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1、人力資源管理人力資源管理Human Resource Management課件制作：?jiǎn)陶n件制作：?jiǎn)?瑞瑞 樊智勇樊智勇 趙趙 航航 李付彩李付彩 呂曉軍呂曉軍Human Resource Management版權(quán)所有 c 2010第十章 人力資源外包人力資源管理人力資源管理Human Resource Management理解并掌握人力資源外包的含義；理解并掌握人力資源外包的含義；掌握人力資源外包的原因、人力資源外包的掌握人力資源外包的原因、人力資源外包的優(yōu)缺點(diǎn)、人力資源外包的內(nèi)容及形式；優(yōu)缺點(diǎn)、人力資源外包的內(nèi)容及形式；了解人力資源外包的理論基礎(chǔ)；了解人力資源外包的理論基礎(chǔ)；掌握人力資源外包

2、的基本工作內(nèi)容；掌握人力資源外包的基本工作內(nèi)容；掌握人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)來源及風(fēng)險(xiǎn)防范措掌握人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)來源及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。施。本本 章章 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo)本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述一、人力資源外包的含義一、人力資源外包的含義 人力資源外包也叫人事外包，作為人力資源外包也

3、叫人事外包，作為管理外包的一種，其含義是：企業(yè)根據(jù)管理外包的一種，其含義是：企業(yè)根據(jù)需要將一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及需要將一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作，交由從企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作，交由從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理并向?qū)κ略擁?xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)服務(wù)報(bào)酬的一種活動(dòng)。方支付相應(yīng)服務(wù)報(bào)酬的一種活動(dòng)。核心概念核心概念第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述二、人力資源外包的原因二、人力資源外包的原因（一）企業(yè)人力資源部門職能轉(zhuǎn)變的需要（一）企業(yè)人力資源部門職能轉(zhuǎn)變的需要（二）降低企業(yè)成本的需要（二）降低企業(yè)成本的需要（三）對(duì)專家服務(wù)的需求（三

4、）對(duì)專家服務(wù)的需求（四）人力資源信息技術(shù)的影響（四）人力資源信息技術(shù)的影響（五）減少企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定能力的需要（五）減少企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定能力的需要第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述三、人力資源外包的理論基礎(chǔ)三、人力資源外包的理論基礎(chǔ)（一）交易成本理論（一）交易成本理論（二）委托代理理論（二）委托代理理論（三）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論（三）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論（四）專業(yè)分工理論（四）專業(yè)分工理論（五）價(jià)值鏈理論（五）價(jià)值鏈理論第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述四、人力資源外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)四、人力資源外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 在某些情況下，人力資源服務(wù)商可以

5、提供企業(yè)所在某些情況下，人力資源服務(wù)商可以提供企業(yè)所需要的服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源需要的服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源部門及工作人員的總成本。部門及工作人員的總成本。很多企業(yè)沒有資金或者不愿花很多錢去購買用于很多企業(yè)沒有資金或者不愿花很多錢去購買用于某些人力資源職能管理所需要的計(jì)算機(jī)硬件和軟件，某些人力資源職能管理所需要的計(jì)算機(jī)硬件和軟件，而將外包作為一種替代大量技術(shù)投資的積極方案。而將外包作為一種替代大量技術(shù)投資的積極方案。為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商已經(jīng)為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商已經(jīng)培養(yǎng)出能夠?yàn)楦鞣N組織管理好各種人力資源職能的人培養(yǎng)出能夠?yàn)楦?/p>

6、種組織管理好各種人力資源職能的人員。而這類人員往往是勞動(dòng)力市場(chǎng)上短缺的。員。而這類人員往往是勞動(dòng)力市場(chǎng)上短缺的。人力資源職能外包通常是企業(yè)精簡(jiǎn)和兼并的結(jié)果人力資源職能外包通常是企業(yè)精簡(jiǎn)和兼并的結(jié)果。這種精簡(jiǎn)和兼并活動(dòng)還在繼續(xù)。不少企業(yè)將外包作。這種精簡(jiǎn)和兼并活動(dòng)還在繼續(xù)。不少企業(yè)將外包作為企業(yè)重組后進(jìn)行人力資源管理的首選方法。為企業(yè)重組后進(jìn)行人力資源管理的首選方法。能較快縮小職能人員預(yù)算，迅速影響利潤。能較快縮小職能人員預(yù)算，迅速影響利潤。在外包過程中，企業(yè)即使還必須對(duì)人力活動(dòng)的合在外包過程中，企業(yè)即使還必須對(duì)人力活動(dòng)的合法性加以監(jiān)控，但還是能減少人員、成本以及法律風(fēng)法性加以監(jiān)控，但還是能減少

7、人員、成本以及法律風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)。如果規(guī)劃和分析不充分，合同條款不全，外包雙如果規(guī)劃和分析不充分，合同條款不全，外包雙方合作關(guān)系基礎(chǔ)不好或維護(hù)不力，服務(wù)商能力不足，方合作關(guān)系基礎(chǔ)不好或維護(hù)不力，服務(wù)商能力不足，可能導(dǎo)致外包達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，甚至給企業(yè)造成重大可能導(dǎo)致外包達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，甚至給企業(yè)造成重大損失。損失。將人力資源職能外包出去后，企業(yè)可能失去對(duì)日將人力資源職能外包出去后，企業(yè)可能失去對(duì)日常人力資源管理活動(dòng)的控制，以及與員工溝通、互動(dòng)常人力資源管理活動(dòng)的控制，以及與員工溝通、互動(dòng)的某些途徑。的某些途徑。建立外包合作關(guān)系的最初階段可能是成本高昂的建立外包合作關(guān)系的最初階段可能是成本高昂的。初期成

8、本往往會(huì)高于目前由企業(yè)內(nèi)部人力資源部開。初期成本往往會(huì)高于目前由企業(yè)內(nèi)部人力資源部開展同類活動(dòng)的成本。展同類活動(dòng)的成本。在將人力資源職能外包出去，尤其是長期外包的在將人力資源職能外包出去，尤其是長期外包的情況下，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能會(huì)被裁減，情況下，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能會(huì)被裁減，失去工作。失去工作。如果所選擇的服務(wù)商不好的話，可能對(duì)內(nèi)部員工如果所選擇的服務(wù)商不好的話，可能對(duì)內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。的士氣造成不良影響。在將嚴(yán)格受法律、法規(guī)控制的人力資源職能外包在將嚴(yán)格受法律、法規(guī)控制的人力資源職能外包的時(shí)候，如果不對(duì)服務(wù)商在開展人力資源活動(dòng)過程中的時(shí)候，如果不對(duì)服務(wù)商在開展人

9、力資源活動(dòng)過程中的守法狀況進(jìn)行嚴(yán)格控制，企業(yè)難以避免有關(guān)人力資的守法狀況進(jìn)行嚴(yán)格控制，企業(yè)難以避免有關(guān)人力資源活動(dòng)的訴訟甚至巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)。源活動(dòng)的訴訟甚至巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人，如法律人員等，作為企業(yè)必須聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人，如法律人員等，作為外包顧問。這也會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用增加。外包顧問。這也會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用增加。外包可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源部喪失能力。外包可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源部喪失能力。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述五、人力資源外包的內(nèi)容五、人力資源外包的內(nèi)容1.薪酬管理方面。薪酬管理方面。2.人力資源信息系統(tǒng)方面。人力資源信息系統(tǒng)方面。3.國際外派人員管理方面。國際外派人員

10、管理方面。4.組織發(fā)展方面。組織發(fā)展方面。5.遵守勞動(dòng)法規(guī)方面。遵守勞動(dòng)法規(guī)方面。6.人員配置方面。人員配置方面。7.培訓(xùn)方面。培訓(xùn)方面。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述六、人力資源外包的方式六、人力資源外包的方式（一）全面人力資源職能外包（一）全面人力資源職能外包（二）部分人力資源職能外包（二）部分人力資源職能外包（三）人力資源職能人員外包（三）人力資源職能人員外包（四）分時(shí)外包（四）分時(shí)外包第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作一、成立人力資源外包的決策機(jī)構(gòu)一、成立人力資源外包的決策機(jī)構(gòu)成功的人力資

11、源外包方案始于清晰的短期和長期目標(biāo)。為成功的人力資源外包方案始于清晰的短期和長期目標(biāo)。為了保證決策的正確性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)人力資源外包決了保證決策的正確性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)人力資源外包決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議所有的外包決定。人力資源外包決策機(jī)策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議所有的外包決定。人力資源外包決策機(jī)構(gòu)可以由企業(yè)內(nèi)部不同部門（如人力資源部門、財(cái)務(wù)部門構(gòu)可以由企業(yè)內(nèi)部不同部門（如人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等）的人員組成，人數(shù)不一，要看公司規(guī)模及外包業(yè)務(wù)大等）的人員組成，人數(shù)不一，要看公司規(guī)模及外包業(yè)務(wù)大小，一般為小，一般為45人。一般由高級(jí)人力資源經(jīng)理來擔(dān)任該機(jī)人。一般由高級(jí)人力資源經(jīng)理來擔(dān)任該機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)

12、主持有關(guān)外包問題的研究，尋找有關(guān)信構(gòu)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)主持有關(guān)外包問題的研究，尋找有關(guān)信息，起草外包項(xiàng)目計(jì)劃書等。息，起草外包項(xiàng)目計(jì)劃書等。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作二、企業(yè)人力資源外包的基本條件分析二、企業(yè)人力資源外包的基本條件分析企業(yè)進(jìn)行人力資源外包應(yīng)具備的外部條件：一種是來自技企業(yè)進(jìn)行人力資源外包應(yīng)具備的外部條件：一種是來自技術(shù)方面的，因?yàn)橹挥行畔⒓夹g(shù)的廣泛應(yīng)用，外包企業(yè)和外術(shù)方面的，因?yàn)橹挥行畔⒓夹g(shù)的廣泛應(yīng)用，外包企業(yè)和外包服務(wù)商之間才能進(jìn)行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省包服務(wù)商之間才能進(jìn)行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省交易費(fèi)用和代理成本，從而提高效率。另一

13、種是來自經(jīng)濟(jì)交易費(fèi)用和代理成本，從而提高效率。另一種是來自經(jīng)濟(jì)方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才可術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才可能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)時(shí)，交易才可能形成。可接受的范圍內(nèi)時(shí)，交易才可能形成。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作三、成本三、成本效益分析效益分析在人力資源活動(dòng)外包方面，比較常見的一種成本效益衡量在人力資源活動(dòng)外包方面，比較常

14、見的一種成本效益衡量方式是，核算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動(dòng)的成本，再將方式是，核算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動(dòng)的成本，再將此成本與該活動(dòng)外包的成本進(jìn)行比較。但是，這種分析可此成本與該活動(dòng)外包的成本進(jìn)行比較。但是，這種分析可能是很不準(zhǔn)確的。而且，成本只是一個(gè)因素，還有很多需能是很不準(zhǔn)確的。而且，成本只是一個(gè)因素，還有很多需要考慮的問題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對(duì)以外包方要考慮的問題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對(duì)以外包方式完成此項(xiàng)工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企式完成此項(xiàng)工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源外包決策者必須考慮，究竟什么業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源外包決策

15、者必須考慮，究竟什么會(huì)帶來最高的回報(bào)率和最小的組織混亂。會(huì)帶來最高的回報(bào)率和最小的組織混亂。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作四、人力資源外包內(nèi)容的選擇四、人力資源外包內(nèi)容的選擇前面已經(jīng)提到，在實(shí)踐中比較適合外包的人力資源活動(dòng)與前面已經(jīng)提到，在實(shí)踐中比較適合外包的人力資源活動(dòng)與不適合外包的人力資源活動(dòng)。根據(jù)美國印第安納大學(xué)的管不適合外包的人力資源活動(dòng)。根據(jù)美國印第安納大學(xué)的管理系教授斯考特理系教授斯考特萊沃的調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)人力資源管理的不萊沃的調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)人力資源管理的不同職能對(duì)企業(yè)的意義不同，外包程度也不同，其中工資發(fā)同職能對(duì)企業(yè)的意義不同，外包程度也不同，其中工資

16、發(fā)放、福利、培訓(xùn)是三種常見的外包職能，而人力資源信息放、福利、培訓(xùn)是三種常見的外包職能，而人力資源信息系統(tǒng)與薪酬則較少外包。同時(shí)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)中，系統(tǒng)與薪酬則較少外包。同時(shí)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)中，把工資發(fā)放和福利職能外包的比例較高。把工資發(fā)放和福利職能外包的比例較高。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作五、外包方式的選擇五、外包方式的選擇前面已經(jīng)提到了全面人力資源職能前面已經(jīng)提到了全面人力資源職能外包、部分人力資源職能外包、人外包、部分人力資源職能外包、人力資源職能人員外包、分時(shí)外包等力資源職能人員外包、分時(shí)外包等幾種常見的外包方式。人力資源外幾種常見的外包方式。人

17、力資源外包方式的選擇，首先要考慮企業(yè)自包方式的選擇，首先要考慮企業(yè)自身的實(shí)際，同時(shí)要考慮企業(yè)所面臨身的實(shí)際，同時(shí)要考慮企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境等因素及其變化趨勢(shì)。的內(nèi)外環(huán)境等因素及其變化趨勢(shì)。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇六、外包服務(wù)商的選擇（一）外包服務(wù)商選擇流程（一）外包服務(wù)商選擇流程外包服務(wù)商的選擇流程如下圖所示。外包服務(wù)商的選擇流程如下圖所示。尋找外包服務(wù)商尋找外包服務(wù)商收集外包服務(wù)商的信息收集外包服務(wù)商的信息進(jìn)行信息匯總分析和比較進(jìn)行信息匯總分析和比較對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)選擇外包服務(wù)商簽訂合同選擇外包服務(wù)商簽訂合

18、同第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）（二）選擇外包服務(wù)商需要考慮主要因素（二）選擇外包服務(wù)商需要考慮主要因素v1資質(zhì)資質(zhì)v2行業(yè)知名度行業(yè)知名度v3經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)v4水平水平v5價(jià)格價(jià)格第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）（三）外包服務(wù)商選擇的途徑（三）外包服務(wù)商選擇的途徑v1普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)v2專業(yè)的人才或人力資源專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)v3高等院校、科研院所的高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)人力資源專家或研

19、究機(jī)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作七、起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求七、起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求項(xiàng)目計(jì)劃書要求是企業(yè)讓潛在的外包合作對(duì)象充分了解自己項(xiàng)目計(jì)劃書要求是企業(yè)讓潛在的外包合作對(duì)象充分了解自己的需求的手段，它在很大程度上能夠決定投標(biāo)服務(wù)商的范圍，的需求的手段，它在很大程度上能夠決定投標(biāo)服務(wù)商的范圍，以及進(jìn)行服務(wù)商篩選和分析的工作量。起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求以及進(jìn)行服務(wù)商篩選和分析的工作量。起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求的過程受到高度重視，并且形成了一些原則和技巧。一般而的過程受到高度重視，并且形成了一些原則和技巧。一般而言，項(xiàng)目計(jì)劃書要求應(yīng)當(dāng)由熟悉和理解人力資源外包過程以言，項(xiàng)目計(jì)劃書要求應(yīng)

20、當(dāng)由熟悉和理解人力資源外包過程以及打算外包的職能的人來起草。否則，難以準(zhǔn)確表達(dá)真正的及打算外包的職能的人來起草。否則，難以準(zhǔn)確表達(dá)真正的要求。所提出的問題和要求提供的信息應(yīng)當(dāng)是與所要外包的要求。所提出的問題和要求提供的信息應(yīng)當(dāng)是與所要外包的職能相關(guān)的，并且要求非常明確具體。職能相關(guān)的，并且要求非常明確具體。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作八、簽訂外包合同八、簽訂外包合同外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過談判所形成的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過談判所形成的

21、詳細(xì)周密的外包合同應(yīng)該包括：外包的業(yè)務(wù)、外包的價(jià)的詳細(xì)周密的外包合同應(yīng)該包括：外包的業(yè)務(wù)、外包的價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進(jìn)度、各期所格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進(jìn)度、各期所要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、服務(wù)的級(jí)別、違規(guī)的處罰條款要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、服務(wù)的級(jí)別、違規(guī)的處罰條款等。在協(xié)議中，最重要的內(nèi)容之一就是費(fèi)用的構(gòu)成。等。在協(xié)議中，最重要的內(nèi)容之一就是費(fèi)用的構(gòu)成。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作九、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通九、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通溝通是使外包項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。在開溝通是使外包項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。在開

22、始設(shè)計(jì)外包方案的時(shí)候，內(nèi)部人力資源職能人員知道企業(yè)始設(shè)計(jì)外包方案的時(shí)候，內(nèi)部人力資源職能人員知道企業(yè)在考慮將某些人力資源職能外包出去的問題，他們自然會(huì)在考慮將某些人力資源職能外包出去的問題，他們自然會(huì)為自己的工作而擔(dān)心。從這時(shí)起就要開始溝通。因?yàn)槿绻麨樽约旱墓ぷ鞫鴵?dān)心。從這時(shí)起就要開始溝通。因?yàn)槿绻淮蛩銓⒛承┞毮芡獍鋈?，同時(shí)還要保留其他職能的話，只打算將某些職能外包出去，同時(shí)還要保留其他職能的話，企業(yè)還需要保留相當(dāng)部分的現(xiàn)有人力資源職能人員。另一企業(yè)還需要保留相當(dāng)部分的現(xiàn)有人力資源職能人員。另一方面，由于人力資源活動(dòng)往往會(huì)涉及企業(yè)全體員工，因此，方面，由于人力資源活動(dòng)往往會(huì)涉及企業(yè)全體員工

23、，因此，外包的成功需要全體員工的理解和配合。外包的成功需要全體員工的理解和配合。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作十、管理和維護(hù)外包合作關(guān)系十、管理和維護(hù)外包合作關(guān)系在與服務(wù)商建立關(guān)系的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常舉行會(huì)議，在與服務(wù)商建立關(guān)系的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常舉行會(huì)議，與服務(wù)商代表共同討論項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題，闡明外包工與服務(wù)商代表共同討論項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題，闡明外包工作的各種細(xì)節(jié)問題。通過這種溝通和討論，外包雙方應(yīng)當(dāng)作的各種細(xì)節(jié)問題。通過這種溝通和討論，外包雙方應(yīng)當(dāng)完全明白各自應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)。完全明白各自應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)。在人力資源活動(dòng)外包方面，任何時(shí)候也不應(yīng)當(dāng)有無限期合

24、在人力資源活動(dòng)外包方面，任何時(shí)候也不應(yīng)當(dāng)有無限期合同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇以合理的價(jià)格提供合適的服務(wù)的服務(wù)商。同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇以合理的價(jià)格提供合適的服務(wù)的服務(wù)商。即使對(duì)需要保持長期關(guān)系的人力資源活動(dòng)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)考即使對(duì)需要保持長期關(guān)系的人力資源活動(dòng)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)考慮周期性，比如每隔幾年，進(jìn)行一次外包競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。慮周期性，比如每隔幾年，進(jìn)行一次外包競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作十一、監(jiān)控和評(píng)價(jià)服務(wù)商的工作績(jī)效十一、監(jiān)控和評(píng)價(jià)服務(wù)商的工作績(jī)效監(jiān)控服務(wù)的方式之一是建立一種雙方同意的定期報(bào)告制監(jiān)控服務(wù)的方式之一是建立一種雙方同意的定期報(bào)告制度。此外，還可以確立對(duì)不合格績(jī)效的處

25、罰手段。企業(yè)度。此外，還可以確立對(duì)不合格績(jī)效的處罰手段。企業(yè)出于得到更好服務(wù)的動(dòng)機(jī)而實(shí)行人力資源職能外包，因出于得到更好服務(wù)的動(dòng)機(jī)而實(shí)行人力資源職能外包，因此，要堅(jiān)持對(duì)服務(wù)商的工作成果進(jìn)行嚴(yán)格管理和評(píng)價(jià)，此，要堅(jiān)持對(duì)服務(wù)商的工作成果進(jìn)行嚴(yán)格管理和評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)時(shí)可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來進(jìn)行，充分重視員工的在評(píng)價(jià)時(shí)可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來進(jìn)行，充分重視員工的反饋。服務(wù)商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)反饋。服務(wù)商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之后才能得到報(bào)酬。之后才能得到報(bào)酬。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的

26、風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)（一）企業(yè)自身能力的約束（一）企業(yè)自身能力的約束v企業(yè)自身的能力包括進(jìn)行外包的決策能力、適應(yīng)外包帶企業(yè)自身的能力包括進(jìn)行外包的決策能力、適應(yīng)外包帶來變化的能力、與外包服務(wù)商進(jìn)行談判的能力、關(guān)系管來變化的能力、與外包服務(wù)商進(jìn)行談判的能力、關(guān)系管理能力、外包過程的監(jiān)控能力等。由于企業(yè)自身能力的理能力、外包過程的監(jiān)控能力等。由于企業(yè)自身能力的局限性，在企業(yè)的外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)局限性，在企業(yè)的外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)，因此造成一些外包項(xiàng)目的失敗。督失控的風(fēng)險(xiǎn)，因此造成一些外包項(xiàng)目的失敗。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包

27、的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（二）外包成本的錯(cuò)誤估計(jì)（二）外包成本的錯(cuò)誤估計(jì)v降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動(dòng)機(jī)，利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動(dòng)機(jī)，利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)?；?yīng)確實(shí)可以降低成本，但是簽訂合同之前應(yīng)該對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)化效應(yīng)確實(shí)可以降低成本，但是簽訂合同之前應(yīng)該對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。一般情況下，企業(yè)都能對(duì)顯性的成本進(jìn)行全面的分解確的預(yù)測(cè)。一般情況下，企業(yè)都能對(duì)顯性的成本進(jìn)行全面的分解和剖析，比如薪酬福利、辦公設(shè)備、場(chǎng)地租賃等；但是對(duì)于一些和剖析，比如薪酬福利、辦公設(shè)備、場(chǎng)地租賃等；但是對(duì)于一些隱性成本，

28、比如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對(duì)完成的外隱性成本，比如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對(duì)完成的外包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因此造成企業(yè)在進(jìn)行包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因此造成企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)做出錯(cuò)誤的決定。外包決策時(shí)做出錯(cuò)誤的決定。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（三）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)（三）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)v由于行業(yè)進(jìn)入門檻低，目前，國內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服由于行業(yè)進(jìn)入門檻低，目前，國內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如務(wù)商

29、的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是，這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有雨后春筍般涌現(xiàn)。但是，這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級(jí)服務(wù)提供商，也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問。世界頂級(jí)服務(wù)提供商，也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問。由于信息的不對(duì)稱，有時(shí)企業(yè)無法真正了解外包商的真實(shí)由于信息的不對(duì)稱，有時(shí)企業(yè)無法真正了解外包商的真實(shí)技術(shù)實(shí)力、人員實(shí)力。技術(shù)實(shí)力、人員實(shí)力。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（四）企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)（四）企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)v企業(yè)將人力資源外包，使得企業(yè)失去了許多向員工傳

30、播企業(yè)文化企業(yè)將人力資源外包，使得企業(yè)失去了許多向員工傳播企業(yè)文化的機(jī)會(huì)。另外，將某項(xiàng)與企業(yè)文化有關(guān)的人力資源活動(dòng)外包，必的機(jī)會(huì)。另外，將某項(xiàng)與企業(yè)文化有關(guān)的人力資源活動(dòng)外包，必然要求外包商了解企業(yè)的文化。但現(xiàn)實(shí)情況卻是外包商對(duì)企業(yè)文然要求外包商了解企業(yè)的文化。但現(xiàn)實(shí)情況卻是外包商對(duì)企業(yè)文化態(tài)度冷漠或認(rèn)識(shí)不足，從而導(dǎo)致溝通障礙，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致外包化態(tài)度冷漠或認(rèn)識(shí)不足，從而導(dǎo)致溝通障礙，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致外包的失敗。而且，由于人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙的失敗。而且，由于人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會(huì)面臨由于企業(yè)之間價(jià)值觀的差異所帶來的方的人力資源整合，會(huì)面臨由于企

31、業(yè)之間價(jià)值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，即使合作雙方在目的性方面一致，也可能存在摩擦和沖突，即使合作雙方在目的性方面一致，也可能存在“文文化化”障礙，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，給人力資源外包的障礙，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，給人力資源外包的順利實(shí)施帶來困難。順利實(shí)施帶來困難。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（五）信息安全及經(jīng)營安全的風(fēng)險(xiǎn)（五）信息安全及經(jīng)營安全的風(fēng)險(xiǎn)v企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在一企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在一些項(xiàng)目中，往往會(huì)涉及人力資

32、源以外（如市場(chǎng)、技術(shù)等方面）的些項(xiàng)目中，往往會(huì)涉及人力資源以外（如市場(chǎng)、技術(shù)等方面）的信息。如果這些信息泄露，企業(yè)會(huì)陷入非常危險(xiǎn)的境地。雖然目信息。如果這些信息泄露，企業(yè)會(huì)陷入非常危險(xiǎn)的境地。雖然目前國內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一前國內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一定程度的信息安全保障，但是在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)定程度的信息安全保障，但是在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的信息，特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉，業(yè)經(jīng)營管理

33、方面的信息，特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（六）員工流失與抵制的風(fēng)險(xiǎn)（六）員工流失與抵制的風(fēng)險(xiǎn)v人力資源外包活動(dòng)可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而人力資源外包活動(dòng)可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。v此外，外包過程中溝通不良也會(huì)引起員工對(duì)變革的抵制。在企此外，外包過程中溝通不良也會(huì)引起員工對(duì)變革的抵制。在企業(yè)決

34、定將一個(gè)或多個(gè)人力資源職能外包時(shí)，若不加強(qiáng)溝通，流業(yè)決定將一個(gè)或多個(gè)人力資源職能外包時(shí)，若不加強(qiáng)溝通，流言的傳播，將可能使全體員工和各級(jí)管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，言的傳播，將可能使全體員工和各級(jí)管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，外包項(xiàng)目會(huì)造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利外包項(xiàng)目會(huì)造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對(duì)其最終盈利結(jié)益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對(duì)其最終盈利結(jié)果有利的方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而果有利的方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。第三節(jié)第三節(jié) 人

35、力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（七）對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)控（七）對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)控v人力資源外包活動(dòng)可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而人力資源外包活動(dòng)可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。v此外，外包過程中溝通不良也會(huì)引起員工對(duì)變革的抵制。在企此外，外包過程中溝通不良也會(huì)引起員工對(duì)變革的抵制。在企業(yè)決定將一個(gè)或多個(gè)人力資源職能外包時(shí)，若不加強(qiáng)溝通，流業(yè)決定將一個(gè)或多個(gè)人力資源職能外包時(shí)，若不加強(qiáng)溝

36、通，流言的傳播，將可能使全體員工和各級(jí)管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，言的傳播，將可能使全體員工和各級(jí)管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，外包項(xiàng)目會(huì)造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利外包項(xiàng)目會(huì)造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對(duì)其最終盈利結(jié)益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對(duì)其最終盈利結(jié)果有利的方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而果有利的方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

37、防范（一）明確外包的內(nèi)容以及所要達(dá)到的目標(biāo)（一）明確外包的內(nèi)容以及所要達(dá)到的目標(biāo)v確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進(jìn)行成功外確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進(jìn)行成功外包的前提。對(duì)于一些屬于企業(yè)商業(yè)機(jī)密或外包服務(wù)商難以提供包的前提。對(duì)于一些屬于企業(yè)商業(yè)機(jī)密或外包服務(wù)商難以提供有效支持的特殊職能，是不適合外包的；但是對(duì)于一些常規(guī)性有效支持的特殊職能，是不適合外包的；但是對(duì)于一些常規(guī)性的職能，比如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以的職能，比如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以考慮進(jìn)行外包。在進(jìn)行人力資源管理外包的工作之前，企業(yè)還考慮進(jìn)行外包。在進(jìn)行人力資源管理

38、外包的工作之前，企業(yè)還應(yīng)該明確考慮所要取得的短期及長期目標(biāo)，不能只重視短期的應(yīng)該明確考慮所要取得的短期及長期目標(biāo)，不能只重視短期的利益，而忽視企業(yè)長期的發(fā)展，有了明確的目標(biāo)，企業(yè)就有了利益，而忽視企業(yè)長期的發(fā)展，有了明確的目標(biāo)，企業(yè)就有了清晰的發(fā)展方向。清晰的發(fā)展方向。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（二）對(duì)外包進(jìn)行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃（二）對(duì)外包進(jìn)行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃v由于人力資源管理的各個(gè)職能領(lǐng)域都存在著不同的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)由于人力資源管理的各個(gè)職能領(lǐng)域都存在著不同的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行外包之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的內(nèi)

39、部能力、外包服務(wù)商的可獲得性行外包之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商的可獲得性以及成本效益進(jìn)行研究和分析。在外包之前，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)調(diào)查以及成本效益進(jìn)行研究和分析。在外包之前，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)調(diào)查外包服務(wù)商所在的市場(chǎng)，因?yàn)樵诜?wù)過程中，服務(wù)商的問題就外包服務(wù)商所在的市場(chǎng)，因?yàn)樵诜?wù)過程中，服務(wù)商的問題就是企業(yè)的問題。只有通過全面的分析和研究，企業(yè)和外包服務(wù)是企業(yè)的問題。只有通過全面的分析和研究，企業(yè)和外包服務(wù)商才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)相互的不足，最終把外包的任務(wù)商才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)相互的不足，最終把外包的任務(wù)完成好。完成好。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、

40、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（三）審慎選擇外包服務(wù)商（三）審慎選擇外包服務(wù)商v一般而言，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候，要遵循一定的考察評(píng)一般而言，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候，要遵循一定的考察評(píng)估流程，不能僅僅著眼于成本，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、文化、外估流程，不能僅僅著眼于成本，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、文化、外包項(xiàng)目的具體要求去選擇。企業(yè)要對(duì)外包商實(shí)力、客戶群體、專包項(xiàng)目的具體要求去選擇。企業(yè)要對(duì)外包商實(shí)力、客戶群體、專業(yè)背景、財(cái)務(wù)狀況、專業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、業(yè)背景、財(cái)務(wù)狀況、專業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、服務(wù)質(zhì)量、管理成本等方面進(jìn)行綜合了解。

41、最好選擇企業(yè)所熟悉服務(wù)質(zhì)量、管理成本等方面進(jìn)行綜合了解。最好選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過的服務(wù)商，若從未用過服務(wù)商，可以選擇在行的或者曾經(jīng)合作過的服務(wù)商，若從未用過服務(wù)商，可以選擇在行業(yè)中實(shí)力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進(jìn)行人力資源業(yè)中實(shí)力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進(jìn)行人力資源管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信譽(yù)。管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信譽(yù)。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（四）在人力資源外包合同中設(shè)置保密條款或者與服務(wù)機(jī)構(gòu)（四）在人力資源外包合同中設(shè)置保密條款或者與服務(wù)

42、機(jī)構(gòu)簽訂獨(dú)立的保密合同簽訂獨(dú)立的保密合同v外包企業(yè)在實(shí)施人力資源外包策略時(shí)，既可以單獨(dú)簽訂保外包企業(yè)在實(shí)施人力資源外包策略時(shí)，既可以單獨(dú)簽訂保密合同，也可以在人力資源外包合同中附加保密條款，通密合同，也可以在人力資源外包合同中附加保密條款，通過在保密條款或保密合同中限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外包過在保密條款或保密合同中限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外包企業(yè)商業(yè)機(jī)密信息的使用，并嚴(yán)格限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)企業(yè)商業(yè)機(jī)密信息的使用，并嚴(yán)格限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)使用這個(gè)人力資源服務(wù)案例的范圍，就可以在一定程度上使用這個(gè)人力資源服務(wù)案例的范圍，就可以在一定程度上降低人力資源外包時(shí)企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的可能性。降低人力資源外

43、包時(shí)企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的可能性。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（五）建立外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制（五）建立外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制v準(zhǔn)備實(shí)施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)來對(duì)外包進(jìn)行全面策準(zhǔn)備實(shí)施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)來對(duì)外包進(jìn)行全面策劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險(xiǎn)源，估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險(xiǎn)源，估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，估測(cè)其可能產(chǎn)生的后果，界定責(zé)任的承擔(dān)者等。通過率，估測(cè)其可能產(chǎn)生的后果，界定責(zé)任的承擔(dān)者等。通過這種預(yù)警機(jī)制來預(yù)測(cè)和分析外包實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)前饋這種預(yù)警機(jī)制來預(yù)測(cè)和分析外包實(shí)施

44、中的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)前饋控制工作，從而使可能出現(xiàn)的外包風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低?？刂乒ぷ鳎瑥亩箍赡艹霈F(xiàn)的外包風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（六）建立外包風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)約束機(jī)制（六）建立外包風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)約束機(jī)制v企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是道德企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是道德風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)。v針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，為降針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，為降低道德風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一低道德

45、風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵(lì)措施。當(dāng)企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)，要考定激勵(lì)措施。當(dāng)企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮該報(bào)酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本相平衡，由此建立起符合雙慮該報(bào)酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)約束機(jī)制。方利益及風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)約束機(jī)制。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（七）與企業(yè)相關(guān)員工進(jìn)行有效溝通（七）與企業(yè)相關(guān)員工進(jìn)行有效溝通v企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度關(guān)注，積極溝通協(xié)調(diào)，贏得員工的支企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度

46、關(guān)注，積極溝通協(xié)調(diào)，贏得員工的支持，做好外包的思想準(zhǔn)備。通過溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，做好外包的思想準(zhǔn)備。通過溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，這是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。其中最重要的是做好人力持，這是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。其中最重要的是做好人力資源部門員工的思想工作。在有效溝通的基礎(chǔ)上，一方面，加資源部門員工的思想工作。在有效溝通的基礎(chǔ)上，一方面，加快人力資源部門角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門角色應(yīng)定快人力資源部門角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門角色應(yīng)定位于推動(dòng)組織變革、規(guī)劃員工職業(yè)生涯；另一方面，推動(dòng)人力位于推動(dòng)組織變革、規(guī)劃員工職業(yè)生涯；另一方面，推動(dòng)人力資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，人力

47、資源管理人員的角色應(yīng)由某領(lǐng)資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，人力資源管理人員的角色應(yīng)由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_闊視野的通才，逐漸充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略決策域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_闊視野的通才，逐漸充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略決策伙伴、企業(yè)變革的推動(dòng)力以及員工代言人等多重角色?；锇?、企業(yè)變革的推動(dòng)力以及員工代言人等多重角色。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（八）對(duì)外包服務(wù)商實(shí)施有效的溝通與監(jiān)控（八）對(duì)外包服務(wù)商實(shí)施有效的溝通與監(jiān)控v在合同執(zhí)行前，企業(yè)應(yīng)該對(duì)服務(wù)商派來的服務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，保在合同執(zhí)行前，企業(yè)應(yīng)該對(duì)服務(wù)商派來的服務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)證

48、，保證這些服務(wù)人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)證這些服務(wù)人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)的過程中，針對(duì)派來的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進(jìn)行及時(shí)有的過程中，針對(duì)派來的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。與服務(wù)商建立一種積極的關(guān)系，這對(duì)于雙方建立長期效的溝通。與服務(wù)商建立一種積極的關(guān)系，這對(duì)于雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系至關(guān)重要，避免企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)大波動(dòng)。同時(shí)，穩(wěn)定的合作關(guān)系至關(guān)重要，避免企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)大波動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)在簽訂外包合同時(shí)應(yīng)該在合同中對(duì)服務(wù)商提出明確的要求，企業(yè)在簽訂外包合同時(shí)應(yīng)該在合同中對(duì)服務(wù)商提出明確的要求，規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，建立

49、相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。在合規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。在合同的執(zhí)行過程中，必須加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行的監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注外包過同的執(zhí)行過程中，必須加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行的監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注外包過程中的變化，及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差。程中的變化，及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差。第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)一、人力資源外包領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展一、人力資源外包領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展人力資源外包從最初的單項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、人力資源外包從最初的單項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、福利管理活動(dòng)外包，發(fā)展到今天的人福利管理活動(dòng)外包，發(fā)展到今天的人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、員招聘、工資

50、發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、國際外派人員服務(wù)、人員重置、人才國際外派人員服務(wù)、人員重置、人才租賃、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開租賃、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、繼任計(jì)劃、員工援助計(jì)劃等更多發(fā)、繼任計(jì)劃、員工援助計(jì)劃等更多方面的人力資源活動(dòng)外包。方面的人力資源活動(dòng)外包。第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)二、企業(yè)利用外包顧問進(jìn)行外包工作二、企業(yè)利用外包顧問進(jìn)行外包工作人力資源外包的市場(chǎng)需求看好，越來越多的服務(wù)商也應(yīng)運(yùn)而人力資源外包的市場(chǎng)需求看好，越來越多的服務(wù)商也應(yīng)運(yùn)而生；而且大多數(shù)服務(wù)商都能以合理的價(jià)格來提供相應(yīng)的服務(wù)。生；而且大多數(shù)服務(wù)商都能以合理的價(jià)格來提供相應(yīng)的服務(wù)。面對(duì)廣

51、泛的選擇，企業(yè)常常感到難以判斷和抉擇。很少企業(yè)面對(duì)廣泛的選擇，企業(yè)常常感到難以判斷和抉擇。很少企業(yè)內(nèi)部有人力資源外包方面的專家，而這種專家對(duì)于有效處理內(nèi)部有人力資源外包方面的專家，而這種專家對(duì)于有效處理外包項(xiàng)目又是必需的。企業(yè)再一次向外部尋求幫助，利用具外包項(xiàng)目又是必需的。企業(yè)再一次向外部尋求幫助，利用具有特定職能外包專業(yè)知識(shí)的外部專家來進(jìn)行外包項(xiàng)目的分析、有特定職能外包專業(yè)知識(shí)的外部專家來進(jìn)行外包項(xiàng)目的分析、談判和決策，以及部分外包過程的管理。這可謂外包之外包。談判和決策，以及部分外包過程的管理。這可謂外包之外包。于是，許多著名的人力資源外包服務(wù)商又有了新的人力資源于是，許多著名的人力資源外

52、包服務(wù)商又有了新的人力資源外包業(yè)務(wù)方向。外包業(yè)務(wù)方向。第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)三、外包服務(wù)商在結(jié)成聯(lián)盟三、外包服務(wù)商在結(jié)成聯(lián)盟人力資源外包領(lǐng)域最明顯的趨勢(shì)之一就是大型福利咨詢公司人力資源外包領(lǐng)域最明顯的趨勢(shì)之一就是大型福利咨詢公司和大型會(huì)計(jì)事務(wù)咨詢公司不斷聯(lián)合。原因在于：人力資源外和大型會(huì)計(jì)事務(wù)咨詢公司不斷聯(lián)合。原因在于：人力資源外包服務(wù)長期被分割，成千上萬的顧問和比較小的咨詢服務(wù)公包服務(wù)長期被分割，成千上萬的顧問和比較小的咨詢服務(wù)公司都在提供一定范圍的人力資源職能外包服務(wù)。過去，想將司都在提供一定范圍的人力資源職能外包服務(wù)。過去，想將多個(gè)或全部人力資源職能外

53、包出去的中型或大型企業(yè)得利用多個(gè)或全部人力資源職能外包出去的中型或大型企業(yè)得利用好幾個(gè)服務(wù)商。這往往會(huì)使其整個(gè)人力資源職能外包過程變好幾個(gè)服務(wù)商。這往往會(huì)使其整個(gè)人力資源職能外包過程變得復(fù)雜、低效。于是，某些大型咨詢公司調(diào)整業(yè)務(wù)焦點(diǎn)，在得復(fù)雜、低效。于是，某些大型咨詢公司調(diào)整業(yè)務(wù)焦點(diǎn)，在人力資源服務(wù)技術(shù)上進(jìn)行了巨大的投資，準(zhǔn)備在人力資源外人力資源服務(wù)技術(shù)上進(jìn)行了巨大的投資，準(zhǔn)備在人力資源外包這個(gè)具有廣闊前景的業(yè)務(wù)領(lǐng)域大力發(fā)展。包這個(gè)具有廣闊前景的業(yè)務(wù)領(lǐng)域大力發(fā)展。第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)四、人力資源外包成為企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略四、人力資源外包成為企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)

54、略人力資源外包與內(nèi)部人力資源職能人員擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)合作伙伴角人力資源外包與內(nèi)部人力資源職能人員擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)合作伙伴角色的方向是一致的。人力資源是一種與業(yè)務(wù)管理人員以及全色的方向是一致的。人力資源是一種與業(yè)務(wù)管理人員以及全體員工共同完成的服務(wù)。企業(yè)高級(jí)人力資源管理人員和專業(yè)體員工共同完成的服務(wù)。企業(yè)高級(jí)人力資源管理人員和專業(yè)人員正在接受挑戰(zhàn)，要重建核心能力，幫助制訂和實(shí)施解決人員正在接受挑戰(zhàn)，要重建核心能力，幫助制訂和實(shí)施解決企業(yè)戰(zhàn)略問題的人力資源解決方案。人力資源部也在接受挑企業(yè)戰(zhàn)略問題的人力資源解決方案。人力資源部也在接受挑戰(zhàn)，要改變其官僚主義的文化，成為以客戶為導(dǎo)向的部門，戰(zhàn)，要改變其官僚主義的文化

55、，成為以客戶為導(dǎo)向的部門，提供更有價(jià)值的服務(wù)。人力資源外包，特別是在企業(yè)與人力提供更有價(jià)值的服務(wù)。人力資源外包，特別是在企業(yè)與人力資源服務(wù)商形成良好合作伙伴關(guān)系的情況下，成為企業(yè)內(nèi)部資源服務(wù)商形成良好合作伙伴關(guān)系的情況下，成為企業(yè)內(nèi)部人力資源工作適應(yīng)這些挑戰(zhàn)的核心能力。因此，它正在成為人力資源工作適應(yīng)這些挑戰(zhàn)的核心能力。因此，它正在成為企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)五、人力資源外包服務(wù)在向全球化方向發(fā)展五、人力資源外包服務(wù)在向全球化方向發(fā)展經(jīng)過大規(guī)模購并重組而產(chǎn)生的大型人力資源服務(wù)商立志于開經(jīng)過大規(guī)模購并重組而產(chǎn)生的大型人力資

56、源服務(wù)商立志于開拓全球范圍的全面人力資源職能外包市場(chǎng)，將其服務(wù)對(duì)象確拓全球范圍的全面人力資源職能外包市場(chǎng)，將其服務(wù)對(duì)象確定在國際型、全球型大企業(yè)，為此它們?cè)谌蚍秶鷱V泛開設(shè)定在國際型、全球型大企業(yè)，為此它們?cè)谌蚍秶鷱V泛開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，密切關(guān)注國際型企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源管理分支機(jī)構(gòu)，密切關(guān)注國際型企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源管理體制改革，積極開發(fā)全球人力資源解決方案。例如，重組后體制改革，積極開發(fā)全球人力資源解決方案。例如，重組后的普華永道公司已經(jīng)正式推出了全球人力資源解決方案。專的普華永道公司已經(jīng)正式推出了全球人力資源解決方案。專家認(rèn)為，人力資源外包全球化是當(dāng)前人力資源領(lǐng)域最大發(fā)展家認(rèn)為，人力

57、資源外包全球化是當(dāng)前人力資源領(lǐng)域最大發(fā)展趨勢(shì)，它將對(duì)企業(yè)人力資源職能活動(dòng)產(chǎn)生巨大影響。趨勢(shì)，它將對(duì)企業(yè)人力資源職能活動(dòng)產(chǎn)生巨大影響。本章教學(xué)后記本章教學(xué)后記本章主要講述了人力資源外包的含義、原因、理論本章主要講述了人力資源外包的含義、原因、理論基礎(chǔ)、優(yōu)缺點(diǎn)、內(nèi)容、方式；人力資源外包的主要基礎(chǔ)、優(yōu)缺點(diǎn)、內(nèi)容、方式；人力資源外包的主要工作；人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范；人力資源外工作；人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范；人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)。包的發(fā)展趨勢(shì)。重點(diǎn)要掌握人力資源外包的含義、優(yōu)缺點(diǎn)、內(nèi)容；重點(diǎn)要掌握人力資源外包的含義、優(yōu)缺點(diǎn)、內(nèi)容；人力資源外包的主要工作；人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及人力資源外包的主要工作；人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其方法。其方法。演講完畢，謝謝觀看！