《護士禮儀培訓 1》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《護士禮儀培訓 1（55頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、 護士禮儀培訓 主講師：王思齊 詳情咨詢官方網站：〔〕 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標準，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風氣和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。

2、從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們在這里要闡述的內容包含商務禮儀和效勞禮儀，我們給它起了個新名字叫職業(yè)禮儀。 儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各局部器官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀表的特點的和諧。儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成局部。儀表儀容是一個人

3、的精神面貌、內在素質的外在表達。一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關。 一、服裝禮儀 1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。 2、鞋子是工作服的一局部，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。 3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，

4、均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。 二、儀容禮儀 外貌修飾是個人儀表美的重要組成局部之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。 2、美白要自然，要注意頸部的膚色。 3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時間要盤起。 4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。 三、儀態(tài)禮儀 微笑：是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 目光：與人談話時，大局部時

5、間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。 站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁〞字狀站立，雙手交叉放于腹前。 坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏〔男士可略分〕頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。 行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率

6、不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 〔一〕儀容: 通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，那么是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。 1、儀容美的含義 首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。 其次，是要求儀容內在美。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自

7、己秀外慧中，表里如一。 儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美那么是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的根本規(guī)那么，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 2、儀容美的根本要素 儀容美的根本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧并富于表情；發(fā)質發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。 〔1〕貌美——臉部的妝飾 容貌是人的儀容之首，導購

8、員美容化裝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。 A、面部： 1.男性導購員應該沒每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。 2.女性營業(yè)員臉頰部位的化裝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產生健康、艷麗、楚楚動人的效果。 B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關比例勻稱，協調一致時，才能產生美感 C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化裝主要是涂唇膏〔口紅〕，以表現口唇的艷麗?？诩t以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習慣。 〔2〕發(fā)美——頭發(fā)的妝飾 A、頭發(fā)整潔、

9、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最根本要求。作為導購員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺，并反映出員工的精神風貌和健康狀況。 B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質和周圍環(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。 C、為了確保發(fā)部的整潔，導購員必須自覺主動地對自己的頭發(fā)進行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒有頭屑，沒有異味。 〔3〕肌膚美——整體的妝飾 A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 B、儀容應當整潔。整潔，即整齊潔

10、凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關系極大。 C、儀容應當衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。 D、儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。 〔二〕儀表——服飾標準。 儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面

11、，是人舉止風度的外在表達。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養(yǎng)的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。 生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化裝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的缺乏，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應遵循以下的原那么： 適體性原那么：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業(yè)身份等相適宜和相協調。 時間、地點、場合，原那么；簡稱T.

12、P.O原那么，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化．使儀表與時間、環(huán)境氣氛、特定場合相協調。 整體性原那么：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。 適度性原那么：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。 服飾要求：標準、整潔、統(tǒng)一 1.男士：上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內衣應低領，領子不能露在襯衣領外；不得穿

13、黑色或異彩襯衣，冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡約、大方。 2.有制服的員工要保護制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現破縫、破邊、破洞現象。且要牢記清潔第一，經常換洗制服，不得有異味、污漬〔尤其是領子和袖口的清潔〕。 3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否那么會令服飾變形。 4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。 5.員工必須著黑皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。 6.男員工應選深色襪子〔黑色、深灰色、深藍色〕，不得穿白色襪子。女員工應選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一

14、致襪口露出裙外。 7.員工應將員工卡端正佩戴在正確的位置。 8.上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。 9.特殊情況外，非工作時間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標志的物品出現在非公場所。 〔三〕儀態(tài)——行為風范 員工在管理、效勞過程中，應做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu)雅自然。 1.站姿 要求：自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。 要領：站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前。 女員工站立時，雙腳應呈“V〞字形，雙膝與腳后跟均應靠緊。男員工站立時，雙腳可以呈

15、“V〞字形，也可以雙腳翻開與肩同寬，但應注意不能寬于肩膀。站立時間過長感到疲勞時，可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應保持正直。 注意：站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。 2.坐姿 在接待客戶時，員工坐姿要求如下： 坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。不管哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。假設需側身說話，不可只轉頭部，而應上體與腿同時轉動面向對方。 3.走姿 要求：自然大方、充滿活力、神采奕奕； 要領：行走時

16、身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度，步度要始終，一般標準是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長。行走前進路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線，步子較小，行如和風；男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。 行走時路線一般靠右行，不可走在路中間。行走過程遇客人，應自然注視對方，點頭示意并主動讓路，不可搶道而行。如有急事需超越時，應先向客人致歉再加快步伐超越，動作不可過猛；在路面較窄的地方遇到客人，應將身體正面轉向客人；在來賓面前引導時，應盡量走在賓客的側前方。 注意：行走時不能走“內八字

17、〞或“外八字〞，不應搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。 4.蹲姿， 要拾取低處物品時不能只彎上身、翹臀部，而應采取正確的蹲姿。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌根本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。 5.手勢 要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮 要領：在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷〔女士可稍稍壓低食指〕。掌心向上，以肘關節(jié)為軸。眼望目標指引方向，同時應注意客人是否明確所指引的目標。 注意：切記不可只用食指指指點點，而應采用掌式。 二、工作禮儀 文明禮儀常識 禮儀是人類

18、為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標準，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風氣和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。 禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為標準稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀

19、，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原那么上進行人際交往，辭別不文明的言行。 禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其根本的禮儀原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原那么，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原那么，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。 一、個人禮儀 (一)儀表 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀表達。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系 1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀

20、容美的關鍵，是禮儀的根本要求。不管長相多好，服飾多華貴，假設滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"清掃個人衛(wèi)生"。比方剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否那么，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。 2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之上下，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的標準或原那么。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、

21、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。 (二)言談 言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成局部。 1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打攪"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再

22、見"。這十個字表達了說話文明的根本的語言形式。 (三)儀態(tài)舉止 1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 2、站姿：站立是人最根本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)

23、的莊重。 3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成為難氣氛。不管何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。假設堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，

24、自然擺臂。 二、見面禮儀 1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。 握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應。假設一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。 2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠

25、意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。 3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。 三、公共禮儀 (一)特定公共場所禮儀 1、影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要

26、推搡。 2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。 (1)要注意整潔，遵守規(guī)那么。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。 (2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。 (3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意保護，不要隨意刻畫，破壞。 (二)乘車禮儀 1、騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)那么。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作緩慢，要給予諒解，主動禮讓。 2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜

27、，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。 3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。 (三)旅游觀光禮儀 1、游覽觀光：凡旅游觀光者應保護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。 2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲

28、喧嘩，以免影響其他客人。對效勞員要以禮相待，對他們所提供的效勞表示感謝。 3、飯店進餐：尊重效勞員的勞動，對效勞員應謙和有禮，當效勞員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于效勞員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以挖苦。 四、學校禮儀 學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。 接待的根本要求： (1) 鈴一響，拿起 機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 (2) 交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反響。 (3)應備有 記錄本，重要的 應做記錄。 (4) 內容講完，

29、應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 (三)引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許前方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把

30、身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的上下，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。 (四)乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意： (1)讓領導和客人先上，自己后上。 (2)要主動翻開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。 (3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 (五)遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。 禮儀的根本要求就

31、是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。 (六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點： (1)發(fā)放會議通知時應說明目的。 (2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。 (3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場

32、附近安設路標以作指點。 (4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。 (5)迎送禮儀。但凡一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。 第一章辦公禮儀標準 一．辦公禮儀定義： 辦公禮儀，亦稱公務禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是再其寫字間內處理公務時所應遵守的常規(guī)禮儀標準。 二．辦公禮儀的四個根本特征： 標準性對象性細節(jié)性傳統(tǒng)性 三．對職場人員自我約束方面注意哪些要點？ 1.愛崗敬業(yè)，對職員的根本要求： 一是調整心態(tài)，二是全心

33、投入，三是努力進取，四是堅忍不拔，五是以苦為樂，六是取長補短。 2.訓練有素： 一是精通業(yè)務，二是學識淵博，三是遵守法紀，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。 3.保持自尊： 一是珍惜形象，二是公私清楚，三是爭分奪秒，四是安排有方，五是維護環(huán)境。 四．舉行會議的座次原那么： 〔一〕座位的擺放 1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放 5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放 〔二〕座次的上下 1.根本原那么： 公務會議的座次排列，主要應遵循四條規(guī)那么：面門為上；居中為上；以后為上；前排為上。以上四條規(guī)那么往往是同時使用的。 2.區(qū)別

34、對待。 舉行小型會議時，通常不設主席臺，而是全體與會者一起就坐。會議主席之位要么設在面門處，要么設在進門時的右側。 五．交談的語言要求 〔一〕語言文明 絕不宜在交談之中采用：一是粗話，二是臟話，三是黑話，四是葷話，五是怪話，六是氣話。 〔二〕語言禮貌 在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。 您好請謝謝對不起再見 〔三〕語言標準，一是發(fā)音標準。二是語速適宜。三是口氣謙和。四是內容簡明。五是少用方言。六是慎用外語。 六． 是各個單位同外界進行聯絡與溝通的根本工具之一。 〔一〕撥打 1.慎選時間； 2.做好準備； 3.禮貌待人

35、； 4.條理清晰； 5.確認要點； 6.適可而止； 7.善始善終； 8.有錯必糾； 9.善待他人； 10.及時反響 〔二〕接聽 1.來話必接； 2.接聽及時； 3.認真確認； 4.善待錯撥； 5.專心致志； 6.少用免提； 7.有多兼顧； 8.反復核實； 9.終止有方； 10.及時回復 〔三〕代接 1.說明身份； 2.區(qū)別情況； 3.主動幫助； 4.認真記錄； 5.不使久候； 6.及時辦理； 7.保守秘密； 〔四〕使用 1.注意場合； 2.防止噪音； 3.平安第一； 4.通報變更； 5.巧用短信； 6.遵守法律

36、； 7.不宜借用； 8.放置到位； 儀式禮儀標準 職場禮儀規(guī)定，職員在參加談判時，首先需要更新意識，樹立正確的指導思想，并且以此來知道自己的談判表現，這就是所謂的談判方針。談判方針的核心，是一如既往地要求談判者在莊嚴肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自己。 1.禮敬對手 就是要求談判者在談判的證過程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的談判對手講究禮貌，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。 2.依法辦事 在談判中，始終是各方多關注的核心。雖然如此，職員在談判中追求己方利益時必須有一定的限度，即必須依法辦事。 3.平等協商；一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互

37、尊重。另一那么是要求談判各方在談判中通過相互商量，求得諒解，而不是通過強制、欺騙等手段來達成一致。 4.求同存異；在談判中，妥協是通過有關各方的相互讓步來實現的。。只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護或爭取了各自的利益，就是可以接受的。 5.互利互惠；最理想的談判結局，是有關各方達成了彼此都能夠接受的一致意見，說到底就是要使有關各方面通過談判都能夠互惠互利。 6.人事分開；在談判中，談判者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須做到人、事別離，各自分別而論。 社交禮儀標準 一．參加社交活動遵循的規(guī)那么 參加社交活動，尤其是參加在公共場所進行的社交活動時，對下述禮儀規(guī)那么，必須認真

38、恪守。 第一，遵守公德。在社交活動中，每一名職員除了要遵守某項具體活動的具體規(guī)那么之外，更要自覺地嚴格遵守現行的社會公德。在外地或外國活動時，還需要遵守當地主流社會的標準。 第二，律己慎獨。不管集體活動還是只身一人，職員在參與社交活動時，均應嚴于律己。當自己一人獨處時，尤需始終如一的嚴格要求自己。 第三，和睦共處。社交活動，重在參與，意在交流。要使自己從中有所收獲，與他人和睦相處便至關重要。 一、儀表禮儀 1、職場人士的衣著，務必要做到：干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運動裝上班。 2、服裝搭配講究： “三色原那么〞——全套裝

39、束顏色不超過三種。 “三一定律〞——皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。 “三大禁忌〞——穿西裝必須要打領帶，不可無領帶。西裝上的標簽必須撤除。穿深色西裝不可配白色襪子。 3、職場女性要養(yǎng)成每日化裝的習慣，素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過于濃妝艷抹。 4、無論男士女士，如果您習慣用香水，那么一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過于濃烈的香水。 二、辦公室禮儀 1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌，往往使人聯想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。 2、在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同時，飲料罐、食品袋等都不宜長時間

40、擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。 3、吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。 4、有強烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來。會損害辦公環(huán)境和公司的形象。 5、準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時，不要講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。 6、最好別濫用公司的 長時間聊天，或打私人長途 。 三、電梯間禮儀 電梯雖然很小，但是在里面的學問卻很大。 1、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，要先按電梯按鈕。電梯到達，門翻開后，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進。

41、 2、進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫助按下。 3、電梯內盡可能不應酬。電梯內盡量側身面對客人。 4、到達目的樓層后，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請〞！ 5、客人走出電梯后，自己應立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。 四、拜訪客戶的禮儀 1、拜訪客戶務必要準時。如果臨時有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對方你會晚到一會兒，并告知對方你預計到達的時間。 2、當你到達時，要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你要詢問放在哪里比

42、擬適宜。 3、在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打攪別人工作。即使你已經等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時間。 4、當你被引薦到客戶的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。 5、要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并認真地聽，不要辯白或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。 五、握手的禮儀 握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。 1、握手時要溫柔地注視對方的眼睛。 2、脊背要挺直，

43、不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。 3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。 4、女士要先向男士伸手。 5、作為男士，看見漂亮的女孩，就算是再對人家有好感，也不能死握著不放。 6、不要用濕濕的手去握對方的手。 7、握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。 第一節(jié)、儀容 禮儀的概念：1.禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整局部。 三A原那么：要求人們在與他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。 儀容根本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 〔一〕美發(fā)

44、 護發(fā)禮儀的根本要求是：頭發(fā)必須經常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正到達以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護等幾個方面好自為之。 (二)面容 (三)手臂 手臂是肢體中使用最多、動作最多的局部，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象〞不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個局部。 (1)手掌修飾儀容禮儀。 (2)肩臂修飾儀容禮儀。 (3)汗毛修飾儀容禮儀。 (四)腿部 腿部在近距離之內為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應注意腳部、腿部和汗毛三局部。 (1)腳步修飾儀容禮儀

45、。 修飾腳部，要注意以下三局部： 裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過于暴露的鞋子也不能穿。 清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生，保證腳無味。在非正場合光腳穿鞋子時，要確保 干凈、清潔。 腳趾。腳趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不應露出鞋外。 (2)腳步修飾儀容禮儀。。 在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。 在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大局部大腿的超短裙。 女士在正式場合合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的局部暴露出裙子之外。 (3)汗毛修飾儀容禮儀。 男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所

46、以在正式場合不允許穿短褲或卷起褲管。 女士的腿部汗亂如果過于濃密，應脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。 (五)化裝 1.化裝的原那么2.化裝的禮規(guī) 本節(jié)內容可以以自已或現場的學員作模特，進行示范，這樣可以讓學員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及考前須知。 第二節(jié)、儀表 一、西裝 1.穿西裝的原那么 〔1〕面料；100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料； 〔2〕色彩；深藍、灰色、深灰色等中性色彩。 黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服； 〔3〕單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣，單排扣最下面的一

47、顆扣要敞開； 雙排扣更加正規(guī)，拘謹雙排扣所有的扣都要扣； 〔4〕流行風格歐式、美式、英式； 歐式：剪裁得體，強調墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體； 美式：寬松、不貼身，要不成筒形，后中開衩，適合瘦高形身材； 英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士風格和品位，大多單排扣； 2西裝的搭配 可以請現場的學員配合進行示范，便于記憶。 二、套裙 1.套裙的選擇。 〔1〕面料的選擇 正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應是質地上乘，上衣與裙子應使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢

48、、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。 〔2〕色彩的選擇 西裝套裙的色彩選擇應注意兩個方面，一是力求色調淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。因此應與“流行色〞保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。二是標準的西裝套裙色彩，應注意與穿著者所處場所的環(huán)境要協調，應能表達出穿著者的端莊與穩(wěn)重。 一般而言，西裝套裙的色彩應以冷色、素色為主，如藏藍、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗清楚、或寬或窄的格子與條紋圖案，以及帶有規(guī)那么圓點圖案的面料也大都適宜

49、選用，但其中格子圖案的面料效果最好。 三、制服 1.統(tǒng)一服裝的作用 〔1〕可以表達其職業(yè)特征 〔2〕可以說明其職級差異 〔3〕可以實現其整齊劃一 〔4〕可以樹立其企業(yè)形象 簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。 有關制服的穿著可以聯系我們工作中的制服，如女性應戴領結等。 本節(jié)內容可以采用一些照片的形式，讓大家通過照片中人物儀容、儀表來穩(wěn)固學習內容。 第三節(jié)、儀態(tài) 一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最根本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的根底。男

50、士要求“站如松〞，剛毅灑脫；女士那么應秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓練符合禮儀標準的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點，其動作要領也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的根底。 標準的站姿是： 〔1〕頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。 〔2〕雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。 〔3〕軀干挺直，挺胸，收腹，立腰 〔4〕雙臂自然下垂于身體兩側，中指貼攏褲縫，兩手自然放松 〔5〕雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60°，身體重心落于兩腳正中 幾種常見的站姿 〔１〕肅立。身體立直，雙手置于身體兩側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V〞字型；面部表情嚴肅、莊重、自然。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴

51、肅的場合，參加遺體辭別儀式應該用肅立站姿。 〔2〕直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背后相搭在臀部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V〞字型。 具體到女士與男士，直立站姿有所區(qū)別 對于女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁〞字步。 對于男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。 正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充分、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對站姿的規(guī)定不盡相同，但作為一種根本姿勢和體態(tài)訓練之需要，站姿應遵循的根本要求是一致的

52、。由站姿的根本要求構成的站姿，似有呆板之嫌，其實不然，按這些要求經過反復訓練后，能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。站姿的根本范式是其他各種工作姿勢的根底，也是開展不同質感美的起點，是優(yōu)雅端莊舉止的根底。 二、坐姿 坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然沉著。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。 正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側坐。側坐時上體與腿同時向一側。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。 兩腿的擺

53、法：暨不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。 不雅的坐姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 坐姿要依據不同場合，與環(huán)境相適應。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應注意，不能露出襯裙，有損美觀與風度。 三、行姿 1.低頭看腳尖:"我心事重重,萎靡不振 2.拖腳走:未老先衰,暮氣沉沉 3.跳著走:心浮氣躁 4.走出內/外八字 5.搖頭晃腦,

54、晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧后:會被誤解,特別是在公共場合很易給自己招麻煩 6.走路時大半個身子前傾:動作不美,又損健康 7.行走時與其他人相距過近,與他人發(fā)生身體碰撞 8.行走時尾隨于其他人時候,甚至對其窺視圍觀或指指點點,此舉會被視為"侵犯人權"或"人身侮辱" 9.行走時速度過快或過慢,以至對周圍人造成一定的不良影響 10.邊行走,邊吃喝 11.與早已成年的同性行走時勾肩搭背,摟摟抱抱 四、蹲姿 根本蹲姿 1.下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 2.下蹲時，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。 3.下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 4.女士無論采

55、用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿實例 1.交叉式蹲姿 在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 2.上下式蹲姿 下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿根本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內側靠于右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，根本上以左腿支撐身體； 五、手臂姿勢 本節(jié)內容可以請現場的幾位學員上臺進行示范，然后通過他們的表演找出好的地方及可

56、以改良的地方，針對沒有發(fā)現的或者是不完整加以補充以加深印象。 第四節(jié)、言談禮儀 一、交談的要求 ①要從必要的應酬開始。 如果是熟人、老友，可以先談談別后的情況和現在各自的情況，再轉入正題交談。就不必來客套話，否那么反而生疏、做作，使人不自然。 如果是初次見面，那么不妨各自作個簡單的介紹，從工作單位、家庭成員、鄉(xiāng)土風俗等談起，待氣氛融洽后，再“言歸正傳〞，根據各人興趣和喜愛，所見所聞，將話題拓寬。 如果初次見面，便單刀直入，往往會讓人感到突兀，認為此人太粗魯、無教養(yǎng)，使人反感，這就勢必影響交談的效果。 ②要態(tài)度真誠，親切自然。 交談時，如果應情假意，言不由衷，搞“外交辭令〞，就會

57、出現“話不投機半句多〞的為難局面。所以，交談時，不要裝腔作勢，夸夸其談；不要胡亂恭維、贊美別人；或者一會兒這樣說，一會兒又那樣說；不要向別人夸耀自己的成功，轉彎抹角地自我吹噓。否那么，容易使當事者反感。 交談時，聽到夸獎話，應表示謙遜，以掩飾的方法來表現自己的優(yōu)點；聽到批評逆耳之言，不要表現出不快樂和過多的解釋；答復問話時，要表現出善良、友好的誠意。 ③要神情專注。 交談時，雙方神態(tài)要既自然，又專注，應正視對方，認真傾聽，切忌東張西望，似聽非聽，或者翻閱書報，甚至自顧自處理一些與交談無關的事務，這是極不禮貌的表現，它將會嚴重破壞談話的氣氛。 同時，也不要隨意打哈欠、伸懶腰，做出一副疲憊

58、不堪的樣子，或者不時看看鐘表，顯得心不在焉，這會給對方留下較慢的印象。 ④要情緒交流。 交談要注意反響。當一方在闡發(fā)自己的意見時，另一方要通過適當的眼神、手勢或其它形體語讓對方感覺到你在認真傾聽，或及時適當地使用一些語氣詞，或簡單的語句進行反響，如“啊〞“是嗎？〞“那太好了！〞“講得對。〞等等來襯托渲染談話氣氛，激發(fā)對方談興，如果讓一方滔滔不絕，自己卻如泥塑木雕一般，對他方談話不置可否，這也是失禮的表現，同時也損害了自身的形象 二、交談的主題以提問的方式進行引導 三交談的方式 1.雙向共感。 2.神態(tài)專注。 3.施詞委婉。 4.禮讓對方。 5.聆聽藝術。 第三章日常見面禮儀

59、 握手，是人們在社交場合中司空見慣的禮儀。握手在日常生活中，是一種經常使用的禮節(jié)方式，不僅常用在人們見面和告辭時，更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。它看似簡單，但卻是溝通、交流、增進人際交往的重要手段。 盡管對絕大多數人而言，握手只是兩個人之間雙手相握的一個簡單動作，然而在握手禮的背后，對于握手的順序、時間和力度、忌諱等方面的把握，同樣有著很多的學問。在握手成為普遍的禮儀行為時，一些握手的要領便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅的關鍵所在。 首先，握手的姿勢要優(yōu)雅。行握手禮時，上身應稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步；四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠

60、或太近都是不雅觀的，，這很容易造成對方的誤解。尤其是對于男性，更不可這樣做。 握手的忌諱 忌用左手。握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時，應先聲明原因并致歉。 忌戴手套。與人握手時，不可戴著手套。 忌不專心。施握手禮時應專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左顧右盼、心不在焉。 忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應當站著而不能坐著握手。 忌顧此失彼。在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時，與每個人握手的時間應大致相等，假設握手的時間明顯過長或過短，

61、也有失禮儀。 歸納： 1、握手一定要用右手； 2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當用力或延長相握時間，不管生熟與否，不宜用力過大； 3、握手要注意場合和分寸； 4、男女之間的握手，一般情況下，應讓女方伸手后再握手； 5、同外賓握手，應該照顧到對方的風俗習慣，同時又要熱情、友好、大方、不卑不亢； 6、為表示尊重對方，不要戴著手套和他人握手。 第四章：拜訪禮儀 拜訪，是人際交往中最根本、最常規(guī)的形式。我們去拜訪別人時，要注意以下幾方面問題： 第一，要有約在先。這是做客的時候首先要考慮的問題。如果

62、不約而去，常會打亂別人的日程安排，還可能“游園不值〞，“英雄白跑路〞。預約主要涉及以下幾個方面： 〔1〕要約定時間：包括到達的時間和離去的時間，這樣才能讓主人有所準備，提前把自己的時間安排好。 〔2〕要約定地點：一般來講，拜訪是到對方家里去，但也可在單位、茶社等地方，而且有的人有不止一處住所等，這些事先都要說清楚。 〔3〕要約定人數：拜訪任何人都必須事先約定具體人數，也就是說清楚幾個人去拜訪，這點非常重要。 〔4〕要約定主題：時間是珍貴的，一般而言，拜訪他人之前，其主題應提前予以確定。 〔5〕要如約而至：就是拜訪別人時別違約、別爽約，必須準時到達。如果確因特殊原因不能赴約，應盡早通知

63、對方而且要說明理由，否那么會很失禮的。 第二，要登門有禮。這一環(huán)節(jié)要注意以下幾個方面： 〔1〕預先告知：就是快要到達主人家里時，先打個 告訴一聲，此舉有兩個作用，一是向主人確認一下，有時預約時間較早怕人家忘記了；二是人家好有個準備，比方停止手上活兒，婉告當時在場的不方便留下的客人等。 〔2〕準時抵達：準時到達既指不要遲到，也不要早到。如果因故早到時間較多，宜在門外等一等，或事先跟對方說一聲。因為沒準主人那里還有另外一批客人，或正在收拾餐具等，如果你提前貿然闖進，是不禮貌的。 〔3〕問候致意：就是要問候拜訪對象，對方家人及在場的其他客人。 〔4〕存放自身物品：自己帶的包，需要脫下的

64、外套等，都要按主人指定的地方放好。 第三，要為客有方。要做到為客有方，就應做到“四個限定〞： 〔1〕要限定交談的內容：也就是限定交談的范圍，一是為了控制時間；二是要注意回避一些話題。當然，為了適當調節(jié)氣氛，說點輕松愉快的、時尚流行的話題還是可以的。 〔2〕要限定交際的范圍。拜訪他人時，你的交際對象就是你的拜訪對象，亦即你的交際范圍。對拜訪對象的其他家人或主人家的其他客人，適當打打招呼、問候兩句就行了。 〔3〕要限定交際的空間。一般活動范圍以客廳為主，未經主人許可，不能隨意亂去它處，即便上衛(wèi)生間，也要問主人一聲，然后再去人家指定的廁所。 〔4〕要限定交際的時間。事先說好了雙方要談多長時

65、間，就要遵守約定，要及時撤退，一般拜訪的時間控制在一刻鐘至半小時之間為佳。 第四、妥當告辭。告辭時要注意以下幾點： 〔1〕要適時告退。 〔2〕要向在場的所有人道別。 〔3〕要說走就走。 〔4〕要回報平安。 禮儀的外表意思包括了五大方面： 一、禮儀是一種首德行為標準。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德標準來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能標準道德行為的人也只有我們自身而已。 二、禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此到達人與人

66、之間關系的和諧。也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的根底。 三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去標準的。假設是靠法律去限制那我們那么需要多少警力去監(jiān)督懲治？ 四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離神會而存在，同時社會也不是由一局部的人就可以組成的，社會道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會成員共同努力的。 五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，禮儀標準就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋那么是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的表達。 那是否我們能夠做到以上的根本標準就可以成為一個有禮儀有修養(yǎng)的人了呢？就如有的人盡管著高級的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不適宜，穿在身上整體效果并沒有顯示出美；有的人禮儀語言的表達很動聽，但給人的感覺是言不由衷。有的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀動作，但只有形似沒有神似，因為他沒有外在表現的根基——內在的修養(yǎng)。作為大學生我們在注重內在修養(yǎng)方面注