團(tuán)結(jié)就是力量,主講人：何金明 2013年4月,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度 更有效的管理 更好地作出決定 提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績(jī)效,1+12,開(kāi)放的溝通,有愿意為之奮斗的共同目標(biāo),有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差異化,持續(xù)的學(xué)習(xí),共享的領(lǐng)導(dǎo),靈活和適應(yīng),高效團(tuán)隊(duì)的特征,中國(guó)寓言故事：三個(gè)和尚沒(méi)水吃。,當(dāng)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員有一個(gè)共同的目標(biāo)時(shí)， 這個(gè)團(tuán)隊(duì)便具備巨大的力量。,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了； 如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？,螞蟻軍團(tuán)！,大雁的啟示,每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。,與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 1+1 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。,大雁的啟示,在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾?lài)的。 要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。,我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。 相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。,大雁的啟示,什麼是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)是有以下四要素的人組成的 相同的目的 成員之間互相依賴(lài)，相互作用，相互影響 團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有歸屬感 共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任心,共同承諾，實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要的目標(biāo)! 所有的人都清楚：除非全體隊(duì)員共同努力，這個(gè)目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的。 團(tuán)隊(duì)是一組人為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而一起工作。,只有團(tuán)隊(duì)整體,沒(méi)有個(gè)人英雄!,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,工作群體 vs 工作團(tuán)隊(duì),工作群體 vs 工作團(tuán)隊(duì),個(gè)人 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 整體業(yè)績(jī),中性 合作性 積極主動(dòng),個(gè)人 責(zé)任性 個(gè)人+ 集體,隨機(jī)/不同 技能 互補(bǔ)型,使團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)的過(guò)程,什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?,1、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2、情報(bào)共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專(zhuān)才。 4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。,建立工作團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件,成為團(tuán)隊(duì)成員的必要條件,良好的協(xié)作關(guān)系 溶入團(tuán)隊(duì) 對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任 勇于承擔(dān)責(zé)任,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色,1 明確訂出團(tuán)隊(duì)的目的及目標(biāo) 2 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名 3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專(zhuān)業(yè)能力。 4 清楚界定每位成員扮演的角色 5 清楚界定每位成員的責(zé)任 6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人 7 定期檢查進(jìn)度,建立工作團(tuán)隊(duì)的流程,流程,建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過(guò)程,表現(xiàn),規(guī)范,動(dòng)蕩,形成,團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)， 溝通時(shí)小心翼翼,成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張,成員開(kāi)始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常,團(tuán)隊(duì)建立發(fā)展4個(gè)階段,形成期： 摸索階段，主要任務(wù)形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架，建立團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系 動(dòng)蕩期： 重要時(shí)期，如果度過(guò)，則形成團(tuán)隊(duì) 規(guī)范期： 團(tuán)隊(duì)之間形成親密關(guān)系 表現(xiàn)期： 通過(guò)共同努力，追求團(tuán)隊(duì)成功,每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？,1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),有遠(yuǎn)見(jiàn) 服務(wù)者 調(diào)節(jié)者 教練,計(jì)劃 組織 控制 激勵(lì),角色 模型,將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個(gè)人秀 對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有 無(wú)比的信心。,2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),讓其他人感覺(jué)受尊重 樹(shù)立你的遠(yuǎn)見(jiàn) 待人如己 對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé) 在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)和私下批評(píng) 花時(shí)間去看和被看到 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng),4、吸引追隨者的七大法寶,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師 讓管理成為一種生活方式，要天天去做 平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開(kāi)坦誠(chéng) 定期或不定期召開(kāi)懇談會(huì) 不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì) 需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法 保持鐵的紀(jì)律,5、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色,引導(dǎo),輔導(dǎo),支持,授權(quán),與上司的相處之道,理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見(jiàn) 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ),敬而遠(yuǎn)之型 我行我素型 自我推銷(xiāo)型 持批評(píng)態(tài)度型 鋒芒畢露型,與上司的相處之道,難與上司相處的五種類(lèi)型下屬,如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì),成員的能力 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有效地運(yùn)作，需要3種不同技能類(lèi)型的人：,我想知道,有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人,善于聆聽(tīng)、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系 技能的人,具備決策和解決問(wèn)題能力的人,如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì),分配角色以及增強(qiáng)多樣性 員工的人格特點(diǎn)與個(gè)人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符,如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì),對(duì)于共同目的的承諾 有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。,個(gè)人的愿望,團(tuán)隊(duì)的愿景 團(tuán)隊(duì)的共識(shí),頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則,頭腦風(fēng)暴法,集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則,利用群體的智慧,不批評(píng)別人的意見(jiàn)； 歡迎奇特的構(gòu)思； 不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與； 注重質(zhì)量而不是數(shù)量。,如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)相互信任精神。 成員間“互賴(lài)”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時(shí)間去建立，更需要花精力去維護(hù)。 信任來(lái)自于誠(chéng)信 信任來(lái)自于公開(kāi)，透明，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問(wèn)題、 挑戰(zhàn)等告訴團(tuán)隊(duì)成員，解釋你為什么要這樣做。 要表現(xiàn)出你為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作也在所不辭,做一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 在言行上要支持團(tuán)隊(duì)，捍衛(wèi)團(tuán) 隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益，這表面 你忠實(shí)于你的團(tuán)隊(duì),怎樣贏得別人的信任呢？,展現(xiàn)你的才華 通過(guò)展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來(lái)贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能,公正 在作出決策或采取行動(dòng)前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會(huì)怎么理解，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)等方面要做得公正公平,支持 要讓團(tuán)隊(duì)成員在他們需要你時(shí)能找得到你，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持,怎樣贏得別人的信任呢？,談出你的感想 讓你的團(tuán)隊(duì)成員分享你的感覺(jué)，沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別人會(huì)認(rèn)為你跟他們一樣有七情六欲，是真實(shí)的人， 這樣他們理解你是怎樣的人，會(huì)增加對(duì)你的尊重和信任,尊重別人 仔細(xì)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，特別是不同的意見(jiàn)你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)尊重的方法，仔細(xì)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵(lì)對(duì)方向我們提供更多的信息;提供機(jī)會(huì)來(lái)澄清或說(shuō)明誤解,怎樣贏得別人的信任呢？,怎樣贏得別人的信任呢？,1、用心，而不是用腦。 2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。 3、做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。 4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。 5、真誠(chéng)地贊賞他人。 6、世上絕無(wú)愚蠢的人。,什麼是團(tuán)隊(duì)士氣？,團(tuán)隊(duì)士氣即團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣,影響團(tuán)隊(duì)士氣高低的因素,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 利益分配的合理性 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿意度 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧 良好的信息溝通,恢復(fù)團(tuán)隊(duì)士氣的技巧,保持一種理智樂(lè)觀的態(tài)度 提醒員工，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能受益 關(guān)于團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見(jiàn) 在團(tuán)隊(duì)受挫、萎靡不振時(shí)，要善于尋找工作中的“小小的成功”,*,個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱(chēng)為沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部 分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦法并為未來(lái)的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。,什么是團(tuán)隊(duì)沖突,*,沖突的幾種表現(xiàn)形式,爭(zhēng)論 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)抗,導(dǎo)致沖突的原因,在需要、目標(biāo)和價(jià)值觀等方面有分歧 期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差 不愿意帶著問(wèn)題工作 言談、動(dòng)機(jī)、行為、境遇等方面存在理解上的偏差,兩種不同性質(zhì)的沖突,建議性沖突：,能產(chǎn)生出新的想法 促使人們找尋新的途徑 長(zhǎng)期存在的問(wèn)題得以顯現(xiàn)并解決 使人們糾正自己的觀點(diǎn) 激發(fā)興趣和創(chuàng)造力 有機(jī)會(huì)測(cè)試自己的能力,克服破壞性團(tuán)隊(duì)沖突的工具,針對(duì)問(wèn)題, 而非個(gè)人。 關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。 鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和誠(chéng)實(shí)的對(duì)話。 用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。 接受應(yīng)屬于你的問(wèn)題。 傾聽(tīng)他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)， 之后表達(dá)你自己的觀點(diǎn)。 7. 對(duì)他人的觀點(diǎn)表示尊重。 8. 在建立關(guān)系的同時(shí)解決問(wèn)題。,共同的愿景和目標(biāo) 1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo) 2、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步 3、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望 4、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果 5、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù),開(kāi)放式溝通 1、我們直抒幾見(jiàn) 2、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論 3、我們傾聽(tīng)其他成員的身音 4、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作 5、我們勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn),團(tuán)隊(duì)評(píng)估,相互信任和尊重 1、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重 2、我們考慮每一個(gè)人的意見(jiàn) 3、我們接受他人意見(jiàn)并坦言已見(jiàn) 4、我們相互坦誠(chéng)相待 5、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪,共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 1、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策 2、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 3、我們相互鼓勵(lì) 4、我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就 5、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來(lái)考慮問(wèn)題，而不要以“我”來(lái)考慮問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,有效的工作程序 1、我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新 2、我們使用有效的程序來(lái)安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目 3、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作 4、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作 5、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng),團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) 1、我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量 2、我們快速研究不同的價(jià)值和方法 3、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì) 4、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員 5、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見(jiàn),團(tuán)隊(duì)評(píng)估,變革適應(yīng)性 1、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn) 2、對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng) 3、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng) 4、我們把變革當(dāng)作是成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì),持續(xù)改進(jìn) 1、我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn) 2、我們?nèi)级笮?3、我們有能力做工作 4、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系 5、我們聽(tīng)取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)并相互學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)評(píng)估,模擬演練,以小組為單位，用集體體態(tài)、語(yǔ)言： 展現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)的精神,