(xí)應(yīng)運(yùn)用：“懂得、記 得、用得、簡得”的學(xué)習(xí)方法，極大地調(diào)動了員工、特別是青年技 術(shù)人員主動學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)的積極性。公司建立了完善的培訓(xùn)制度， 每年制訂詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃 ，分層次對員工進(jìn)行有針對性的培 訓(xùn)，公司還制定了注冊執(zhí)業(yè)資格管理規(guī)定 ，提出了持證上崗、評 聘分離、項(xiàng)目檢查與考核等要求，激勵(lì)員工積極參加各類培訓(xùn)，掌 握崗位技能和管理知識，切實(shí)將培訓(xùn)成果應(yīng)用于實(shí)際工作，并轉(zhuǎn)化 為長久的工作效能，最終達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 (3) 主動參與方面 公司鼓勵(lì)員工積極主動開展工作，靈活地分配工

50、作，員工也主 動參與進(jìn)來，形成互動，營造良好的工作氛圍，大大地提升了工作 效力，為進(jìn)一步開展工作提供了方便。 (4) 創(chuàng)新和快速反應(yīng)方面 公司提倡將創(chuàng)新與效益緊密結(jié)合起來，改進(jìn)施工工藝、優(yōu)化管 理流程、引進(jìn)新技術(shù)、新材料，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新。公司應(yīng)對各類事故事件的快速反應(yīng)機(jī)制相當(dāng)完善，公司 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 24 頁 及各項(xiàng)目均建立運(yùn)行了應(yīng)急救援預(yù)案，做到從容對應(yīng)，妥善處理， 損失最低，效益最佳。 (5) 誠信經(jīng)營方面 公司在追求卓越績效的運(yùn)營過程中，注重規(guī)范和約束員工的職 業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，恪守誠信經(jīng)營道德，切實(shí)

51、履行社會責(zé)任，并且 影響到相關(guān)方，促使組織與相關(guān)方建立起誠實(shí)守信的合作伙伴關(guān)系。 本公司的經(jīng)營理念是：“做事先做人、凡事憑良心做事先做人、凡事憑良心” 。誠實(shí)守信 是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)經(jīng)營的基本準(zhǔn)則。對顧客要講誠 信，對員工同樣要講誠信，對供方要講誠信，對政府等相關(guān)利益方 更要講誠信。多年來，我們是這樣想的，更是這樣做的。對此，本 公司連續(xù)多年榮獲上海市建筑施工行業(yè)協(xié)會和公司注冊地政府等部 門頒發(fā)的“誠信企業(yè)誠信企業(yè)” “守合同重信用守合同重信用 AAAAAA 級企業(yè)級企業(yè)” “文明單位文明單位”等 證書。 公司除了企業(yè)行為恪守誠信外，還經(jīng)常對員工進(jìn)行誠信方面的 教育，要求員工對自己

52、的工作誠信，對自己的公司誠信，對社會各 界誠信，不斷灌輸員工的誠信意識。 (6) 遵守法律法規(guī)環(huán)境方面 公司領(lǐng)導(dǎo)自覺遵守國家和地方的城建、市容、工商、財(cái)稅等方 面的法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營，依法交稅納稅，依法遵循行業(yè)規(guī)范， 自覺維護(hù)行業(yè)經(jīng)營秩序，我們還通過聘請常年法律顧問等形式進(jìn)行 普法宣傳和法律教育，事事把關(guān)，盡量化解各類矛盾，把各類不安 定因素或事件消滅在萌芽之中，防止各類突發(fā)事件的發(fā)生，做到防 患于未然。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 25 頁 4.1.1.24.1.1.2 組織的治理組織的治理 a).a). 組織行為的管理責(zé)任組織行為的管理責(zé)任

53、 （1） 廉潔勤政，遵紀(jì)守法 加強(qiáng)企業(yè)黨委黨建工作，進(jìn)一步發(fā)揮黨委在企業(yè)管理中的核心 骨干作用，進(jìn)一步發(fā)揮黨員在員工中的先鋒模范作用，積極培養(yǎng)企 業(yè)中高層骨干和施工第一線的青年先進(jìn)分子入黨，加強(qiáng)充實(shí)黨的隊(duì) 伍。 以廉潔勤政為重點(diǎn)，加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。按照公司勤 政廉政建設(shè)的要求，不斷加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員的思想作風(fēng) 建設(shè)，增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識，自覺遵紀(jì)守法。 （2） 明確職責(zé)，完善管理體系 每年公司都按計(jì)劃下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)對各部門進(jìn)行考核，把指標(biāo)分 解落實(shí)到各部門，各部門在明確各自職責(zé)情況下，一級抓一級，一 級保一級，層層落實(shí)責(zé)任制，不斷完善公司管理網(wǎng)絡(luò)體系，同時(shí)， 公司還與工

54、程項(xiàng)目部簽訂項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)濟(jì)責(zé)任書 ，明確工程項(xiàng)目部 的權(quán)利和義務(wù)。在外部方面，公司與總包方簽訂廉潔協(xié)議 ，自覺 遵守協(xié)議條款，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識。 （3） 接受員工監(jiān)督，履行企業(yè)責(zé)任 公司堅(jiān)持每年開展民主評議，對中層干部實(shí)施每半年一次綜合 考核，年終述職考評，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會制度，接受群眾監(jiān) 督，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部逐級考核制度，履行從嚴(yán)治企的責(zé)任。公司派專 人不定期對中層干部開展民主測評，反饋評議意見，做到自律與他 律相結(jié)合。 b).b). 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 26 頁 在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部控制全公

55、司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確 保公司資產(chǎn)的保值增值，公司對財(cái)務(wù)管理實(shí)施有效監(jiān)控，制定了 財(cái)務(wù)管理制度及操作規(guī)程匯編 ，有效地保證了公司會計(jì)信息的暢 通，促進(jìn)了資金的統(tǒng)一調(diào)度，確保資金安全高效使用，控制項(xiàng)目成 本；財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)通則和會計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。公司鼓 勵(lì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行崗位再教育，有效提高財(cái)會人員的素質(zhì)；嚴(yán)格設(shè)備 采購年度計(jì)劃的制訂和執(zhí)行的控制；很好地履行了對企業(yè)和社會的 財(cái)務(wù)責(zé)任。計(jì)劃財(cái)務(wù)部每年向職工大會匯報(bào)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)等使用 情況。 c).c). 內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性 按照公司法的有關(guān)規(guī)定和行業(yè)協(xié)會要求，公司設(shè)立直接對 總經(jīng)理負(fù)責(zé)的審計(jì)專管員，建立健全內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)章

56、制度，有效 開展內(nèi)部審計(jì)工作，強(qiáng)化公司內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。公司還聘請了知名會 計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行外部審計(jì)，確保了審計(jì)活動和過程的獨(dú)立、客觀與 公正，確保了企業(yè)經(jīng)營績效的真實(shí)性、合法性和權(quán)威性。 d).d). 確保員工和顧客及其他相關(guān)方利益的均衡確保員工和顧客及其他相關(guān)方利益的均衡 隨著公司產(chǎn)值收入的逐年提高，員工工資和福利待遇也在不斷 提高，除此之外，公司的企業(yè)工會，在提高全體職工福利待遇方面 也做了大量工作，成立了重大疾病互助基金，在職職工患病住院期 間給予一定的補(bǔ)貼，減少困難職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也體現(xiàn)公司職 工互幫互助的精神風(fēng)貌。公司在確保員工利益的同時(shí)，還兼顧廣大 顧客及相關(guān)方的利益，凡供方和合作

57、伙伴需要公司提供配合和服務(wù) 時(shí)，公司都能積極予以滿足。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 27 頁 4.1.1.34.1.1.3 組織績效的評審組織績效的評審 a).a). 高層領(lǐng)導(dǎo)對組織績效和能力的評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)對組織績效和能力的評價(jià) 在績效評價(jià)中，圍繞競爭績效和長、短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，每年 對經(jīng)營規(guī)模情況、經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展情況、效益和職工薪酬情況、人力 資源狀況進(jìn)行分析對比，尋找差距，調(diào)整經(jīng)營策略和長、短期目標(biāo)， 制定和部署活動計(jì)劃措施。在能力評價(jià)中，圍繞變革能力，每年開 展政策分析、市場分析、趨勢分析和適應(yīng)能力分析，重點(diǎn)對組織內(nèi) 部的體制、機(jī)制及機(jī)構(gòu)設(shè)置是

58、否適應(yīng)形勢、適應(yīng)市場、適應(yīng)公司中、 長期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析，通過及時(shí)有效的調(diào)整來解決存在的問題， 改進(jìn)組織的變革方式，為公司目標(biāo)和戰(zhàn)略提供保證和支持。 b).b). 高層領(lǐng)導(dǎo)定期考核績效的主要指標(biāo)及近期績效評審結(jié)果高層領(lǐng)導(dǎo)定期考核績效的主要指標(biāo)及近期績效評審結(jié)果 高層領(lǐng)導(dǎo)定期績效評價(jià)的主要方法：注重財(cái)務(wù)層面、顧客層面、 內(nèi)部層面、革新層面、學(xué)習(xí)層面進(jìn)行全方位的評價(jià)。并以競爭對手 和行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)和比較，尋找公司存在的差距和 不足，選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。領(lǐng)導(dǎo)將組織績效的評價(jià)指標(biāo)歸類為： 開發(fā)經(jīng)營、科研技術(shù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)績效、企業(yè)建設(shè)四大方面。主要績 效指標(biāo)詳見表 4.1.1.3。 表表 4

59、.1.1.34.1.1.3 績效評價(jià)指標(biāo)績效評價(jià)指標(biāo) 指標(biāo)體系指標(biāo)體系各類測量指標(biāo)各類測量指標(biāo) 開發(fā)經(jīng)營指標(biāo) 合同簽約產(chǎn)值、收費(fèi)、合同簽約率、中標(biāo)率、 合同履約率、顧客滿意率、投訴數(shù)量。 科研技術(shù)質(zhì)量指 標(biāo) 竣工工程一次合格率、創(chuàng)優(yōu)率、資料歸檔率、 業(yè)務(wù)建設(shè)數(shù)量、科研投入得獎(jiǎng)數(shù)量 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 28 頁 財(cái)務(wù)績效指標(biāo) 項(xiàng)目成本、管理成本、科室成本、主營業(yè)務(wù)收 入、凈利潤，項(xiàng)目產(chǎn)值、部門產(chǎn)值。 企業(yè)建設(shè)指標(biāo)事故率，各類榮譽(yù)獲獎(jiǎng)數(shù)量 公司高層領(lǐng)導(dǎo)在對近期績效進(jìn)行評價(jià)過程中注意到如下主要問 題： （1） 集中資源拓展市場力度還不夠； （2）

60、 體制、機(jī)制創(chuàng)新力度不夠，組織競爭力還不夠； （3） 科技創(chuàng)新力度還不夠，技術(shù)競爭優(yōu)勢還必須進(jìn)一步增強(qiáng)； （4） 人力資源結(jié)構(gòu)還跟不上公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，專業(yè)技術(shù)人 員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高； （5） 客戶儲備量不足，可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)； （6） 公司文化建設(shè)與創(chuàng)一流企業(yè)要求還不吻合，需要進(jìn)一步加 強(qiáng)。 c).c). 高層領(lǐng)導(dǎo)針對發(fā)現(xiàn)的主要問題，通過采取以下措施來確定組織高層領(lǐng)導(dǎo)針對發(fā)現(xiàn)的主要問題，通過采取以下措施來確定組織 持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會 （1） 鞏固和提高目標(biāo)市場占有率。以鐵路和政府投資的公建項(xiàng) 目為主，以預(yù)付款項(xiàng)目或不墊資項(xiàng)目為主攻方向，兼顧

61、少量墊資項(xiàng) 目，立足長三角、拓展內(nèi)地新市場。 （2） 強(qiáng)化體制機(jī)制改革。完善公司和項(xiàng)目部二級管理，加強(qiáng)和 完善經(jīng)營力量，建立價(jià)格信息平臺，調(diào)整薪酬制度。不斷完善激勵(lì) 機(jī)制，在工程項(xiàng)目建立承包考核制度方面，上不封頂，下不保底， 鼓勵(lì)工程項(xiàng)目部職工多勞多得。 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 29 頁 （3） 進(jìn)一步完善人才建設(shè)制度。建立了人才培養(yǎng)機(jī)制，制定實(shí) 施人才流動、人才交流、人才引進(jìn)計(jì)劃。 （4） 加大科技創(chuàng)新力度。確定科技項(xiàng)目，與國內(nèi)知名大學(xué)院校 一起成立科研公關(guān)小組，從節(jié)能、節(jié)材，如何應(yīng)用輕型、優(yōu)質(zhì)、防 水、防火、環(huán)保的材質(zhì)材料等方面出發(fā)，將多項(xiàng)

62、科研指標(biāo)分解至工 程項(xiàng)目部進(jìn)行攻克。 （5） 抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。學(xué)習(xí)借鑒國際通行做法，建立質(zhì) 量管理體系；建立和完善為客戶和社會各方服務(wù)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)；對工 程項(xiàng)目部實(shí)行更能調(diào)動其積極性的責(zé)任考核制；強(qiáng)化預(yù)算制和強(qiáng)調(diào) 內(nèi)部審計(jì)獨(dú)立性。 （6） 抓先進(jìn)理念的提升和落實(shí)。通過領(lǐng)導(dǎo)和員工廣泛深入的討 論，把以質(zhì)取勝、服務(wù)求勝的理念落實(shí)到員工的經(jīng)營生產(chǎn)活動中去： 公司通過以下措施把組織優(yōu)先改進(jìn)秩序和創(chuàng)新機(jī)會在適當(dāng)時(shí) 在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保組織的一致性。 通過建立組織與商家客戶、分包商的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，通過專訪、 外包工作會議等，定期與他們溝通； 通過向他們定期發(fā)放各類信息表，讓他們及時(shí)了解公司的管

63、理和建設(shè)信息；定期向用戶和社會各方發(fā)放征詢單等，了解他們對 組織在服務(wù)、質(zhì)量和合作等方面的建議和想法； 通過與作業(yè)點(diǎn)周圍的社會各方簽訂責(zé)任協(xié)議加以貫徹實(shí)施。 d).d). 組織對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價(jià)，促進(jìn)了管理效率的提高組織對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價(jià)，促進(jìn)了管理效率的提高 （1） 兩種途徑實(shí)現(xiàn)對高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價(jià)：首先由公司根據(jù) 經(jīng)濟(jì)效益、社會效益指標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評價(jià)；其次公開民主測 評進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)。每年，通過民主測評會、職工大會等形式，由公 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 30 頁 司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行個(gè)人述職，中層管理人員和職工代表根據(jù)全年績效 達(dá)成情況，對

64、公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行綜合評價(jià)，評價(jià)分為優(yōu)秀、稱職、 基本稱職、不稱職四檔。 （2） 全面而連續(xù)的高層領(lǐng)導(dǎo)績效評價(jià)體系，增強(qiáng)了管理者的 使命感、責(zé)任感和緊迫感，使得決策層時(shí)刻感受到肩負(fù)的壓力。公 司領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)能夠更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，在變化的環(huán)境中果斷地作出正確 決策，增強(qiáng)把握全局的能力。 （3） 通過績效評價(jià)結(jié)果，高層領(lǐng)導(dǎo)在改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)體系的同時(shí)， 不斷充實(shí)著“以顧客為中心、誠信服務(wù)、塑造精品、持續(xù)發(fā)展，節(jié)以顧客為中心、誠信服務(wù)、塑造精品、持續(xù)發(fā)展，節(jié) 能減排、綠色低碳能減排、綠色低碳”核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，用“創(chuàng)新卓越創(chuàng)新卓越”的公司精 神激勵(lì)全體員工，從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量卓越，到經(jīng)營管理卓越，向社 會效應(yīng)卓越的全

65、方位不斷努力。 4.1.2 社會責(zé)任社會責(zé)任 4.1.2.14.1.2.1 公共責(zé)任公共責(zé)任 a).a).明確公共責(zé)任，遵守法律法規(guī)，加強(qiáng)過程控制明確公共責(zé)任，遵守法律法規(guī)，加強(qiáng)過程控制 （1） 工程質(zhì)量必須經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)；安全生產(chǎn)必須做到不傷 害自己、不傷害他人、不損害公共利益、同時(shí)還要做到不被他人傷 害；施工作業(yè)要做到不擾民、不妨礙交通、不影響市民正常生活； 文明施工要做到環(huán)保、環(huán)境、人文三統(tǒng)一。 （2） 嚴(yán)格履行法律法規(guī)及社會責(zé)任、道德行為規(guī)范要求。此 外，公司重視為國家，為社會可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。減少施工 現(xiàn)場粉塵污染，噪聲擾民，減少建筑垃圾，縮小危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)域，大 力開發(fā)節(jié)省能源資

66、源，利用穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道采購合格優(yōu)質(zhì)的原材料， 杜絕質(zhì)量通病，降低保修成本，即為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn) 中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 第 31 頁 了公司與相關(guān)方的雙贏。 （3） 加強(qiáng)過程控制和檢查。項(xiàng)目從規(guī)劃、施工、竣工，嚴(yán)格 按生態(tài)環(huán)境要求建設(shè)和實(shí)施。在工程項(xiàng)目建造過程及竣工驗(yàn)收中加 大對隱蔽工程嚴(yán)格檢查、檢測與監(jiān)控，確保所有竣工項(xiàng)目保質(zhì)保量。 （4）勇于承接都江堰援建工程。責(zé)任如山，他們肩負(fù)著上海人 民的重托，走進(jìn)千里之外的大山深處；大愛無疆，他們胸懷對都江 堰人民的滿腔赤誠，用鮮血和汗水沖鋒在援建第一線；嘔心瀝血， 他們不畏任何艱難險(xiǎn)阻，只為都江堰人民能安居樂業(yè)。我公司援建 隊(duì)伍始終踐行捧著一顆愛心而來，抱著一個(gè)信念而來， “帶著一份責(zé) 任而來” ?？茖W(xué)援建、優(yōu)質(zhì)援建、務(wù)實(shí)援建成為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 的生動