《社交禮儀培訓(xùn)課件(PPT 67頁)2》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《社交禮儀培訓(xùn)課件(PPT 67頁)2（67頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、寧寧 小小 勿勿 大大寧寧 輕輕 勿勿 重重儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀第第 1 1 講講本講重點本講重點站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿鞠躬鞠躬表情表情手勢手勢標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即端立，端立，身直，肩平，正視。身直，肩平，正視。頭正：頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗 頸，表情自然，稍帶微笑頸，表情自然，稍帶微笑肩平：肩平：微微放松，稍向后下沉微微放松，稍向后下沉臂垂：臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫對準(zhǔn)褲縫軀挺：軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩兩腿立直

2、，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成腳夾角成6060度左右度左右女士女士坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：標(biāo)準(zhǔn)式：兩腳成小丁步，左前右兩腳成小丁步，左前右后，兩膝并攏的同時上身后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。前傾，向下落座。坐下后，上身挺直，雙坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。地面，兩腳保持小丁字步。標(biāo)準(zhǔn)式：標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面

3、，兩腳自然分開落于地面，兩腳自然分開成成4545度。度。三行姿三行姿以站姿為基礎(chǔ)以站姿為基礎(chǔ)直行、勻速、無聲直行、勻速、無聲八字步型八字步型 低頭駝背低頭駝背 搖晃肩膀搖晃肩膀 大甩手臂大甩手臂 扭腰擺臀扭腰擺臀 腳擦地面腳擦地面基本要領(lǐng)基本要領(lǐng)不良姿態(tài)不良姿態(tài)要領(lǐng)要領(lǐng)禁忌禁忌不脫帽不脫帽 眼睛翻起眼睛翻起吃東西吃東西 裝腔鐲勢裝腔鐲勢五五 表情表情 在面對他人時，應(yīng)表為：在面對他人時，應(yīng)表為：面含微笑，注視對方，面含微笑，注視對方，適度互動，不亢不卑。適度互動，不亢不卑。六六 手勢手勢不宜過多，幅度不宜過大，不宜過多，幅度不宜過大，要規(guī)范。要規(guī)范。第第 2 2 講講服飾禮儀服飾禮儀本講重點本

4、講重點 一般著裝原則一般著裝原則 制服制服 西服西服 裙服裙服1.1.整體性原則整體性原則：搭配、顏色、款式、面料、搭配、顏色、款式、面料、里外、上下里外、上下2.2.個性的原則個性的原則：年齡、職業(yè)、膚色、體型年齡、職業(yè)、膚色、體型3 T.P.O 3 T.P.O 原則原則:T.P.OT.P.O分別是英語分別是英語TimeTime、PlacePlace、OccasionOccasion三個詞三個詞 的縮寫字頭的縮寫字頭,即著裝的時間、即著裝的時間、地點、場合的原則地點、場合的原則 4.4.整潔性原則整潔性原則：整齊、干凈整齊、干凈不能混穿不能混穿隨意搭配隨意搭配過臟過破過臟過破 簡言之，所謂制

5、服是指簡言之，所謂制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。服裝。禁忌：禁忌：三三一一定定律律三三大大禁禁忌忌西西服服穿穿著著講講究究“三三個個三三”三三色色原原則則是指男士在正式場合穿著西裝是指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。不類，失之于莊重和保守。指鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。指鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男人鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男人身體上最為引人矚目之處，令其身體上最為引人矚目

6、之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品味。味。一忌：袖口上的商標(biāo)沒有拆一忌：袖口上的商標(biāo)沒有拆二忌：在非常正式的場合穿著夾二忌：在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶克打領(lǐng)帶三忌：男士在正式場合穿著西服三忌：男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題套裝時襪子出現(xiàn)了問題套裙穿著的四大忌：套裙穿著的四大忌：穿著黑色皮裙穿著黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配裙、鞋、襪不搭配 光腳、三截腿光腳、三截腿1 1 與個性、服裝相協(xié)調(diào)與個性、服裝相協(xié)調(diào)2 2 數(shù)量以少為佳數(shù)量以少為佳3 3 質(zhì)地一致質(zhì)地一致4 4 戒指要規(guī)范戒指要規(guī)范佩戴佩戴不要這樣吧！不要這樣吧！妝飾禮儀妝飾禮儀第第 3 3

7、講講本講重點本講重點面部面部發(fā)部發(fā)部手部手部一、面一、面 部部不蓄胡須不蓄胡須鼻毛不外現(xiàn)鼻毛不外現(xiàn)干凈整潔干凈整潔口無異味口無異味二、發(fā)二、發(fā) 部部男士男士 女士女士商界最好短發(fā)商界最好短發(fā)長發(fā)不宜過肩長發(fā)不宜過肩過長將其盤起過長將其盤起不可任意披散不可任意披散前不覆額前不覆額側(cè)不遮眉側(cè)不遮眉后不及領(lǐng)后不及領(lǐng)三、手部三、手部清潔清潔不使用醒目的指甲不使用醒目的指甲不蓄長指甲不蓄長指甲腋毛不外觀腋毛不外觀自檢：自檢：請你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進行必要的改進。請你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進行必要的改進。第第 4 4 講講見面禮儀見面禮儀本講重點本講重點稱呼禮儀稱呼禮儀致意禮儀致意禮儀握手禮儀握手禮儀介紹

8、禮儀介紹禮儀交換名片交換名片行政職務(wù)行政職務(wù) 技術(shù)職稱技術(shù)職稱 其泛尊稱其泛尊稱 無稱呼無稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮喎Q不適當(dāng)?shù)暮喎Q 地方性稱呼地方性稱呼 一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀正式稱呼正式稱呼非正式稱呼非正式稱呼二、致意禮儀二、致意禮儀種類：點頭、微笑、舉手、種類：點頭、微笑、舉手、欠身、抱拳、脫帽欠身、抱拳、脫帽順序：社會地位低的率先致意順序：社會地位低的率先致意三三 握手禮儀握手禮儀握手時的四個基本要求握手時的四個基本要求:目視對方目視對方 面帶笑容面帶笑容 稍事寒暄稍事寒暄 稍許用力稍許用力 提醒您：提醒您：社交地位高的先伸手社交地位高的先伸手。握手時五大禁忌：握手時五

9、大禁忌：其一其一 ，三心二意，三心二意其二，戴著墨鏡其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其三，戴著手套其四，一只手插口袋其四，一只手插口袋其五，與異性握手使用雙手其五，與異性握手使用雙手四、介紹禮儀四、介紹禮儀介紹自己介紹自己正式自我介紹的內(nèi)容：正式自我介紹的內(nèi)容：單位單位 部門部門 職務(wù)職務(wù) 姓名姓名缺一不可應(yīng)注意三點應(yīng)注意三點 其一其一 先遞名片先遞名片 其二其二 時間簡短時間簡短 其三其三 內(nèi)容完整內(nèi)容完整 介紹他人介紹他人 介紹雙方時，先卑后尊。介紹雙方時，先卑后尊。應(yīng)應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。先介紹下級，后介紹上級。應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。應(yīng)先介紹年幼，后介紹年長

10、。應(yīng)先介紹年幼，后介紹年長。應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。應(yīng)先介紹未婚，后介紹已婚。應(yīng)先介紹未婚，后介紹已婚。應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。應(yīng)先介紹后來，后介紹先到應(yīng)先介紹后來，后介紹先到。介紹集體介紹集體 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。其基本規(guī)則是：的情況。其基本規(guī)則是：介紹對方時，先卑后尊。介紹對方時，先卑后尊。而在介紹己方時，而在介紹己方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。五、交換名片五、交換名片提醒您：提醒您：名片是職業(yè)經(jīng)

11、理人重要的交名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際際 工具。它直接承載著個人信工具。它直接承載著個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。在商務(wù)交往中可以這么說：一個沒有名在商務(wù)交往中可以這么說：一個沒有名片的人，是沒有實力的人；一個不隨身攜片的人，是沒有實力的人；一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重交往對象的人。帶名片的人，是不尊重交往對象的人。男士男士 放在西服的內(nèi)袋里放在西服的內(nèi)袋里 或公文包里或公文包里女式女式 放在包里放在包里 對于陌生人，先介紹后遞送對于陌生人，先介紹后遞送對于熟悉人，臨別時遞送對于熟悉人，臨別時遞送2 2 時機時機1 1 準(zhǔn)備準(zhǔn)備3 3 名片的遞交名片的遞交遞交名

12、片時應(yīng)注意的事項：遞交名片時應(yīng)注意的事項：不要用左手遞交名片不要用左手遞交名片 不要將名片背面對著方不要將名片背面對著方 或是顛倒著面對對方或是顛倒著面對對方 不要將名片舉得高于胸不要將名片舉得高于胸 不要以手指夾名片給人不要以手指夾名片給人 遞交名片時應(yīng)遞交名片時應(yīng)起身站立、雙手或者右起身站立、雙手或者右手、正面。應(yīng)說手、正面。應(yīng)說“多多關(guān)照多多關(guān)照”“”“常聯(lián)系常聯(lián)系”等話語，或是等話語，或是先做一下自我介紹先做一下自我介紹。4.4.名片的接受名片的接受u 應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。u 雙手捧接，或以右手接過。雙手捧接，或以右手接過。u 要從頭至尾把名

13、片認(rèn)真讀一遍。要從頭至尾把名片認(rèn)真讀一遍。u 接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。名片的置放名片的置放 隨身所帶的名片，最好放在隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名專用的名片包、名片夾里片夾里。接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。不可不可把玩、亂扔亂放。把玩、亂扔亂放。名片的管理名片的管理按姓名拼音字母分類。按姓名拼音字母分類。按姓名筆畫分類。按姓名筆畫分類。按部門、專業(yè)分類。按部門、專業(yè)分類。按國別、地區(qū)分類。按國別、地區(qū)分類。5.5.名片的收存名片的收

14、存第第 5 5 講講談話禮儀談話禮儀 說什么說什么如何說如何說本講重點本講重點一一.說什么說什么不得非議黨和政府不得非議黨和政府不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得涉及格調(diào)不高之事不得涉及格調(diào)不高之事不得涉及個人隱私之事不得涉及個人隱私之事忌談話題忌談話題宜選的話題宜選的話題擬談的話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題輕松愉快的話題時尚流行的話題時尚流行的話題對方擅長的話題對方擅長的話題二二.如何說如何說接受對方接受對方交談四忌：交談四忌：*不打斷對

15、方不打斷對方*不補充對方不補充對方*不糾正對方不糾正對方*不質(zhì)疑對方不質(zhì)疑對方第第 6 6 講講服務(wù)中的接待禮儀服務(wù)中的接待禮儀熱情待客熱情待客本講重點本講重點文明待客文明待客禮貌待客禮貌待客一一.文明待客文明待客來有迎聲來有迎聲問有答聲問有答聲去有送聲去有送聲要主動熱情而友善地與接待的客要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動、熱情而友善地人打招呼，主動、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱?。向?qū)Ψ絾柡蛑乱狻Ｔ谧约汗ぷ鲘徫簧袭?dāng)班時，面對客在自己工作崗位上當(dāng)班時，面對客人有問必答人有問必答.。當(dāng)客人離去時，當(dāng)客人離去時，特當(dāng)客人離去時，當(dāng)客人離去時，特 別是在場的員工都要主動向?qū)Ψ降绖e是在場的員工都要

16、主動向?qū)Ψ降?別、致意。別、致意。二二.禮貌待客禮貌待客問候語問候語請求語請求語 一般而言，問候語指的是一般而言，問候語指的是“你好你好”早上好、周末好、假早上好、周末好、假期好、國慶快樂期好、國慶快樂等。等。當(dāng)你需要別人幫助、理解、當(dāng)你需要別人幫助、理解、支持、配合自己的時候，一定支持、配合自己的時候，一定要注意這個要注意這個“請請”字是不能少字是不能少的。的。感謝語感謝語道歉語道歉語道別語道別語 得到他人幫助、理解、支持時，得到他人幫助、理解、支持時，必須使用感謝語：必須使用感謝語：“謝謝！謝謝！”打擾、怠慢他人時，需要向?qū)Ψ酱驍_、怠慢他人時，需要向?qū)Ψ?道道“抱歉抱歉”或或“對不起對不起

17、”。交往對象告別時，應(yīng)主動對對方交往對象告別時，應(yīng)主動對對方說：說：“再見！再見！”、“保重保重”或者或者“慢走慢走”。口到口到眼到眼到注意與來賓交流眼神注意與來賓交流眼神意到意到表情、神態(tài)自然表情、神態(tài)自然注意與交往對象進行互動注意與交往對象進行互動舉止大方舉止大方第第 7 7 講講位次排列禮儀位次排列禮儀本講重點本講重點引進中的位次排列引進中的位次排列乘坐轎車的位次排列乘坐轎車的位次排列會客時的位次排列會客時的位次排列宴會時的位次排列宴會時的位次排列常規(guī)常規(guī) 提醒您提醒您 ：并行時并行時 內(nèi)側(cè)高于內(nèi)側(cè)高于外側(cè)外側(cè) 中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)單行時單行時 前方高于后方前方高于后方上下樓梯上下樓

18、梯 提醒您：提醒您：一般而言，上樓一般而言，上樓下樓宜單行行進，以下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女行時，上下樓宜令女士居后士居后。出入電梯出入電梯提醒您：提醒您：出入無人值守的出入無人值守的升降式電梯，一般宜升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。請客人后進，先出。出入房門出入房門提醒您提醒您:出入房門時若出入房門時若無特殊原因，位高無特殊原因，位高者先出入房門，若者先出入房門，若有特殊情況，如室有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。者宜先入。二、乘坐轎車的位次排列二、乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車公務(wù)用車 上座為后排右座上座為后排右座社交應(yīng)

19、酬社交應(yīng)酬 上座位副駕駛座上座位副駕駛座接重要客人接重要客人 上座為后排左座上座為后排左座三、會客時的位次排列三、會客時的位次排列賓主對面而坐賓主對面而坐 面門為上面門為上賓主并列而坐賓主并列而坐 以左上以左上難以排列時難以排列時 可自由擇座可自由擇座四、宴會的位次排列四、宴會的位次排列：居中為上居中為上 以左為上以左為上 以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上桌桌次次座次座次面門居中者面門居中者 為主人為主人主人左側(cè)者主人左側(cè)者 為主賓為主賓主右賓左分主右賓左分 兩側(cè)而坐兩側(cè)而坐第第 8 8 講講本講重點本講重點電話禮儀電話禮儀撥打電話禮儀撥打電話禮儀接電話禮儀接電話禮儀本講重點本講重點u 如打錯電話如打錯電話,要道歉要道歉,等對方掛電話后再掛等對方掛電話后再掛u 如接電話的人不是要找的人如接電話的人不是要找的人,應(yīng)客氣的請對應(yīng)客氣的請對 方幫忙找人或轉(zhuǎn)達方幫忙找人或轉(zhuǎn)達求職前的準(zhǔn)備求職前的準(zhǔn)備求職時禮儀求職時禮儀求職后續(xù)禮儀求職后續(xù)禮儀專業(yè)知識能力培養(yǎng)實際操作能力文字表達能力口頭表達能力社會活動能力心理承受能力開拓創(chuàng)新能力(一)知識和能力的準(zhǔn)備辦公室禮儀辦公室禮儀