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1、停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案一、目的：停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序，保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。二、范圍：適用道解都江堰停車場(chǎng)。三、職責(zé)：1、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。2、停車場(chǎng)主管負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。3、保安員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1、車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，車場(chǎng)主管立即調(diào)動(dòng)保安員員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。2、處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記

2、錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警車和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究停車場(chǎng)主管責(zé)任。6、如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏

3、”方式進(jìn)行處理。7、在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。五、車輛丟失處理：1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2、主管立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證（停車票），確認(rèn)事情經(jīng)過。3、確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。六、車場(chǎng)傷亡事故處理：1、車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)主管情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

4、行保護(hù)，并立即通知受傷者家屬?，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。3、核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），向公安部門報(bào)警。4、劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒，疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。5、注意火災(zāi)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。6、收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。七、車輛堵塞車道的處理：1、如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，保衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，保衛(wèi)人員要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕

5、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道（江邊大道），并做好其他車主的解釋工作，當(dāng)班保衛(wèi)人員疏散圍觀人群。八、火災(zāi)處理1、以最快的方式通知部門經(jīng)理，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。2、疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。3、運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。4、保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。5、由部門經(jīng)理決定是否向公安消防局報(bào)警。6、如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)保衛(wèi)人員立即指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)。（3號(hào)停車場(chǎng)疏散江邊大道、人行通道、門洞。1、2號(hào)停車場(chǎng)江邊大道、VIP通道、景區(qū)北大門、紫寬路）7、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。九、其他斗毆等暴力事件1、保持冷靜，以最快方式報(bào)告部門經(jīng)理，說明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）并報(bào)警。2、如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。如不能處理等待增援人員到達(dá)。3、處理過程中克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵武力沖突。4、事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。5、盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥抡呓孬@，等候上級(jí)處理。七、醉酒者1、在報(bào)告上級(jí)的同時(shí)盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。2、勸告醉酒者離開車場(chǎng)范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)離停車場(chǎng)。3、在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。 保衛(wèi)部