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商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 46頁(yè))

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1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 60%外表外表 儀表儀表 40%聲音聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容三秒鐘的印象三秒鐘的印象主要內(nèi)容主要內(nèi)容 個(gè)人形象個(gè)人形象 辦公禮儀辦公禮儀 謀面禮儀謀面禮儀 餐桌禮儀餐桌禮儀-應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度,整潔、干凈,保持經(jīng)應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度,整潔、干凈,保持經(jīng)常修剪,不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠,常修剪,不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠,不應(yīng)有頭皮屑等;不應(yīng)有頭皮屑等;-男士:不宜留長(zhǎng)發(fā),腦后的頭發(fā)不得接男士:不宜留長(zhǎng)發(fā),腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處,頭發(fā)不得遮蓋住耳觸到襯衣的領(lǐng)口處,頭發(fā)不得遮蓋住耳朵,鬢角不要過(guò)長(zhǎng);朵,鬢角不要過(guò)長(zhǎng);-女士:披肩發(fā)要整齊,不要看上去沒有女士:披肩發(fā)要整齊,不要

2、看上去沒有經(jīng)過(guò)梳理,不要留怪異的發(fā)型,頭發(fā)簾經(jīng)過(guò)梳理,不要留怪異的發(fā)型,頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭,擋住眼睛。不要長(zhǎng)過(guò)眉頭,擋住眼睛。-口味應(yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘?jiān)???谖稇?yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘?jiān)?男士:盡可能不要留胡子,即使留也應(yīng)男士:盡可能不要留胡子,即使留也應(yīng)整齊,臉部應(yīng)保持干凈,注意鼻毛不要整齊,臉部應(yīng)保持干凈,注意鼻毛不要露在外面;露在外面;-女士:不宜化過(guò)濃的妝,眉毛、嘴唇不女士:不宜化過(guò)濃的妝,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。要用例如黑色等怪異顏色化妝。-不要留長(zhǎng)指甲,女士不要涂抹顏色過(guò)于不要留長(zhǎng)指甲,女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油鮮艷的指甲油。-男士:應(yīng)盡量使用名

3、牌的男士專用香水;男士:應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水;-女士:不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于女士:不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水,應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。怪異的香水,應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。-正式的商務(wù)禮儀中,男士必須著西正式的商務(wù)禮儀中,男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶;裝、襯衣并打領(lǐng)帶;o 西裝一定要筆挺,顏色以藏青、深藍(lán)、灰西裝一定要筆挺,顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主,不要穿白色、紅色、黑色色和米色為主,不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。o 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。

4、新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。o 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子,如果是三個(gè)一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子,如果是三個(gè)扣的西裝,可以扣前兩個(gè)扣子,坐下時(shí)應(yīng)扣的西裝,可以扣前兩個(gè)扣子,坐下時(shí)應(yīng)解扣,站起后應(yīng)隨手將扣系上。解扣,站起后應(yīng)隨手將扣系上。-襯衣要干凈、整齊,盡量不要穿帶有明花、襯衣要干凈、整齊,盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣;明格的襯衣;-袖口、領(lǐng)口要干凈、平整;袖口要系好,袖口、領(lǐng)口要干凈、平整;袖口要系好,袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1 1公分,并能蓋公分,并能蓋住手背;住手背;-領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打領(lǐng)帶時(shí),襯衣第一個(gè)扣子要解開

5、不打領(lǐng)帶時(shí),襯衣第一個(gè)扣子要解開-領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣,尤其不要黑襯領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣,尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶;不要帶怪異的領(lǐng)帶;衣白領(lǐng)帶;不要帶怪異的領(lǐng)帶;-除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶;有其它公司名稱的領(lǐng)帶;-領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許;領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許;-穿毛衣或馬甲時(shí),領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲穿毛衣或馬甲時(shí),領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。的里面即貼住襯衣。-一定是黑色皮腰帶,腰帶扣不要一定是黑色皮腰帶,腰帶扣不要太花,不可打其它色腰帶,也不能太花,不可打其它色腰帶,也不能太舊。太舊。-褲子不得有褶,要有褲線,不

6、要褲子不得有褶,要有褲線,不要太短,應(yīng)蓋住鞋面。太短,應(yīng)蓋住鞋面。-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主,如黑色、男士的皮鞋應(yīng)以深色為主,如黑色、棕色,不要穿太陳舊的皮鞋。棕色,不要穿太陳舊的皮鞋。-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子,如棕、深應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子,如棕、深藍(lán)、黑或灰色,不要穿質(zhì)薄透明的藍(lán)、黑或灰色,不要穿質(zhì)薄透明的襪子,襪子,尤其是不能穿白襪子尤其是不能穿白襪子。-在商務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)戴帽子,晚宴除外。在商務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)戴帽子,晚宴除外。-以職業(yè)裝為主,穿套裝時(shí)上衣不要脫以職業(yè)裝為主,穿套裝時(shí)上衣不要脫掉,商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣,掉,商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低。切忌袒胸露背、透亮

7、、領(lǐng)口過(guò)低。-不穿超短裙、牛仔裙、帶穗的休閑裙;不穿超短裙、牛仔裙、帶穗的休閑裙;-褲子要整齊,不穿過(guò)瘦的褲子,不穿吊腳褲子要整齊,不穿過(guò)瘦的褲子,不穿吊腳褲或三五褲。褲或三五褲。-不穿露趾鞋;盡量不穿涼鞋;不穿露趾鞋;盡量不穿涼鞋;-顏色不要過(guò)于鮮艷,鞋跟不要太高或太細(xì)顏色不要過(guò)于鮮艷,鞋跟不要太高或太細(xì)-裝飾物不宜過(guò)多。裝飾物不宜過(guò)多。-必須穿襪子;高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住,必須穿襪子;高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住,長(zhǎng)筒襪不能有破損長(zhǎng)筒襪不能有破損;-不要穿帶花、白色、紅色或鮮艷的襪子。不要穿帶花、白色、紅色或鮮艷的襪子。-質(zhì)地好,莊重,與服裝相配;質(zhì)地好,莊重,與服裝相配;-不能拎紙袋或塑料

8、袋。不能背雙肩背包,不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包,更不要只拿一個(gè)化妝包。更不要只拿一個(gè)化妝包。商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。-一般在星期五和周末;一般在星期五和周末;-但如果有正式活動(dòng)或見客戶,還要穿正但如果有正式活動(dòng)或見客戶,還要穿正式的服裝。式的服裝。-可不著西裝上衣;可不著西裝上衣;-可不打領(lǐng)帶,但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解可不打領(lǐng)帶,但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開;開;-可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T T恤衫,不要透明或恤衫,不要透明或上面有字;上面有字;-可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋,不能穿運(yùn)可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋,不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋;動(dòng)鞋和布鞋;-最好不穿牛仔褲。最好不穿

9、牛仔褲。o您如何看待您的工作證(胸卡)?您如何看待您的工作證(胸卡)?o您佩戴工作證(胸卡)的方式正確嗎?您佩戴工作證(胸卡)的方式正確嗎?工作證是表明自己工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志,身份的一種標(biāo)志,佩戴應(yīng)鄭重其事佩戴應(yīng)鄭重其事o自我診斷自我診斷o相互診斷相互診斷o集體診斷集體診斷-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注,始終保持微與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注,始終保持微笑,肯定處微微點(diǎn)頭;笑,肯定處微微點(diǎn)頭;-保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距離;的距離;-說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流,說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流,(每次(每次3 35 5秒),其余時(shí)候應(yīng)將視線保秒),其余時(shí)候應(yīng)將視線保

10、持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置,重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交置,重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流;流;-語(yǔ)速適中;語(yǔ)速適中;-手勢(shì)明確、適度,指示物體時(shí)要并攏手指手勢(shì)明確、適度,指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光引導(dǎo)他人的目光;-站立時(shí),挺胸、抬頭、收腹,手自然下垂,站立時(shí),挺胸、抬頭、收腹,手自然下垂,行走時(shí)身體略微前傾,視線注視前方,步行走時(shí)身體略微前傾,視線注視前方,步伐沉穩(wěn);伐沉穩(wěn);-坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。極的印象。-視線游移或面無(wú)表情;視線游移或面無(wú)表情;-大聲笑鬧或竊竊暗笑;大聲笑

11、鬧或竊竊暗笑;-精神萎靡不振;精神萎靡不振;-語(yǔ)速過(guò)快;語(yǔ)速過(guò)快;-手勢(shì)過(guò)于夸張;手勢(shì)過(guò)于夸張;-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì);用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì);-走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。抬頭,目視前方,挺抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分腿并攏直立,腳尖分呈字型,身體重心呈字型,身體重心放到兩腳中間。也可放到兩腳中間。也可兩腳分開,比肩略窄,兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前雙手合起,放在腹前或背后?;虮澈?。輕輕入座,至

12、少坐滿椅子的,后背輕輕入座,至少坐滿椅子的,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。開)。對(duì)坐談話時(shí),身體稍向前傾,表示尊重和對(duì)坐談話時(shí),身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,但如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要要注意將腿向回收。注意將腿向回收。一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。著地,臀部向下。小練習(xí):如何拾起地上的鑰匙?小練習(xí):如何拾起地上的鑰匙?-辦公桌位清潔,非辦公用品不外露

13、,桌辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面碼放整齊。面碼放整齊。-當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí),應(yīng)將座當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí),應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前,使用人應(yīng)該關(guān)閉所下班離開辦公室前,使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源,將臺(tái)面的物品歸位,鎖用機(jī)器的電源,將臺(tái)面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。好貴重物品和重要文件。o 打斷會(huì)議不要敲門,進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交打斷會(huì)議不要敲門,進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員;給有關(guān)人員;o 辦公時(shí)間不大聲笑談,交流問題應(yīng)起身走近,聲辦公時(shí)間不大聲笑談,交流問題應(yīng)起身走近,聲音以不影響其他人員為宜;音以不影響其他人員為宜;o 當(dāng)

14、他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;o 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;o 在征得許可前不隨便使用他人的物品;在征得許可前不隨便使用他人的物品;o 同事之間相互尊重,借東西要還,并表示感謝。同事之間相互尊重,借東西要還,并表示感謝。o 需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示,需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示,告知因何事外出,用時(shí)多少,聯(lián)系方式;告知因何事外出,用時(shí)多少,聯(lián)系方式;o 若上級(jí)主管不在,應(yīng)向同事交代清楚;若上級(jí)主管不在,應(yīng)向同事交代清楚;o 出差在外時(shí),應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)出差在外時(shí),應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常

15、聯(lián)系。系。問問 候候介介 紹紹交換名片交換名片-熱情大方,注視對(duì)方眼睛。熱情大方,注視對(duì)方眼睛。-有力,手掌不能有汗,幅度適度,不提有力,手掌不能有汗,幅度適度,不提倡雙手握手;倡雙手握手;-不要握住不放,不要刻意用力,也不要不要握住不放,不要刻意用力,也不要軟滑無(wú)力,女士如果想握手應(yīng)出手干脆、軟滑無(wú)力,女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。大方。-由職務(wù)低的人(或熟悉對(duì)方的人)來(lái)主持由職務(wù)低的人(或熟悉對(duì)方的人)來(lái)主持介紹;介紹;-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹;職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹;-作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職作為第三方

16、介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者,年輕者介紹給年長(zhǎng)者,務(wù)低者介紹給高者,年輕者介紹給年長(zhǎng)者,公司內(nèi)人員介紹給公司外人員,男士介紹公司內(nèi)人員介紹給公司外人員,男士介紹給女士。給女士。-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好,放在易取的地方,名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好,放在易取的地方,不要現(xiàn)從包、名片夾里取。不要現(xiàn)從包、名片夾里取。-應(yīng)站立,雙手遞送,名片上端對(duì)著遞名應(yīng)站立,雙手遞送,名片上端對(duì)著遞名片者,讓自己的名字沖著對(duì)方;如果是片者,讓自己的名字沖著對(duì)方;如果是中英文雙面的,應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那中英文雙面的,應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。面向上。-拿到對(duì)方的名片,應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓拿到對(duì)方的名片,應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓

17、名、職務(wù)、機(jī)構(gòu),再注視一下對(duì)方,以名、職務(wù)、機(jī)構(gòu),再注視一下對(duì)方,以示尊重,也能將名片與人聯(lián)系起來(lái),更示尊重,也能將名片與人聯(lián)系起來(lái),更快認(rèn)識(shí)對(duì)方;快認(rèn)識(shí)對(duì)方;-如果是外國(guó)人,還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。如果是外國(guó)人,還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。-如同時(shí)收到多張名片,應(yīng)將名片依次疊如同時(shí)收到多張名片,應(yīng)將名片依次疊放在桌上,名片頂端沖著相應(yīng)的人,字放在桌上,名片頂端沖著相應(yīng)的人,字沖著自己。沖著自己。-如沒有桌子,可將名片收起,放在上衣如沒有桌子,可將名片收起,放在上衣兜里(提包里)。兜里(提包里)。一、座位的安排一、座位的安排二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌三、喝酒的講究三、喝酒的講究總體原則:總體

18、原則:“以右為尊以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為面朝大門為尊尊 ”中餐會(huì):中餐會(huì):西餐會(huì):西餐會(huì):點(diǎn)菜時(shí)間點(diǎn)菜時(shí)間 如果時(shí)間允許,應(yīng)該等大如果時(shí)間允許,應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,將菜多數(shù)客人到齊之后,將菜單供客人傳閱,并請(qǐng)他們單供客人傳閱,并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。來(lái)點(diǎn)菜??慈藛T組成:人均一菜是較通用的規(guī)則;看人員組成:人均一菜是較通用的規(guī)則;看菜肴組合:看菜肴組合:有葷有素,有冷有熱,盡量做到全面;有葷有素,有冷有熱,盡量做到全面;看宴請(qǐng)的重要程度:看宴請(qǐng)的重要程度:普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng);普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng);注意事項(xiàng):注意事項(xiàng):點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格,不要討價(jià)還價(jià)。點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格,不要討價(jià)還價(jià)

19、。點(diǎn)菜指導(dǎo)點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌三優(yōu)四忌 o 優(yōu)先考慮的菜肴優(yōu)先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。三、本餐館的特色菜。o 飲食禁忌飲食禁忌 一、宗教的飲食禁忌。一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū),人們的飲食偏好往往不同。三、不同地區(qū),人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè),出于某種原因,在餐飲方面往往也有各四、有些職業(yè),出于某種原因,在餐飲方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。自不同的特殊禁忌。酒桌上你應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)酒桌上你應(yīng)注意的小細(xì)節(jié) 1 1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定

20、要站起來(lái),雙、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái),雙手舉杯;手舉杯;2 2、可以多人敬一人,決不可一人敬多人;、可以多人敬一人,決不可一人敬多人;3 3、自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定;、自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定;4 4、自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯、自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大度。大度。5 5、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒。、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒。6 6、端起酒杯、端起酒杯(啤酒杯啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,右手扼杯,左手墊杯底,記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。7 7、如果沒有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,、如果沒有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,不要厚此薄彼。不要厚此薄彼。8 8、碰杯,敬酒,要有說(shuō)詞;、碰杯,敬酒,要有說(shuō)詞;9 9、桌面上不談生意;、桌面上不談生意;1010、遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,讓人、遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,讓人自己添。自己添。酒桌上你應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)酒桌上你應(yīng)注意的小細(xì)節(jié) 謝謝大家!

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