質(zhì)量成本管理培訓(xùn) 1 目 錄 一、前言 質(zhì)量成本管理的定義、目的及意義 二、質(zhì)量成本的組成 質(zhì)量成本的構(gòu)成分類、各個分類的內(nèi)容 三、協(xié)同部門的相關(guān)工作 協(xié)同部門的工作內(nèi)容、質(zhì)量成本管理辦法 的規(guī)定、工作中的注意事項(xiàng) 四、存在問題的討論與解答 一、前言 3 什么是質(zhì)量成本？ 質(zhì)量成本管理的目的是什么？ 質(zhì)量成本管理的意義何在？ 質(zhì)量成本的定義 質(zhì)量成本是指為了確保和保 證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以 及未達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的 損失。 與質(zhì)量控制相關(guān)的各種費(fèi) 用的總和 質(zhì)量成本管理的目的 通過質(zhì)量成本分析，找出質(zhì)量管 理中存在的問題，使用有效的措 施和手段進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到降低質(zhì) 量成本進(jìn)而降低產(chǎn)品總成本的目 的。 針對質(zhì)量控制過程的分析只是 為了達(dá)到目的的手段，降低成本 才是最終目的。 質(zhì)量成本管理的意義 實(shí)施質(zhì)量成本管理，是為了不斷提 高質(zhì)量保證能力，以適宜的質(zhì)量滿 足社會對產(chǎn)品的需求，降低產(chǎn)品總 成本，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益；并為評 定質(zhì)量體系的有效性、評價質(zhì)量管 理效果、進(jìn)行質(zhì)量獎勵和企業(yè)考核 提供依據(jù)。 二、質(zhì)量成本 組成 8 1.預(yù)防成本 2.鑒定成本 質(zhì)量成本 3.內(nèi)部損失成本 4.外部損失成本 5.外部質(zhì)量保證成本 9 是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺 陷和不合格品的發(fā)生而支 付的質(zhì)量管理活動費(fèi)用。 10 a. 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用； b. 質(zhì)量管理活動及質(zhì)量評審費(fèi) ； c. 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)； d. 供應(yīng)商管理費(fèi)； e. 工資及福利基金； f. 設(shè)計開發(fā)評審費(fèi)等。 11 指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否 滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而 支付的費(fèi)用。 12 鑒定成本 a. 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用； b. 質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)； c. 工資及福利基金； d. 試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用； 13 3、內(nèi)部損失成本 指在產(chǎn)品運(yùn)交顧客以前， 因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求 造成的產(chǎn)成品、半成品、在 制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢 而造成的凈損失價值。 14 內(nèi)部損失成本 a. 報廢損失費(fèi)； b. 返工返修損失費(fèi)； c. 降級損失費(fèi)等。 d. 停工損失費(fèi)； e. 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)用； 15 4、外部損失成本 指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī) 定的質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi) 和處理這類質(zhì)量問題而支付的 各種費(fèi)用之和。 16 外部損失成本 a. 索賠費(fèi)用； b. 退貨損失； c. 折價損失； d. 保修費(fèi)用等。 17 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付 的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的質(zhì) 量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試 驗(yàn)和評定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立 試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行試 驗(yàn)的費(fèi)用）。 18 a. 質(zhì)量保證措施費(fèi)； b. 產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)； c. 評定費(fèi)； 19 三、各部門的相 關(guān)工作 20 1、質(zhì)量成本分析的工作流程 各部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集和遞交 （各部門進(jìn)行質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計后遞 交給質(zhì)量成本分析員） 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的核實(shí)與匯總 根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成質(zhì)量成本分析 報告 2、協(xié)同部門的主要工作內(nèi)容 1、各部門根據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計表格 （附件），完成質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收 集工作，并于每月8日遞交上月的 統(tǒng)計數(shù)據(jù)到質(zhì)量管理部。 2、統(tǒng)計表格的可操作性有待在實(shí)踐 中驗(yàn)證，希望各個部門根據(jù)實(shí)際情 況提出意見和建議。 3、質(zhì)量成本管理辦法的相關(guān)規(guī)定 1.1、公司各部按照質(zhì)量成本項(xiàng)目 與費(fèi)用收集職責(zé)一覽表和相關(guān)的質(zhì) 量成本統(tǒng)計表，做好本部門質(zhì)量成本 費(fèi)用的登記和匯總工作，并于每月8 日前向質(zhì)量管理部質(zhì)量成本分析員遞 交統(tǒng)計表，部門存檔一份。 23 1.2、公司質(zhì)量成本分析員負(fù)責(zé)對各部 上交的質(zhì)量成本費(fèi)用進(jìn)行匯總和核算 ，并形成公司總的質(zhì)量成本匯總表 。 1.3、在統(tǒng)計、核算過程中，各部門應(yīng) 密切配合，保證所提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性 和準(zhǔn)確性，并保存好原始憑證和統(tǒng)計 臺賬，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。 24 1.4、質(zhì)量成本分析員根據(jù)上述分析結(jié) 果，定期形成質(zhì)量成本分析報告 ，經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理審核后上報公司 各部門負(fù)責(zé)人及其以上人員。其中， 月度質(zhì)量成本分析報告在次月15 日前完成提交工作，半年及年度質(zhì) 量成本分析報告分別應(yīng)在當(dāng)年的7月 和次年1月內(nèi)完成提交工作。 25 4、質(zhì)量管理部的職責(zé) 質(zhì)量管理部根據(jù)質(zhì)量成本分析過程中 發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量成本控制問題，及時 組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，并由責(zé) 任部門制定、實(shí)施必要的糾正或預(yù)防 措施，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對整改結(jié)果進(jìn) 行驗(yàn)證和記錄。 26 5、對質(zhì)量成本工作的考核 質(zhì)量管理部通過對影響質(zhì)量成本的關(guān) 鍵因素進(jìn)行分析，結(jié)合各部門職責(zé)和 年度質(zhì)量成本管理計劃，制定出 各部門的年度質(zhì)量成本管理目標(biāo)，并 將其納入質(zhì)量管理分解目標(biāo)中， 由人力資源部統(tǒng)一考核。 27 6、協(xié)同部門的注意事項(xiàng) A、數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性 B、數(shù)據(jù)記錄的及時性 C、每月8日數(shù)據(jù)統(tǒng)計表的及時遞交 D、數(shù)據(jù)記錄雖然以統(tǒng)計核算為主，但 所有數(shù)據(jù)都要以貨幣形式進(jìn)行記錄， 如果有特殊情況不便進(jìn)行貨幣折算需 要告知質(zhì)量成本分析員。 28 問題討論 29 1、生產(chǎn)管理部翻酒組的費(fèi)用統(tǒng)計 2、嘗評室能耗、勞保、破壞性試驗(yàn)的 樣品損耗不便統(tǒng)計的問題，檢驗(yàn)辦公 費(fèi)支出的界定。 3、K3固定資產(chǎn)模塊中添加檢測專屬 設(shè)備的問題。 30 謝 謝 ! 31