《《組織設(shè)計(jì)與工作分析》》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《組織設(shè)計(jì)與工作分析》（58頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、主講：鄭主講：鄭 健健 教授教授Email:SEmail:S目目 錄錄 一、一、二、二、學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作分析的基本原理，基本掌握設(shè)計(jì)、工作分析的基本原理，基本掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作分析的常用方法，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作分析的常用方法，學(xué)會(huì)編制企業(yè)各崗位的職務(wù)說(shuō)明書。學(xué)會(huì)編制企業(yè)各崗位的職務(wù)說(shuō)明書。1 1、關(guān)于、關(guān)于HRMHRM的幾個(gè)基本概念的幾個(gè)基本概念 人事、人力資源、人力資本人事、人力資源、人力資本2 2、人力資源管理的發(fā)展人力資源管理的發(fā)展 傳統(tǒng)的人事管理傳統(tǒng)的人事管理 現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理 傳統(tǒng)人事管理

2、與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別 傳統(tǒng)：以人為成本、被動(dòng)反應(yīng)型、以事為中心傳統(tǒng)：以人為成本、被動(dòng)反應(yīng)型、以事為中心 現(xiàn)代：以人為資源、主動(dòng)開(kāi)發(fā)型、以人為中心現(xiàn)代：以人為資源、主動(dòng)開(kāi)發(fā)型、以人為中心3、人力資源管理的內(nèi)容、人力資源管理的內(nèi)容4 4、3 3P P的核心地位的核心地位人力資源價(jià)值鏈人力資源價(jià)值鏈5、人力資源管理建設(shè)框架圖、人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與工作分析崗位設(shè)定與工作分析員工招聘員工招聘根據(jù)工作說(shuō)根據(jù)工作說(shuō)明書的要求明書的要求條件招聘條件招聘職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書崗位職責(zé)、

3、權(quán)限、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等任職資格、待遇等員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書根據(jù)說(shuō)明書對(duì)技能的要對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定年度工作設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 一個(gè)企業(yè)好比一座房子一個(gè)企業(yè)好比一

4、座房子 組織結(jié)構(gòu)好比房子的框架組織結(jié)構(gòu)好比房子的框架 部門就是各個(gè)不同的房間部門就是各個(gè)不同的房間 崗位設(shè)置就是在各房間擺椅子崗位設(shè)置就是在各房間擺椅子 工作分析就是判斷坐在椅子工作分析就是判斷坐在椅子 上的人應(yīng)做哪些工作，應(yīng)給上的人應(yīng)做哪些工作，應(yīng)給 什么回報(bào)以及坐在這把椅子什么回報(bào)以及坐在這把椅子 上的人應(yīng)具哪些條件上的人應(yīng)具哪些條件什么是組織結(jié)構(gòu)什么是組織結(jié)構(gòu)答答 案案關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題工作專業(yè)化工作專業(yè)化部門化部門化指揮鏈指揮鏈管理幅度管理幅度集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化正規(guī)化1 1、任務(wù)應(yīng)該分解細(xì)化到什么程度？任務(wù)應(yīng)該分解細(xì)化到什么程度？2 2、對(duì)工作進(jìn)行分組的基礎(chǔ)是什么？對(duì)工作進(jìn)行分組

5、的基礎(chǔ)是什么？3 3、員工個(gè)人和工作群體向誰(shuí)匯報(bào)工作？員工個(gè)人和工作群體向誰(shuí)匯報(bào)工作？4 4、一位管理者可以有效指導(dǎo)多少員工？一位管理者可以有效指導(dǎo)多少員工？5 5、決策權(quán)應(yīng)放在那一級(jí)？決策權(quán)應(yīng)放在那一級(jí)？6 6、應(yīng)該在多大程度上利用規(guī)章制度來(lái)應(yīng)該在多大程度上利用規(guī)章制度來(lái) 指導(dǎo)員工和管理者的行為？指導(dǎo)員工和管理者的行為？2、三、三種最常用的組織結(jié)構(gòu)形式種最常用的組織結(jié)構(gòu)形式 l 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)：是一種扁平式組織結(jié)構(gòu)形式，通常簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)：是一種扁平式組織結(jié)構(gòu)形式，通常 僅有僅有2 23 3層垂直層次，員工之間的層垂直層次，員工之間的 聯(lián)系比較松散，決策權(quán)力集中在聯(lián)系比較松散，決策權(quán)力

6、集中在 一個(gè)人身上。一個(gè)人身上。優(yōu)勢(shì)：簡(jiǎn)單。反應(yīng)敏捷、費(fèi)用低廉、責(zé)任優(yōu)勢(shì)：簡(jiǎn)單。反應(yīng)敏捷、費(fèi)用低廉、責(zé)任 明確。明確。缺點(diǎn)：只適用于小型組織，難以適應(yīng)組織缺點(diǎn)：只適用于小型組織，難以適應(yīng)組織 擴(kuò)展的需要；風(fēng)險(xiǎn)性。擴(kuò)展的需要；風(fēng)險(xiǎn)性。2、三、三種最常用的組織結(jié)構(gòu)形式種最常用的組織結(jié)構(gòu)形式 官僚結(jié)構(gòu)官僚結(jié)構(gòu) 其特點(diǎn)是：其特點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化！這是有的官僚結(jié)構(gòu)組織的關(guān)鍵概念。標(biāo)準(zhǔn)化！這是有的官僚結(jié)構(gòu)組織的關(guān)鍵概念。職務(wù)專業(yè)化，制定非常正規(guī)的制度和規(guī)則；職務(wù)專業(yè)化，制定非常正規(guī)的制度和規(guī)則；以職能部門劃分工作任務(wù)；以職能部門劃分工作任務(wù)；集權(quán)式?jīng)Q策，管理幅度狹窄；集權(quán)式?jīng)Q策，管理幅度狹窄；通過(guò)命令鏈進(jìn)行經(jīng)營(yíng)

7、決策，維持日常的通過(guò)命令鏈進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，維持日常的 組織運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。組織運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。2、三、三種最常用的組織結(jié)構(gòu)形式種最常用的組織結(jié)構(gòu)形式 官僚結(jié)構(gòu)官僚結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：它能夠高效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)操作，它能夠高效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)操作，能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。管理人員處理問(wèn)能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。管理人員處理問(wèn) 題比較容易，因此可以節(jié)約成本。題比較容易，因此可以節(jié)約成本。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：部門化導(dǎo)致了部門間沖突。對(duì)于變革部門化導(dǎo)致了部門間沖突。對(duì)于變革 的反應(yīng)速度太慢，效率低，抑制了員的反應(yīng)速度太慢，效率低，抑制了員 工的創(chuàng)造性和積極性。工的創(chuàng)造性和積極性。趨勢(shì)：趨勢(shì)：把官僚結(jié)構(gòu)分解成小型的、職能較少把官僚結(jié)構(gòu)分

8、解成小型的、職能較少 的官僚結(jié)構(gòu)單位，這種單位一般擁有的官僚結(jié)構(gòu)單位，這種單位一般擁有 150-260 150-260個(gè)員工，每個(gè)單位有自己獨(dú)個(gè)員工，每個(gè)單位有自己獨(dú) 立的經(jīng)營(yíng)宗旨和利潤(rùn)目標(biāo)。立的經(jīng)營(yíng)宗旨和利潤(rùn)目標(biāo)。2、三、三種最常用的組織結(jié)構(gòu)形式種最常用的組織結(jié)構(gòu)形式 矩陣（動(dòng)態(tài)）結(jié)構(gòu)矩陣（動(dòng)態(tài)）結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu)是這兩種部門化形式（職能矩陣結(jié)構(gòu)是這兩種部門化形式（職能 部門化和產(chǎn)品部門化）的融合。部門化和產(chǎn)品部門化）的融合。矩陣的結(jié)構(gòu)最明顯的特點(diǎn)是突破了控矩陣的結(jié)構(gòu)最明顯的特點(diǎn)是突破了控 制統(tǒng)一性的框框。制統(tǒng)一性的框框。矩陣結(jié)構(gòu)組織中的員工有兩個(gè)上司：矩陣結(jié)構(gòu)組織中的員工有兩個(gè)上司：職能部門經(jīng)

9、理和產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理，因此，職能部門經(jīng)理和產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理，因此，其指揮鏈?zhǔn)请p重。其指揮鏈?zhǔn)请p重。某企業(yè)組織架構(gòu)舉例某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)直線職能制結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)直線職能制結(jié)構(gòu)）其它組織架構(gòu)示意圖其它組織架構(gòu)示意圖 A A、矩陣式矩陣式其它組織架構(gòu)示意圖其它組織架構(gòu)示意圖 B B、扁平化扁平化3 3、組織設(shè)計(jì)的九大原則、組織設(shè)計(jì)的九大原則 精簡(jiǎn)原則：管理層次和部門設(shè)計(jì)的合理性；精簡(jiǎn)原則：管理層次和部門設(shè)計(jì)的合理性；權(quán)責(zé)對(duì)等原則：權(quán)力和責(zé)任是同一事務(wù)的兩個(gè)方權(quán)責(zé)對(duì)等原則：權(quán)力和責(zé)任是同一事務(wù)的兩個(gè)方 面，職權(quán)和職責(zé)必須對(duì)等；面，職權(quán)和職責(zé)必須對(duì)等；統(tǒng)一指揮原則：組織層次中任何一級(jí)只能接受一統(tǒng)一指揮原則：組織

10、層次中任何一級(jí)只能接受一 個(gè)上級(jí)的指揮，不得個(gè)上級(jí)的指揮，不得“政出多門政出多門”；靈活性原則：靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)的環(huán)境相適應(yīng)；靈活性原則：靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)的環(huán)境相適應(yīng)；3 3、組織設(shè)計(jì)的九大原則、組織設(shè)計(jì)的九大原則 效率效益原則：效率效益是組織結(jié)構(gòu)的最根本效率效益原則：效率效益是組織結(jié)構(gòu)的最根本 的準(zhǔn)則，效率是組織結(jié)構(gòu)合理協(xié)調(diào)的標(biāo)志，的準(zhǔn)則，效率是組織結(jié)構(gòu)合理協(xié)調(diào)的標(biāo)志，效益則是設(shè)置組織的目的；效益則是設(shè)置組織的目的；管理寬度原則：管理寬度的確定要因不同的組管理寬度原則：管理寬度的確定要因不同的組 織與管理者及被管理者的具體情況而定；織與管理者及被管理者的具體情況而定；目標(biāo)明確原則：任何一

11、個(gè)組織都有其特定的目目標(biāo)明確原則：任何一個(gè)組織都有其特定的目 標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的。標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的。3 3、組織設(shè)計(jì)的九大原則、組織設(shè)計(jì)的九大原則 分工協(xié)作原則：組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要靠組織全分工協(xié)作原則：組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要靠組織全 體成員共同努力，分工就是規(guī)定各部門、體成員共同努力，分工就是規(guī)定各部門、各層次和成員的工作內(nèi)容及范圍，即明確各層次和成員的工作內(nèi)容及范圍，即明確 干什么的問(wèn)題，同時(shí)有分工就有協(xié)作；干什么的問(wèn)題，同時(shí)有分工就有協(xié)作；彈性原則：組織結(jié)構(gòu)既要有相對(duì)的穩(wěn)定性，彈性原則：組織結(jié)構(gòu)既要有相對(duì)的穩(wěn)定性，又必須隨組織內(nèi)部和外部條件的變化又必須隨組

12、織內(nèi)部和外部條件的變化 而變化而變化。4 4、劃分部門的方法、劃分部門的方法 根據(jù)活動(dòng)的職能進(jìn)行劃分根據(jù)活動(dòng)的職能進(jìn)行劃分 根據(jù)產(chǎn)品類型進(jìn)行劃分根據(jù)產(chǎn)品類型進(jìn)行劃分 根據(jù)地域進(jìn)行劃分根據(jù)地域進(jìn)行劃分 根據(jù)生產(chǎn)流程進(jìn)行劃分根據(jù)生產(chǎn)流程進(jìn)行劃分 根據(jù)顧客的類型進(jìn)行劃分根據(jù)顧客的類型進(jìn)行劃分 兩個(gè)傾向：兩個(gè)傾向：以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行部門化以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行部門化 固化的職能性部門被工作團(tuán)隊(duì)所替代固化的職能性部門被工作團(tuán)隊(duì)所替代4 4、劃分部門的方法、劃分部門的方法4 4、劃分部門的方法、劃分部門的方法4 4、劃分部門的方法、劃分部門的方法4 4、劃分部門的方法、劃分部門的方法5 5、管理幅度和層次、管理幅

13、度和層次（1 1）管理幅度和層次的關(guān)系）管理幅度和層次的關(guān)系管理幅度和管理層次的關(guān)系非常密切管理幅度和管理層次的關(guān)系非常密切 具有反比例的數(shù)量關(guān)系，管理幅度增大，具有反比例的數(shù)量關(guān)系，管理幅度增大，組織層次就會(huì)減少；組織層次就會(huì)減少；管理幅度與管理層次之間相互制約，其中管理幅度與管理層次之間相互制約，其中 管理幅度起主導(dǎo)作用，決定著管理層次；管理幅度起主導(dǎo)作用，決定著管理層次；管理幅度具有限性管理幅度具有限性 任何管理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、精力都是任何管理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、精力都是 有限的，因而其能夠管理的下屬人員的數(shù)有限的，因而其能夠管理的下屬人員的數(shù) 量是有限的；量是有限的；（1 1）管理

14、幅度和層次的關(guān)系）管理幅度和層次的關(guān)系 管理幅度具有限性管理幅度具有限性 下級(jí)人員的素質(zhì)和信息界限也對(duì)上級(jí)的管理幅下級(jí)人員的素質(zhì)和信息界限也對(duì)上級(jí)的管理幅 度提出了限制；度提出了限制；管理幅度制約管理層次的同時(shí)，管理層次也對(duì)管理幅度制約管理層次的同時(shí)，管理層次也對(duì) 管理幅度產(chǎn)生制約作用。管理幅度產(chǎn)生制約作用。（2 2）管理幅度的設(shè)計(jì)）管理幅度的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)的原則設(shè)計(jì)的原則 古典組織理論最早提出管理幅度原則，認(rèn)為古典組織理論最早提出管理幅度原則，認(rèn)為 管理者不能無(wú)限制增加下屬人數(shù)，一般管理者不能無(wú)限制增加下屬人數(shù)，一般5656人人 為宜；為宜；1、工作分析、工作分析 人力資源管理的基本工具人力資源

15、管理的基本工具 在一個(gè)組織中，工作分析是確定完成在一個(gè)組織中，工作分析是確定完成 各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng) 過(guò)程，它是一種重要而普遍的人力資源過(guò)程，它是一種重要而普遍的人力資源 管理技術(shù)，是人力資源管理的基本工具。管理技術(shù)，是人力資源管理的基本工具。1、工作分析、工作分析人力資源管理的基本工具人力資源管理的基本工具 工作分析要解決以下工作分析要解決以下6 6個(gè)重要問(wèn)題：個(gè)重要問(wèn)題：?jiǎn)T工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？為什么要完成此項(xiàng)工作？為什么要完成此項(xiàng)工作？工作將在哪里完成？工作將在哪里完成？工作將在什么時(shí)候完成？工作將

16、在什么時(shí)候完成？員工如何完成此項(xiàng)工作？員工如何完成此項(xiàng)工作？完成此項(xiàng)工作需要哪些條件？完成此項(xiàng)工作需要哪些條件？2、為什么要進(jìn)行工作分析、為什么要進(jìn)行工作分析 在三種情形下才需要進(jìn)行工作分析：在三種情形下才需要進(jìn)行工作分析：當(dāng)新組織建立，工作分析被首次引進(jìn)時(shí)；當(dāng)新組織建立，工作分析被首次引進(jìn)時(shí)；當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或 新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí) 2、為什么要進(jìn)行工作分析、為什么要進(jìn)行工作分析 工作分析的用途工作分析的用途1、招聘甄選、招聘甄選2、挑選標(biāo)準(zhǔn)、挑選標(biāo)準(zhǔn)3、挑選方法、挑選方

17、法4、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)5、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)需求6、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)8、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效評(píng)估9、判斷標(biāo)準(zhǔn)、判斷標(biāo)準(zhǔn)10、評(píng)估方法、評(píng)估方法11、績(jī)效期望、績(jī)效期望12、確定報(bào)酬、確定報(bào)酬13、判斷價(jià)值、判斷價(jià)值14、薪金調(diào)節(jié)、薪金調(diào)節(jié)15、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效改進(jìn)16、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)17、員工懲戒、員工懲戒18、劃分職責(zé)、劃分職責(zé)19、員工申訴、員工申訴20、安全健康、安全健康21、身體條件、身體條件22、危險(xiǎn)來(lái)源、危險(xiǎn)來(lái)源招聘招聘培訓(xùn)培訓(xùn)工資工資考評(píng)考評(píng)職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書工作規(guī)范工作規(guī)范 問(wèn)卷法問(wèn)卷法訪談法訪談法工作工作分析分析應(yīng)用應(yīng)用實(shí)例（實(shí)例（wordfile）操作操

18、作 信信息息源源3、工作分析模型、工作分析模型4 4、工作分析搜集幾類信息、工作分析搜集幾類信息 工作內(nèi)容、工作背景、入職要求工作內(nèi)容、工作背景、入職要求 按層次劃分：按層次劃分：職能或職責(zé)：主要職責(zé)范圍職能或職責(zé)：主要職責(zé)范圍 任務(wù)：為完成某崗位的某項(xiàng)的職能時(shí)某個(gè)任務(wù)：為完成某崗位的某項(xiàng)的職能時(shí)某個(gè) 員工做什么。員工做什么。工作行為：工作中的重要活動(dòng)，但，不是工作行為：工作中的重要活動(dòng)，但，不是 具體的任務(wù)。具體的任務(wù)。子任務(wù)：在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所執(zhí)行的子任務(wù)：在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所執(zhí)行的 步驟。步驟。舉例：人力資源經(jīng)理舉例：人力資源經(jīng)理 職能或職責(zé)：起草人力資源政策、實(shí)施人力職能或職責(zé)：起草

19、人力資源政策、實(shí)施人力 資源管理日常工作（招聘資源管理日常工作（招聘）、）、不斷改進(jìn)人力資源管理技術(shù)。不斷改進(jìn)人力資源管理技術(shù)。任務(wù)（之一）：任務(wù)（之一）：招聘：分析招聘需求、擬定招聘計(jì)劃、招聘：分析招聘需求、擬定招聘計(jì)劃、實(shí)施招聘、甄選及錄用。實(shí)施招聘、甄選及錄用。子任務(wù)：子任務(wù)：實(shí)施招聘：擬定招聘廣告內(nèi)容、辦實(shí)施招聘：擬定招聘廣告內(nèi)容、辦 理媒體和人才市場(chǎng)事務(wù)、匯總信息、理媒體和人才市場(chǎng)事務(wù)、匯總信息、為甄選作好準(zhǔn)備為甄選作好準(zhǔn)備 學(xué)員分組討論學(xué)員分組討論 本人的工作內(nèi)容，包括：本人的工作內(nèi)容，包括：職能或職責(zé)：主要職責(zé)范圍（分別列出）職能或職責(zé)：主要職責(zé)范圍（分別列出）任務(wù)：為完成某崗位

20、的某項(xiàng)的職能時(shí)某個(gè)任務(wù)：為完成某崗位的某項(xiàng)的職能時(shí)某個(gè) 員工做什么。員工做什么。工作行為：工作中的重要活動(dòng)，但，不是工作行為：工作中的重要活動(dòng)，但，不是 具體的任務(wù)。具體的任務(wù)。子任務(wù)：在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所執(zhí)行的步驟。子任務(wù)：在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所執(zhí)行的步驟。5 5、搜集工作分析信息的方法、搜集工作分析信息的方法 概述概述 訪談法訪談法 問(wèn)卷法問(wèn)卷法 觀察法觀察法(現(xiàn)場(chǎng)工作日記日志法現(xiàn)場(chǎng)工作日記日志法)由誰(shuí)來(lái)搜集工作分析信息由誰(shuí)來(lái)搜集工作分析信息 實(shí)際承擔(dān)工作的人員實(shí)際承擔(dān)工作的人員 直接上級(jí)主管直接上級(jí)主管 人力資源管理專家人力資源管理專家 三種訪談法三種訪談法 對(duì)每人雇員進(jìn)行個(gè)人訪談對(duì)每人雇

21、員進(jìn)行個(gè)人訪談 對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的 群體訪談群體訪談 對(duì)完全了解分析工作的主管人員對(duì)完全了解分析工作的主管人員 進(jìn)行的主管人員訪談進(jìn)行的主管人員訪談 訪談法的優(yōu)點(diǎn)訪談法的優(yōu)點(diǎn) 適用：以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析適用：以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析 發(fā)現(xiàn)：在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)發(fā)現(xiàn)：在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng) 和行為和行為 解釋：工作分析的必要性及功能解釋：工作分析的必要性及功能 釋放：因受挫帶來(lái)的不滿釋放：因受挫帶來(lái)的不滿 比較簡(jiǎn)單又十分迅速比較簡(jiǎn)單又十分迅速訪談法的缺點(diǎn)訪談法的缺點(diǎn) 搜集上來(lái)的信息有可能是扭曲的。搜集上來(lái)

22、的信息有可能是扭曲的。問(wèn)：為什么？問(wèn)：為什么？小組討論，給出原因。小組討論，給出原因。訪談準(zhǔn)則訪談準(zhǔn)則 說(shuō)明訪談的目的是什么。說(shuō)明訪談的目的是什么。確認(rèn)訪談合適工具。確認(rèn)訪談合適工具。選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫?。選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫?。控制訪談，使訪談朝著有效的方向進(jìn)展?？刂圃L談，使訪談朝著有效的方向進(jìn)展?？刂苽€(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的的 因素。因素。記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)浵乱馔獾闹匾畔?，尤其是正式訪談 計(jì)劃中沒(méi)有想到的或新的信息。計(jì)劃中沒(méi)有想到的或新的信息。訪談準(zhǔn)則訪談準(zhǔn)則 必須與主管密切合作必須與主管密切合作 必須與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系必須與被訪

23、談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系 應(yīng)當(dāng)依照一張問(wèn)卷或提綱來(lái)提問(wèn)應(yīng)當(dāng)依照一張問(wèn)卷或提綱來(lái)提問(wèn) （按照任務(wù)的重要性大小和發(fā)生頻率高低（按照任務(wù)的重要性大小和發(fā)生頻率高低 將它們一一列舉出來(lái)。）將它們一一列舉出來(lái)。）對(duì)訪談資料進(jìn)行檢查和核對(duì)。對(duì)訪談資料進(jìn)行檢查和核對(duì)。訪談法角色演練：訪談法角色演練：用給出的訪談表，做角色演練用給出的訪談表，做角色演練,兩個(gè)人一對(duì)。兩個(gè)人一對(duì)。被訪談的職位：人力資源經(jīng)理被訪談的職位：人力資源經(jīng)理 每人時(shí)間每人時(shí)間5 5分鐘，盡量完成。分鐘，盡量完成。5 5分鐘后，交換角色，繼續(xù)。分鐘后，交換角色，繼續(xù)。工作日志法工作日志法 解讀：圖解讀：圖3-43-4（之二）（之二）工作日志法的

24、優(yōu)缺點(diǎn)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：最接近實(shí)際，適合各種崗位；優(yōu)點(diǎn)：最接近實(shí)際，適合各種崗位；缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，所以成本較高；費(fèi)時(shí)，所以成本較高；寫工作日志的人可能會(huì)厭煩；寫工作日志的人可能會(huì)厭煩；寫工作日志的時(shí)段選擇很重要。寫工作日志的時(shí)段選擇很重要。觀察法：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)觀察法：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演習(xí) 每對(duì)人相互注視對(duì)方每對(duì)人相互注視對(duì)方3030秒鐘；秒鐘；把各自的觀察寫出來(lái)，共五條；把各自的觀察寫出來(lái)，共五條；內(nèi)容：觀察到的現(xiàn)象以及推斷的結(jié)論，內(nèi)容：觀察到的現(xiàn)象以及推斷的結(jié)論，例如：例如：現(xiàn)象：戴眼鏡；現(xiàn)象：戴眼鏡；結(jié)論：有學(xué)問(wèn)；結(jié)論：有學(xué)問(wèn)；現(xiàn)象：身體很健壯，結(jié)論：經(jīng)常鍛煉身體現(xiàn)象：身體很健壯，結(jié)論：

25、經(jīng)常鍛煉身體 現(xiàn)象：說(shuō)話有禮貌，結(jié)論：很有教養(yǎng)；現(xiàn)象：說(shuō)話有禮貌，結(jié)論：很有教養(yǎng)；交換每個(gè)人寫的內(nèi)容；交換每個(gè)人寫的內(nèi)容；問(wèn)卷法問(wèn)卷法 讓雇員通過(guò)填寫問(wèn)卷來(lái)描述其工作中讓雇員通過(guò)填寫問(wèn)卷來(lái)描述其工作中 所包括的任務(wù)和職責(zé)既有結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，所包括的任務(wù)和職責(zé)既有結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，也有開(kāi)放式的問(wèn)題也有開(kāi)放式的問(wèn)題 問(wèn)卷法優(yōu)缺點(diǎn)問(wèn)卷法優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速高效地從一優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速高效地從一 大群雇員中獲取信息的方法大群雇員中獲取信息的方法 缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)問(wèn)卷則可能是一個(gè)需要花費(fèi)缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)問(wèn)卷則可能是一個(gè)需要花費(fèi) 較多而且耗費(fèi)時(shí)間的工作。較多而且耗費(fèi)時(shí)間的工作。課后作業(yè)：課后作業(yè)：?jiǎn)柧矸▽?shí)例分析問(wèn)

26、卷法實(shí)例分析 實(shí)例實(shí)例 操作：操作：改造問(wèn)卷（見(jiàn)圖改造問(wèn)卷（見(jiàn)圖3-53-5：），使它適應(yīng)：），使它適應(yīng) 本公司的實(shí)際應(yīng)用本公司的實(shí)際應(yīng)用 同一個(gè)公司（或最相近的）的學(xué)員，同一個(gè)公司（或最相近的）的學(xué)員，安排在同一組。安排在同一組。課上課上15-2015-20分鐘，課下完成。分鐘，課下完成。1 1、職務(wù)說(shuō)明書的定義、職務(wù)說(shuō)明書的定義 職務(wù)說(shuō)明書是用文件形式來(lái)表達(dá)的工職務(wù)說(shuō)明書是用文件形式來(lái)表達(dá)的工作分析的結(jié)果，基本內(nèi)容包括工作描述和作分析的結(jié)果，基本內(nèi)容包括工作描述和任職說(shuō)明，工作描述一般用來(lái)表達(dá)工作內(nèi)任職說(shuō)明，工作描述一般用來(lái)表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等，而任職者說(shuō)明容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境

27、等，而任職者說(shuō)明則用來(lái)表達(dá)任職者所需的資格要求，如技則用來(lái)表達(dá)任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等。能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等。2 2、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容 由基本資料、工作描述、任職資格說(shuō)明、工作由基本資料、工作描述、任職資格說(shuō)明、工作 環(huán)境四大部分組成。環(huán)境四大部分組成?；举Y料（八項(xiàng)）：基本資料（八項(xiàng)）：工作名稱工作名稱 直接上級(jí)職位直接上級(jí)職位 所屬部門所屬部門 工資等級(jí)工資等級(jí) 工資水平工資水平 所轄人員所轄人員 定員人數(shù)定員人數(shù) 工作性質(zhì)工作性質(zhì) 2、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容 工作描述（六項(xiàng)）：工作描述（六項(xiàng)）：工作概要：工作性質(zhì)、中心任

28、務(wù)和責(zé)任；工作概要：工作性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任；工作活動(dòng)內(nèi)容：基本內(nèi)容、時(shí)間、權(quán)限、依據(jù)；工作活動(dòng)內(nèi)容：基本內(nèi)容、時(shí)間、權(quán)限、依據(jù)；工作職責(zé)：逐項(xiàng)列出任職者的工作職責(zé)；工作職責(zé)：逐項(xiàng)列出任職者的工作職責(zé)；工作結(jié)果：應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果，量化；工作結(jié)果：應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果，量化；工作關(guān)系：直屬上司、下屬、職位晉升轉(zhuǎn)換、工作關(guān)系：直屬上司、下屬、職位晉升轉(zhuǎn)換、橫向聯(lián)系；橫向聯(lián)系；工作人員運(yùn)用的設(shè)備和信息說(shuō)明。工作人員運(yùn)用的設(shè)備和信息說(shuō)明。2、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容 任職資格說(shuō)明（九個(gè)方面）：任職資格說(shuō)明（九個(gè)方面）：學(xué)歷、接受的培訓(xùn)、年限和經(jīng)驗(yàn)、一般能力、學(xué)歷、接受的培訓(xùn)、年限和經(jīng)驗(yàn)、一般能力、興趣愛(ài)

29、好、個(gè)性特征、姓別年齡、體能、特殊興趣愛(ài)好、個(gè)性特征、姓別年齡、體能、特殊 要求；要求；工作環(huán)境（六個(gè)方面）：工作環(huán)境（六個(gè)方面）：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性說(shuō)明、職業(yè)病、工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性說(shuō)明、職業(yè)病、工作時(shí)間要求、工作的均衡性、環(huán)境的舒適度。工作時(shí)間要求、工作的均衡性、環(huán)境的舒適度。3、編寫職務(wù)說(shuō)明書注意事項(xiàng)、編寫職務(wù)說(shuō)明書注意事項(xiàng) 職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容可依據(jù)工作分析的目標(biāo)加以職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容可依據(jù)工作分析的目標(biāo)加以 調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁；調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁；職務(wù)說(shuō)明書可以用表格形式表示，也可采用敘職務(wù)說(shuō)明書可以用表格形式表示，也可采用敘 述型，但一般都應(yīng)加注工作分析人員的姓名、述型，但

30、一般都應(yīng)加注工作分析人員的姓名、人數(shù)欄目。人數(shù)欄目。職務(wù)說(shuō)明書中，需個(gè)人填寫的部分，應(yīng)運(yùn)用規(guī)職務(wù)說(shuō)明書中，需個(gè)人填寫的部分，應(yīng)運(yùn)用規(guī) 范述語(yǔ)，字跡要清晰，力求簡(jiǎn)潔明了；范述語(yǔ)，字跡要清晰，力求簡(jiǎn)潔明了；3、編寫職務(wù)說(shuō)明書注意事項(xiàng)、編寫職務(wù)說(shuō)明書注意事項(xiàng) 使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要明確，使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要明確，不要模棱兩可；不要模棱兩可；評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況決定；評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況決定；職務(wù)說(shuō)明書用統(tǒng)一的格式，職務(wù)說(shuō)明書用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美注意整體的協(xié)調(diào)，做到美 觀大方觀大方。職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖職務(wù)說(shuō)明書示意圖 各小組模擬創(chuàng)辦一家實(shí)業(yè)公司，請(qǐng)完成以下競(jìng)賽內(nèi)容：各小組模擬創(chuàng)辦一家實(shí)業(yè)公司，請(qǐng)完成以下競(jìng)賽內(nèi)容：列出公司名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、法人代表等；列出公司名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、法人代表等；依據(jù)組織設(shè)計(jì)原理并結(jié)合本公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，依據(jù)組織設(shè)計(jì)原理并結(jié)合本公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，繪出組織結(jié)構(gòu)示意圖；繪出組織結(jié)構(gòu)示意圖；安排好現(xiàn)有工作人員的崗位職務(wù)；安排好現(xiàn)有工作人員的崗位職務(wù)；每位工作人員為自己所在的崗位設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)明扼要每位工作人員為自己所在的崗位設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)明扼要 的職務(wù)說(shuō)明書。的職務(wù)說(shuō)明書。