《連鎖超市安全培訓教材.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《連鎖超市安全培訓教材.ppt（91頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、1,全員安全知識普及培訓教材,人人樂商業(yè)集團 二七年三月,2,前 言,“整潔的環(huán)境、優(yōu)質的商品、實惠的價格、快捷的服務” 是我們對顧客的鄭重承諾，也是對每一名員工的基本要求。雖然我們有著不同的工作崗位和職責，但對于每一名員工都需要做好的工作就是安全工作。 安全工作是商場中每一位員工的職責，好比是清潔衛(wèi)生，雖說每天有保潔員打掃城市衛(wèi)生，但如果人人都能自覺講衛(wèi)生，不丟垃圾，甚至看到紙張就隨手拾起，那么城市就會有一個令人舒暢的清潔環(huán)境，這和安全工作的控制道理是一樣的。 請記?。喊踩ぷ鞑粌H是防損部門的工作，更是我們每一位員工的共同工作！,3,通過接受安全培訓，將幫助您獲得正確的認識和有關安全方面的知

2、識，這對您以及我們的工作有著重要的意義： 培訓目的： 幫助每一名員工正確認識“安全”及其重要性； 培養(yǎng)每一名員工自覺預防和有效控制損耗的意識與能力； 學習公司相關的安全規(guī)則，明確公司對您在安全工作方面的期望。,前 言,4,安全工作的方針,安全第一 預防為主,5,安全工作的原則：,三不傷害： -不傷害自己 -不傷害他人 -不受他人傷害,6,相關的法規(guī)要求：,中華人民共和國安全生產(chǎn)法第五十條規(guī)定：從業(yè)人員應當接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力。 國家規(guī)定員工有進行安全知識學習的義務。,7,如何防止安全事故發(fā)生,注意安全不僅僅是某個人

3、或某個部門的責任，它是每個人的責任。 如果不能遵循公司已形成的相關安全管理制度/規(guī)定（安全規(guī)則），就有可能對顧客或員工造成傷害，從而導致財產(chǎn)的損失，引起事故的員工也會因此受處分乃至解雇。 安全是你的工作，它是你自己及其他人的職責。,8,第一節(jié) 商品運輸安全,1、手推車上擺放貨物時，商品擺放底層應牢固（下重上輕），每層應平穩(wěn)，不可過多。 2、手推車拉貨時，貨物堆放高度不得超過視線高度。 3、手推車拉貨時，進入商場通過門或經(jīng)過拐彎處時應緩行，防止撞傷他人。 4、手推車空載時，請勿踩在上面滑行，以防撞傷他人。 5、手推車使用完后，不能放在銷售區(qū)域和消防通道內(nèi)。,9,1、手推車拉貨時，貨物堆放高度不得

4、超過視線高度。,2、商品擺放底層應牢固（下重上輕），每層應平穩(wěn)，不可過多。,10,3、推車在進入商場通過門或經(jīng)過拐彎處時應緩行，防止撞傷他人。,4、手推車空載時請勿踩在上面滑行，以防止撞傷他人。,11,第二節(jié) 商品裝卸/陳列安全,裝卸的員工必須采用正確的勞動姿勢，以免造成自身的傷害； 嚴禁高空拋物上下貨或踩踏商品；防止損壞商品或傷害到顧客或員工； 嚴禁將桶裝商品放在貨架頂層，防止商品倒塌； 如果發(fā)現(xiàn)商品陳列的貨架不穩(wěn)固，應及時通知相關部門主管和工程部。,12,上貨時應保證貨物不超高、超重，商品擺放整齊，輕拿輕放，以免損壞商品。,易碎的商品應擺放在安全的位置并做好防護措施。,13,商品陳列一定要

5、考慮到安全因素，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時整改。,千萬不要這樣陳列喲！,14,第三節(jié) 鋁梯的安全使用,2006年鋁梯傷害事故共發(fā)生4起，占員工傷害事故的17%。我們在使用鋁梯時必須做到： 1 、選擇適當高度的鋁梯，如果作業(yè)高度超過2.5M，則不適合使用鋁梯。 2、鋁梯高度不夠時，不能攀爬貨架或用紙箱、椅子等作為鋁梯替代物。 3、移動鋁梯時，注意不要碰到上面的商品、消防管道等，以免傷人。 4 、壞鋁梯必須用明顯的標簽標明，必須維修，不能臨時捆拉。,15,鋁梯不能存放在通道、緊急出口、倉庫門口、銷售區(qū)域內(nèi)，只能放在規(guī)定的地方。,鋁梯使用前必須檢查梯腳和橫檔是否安全，如橫檔斷裂，則不能使用。,16,檢查鋁梯

6、下的地板是否平整，有無積水、油污等易導致滑倒的因素。,17,不能背對梯子上下，防止滑倒。,鋁梯必須100%完全打開平放。,18,不能雙腳站在鋁梯的最上一層的梯板上操作。,感覺梯子不穩(wěn)定時，要請他人幫助固定鋁梯。,19,鋁梯事故案例,2006年6月23日中午12:10左右，瀘州購物廣場日用文體部張*、劉*、吳*在將商品存放到貨架頂部時，張*站在木梯頂端倒數(shù)第二個橫杠處，由劉*和吳*一起扶著梯子。由于扶梯上用于防止打滑的繩子當時只拴在一邊，另一邊沒有拴牢，木梯底部開始打滑并往兩邊分開，最后木梯被分為兩半，砸到玻璃柜臺上，張*也隨著梯子分開而倒在地上受傷，部門助理、前臺部、防損部及時趕到現(xiàn)場處理，并

7、及時撥打120急救電話，將該同事送往瀘州市人民醫(yī)院。 醫(yī)院檢查結果為：腰椎骨折。,20,第四節(jié) 電器開關的安全使用,1、使用開關前，應了解開關設備的作用和操作方法及具體控制功能。 2、使用開關、插座前，必須檢查雙手、電線等物品是否潮濕、有水。 3、當設備操作結束時，必須關閉設備，切斷設備的電源。 4、當開關、插座損壞時，不要私自拆卸，應請專業(yè)人員修理和更換。 5、 清潔開關時，必須切斷電源后，方可進行。 6、不要操作自己不熟悉或不了解的電源開關及設備。,21,請正確使用電源插座，避免增加負荷而發(fā)生危險。,在地面有水的地方，要避免插座等與水接觸，防止漏電。,22,電源插頭接觸不良，會造成接觸電阻

8、過大，損壞設備和引發(fā)火災，隱患極大！,要及時將插頭插緊！并置于在小孩無法觸摸到的位置。,23,在使用電源時，要保證手上無水漬，謹防觸電。,專業(yè)電源必須由專業(yè)人員進行操作！工程部應對開關控制區(qū)域做明顯標識。,24,電氣安全事故,2006年7月28日晚上10點鐘左右，南坪購物廣場工程部新入職員工曾*利用鋁梯在四樓改裝照明電源時,因應急電源無法斷電導致觸電，從1米左右的高處掉下，造成大腿與臀部關節(jié)摔斷。當即送往醫(yī)院治療，住院近四個月，前后花費近3.5萬元。,25,第五節(jié) 叉車的安全使用,一、手動液壓叉車的安全使用 1、使用手動叉車前，應經(jīng)過部門管理人員的培訓。 2、在使用叉車時，必須注意現(xiàn)場通道及環(huán)

9、境，注意不要撞到商品和貨架，更不能撞到顧客和員工。 3、叉車叉必須完全進入卡板下面，將貨物叉起，保持貨物的平穩(wěn)。 4、手動叉車空載時，不能載人或在滑坡上自由下滑。,26,6、手動叉車不用時，液壓器必須處于最低狀態(tài)，且存放在規(guī)定的地方。 7、手動叉車的載重不能超過極限。 8、損壞的手動叉車必須由專業(yè)部門進行維修，沒有維修好前不得使用。,第五節(jié) 叉車的安全使用,27,手動液壓叉車的安全使用,叉車在有貨而無人的情況時，應將叉板放下，避免壓傷人員。,叉車空車拉行時，應適當支起叉板，避免叉板與地面的長時間摩擦造成磨損。,28,手動叉車空載時，不要踩在上面滑行。,手動叉車要均勻、平穩(wěn)的插入叉板下。,29,

10、二、機動叉車（含電動叉車）的安全使用要求,1、機動叉車駕駛員必須持證上崗，并嚴格按規(guī)程操作，任何人員不得違規(guī)操作。 2、堆放商品應確保叉車通道暢通，避免在機動叉車操作范圍作業(yè)工作，防止人身傷害。 3、正確的使用叉車是為避免不必要的人身傷害和物質損壞。,30,禁止在任何情況下站立在叉車的叉板上。,禁止攀爬叉車的任何部位，避免發(fā)生危險。,31,叉車事故,2006年，集團共發(fā)生員工傷害事故23起，其中叉車事故7起，占比30.4%。 案例1： 2006年8月1日14點左右，雙楠購物廣場收貨通道崗位人員左*在當班期間退貨時，被收貨部叉車司機周*在倒車時將右腳壓傷，當時周*立即將其送往就近醫(yī)院進行檢查，經(jīng)

11、檢查結果為右腳大腳趾破裂，腳背軟組織挫傷浮腫；需長時間治療。處理結果：醫(yī)療費2200元由司機承擔。,32,案例2： 2006年9月18日，渝洲購物廣場收貨部副課長黃*當班期間，在未征得任何人員同意的情況下，無證駕駛收貨部柴油叉車；由于下雨天叉車輪胎濕滑，駕駛叉車無相關經(jīng)驗，叉車駕駛至收貨通道斜坡時打滑，叉車高速下滑20米后，黃*情急之下跳下叉車，身體左側撞向物業(yè)打卡機，醫(yī)院檢查黃*左胸四根肋骨骨折，物業(yè)打卡機無法使用，柴油叉車在失控的情況下撞斷物業(yè)升降桿。,33,案例3： 2004年7月13日16：30左右，惠州購物廣場收貨部員工羅*開叉車從倉庫出口處往倉庫搬運貨物， 此時“箭”牌公司一業(yè)務員

12、正在倉庫門口，由于粗心大意在放卡板時，將所叉的一板飲料從該業(yè)務員的腳上壓過。當班課長和服務區(qū)經(jīng)理及時趕到現(xiàn)場進行處理，將該業(yè)務員送往醫(yī)院進行治療。醫(yī)院檢查結果傷勢較輕，無大礙，但由于該業(yè)務員懷孕，公司一次性賠償各種費用15000元。,34,三、卡板的安全使用,卡板豎放是十分危險的。,發(fā)現(xiàn)有突起物或損壞應及時維修、更換。,卡板車的存放應指定專門的位置，整齊疊放。,35,卡板絆倒事故,2006年2月17日，解放路購物廣場休閑食品部促銷員亢*拉貨時，由于當時周轉倉拉貨通道太窄，不小心被卡板絆倒。將右手手腕摔骨折，花去治療費用近600元。,36,第六節(jié) 電梯的安全要求,一、臺階式自動扶梯和坡道式自動扶

13、梯 1、為更好的服務顧客，自動扶梯應安排迎賓員值班，為有需要的顧客服務。 2、提醒兒童不要在電梯上玩耍。 3、提醒顧客不要將購物車推上臺階式自動扶梯。 4、顧客雙手提物品上下自動扶梯時，要提醒其注意扶穩(wěn)扶手。 5、不要使用平板車、叉車從自動扶梯行走。,37,扶梯口處的安全設置要求：應安排迎賓員，設置警示牌和防滑標示。,38,電梯安全事故,2006年顧客傷害事故共發(fā)生20起，占集團全年安全事故的25%。而這20起顧客傷害事故中，扶梯安全事故共發(fā)生9起，占集團全年顧客傷害事故的45%，占集團全年安全事故的11.3%。,39,電梯安全事故案例 -同一電梯連續(xù)發(fā)生三起顧客摔傷事件,案例1： 2006年

14、1月10日17：00左右，南寧五象購物廣場一位老太太在購物后準備離開商場，當時有一大群人在乘電梯，該顧客由于兩手都提有東西而沒有扶住扶手，只上到兩三級就因為重心不穩(wěn)從上面摔倒，頭部先著地，造成頭部受傷。值班迎賓人員立即將其扶起并通知前臺主管到場處理，在作簡單護理后前往醫(yī)院進行治療，共花去各項費用共計：310元。,40,案例2： 2006年1月14日中午12點左右，南寧五象購物廣場一位老年婦女（65歲左右）在購物后離開商場時乘坐電梯，當電梯上升到中間時突然摔倒，并從上面滾下來，造成后腦部受傷，當場流血不止；電梯口迎賓人員馬上將其扶起并立即通知前臺負責人將其帶至辦公室進行止血等護理。后等顧客稍微穩(wěn)

15、定后，由前臺部主管陪同前往醫(yī)院進行治療，共花去各項費用計：295.4元。,41,案例3： 2006年10月30日20：30，五象購物廣場一位老年男顧客在乘坐電梯時兩手拿商品未扶好扶帶，由于電梯人流量較大擁擠造成摔倒，致使右手腕摔傷并流血。前臺部工作人員隨即趕到現(xiàn)場進行了緊急止血和包扎，當事人隨行親屬自行帶其去醫(yī)院檢查治療。共花費各項費用420元。,42,電梯安全事故案例 -小孩手卡入傳動帶縫隙案例,2006年10月4日，淡水購物廣場一婦女帶著小孩在商場購完物下扶梯時，小孩手按在扶梯傳動帶上玩耍，由于未及時收回，傳動帶將小孩手卷入帶中，引起輕傷，共花醫(yī)藥費3000余元。 2004年8月3日晚9時

16、左右，前海購物廣場兩小孩（大的約9歲，小的約3歲）在出口電梯處玩耍，由于當時小孩家長不在場，3歲小孩的手不慎順著正在向下運行的電梯而夾在電梯里，現(xiàn)場員工立即停掉電梯，將小孩的手直接拉了出來。經(jīng)醫(yī)院檢查并無大礙，共花費醫(yī)藥費400余元。,43,電梯安全事故案例 -小孩玩電梯卡住脖子案例,2004年7月14日16：10，西關購物廣場一位老顧客帶著其十歲的孫子在乘坐一樓至二樓左側電梯過程中，該小孩將頭伸到電梯扶手外，與其奶奶聊天。當電梯運行到中間時，突然小孩脖子卡在一樓上二樓的電梯扶手與橫梁交叉處，入口處防損員汪*迅速跑過去關掉電源，立即將小孩從電梯上抱下來，這時巡場的防損部主管立即趕到現(xiàn)場，一邊將

17、小孩送往醫(yī)院一邊安慰老奶奶，并尋問家里的聯(lián)系方式，通知小孩家長過來。花費醫(yī)藥費用5000多元。,44,2006年7月11日早上，南坪購物廣場一老太太在乘坐負一樓扶梯時，在扶梯口摔到，其家人來要求索賠，在處理過程中針紡部主管和休閑部主管與其家人發(fā)生了爭吵與摩擦。后防損部主管、前臺部主管被打，未造成嚴重傷害，此事件因涉及殘疾人肇事，公司動用政府部門協(xié)調，共賠償約4萬元。,電梯安全事故案例 -殘疾人乘電梯摔倒事故,45,二、升降電梯（貨梯等垂直電梯） 1、升降電梯如故障或停電，應第一時間報修。 2、在升降電梯關門時，不要進入電梯，以免夾傷。 3、在拉貨出電梯門時，要按延時開關，以免撞壞電梯門，引發(fā)危

18、險事故 。 4、如果被困電梯中應通過電梯內(nèi)警鈴和電話請求救援。 6、發(fā)生火災時，不要坐普通升降電梯。,46,第七節(jié) 設備的安全使用,使用設備時，必須熟悉操作流程及了解設備危險性，并對其進行檢查，發(fā)現(xiàn)設備存在故障或安全裝置存在缺陷應立即停止使用并通知工程部進行維修。 不得操作或使用你不熟悉的設備。,47,壓面機事故案例,津塘店：2004年1月19日下午4時，13部員工周*使用壓面機壓面，在壓好面后，便將壓好的面團準備拿到操作臺上去加工，卻忽視了將壓面機電源關閉，當他左手拿面團準備到加工臺時，腳下一滑，結果將左手中的面團丟掉了，左手順手往旁邊一摸，正好插進了正在運轉中的壓面機內(nèi)，緊急之下他用右手迅

19、速關掉壓面機，但一個手指及手掌的一半已經(jīng)壓了進去，隨后被送往醫(yī)院，左手四個手指皮肉被壓傷，所幸骨頭筋健神經(jīng)均沒有問題，只是皮肉傷。 事故結果：共花費醫(yī)藥費4624元。,48,第八節(jié) 商場環(huán)境的安全,1、 溢出物和破損的碎片 溢出物是指地面上的液體物質。如污水、化學液體、飲料、黏稠液體等。 溢出物和破損的碎片在商場的任何地方，都必須立即清除，特別是在銷售區(qū)域。 正確處理溢出物是為避免不必要的滑倒和人身傷害。,49,溢出物,銷售區(qū)域的溢出物處理程序是： 任何員工在發(fā)現(xiàn)溢出物時，都有職責進行處理，首先守住區(qū)域，請求幫助； 守住溢出物后，不要讓顧客和其他人員經(jīng)過這一區(qū)域，及時用正確的方法進行處理； 清

20、理完畢后，如地面未干，請放置“小心地滑”的警示牌。,50,其他,發(fā)現(xiàn)地面太濕、不平、壓條邊沿翹起和發(fā)現(xiàn)設備、設施上有刃角等能傷害到顧客的隱患時，應通知相關部門（工程、防損）解決。,51,商場環(huán)境的安全,惡劣天氣： （1）惡劣天氣，超市進出口應有員工提醒顧客注意安全。 （2）惡劣天氣，應取下店外的高空懸掛物。 （3）雨雪天氣，應向顧客發(fā)放雨傘袋，超市進出口地面應放置好腳墊。 （4）雪天應將超市的廣場或進出口通道的積雪清理干凈。同時對結冰斜坡進行清理，防止顧客、員工摔倒。,52,第九節(jié) 顧客安全,1、阻止兒童在商場內(nèi)奔跑打鬧和站立在購物車上； 2、提醒顧客注意保護好自己的物品； 3、進行低價促銷可

21、能出現(xiàn)擁擠或搶購現(xiàn)象時，應及時通知防損部對現(xiàn)場進行控制； 4、對試吃品、還原食品以及敞開促銷的食品要進行嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)破損、有異味、變色時必須做隔離處理，必要時通知值班主管處理。 5、因顧客之間的矛盾導致在超市購物中的相互傷害而引發(fā)不安全因素，必須及時通知防損部。,53,注意： 尤其是小朋友站在購物車上玩耍，我們要及時提醒。,小朋友，坐好，請注意安全！,小朋友，坐好，請注意安全！,54,第十節(jié) 消防器材使用,商場屬于公眾聚集場所，消防安全是安全工作的重中之重！,55,一、滅火器,滅火器是最常見的滅火器材，每一名員工都應學會熟練的使用。,56,滅火器使用方法：,第一步：上下顛倒使干粉松動,第二步

22、：在奔跑過程中拔掉保險銷,第三步：對準火源根部3-4米處噴射,57,二、消火栓,消火栓也是有力的消防“武器”之一。 對于帶電的火災使用消火栓撲救，必須事先切斷電源。,58,消火栓使用方法： 第一步 打開消火栓門，擊碎報警點，啟動消防供水系統(tǒng)。 第二步 取下水帶并對準著火方向拋置。 第三步 將水帶與消火栓出水口連接，接好水槍，并開啟閥門。 第四步 距離火源10米左右進行噴射。,59,三、應急燈、疏散指示燈,作用：當發(fā)生火災斷電時，它們利用自身蓄存的電源照明和引導疏散，供人員逃生和物質疏散。,60,注意！,1、應急器材不得隨意拆卸，懸掛物品不得遮擋應急器材，未經(jīng)允許不得使用消防應急電源。 2、 表

23、示順該方向走有一安全出口。 表示從此處可直接到達地面。 3、安全出口在營業(yè)時間嚴禁上鎖。,安全出口,61,四、噴淋系統(tǒng),噴淋系統(tǒng)主要作用在噴頭，當室內(nèi)溫度達到68時，噴淋頭內(nèi)紅色玻璃柱自動爆裂，水即自行灑下，成形擴散，對撲救初起火災非常有效。,62,注意！,堆放貨切勿超過噴淋頭，它會影響噴水滅火的效果，應與噴頭保持20-30公分距離。 不要在噴頭上懸掛物品，搬運東西時切不可碰撞噴頭，以免造成不必要損失。,63,五、溫感、煙感探測器、手動報警按鈕,1、探測器是探測火災起動系統(tǒng)的重要部件?；馂陌l(fā)生時，必然會伴隨著產(chǎn)生煙霧、高溫、火花等，探測這些都非常敏感。當探測到后就會發(fā)出報警信號，告訴人們這里有

24、異常情況。 2、它還通常與防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門等聯(lián)動。 3、非專業(yè)人員不得拆卸探測器和改動消防線路。,4、手動報警按鈕是人工確認火警的設施。 5、手動報警器在商場內(nèi)各處均有設置，當發(fā)生火警時請及時報警用力按下即可。,64,六、防火門,防火門是有隔熱、阻煙和延遲引燃時間等防火功能。 防火門上應配備閉門器，當要通過時須旋轉手柄開啟，人經(jīng)過后防火門自動慢慢關閉，閉門器的作用非常大，切勿圖一時方便拆卸閉門器，防火門是向疏散方向開啟的。 現(xiàn)我商場的防火門上均配有消防鎖。具體使用方法如下：,65,在緊急情況或商場廣播要求疏散顧客時，開啟緊急出口防火門，切記要用力推開門上消防鎖的自動開啟桿。同時將門的把手

25、扭開，防火門便會開啟，引導顧客盡快離開。,66,安全出口管理： a、安全出口在營業(yè)期間內(nèi)必須保證暢通，嚴禁上鎖； b、消防緊急安全出口門上安裝有消防鎖和消防警報器，如果安全出口被推開，就會發(fā)出報警聲音，現(xiàn)場員工應立即到現(xiàn)場維護，并安撫周邊顧客，等待防損部管理人員處理報警；,67,消防緊急出口報警處理流程:,68,七、常見違規(guī)現(xiàn)象,一、工作中嚴禁將消防器材移作他用或將貨物等掩埋消防器材。,二、嚴禁堵塞消火栓的使用通道，一旦發(fā)生火災將不能及時取用，是非常危險的。,69,三、嚴禁將貨物擺放在防火卷簾門下，這樣會造成無法隔離火勢。購物車屬于經(jīng)常會阻擋防火卷簾門的物品之一，發(fā)現(xiàn)后應及時拉開。,七、常見違

26、規(guī)現(xiàn)象,四、應急燈使用的是消防專用電源，請勿隨意拔下或插接其他用電設備。,70,五、顧客在商場吸煙。 當遇到顧客吸煙等不當行為應禮貌的上前提醒并制止：您好！先生/小姐，吸煙有害他人健康，請勿在公共場所吸煙，謝謝！同時應禮貌地請顧客將煙頭熄滅并扔進垃圾桶。,七、常見違規(guī)現(xiàn)象,71,第十一節(jié) 如何報告火警,請牢記：火警電話： 119 注：現(xiàn)在深圳經(jīng)濟特區(qū)已實行“110三警合一”（110，119， 122）也就是說，只要打110，匪警、火警，交通拯救均可。,72,注意！, “119”是每個必須熟記的電話號碼，它象征著危急時刻的希望。 消防法第五條：任何單位、個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火

27、災、報告火警的義務，任何單位成年公民都有參加組織滅火工作的義務。 “119”是嚴肅的，謊報火警或阻攔報火警是要負法律責任的。 深圳消防條例規(guī)定謊報火警可處罰3000-10000萬元罰款。,73,報火警要講清楚：,向”119”消防指揮中心報告火警時，要準 確地講清： 1、起火單位名稱、所在區(qū)域、道路、街道及門牌號； 2、建筑物特點、起火物質、火勢大?。?3、報警人的姓名及所使用的電話號碼等； 4、并立即派人到路口迎接， 引導消防車快速進入火場。,74,第十二節(jié) 自救與疏散,疏散的原則： 先人后物 先老弱病殘后一般 先易燃易爆后一般 先精密貴重后一般,75,每一名員工都應熟悉本商場的消防安全出口分

28、布，確保緊急情況下，能引導顧客沿最近的安全出口逃生。,在發(fā)生火災時的濃煙下逃生，應最好用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿勢行走，快速離開火場。,76,注意：逃生通道涉及廣大顧客、員工的生命安全，請勿堵塞！消防通道里外的要求都是一樣：均不能堵塞！,77,第十三節(jié) 商場意外事件應急處理程序,為了防止意外事件的發(fā)生和在發(fā)生意外事件后能及時得到有效的處理，下面是部分突發(fā)事件的應急處理程序，內(nèi)容如下： 停電 商場起火 顧客暈倒或意外受傷 商場進水 發(fā)現(xiàn)有顧客進行偷竊 搶劫 出現(xiàn)搶購擁擠 群毆 接到恐嚇信息 其他,78,人人樂商業(yè)集團應急處理圖,79,商場火災應急處理程序,一、火災的征兆： 1、聞到燒焦的味道 2

29、、突然停電 3、見到煙、聞到煙味 4、玻璃破碎聲 5、有人喊”起火啦” 如遇以上征兆，有可能是起火了，我們應該即時查找來源，報告部門主管，防損部。如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)著火，不要驚慌，相信任何火是可以撲滅的，立即提起就近的滅火器進行撲救，同時報告部門主管，防損部和前臺服務中心。,80,商場火災應急處理程序,二、如果發(fā)生火災我們應該如何處理？ 如聽到廣播*區(qū)域發(fā)生紅色信號，表明該區(qū)域發(fā)生火災了，附近的員工應立即提起就近的滅火器進行撲救。 如果火勢很大應立即撥打119報警，聽從防損主管或總經(jīng)理的統(tǒng)一安排。,81,恐嚇（投毒，炸彈）的應急處理,聽到廣播“現(xiàn)商場發(fā)生黑色信號，請相關人員速趕往處理”。首先不要驚慌，

30、也不要將消息泄露給顧客，根據(jù)部門主管和總經(jīng)理的統(tǒng)一安排對賣場進行徹底清查。 隨時密切注意周圍是否有可疑人員和可疑物品。 發(fā)現(xiàn)可疑物品不能隨意用手去觸摸，應通知防損主管和總經(jīng)理。 發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時通知防損主管。,82,金行搶劫的應急處理,附近員工立即通知防損部對講頻道：“防損部，現(xiàn)商場*區(qū)域發(fā)生金色信號，請相關人員速進行處理?！笔紫炔灰@慌，要盡快疏導顧客不要走近相關區(qū)域。配合防損盡量設置路障，盡量記住劫匪的外貌特征和衣著特征，記住劫匪逃走的方向和所使用的交通工具，記下劫匪使用的車輛。,83,群毆事件的應急處理,發(fā)生群毆事件，現(xiàn)場員工應立即報告前臺服務中心、防損部。 同時，注意自身與顧客安全，

31、疏散顧客圍觀。 當聽到廣播*區(qū)域發(fā)生藍色信號時，表明*區(qū)域發(fā)生群毆事故，各部門主管、防損部主管、消防專員、當班助理要第一時間趕往現(xiàn)場處理。 啟動應急預案。,84,商場進水事件的應急處理,對于經(jīng)常漏水的部位，我們要熟悉。如遇臺風，暴雨或其它惡劣天氣，應及時巡查，看有無漏水。 如出現(xiàn)漏水，應立即報告部門主管、前臺部、工程部。漏水處有商品的話，要及時將商品進行轉移。 廣播*區(qū)域綠色信號，表明*區(qū)域現(xiàn)在漏水嚴重，附近員工應盡快趕往協(xié)助商品轉移。購物廣場總經(jīng)理立即要求相關區(qū)域主管將商品轉移，同時，要求工程部搶修。,85,顧客丟包事件的應急處理,如有顧客找到員工，稱其包已丟。該員工應立即通知前臺部，并指引

32、顧客去前臺。 如聽到廣播現(xiàn)商場發(fā)生紫色信號。說明有顧客的包丟失。各員工應該立即留意可疑物品，遺棄包和可疑人員。,86,停電的應急程序,商場突然發(fā)生停電： 應堅守崗位，看護好商品； 防止顧客偷竊并勸阻顧客暫時不要選購商品； 檢查本工作區(qū)域內(nèi)，并關閉停電前正在運行的電器設備； 如停電時間較長，食品部、日用部、熟食部、鮮肉部等應注意冷凍、冷藏食品和鮮魚等的保鮮。,87,顧客暈倒或受傷的應急程序,立即通知顧客服務中心或打急救電話120； 將病人或傷者安置在適當?shù)牡胤叫菹ⅲ?妥善保管其財物； 盡量將病人或傷者與圍觀顧客隔離,并設法通知病人家屬； 通知主管和總經(jīng)理。,88,發(fā)現(xiàn)偷竊的應急程序,應立即通知附近的防損員進行跟蹤。在條件不允許的情況下，現(xiàn)場引導顧客，防止其作案成功。,89,出現(xiàn)搶購擁擠的應急程序,應立即通知防損部、前臺部， 對現(xiàn)場進行控制（暫停供貨或組織同事維護現(xiàn)場秩序）， 提醒顧客保管好自己的財物。,90,意外事件應急程序,其他： 為保證商場正常的營業(yè)秩序，如發(fā)現(xiàn)有拍照、抄價、錄音、吸煙等行為，應立即制止，如不聽制止的，應通知防損部處理。,91,從自己做起！ 從小事做起！ 讓我們共同創(chuàng)造安全的生活、工作環(huán)境！,