一、角色認(rèn)知一、角色認(rèn)知 雇員角色，就是作為雇員所要擔(dān)任的角色。雇雇員角色，就是作為雇員所要擔(dān)任的角色。雇 員角色是由個(gè)人在職場(chǎng)中的特定位置來(lái)決定的，是員角色是由個(gè)人在職場(chǎng)中的特定位置來(lái)決定的，是 在職場(chǎng)中身份、地位、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)及規(guī)范的在職場(chǎng)中身份、地位、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)及規(guī)范的 整體體現(xiàn)。整體體現(xiàn)。 雇員角色雇員角色 的含義的含義 學(xué)生角色的權(quán)利主要是受教育的權(quán)利；學(xué)生角色的權(quán)利主要是受教育的權(quán)利； 而雇員角色的權(quán)利則是依法行使職權(quán)及獲取而雇員角色的權(quán)利則是依法行使職權(quán)及獲取 薪酬等權(quán)利。薪酬等權(quán)利。 角色權(quán)利角色權(quán)利 不同不同 學(xué)生角色是一個(gè)接受教育、儲(chǔ)備知識(shí)、武裝學(xué)生角色是一個(gè)接受教育、儲(chǔ)備知識(shí)、武裝 思想、健全體質(zhì)與人格、積聚能量的過(guò)程。而雇思想、健全體質(zhì)與人格、積聚能量的過(guò)程。而雇 員角色的責(zé)任是運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧與技能為員角色的責(zé)任是運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧與技能為 社會(huì)服務(wù)，完成具體的工作，履行具體的職責(zé)，社會(huì)服務(wù)，完成具體的工作，履行具體的職責(zé)， 從而對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。從而對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。 角色義務(wù)角色義務(wù) 不同不同 學(xué)生角色規(guī)范是從培養(yǎng)、教育的角度出發(fā)學(xué)生角色規(guī)范是從培養(yǎng)、教育的角度出發(fā) ，引導(dǎo)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。社會(huì)賦予雇，引導(dǎo)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。社會(huì)賦予雇 員角色的規(guī)范與行為模式，則因職業(yè)的不同而員角色的規(guī)范與行為模式，則因職業(yè)的不同而 不同。不同。 角色規(guī)范角色規(guī)范 不同不同 學(xué)生角色學(xué)生角色 與雇員角與雇員角 色的對(duì)比色的對(duì)比 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) 一、角色認(rèn)知一、角色認(rèn)知 二、角色轉(zhuǎn)換二、角色轉(zhuǎn)換 獲取角色 對(duì)大學(xué)生而言，對(duì)大學(xué)生而言， 所謂獲取雇員角所謂獲取雇員角 色，就是擇業(yè)。色，就是擇業(yè)。 承擔(dān)角色 承擔(dān)角色包括形承擔(dān)角色包括形 式上的承擔(dān)和實(shí)式上的承擔(dān)和實(shí) 質(zhì)上的勝任。質(zhì)上的勝任。 （一）（一）角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程 角色轉(zhuǎn)換的障礙角色轉(zhuǎn)換的障礙 （二）（二） 角色轉(zhuǎn)換的 障礙 自我封閉眼高手低 心浮氣躁自負(fù)與自卑 想贏怕輸被動(dòng)忙亂 二、角色轉(zhuǎn)換二、角色轉(zhuǎn)換 剛剛踏上工作崗位的畢業(yè)生因?yàn)闆](méi)有充分的心理準(zhǔn)剛剛踏上工作崗位的畢業(yè)生因?yàn)闆](méi)有充分的心理準(zhǔn) 備和人際交往的成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)感覺(jué)到人際關(guān)系復(fù)雜、與備和人際交往的成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)感覺(jué)到人際關(guān)系復(fù)雜、與 人交往困難的時(shí)候，如果不能冷靜、積極地面對(duì)，可能人交往困難的時(shí)候，如果不能冷靜、積極地面對(duì)，可能 會(huì)因畏懼人際交往而陷入自我封閉的誤區(qū)。這種自我封會(huì)因畏懼人際交往而陷入自我封閉的誤區(qū)。這種自我封 閉的心理又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步影響人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，影響對(duì)閉的心理又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步影響人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，影響對(duì) 工作崗位的適應(yīng)，使自己更加陷入困境。工作崗位的適應(yīng)，使自己更加陷入困境。 自我封閉自我封閉 剛畢業(yè)的大學(xué)生個(gè)人理想和主觀愿望很高，不屑于剛畢業(yè)的大學(xué)生個(gè)人理想和主觀愿望很高，不屑于 從身邊的瑣碎小事做起，但由于缺乏知識(shí)、能力和責(zé)任從身邊的瑣碎小事做起，但由于缺乏知識(shí)、能力和責(zé)任 感，并不能勝任分派的工作。感，并不能勝任分派的工作。 眼高手低眼高手低 剛畢業(yè)的大學(xué)生常常會(huì)剛畢業(yè)的大學(xué)生常常會(huì)好高騖遠(yuǎn)，好高騖遠(yuǎn)，也妨礙了角色的也妨礙了角色的 順利轉(zhuǎn)換。順利轉(zhuǎn)換。 心浮氣躁心浮氣躁 剛剛步入工作崗位的大學(xué)生，不僅帶著美好的憧憬剛剛步入工作崗位的大學(xué)生，不僅帶著美好的憧憬 ，而且會(huì)有些自命不凡，目空一切，這個(gè)階段畢業(yè)生處，而且會(huì)有些自命不凡，目空一切，這個(gè)階段畢業(yè)生處 于自負(fù)的心理狀態(tài)。但是因?yàn)樾睦頊?zhǔn)備不足，工作上遇于自負(fù)的心理狀態(tài)。但是因?yàn)樾睦頊?zhǔn)備不足，工作上遇 到挫折后，就會(huì)變得灰心喪氣，認(rèn)為自己好像什么事情到挫折后，就會(huì)變得灰心喪氣，認(rèn)為自己好像什么事情 也不會(huì)做，什么事情也做不成，這一階段的畢業(yè)生又轉(zhuǎn)也不會(huì)做，什么事情也做不成，這一階段的畢業(yè)生又轉(zhuǎn) 入極度自卑的心理狀態(tài)。入極度自卑的心理狀態(tài)。 自負(fù)與自卑自負(fù)與自卑 調(diào)節(jié)情緒 大學(xué)生不喜歡傳統(tǒng)的論資排輩，而是希望到一個(gè)鼓大學(xué)生不喜歡傳統(tǒng)的論資排輩，而是希望到一個(gè)鼓 勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，認(rèn)為只有競(jìng)爭(zhēng)才能體現(xiàn)公平，才會(huì)有勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，認(rèn)為只有競(jìng)爭(zhēng)才能體現(xiàn)公平，才會(huì)有 脫穎而出的機(jī)會(huì)。但是一旦真正面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，畢業(yè)生又往脫穎而出的機(jī)會(huì)。但是一旦真正面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，畢業(yè)生又往 往心存畏懼，擔(dān)心表現(xiàn)不好，害怕失敗，害怕給領(lǐng)導(dǎo)和往心存畏懼，擔(dān)心表現(xiàn)不好，害怕失敗，害怕給領(lǐng)導(dǎo)和 同事留下不良的印象等。同事留下不良的印象等。 想贏怕輸想贏怕輸 大學(xué)生剛開(kāi)始做第一份工作時(shí)，都會(huì)制訂一個(gè)大學(xué)生剛開(kāi)始做第一份工作時(shí)，都會(huì)制訂一個(gè) 完美的計(jì)劃，但是往往沒(méi)過(guò)多久就遇到了阻礙。因完美的計(jì)劃，但是往往沒(méi)過(guò)多久就遇到了阻礙。因 為既要集中精力工作，又要學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，結(jié)識(shí)為既要集中精力工作，又要學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，結(jié)識(shí) 新人，早出晚歸，努力表現(xiàn)，給雇主留下一個(gè)良好新人，早出晚歸，努力表現(xiàn)，給雇主留下一個(gè)良好 印象，勢(shì)必會(huì)身心疲憊。又由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法印象，勢(shì)必會(huì)身心疲憊。又由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法 、技巧等條件的限制，許多計(jì)劃常常落空，變化總、技巧等條件的限制，許多計(jì)劃常常落空，變化總 比計(jì)劃多比計(jì)劃多。 被動(dòng)忙亂被動(dòng)忙亂 角色轉(zhuǎn)換的建議角色轉(zhuǎn)換的建議 （三）（三） 運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通 控制情緒 謙虛認(rèn)真，開(kāi)個(gè)好頭 平衡心態(tài) 勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn) 觀察思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí) 多做小事，熟悉崗位 角色 轉(zhuǎn)換的 建議 第一，控制情緒。第一，控制情緒。 初涉職場(chǎng)，控制情緒是首先應(yīng)該 學(xué)會(huì)的。心理學(xué)研究告訴我們，剛步 入工作崗位，一般人的情緒波動(dòng)都會(huì) 很明顯，起初是安樂(lè)，然后由迷惑、 自卑、挫折、煩惱、沮喪逐漸過(guò)渡到 重新認(rèn)識(shí)、定位、調(diào)整、適應(yīng)，最后 完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。 第二，平衡心態(tài)。 第二，平衡心態(tài)。 一要擺正自己的一要擺正自己的 位置，位置， 二要充滿信心。二要充滿信心。 心態(tài)到底具有多大的力量呢？有一個(gè)教授找了九個(gè)人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他把 他們帶到一間黑屋子里，說(shuō)：“你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)腳下這座曲曲 彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去。不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。”九 個(gè)人聽(tīng)明白了，摸索著都走過(guò)去了。然后，教授打開(kāi)了一盞黃燈。透過(guò)黃 燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)。他們嚇 了一跳，慶幸剛才沒(méi)掉下去。教授在橋那端又問(wèn)：“現(xiàn)在誰(shuí)敢走回來(lái)？”沒(méi) 人敢走了。教授接著說(shuō)：“你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上 ?！彼T導(dǎo)了半天，終于有三個(gè)人站起來(lái)，愿意嘗試一下。第一個(gè)人顫顫巍 巍，過(guò)橋的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住 了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步，就再也不敢向前了。教授于是 打開(kāi)了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚(yú)之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色 的，剛才在黃燈下看不清楚。于是，絕大多數(shù)人都不怕了，幾個(gè)人都快速 地走過(guò)來(lái)了。最后只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他：“你怎么回事？”這個(gè)人 說(shuō)：“我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)?！边@個(gè)實(shí)驗(yàn)揭示的原理是心態(tài)影響能力。 第三，觀察思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 只有善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 并運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)努力實(shí)踐，最 后解決問(wèn)題；只有勤于思考，才會(huì)在 工作中形成自己的見(jiàn)解，并逐步具備 獨(dú)立開(kāi)展工作的能力，更好地承擔(dān)角 色責(zé)任。 第四，多做小事，熟悉崗位。第四，多做小事，熟悉崗位。 走上工作崗位，需要 完成的工作總是有大有小 ，既有很重要的大事，也 有微不足道甚至雞毛蒜皮 的小事。 第五，運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通。 首先，要尊重你的上級(jí)，多請(qǐng)示、 多請(qǐng)教，學(xué)會(huì)溝通與匯報(bào)，及時(shí)反饋工 作的進(jìn)展情況。 其次，和同事要經(jīng)常溝通，給人以 親切感。 最后，要注意積累和運(yùn)用溝通技巧 ，使自己在人際交往中游刃有余。 第六，謙虛認(rèn)真，開(kāi)個(gè)好頭。 首先，要仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示 ，并領(lǐng)會(huì)其意圖，沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂的 一定要虛心請(qǐng)教，直到弄清為止； 然后再了解工作對(duì)象的情況和 特點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教同事。 第七，勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。 勇挑工作重?fù)?dān)、勇挑工作重?fù)?dān)、 樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)是完成角樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)是完成角 色轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。色轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。 第八，重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。 為適應(yīng)社會(huì)的深刻變革， 必須不斷學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。“ 活到老，學(xué)到老”，樹(shù)立終身 學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)大學(xué)生成功地 適應(yīng)日新月異的現(xiàn)代社會(huì)是至 關(guān)重要的。 一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象 職業(yè)形象 是社會(huì)和他人對(duì)一個(gè)人從事某種職業(yè)的總體 印象和態(tài)度。 （一）充分了解，盡快適應(yīng) 一要把握企業(yè)文化的靈魂； 二要仔細(xì)查閱、了解企業(yè)的工作 程序和政策等； 三要設(shè)法記住同事的姓名、工作 的內(nèi)容和工作的程序步驟等。 （二）衣著整潔，儀表端莊 衣著服飾一定要同自己的年 齡、性別、氣質(zhì)、經(jīng)濟(jì)狀況、身 份相符，同所在單位的企業(yè)文化 要求相一致。男士應(yīng)定期刮須理 發(fā)，不宜油頭粉面，夏季不能穿 短褲、背心和拖鞋等，也不能剃 光頭；女士可適度化妝，不宜濃 妝艷抹，也不能穿得太暴露。使 用普通話交流，注意聲音的大小 和距離的遠(yuǎn)近，待人熱情坦誠(chéng)， 與人相處不卑不亢。 （三）舉止大方，虛心請(qǐng)教 初到工作單位，一定要舉止 文明、彬彬有禮、落落大方，不 能不拘小節(jié)、不修邊幅；自我介 紹和談話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是 ，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到 新情況、新問(wèn)題，應(yīng)向技術(shù)或業(yè) 務(wù)熟練的同事或?qū)＜艺?qǐng)教，學(xué)習(xí) 他們的好經(jīng)驗(yàn)和好方法。 （四）守時(shí)守信，主動(dòng)工作 初到工作單位，不遲到、 不早退，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章 制度，積極主動(dòng)地做好自己力 所能及的工作，閑暇時(shí)主動(dòng)幫 助別人，主動(dòng)向主管請(qǐng)示工作 ，這些都會(huì)使自己成為受歡迎 、受器重的人。 積極積極 消極消極 （五）嚴(yán)守秘密，待人真誠(chéng) 在單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意 嚴(yán)守專(zhuān)利技術(shù)等商業(yè)機(jī)密，不 要隨便向外人透露單位內(nèi)部情 況，也不能在同事之間傳小話 ，搬弄是非，要以誠(chéng)相對(duì)，平 等待人。 二、建立和諧的人際關(guān)系 （一） 提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)多種能力 （二）尊重他人，不自視清高 （三）平等待人，不厚此薄彼 平等地對(duì)待身邊的每 一個(gè)人是做人的原則，在 工作單位，應(yīng)當(dāng)以平等的 態(tài)度對(duì)待每個(gè)同事。 （四）以誠(chéng)待人，言而有信 以誠(chéng)待人，就是真心實(shí)意，不口是心非，不當(dāng)面一 套、背后一套、誠(chéng)實(shí)是做人的基本要求，也是建立良好 人際關(guān)系的重要條件。言而有信，就是說(shuō)話算數(shù)，言行 一致，說(shuō)到做到。 （五）主動(dòng)隨和，心胸寬闊 謙虛隨和、平易近人，會(huì) 拉近與同事之間的距離，增加 自己的親和力，也使得大家樂(lè) 意同你交往，使彼此相處愉快 舒暢。切忌孤陋寡聞而又自命 不凡。 （六）服從安排，處理好與上司的關(guān)系 理解并尊重上司的辦事風(fēng)格 和方法；換位思考，站在上司的 立場(chǎng)來(lái)理解他們的壓力，樹(shù)立良 好的職業(yè)意識(shí)；創(chuàng)造機(jī)會(huì)，公開(kāi) 、坦誠(chéng)地溝通對(duì)話，但不要公開(kāi) 地抱怨和批評(píng)他們。 （七）愉快地接受工作現(xiàn)實(shí)與環(huán)境現(xiàn)實(shí) 要認(rèn)清工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)掘環(huán)境的優(yōu)勢(shì) 和不足，客觀地看待職場(chǎng)生活，愉快地接受工作 與環(huán)境的現(xiàn)實(shí)，在現(xiàn)實(shí)的土壤中解決困難，求得 自身的發(fā)展。 （一）應(yīng)與職業(yè)種類(lèi)相匹配 首先，職業(yè)著裝要與所從事的職業(yè)相匹配。 （二）應(yīng)與個(gè)人相匹配 每個(gè)人有著各自不同的相貌、身材、氣質(zhì)，所以， 每個(gè)人適合的服裝類(lèi)型也是不同的。職業(yè)著裝是一個(gè)人 在工作中形象的主要體現(xiàn)，因此，選擇著裝必須與個(gè)人 特點(diǎn)相適應(yīng)。 （三） 應(yīng)符合大眾審美 職業(yè)著裝出現(xiàn)在工作場(chǎng) 合，一般來(lái)說(shuō)，是面向大眾 的，因此，職業(yè)著裝要符合 大眾的審美。 （四） 應(yīng)符合同事審美 在著裝的時(shí)候，可以征詢一下同事的意見(jiàn)，作為 參考。當(dāng)然，并不是要遷就每一位同事的審美，而是 應(yīng)該把同事的審美當(dāng)做選擇著裝的參考因素。 （五） 應(yīng)干凈整潔嚴(yán)肅 這是職業(yè)著裝的基本要求，也是公共場(chǎng)合著裝的基本 要求。著裝干凈整潔，會(huì)給人一種清新的印象；著裝嚴(yán)肅 ，會(huì)時(shí)刻提醒對(duì)方你是個(gè)職場(chǎng)人。切忌衣冠不整，那樣不 但會(huì)給人留下不好的印象，還會(huì)讓人懷疑你的工作態(tài)度； 也不要過(guò)分張揚(yáng)，多數(shù)時(shí)候，人們都會(huì)根據(jù)著裝判斷一個(gè) 人的人品。 我們通常把職場(chǎng)禮儀分為常規(guī)類(lèi)和交流類(lèi)兩種。 常規(guī)類(lèi)禮儀是指日常常用的具有規(guī)則性的禮儀，也就 是日常生活中的“待人接物”；交流類(lèi)禮儀是在交流過(guò) 程中體現(xiàn)的禮儀，有一定的學(xué)問(wèn)。 （一）常規(guī)禮儀 介紹禮儀要表現(xiàn)得大方得體，同樣有一定的原 則，具體是：將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的，將年輕 的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性 介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。 介紹禮儀 順序是介紹禮儀的關(guān)鍵 自我介紹時(shí)，要大方得體， 不要主動(dòng)與女士握手 引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃， 而應(yīng)手心向上以手掌示意 不要心不在焉，要用心記住 對(duì)方名字，以免造成尷尬 介紹時(shí)要注意順序， 如向長(zhǎng)者引見(jiàn) 首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早上好” ；如果面對(duì)的是客戶，別忘了打招呼之后，立刻補(bǔ)上一句“ 總是讓您照顧，不好意思”之類(lèi)的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客 戶，可以說(shuō)一句“疏于問(wèn)候，請(qǐng)別介意”，如此貼心的問(wèn)候 一定可以留給對(duì)方深刻的印象。在公司外面碰到客戶，可 以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是公司的”，如果對(duì)方還是 記不起來(lái)你是誰(shuí)，可再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)槭率苣疹?”，即使一次無(wú)法留給他很深的印象，多打幾次招呼，他必 定會(huì)記得你。 招呼禮儀 強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭建起積極交流的平 臺(tái)。愉快的握手是堅(jiān)定有力的，能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不 宜太用力且時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很 涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手 的原因就可以了。女士們請(qǐng)注意，為了避免他人產(chǎn)生誤會(huì)，與 人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。 另外，不要戴手套握手，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握 手。 握手禮儀 當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引 領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料 ；如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò) 大，以免影響周?chē)?。切記要始終面帶微笑。 迎送禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指分別執(zhí)名片兩角 ，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r(shí)也要用雙手。如果 接下來(lái)要與對(duì)方談話，不要立刻將名片收起來(lái)，應(yīng)該 放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議 時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與 別人交換名片。 名片禮儀 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)先按電梯呼梯按鈕；電 梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi) 門(mén)”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們 或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯；進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層 按鈕；若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓， 幫忙按下； 在電梯內(nèi)盡量不進(jìn)行交談，特別要避免大聲地交 談；電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人；到達(dá)目的樓層時(shí)，一手按住“ 開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)。 ”客人走出電梯后，自己立刻出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方 向。 電梯禮儀 說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方，不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí) 如果不注視對(duì)方，往往也會(huì)令對(duì)方感到不安；保持微笑， 不過(guò)，不應(yīng)該笑的時(shí)候露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑 ；專(zhuān)注地聆聽(tīng)，對(duì)方講話時(shí)，察其言觀其色，才能做出正 確的回應(yīng)；只聽(tīng)而不回應(yīng)，讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，不僅是失禮 的表現(xiàn)，自己也會(huì)感到疲倦；偶爾變換話題和說(shuō)話方式， 這樣會(huì)使交流更加有趣，氣氛更加和諧。 談話禮儀 (二)交流禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，也可能 會(huì)在職場(chǎng)中冒犯別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng) 地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情，表達(dá)出你想表達(dá) 的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成 件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，也使得接受道歉的 人更加不舒服。 道歉禮儀 在接聽(tīng)電話時(shí)要言語(yǔ)文明、音量適中，更要 讓對(duì)方感受到你的微笑。同時(shí)，不要忘記每一個(gè)重 要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄。 電話禮儀 大學(xué)教給我們的，不僅是知識(shí) 大學(xué)留給我們的，不止是回憶 再見(jiàn)了，我的大學(xué)