如何做一個出色的班組長 內(nèi)容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題? 班組和班組長 班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作 ）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或 工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和 密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作 集體. 班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人 ，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主 管批準(zhǔn)產(chǎn)生。 班組在企業(yè)中的地位 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位; 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ); 班組是提高職工素質(zhì)的基本場所; 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。 班組長的作用 提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量 的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn) 積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品 降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等 ， 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)， 設(shè)備保養(yǎng)， 生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 班組長的基本職能1 認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè) 認(rèn)識基本管理概念 角色與自我認(rèn)知 日常管理 物料管理 設(shè)備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 機(jī)能管理 交期管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 管理技巧 改善問題 分析問題 發(fā)掘問題 員工問題處理 團(tuán)隊溝通 人際關(guān)系 合理化建議與小組活動 自我成長與前途規(guī)劃 班組長的基本職能2 士氣管理 對您來說，企業(yè)是個什么地方？ 學(xué)習(xí)的地方； 個性、能力發(fā)揮的地方； 謀生的利益共同體； 人際關(guān)系的地方； 生活的地方； 競爭的地方。 內(nèi)容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題? 管理是什么? 管理的定義: 通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動; 管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問題! 管理的三層境界 做事難; 做人難; 管物難; 管事難; 管人難; 營造環(huán)境比管人更難! 權(quán) 責(zé) 行 人 事 物 計劃 執(zhí)行 管理的三層境界 管理風(fēng)格 授權(quán)式 管理者決策 命令式 員工決策 吩咐吩咐/說服參考參與委托 工作環(huán)境 管理機(jī)制 您的績效建立在什么基礎(chǔ)上? 工作者 態(tài)度 積極性工作技能知識關(guān)系 適應(yīng)性 工作方法 工作流程 工作工具 工作組合 工作組織 工作過程 結(jié)束工作開始工作 態(tài)度第一 知識 是什么？ 技能 怎么干？態(tài)度 愿意干 馬斯洛的“需求理論”與激勵要素 個人 實現(xiàn) 尊重需要 歸屬感 安全感 生理需要 發(fā)展 獎勵 福利 工資 榮譽 需求的基本模式 需求未滿足行為 需求被滿足 新的需求 需求未滿足行為 需求被滿足 新的需求 自我認(rèn)識在轉(zhuǎn)折中的變化 尋找解釋 無法行動 最小化 接受現(xiàn)實 內(nèi)部化 轉(zhuǎn)折開始 檢驗 抑郁 自 我 認(rèn) 識 資料來源: Kubler-Ross 1975 基本工資 福利 長期激勵 短期激勵半年獎勵 浮動工資 激勵方案 浮動固定化 半年獎勵 內(nèi)容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題? 如何作好班組長工作 對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握： 對下代表經(jīng)營者的立場， 對上代表生產(chǎn)者的立場， 對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場 ； 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ： 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示， 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格， 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你； 了解下級對你的期望值： 辦事要公道， 關(guān)心部下， 目標(biāo)明確， 準(zhǔn)確發(fā)布命令， 及時指導(dǎo)， 需要榮譽。 班組長工作的意識 自覺工作的意識； 客戶意識； 團(tuán)隊與合作意識； 競爭意識； 學(xué)習(xí)意識； 創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識 班組長工作的基本守則 比上級期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能與效率的方法 ； 一定在指定的期限內(nèi)完成工作； 工作時間，集中精神，專心工作 ； 任何工作都要用心去做； 對上司交辦的工作要注意有反饋 ； 要有防止錯誤的警覺心； 做好整理整頓； 要有不斷改進(jìn)工作的意識； 養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣。 123456789 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對生產(chǎn)的關(guān)心 對人的關(guān)心 低高 低 高 領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo) 1, 19, 1 1, 9 5, 5 9,9 班組長的常見類型 生產(chǎn)技術(shù)型； 盲目執(zhí)行型； 大撒把型； 勞動模范型； 哥們義氣型。 如何開展工作？ A -改正 再執(zhí)行 P -計劃 D -執(zhí)行 C -檢查 持續(xù) 提升 如何開展工作？ A P D C A P D C A P D C A P D C 如何接受任務(wù)？ 主管叫您時： 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同 級用語回答。 帶上記事本，以便隨時記下主管的指示 。 記錄主管交代事項的重點： 具有核對功能； 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛 爭。 正確理解命令： 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ 盡量具體化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話說完后，再提意見和疑問； 使用6W、2H來理解。 什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么時候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對象是誰？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH） 什么是3H？ - 1、怎樣辦？（HOW） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 內(nèi)容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題? 有效的報告方法 報告對象 直接上級是您的報告對象！ 除非直接上級指示 報告時機(jī) 做好計劃時: 讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些 重要事項； 請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。 中間報告： 讓主管了解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在干什么。 緊急報告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事 件時，應(yīng)及時向主管報告。 工作結(jié)束時： 工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知 道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟 ； 保證工作的有效性。 如何報告? 口頭報告： 先說結(jié)論； 簡潔、正確； 要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點； 成功、失敗要明言。 書面報告： 譴詞用語要簡單易懂； 標(biāo)題清楚； 盡量用圖表、數(shù)字說明； 報告順序要合邏輯； 利用添附資料說明。 內(nèi)容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題? 如何解決問題 三大步驟： 發(fā)掘問題 分析問題 改善問題 十小步驟： 問題定義 問題檢討 問題深化 問題界定 原因分析 對策擬定 對策分析 實施追蹤 效果確認(rèn) 再發(fā)防止。 如何解決問題 問題定義： 問題內(nèi)容是什么（WHAT）？ 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？ 何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？ 如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？ 問題檢討： 為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 觀察 收集客觀數(shù)據(jù) 問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 對策擬定：腦力激蕩原因排除 對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 實施追蹤：甘特圖 效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖 防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 謝謝!