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環(huán)衛(wèi)所女職工建功立業(yè)優(yōu)秀事跡材料 樹立形象 為提高素質(zhì)教育，她們踐行社會主義榮辱觀，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以集體主義為原則，以“五愛”為基本要求，廣泛深入地開展理想信念、形勢任務(wù)、勤政廉政、職業(yè)道德和職工素質(zhì)教育。 為提高業(yè)務(wù)水平，她們經(jīng)常利用休息時間，進行了系統(tǒng)的理論和實際操作學(xué)習(xí)，制訂周密計劃。理論上采取集中學(xué)習(xí)為主、分散自學(xué)為輔的原則。同時每年都開展了普通話、征費知識和文明用語競賽等活動。 樹立新時期環(huán)衛(wèi)工人的新形象，文明服務(wù)工作是關(guān)鍵。近年來，不斷在女收費員中開展以“發(fā)揚環(huán)衛(wèi)精神，樹立環(huán)衛(wèi)新形象”為主題的勞動競賽活動，推出“四三三”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、辦事限時制、責(zé)任追究制；統(tǒng)一掛服務(wù)牌、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一操作程序；一聲問候、一張笑臉、一聲送別），激發(fā)了她們在文明服務(wù)工作中比、學(xué)、趕、幫、超的熱情，從而提高了服務(wù)水平和質(zhì)量。 在日常收費工作中，她們堅持文明服務(wù)，禮貌待人，對待不講理的收費對象總是動之以情，曉之以理，耐心地做好解釋工作。XX年8月的一天，她們向一輛運輸?shù)[石的農(nóng)用車征費，車主不肯交費。面對這種情況，她們耐心細致地向他宣傳收費政策，可不管怎樣，司機就是不聽，趁收費員不備，還把一位女收費員推倒在地，當(dāng)時，這位收費員手上鮮血直流，痛得直冒冷汗。她一忍再忍，克制自己，并妥善地處理了此事。像這樣受委屈的事，在她們身上不知發(fā)生了多少起。有時委屈的淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，臉上還要微笑對著收費對象。她們就是這樣：寧愿委屈自己，決不放棄原則。在收費工作中，她們真正做到了：打不還手，罵不還口，做到了“顧全大局，忍辱負(fù)重，堅持原則，秉公執(zhí)法”，以自己的實際行動，樹立了我縣環(huán)衛(wèi)工人的良好形象。 規(guī)范管理 建立創(chuàng)建工作制度。為響應(yīng)上級黨團組織的號召，積極開展創(chuàng)建巾幗建功示范崗活動，在完善機構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們按照創(chuàng)建的要求，積極探索具有自己特色的創(chuàng)建方法，制定創(chuàng)建方案，扎扎實實開展創(chuàng)建活動。先后制定了一系列工作細則，使創(chuàng)建工作做到有目標(biāo)、有措施、有考核、有檢查、有評比、有獎勵，從而調(diào)動了全所女職工參與創(chuàng)建活動的積極性。 健全內(nèi)部管理制度。我所堅持通過抓創(chuàng)建促管理，不斷健全和完善內(nèi)部管理制度，先后制定了一系列規(guī)章制度。在制定各項管理制度的過程中，我們始終從嚴(yán)要求，并規(guī)定收費人員若在廉政上出現(xiàn)問題，一經(jīng)查出，立即開除，決不姑息。在文明服務(wù)上，不按規(guī)程辦，一律作待崗處理。由于制度嚴(yán)格，落實到位，至今從未有一人在廉政上犯過錯誤，從未發(fā)生任何違紀(jì)、違法事件。 健全檢查監(jiān)督制度。為扎實開展創(chuàng)建工作，公開收費審批機關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)，加強內(nèi)部和外部監(jiān)督。為搞好社會監(jiān)督工作，我所聘請了社會義務(wù)監(jiān)督員10名，并定期召開服務(wù)對象代表和義務(wù)監(jiān)督員座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。同時，實行不定期查崗，經(jīng)常對服務(wù)質(zhì)量進行明察暗訪，此舉防止了收費員違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。 有一天夜晚，有位擺夜攤的小販拿了收費員開出的票據(jù)后忘了交費，還硬說交了錢給收費員，他不僅破口大罵，還要動手打人。收費員委屈得流下眼淚。所領(lǐng)導(dǎo)聞訊趕到現(xiàn)場，勸那位攤主息怒，同時要求收費人員對所有當(dāng)班人員的票款進行核對，結(jié)果票款準(zhǔn)確無誤。攤主也在身上翻找，終于想起了自己并沒有交錢。這時，站在一旁他的妻子小聲埋怨地說：“你這個人真是，自己忘了交錢還怪人家?！睌傊饕姞钚呃⑷f分，連聲道歉：“對不起，對不起?！? 廣開費源 為了拓寬收費渠道，增加收費收入，收費員們拋開一切，一心撲在工作上，努力做到不漏收一分服務(wù)費。有的商販只在早晨做生意，她們就清早6點開始收費；有些是晚上營業(yè)的，她們就加夜班，有時甚至晚飯都沒時間吃，連續(xù)作業(yè)，為所里增收付出了無數(shù)辛勤的汗水和委屈的淚水，她們的付出獲得了相應(yīng)的回報。環(huán)衛(wèi)所的規(guī)費收入從XX年的10幾萬上升到現(xiàn)在的80萬，在一定程度上減輕了縣財政負(fù)擔(dān)，緩解了環(huán)衛(wèi)經(jīng)費不足的困境。 有一年國慶，正在收費的時候，有一位收費員的親戚跑來告訴她，說她兒子正在發(fā)高燒，同事們都勸她趕緊回去看一看，可這位收費員覺得當(dāng)時人手緊張，堅持不肯回去，只是說“沒事，讓孩子他爸去看看吧”。說完立即給丈夫打電話，是啊，她們就是以這種舍小家顧大家的精神，一心撲在工作上。 有時，一些單位不肯交費，她們就帶上有關(guān)文件，一次次地找其單位領(lǐng)導(dǎo)，甚至交費為止。有次某個單位說什么也不交費，單位領(lǐng)導(dǎo)甚至躲著不見，她們沒有放棄，而是以女性特有的耐性，反復(fù)走了20多趟，最后那們領(lǐng)導(dǎo)被她們的精神所感動，把費一分不少地交了，并且還握著她們的手說：“你們這種精神真是可敬，我保護今后一定會主動配合你們的工作”。 在她們身上，我們不僅能看見秉公執(zhí)法的一面，也能看見樂于奉獻的一面。她們積極參加送溫暖、獻愛心系列活動。幾年中有3名熱血女青年參加義務(wù)獻血活動；幾年中，女職工為老區(qū)人民共捐款XX余元，共捐衣物100余件（套），全部送到老區(qū)貧困人民手中，她們的一系列活動受到了市民的高度評價。 她們這一群無私奉獻的年輕人。在用自己的實際行動展現(xiàn)了青春的風(fēng)采，面對未來，她們信心百倍，把榮譽化為新的動力，以更務(wù)實的工作作風(fēng)，更踏實的步伐，為譜寫和諧建設(shè)的絢麗篇章而貢獻力量。 第 4 頁 共 4 頁