,安全管理,一、分析事故發(fā)生的因素,分析事故發(fā)生的因素,事故率高、頻繁,責任人情況,安全管理制度,事故后停崗學習,制度更新,防范措施,風險保障,安全保障,法律保障,風險轉(zhuǎn)移,人的因素,駕駛員的因素,責任人情況,機械因素,車輛本身狀況,維修/保養(yǎng),二、人的因素,人的因素,管理人員因素,交通事故的發(fā)生,疲勞駕駛,安全知識,防范措施,處理不當,沒有很好的休息,車輛技術(shù)、法規(guī)知識,發(fā)現(xiàn)安全隱患，隱瞞出車,事故發(fā)生后，現(xiàn)場的處理,公司領(lǐng)導,安全部門,操作部門,連續(xù)作業(yè)，沒有合理調(diào)配,未安排好培訓及做有效的落實,落實公司規(guī)定,現(xiàn)場人員安排、指揮,落實安全管理工作，溝通和協(xié)調(diào),服務代表因素,“司機入門”,是否正常人員？,個人檔案齊全嗎？,是健康人嗎？,人品如何？,合適在我們這個行業(yè)嗎？,是否經(jīng)過崗前培訓？,工作經(jīng)驗,文憑,調(diào)查,為何辭職,有沒有事故,錄用,調(diào)查,服從性,為人如何?,我們怎樣去預防以后將會發(fā)生的事？,服務代表的管理,車隊長/車組經(jīng)理,調(diào)度,安全員,車輛及服務代表日常管理,業(yè)務運作、跟蹤、 服從性,安全培訓、事故處 理、安全防范,服務代表,服務代表的管理定位,車隊長/車組經(jīng)理,調(diào)度,安全員,其它部門,服務代表的管理部門,服務代表,管理,反饋,下達管理指令、管理和協(xié)調(diào)工作,操作部,服務代表的情緒有影響嗎?,您有情緒的時候 如果您有情緒，您做事能認真嗎？ 如果您有情緒，您的脾氣是怎么樣的？能控制得住嗎？ 如果您有情緒，您和同事在溝通的時候是怎樣的？ 如果您的上級或下屬帶著情緒上班，您會怎樣處理？ 服務代表也有情緒，只要是人都有情緒，怎樣把情緒降到最保守化，怎樣盡量不讓情緒影響工作，怎樣才能讓服務代表不帶著情緒開車？,服務代表帶著情緒的嚴重性,服務代表情緒,不仔細看資料,容易發(fā)脾氣,到工廠吵架,不出車,開車不專心,睡眠不足 導致疲勞駕駛,情緒處理 不當會進化,建議：在問題沒解決前盡量不要讓服務代表出車。,重,誰給服務代表情緒了？,不服調(diào)度的安排，而調(diào)度硬著要司機服從？ 在領(lǐng)工資或結(jié)算的時候有差異？ 因為受到客戶/部門的氣或投訴？ 前幾天剛和老婆吵架，氣不順？ ,如何消除服務代表的情緒？,盡量避免多方面給服務代表造成的壓力 隨時了解服務代表的言行 了解一下，順便做思想工作 安慰、關(guān)心 停車休息,換位思考,如果你是服務代表，有以下問題你會怎么辦？,1、發(fā)生了問題，各部門都不處理？ 2、家庭問題發(fā)生了，你怎么處理工作上的事？ 3、你碰到了針對你的管理人員？,總 結(jié),疲勞駕駛是安全防范的重點，但是，情緒有可能是最致命的要害，我們是安全管理工作的責任人，我們要做好安全防范工作，防范才是我們安全工作的重點，每起事故都有源頭，我們要知道源頭。 對于服務代表的管理，其實有些時候，我們要做到人性化的管理確實很難，但是，我們要盡可能的去做，用心的去做。 沒有做不到，只有想不到。,結(jié)束語,企業(yè)使命:致力于推動現(xiàn)代物流的創(chuàng)新與社會發(fā)展 企業(yè)精神:持續(xù)創(chuàng)新 超越自我 堅守信諾 和諧奮進 員工信守:用心每一刻 成就每一天,感 謝 收 看 ！,