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1、我國在快速發(fā)展中， 遇到了相當(dāng)多的問題和困難， 當(dāng)問題突然出現(xiàn)，災(zāi)難發(fā)生，作為普通百姓或是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該怎樣面對，怎樣處理呢？從雪災(zāi)，地震，到重大交通事故，公共衛(wèi)生問題，都在考驗著我們處理突發(fā)時間的能力。結(jié)合對城市管理學(xué)的學(xué)習(xí)，面對突發(fā)事件上有一些啟發(fā)：一、迅速控制事態(tài)。無論面對的是何種性質(zhì)、 類型、起因的突發(fā)事件， 領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)積極進(jìn)行處理，立刻作出正確反應(yīng)并及時控制局勢， 以積極的態(tài)度去贏得時間， 以正確的措施去贏得公眾， 創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍，突發(fā)事件發(fā)生后， 能否首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、 不升級、 不蔓延，是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵和首戰(zhàn)?？刹捎茫?心理控制法心理控制的方法是告誡我們在

2、意外和突發(fā)事件發(fā)生后，人們心理都會產(chǎn)生相當(dāng)大的沖擊與壓力， 使大部分人處于強烈的沖動， 焦躁或恐懼之中， 所以領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)控制自己情緒，冷靜沉著。2組織控制法。組織作為重要資源，有其自身的獨立價值。在處理突發(fā)事件時，組織的作用無法替代。二、準(zhǔn)確找到突發(fā)事件癥結(jié)要真正徹底消除因突發(fā)事件造成的危機， 需要在控制事態(tài)后及時準(zhǔn)確地找到突發(fā)事件原，對癥下藥，使問題得到解決，這一階段主要是作好如下方面的工作：1收集信息，。公開調(diào)查法， 即事件發(fā)生后立刻深入現(xiàn)場，觀察事態(tài)的發(fā)展，了解破壞程度，特別要關(guān)注群眾的情緒。隱蔽調(diào)查是指對有些突發(fā)事件不便做公開調(diào)查，而采用暗中觀察，在不引起對方的警覺和不激化矛盾的情況

3、下，依法收集掌握事件的情況和蹤跡。2確定事物的性質(zhì)這是危機管理的關(guān)鍵。最終目的是什么?通過這些分析，使之對危機認(rèn)識更深刻，更有針對性地提出解決危機的策略方案，爭取控制危機的主動權(quán)。3制定具體解決措施，事件的性質(zhì)確定以后，必須迅速制定處理問題的總體方案。解決危機的方案，首先要具有可行性，能在現(xiàn)有條件下付諸實施的可能，不求完美，但求實效。其次，要注重效果，標(biāo)本兼治。突發(fā)情況的處理既要著眼于當(dāng)前事件本身的處理，又要著眼于組織良好形象的塑造。 不能采取頭痛醫(yī)頭， 腳痛醫(yī)腳的權(quán)宜之計和視野狹窄、 鼠目寸光的短期行為，而應(yīng)從全面的、整體的、未來的、新的高度進(jìn)行。突發(fā)事件的處理，要求領(lǐng)導(dǎo)者的決策指向必須針對

4、要害問題，達(dá)到“立竿見影”的效果。最后，要準(zhǔn)備備選方案。為應(yīng)對各種突如其來的變化，必須做多方面慎重考慮，對可能出現(xiàn)的情況做到胸中有數(shù)，從而使突發(fā)事件得到妥善解決。三、及時向社會通報事件進(jìn)展的情況，明確表明政府對事件的態(tài)度。發(fā)生事件后， 政府及其職能部門應(yīng)迅速啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，組織人員深入調(diào)查核實情況四、果斷解決問題實施決策方案， 采取具體措施處理事件，是處理突發(fā)事件的決戰(zhàn)時期。這時領(lǐng)導(dǎo)者的指揮能力、運籌、決斷、魄力都將發(fā)揮重大的作用。1領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)要達(dá)成認(rèn)識和行動的統(tǒng)一在危機時刻，能在情緒不穩(wěn)的公眾面前展現(xiàn)一個思想高度統(tǒng)一，強有力的群體形象，可以增強公眾的信任感，也可以加強領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。2領(lǐng)導(dǎo)者

5、親臨現(xiàn)場在突發(fā)事件中，領(lǐng)導(dǎo)者魅力的最好展現(xiàn)是親臨第一線指揮，穩(wěn)定人心，也充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者膽略、勇氣。例：中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平11月 24 日來到 山東 考察，下午專程來到青島市，考察黃島經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黃濰輸油管線事故搶險工作。3. 危機時刻是急需人才的時候，也是人才發(fā)展的最佳時機。這時的用人要突破傳統(tǒng)框子，不拘一格。 古人講得好： 重賞之下必有勇夫。 為鼓勵人才的脫穎而出， 要運用靈活的激勵手段。危機中要紀(jì)律嚴(yán)明，不容許有破壞組織團(tuán)結(jié)、擾亂民心的言論與主張，維護(hù)組織的利益。4執(zhí)行要有力處理突發(fā)事件，常常會遇到各種意想不到的阻力，如果忍讓、退卻，就會帶來無窮的后患。 近幾年屢禁

6、不止的私自開采，亂挖亂建小煤窯爆炸傷人事件，一定程度上是由于我們對違法行為處理不力而造成，一有機會便出現(xiàn)反復(fù)。所以，只要是正確的措施，一經(jīng)公布，就要堅決貫徹，絲毫不能妥協(xié)。五、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。突發(fā)性事件被平息后，組織獲得了相對的平靜與穩(wěn)定，這并不意味著危機過程已完結(jié)。這時的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是致力于危機的恢復(fù)和危機的根本解決。因為危機公開的沖突被制止了， 但引起危機的深層次的問題并沒有解決。如果不從根源上控制， 還會以其他方式再發(fā)生。所以此時的領(lǐng)導(dǎo)者， 一方面在恢復(fù)正常的社會活動外，更要從系統(tǒng)的角度查找問題出現(xiàn)的深層次誘因， 教育廣大群眾提高認(rèn)識， 避免類似事件的再次發(fā)生。并有效地制定危機后管理工作的重點，使群眾看到領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見與對組織負(fù)責(zé)的精神。(1) 認(rèn)真查找工作中的缺點。(2) 制定整改措施。事件處理后，對發(fā)現(xiàn)的問題，要制定出嚴(yán)格的整改措施。舉一反三，排查隱患，見微知著，超前防范，以確保不再發(fā)生類似問題。(3) 改進(jìn)工作作風(fēng)。處理突發(fā)事件，雖然有方法和藝術(shù)， 但方法和藝術(shù)不是萬能的，關(guān)鍵還在于平時扎扎實實工作，要防止把主要精力放在處理突發(fā)事件上，而忽視日常工作的傾向，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 將危機消滅在萌芽階段。