團(tuán) 隊 建 設(shè),員工發(fā)展培訓(xùn)課程,第2頁,導(dǎo) 讀,第一章：提高團(tuán)隊目標(biāo)管理能力 第二章：提高團(tuán)隊角色認(rèn)知能力 第三章：提高團(tuán)隊執(zhí)行能力 第四章：提高團(tuán)隊協(xié)作能力,第3頁,大到國家、民族，小到企業(yè)、團(tuán)隊、小組，凡是有人的地方，都會形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性，每一個人的性格，以及人群中首領(lǐng)的個性有關(guān)，與相互之間的影響有關(guān)。 我們將這樣一種氛圍稱為一種文化，一種精神的話。 例：亮劍精神,前 言,第4頁,只要看普通員工的表現(xiàn)，就能了解企業(yè) 的性格。,兵,團(tuán)隊,團(tuán)隊精神,凝 聚,傳 承,反 映,培 養(yǎng),第5頁,團(tuán)隊：有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。 -團(tuán)隊精神：是團(tuán)隊全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。 主要包括三方面： 吸引力： 共同的利益、集體的任務(wù)、共同的價值觀、信念及親密的感情。 追隨力： 團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)人的活動力，“權(quán)威”的影響力。 約束力： 指揮權(quán)力、規(guī)章制度、組織紀(jì)律。,團(tuán)隊與團(tuán)隊精神,我們需要什么樣的團(tuán)隊？,OR,冠軍隊？,全美收銀公司（NCR）在德國開設(shè)的一家分廠，在二戰(zhàn)中變成了廢墟。戰(zhàn)爭一結(jié)束，該公司的董事會主席阿倫去現(xiàn)場視察，意外地發(fā)現(xiàn)二名NCR的員工在清理殘局，這時，又有一美國兵開著坦克駛向工地，大聲叫著“你們這些家伙完成定額沒有？！” 他也是NCR的員工。他們對阿倫說：“我們知道您會來的！”,戰(zhàn)爭可以毀壞他們周圍的一切，但是公司的信念，團(tuán)隊的精神一直存在。,團(tuán)隊建設(shè)對于企業(yè)重要性,提高績效：1+12，協(xié)作的重要性 如：打球 所有成員各有所長：中國人一個人是龍，一群人是蟲,團(tuán)隊建設(shè)對于個人重要性,一滴水離開了大海，終將干涸 加入一個成功的團(tuán)隊，培養(yǎng)成功的素質(zhì) 個人成績通過團(tuán)隊成績體現(xiàn) “強(qiáng)將手下無弱兵” 院長：你們的成績首先都是我的,第一章 提高團(tuán)隊目標(biāo)管理能力,案例：戶外徒步15公里 分析： 1.猜測哪組先到？ 2.為什么三組表現(xiàn)差異大？,收獲： 1.高效率的團(tuán)隊必須有一個明確的目標(biāo) 2.要制定各階段的分目標(biāo) 3.達(dá)成目標(biāo)過程中要不斷激勵，以階段成就感來保持斗志,一、目標(biāo)管理四階段,目標(biāo)制定階段 ：“預(yù)則立不預(yù)則廢”，制定一個觸手可及而又連綿不斷的目標(biāo) 目標(biāo)分解階段：分成階段小目標(biāo)，并量化到各部門、每個成員 如監(jiān)考報人 目標(biāo)實施階段：跟進(jìn)進(jìn)度，糾正偏差；階段總結(jié)、激勵和成就感 如：10分鐘晨會 目標(biāo)評估與調(diào)整階段：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,目標(biāo)制定階段,SMART原則 目標(biāo)要明確、具體 ：三個月后，產(chǎn)量達(dá)到質(zhì)量達(dá)到、“隨便”最難實現(xiàn) 目標(biāo)盡量量化 要能實現(xiàn) 可以證明和觀察到 必須規(guī)定期限： “盡快”？不能太長，例：培訓(xùn)30-40歲的高級營銷師,目標(biāo)制定8步驟,了解團(tuán)隊成員看法：感受能力、斗志 收集資料：新廠產(chǎn)量 分析信息 確定團(tuán)隊目標(biāo)：有依據(jù)，生產(chǎn)100萬，銷售70萬? 預(yù)估投入產(chǎn)出 優(yōu)化資源配置：所需條件準(zhǔn)備，人機(jī)料法環(huán) 規(guī)定時間進(jìn)度,團(tuán)隊成員如何達(dá)成一致的目標(biāo)？,目標(biāo)制定參考成員意見，考慮個人目標(biāo)，有認(rèn)同感 如：有人看利，有人看名，有人看能力 目標(biāo)告知和動員：激勵 團(tuán)隊成員做出承諾 團(tuán)隊成員明確責(zé)任,易出現(xiàn)的問題,團(tuán)隊成員為了個人利益，不顧團(tuán)隊目標(biāo) 例：中國多，多鳥在網(wǎng)飛不遠(yuǎn)，囚徒困境,如何提升凝聚力？,激勵： 面對困難易凝聚，面對利益易分歧，如：汶川、名古屋市長 集體榮譽(yù)感：我驕傲，瘋狂的團(tuán)隊 人際關(guān)系融洽：工作交流、私下交流 樹立標(biāo)桿，適時表揚(yáng)：表揚(yáng)的方式有當(dāng)面提及、背后提及、上臺表彰 約束：個人談話、制度制定,目標(biāo)不是喊出來的，而是做出來的。 例：唐僧取經(jīng)。,第二章 提高角色認(rèn)知能力,一、認(rèn)清自己的角色 測試題 案例：驢子與小狗 心理分析：比較，不患貧患不均,二、角色認(rèn)知與定位,高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,團(tuán)隊八種角色：,實干家（CW） 協(xié)調(diào)者（CH） 推進(jìn)者（SH） 智多星（PL） 外交家（RI） 監(jiān)督員（ME） 凝聚者（TW） 完美主義者（FI）,團(tuán)隊角色：實干家（CW）,團(tuán)隊角色：協(xié)調(diào)者（CH）,團(tuán)隊角色：推進(jìn)者（SH）,團(tuán)隊角色：智多星（PL）,團(tuán)隊角色：外交家（RI）,團(tuán)隊角色：監(jiān)督員（ME）,團(tuán)隊角色：凝聚者（TW）,團(tuán)隊角色：完美主義者（FI）,認(rèn)清自己在團(tuán)隊中的角色,天生我材必有用 例：負(fù)荊請罪 尺有所長，寸有所短 各自發(fā)揮長處，并學(xué)人之長 不要盲目比較 例：博士與船夫,角色定位,管理者要根據(jù)成員特點(diǎn)安排崗位 沒有無能的人，只有放錯位置的人 管理者要幫助成員進(jìn)行正確的角色定位，使之樂于接受自身角色 切忌隨意交換工作：科長暫時工作1小時，臨時頂替,知人者智，自知者明 日久見人心：不要過于相信第一印象 唯有真誠識真誠,第三章 提高團(tuán)隊執(zhí)行能力,測試題 案例：鞋市場的故事 執(zhí)行就是有差距,高效執(zhí)行的要素,執(zhí)行的效果：做正確的事，即目標(biāo) 執(zhí)行的效率：正確的做事，即速度 執(zhí)行的效能：最大效率實現(xiàn)目標(biāo),只注重效果而忽視效率,導(dǎo)致錯失良機(jī) 增加執(zhí)行成本 如：理想產(chǎn)量三個月和六個月達(dá)到,只注重效率而忽視效果,南轅北轍 快快快,提高工作效能的5技巧,確定方向，不走冤枉路 制訂工作計劃 把握工作重點(diǎn)：依據(jù)重要性排出先后順序 例：早晨剛上班，原料只夠2小時生產(chǎn)，領(lǐng)料需20分鐘，先領(lǐng)料還是先生產(chǎn)？同時4人找，怎么辦？ 例：分清主次業(yè)績好，最重要6件事 做好準(zhǔn)備工作，包括人的動員、溝通 例：兔子不吃窩邊草；某急單5天交貨，不溝通，各工序不知底線 做好成員情緒管理：消除不良情緒,提升領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的2個關(guān)鍵點(diǎn),兩手抓，一手抓決策，一手抓執(zhí)行：人有時是屬核桃的 建立合理的管理制度：實現(xiàn)制度管人，而不是人管人，“人治”到“法治”,卓越的團(tuán)隊與平庸的團(tuán)隊最大的差別就是效能不同,提高執(zhí)行效能的“三把金鑰匙”,注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，不斷提升成員技能：談話交流、會議溝通、操作演示、指導(dǎo)到位 內(nèi)部引入適當(dāng)?shù)母偁帲涸O(shè)立獎項，小競賽或階段性總結(jié)表彰（點(diǎn)名和上臺的效果）或即時表揚(yáng)，批評時注意方式 如：亮劍練習(xí)投彈，吃肉喝湯 實施績效考核，堅持獎罰分明：不能看人情,應(yīng)該無條件執(zhí)行還是變通執(zhí)行？,案例：比較三人抄文稿 第一人默默無聞，第二人作家，第三人革命家、戰(zhàn)略家 機(jī)械做事，可以把事情做到 認(rèn)真做事，可以把事情做對 思考做事，可以把事情做好，應(yīng)及時溝通,第四章 提高團(tuán)隊協(xié)作能力,測試題 案例：天堂地獄的差別 雙贏,團(tuán)隊協(xié)作的方法1強(qiáng)化協(xié)作意識,培養(yǎng)團(tuán)隊成員積極主動做事的習(xí)慣 例：安排工作，一周交貨10噸，工序計劃已下達(dá)。工序2缺少某材料500KG，工序4設(shè)備有長時間故障，影響交貨，領(lǐng)料員和操作工需要做些什么？ 例：領(lǐng)導(dǎo)，還有什么事情么？,團(tuán)隊協(xié)作的方法1強(qiáng)化協(xié)作意識,培養(yǎng)團(tuán)隊成員寬容的品質(zhì) 相互尊重是前提，中國的婆媳矛盾根本就在于不尊重人 坦然面對利益之爭：憑本事競爭，不是你下我上的競爭；有時，機(jī)會就在下次 勇于承擔(dān)責(zé)任 小缺點(diǎn)要容忍，如偶爾發(fā)火,團(tuán)隊協(xié)作的方法1強(qiáng)化協(xié)作意識,培養(yǎng)團(tuán)隊成員的敬業(yè)精神 激勵：物質(zhì)、精神雙因素，有規(guī)定好的獎勵，還有意外的獎勵。 例：操作法命名獎勵是絕招。 約束：制度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利,團(tuán)隊協(xié)作的方法2加強(qiáng)溝通,進(jìn)入新團(tuán)隊，第一印象很重要 真誠待人，日久見人心 建立溝通機(jī)制：自上而下，自下而上 例：校長辦公日，座談會 傾聽表達(dá)反饋 有問題，積極溝通和解釋 工作、感情雙溝通,溝通的技巧,（1）要有目光的交流； （2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等； （4）注意對方的非語言信息； （5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （6）留下討論的時間。,傾聽中不應(yīng)該做的,（1）打斷對方并爭辯； （2）從事與談話無關(guān)的活動； （3）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論； （4）讓對方的情緒直接影響自己； （5）未做任何表示就結(jié)束談話。,有效的表達(dá),避免使用術(shù)語和新名詞 避免使用“但是” 避免將個人意見權(quán)威化 避免使用習(xí)慣性用語 用建議代替直言 提問題代替批評 言簡意賅 善用身體語言,如何保證信息傳遞真實有效？,例：營長傳令看彗星 現(xiàn)場小游戲：猜形狀,團(tuán)隊協(xié)作的方法3恰當(dāng)處理“幫派”,性格愛好不同形成的小幫派必然存在 因利益關(guān)系結(jié)成的幫派要注意化解： 塑造團(tuán)隊“大文化” 建立績效考核體系 加強(qiáng)職業(yè)道德教育 無法化解的破壞分子，要及時清理 例：我們與安，“公對公”,團(tuán)隊協(xié)作的方法4有效的協(xié)作機(jī)制,案例：分湯的故事 建立責(zé)任分擔(dān)和利益分配機(jī)制 例：應(yīng)帶來積極性，勞動積分來還錢，擦地。,如何面對利益分配,最好事先規(guī)定好，法治不要人治 利益分配不可能絕對公平，要養(yǎng)成“有舍就有得”的心態(tài)，放眼未來 不要因為追逐小利而傷和氣 是你的利益搶不走，不是你的強(qiáng)求也沒有用,提高團(tuán)隊協(xié)作能力的3工具,解決問題或制定決策的固定程序： 行動計劃 PEP談話,提高團(tuán)隊協(xié)作能力的3工具,解決問題或制定決策的固定程序： 逐級上報 開會討論,開會討論程序為： 確定問題：產(chǎn)量未按計劃達(dá)到 分析原因：相關(guān)人員輪流解釋 頭腦風(fēng)暴：提出解決方案，注意只做記錄，不評價 歸納意見：1-2人做，并反饋 選擇方案：最合適的，權(quán)衡利弊 團(tuán)隊認(rèn)可：統(tǒng)一思想，防止私下議論,擬定行動計劃,工作責(zé)任和項目,擬訂行動計劃 規(guī)定行動性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時間 資金來源,行動計劃模板,項目負(fù) 責(zé) 人,項目說明,完成時間,需要資金,PEP談話,三個問題組成： 過去完成的工作哪些效果好？ 過去完成的工作哪些不太好？ 吸取教訓(xùn)后該如何改善？ 例：制定計劃的人不知道原料實際到貨時間及數(shù)量，怎么辦？,影響團(tuán)隊協(xié)作的做法,不當(dāng)手段競爭 責(zé)任推諉 背后傳些不該傳的話 亂猜忌別人 情緒失去控制 說些抬高自己貶低他人的話 過于自我：獅子、斑馬（慢）和羚羊（快）的故事,團(tuán)隊常有的?。?沒有遠(yuǎn)景 我做不到 工作情緒不高 發(fā)牢騷 抱怨指責(zé) 歸罪于外,團(tuán)隊陷阱,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出 有意避免與隊員交流 認(rèn)為要少介入。,克服建議,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。,團(tuán)隊陷阱,陷阱：計劃不連貫,團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休。,克服建議,要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可,常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議,陷阱：裁員,決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團(tuán)隊所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會時，將導(dǎo)致公司的智力流失。,克服建議,不要動即以裁員來維持公司利潤，保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。 在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。,團(tuán)隊陷阱,缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。,克服建議,明確定義團(tuán)隊所面臨的問題 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 確保有足夠的討論時間 推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,團(tuán)隊陷阱,陷阱：責(zé)任不明,無人承擔(dān)責(zé)任 沒有明確分工,克服建議,確定行動計劃。 審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)。,常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議,陷阱：短期目標(biāo),胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會導(dǎo)致可疑的計劃和缺乏理性的決策。,克服建議,確保團(tuán)隊成員對該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識。 在執(zhí)行一項會對另一團(tuán)隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。,常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議,陷阱：成員的不同貢獻(xiàn),少數(shù)成員為團(tuán)隊中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊伙伴日益不滿。,克服建議,在處理困難問題時，要制定出團(tuán)隊成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。,主管的為人，主管的敬業(yè)精神，主管的能力，主管的投入，主管的氣勢。 主管透過教育、激勵、訓(xùn)練將團(tuán)隊的精神、理念傳達(dá)給團(tuán)隊中的每一個成員，使其了解，熟悉并熱愛自己的團(tuán)隊，以團(tuán)隊為榮，自覺維護(hù)團(tuán)隊利益。,團(tuán)隊精神的建立來自于主管,好團(tuán)隊帶來快樂和幸福！,謝謝,