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1、第六章 團隊管理,第一節(jié) 理解團隊 第二節(jié) 團隊的發(fā)展階段 第三節(jié) 團隊建設(shè) 第四節(jié) 團隊診斷,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團！ 由新汕大百事通提供，歡迎回訪！,從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：,啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍； 啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人； 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如

2、卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧-這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團隊力量！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！” 這正是團隊的價值所在,“你愿意在一個優(yōu)秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？” - Max DePree,妙語分析,妙語分析,“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者?！?- David House,第一節(jié) 理解團隊,一、團隊的定義 二、有效團隊的特征,一 團 隊（team）的定義,Together Everyone Achieve More,Goal,“

3、一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”,群體與團隊,群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作） 團隊（work team）：1+12 團隊 ：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體 團隊的規(guī)模（影響因素）：6-12人,工作群體,工作團隊,管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團隊成員,群體與團隊,工作群體（團體）與工作團隊的對比1,1 羅賓斯：組織行為學(xué)，中國人民大學(xué)出版社，1997年12月，第270頁。,團隊的概念,少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標(biāo)運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團體

4、。,大雁南飛現(xiàn)象分析：,大雁哪里去？為什么要去？,目標(biāo)和目的對團隊的意義： 目標(biāo)方向與尺度 目的價值 團隊凝聚力的形成，首先有目標(biāo)需人們 合作完成，其次認(rèn)同目標(biāo)所帶來的價值。,團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素,結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標(biāo)+共同目的,大雁群為什么成人字型飛行？,擺脫焦慮兩種方法：,降低目標(biāo) 尋求合作,結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵因素：互補技能+共同方法。,大雁為什么愿跟領(lǐng)頭雁飛？ 領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？,雁群信任領(lǐng)頭雁， 輪流做辛苦工作，,結(jié)論三：團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責(zé)任+共同信任。,信任的兩重要因素：人品、能力組合圖分析：,團隊的理解,1、團

5、隊不是一個公司，一個部門。 2、人數(shù)不太多20人左右。 3、建立在成員間了解的基礎(chǔ)上。 4、具備凝聚力形成的6大要素： 共同目的 + 共同目標(biāo) 技能互補 + 統(tǒng)一方法 共同責(zé)任 + 共同信任 5、一個部門因分工不同，可分為幾個團隊。 6、同一個人可屬不同團隊。,團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。,二 有效團隊的特征,清晰的 目標(biāo),恰當(dāng)?shù)?領(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部 支持,應(yīng)變 技能,相互 的信任,相關(guān) 的技能,一致的 承諾,良好的 溝通,外部 支持,有效的團隊,好/壞團隊比較：7個特征,特征一：明確的團隊目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的團隊角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)

6、范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán),團隊行動曲線,工作表現(xiàn),團隊的效能,工作群體,偽團隊,潛在的團隊,真正的團隊,績優(yōu)團隊,績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊 真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負(fù)責(zé)，也對團隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體 偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。,好團隊與壞團隊的特征之一： 明確的團隊目標(biāo),好團隊與壞團隊特征之二： 共享,好團隊與壞團隊特征之三： 不同的團隊角色,好團隊與壞團隊特征之四

7、： 良好的溝通,好團隊與壞團隊特征之五： 共同的價值觀與行為規(guī)范,好團隊與壞團隊特征之六： 歸屬感,好團隊與壞團隊特征之七： 有效授權(quán),對團隊的誤解,誤解一：把部門/集體/或群體等同于團隊 誤解二：把與團隊之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 誤解三：把個人與團隊的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 誤解四：狹隘的集體主義 誤解五：很多人根本不相信團隊 誤解六：把自己淹沒在團隊中 誤解七：局外人 誤解八：對團隊期望的偏差 誤解九：把團隊當(dāng)場一種工具,優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人” “單靠個人無法完成任務(wù)，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才

8、能成功?！?“沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”,某上市公司員工語錄,第二節(jié) 團隊的發(fā)展階段,團隊形成的過程,前階段,階段2 震蕩,階段3 規(guī)范化,階段4 執(zhí)行,5階段 解體,階段1 形成,團隊的發(fā)展階段,成立,動蕩,穩(wěn)定,高產(chǎn),調(diào)整,1,2,3,4,5, 被選入團隊的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán),第一階段 成立期,挑選團隊成員應(yīng),開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求 留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態(tài)度 聽聽他們在過去團隊中的領(lǐng)導(dǎo)的意見 向每個申請人描述工作職責(zé)及要達到的業(yè)

9、績標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。,如何幫助團隊度過第一階段, 宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的遠景 提供團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團隊所需的資訊 幫助團隊成員彼此認(rèn)識,如何幫助團隊度過第一階段,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型,行為：多指揮，少支持,決定：領(lǐng)導(dǎo)決定,溝通：自上而下,監(jiān)督：頻繁,第二階段 動蕩期, 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露, 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）, 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊, 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？, 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?團隊會有哪些動蕩？, 最重要的是安撫人心 認(rèn)識并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻 鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)

10、備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策,如何幫助團隊度過動蕩期？,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型,行為：多指揮，多支持,決定：征求意見后決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：頻繁,這一階段注意培育下屬,主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 企業(yè)要學(xué)會把材-才-財 在人身上投資總能得到最高的回報,水落石出?水漲船高？,輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏 如果你不想獨自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才 成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力 下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度 我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長, 人際關(guān)

11、系由敵對走向合作 憎惡開始解除 溝通之門打開，相互信任加強 團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成,第三階段 穩(wěn)定期,如何幫助團隊度過第三階段,最重要,最危險,形成團隊文化 形成團隊規(guī)范,怕沖突不敢提建議,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型,行為：少指揮，多支持,決定：共同做決定,溝通：多問少說并反饋,監(jiān)督：減少, 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源 團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息 團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感,第四階段 高產(chǎn)期, 變革：隨時更新工作方法與流程 團隊領(lǐng)導(dǎo)

12、行如團隊成員而非領(lǐng)袖 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進展，承認(rèn)個人的貢獻，慶祝成就,如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型,行為：少指揮，少支持,決定：受權(quán)人決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：更少,第五階段 調(diào)整期, 團隊解散, 團隊休整, 團隊整頓,團隊何去何從？,我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團隊發(fā)展的各個階段,1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙 2、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標(biāo)的認(rèn)同感 3、尋找革新的做事方法 4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進 5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能 6、無論是在順利還是困難時期，

13、均要信任團隊成員并互相尊重 7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通,第三節(jié) 團隊建設(shè),一 團隊建設(shè)的阻力 二 團隊建設(shè)的途徑,一 建設(shè)團隊的阻力,很長時間以來，無論是我們的組織機構(gòu)，還是中層管理者和員工，都習(xí)慣于以組織機構(gòu)、組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來就是以此來塑造自己，來衡量別人的。 所以當(dāng)組建團隊這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時，必然會遭到來自各個方面的阻力。,團隊建設(shè)主要的三個方面： 組織的障礙 管理層的障礙 員工的障礙,組織的障礙,障礙一：等級和官僚結(jié)構(gòu) 障礙二：自上而下的管理方式 障礙三：死板、無風(fēng)險的

14、組織文化 障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的,管理層的障礙,障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位 障礙二：管理者害怕團隊不再需要他們 障礙三：管理者沒有及時授予他人權(quán)力 障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持 障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任,員工的障礙,障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認(rèn)可 障礙二：害怕失去個性 障礙三：害怕團隊會帶來更多的工作 障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任 障礙五：害怕沖突,Step1 明確訂出Team的目的及目標(biāo) Step2 給予團隊一個特殊的命名 Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色 Step5 清楚界定每位成員

15、的責(zé)任 Step6 選擇團隊的領(lǐng)導(dǎo)人 Step7 定期檢查進度,二 團隊建設(shè),流程,57,（一） 團隊建設(shè)5要素：5P,目標(biāo)(Purpose),人(People),計劃(Plan),定位(Place),權(quán)限(Power),行動,科研團隊：相對穩(wěn)定的研究方向；學(xué)科（學(xué)術(shù)）帶頭人、帶頭人等；博士、碩士、學(xué)士、教授、副教授、講師、實驗師等整齊的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)；研究室、資料室、設(shè)備和實驗場所；科研傳統(tǒng)和積累、標(biāo)志性成果。,58,高效團隊建設(shè)管理要素1：清晰的共同目標(biāo),1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 2、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。 3、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。

16、 4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊 5、方便確定事情的輕重緩急 6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越 需要短期目標(biāo)。進步的階梯。,“南轅北轍”的警示,“為了生存而奔跑”,59,目標(biāo)正確決策源自4個前提： 1、成員素質(zhì)高 2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見 3、大方向必須選擇正確 4、思路必須清晰，多方案選擇打開選擇的空間,克服四個心理障礙： 1、從眾心理 2、個人權(quán)威 3、一團和氣 4、意氣之爭,避免“布里丹選擇” 啟示：排出標(biāo)準(zhǔn)的順序,核心競爭力分析,“布里丹選擇”,法國哲學(xué)家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農(nóng)民買一堆草料來喂。一天，送草的農(nóng)民出于對哲學(xué)家的景

17、仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由于兩堆干草價值相等，客觀上無法分辨優(yōu)劣于是它左看看，右瞅瞅，始終也無法分清究竟選擇哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會兒考慮數(shù)量，一會兒考慮質(zhì)量，一會兒分析顏色，一會兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。,61,高效團隊建設(shè)管理：對目標(biāo)的一致承諾,團隊要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾,團隊承諾的4個方面 明確 力所能及 共識 未來潛力,修 煉 ： 共 同 愿 景,愿景與目標(biāo)：團隊被授權(quán)完成一個共同的目標(biāo)，必須開始建立自

18、己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。,團隊共同目標(biāo)+,行為準(zhǔn)則 執(zhí)行目標(biāo) 成功尺度,團隊愿景,團隊成員,團隊目標(biāo)如何設(shè)立，對團隊面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響,共同目標(biāo),共同向前,聯(lián)合成一體,信任和依賴,目標(biāo)肯定環(huán),互不相容,低調(diào)&微弱 成功,戰(zhàn)勝&避開,猜疑&懷疑,目標(biāo)否定環(huán),建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素： 1、公開的標(biāo)準(zhǔn) 2、分散的反對意見 3、交換相關(guān)來源的意見 4、表明個人觀點 5、合并想法,相互協(xié)作,惡性競爭,64,團隊建設(shè)管理要素2：確定團隊人員,有限成員： 控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。 應(yīng)該與必須回答的問題： 貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？” 職責(zé)：“我在這個單

19、位負(fù)責(zé)什么？ 我真正做到了嗎?”,價值驅(qū)動,65,團隊建設(shè)管理：知人善用 1、責(zé)任意識強 2、知識、技能 3、人際相容性 4、情緒穩(wěn)定性,識別人才4個避免： 1、暈輪效應(yīng)一俊遮百丑 2、首因效應(yīng) 3、近因效應(yīng) 4、投射效應(yīng),“天生此才必有用” 彌駝佛與韋陀的故事,責(zé)任心 可培養(yǎng)嗎？ 重心前置： 選優(yōu)秀的人,識人之道 且慢下手,彌駝佛與韋陀的故事,去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌樂佛笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒有好好管理賬務(wù)，所以寺廟入不敷出。而韋陀雖

20、然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。結(jié)果，廟里一派欣欣向榮景象。,67,注意識別“老鷹”與“鴨子”： 鳥類相似不同 。 老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。 在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。

21、老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。,如果關(guān)愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。,68,選擇人格好的員工啟示：一根火柴棒 一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α?，無物能御。 要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做

22、一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項： 1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性； 3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。,69,高效團隊建設(shè)管理：相關(guān)的技能,高效團隊存在的基礎(chǔ) 團隊成員之間的技能要有互補性 團隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,關(guān)鍵在于利用優(yōu)點： 利用“優(yōu)點”，而不是克服“缺點”事半功倍 認(rèn)識“弱點”，避免犯錯誤,70,高效團隊建設(shè)管理：相關(guān)的技能,團隊技能： （1）包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識在內(nèi)的一系列技能； （2）分析、解決問題以及做出決策的能力； （3）處理人際關(guān)系的能力。 1+1 2的道理何在？ “愛

23、迪生實驗室” “曼哈頓工程”,團隊的核心 競爭力分析 SWOT,戰(zhàn)略,團隊如何選員是達成目標(biāo)的一個重要環(huán)節(jié),個人 素質(zhì),組織 氣氛,職位 要求,管理 風(fēng)格,組織績效,組織績效模型,職位要求 個人素質(zhì),管理風(fēng)格,組織氣氛,最終績效,72,高效團隊建設(shè)管理原則3：周全的行動計劃,工作責(zé)任和項目,擬訂行動計劃 規(guī)定行動性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時間 資金來源 5W1H2L,項目行動計劃模板,項目負(fù) 責(zé) 人,項目說明,完成時間,需要資金,思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？ 2、如何明確團隊成員責(zé)任?,73,高效團隊建設(shè)管理：行動計劃,即使隨時都能 做的事情,也要 制定行動計劃! 以計劃抗外界干擾; 以計劃

24、督促自己與團隊.,“貪多必定嚼不爛 ”！,另外，可每天記錄或補充計劃“備忘”！桌面上的事并 不一定要馬上辦理。分情況安排梳理,74,高效團隊建設(shè)管理：協(xié)調(diào)進度,團隊項目任務(wù),決定任務(wù)的順序,任務(wù)的實施開展,檢查進度,組 織 資 源,重點 環(huán)節(jié),一般環(huán)節(jié),專人負(fù)責(zé)， 避免多頭管理： “長褲變短褲”,75,高效團隊建設(shè)管理原則4：團隊定位,團隊定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?,76,團隊建設(shè)管理：分配角色,團 隊 角 色,領(lǐng)導(dǎo)者：

25、激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào) 探索者：提出新思想、新創(chuàng)意 評價者：對成員的建議分析和評價 執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通 控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美 專 家：了解很多細(xì)節(jié) 綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃,個人偏好 團隊角色 各盡其能,團隊角色的配合,創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供信息； 執(zhí)行者開始運籌計劃； 推進者希望散會后趕緊實施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。 技術(shù)專家提供專業(yè)指導(dǎo),團隊中能缺少哪類角色？,執(zhí)行者 空想 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太

26、粗 推進者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會受局限,團隊缺乏,將會怎樣？,80,團隊當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的程度就越高，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面： (1)整個團隊在組織中的決定權(quán)。比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 (2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,團隊建設(shè)管理要素5：權(quán)限(Power),81,高效團隊管理：團隊領(lǐng)導(dǎo),團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾,1.

27、使團隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙 5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會,“圣人”的標(biāo)準(zhǔn)？,82,高效團隊管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（1）以身作則,“身教重于言教”、“感召的力量” 領(lǐng)導(dǎo)者的辦事方式、效率與風(fēng)格；日常小事。 承認(rèn)錯誤是一種堅強、成熟和公正的表現(xiàn)。,83,高效團隊管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（2）開放的溝通, 創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境； 利用先進的交流工具； 端正溝通態(tài)度，毫無顧忌； 團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭。 建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。

28、,溝通與協(xié)調(diào)是管理者的重要技能之一！,84,高效團隊建設(shè)管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（2）開放的溝通 口能言之，身能行之，國寶也； 口不能言，身能行之，國器也； 口能言之，身不能行，國用也； 口言善，身行惡，國妖也。 治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。 荀子,真實的表露：口頭語言、肢體語言,85,有“溝”需“通”溝通 1、要正確對待差異 2、先溝通后認(rèn)同 3、認(rèn)同人與認(rèn)同事相結(jié)合 4、先認(rèn)同別人，后別人認(rèn)同你 5、要善于傾聽，換位思考,溝通目的與方式的協(xié)調(diào)統(tǒng)一： “認(rèn)同人與認(rèn)同事”,86,高效團隊管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（3）團隊激勵,自我實現(xiàn) 尊重需要 感情上的需要 安全需要 生理需要,由低到高發(fā)展,找

29、出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。,激勵講求 增量： 給糖哲學(xué),“馬蠅效應(yīng)” 林肯與薩蒙,87,88,不同獎勵措施的激勵效果,89,管理寓言： 能力與待遇 主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物?！?走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，這時，騾對驢說：“你現(xiàn)在還會認(rèn)為我多吃一倍的食物不應(yīng)該嗎？”,做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵”,90,激勵的五個結(jié)合： 1

30、、先我后他，兩個主體的結(jié)合 2、先心后智，兩個任務(wù)的結(jié)合 3、先激后勵，兩個階段的結(jié)合 4、先正后負(fù)，兩個方面的結(jié)合 5、先分后合，兩個重點的結(jié)合 感情投資，功效無窮“劉備與趙子龍”,激勵要 及時,91,高效團隊管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（4）培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作 尊重；用語言和行動來支持自己的團隊 表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公；公平 成功歸于下屬 傾聽、保密 表現(xiàn)出你的才能,吳儀：“在下屬真正需要幫助時，要伸手拉一把?！?92,高效團隊管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（4）培養(yǎng)相互信任精神,期望與成就 “皮格馬利翁”效應(yīng)。 “疑鄰盜斧” 心態(tài)影響觀點， 觀點影響信任。

31、 “先做人，后做事” “立德、立功、立名”,負(fù)面感情的積累會使得正確的意見不想聽或忽略聽。,93,高效團隊管理（5）：制度管理 “管理者無一例外都是最能干的人，幾乎門門技術(shù)拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無奈的事?！?怎么辦？ 1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。 2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定規(guī)矩。 3、一個制度再好，執(zhí)行力度有問題，還是推行不了這是管理問題的根源所在！。 4、管理制度應(yīng)該與人性相結(jié)合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。,用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度,94,高效團隊管理（6）： 創(chuàng)造團隊協(xié)作文化,創(chuàng)造團隊協(xié)作文化： 1、 團

32、隊的凝聚力 2、團隊的合作意識 3、 團隊士氣的高昂 團結(jié)就是力量。 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。 團體對個體的影響。,修煉：團隊學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造,95,團隊學(xué)習(xí)工具與方法：個人學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí),團隊學(xué)習(xí)工具： 團隊會議； 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 深度會談（發(fā)散啟迪型）； 培訓(xùn) 討論（收斂辯論型）； 實驗 知識庫； 調(diào)研,隱性知識、顯性知識；內(nèi)化、外化、融合、社會化,96,凝聚力、合作、士氣如何產(chǎn)生？,97,團隊協(xié)作文化:提高內(nèi)部公共關(guān)系的途徑,提高所有成員共同目標(biāo)與利益的意識； 培養(yǎng)集體風(fēng)尚，使員工產(chǎn)生自豪感； 協(xié)助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與職工的關(guān)系； 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：民主型眾志成城，親如一家。 引導(dǎo)員工互相關(guān)心愛護，以誠相待，相互尊重；

33、 幫助建立健全各項管理制度； 借助文體活動來聯(lián)系與培養(yǎng)先進的群體意識； 管理人員及時溝通協(xié)調(diào)。,拓展訓(xùn)練,98,高效團隊管理（8）：外部的支持,目標(biāo)分享 讓外部認(rèn)同 不斷溝通 吸收創(chuàng)新想法,管理者提供的支持： 1、明確團隊的目標(biāo) 2、給予一定的資源 3、提供可靠的信息 4、不斷培訓(xùn)與教育 5、定期的信息反饋 6、技術(shù)與方法的指導(dǎo),“你所擁有的比你想象的多得多！”外部支持 “理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩?！?99,高效團隊管理（9）：分享成果,明確工作的成果是什么 根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵 以群體為基礎(chǔ)進行績效評估 分享團隊成果,管理者 不要 獨享成果,團隊小結(jié),團隊成功的

34、因素,第四節(jié) 團隊診斷,一 團隊陷阱 二 團隊問題的解決方案,警惕團隊中的陷阱,1）人際關(guān)系融洽的陷阱： 2）團體一致的陷阱： 3）集體決策的陷阱： 4）團體壓力的陷阱： 5）團隊溝通的陷阱：,人際關(guān)系融洽的陷阱：,*人際關(guān)系過于融洽可能會降低工作效率。 *過于樂觀輕松的氣氛，使團隊中存在的矛盾潛伏下來，使一些急需解決的問題不易發(fā)現(xiàn)。 *由于過分看中關(guān)系，把時間和精力都花費在拉關(guān)系上，而疏忽了努力工作。,團體一致的陷阱,*團體一致浪潮會淹沒團隊成員的個性發(fā)揮。 *容易附和雷同，喪失“個人我”而融入“群體我”中 *“個人”之責(zé)任感或主體感被淡化，理性判斷力減弱。,集體決策的陷阱,*集體決策會產(chǎn)生

35、一種“任何問題都可迎刃而解”的錯覺。 *“求同思維”多數(shù)就是“真理”-并非真理。 *集體決策 集體“負(fù)責(zé)” 誰都不負(fù)責(zé),團體壓力的陷阱,*個體對偏離團體的恐懼易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象。 *個人偶有創(chuàng)意時，惟恐破壞團隊和諧而放棄。 *團體需要有創(chuàng)意的人，團體壓力要適可而止。 *因為有分歧，團體才會進步。,團隊溝通的陷阱,*溝通的漏斗原理： 想說：100% 說出：80% 接受60% 理解：40% 記住：20% *溝通要防止兩種傾向： 1?？浯笥欣?。 2。壓縮不利消息。,團隊解決問題的方法,定義當(dāng)前形勢與背景 明確問題 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 選擇主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行動方案,團隊

36、解決問題的方法（七步法）之一,定義當(dāng)前形勢與背景 任何時候進行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。分析形勢時要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題。 ?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上,團隊解決問題的方法（七步法）之二,明確問題 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。,團隊解決問題的方法（七步法）之三,頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、

37、意見和建議等來開始解決問題的過程。,選擇主意 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。,團隊解決問題的方法（七步法）之四,分析可能的利/弊 對最有希望的主意進行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。,團隊解決問題的方法（七步法）之五,克服可能的弊端 通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因為這樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。,團隊解決問題的方法（七步法）之六,建立行動方案 行動方案應(yīng)包括以

38、下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項： 誰將做什么？ 到何時為止？ 你怎樣知道你已經(jīng)達到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團隊自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時團隊工作得最好，因為不管評估的是什么，他們有了一些自主的感覺。 如果需要，何時大家再聚到一起來？,團隊解決問題的方法（七步法）之七,團隊訓(xùn)練游戲 解手鏈,游戲規(guī)則 1、讓每個小組圍成一圈。 2、請大家按培訓(xùn)員的指示做 (1)舉起你的左右手交叉放在胸前，握住身邊那個人的右左手。 (2)在不松手的情況下，把這張人網(wǎng)張開，成為一個組員之間手拉手的圓。 (3)請每組學(xué)員共同想辦法把圓理順，使學(xué)員之間的手拉手形式變成正常情況下不交叉的方式，并且必須在不松手的情況下做到這一點。,