護(hù)理部 2016年10月25日 護(hù)理質(zhì)量管理工具的應(yīng)用 護(hù)理質(zhì)量管理概述 01 護(hù)理質(zhì)量管理工具應(yīng)用與注意事項 02 目 錄 一、護(hù)理質(zhì)量管理概述 護(hù)理質(zhì)量管理概述 護(hù)理質(zhì)量 終末質(zhì)量 結(jié)構(gòu)質(zhì)量 環(huán)節(jié)質(zhì)量 護(hù)理質(zhì)量管理概述 結(jié)構(gòu)質(zhì)量也叫要素質(zhì)量，是構(gòu)成護(hù)理工作質(zhì)量的基本要 素。 1.機(jī)構(gòu)和人員： 護(hù)理人員是醫(yī)院人力資源的重要組成部分，護(hù)理人員編 配、各級護(hù)理人員資質(zhì)等是保證護(hù)理質(zhì)量的前提條件。 2.知識與技術(shù)： 反映醫(yī)院業(yè)務(wù)功能與水平，如優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)標(biāo)率、護(hù) 理培訓(xùn)考試合格率等 3.環(huán)境、儀器設(shè)備： 儀器、設(shè)備和搶救物品合格率等。結(jié)構(gòu)指標(biāo).xlsx 護(hù)理質(zhì)量管理概述 環(huán)節(jié)質(zhì)量屬于過程質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是指在實施護(hù) 理的過程中，對護(hù)士提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，評 價指標(biāo)有：各項護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、病區(qū)管理合格率 急救藥品完好率等。過程指標(biāo).xlsx 護(hù)理質(zhì)量管理概述 終末質(zhì)量是運(yùn)用系列質(zhì)量評價方法并以質(zhì)量指標(biāo)體 系為標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)士提供的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評價，是指 患者最終得到的護(hù)理效果質(zhì)量。常用的指標(biāo)包括：年指 標(biāo)、季度指標(biāo)、月指標(biāo)。終末指標(biāo).xlsx 二、護(hù)理質(zhì)量管理工具介紹與注意事項 護(hù)理質(zhì)量管理工具查檢表 查 檢 表 查檢表的制作注意事項 1.確定搜集資料的具體目的 2.列舉所需數(shù)據(jù)的項目 3.確立對數(shù)據(jù)的分析方法，所采用的統(tǒng)計工具 4.繪制查檢表 查檢表 護(hù)理質(zhì)量管理工具餅圖 餅 圖 餅圖，或稱餅狀圖，是一個劃分為幾個扇形的圓形統(tǒng) 計圖表，用于描述量、頻率或百分比之間的相對關(guān)系。 注意事項： 1.項目應(yīng)適當(dāng)分類，以免無法達(dá)到分析意義，（一般項 目不超過五項）。 2.分類項目不宜過細(xì) 3.（其他）項目放在最后 4.繪制適當(dāng)大小的圓形，分成100等分，每一等分3.6度 5.依各項目比例大小，順時鐘方向于圓周上適當(dāng)記號 護(hù)理質(zhì)量管理工具餅圖 護(hù)理質(zhì)量管理工具餅圖 護(hù)理質(zhì)量管理工具柱狀圖 柱 狀 圖 柱狀圖：又稱“長條圖”，柱子長短表示數(shù)值的大小。通 常沿水平軸表示類別，沿豎直軸表示數(shù)值。 功能： 1.通常用于顯示某一項目在數(shù)據(jù)變化特征。 2.比較幾個項目在一段時間內(nèi)某幾個特定的時間段 內(nèi)的差異，顯示各項之間的比較情況。 注意事項： 1.X軸與Y軸比例1：1-2為宜 2.列為（其他）項目擺在最后 3.長柱寬度一致，間距為柱寬的1/2 4.將基數(shù)設(shè)于0點(diǎn) 5.以數(shù)值大小、重要程度、時間先后決定順序 護(hù)理質(zhì)量管理工具柱狀圖 護(hù)理質(zhì)量管理工具柱狀圖 護(hù)理質(zhì)量管理工具柱狀圖 護(hù)理質(zhì)量管理工具柏拉圖 柏 拉 圖 柏拉圖：將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、故障數(shù) 等數(shù)據(jù)，依項目別、原因別、位置別加以分類，按其出現(xiàn) 數(shù)據(jù)的大小順序列出，同時表示積累的圖形。 用途：從最關(guān)鍵的到較次要的項目進(jìn)行排序而采用的 簡單圖示技術(shù)，它是通過區(qū)分最關(guān)鍵的與最次要的項目， 用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。分析和尋找影響質(zhì)量 主要因素的一種工具。 護(hù)理質(zhì)量管理工具柏拉圖 。 注意事項： 1.柏拉圖中的柱圖是合在一起的柱圖。 2.次坐標(biāo)軸中累積百分比是0%-100% 3.主坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)最大值為問題數(shù)總和，最小值為“0” 4.制作80/20法則線畫在離80%柱子旁邊，當(dāng)有兩根柱子等高時， 且一根在80%內(nèi)，一根在80%外時，不可將兩根等高的柱子放在 不同邊 5.沒有80%點(diǎn)時， 80/20法則線畫在離80%最近的柱子旁。 護(hù)理質(zhì)量管理工具柏拉圖 護(hù)理質(zhì)量管理工具雷達(dá)圖 雷 達(dá) 圖 1.觀察單一項目各評價特性間的均衡性 2.比較多個項目各評價特性之間的差異 注意1.雷達(dá)圖最小值一般選擇0，最大值選擇10 事項2.雷達(dá)圖外圈要用紅色的虛線對角相連 由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項目的雷達(dá)狀直線， 以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，也叫蜘蛛 圖。 雷達(dá)圖是指標(biāo)的實際值與參照值的數(shù)據(jù)之間的明 顯對比，從中可以清晰地看到前后發(fā)生的不同變 化。 護(hù)理質(zhì)量管理工具雷達(dá)圖 護(hù)理質(zhì)量管理工具甘特圖 護(hù)理質(zhì)量管理工具其他圖表 感謝聆聽