0,1,1,人力資源開發(fā)與管理 之 績(jī) 效 管理,0,2,2,管 理 箴 言,沒有考核就等于沒有管理,人力資 源規(guī)劃,崗位 分析,招聘 與培訓(xùn),績(jī)效 管理,薪酬 管理,0,3,3,到底什么決定了員工的積極性與忠誠？,1.我知道公司對(duì)我的工作要求。 2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 10.在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,0,4,4,使員工的努力與組織的目標(biāo)保持一致,提升/保持員工的工作意愿,發(fā)展員工的勝任力,績(jī)效管理就是,0,5,5,HR系統(tǒng)與“回路管理”,道家的理論： 有陰就有陽； 有黑就有白； 有上就有下； 有來就有往。 關(guān)鍵詞： 管理不能違反自然規(guī)律！,0,6,6,HR系統(tǒng)與“均衡管理”,權(quán)、責(zé)、利的均衡。 關(guān)鍵詞： 管理不能違反原則！,自己的目標(biāo),公司的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),關(guān)鍵詞： 管理不能違反人性！,0,7,7,以往企業(yè)管理的重心,領(lǐng)導(dǎo)服從命令； 理解堅(jiān)決執(zhí)行； 經(jīng)驗(yàn)?zāi)７抡瞻幔?公平絕對(duì)平均； 資格論資排輩。 表現(xiàn)形式：自上而下。,0,8,8,現(xiàn)代企業(yè)管理的重心,教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）學(xué)習(xí)、人力資源； 團(tuán)隊(duì)（理解）均衡、共同的愿景； 創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)變、危機(jī)管理； 績(jī)效（公平）測(cè)評(píng)、考核； 能力（資格）1、2、3、4檔 表現(xiàn)形式：360度全方位。,0,9,9,以往管理者工作側(cè)重,1、部門建設(shè)； 2、平衡協(xié)調(diào)； 3、充當(dāng)“法官”； 4、規(guī)章制度。,0,10,10,現(xiàn)代管理者工作側(cè)重,1、設(shè)定目標(biāo)； 2、績(jī)效考核； 3、指揮教導(dǎo)； 4、企業(yè)文化。,0,11,11,以往管理者必須具備的素質(zhì),服從命令、聽從指揮； 立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明； 吃苦在前、享受在后； 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意； 鞠躬盡瘁、死而后已！,0,12,12,“前瞻性”的判斷能力; 領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力； 推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力； 有效“授權(quán)”的能力； 360度“溝通”的能力； 解決“問題”的能力。,21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì),0,13,13,績(jī)效管理是什么,績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程； 該過程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來保證完成； 協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定： 1、期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)； 2、員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響； 3、以明確條款說明“工作完成得好”的含義； 4、員工和主管間如何共同完善和提高績(jī)效； 5、以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績(jī)效； 6、指明影響績(jī)效的障礙并排除之。,0,14,14,績(jī)效管理不是什么,經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事； 迫使員工更好或更努力工作的棍棒； 只在績(jī)效低下時(shí)使用的工具； 一月或一年一次的填表工作。 關(guān)鍵詞： 績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過程！,0,15,15,經(jīng)理最煩惱的事情是什么,需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去； 白天的時(shí)間總是不夠； 員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策； 員工不明白為什么要做這些工作； 員工對(duì)誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議； 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大； 員工工作質(zhì)量低下； 員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤。,0,16,16,員工最煩惱的問題是什么,不了解他們的工作好還是不好； 不知道他們有什么樣的權(quán)力； 工作完成很好時(shí)沒有得到認(rèn)可； 沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能； 發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知怎么辦； 自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策； 管得過細(xì)，喘不過氣； 缺乏完成工作所需要的資源。,0,17,17,目標(biāo)績(jī)效管理的效益,哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒有采取目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。,0,18,18,績(jī)效管理的主要內(nèi)容,第一節(jié)、績(jī)效考評(píng)的目的 第二節(jié)、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和方法 第三節(jié)、績(jī)效評(píng)價(jià)、溝通與反饋 第四節(jié)、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)與激勵(lì),0,19,19,第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的目的,0,20,20,一、績(jī)效考評(píng)的嚴(yán)格定義,績(jī)效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。 績(jī)效考評(píng)是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。,0,21,21,二、績(jī)效考評(píng)的現(xiàn)狀,只使用一個(gè)評(píng)估人。 無投訴系統(tǒng)。 無評(píng)估人培訓(xùn)。 不能把評(píng)估工具建立在工作分析的基礎(chǔ)上。 上下級(jí)間溝通不良 評(píng)估人缺少反饋技能 評(píng)估人缺少觀察技能 經(jīng)理們不愿在評(píng)估上投入足夠的時(shí)間 經(jīng)理們獎(jiǎng)勵(lì)資歷和忠誠而不是績(jī)效,0,22,22,過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在： A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕； B、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；,0,23,23,C、單純依賴定期的績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過程的控制和督導(dǎo)； D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突； E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；,0,24,24,F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人； G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任； H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。,0,25,25,人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效考評(píng)？,被評(píng)估者的焦慮 由于蒙在鼓里而帶來的擔(dān)心 標(biāo)準(zhǔn)的模糊/沒機(jī)會(huì)了解自己的工作結(jié)果 對(duì)批評(píng)和懲罰的焦慮 害怕自己的弱點(diǎn)暴露出來 主管人員的焦慮與回避 認(rèn)為這件事情沒有意義 擔(dān)心會(huì)與下屬產(chǎn)生沖突,0,26,26,-發(fā)獎(jiǎng)金？ -辭退人？ -獎(jiǎng)勤罰懶？ -選拔干部？,三、績(jī)效考核有什么目的？,0,27,27,美國組織行為學(xué)家約翰伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的： 1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) 2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋 3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估； 4、為員工的薪酬決策提供依據(jù) 5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估 6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要 7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估 8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息,0,28,28,現(xiàn)代績(jī)效考核的目的,A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考核功能的手段； B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；,0,29,29,C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性； 因此考核要： *確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的； *確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；,0,30,30,*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善； *確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； *確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； *確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；,0,31,31,D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?*考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效； *認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。,0,32,32,因此： 各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！,0,33,33,考核的目的總結(jié),1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效； 2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；,0,34,34,3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； 4、通過對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境； 5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力。,0,35,35,第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容方法,0,36,36,月度考核流程圖,1、上個(gè)月考核評(píng)分 2. 2、直接上級(jí)和下級(jí)討論本月 工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重,每周，上級(jí)和下級(jí)討論任務(wù)完成情況，調(diào)整指標(biāo)及權(quán)重,本月考核結(jié)束,月度初啟動(dòng)考核,人力資源部組織匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)評(píng)分,人力資源部報(bào)考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果給考核人,1、月度結(jié)束，上級(jí)和下級(jí)討論計(jì)劃完成情況，上級(jí)給下級(jí)評(píng)分 2、月度結(jié)束，同級(jí)評(píng)自我評(píng)分,績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)，考核人考核結(jié)果反饋給各被考核人,N,考核申 訴流程,Y,被考核 人接受,考核結(jié)果送交人力資源部 對(duì)每位員工的考核資料歸檔管理,0,37,37,績(jī) 效 考核 的 基 本 原 則,員 工 懂 得 應(yīng) 該 做 什 么 ， 會(huì) 被 如 何 考 核 員 工 知 道 他 們 究 竟 做 得 如 何 ， 因 為 直 接 主 管 在 不 斷 向 他 們 提 供 反 饋 與 指 導(dǎo) 員 工 有 機(jī) 會(huì) 不 斷 開 發(fā) 和 加 強(qiáng) 在 現(xiàn) 有 及 今 后 崗 位 上 所 需 的 技 能 直 接 主 管 有 責(zé) 任 傳 輸 并 培 養(yǎng) 員 工 有 效 的 管 理 和 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力， 其 結(jié) 果 并 將 被 考 核 員 工 的 業(yè) 績(jī) 將 與 獎(jiǎng) 懲 直 接 掛 鉤,0,38,38,一、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容,態(tài)度考核,能力考核,業(yè)績(jī)考核,績(jī)效考評(píng),目標(biāo)考核,0,39,39,工作目標(biāo),財(cái)務(wù)目標(biāo) 市場(chǎng)目標(biāo) 關(guān)鍵能力目標(biāo),工作質(zhì)量 成果數(shù)量 教育培訓(xùn)后的表現(xiàn) 創(chuàng)造、改造（革新）,業(yè)績(jī)測(cè)評(píng),考核要素,0,40,40,紀(jì)律性 協(xié)調(diào)性 積極主動(dòng)性 責(zé)任感 自我開發(fā)熱情,工作態(tài)度,考核要素,0,41,41,考核要素,0,42,42,考核的標(biāo)準(zhǔn),1、目標(biāo)完成 50分 2、工作業(yè)績(jī) 70分 客戶滿意度 40分 計(jì)劃推進(jìn) 30分 3、工作能力 4、工作態(tài)度,團(tuán)隊(duì)建設(shè) 30分,0,43,43,業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用,三者的主要價(jià)值 由于工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)際工作中可以作如下的決定（不是絕對(duì)）,不同的崗位對(duì)于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。 對(duì)于管理崗位，業(yè)績(jī)可能是最重要的。 對(duì)于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績(jī)和能力結(jié)合考核。 對(duì)于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評(píng)價(jià)工作的比較便利的方式。,工作業(yè)績(jī) 主要決定 薪酬 工作能力 主要決定 晉升 工作態(tài)度 主要決定 去留,0,44,44,建立工作期望,*建立工作期望，就是組織要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括： 1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和履行什么職責(zé)；應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)。 2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；,0,45,45,3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果，如： A、工作的質(zhì)量，包括： *工作過程的正確性 *工作結(jié)果的有效性 *工作結(jié)果的時(shí)限性 *工作方法選擇的正確性 B、工作的數(shù)量，包括： *工作效率 *工作總量,0,46,46,4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，例如： A、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度； B、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力，如： *組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；,0,47,47,*計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周密性與可行性等； *執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等； *人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等；,0,48,48,*問題解決：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問題的方法得當(dāng)?shù)龋?*培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題等； *下屬激勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、士氣激發(fā)技巧等。,0,49,49,5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度，包括： *敬業(yè)精神、主動(dòng)工作精神； *敢于負(fù)責(zé)、忠于職守； *刻苦勤奮、勇于革新； *率先垂范、以身作則； *實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。,0,50,50,例：店面銷售員,1、上架品種數(shù)（報(bào)表）* 2、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查）* 3、信息反饋（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、庫存、作物、蟲害）（報(bào)表、巡查）* 4、客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、拜訪記錄、巡查）* 5、客戶開發(fā)（報(bào)表） 8、零售回款率（統(tǒng)計(jì)）*,9、費(fèi)用控制（統(tǒng)計(jì)）* 10、協(xié)助銷售（進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)）* 11、客情關(guān)系* 12、退貨率（統(tǒng)計(jì)） 13、壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)表、統(tǒng)計(jì)） 14、工作態(tài)度 15、服從性 16、創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計(jì)） 17、規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為規(guī)范）*,0,51,51,例：渠道區(qū)域經(jīng)理,1、銷售額* 2、回款率* 3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)* 4、VIP客戶支持* 5、市場(chǎng)策劃* 6、風(fēng)險(xiǎn)控制* * 7、老客戶維系* 8、費(fèi)用控制*,9、新產(chǎn)品推廣* 10、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行 11、溝通與人際關(guān)系* 12、重點(diǎn)客戶管理* 13、情報(bào)信息搜集反饋* 15、新市場(chǎng)開拓* 16、退貨率*,0,52,52,二、績(jī)效考評(píng)的方法,KPI指標(biāo)法 關(guān)鍵事件法 敘述法 目標(biāo)考核法 360度績(jī)效考評(píng),0,53,53,1、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）,KPI指標(biāo)：自上而下分解關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，也叫關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇法，指確定那些足以反映考核對(duì)象的本質(zhì)特征和行為。 它是在工作分析的基礎(chǔ)上，以可定量化或行為化的崗位職責(zé)的核心部分為考核指標(biāo)的方法。,渠道部KPI指標(biāo),應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率36次/年，庫存周轉(zhuǎn)率24次/年；四川渠道數(shù)量最多，質(zhì)量最高。兩項(xiàng)各占50%的權(quán)重。,0,55,55,確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則-SMART,具體的（Specific） 可度量（Measurable） 可實(shí)現(xiàn)（Attainable） 現(xiàn)實(shí)的（Realistic） 有時(shí)限（Time-bound）,0,56,56,這樣KPI指標(biāo)是否合適？ 全面提高部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì) 努力提高自己的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 作好本部門的每一項(xiàng)工作 干好XX工作，將差錯(cuò)減少到最少 XX計(jì)劃于每月5日前收集完成 建立完善XX管理體系，使管理走向正軌化,0,57,57,2、360度績(jī)效評(píng)估,360度績(jī)效評(píng)估又稱全方位績(jī)效評(píng)估，即評(píng)估人選擇上司、同事、下屬、自己和顧客，每個(gè)評(píng)估者站在自己的角度對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估。 多方位評(píng)估，可以避免一方評(píng)估的主觀武斷，可增強(qiáng)績(jī)效評(píng)估的信度和效度。,0,58,58,360度績(jī)效評(píng)估的優(yōu)點(diǎn),由于信息是從多方面收集的，因此這種方法比較全面 信息的質(zhì)量比較好 由于這種方法重視企業(yè)內(nèi)外的客戶，因此全面質(zhì)量管理得以改進(jìn) 由于信息反饋來自于多人，而不是個(gè)人，因此減少了存在偏差的可能 來自于同事和其他方面的反饋信息有助于員工的自我發(fā)展,0,59,59,360度績(jī)效考評(píng)的缺點(diǎn),綜合各方面的信息增加了系統(tǒng)的成本和復(fù)雜性 人際關(guān)系因素在評(píng)估中起到非常重要的作用 有可能產(chǎn)生相互沖突的評(píng)價(jià) 需要經(jīng)過培訓(xùn)才能使系統(tǒng)有效工作 員工會(huì)做出不正確的評(píng)估，為了串通或僅僅是對(duì)系統(tǒng)開個(gè)玩笑,0,60,60,上司評(píng)估,優(yōu)點(diǎn)： 評(píng)估可與加薪、獎(jiǎng)懲等結(jié)合； 有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解下屬的想法，發(fā)現(xiàn)下屬的潛力； 弊端： 下屬在評(píng)估時(shí)心理負(fù)擔(dān)較為沉重 上司的評(píng)估常淪為說教單向溝通 上司可能缺乏評(píng)估的訓(xùn)練和技能 上司可能有偏見，不能保證評(píng)估的公平和公正性，會(huì)挫傷下屬的積極性,0,61,61,同事評(píng)估,優(yōu)點(diǎn)：了解全面、真實(shí) 缺點(diǎn)：同事評(píng)估會(huì)顧及“個(gè)人利益”和“個(gè)人交情”而導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果脫離實(shí)際情況。 適合同事評(píng)估的方面： 參與性 時(shí)間觀念 人際交往技巧 對(duì)小組的貢獻(xiàn) 計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力,0,62,62,下屬評(píng)估,優(yōu)點(diǎn)： 能夠幫助上司發(fā)展管理領(lǐng)導(dǎo)才能 能夠達(dá)到權(quán)利制衡的目的 缺點(diǎn)： 下屬在評(píng)估中往往不敢實(shí)事求是的表達(dá)意見 上司往往并不真正重視下屬的意見 下屬對(duì)上司的工作并不能全面了解，在評(píng)估時(shí)往往側(cè)重于個(gè)別方面，易產(chǎn)生片面看法。,0,63,63,自我評(píng)估,優(yōu)點(diǎn)： 最輕松的方式，不會(huì)感覺到有壓力 自我評(píng)估能夠增強(qiáng)員工的參與意識(shí) 自我評(píng)估上結(jié)果較具建設(shè)性，工作績(jī)效可能改善 弊端： 自我評(píng)估傾向于把自己的績(jī)效高估，與上司和同事的評(píng)估會(huì)有較大差異 當(dāng)考核結(jié)果用于行政管理時(shí)，自我評(píng)估會(huì)受到系統(tǒng)化的誤差 只適用于協(xié)助員工自我改善績(jī)效，在其他方面（如加薪、晉升）不足以作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),0,64,64,客戶評(píng)估,優(yōu)點(diǎn)： 客戶評(píng)估使公司重視企業(yè)在公眾心目中的形象，這一形象通過每一個(gè)員工反映出來 客戶評(píng)估較為客觀公正 客戶評(píng)估使每一位受評(píng)估者強(qiáng)化要以消費(fèi)者的滿意度為導(dǎo)向觀念 缺點(diǎn)： 難以操作 比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力,0,65,65,3、關(guān)鍵事件法,*規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類）； *在日常工作中記錄并保存限度事例； *根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。,0,66,66,4、敘述法,*在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)，包括： 用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什么；,0,67,67,5、目標(biāo)考核法,*根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)； *將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個(gè)目標(biāo)的完成程度。,0,68,68,第三節(jié)、績(jī)效評(píng)價(jià)、溝通與反饋,0,69,69,練習(xí),選定一個(gè)崗位，將共目標(biāo)、工作業(yè)績(jī)、工作能力工作態(tài)度的分值確定，并將該四項(xiàng)的具體內(nèi)容寫出來,0,70,70,第1步、考評(píng)前的培訓(xùn),培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括： 1、績(jī)效考評(píng)和含義、用途和目的 2、企業(yè)各崗位績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 3、企業(yè)的績(jī)效考評(píng)制度 4、考評(píng)的具體操作方法 5、考評(píng)評(píng)語的撰寫方法 6、考評(píng)溝通的方法和技巧 7、考評(píng)的誤差類型及其預(yù)防,0,71,71,第2步、考評(píng)的實(shí)施,績(jī)效考評(píng)可以先從員工自評(píng)開始，然后進(jìn)行員工互評(píng)，最后由上級(jí)進(jìn)行考評(píng)并撰寫考評(píng)評(píng)語。上述工作完成后，進(jìn)入考評(píng)溝通階段。,0,72,72,第3步、考評(píng)溝通,“考評(píng)溝通“一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用“三明治“法，即開始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績(jī)進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時(shí)要充分聽取被考評(píng)人的意見，讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見，最后再對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì)。 考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭(zhēng)執(zhí)。,0,73,73,第4步、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析,績(jī)效考評(píng)考評(píng)完畢后，人力資源部門應(yīng)該及時(shí)的對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行歸檔、整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。需要進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析主要有： （1）各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少？其中優(yōu)秀人數(shù)比例和不合格人數(shù)比例各為多少？ （2）不合格人員的主要不合格原因是什么？是工作態(tài)度問題，還是工作能力問題？,0,74,74,（3）是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差距過大的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？ （4）是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn)？如果出現(xiàn)，是哪種誤差？如何才能預(yù)防？ （5）能勝任工作崗位的員工比率占多少？ 企業(yè)人力資源部門可以根據(jù)不同的需要，進(jìn)不同的統(tǒng)計(jì)和分析。它有助于人力資源部門更科學(xué)的制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如招聘政策、選拔政策、培訓(xùn)政策等。,0,75,75,結(jié)論,1、考評(píng)的形式比內(nèi)容更重要 2、考評(píng)申訴的程序比結(jié)果重要 3、考評(píng)系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義 4、考評(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性 5、考評(píng)為解決公司的其他人力資源管理問題提供了依據(jù)，但并不代表這些問題就能解決 6、考評(píng)并非越復(fù)雜越好，是否適用最為重要 7、在制定績(jī)效考評(píng)時(shí)，在目標(biāo)上必須與高層管理者保持一致，否則考評(píng)很難實(shí)施。,0,76,76,一、績(jī)效評(píng)價(jià),1）如何進(jìn)行正確評(píng)價(jià) A、強(qiáng)化原始記錄，幫助評(píng)價(jià)質(zhì)量 B、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解 C、為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和客觀依據(jù)。,0,77,77,2）常見評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn) A、工作過程的正確性 *優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法 注意有否以下情況發(fā)生： *未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策； *破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵權(quán)行為； *擅自改變規(guī)定的程序和方法等。,0,78,78,B、工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過和達(dá)到預(yù)期的要求 注意有否以下情況發(fā)生： *以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求； *存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨； *需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工作不放心的感覺等。,0,79,79,C、工作方法選擇的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的工作方法。 注意有否以下情況發(fā)生 *在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)，對(duì)自己的職業(yè)能力缺乏信心； *因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或損失等。,0,80,80,D、工作效率 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作 注意有否 以下情況發(fā)生 *拖延工作具有一貫性； *完成工作需要上級(jí)或相關(guān)人員的不斷催促； *工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。,0,81,81,E、工作數(shù)量 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過平均水平以上的工作量，并能同時(shí)推行多項(xiàng)工作。 注意有否以下情況發(fā)生 *承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿； *不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)； *一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。,0,82,82,F、工作的改進(jìn)與改善 甌繡的標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改進(jìn)工作方法，不斷提高績(jī)效水平。 注意有否以下情況產(chǎn)生 *墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)； *缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議； *固執(zhí)己見，反對(duì)改革等。,0,83,83,G、統(tǒng)籌安排與計(jì)劃 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工作，有效利用資源。 注意有否以下情況發(fā)生 *在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)生沖突； *員工各種任務(wù)與符合明顯不均衡； *存在人浮于事現(xiàn)象等。,0,84,84,H、知識(shí) 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種職責(zé)的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)： 注意有否以下情況發(fā)生： *因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)； *難以理解和把握上級(jí)意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。,0,85,85,I、經(jīng)驗(yàn)和技能 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作時(shí)總是得心應(yīng)手，無須指導(dǎo)和幫助。 注意有否以下情況產(chǎn)生 *在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問題尋求指導(dǎo)和幫助； *對(duì)處理常見問題時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握； *在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見； *難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。,0,86,86,J、溝通能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)倪^頭方式，對(duì)他人的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。 注意有否以下情況發(fā)生 *不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?*文字、語言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解； *無法準(zhǔn)確理解他人意圖等。,0,87,87,K、解決問題能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，并正確解決問題。 注意有否以下情況發(fā)生 *不能把問題解決在萌芽狀態(tài)； *不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因； *不能選擇正確處理問題的方法； *經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。,0,88,88,L、督導(dǎo)能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系，注重培養(yǎng)下屬的工作能力。 注意有否以下情況發(fā)生 *經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利； *經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足； *不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題等。,0,89,89,J、溝通能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)倪^頭方式，對(duì)他人的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。 注意有否以下情況發(fā)生 *不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?*文字、語言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解； *無法準(zhǔn)確理解他人意圖等。,0,90,90,K、解決問題能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，并正確解決問題。 注意有否以下情況發(fā)生 *不能把問題解決在萌芽狀態(tài)； *不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因； *不能選擇正確處理問題的方法； *經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。,0,91,91,L、督導(dǎo)能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系，注重培養(yǎng)下屬的工作能力。 注意有否以下情況發(fā)生 *經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利； *經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足； *不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題等。,0,92,92,績(jī)效評(píng)價(jià)遇到的問題,遇到的問題1： 員工認(rèn)為：不應(yīng)該對(duì)“崗位技能”進(jìn)行考評(píng)。 假設(shè)有兩個(gè)員工做同一件工作，甲崗位技能高 很輕松就完成；乙崗位技能低，花費(fèi)了很大的精力 加班加點(diǎn)才完成。 如果考核崗位技能，甲的崗位技能比乙的崗位 技能高，而工作結(jié)果又相同，那么甲的工作考評(píng)就 比乙的工作考評(píng)好，但是他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)又是一 樣的。這就產(chǎn)生了不公平。,0,93,93,另外，如果要對(duì)崗位技能進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，必須有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是一旦有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)讓員工將注意力集中在技能上，而不是工作上，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。 另外一些員工認(rèn)為：如果不對(duì)崗位技能進(jìn)行考評(píng)，則會(huì)影響了技能水平高的人的工作積極性和晉升機(jī)會(huì)，不利于挽留優(yōu)秀人才。,績(jī)效評(píng)價(jià)遇到的問題,0,94,94,問題分析： 考評(píng)忽略了考評(píng)導(dǎo)向問題，是以技能為導(dǎo)向，還是以任務(wù)為導(dǎo)向。 考評(píng)應(yīng)該以任務(wù)為導(dǎo)向。不論崗位技能如何，只要按時(shí)完成任務(wù)就是合格；對(duì)于崗位技能高的員工，他有可能會(huì)提前完成任務(wù)，這樣他的工作結(jié)果考評(píng)就是良好或者優(yōu)秀。,績(jī)效評(píng)價(jià)遇到的問題,0,95,95,遇到的問題2： 工作態(tài)度的內(nèi)容不好掌握。 問題分析： 工作態(tài)度應(yīng)該包括以下三方面內(nèi)容： 1、接受工作時(shí)的工作態(tài)度： 是否在接受工作時(shí)及時(shí)主動(dòng)地提出該項(xiàng)工作中的困難，和需要提供的幫助。,績(jī)效評(píng)價(jià)遇到的問題,0,96,96,如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng),2、工作進(jìn)行中的態(tài)度： 是主動(dòng)地推動(dòng)工作，還是在被動(dòng)地執(zhí)行？ 在遇到自己無法解決的問題時(shí)，是否能及時(shí)反饋？ 3、工作結(jié)束時(shí)的態(tài)度： 不論工作成敗，在工作結(jié)束時(shí)，是否能認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。特別是在工作失敗時(shí)，是否認(rèn)真地分析失敗的原因，并提出改進(jìn)建議。 解決辦法：在辦公例會(huì)中講解如何評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度。,0,97,97,如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng),遇到的問題3： 催交考評(píng)表困難 問題分析： 當(dāng)人力資源部進(jìn)行向各直接上級(jí)進(jìn)行催要的時(shí)候，由于不是直線領(lǐng)導(dǎo)，所以比較困難。 解決方法： 考評(píng)表級(jí)級(jí)上報(bào)，在每月10日前交到主管經(jīng)理處，由主管經(jīng)理收齊后，每月15日前交人力資源部。同時(shí)使主管經(jīng)理能夠監(jiān)督下屬部門的考評(píng)情況。 （第二節(jié)結(jié)束）,0,98,98,二、績(jī)效溝通,考核的生命線：溝通,考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式； 考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道，及時(shí)交流意見； 考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通。,0,99,99,目標(biāo)管理的溝通,企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績(jī)效考核,缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí),缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合,缺乏過程中的檢查反饋,沒有和員工的目標(biāo)認(rèn)同,0,100,100,“目標(biāo)”與“任務(wù)”,什么是“目標(biāo)”？ 什么是“任務(wù)”？ 什么是“計(jì)劃”？ 關(guān)鍵詞： 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！,0,101,101,績(jī)效目標(biāo)管理流程,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解,目標(biāo)認(rèn)同,過程管理,0,102,102,(1)目標(biāo)設(shè)定,公司在市場(chǎng)上未來10年的奮斗方向； 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系； 公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值； 公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注； 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； 公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)； 公司的所有行為的方向。,0,103,103,（2）目標(biāo)分解,量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)； 分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門； 部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗； 個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。,0,104,104,與員工達(dá)成一致,概述這次討論的目的和有關(guān)信息： 概述部門和自己的主要任務(wù)； 對(duì)員工本人的期望。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮； 通過提問，摸清問題所在； 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)； 從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受。 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致： 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾； 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。,0,105,105,與員工達(dá)成一致,就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)： 幫助員工克服主觀上的障礙； 討論完成任務(wù)的計(jì)劃； 提供必要的支持和資源。 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期： 確保員工充分理解要完成的任務(wù)； 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。,0,106,106,員工認(rèn)同原則,員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原則”； 員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致； 認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。,0,107,107,工作目標(biāo)的溝通,溝通前的準(zhǔn)備,如何估量員工的績(jī)效,如何明確溝通的目的,如何通過溝通達(dá)到共識(shí),面談的技巧,0,108,108,初始性目標(biāo)溝通的步驟,營造一個(gè)和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱； 說明討論的目的； 逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)； 觀察對(duì)方反應(yīng)； 要求對(duì)方作出對(duì)于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同； 對(duì)方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求； 約定第一次檢查的時(shí)間； 簽字。,0,109,109,準(zhǔn)備“目標(biāo)共識(shí)”會(huì)談,房間準(zhǔn)備； 選擇合適時(shí)機(jī)； 先設(shè)法理解對(duì)方再想被理解。,0,110,110,會(huì)談的技巧,鼓勵(lì)員工的參與； 認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法； 關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來； 用專業(yè)語言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通； 保持平和的態(tài)度； 是雙方的溝通而不是講演。,0,111,111,有效溝通，達(dá)成共識(shí),1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。,0,112,112,目標(biāo)檢查溝通步驟,1.營造一個(gè)和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱； 2.說明討論的目的，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度； 3.根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況； 4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向； 5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)； 6.約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間； 7.簽字。,0,113,113,目標(biāo)績(jī)效管理的功能,使你不必陷入各種事務(wù)中（過細(xì)管理）； 幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時(shí)間； 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解； 減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒有信息的局面； 幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因（重復(fù)錯(cuò)誤）。,0,114,114,績(jī)效面談：怎么談？,0,115,115,面談 中應(yīng)注意的問題 *建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛； *清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己； *鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法； *注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突；,0,116,116,*集中績(jī)效本身而回避性格問題； *集中未來而不是追究既往； *優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來工作績(jī)效的期望； *以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與壯志等。,0,117,117,角色扮演,每組選一個(gè)同伴，相互了解，一個(gè)扮演經(jīng)理，一個(gè)扮演下屬，進(jìn)行績(jī)效面談。,0,118,118,三、績(jī)效反饋,0,119,119,1. 營造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查工作表現(xiàn) 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 10.簽字,績(jī) 效 反 饋 的 步 驟,0,120,120,真 誠 、 具 體 、 定 期 、 及 時(shí)、 建 設(shè) 性 地 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望 讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性,績(jī) 效 反 饋 - 正面反饋,0,121,121,負(fù)面的反饋的步驟： 1. 具體地描述員工在的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 2. 描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 3. 征求員工的看法 聆聽，從員工的角度看問題 4. 探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處,績(jī) 效 反 饋 -負(fù)面反饋,0,122,122,減少誤差的措施,全方位評(píng)價(jià)，非籠統(tǒng)評(píng)價(jià) 注重工作，非注重人 評(píng)估表上忌用含混不清詞語 一個(gè)人不一次評(píng)估太多人 對(duì)考核者和被考核者都做必要的培訓(xùn),0,123,123,申訴流程圖,提交申訴書,人力資源部調(diào)查情況,是否受理,是,能否進(jìn)行協(xié)調(diào),解釋原因,上報(bào)考核管理委員會(huì)處理,否,是,否,協(xié)調(diào)解決,員工不滿 考核結(jié)果,0,124,124,第四節(jié)、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)與激勵(lì),0,125,125,一、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,1）確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，包括： *工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo) *個(gè)人能力提升目標(biāo) 注意： 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； 容易改的先改，容易見效的先改。,0,126,126,2）擬訂具體的行動(dòng)方案，包括： *閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等； *參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)； *在職培訓(xùn)活動(dòng)； *實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。,0,127,127,3）明確資源方面的保障 *確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括： 組織與上級(jí) 員工的客戶 培訓(xùn)教師 企業(yè)培訓(xùn)制度等,0,128,128,二、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo),1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求 *明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 *各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) *各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī),0,129,129,2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃 *評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 *選擇學(xué)習(xí)活動(dòng) *準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃,0,130,130,3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 *與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī)效改進(jìn)的主動(dòng)性 *營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他人的有效配合等。,0,131,131,4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效 *指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成 *是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo) *對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效 *下屬在指導(dǎo)過程中有什么反映 *下屬下一階段的發(fā)展需求是什么 *有哪些需要改進(jìn)的地方 *還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等,0,132,132,三、員工激勵(lì),0,133,133,員工激勵(lì),0,134,134,激勵(lì)員工的第一步：了解需求,績(jī)效目標(biāo)對(duì)于員工有什么好處； 公司目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的比較； 什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）； 激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要； 需要的分類，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。,0,135,135,正規(guī)的激勵(lì),金錢杠桿： 調(diào)資； 津貼； 資金； 提成； 股票。,機(jī)會(huì)杠桿： 晉升； 周年慶祝，實(shí)物； 調(diào)動(dòng)； 接班人計(jì)劃； 參與(決策/計(jì)劃/項(xiàng)目)； 授權(quán)(職代/特長(zhǎng)使用)。,0,136,136,非正規(guī)的激勵(lì),金錢杠桿； 禮物； 生日蛋糕； 午餐； 家里請(qǐng)客； 代價(jià)券； 放假。,情感杠桿； “謝謝”； 書面感激； 高級(jí)經(jīng)理親自感謝； 宣布通告； 命名（優(yōu)秀，明星）,0,137,137,正規(guī)非正規(guī)激勵(lì)效果比,正規(guī)： 預(yù)先規(guī)劃； 公司政策； 與錢有關(guān)系； 有限； 容易被看成行政行為； 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健?非正規(guī)： 即興的； 體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格； 未必和錢有關(guān)； 無限； 容易看作個(gè)人行為； 容易感到意外，感動(dòng)。,0,138,138,結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式,與貢獻(xiàn)掛鉤； 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； 及時(shí)； 具體； 對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人； 切忌重復(fù)使用，變成套路；,0,139,