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1、管理學(xué)原理，xxx副教授，第一章導(dǎo)論，第一節(jié)管理，第一，管理的概念：太郎()、法約()、唐納利()、內(nèi)容()、彼得德拉克：西蒙：管理在特定環(huán)境下，管理者對(duì)組織資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理的主體是管理者，管理的對(duì)象管理對(duì)象是以人為中心的各種資源。 管理的目的是達(dá)到組織目標(biāo)。 管理包括具體的環(huán)境。 管理要體現(xiàn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等基本功能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 二、管理對(duì)象：具體對(duì)象(微觀角度): 人、財(cái)、物、信息等資源。 像企業(yè)一樣，其管理對(duì)象水平主要有以下三個(gè)方面： 1、管理工人和工作工作的基層管理工作；2、管理管理者及其工作的中間管理工作；3、管理企業(yè)/組

2、織整體的經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、適用對(duì)象(宏觀角度)各組織，我國的組織分類類型： 1、經(jīng)濟(jì)組織：在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域主要有生產(chǎn)組織(工廠)交通運(yùn)輸組織(航空運(yùn)輸公司、船舶運(yùn)輸公司、鐵路道路運(yùn)輸公司)銀行信用組織(銀行、信用公司)社會(huì)保險(xiǎn)組織(保險(xiǎn)公司)商業(yè)組織(商店、商場)社會(huì)服務(wù)組織(酒店、酒店)等。 從所有制的性質(zhì)來看，還可分為全民、集體、個(gè)體。 1998年，國家統(tǒng)計(jì)局、國家工商行政局公布了關(guān)于經(jīng)濟(jì)類型劃分的暫定規(guī)定，將中國現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)類型分為8種類型： (1)國有經(jīng)濟(jì)(2)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)(3)私營經(jīng)濟(jì)(4)個(gè)體經(jīng)濟(jì)(5)共同經(jīng)營經(jīng)濟(jì)(6)股份制經(jīng)濟(jì)(7)外商投資經(jīng)濟(jì)(8)港、港主要包括政黨組織(中國共產(chǎn)黨中央

3、、各級(jí)地方黨委、黨支部)政權(quán)組織(國務(wù)院、各級(jí)地方政府、町內(nèi)會(huì))立法組織(全國人民代表大會(huì))司法組織(各級(jí)法院)執(zhí)法組織(各級(jí)公安廳、局、派出所、監(jiān)獄)軍事組織(武裝部隊(duì))。 3、各種社會(huì)組織以從事各種文化活動(dòng)為基本內(nèi)容，以滿足人們不同的文化需要。 主要是：直接從事文化活動(dòng)的組織(各種文學(xué)、戲劇、電影、電視、音樂、舞蹈、美術(shù)、照片、曲藝等組織)教育組織(各種學(xué)校)體育組織學(xué)校、醫(yī)院等。 企業(yè)單位：從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。 工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。 盈利組織：主要以追求利潤和資本價(jià)值附加值為終極目標(biāo)的組織。 非營利組織：以滿足社會(huì)利益和履行社會(huì)責(zé)任為主要終極目標(biāo)

4、的組織。 三、管理環(huán)境：是指影響組織生存和發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合。 1、組織外部環(huán)境影響因素：(1)宏觀環(huán)境因素，政治環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：法律環(huán)境：科學(xué)技術(shù)環(huán)境：社會(huì)文化環(huán)境：(2)經(jīng)營環(huán)境因素：客戶：資源供應(yīng)商：資金供應(yīng)商、人才供應(yīng)商、信息供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商。 競爭對(duì)手：政府相關(guān)部門：2，組織內(nèi)部環(huán)境：(1)資源要素(需要投入): 人才、物資資源、技術(shù)資源、市場資源、環(huán)境資源等。 (2)管理因素(需要合理的組織、使用): 規(guī)劃、組織、控制、人力資源和激勵(lì)、組織文化等。(3)能力要素(資源要素與管理要素的有機(jī)結(jié)合): 供給能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、科研開發(fā)能力等。 第二節(jié)管理者、一、管理者的概念

5、：在某個(gè)組織進(jìn)行管理活動(dòng)的人可以稱為管理者。 具有以下特點(diǎn)： 1、管理者從事在組織中體現(xiàn)管理功能的活動(dòng)。 2、管理者間接地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 3、管理者的行動(dòng)受組織目標(biāo)和個(gè)人因素的影響。 4、管理者考慮問題的出發(fā)點(diǎn)是組織整體利益的角度。 彼得德魯克說：“管理者在實(shí)際管理工作中有兩個(gè)特殊任務(wù)：一是為組織創(chuàng)造真正的整體，這整體比其各組成部分的總和大的第二是，管理者在采取各自的決定和行動(dòng)時(shí)，必須平衡組織眼前的利益和長期利益為了實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)基本任務(wù)，管理者的工作內(nèi)容如下。 以組織組織各種資源，激發(fā)組織成員的工作熱情為目標(biāo)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 二、管理者類別：1、管理者所在的管理級(jí)別：(1)高級(jí)管

6、理者：決策層人員。 代表負(fù)責(zé)組織發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略的組織協(xié)調(diào)管理與外部環(huán)境有各種聯(lián)系的組織生存和發(fā)展問題的組織內(nèi)各種活動(dòng)，保證有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 (2)中層管理者：組織各部門的管理者。 執(zhí)行上級(jí)管理者的計(jì)劃和決策，協(xié)調(diào)基層管理者的活動(dòng)。 (3)基層管理者：把中層管理者的計(jì)劃更具體地分配給組織中的業(yè)務(wù)活動(dòng)者，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)者的活動(dòng)。 2、管理者從事的管理活動(dòng)領(lǐng)域的幅度和專業(yè)性質(zhì)：(1)綜合型管理者：對(duì)整個(gè)組織或組織的某事業(yè)部負(fù)責(zé)的管理者。 (2)職能型管理者：被分為特定的專業(yè)領(lǐng)域(一般稱為職能領(lǐng)域)，主要是管理該專業(yè)領(lǐng)域并經(jīng)過訓(xùn)練的專業(yè)人員管理者。 比如營銷、人事、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、研發(fā)是工業(yè)企業(yè)具有的職

7、能領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域設(shè)立了部門，其負(fù)責(zé)人是職能型管理者。 (3)項(xiàng)目管理員：在航空航天和其他高科技企業(yè)中很常見。 為了特定產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)而設(shè)置項(xiàng)目組，是項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目管理者。 3、按管理功能分類：(1)戰(zhàn)略管理者：(2)日常管理者：三、管理者技能：對(duì)組織的基層管理者和一線管理者最重要。 這些能力包括方法、流程、技術(shù)等業(yè)務(wù)能力，組織通常把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干提升為基層管理者，隨著管理者在組織水平的上升，業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性逐漸下降，對(duì)其他種類的能力的需求開始增加，那時(shí)，管理者越來越依賴下屬的業(yè)務(wù)能力。1、技術(shù)技能：2、人際技能：這些技能與激勵(lì)、糾紛處理、合作精神的配置等能力有關(guān)，與管理者接觸的

8、人的人際關(guān)系有關(guān)。 對(duì)任何級(jí)別的管理者來說，交往能力的重要性都是一樣的。 3、概念技能(觀念技能)對(duì)組織高層管理者來說是最重要的。 它要求管理者有長期的計(jì)劃，廣泛思考，培養(yǎng)精神護(hù)理的能力。 這些能力通常包括分析判斷能力、邏輯思考能力、創(chuàng)造能力、預(yù)見能力等。 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但缺乏觀念技能的人，只能成為業(yè)務(wù)的骨干，不能成為上級(jí)管理者。 在一個(gè)組織中，并非所有的管理者都具有概念形成能力。 高級(jí)管理員，中層管理員，技術(shù)技能，人類技能，觀念技能，觀念技能，觀念技能具有以下特點(diǎn)： 1、善于利用和采購各種資源，重視資源組合的效率和利益。 善于分析和掌握外部環(huán)境變化，善于處理長期利益與短期利益之間的平衡，善于學(xué)習(xí)

9、，從書本上學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)。 彼得.德魯克有五個(gè)有效的管理習(xí)慣： 1、知道如何有效地利用時(shí)間，2、重視自己對(duì)外部的貢獻(xiàn)，“別人對(duì)我有什么樣的成就？ ”“好的。” 3、充分利用自己和別人的優(yōu)點(diǎn)，4、知道自己的精力集中在重要領(lǐng)域，有效果，5、善于做出有效的決策。 有效的管理者要掌握兩個(gè)方面：一、研究管理活動(dòng)的規(guī)律性，學(xué)習(xí)管理理論知識(shí)，掌握新的管理方法；二、在管理實(shí)踐中不斷提高自己的管理藝術(shù)水平。 基本假設(shè)：晉升基于業(yè)績，問題：有效的管理者是工作中成績最高的管理者，是組織中提高最快的人嗎？ 你是成功的管理者嗎？ 根據(jù)美國學(xué)者弗雷德森和他的助手的研究，管理者從事的工作基本上分為四個(gè)活動(dòng)：

10、傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制通信：例行信息交流和文件工作的人事管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)停沖突、人員配置和訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交與外部的交流，管理者的時(shí)間分布：32% 29%，19%，20%，“平均”意義上的管理者，傳統(tǒng)管理32%，通信29%，人力資源管理20%，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%，48%，28%，13%，11%，傳統(tǒng)管理13%，通信28%， 人力資源管理11%，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%，成功的管理者，44%，19%，11%，26%有效的管理者，傳統(tǒng)管理19%，交流44%，人力資源管理26%，互聯(lián)網(wǎng)連接11%，第三節(jié)管理學(xué)，第一，管理學(xué)的概念：研究管理活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律的科學(xué)。 從20世紀(jì)泰羅提出科學(xué)管理理論后，理論體系已

11、經(jīng)形成，該理論體系在指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐的同時(shí)，也隨著實(shí)踐豐富地發(fā)展起來。 二、管理學(xué)學(xué)科體系：管理學(xué)、行政管理學(xué)、軍事管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、教育管理學(xué)、體育管理學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理學(xué)(國民經(jīng)濟(jì)管理學(xué))、中間經(jīng)濟(jì)管理學(xué)(部門經(jīng)濟(jì)管理學(xué))、微觀經(jīng)濟(jì)管理學(xué)(企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué))、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、工業(yè)管理學(xué)、農(nóng)業(yè)管理學(xué)、商業(yè)管理學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)財(cái)務(wù)管理學(xué)、 質(zhì)量管理學(xué)、技術(shù)管理學(xué)、市場營銷管理學(xué)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)：經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、運(yùn)營學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。學(xué)科水平：專業(yè)領(lǐng)域管理知識(shí)、管理方法、技術(shù)知識(shí)、基本管理理論知識(shí)、第二章西方管理思想的發(fā)展，第一節(jié)古典管理理論、古典管理理論形成于19世紀(jì)末到

12、20世紀(jì)初的30年代。 主要包括美國太郎及其追隨者提出的“科學(xué)管理理論”、法國法約爾提出的“一般管理理論”、德國韋伯提出的“行政組織理論”。 共同特征：因?yàn)閺?qiáng)調(diào)用“科學(xué)”的方法管理，所以也稱為“科學(xué)管理理論”。 一、泰羅的科學(xué)管理理論:美國機(jī)械技術(shù)人員為了最大限度地提高工人的工作效率，在1895年發(fā)表了產(chǎn)量工資制，1903年發(fā)表了工廠管理，1911年發(fā)表了科學(xué)管理原理等文章中闡述了其科學(xué)管理思想。 泰羅研究的出發(fā)點(diǎn)：將傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱茖W(xué)”的管理狀態(tài)，提高工作效率。 提高勞動(dòng)者工作效率的手段：工作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)者培訓(xùn)、工作定額、差距工資制。 為了在管理上采用“量化”管理手段，第一次合理

13、地計(jì)算勞動(dòng)效率，太郎被稱為“科學(xué)管理之父”。 主要內(nèi)容：1、科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率。 2、科學(xué)地挑選工人。 3、工時(shí)研究和標(biāo)準(zhǔn)化。 4、實(shí)行差分工資制。 5、職能管理分為計(jì)劃職能和執(zhí)行職能。6、管理實(shí)行例外原則分權(quán)，科學(xué)管理的本質(zhì)：勞資雙方思想上的完全革命?？茖W(xué)管理理論的影響：1、促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革2 .對(duì)管理理論的發(fā)展有很大的影響。 科學(xué)管理理論的界限：1、“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。 2 .把工人視為被動(dòng)的生產(chǎn)工具。 二、一般管理理論：1916年，法國工業(yè)家亨利法約發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理，從頂層管理者的角度研究了整個(gè)組織的管理問題，首次提出了“管理功能”的概念。 管理職能、計(jì)劃

14、、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、技術(shù)職能、商業(yè)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能的職能分解、其他經(jīng)營職能的管理、14個(gè)管理原則：1、勞動(dòng)分工。 2、權(quán)利責(zé)任對(duì)等。 3、紀(jì)律嚴(yán)明。 4 .統(tǒng)一指揮。 5 .統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)人。 6、個(gè)人利益服從整體利益。 七、報(bào)酬。 八、集權(quán)。 9、等級(jí)鏈。 十、秩序。 十一、公平。 12 .人員穩(wěn)定。 13 .獨(dú)創(chuàng)性。 14 .團(tuán)結(jié)精神。 提出了管理科學(xué)的主要貢獻(xiàn)：1、管理的普遍性。 2、提出了更一般的管理理論。 3、為管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)。 三、行政組織理論：背景：德國企業(yè)家族化管理缺乏規(guī)范，效率差。 主要內(nèi)容：1、權(quán)力類型：權(quán)力是支配社會(huì)、管理某個(gè)組織的

15、基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)型權(quán)力：魅力型權(quán)力：法理學(xué)型權(quán)力合理、合法權(quán)力，2，行政性組織體系(也稱為官僚集權(quán)組織):在合理合法職權(quán)的基礎(chǔ)上，韋伯設(shè)計(jì)了具有分工、明確的等級(jí)關(guān)系、詳細(xì)的規(guī)章制度與非人格化的相互關(guān)系、人員的正規(guī)選拔和職業(yè)方向等特征的組織系統(tǒng)韋伯。 3、官僚集權(quán)組織的主要因素：(1)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工。 (2)在組織上建立無中斷的指揮鏈。 (3)廣泛的文件系統(tǒng)。 (4)正規(guī)選拔者。 (5)上級(jí)任命下級(jí)機(jī)關(guān)而不是選舉。 (6)行政管理者為專職人員，而不是組織所有者。 (7)行政管理者的行為受到規(guī)章制度等制約。 對(duì)韋伯官僚集權(quán)組織理論的批判：1，假說的有效性：2，過度強(qiáng)調(diào)組織原則，遵守規(guī)章制度：3，無視正式

16、組織中存在非正式組織。 第二節(jié)行為管理思想，20世紀(jì)初葉20世紀(jì)60、70年代。 這個(gè)階段是管理思想從“物質(zhì)人”向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變的時(shí)期。 之所以發(fā)生這種變化，是因?yàn)橹幕羯?shí)驗(yàn)結(jié)果證明，工作中影響生產(chǎn)率提高的重要變量不是外在條件，而是員工的心理狀態(tài)。一、霍?？荚嚾穗H關(guān)系學(xué)說，1924年1932年美國哈佛商學(xué)院教授梅奧、洛麗斯堡等，在芝加哥的西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。 結(jié)果工人生產(chǎn)效率的高低并不完全依賴于物質(zhì)條件的優(yōu)劣，也關(guān)系到同人的心理因素，關(guān)系到個(gè)人在集體中的融洽性和安全性。 也就是說，人群關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率有很大的影響。 梅奧1933年出版了工業(yè)文明人的問題書，提出了與古典管理理論不同

17、的新觀點(diǎn)，確立了人際關(guān)系學(xué)說。 主要有這樣的想法：勞動(dòng)者是“社會(huì)人”，不是只追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。 2、企業(yè)除“正式組織”外還存在“非正式組織”。 3、新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工滿意度，提高工人士氣，提高生產(chǎn)效率。人際關(guān)系學(xué)說的主要貢獻(xiàn)：開拓了管理和管理理論的新領(lǐng)域，彌補(bǔ)了古典管理理論的不足，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。 人際關(guān)系說的界限：1、過度強(qiáng)調(diào)社會(huì)人，否定“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。 2 .過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率的影響。 3、過分強(qiáng)調(diào)非合理主義(過分強(qiáng)調(diào)成本、效率、感情三個(gè)“感情”要素)。二、人性的本質(zhì)理論：美國麻省理工大學(xué)心理學(xué)教授道格拉斯麥克格雷戈在二世紀(jì)五十年代提出，即x理論和y理論，是對(duì)人性的兩種不同評(píng)價(jià)。 x理論：人生懶惰，可能的話，避免工作上沉重就輕，人缺乏上進(jìn)心，工作的人總是向誰請(qǐng)求指示，不負(fù)責(zé)。 在此觀點(diǎn)上，要使人完成一定的任務(wù)，需要采用“權(quán)威和服從”的管理方式，嚴(yán)格管理、控制和指揮