《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 38頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 38頁(yè))（38頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、商務(wù)禮儀Davie1.你想要在職場(chǎng)取得較為輝煌的成績(jī)嗎？2.你覺(jué)得要取得這么大的成績(jī)，需要哪些條件作為支撐？3.你覺(jué)得這么多條件中，哪些是現(xiàn)在即可做到或?qū)崿F(xiàn)的？商務(wù)禮儀探討電話禮儀形象裝扮接待禮儀郵件禮儀前言前言1.不學(xué)禮，無(wú)以立孔子2.人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧荀子禮儀的核心是？尊重，分為自尊與尊他。自尊首先是愛(ài)護(hù)自己的形象，自尊自愛(ài)；其次是尊重自己的職業(yè)；第三要尊重自己的公司；尊他可以用五句話來(lái)體現(xiàn)，更體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)電話禮儀打電話基本禮儀：1、聲音清晰明朗2、認(rèn)真記錄清楚3、了解來(lái)

2、電話的目的接聽電話及時(shí)，一般電話響鈴兩聲后接聽，且應(yīng)該面帶微笑，避免總是板著臉，陰著天；例如：您好，華大教育，有什么可以幫您？切忌拿起電話就“喂”電話銷售開場(chǎng)白一：忌諱拿起電話就銷售，忌諱開口就談價(jià)錢；二：貶低別人抬高自己（尤其是稱呼方面）；掛電話的禮儀：讓女士先掛電話讓客戶先掛電話讓上級(jí)先掛電話對(duì)于打錯(cuò)的電話要禮貌的說(shuō)：“對(duì)不起，是我這邊打錯(cuò)了，打擾您了?！币苿?dòng)電話禮儀:1、在訪客和會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或是靜音，抑或是由他人代接2、重要的電話，應(yīng)禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉，離開會(huì)議室接聽電話，回來(lái)后向大家致歉 3、降低通話的音量，縮短通話時(shí)間個(gè)人職業(yè)形象第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第二印

3、象，第一印象的形成時(shí)間為6秒鐘。我們應(yīng)該把注意力放在93%的因素上形象和聲音商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔 著裝得體舉止端莊 言談文雅最基本要求：干凈、清潔局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。發(fā)型要求（男士女士）男士：遵循上限、側(cè)限及下限要求女士：前不蓋額，后不過(guò)肩，提倡：盤發(fā)，忌：披發(fā) 面部修飾胡子 沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻子 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，及其有損形象耳 注意耳朵的清潔口 飯后及時(shí)刷牙 保持口氣清潔西服禮規(guī)：三色原則三一定律三個(gè)禁忌西裝的著裝色彩搭配遵守“三色原則”（即身上的顏色一般不宜超過(guò)三種，包括西裝、襯衫、領(lǐng)帶、襪子在內(nèi)，深色西裝、

4、白色或純色襯衫和黑色鞋襪，最忌諱穿白色襪子（一忌）商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：要拆除衣袖上的商標(biāo)（二忌）熨燙平整扣好該扣的紐扣（兩?？圩涌凵厦嬉涣?，三?？圩涌凵厦鎯闪＃┎煌觳痪斫o口袋做好減壓要注意搭配（如襯衫內(nèi)穿襯衣需顏色一致，內(nèi)衣的領(lǐng)口和袖口要短，以免外漏）重要場(chǎng)合穿夾克，打領(lǐng)帶（三忌）西裝扣子的扣法：領(lǐng)帶的面料一般為真絲或羊毛料為佳；“一拉得”不適合商務(wù)場(chǎng)合。領(lǐng)帶打好后，箭頭的位置位于皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不適合。如需公文包，公文包的質(zhì)地以真皮為宜，牛皮或是羊皮。商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律：即鞋子、皮帶（不掛任何東西）、公文包三者的顏色一致，首選黑色。套裙的禮儀在正

5、式場(chǎng)合，最理想的職業(yè)女裝是套裙。長(zhǎng)短適度：上衣可齊腰，袖長(zhǎng)蓋住手腕；最長(zhǎng)不長(zhǎng)于小腿中部，下邊位于膝蓋以上3-5厘米為佳；肉色絲襪為百搭襪，忌短襪或不穿。協(xié)調(diào)裝飾：穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格協(xié)調(diào)，穿套裙時(shí)的基本守則是：不能不化妝，也不能化濃妝；首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種（應(yīng)同質(zhì)同色），每種不多于兩件，礙于工作的首飾不戴、太炫耀財(cái)力的不戴、過(guò)分夸張和個(gè)性的不戴。展示性別魅力的不帶：1、胸針2、腳鏈3、耳環(huán) 基本注意事項(xiàng)有3點(diǎn)：1、自然（即淡妝上崗，做到妝成有卻無(wú)）2、化妝要美化（要符合大眾審美觀）3、化妝不能當(dāng)眾表演；協(xié)調(diào)：1、各部委協(xié)調(diào)。例如：甲彩和唇彩應(yīng)該是一種顏色，唇彩應(yīng)與襯衫領(lǐng)子或著裝得主色

6、調(diào)一致，當(dāng)然還要看膚色；2、化妝品的協(xié)調(diào)：在財(cái)力允許的情況下盡量使用一種品牌的化妝品，香型保持一致。與套裙配套的鞋子，應(yīng)為皮鞋，以黑色為最佳；皮靴和皮涼鞋都不合適，鞋跟5厘米左右為宜。襪子以肉色或淺色為宜，忌破損和網(wǎng)眼襪；不穿前漏腳趾后露腳跟的涼鞋，即便穿也不能穿襪子。著裝裝扮總原則：色彩少、款式雅、點(diǎn)綴少、做工精商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：忌過(guò)分鮮艷忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分緊身商務(wù)禮儀言談舉止1.禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，與人目光交流3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間位置?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重。意到：通過(guò)微

7、笑把友善和熱情表現(xiàn)出來(lái)，微笑是最好的服務(wù)。儀態(tài)禮儀-站姿站姿忌：抱頭、抱胸、叉腰儀態(tài)禮儀-坐姿坐姿：深坐松懈清閑中坐沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐謙虛恭敬忌：身體歪斜 抖腿 趴伏倚靠 兩腿分叉 雙臂抱胸 蹺二郎腿聆聽他人講話的正確姿勢(shì)：切勿雙腿張開、交叉、蹺二郎腿或抖動(dòng)不要雙手交叉放在胸前，不托額不可眼神飄忽、打哈欠、東張西望臀部占椅子五分之四，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方做筆記對(duì)于主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或是了解儀態(tài)禮儀-走姿和蹲姿標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范 1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、擺臂自然。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范 1、右腳前，左

8、腳后。2、兩腿靠緊向下蹲。接待禮儀介紹禮儀一、介紹禮儀的注意事項(xiàng)1.介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)手心朝上，拇指微張，指尖向上。2.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您。3.避免對(duì)某個(gè)人特別是女士的過(guò)分贊揚(yáng)。4.坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)該起立。但在會(huì)議、宴會(huì)中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。5.注意使用尊稱：如陳總、李老師等。切忌不適當(dāng)俗稱、簡(jiǎn)稱、無(wú)稱呼（喂）。名片禮儀名片的遞交順序由近而遠(yuǎn) 由尊而卑名片的遞交 起立上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要高舉過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方 接受名片：起立、上前、雙手或右手接，閱讀一遍接待禮

9、儀握手禮儀1、握手必須用右手2、握手要熱情（眼神、表情）3、握手注意力度4、注意時(shí)間（3秒左右為宜）握手順序“三優(yōu)先”原則1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先握手禮儀禁忌 握手時(shí)左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭(zhēng)先恐后 不能戴墨鏡（眼病除外）、帽子和手套 拉來(lái)、扯去或上下抖個(gè)不停 只遞指尖或只握指尖 當(dāng)場(chǎng)搓手 面無(wú)表情、目光游離引領(lǐng)禮儀 介紹帶領(lǐng)的要點(diǎn) 說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左傾前方帶領(lǐng)客戶 走在客戶兩三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前行 一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座 告知等候的時(shí)間 提供閱讀資料電梯禮儀如何共乘電梯？不要同時(shí)按上下鍵 不堵住電梯口，先下后上 商務(wù)活動(dòng)中，按鍵應(yīng)該是晚輩

10、和下屬的工作，電梯越靠 內(nèi)側(cè)越是尊位 電梯中不可抽煙，盡量避免交談，除非只有兩人有司機(jī)的情況下，讓客人先進(jìn)先出沒(méi)有司機(jī)的情況下，讓客人后進(jìn)先出注意事項(xiàng)：1.郵件禮儀發(fā)送郵件時(shí)加入稱呼及郵件內(nèi)容(飛信)，不發(fā)送只有附件的 空郵件簡(jiǎn)要書寫郵件的主題或是標(biāo)題，空標(biāo)題是失禮的 一封郵件盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信中談及過(guò)多的事情可適當(dāng)使用大寫字母或是特殊字符（如：?。?，引起收件人注意回復(fù)郵件時(shí)，可根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要RE RE一大串如請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，請(qǐng)不要寫：“請(qǐng)批準(zhǔn)”，“請(qǐng)批示”或請(qǐng)“批 復(fù)”。職場(chǎng)六不談：1、不能非議公司；2、不能涉及公司機(jī)密和商業(yè)秘密3、不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)妄加議論4、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事（來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，背后談?wù)?批評(píng)他人的人是個(gè)人格問(wèn)題）5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題6、不涉及私人問(wèn)題（關(guān)心過(guò)度是一種傷害，不問(wèn)收入、年齡、婚姻、健康 狀況、個(gè)人經(jīng)歷）禮多人不怪 贏在細(xì)節(jié)為中華之崛起而讀書！