新員工入職培訓(xùn)思想修養(yǎng)篇 正確的態(tài)度 恰當(dāng)?shù)男袨?企業(yè)的本質(zhì) 提供有價(jià)值 的商品、服務(wù) 分享利潤(rùn) 員工 股東 再投資 國(guó)家 滿足客 戶的需求 獲得利潤(rùn) 企業(yè)的組織 經(jīng)營(yíng)者 管理層 一般員工層 投資者 產(chǎn) 品 研 發(fā) 質(zhì) 量 商 務(wù) 制 造 市 場(chǎng) 銷 售 服 務(wù) 財(cái) 務(wù) 人 力 企 劃 信 息 直接增值活動(dòng) 間接增值活動(dòng) 對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？ 1.學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 2. 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 3. 謀生的利益共同體 4. 人際關(guān)系的場(chǎng)所 5. 生活的場(chǎng)所 6. 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 企業(yè)是： 您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？ 行為態(tài)度 知識(shí) 技能 知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的 三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著 帶動(dòng)的角色。 知識(shí) 技能 態(tài)度 會(huì)不會(huì)干？ 能不能干？ 愿不愿干? 作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度? 企業(yè)人的態(tài)度 成本意識(shí) 客戶意識(shí) 公司層面 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 完美意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 誠(chéng)信意識(shí) 工作層面 個(gè)人層面 職 業(yè) 化 精 神 企業(yè)人的 工作程序Step1： 接受任務(wù) Step2:開(kāi)始工作 Step3:工作匯報(bào) Step4：工作總結(jié) step1 企業(yè)人如何接受命令？ 步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？ 1、用有朝氣的聲音立刻回答； 2、不要悶不作聲的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答； 4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)： 1、具有核對(duì)功能； 2、備忘和檢查工作； 3、避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。 步驟三：如何正確理解命令？ A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？ B、盡量具體化地向主管確認(rèn)； C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)； D、使用6W、3H來(lái)理解。 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么時(shí)候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH） 3H是什么？ 1、怎樣辦？（HOW DO） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH） Step2 如何進(jìn)行您的工作？ A -改正 再執(zhí)行 P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 Why What who when how PDCA環(huán) A P D C A P D C A P D C A P D C 企業(yè)內(nèi)溝通三原則 迅速 精確 簡(jiǎn)易 正式： 方案書(shū)、策劃書(shū)、建議書(shū) 工作報(bào)告 公文、制度 公函信件 非正式： E-mail: 興趣小組 聚會(huì) 正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ) 注意溝通過(guò)程的態(tài)度 注意傾聽(tīng) 話語(yǔ)的水準(zhǔn) 理解的水準(zhǔn) 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ) 不良的口頭禪 用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語(yǔ)句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的 和同事溝通：原則 做好自我管理 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 和同事溝通：技巧 用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見(jiàn) 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ) v 心里明確您溝通的目的 v 收集溝通對(duì)象的資料 v 決定溝通的場(chǎng)地 v 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 v 做出溝通計(jì)劃表 Step3 如何有效的匯報(bào)工作？ 向誰(shuí)匯報(bào)? 注意：切忌越級(jí)！ 除非直接上級(jí)指示 報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí) 您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？ 您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)： 一、做好計(jì)劃時(shí)： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些 重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 二、中間報(bào)告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn) 題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 四、工作結(jié)束時(shí)： 主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告， 讓主管及時(shí)知道工作完成是您工 作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。 如何報(bào)告？ 口頭報(bào)告的原則有？ 1、先說(shuō)結(jié)論； 2、簡(jiǎn)潔、正確； 3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 4、不要遺漏重點(diǎn)； 5、成功、失敗要明言； 口頭報(bào)告的原則有： 1. 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂 2. 標(biāo)題清楚 3. 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明 4. 報(bào)告順序要合邏輯 5. 利用添附資料說(shuō)明 Step4 工作總結(jié) 總結(jié)什么？ 工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容 （公司和個(gè)人） 工作中遇到的問(wèn)題和困難 解決這些問(wèn)題和困難的方法 準(zhǔn)備好表明自己工作績(jī)效的資料和證據(jù) 準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 向主管詢問(wèn)自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 主動(dòng)詢問(wèn)下一工作任務(wù)，并做好準(zhǔn)備 特別注意： 謝謝！