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1、“走訪群眾聽民聲，深入基層解難題”活動調(diào)研報告 關(guān)于對當(dāng)今如何做好群眾工作的幾點感悟 本人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作了 26 年，去年調(diào)入市城管系統(tǒng)工作，今 年元月又派駐到集里辦事處神仙坳社區(qū)群眾工作站任站長， 幾十年來都與基層群眾打交道，接觸的有農(nóng)民、市民、下崗 職工、企業(yè)老板等各群眾群體，我深深體會到人民群眾是我 黨存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們黨力量和智慧的源泉，做好群 眾工作是黨的“生命工程 ”。在改革開放和 發(fā)展社會主義市場 經(jīng)濟的新形勢下，我們黨的執(zhí)政條件和社會環(huán)境發(fā)生了深刻 變化，黨的群眾工作呈現(xiàn)出新的特點。做好當(dāng)今的群眾工作， 是擺在我們每一位黨員和干部面前的重要課題。 、 當(dāng)今群眾工作的主要特點

2、（一）主體的多元性。再經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型的過程中，造就了 多元性的新時期群眾主體有工人、農(nóng)民，也有技術(shù)人員、管 理人員、干部、合同工、臨時工、下崗職工、離退休職工等社 會群體。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，貧富差距的不斷擴大， 群眾的民主意識、平等意識、競爭意識、權(quán)利意識、不斷增強， 社會各階層的群眾主體都相應(yīng)滋生出了一些矛盾和問題，給 黨的群眾工作帶來巨大新挑戰(zhàn)。 （二）內(nèi)容的交織性。以往的群眾工作，主要是圍繞政 治問題展開，政治利益居于中心地位。當(dāng)今的群眾工作，主 要圍繞經(jīng)濟問題展開的多，經(jīng)濟利益居于中心地位、群眾 2 在政治、思想、經(jīng)濟生活中的各種矛盾問題相互交織，比過 去任何時候都更為突出、更為復(fù)

3、雜。 （三）思想的對抗性。干部與群眾之間本應(yīng)是魚水關(guān)系， 應(yīng)該是思想一致、感情融洽。但是，一些干部腐敗、作風(fēng)奢 靡等社會陰暗面的不斷擴充以及基層黨組織在執(zhí)行黨的政 策中出現(xiàn)偏差等問題的產(chǎn)生，傷害了群眾的樸實情感，引 起了群眾誤解和不信任。尤其是一些困難群體心里失衡， 導(dǎo)致干群關(guān)系不融洽，甚至是對抗心理，給干部與群眾之 間添加一道難以逾越的鴻溝。 （四）工作的艱巨性。隨著社會的進步和民主法制建設(shè) 的加強，群眾的文化水、民主、權(quán)利意識增強了，但其道德 素質(zhì)卻沒有水漲船高，反而有所下降。一些群眾很懂得用 黨的方針、政策和法律知識來維護自己的權(quán)益，卻不習(xí)慣 也不愿用法律和道德來規(guī)范和約束自己的言行，無

4、形中給 黨的群眾工作帶來了阻力。 （五）方法的滯后性。群眾工作是一門藝術(shù)，更是我黨 的制勝法寶，在隨著時間的推移和經(jīng)驗的積累中不斷得到 完善。但從實際情況來看，一些好機制、好方法還沒有很好 的總結(jié)和采用，一些干部至今未能改變簡單粗暴的工作方 法，未能充分認(rèn)識群眾工作的重要性，未能掌握新時期群 眾工作特點和方法，依然采取簡單粗暴過期方法，不僅無 法適應(yīng)新時期做群眾思想工作的要求，還引發(fā)矛盾，激起 事端，形成對抗，甚至把基層組織和基層干部推向法院的 被告席。 3 二、當(dāng)今要立足四個著力點做好群眾工作 當(dāng)今群眾工作具有鮮明的新特點，工作難度大大增加， 面臨著新的挑戰(zhàn)。面對新情況新問題，把握新形勢下群

5、眾工 作的特點和規(guī)律，加強黨的群眾工作比以往任何時候都顯得 更為重要。我認(rèn)為做好當(dāng)今的群眾工作，要立足四個著力點。 （一）要敢于做群眾工作。新形勢下的群眾工作任務(wù)重、頭 緒多，許多干部往往感到“老辦法不管用，新辦法不會用，軟 辦法不頂用，硬辦法不能用”。時下，少數(shù)干部怕與群眾打交 道，怕做群眾工作，這種現(xiàn)象之所以發(fā)生，主要是這些干部 沒有樹立正確的群眾觀，嚴(yán)重疏離群眾?；蚴悄恐袩o人，對 群眾缺乏感情；或是自己無才干，做工作缺乏底蘊；或是形象 不好，缺乏正氣。日常只顧在辦公室工作，不善于聯(lián)系群眾， 由于缺少與群眾的直接接觸，在做群眾工作時，便抓不住人 心，解決不了問題，面對群眾時自信心不足。所以

6、，要有“敢 面對”群眾的勇氣，做到一身正氣，無私無畏，面對面地為群 眾辦實事、辦好事、解難事。 （二）要樂于做群眾工作。當(dāng)今，有的干部高高在上，對群 眾的疾苦漠不關(guān)心；有的方法簡單，作風(fēng)粗暴；有的盲目決策， 給群眾利益造成損失。因此，首先要時刻牢記全心全意為人 民服務(wù)的宗旨，積極主動地做好群眾工作。其次要解決為誰 服務(wù)的問題。充滿感情。感人心者，莫先乎情。人都是有感情 的，共產(chǎn)黨人感情的最高體現(xiàn)就是對人民群眾懷有一顆赤誠 4 之心。只有首先在思想上與人民群眾融為一體、打成一片， 才會真正站在人民群眾利益的基點上想問題、作決策、辦事 情。充滿了感情，與群眾的結(jié)合就會自覺，由衷地產(chǎn)生責(zé)任 感、使命

7、感；就會時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，傾全力解 決群眾的困難。事實說明，與群眾接觸多了，官僚主義就會 減少；與實際接觸多了，主觀主義就會減少；與民情接觸多了， 形式主義就會減少。 （三）要勤于做群眾工作。勤于做群眾工作，就是要求我們 多深入群眾，腳步要勤，放下架子，沉下身子，準(zhǔn)確掌握了解 廣大群眾的所思、所需、所盼，幫助群眾解決生產(chǎn)生活實際 困難，并為有針對性地解決突出問題、妥善處理矛盾糾紛提 供準(zhǔn)確的信息。過來，我們有的組織和干部的確做群眾工作 是不夠勤，以為堅持群眾路線是老生常談，其實現(xiàn)在基層出 現(xiàn)的問題很多都是因為沒有重視群眾工作，沒有做好群眾工 作，不會做群眾工作，甚至不去做群眾工作而

8、造成的。我們 應(yīng)該常想一想：第一，共產(chǎn)黨是干什么的？共產(chǎn)黨就是要做 到“ 三個代表” ，其中 歸根結(jié)底是代表最廣大人民的根本利益。 第二，共產(chǎn)黨是怎么執(zhí)政的？共產(chǎn)黨執(zhí)政就是領(lǐng)導(dǎo)和支持人 民當(dāng)家作主。第三，干部是干什么的？領(lǐng)導(dǎo)干部是人民公仆， 不是官老爺，要全心全意為人民服務(wù)。第四，基層組織是怎 樣發(fā)揮作用的？基層組織直接同群眾打交道，做群眾的服務(wù) 工作，做群眾的思想工作，把群眾的要求集中起來，把上級 的任務(wù)落實到群眾中去。這些問題想清楚了，也就明白了我 5 們工作的定位和方向，就明白了我們應(yīng)該分出多少精力來做 群眾工作。 （四）要善于做群眾工作。做好新形勢下的群眾工作，僅 有熱情和干勁遠遠不夠

9、，還須有新方法、新招數(shù)，善于處理 各方面的利益關(guān)系，把一切積極因素充分調(diào)動起來。 1、要掌握好法規(guī)政策，把握做好群眾工作的基礎(chǔ)。掌握 法規(guī)和政策就是依法行政，按章辦事。依法行政、按章辦事， 既是確保國家長治久安的“法寶” ，又是 維護廣大人民群眾根 本利益的有效手段。當(dāng)前，一些干部法律觀念淡薄，法律政 策知識淺薄，在群眾工作中不同程度地存在著權(quán)大于法的思 想，決策不民主、不依法，處理問題不公正、不公開，嚴(yán)重偏 離法治化的軌道。結(jié)果從表面上看，工作做了，事情辦了，卻 留下了許多后患，有的甚至還會激化矛盾，造成社會的不穩(wěn) 定和工作的損失。如果我們的干部既做法律和政策的執(zhí)行者， 又做法律和政策的遵守

10、者，更做法律和政策的宣傳普及者， 學(xué)法懂法，依法行政，按章辦事，公道正派，不但可以提高工 作效率，而且可以贏得廣大群眾的信任。 2、要注意方式、方法，把握做好群眾工作的要點。掌握 方法，做到外圓內(nèi)方。做群眾工作，要善于用群眾聽得懂的 語言、信得過的方式處理問題。我們要放下架子，深入群眾， 廣泛聽取意見，時刻把群眾想什么、需要什么放在心上。要 主動告訴群眾，從中央到地方正在做什么，出臺了什么政策， 最近有什么打算，對他們會產(chǎn)生什么影響等等。總之，群眾 6 希望干部聽到自己的心聲，也希望了解干部的想法，干部既 要作被動的傾聽者，也要作主動的宣傳員，這既是一種良好 的溝通，更能有效避免產(chǎn)生隔閡和誤解

11、。比如，有的干部埋 頭苦干，為群眾做了許多事，但越是這樣，群眾越懷疑他有 財務(wù)問題，最終通過審計，才還了干部一個清白，這樣的例 子有不少。這說明，今天的干部光會做事、一聲不響已經(jīng)不 夠了，還要學(xué)會“宣 傳” 自己。 3、要創(chuàng)新宣教的形式，把握做好群眾工作的舉措。現(xiàn)在 向群眾宣傳政策、決定，靠正式會議、公告欄是遠遠不夠了。 要把分散的群眾吸引過來、組織起來，就必須根據(jù)群眾的實 際需要和生產(chǎn)生活習(xí)慣，采取靈活多樣、喜聞樂見的溝通形 式。比如，充分運用廣播電視、手機短信、網(wǎng)絡(luò)等載體，或適 當(dāng)印制有關(guān)政策法規(guī)的宣傳單，發(fā)送到各家各戶，實現(xiàn)宣教 全覆蓋。大力開展文化體育活動，在豐富群眾文化生活的過 程中

12、抓好教育引導(dǎo)。積極發(fā)揮老年協(xié)會、人民調(diào)解等民間組 織的作用，為群眾提供貼近的、親切的服務(wù)。再次，要改善領(lǐng) 導(dǎo)方法和工作方法。干部的威信來自三方面：一是熟練掌握 相關(guān)知識。加強宣傳和輿論引導(dǎo)。貫徹上級政策、辦一件事 之前，要反反復(fù)復(fù)地宣傳，讓村民都理解、明白、支持這件事； 注意把規(guī)矩立下來，對事不對人?！?無規(guī)矩不成方圓?！?做什么 事先把規(guī)矩定下來，別人就無話可說了；學(xué)會說服而不是壓 服。做思想政治工作需要平等的交流，不能簡單化，更不能 靠所謂的“ 官威” 去壓 制。否則，很難使群眾心悅 誠服，甚至可 能激化矛盾。當(dāng)然，對極少數(shù)心術(shù)不正的人，也不能遷就，一 7 定要以正壓邪。近年在一些群體性上

13、訪事件中，各級站在全 局高度采取果斷措施，積極的態(tài)度應(yīng)對，起到了迅速平息事 態(tài)的良好效果。二是具備良好的心理素質(zhì)。新時期人民內(nèi)部 矛盾呈現(xiàn)了群體性、過激性行為增多的特點，要求各級干部 不僅敢于、善于做群眾工作，而且對群眾過激的言辭和行為， 還要講韌性、有氣度，具備良好的心態(tài)。學(xué)會控制情緒。群眾 性突發(fā)事件，來得突然，情況復(fù)雜，往往局面一時難以控制， 這對年輕干部是一種考驗和歷練。面對突發(fā)事件，不能頭腦 發(fā)熱，盲目沖撞，要理性思維，冷靜處置，耐心細致地做工作， 旗幟鮮明地向群眾講清道理，爭取絕大多數(shù)群眾的理解和支 持；學(xué)會換位思考。一些群眾上訪“告狀” ，是因為他們在生產(chǎn) 生活中確實遇到了一些困

14、難和問題，急需政府給予幫助解決， 在訴求表達上表現(xiàn)了過激行為。這就要求干部要學(xué)會換位思 考，設(shè)身處地地為困群眾著想，理解他們的苦衷，理解他們 的過激言行，最大限度地照顧群眾的合法權(quán)益，真心實意為 他們排憂解難；學(xué)會體諒包容。由于看待問題的角度不同，一 些群眾可能對我們的措施不理解、不支持，對此不必動怒， 更不能動粗，而應(yīng)該以“海納百川” 的胸 懷和度量來對待，動 之以情，曉之以理，用真誠消除矛盾，用寬容感化群眾。三是 打牢群眾基礎(chǔ)。我們常講，群眾在我們心里的分量有多重， 我們在群眾心里的分量就有多重。群眾對我們的干部越信任， 一些矛盾和問題就越容易解決。我們的干部要得到群眾的信 任，決不是靠權(quán)

15、力，而是要靠工作能力、工作業(yè)績和人格魅 力，靠做群眾工作的方法和本領(lǐng)，不能臨時抱佛腳。 8 三、應(yīng)怎樣來提高做好群眾工作的能力 （一）要“研究群眾”，正確認(rèn)識群眾。一是多走，就是要多 到下面走一走，多到群眾家中坐一坐、看一看，詳細了解群 眾的家庭情況、經(jīng)濟狀況、存在的困難和急需解決的問題。 二是多聽，就是要多傾聽群眾的意見建議，廣納群言。三是 多問，就是要放下架子，向群眾請教，這是了解群眾情況的 捷徑之一。 （二）要勤學(xué)善思，增強工作本領(lǐng)。面對新形勢、新課題， 干部應(yīng)加強學(xué)習(xí)，注重研究，善于總結(jié)分析，把握規(guī)律，不斷 在實踐中探索辦法，提高做好群眾工作的過硬本領(lǐng)；必須學(xué) 法、懂法、守法、依法辦事

16、，不折不扣地把法律法規(guī)和上級政 令落到實處。 （三）要提高工作技巧，做到“對癥下藥”。一是堅持“群眾 利益無小事” 。要切 實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利 益問題。一件看似細微的小事，對于個人或一個家庭來說往 往是件大事、難事。應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思考，將心比心。對群眾提 出的合理訴求，能解決的就必須千方百計盡快解決；對條件 不允許一時不能解決的，要給群眾解釋清楚，求得諒解；對不 符合政策、法律法規(guī)不該辦理的，要對群眾進行耐心疏導(dǎo)， 把政策說透、把道理講清。二是善于融入群眾，把握群眾思 想脈搏。當(dāng)今不少干部反映，現(xiàn)在做群眾工作是“老辦法不管 用、新辦法不會用、軟辦法不頂用、硬辦法不敢用”。做好群

17、 眾工作，關(guān)鍵的是要正視群眾的利益訴求。這就要求不僅要 9 到群眾中去了解群眾愿望，還要掌握群眾心理，熟悉群眾語 言，研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律。在解決問 題上，要錦上添花，更要雪中送炭，更要雨前送傘。三是善于 跳出慣性思維和固有模式，探索新的群眾工作方式方法，加 強溝通協(xié)調(diào)。面對群眾，干部們要注重平等交流，不說官話、 大話、套話；要善于運用群眾喜聞樂見的形式、運用群眾中涌 現(xiàn)出來的先進典型來引導(dǎo)群眾，增強說服力。廣大群眾是講 道理的，講感情的，只要我們多開動腦筋，多研究方法，滿懷 深情、細致入微，就一定能把工作做到群眾心坎上，社會就 一定能和諧穩(wěn)定。 四、做好群眾工作之關(guān)鍵就是要

18、真心實意為群眾辦實事 要想做好群眾工作，前提是說話群眾要聽，做事群眾要跟。 只有真心實意為民辦實事的人，群眾才會敬重，說話群眾才 會聽，做事群眾才會跟。各級干部務(wù)必牢牢抓住發(fā)展這個主 題，千方百計為民辦實事，想方設(shè)法增加群眾收入，以此贏 得群眾的信任和支持。 在現(xiàn)階段，我國存在發(fā)展不平衡、貧富差距較大，群眾盼 富心切，迫切需要解決的實際問題較多，我們的干部首先務(wù) 必深入基層，輕車簡從，到群眾家中訪貧問苦，掌握群眾需 求的真實的第一手資料。其次，我們要結(jié)合群眾需求，科學(xué) 制定解決問題的方案。方案制定要廣泛征求群眾意見，接受 群眾監(jiān)督，實施方案要取得群眾的最大支持。最后是要扎扎 實實為民辦實事。要結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和開展創(chuàng)先爭 10 優(yōu)活動，大力開展為民辦實事活動，切實解決群眾反映最突 出、最強烈、最迫切的問題，用真心實意為民辦實事，取信于 民。而且，為民辦實事完成后，還要開展群眾滿意度測評，好 事辦得實不實，得由群眾說了算。 天地之間有桿稱，稱砣就是老百姓。只要真心實意為群 眾辦實事，辦好事，群眾就記得你、敬佩你、支持你、擁護你， 一旦你走進了群眾的心中，你說話他們就聽，你做事他們就 跟，群眾就有了主心骨，遇到什么矛盾問題，只要你一出面， 就迎刃而解了。這就是做好群眾工作的關(guān)鍵秘訣。 二 0 一二年三月十六 日